La stratégie de cadeaux d'entreprise qui a débloqué leurs revenus B2B

Transcription

Félix : Aujourd'hui, nous sommes rejoints par Sabena, Chelsea et Jenny de BOXFOX. BOXFOX vend des coffrets cadeaux pré-organisés pour chaque étape ou permet aux clients de créer un cadeau 100% personnalisé à l'aide de leur plate-forme Build a BOXFOX, qui a débuté en 2014 et est basée à Hawthorne, en Californie. Bienvenue Les gars.

Chelsea : Merci. Merci de nous recevoir.

Jenny : Merci.

Sabina : Merci.

Félix : Ouais. Donc, nous parlions juste hors des ondes de la façon dont en seulement quatre ans, vous avez pris 5000 en investissements personnels et construit une entreprise de neuf millions de dollars de revenus avec zéro dollar en capital extérieur. C'est incroyable. Tout d'abord, quel était le… Disons, quelle était la chose la plus importante pour laquelle vous avez eu l'impression d'avoir dépensé ces 5 000 premiers dollars ?

Chelsea : Mon Dieu, merci. Voici Chelsea, PDG et co-fondateur ici. Je pense que le premier… la majeure partie de cet investissement initial est allée à notre premier cycle d'inventaire, et à la petite gamme de frais Web et d'hébergement et de frais de licence commerciale. Il s'agissait principalement d'inventaire.

Jenny : Vraiment, c'était… C'est Jenny, qui intervient aussi. Le premier lot d'exécution de nos boîtes en Chine, où nous avons fabriqué les premiers Box Foxes.

Félix : J'ai compris. Étiez-vous… Vous investissiez dans la constitution de l'inventaire. Aviez-vous déjà des ventes à ce moment-là ? Cela semble assez loin dans l'entreprise. Vous dépensez… vous avez 5 000 dollars, vous avez dépensé l'argent, mais que se passait-il avant même d'avoir besoin d'acheter l'inventaire ?

Jenny : Nous avons eu l'idée de BOXFOX en décembre 2013, et nous travaillions quelques nuits par semaine sur l'élaboration de notre plan d'affaires et sur notre vision ; ce que nous voulions faire. Pendant huit à dix mois avant d'avoir réellement besoin de cet argent, nous ne faisions que jeter les bases de l'architecture du back-end de l'entreprise.

Félix : J'ai compris. Je pense que c'est une situation dans laquelle se trouvent beaucoup d'entrepreneurs, où ils ont parfois, quelques jours par semaine, pour travailler sur leur entreprise, que ce soit à cause d'un travail de jour ou qu'ils font... peut-être dirigent-ils une autre entreprise et c'est quelque chose qu'ils commencent aussi sur le côté. Comment maintenez-vous l'élan quand vous n'êtes pas… Je suis sûr que la situation est différente maintenant, où vous pouvez simplement être obsédé et y travailler à plein temps. Lorsque vous ne faites pas cela, vous ne pouvez pas consacrer ce genre de temps. Comment faites-vous avancer les choses pour vous assurer que vous n'allez pas caler à un moment donné et que vous faites réellement de réels progrès ?

Jenny : Je pense qu'il est vraiment important de se fixer des objectifs et d'être vraiment strict avec soi-même. Pour nous, il n'y avait absolument aucune hésitation que c'est quelque chose que nous voulions lancer. Ce n'était pas une hésitation que c'était quelque chose que nous étions vraiment sérieux. Nous nous sommes vraiment engagés à nous rencontrer deux à quatre nuits. Vraiment, les repères et les dates où nous devions réaliser certaines choses. Il s'agissait vraiment de tout mettre en œuvre depuis le début.

Sabena : Ouais, et… C'est Sabena qui intervient. Je pense qu'il faut simplement traiter l'entreprise comme si c'était une véritable entreprise avant que ce ne soit une entreprise. Vraiment en quelque sorte vous tenir responsable des dates de lancement, des délais, de tout ce qui va vraiment rendre le concept aussi légitime que possible dès le départ. Je pense que cela nous a vraiment aidés.

Félix : Mm-hmm (affirmatif). Quels ont été vos parcours ? Est-ce que vous non plus… l'un d'entre vous a déjà démarré une entreprise avant cela ?

Sabena : Je pense que nous avions tous l'esprit d'entreprise. Au collège, Chelsea et Jenny avaient une entreprise de bronzage par pulvérisation. J'ai été vraiment impliqué dans un certain nombre de différentes opportunités de stages ainsi que dans le gouvernement étudiant. Nous avons fait un journal. Nous avons eu un éventail d'expériences, et Chelsea avait également un peu d'expérience dans le commerce électronique à Brandy-Melville. Définitivement esprit d'entreprise, toujours à la recherche d'une nouvelle opportunité, mais je pense que l'essentiel est que nous avions tous du dynamisme et une croyance en ce concept. C'est vraiment, plus que l'expérience, c'est ce que la perspective que nous avons apportée était.

Félix : Exact. Cela couvre certainement le courage nécessaire pour démarrer une entreprise, cet esprit d'entreprise, cette ambition. Je pense que l'autre revers de la médaille, qui est une malédiction potentielle pour les entrepreneurs, c'est que vous êtes entraîné dans tant de directions différentes. Vous voyez tellement de bonnes idées et vous pouvez poursuivre n'importe laquelle d'entre elles. Ils semblent tous pouvoir devenir quelque chose. Avez-vous eu ce genre de tiraillement en cours de route? Pourquoi est-ce que cette idée était celle sur laquelle vous n'aviez aucune hésitation, que c'était ce sur quoi vous vouliez tous vous concentrer, plutôt que de passer votre temps à travailler sur autre chose ?

Chelsea : Je pense que pour nous, Jenny et moi en particulier, parce que je la connais depuis le début de l'université, j'ai toujours eu des idées entrepreneuriales différentes, des idées commerciales différentes, « oh, nous pourrions faire ça ! Oh, nous pourrions faire ça ! C'était la première fois que nous avions l'impression qu'il n'y avait aucun moyen de ne pas le faire. C'était vraiment faire confiance à nos tripes, que c'était notre prochaine étape sur notre chemin; ce qui semble vraiment ringard, mais je dis toujours que le destin est réel. Il y a une raison pour laquelle Sabena n'a pas obtenu le poste à New York et s'est retrouvée dans le même bureau que moi, et que nous nous sommes rencontrés, puis nous nous sommes rencontrés tous les trois, et nous avons pu lancer BOXFOX. C'était comme si aucun obstacle ne pouvait être trop grand pour nous empêcher de faire décoller cela. On allait faire ça quoi qu'il arrive.

Sabena : Je pense que c'est vraiment intéressant, quelque chose pour les entrepreneurs qui pourraient avoir une idée d'une idée, mais qui n'en sont pas sûrs. Accepter que vous ayez cette idée initiale, puis laisser un peu de chance au hasard en termes de… nous avons continué à avoir des situations qui surgissent après que nous ayons eu cette idée initiale, qu'il doit y avoir ce service. Nous avions des amis qui se fiancent. Nous avions des amis qui avaient des bébés. Nous avions des amis qui étaient promus ; tous ces différents types de scénarios. Nous n'arrêtions pas de dire : "Pourquoi n'y a-t-il pas de solution pour ce moment de don élevé ?"

Sabena : Cela n'arrêtait pas de nous venir de différentes manières. Je pense que de très bonnes idées continueront à vous frapper par-dessus la tête et vous rappelleront que vous devez les poursuivre. Une fois… nous avons tous un million d'idées par jour, mais c'est celle qui vous revient sans cesse qui est la bonne.

Félix : J'aime ça. J'aime cette idée où... J'aime ce processus de pensée, où si vous avez un livre d'idées, vous dites : « N'essayez pas simplement de les parcourir et de les mesurer les unes aux autres et d'essayer de comparer laquelle est la meilleure. meilleure idée, gardez-la juste au fond de votre esprit, puis faites attention à laquelle de ces idées se heurte au plus grand nombre d'opportunités qui se présentent dans votre vie, où vous vous sentez 'wow, cela devrait devenir une réalité' ».

Sabina : Exactement.

Jenny : Nous avons vraiment… nous avons créé BOXFOX à partir d'un problème auquel nous étions confrontés nous-mêmes chaque semaine. Vraiment, c'était juste une question de : ce problème est là, comment pouvons-nous le résoudre ? Allons-y.

Félix : J'ai compris. Quelle était la vision au début, quand vous vous êtes tous assis et que vous avez dit : « D'accord, réfléchissons à ce que BOXFOX va être ensuite », dans quatre ou cinq ans ?

Chelsea : La vision initiale, honnêtement, en termes très simples, est que nous voulons être la référence en matière de cadeaux. C'était toujours, cependant, cela allait se manifester. C'est ce que nous savions que nous voulions être. C'est… cinq ans plus tard, cela semble très différent de ce que nous avions initialement envisagé. Nous en sommes toujours fiers, car nous n'avons fait que développer cette vision originale. Nous avons commencé par dire que nous voulions faire des coffrets cadeaux pré-organisés autour de certains thèmes, comme la pendaison de crémaillère ou le nouveau bébé, l'anniversaire, toutes ces différentes verticales. En juin, après notre lancement en novembre, en juin suivant, nous avons construit "Build-a-BOXFOX" qui vous permet de choisir chaque produit et de le personnaliser à 100% pour le destinataire. Puis, environ 3 à 4 mois plus tard, nous avons lancé notre branche de cadeaux d'entreprise, BOXFOX Concierge, notre côté B2B, car c'était aussi un besoin de la part de nos clients.

Chelsea: Je pense que la leçon importante est, oui, ayez une vision, ayez votre plan, mais soyez toujours ouvert à de nouvelles opportunités, que vous voyiez la tendance du marché d'une certaine manière ou la demande des consommateurs ou simplement… toutes les possibilités.

Chelsea: Je pense que nous avons vraiment élargi ce à quoi cela ressemble, et nous sommes également ravis de voir où cela nous mènera à l'avenir.

Félix : Comment savez-vous si une opportunité vaut la peine d'être poursuivie, cela ne faisait peut-être pas partie de votre vision initiale ? Quel est le seuil, quel était le filtre que vous avez utilisé aujourd'hui ?

Chelsea : Je pense que beaucoup d'opportunités se présentent, maintenant je pense que nous sommes doués pour faire preuve de discernement dans le sens où nous savons combien d'efforts il faut, par exemple, pour avoir un popup de vente au détail d'un mois. Vous devez vraiment peser combien cela va réduire l'effort, le travail, les personnes et l'énergie dont nous avons besoin pour atteindre notre vision plus large et nos objectifs plus larges, par rapport à tout type de gain que cela pourrait potentiellement avoir. Dans ce cas, c'est une prise de conscience. C'est pouvoir parler aux clients en personne. Différentes choses comme ça. C'est une formule très vague : « Est-ce que cela nous rapproche de notre vision, de manière productive, cela ne va pas complètement nous faire dévier ? »

Chelsea: Il y a beaucoup d'opportunités au début pour lesquelles vous voulez dire "Oui" à tout, parce que vous le pouvez, et elles se présentent à vous, mais ensuite vous arrivez à un certain point où vous vous dites, "Eh bien, c'est ne m'aide pas. C'est aider la personne qui vient me voir », et être capable d'identifier la différence et de dire « non ».

Jenny : Comme l'a dit Chelsea, nous disions oui à absolument tout au début. Au fil du temps, nous renforçons ce muscle en termes de prise de décisions et de ce qui va nous aider à faire avancer l'entreprise. Ce n'est qu'en disant oui à tout et en apprenant au fur et à mesure que nous renforçons notre intuition.

Félix : C'est vrai, c'est un peu… Vous devez apprendre cette leçon à la dure, où vous vous investissez… vous vous dispersez trop, et vous vous rendez compte qu'en tant qu'entrepreneur précoce, vous pensez que tout ira deux fois plus vite, et être la moitié du coût, mais ensuite vous vous rendez compte au fil des années que tout… la réalité du coût des ressources, du capital et des efforts que vous mettez dans quelque chose. Vous disposez maintenant d'un filtre beaucoup plus puissant pour déterminer si quelque chose vaudra la peine, car vous connaissez le coût réel et le gain potentiel. Pouvez-vous donner un exemple d'une chose à laquelle vous auriez peut-être dit oui au début, et à laquelle maintenant, en raison des années d'expérience, vous diriez non ?

Chelsea : Oui, je pense que beaucoup de gens nous ont approchés pour des partenariats commerciaux. Au début, nous nous sommes peut-être pliés en quatre pour tenir compte de cela, sans vraiment tenir compte des coûts et des frais qui vont au-delà du produit lui-même en termes de service, de main-d'œuvre et de marketing. Au début, nous aurions dit… nous avons dit oui à beaucoup d'entre eux, et maintenant je suis vraiment, vraiment, vraiment strict avec ce que nous permettons d'être un partenariat là-bas.

Sabena : Oui, et je pense que cela vaut également pour les partenariats marketing, et je pense vraiment à la marque BOXFOX chaque fois que nous nous associons à une autre marque, que ce soit… des produits que nous vendons, des partenariats marketing comme je l'ai dit, ou ce à quoi Chelsea faisait référence. à, plus de commerce avec d'autres marques.

Jenny : Pour donner un exemple très précis, aussi, au début, nous faisions beaucoup dans l'espace nuptial. Nous travaillions avec beaucoup de mariées pour leurs cadeaux Be-My-Bridesmaid, et je travaillais avec quelqu'un qui se mariait en Louisiane, et elle voulait avoir un motif Magnolia. Nous avons convenu d'incorporer des fleurs de magnolia en papier faites à la main dans ses boîtes. Cela signifiait travailler avec l'un de nos employés et moi-même pour fabriquer ces fleurs en papier pour cette mariée. C'était beau, nous avions le temps à l'époque, mais au final, nous n'allions pas vraiment gagner de l'argent avec ça.

Jenny : Juste apprendre et comprendre quand dire oui et non à certaines choses, et comment offrir encore autant de personnalisation à nos mariées, à tous nos clients, tout en nous permettant de rationaliser nos opérations et nos activités.

Felix : Cela ressemble à beaucoup de créativité, ces jours-ci, où vous voulez vous concentrer uniquement sur des choses qui peuvent évoluer, mais aussi tenir la promesse originale du produit, et dans votre cas, la personnalisation et la personnalisation qui accompagnent ces boîtes .

Félix : Quand vous êtes… Quand vous repensez à cette toute première fois, où vous vous êtes tous assis pour imaginer la vision, on dirait que l'évolution s'est produite depuis lors. Y a-t-il certaines choses que… pouvez-vous signaler s'il y a certaines choses qui auraient pu se produire ou des opportunités que vous auriez pu poursuivre et que vous n'aviez aucune idée que vous auriez poursuivies depuis le début ?

Chelsea : Lorsque nous avons commencé, nous ne savions même pas ce que cela signifierait de puiser dans les cadeaux d'entreprise. Je pense qu'il est devenu très clair très rapidement que cela allait être une partie importante, sinon dominante, de notre activité et comment nous allions évoluer jusqu'au niveau de plus de dix millions d'une entreprise. Vraiment plonger dans les données et les analyses et les apprentissages et la recherche de ce que signifiait cette industrie, et comment nous pouvons appliquer nos philosophies de notre côté B2C et face aux consommateurs à cette échelle d'entreprise.

Félix : Est-ce que cette opportunité, ce cadeau d'entreprise, est-ce que ça t'est venu à l'esprit ? Avez-vous dû faire des efforts pour essayer d'identifier un nouveau marché ? Dans quelle mesure ces opportunités qui se sont présentées à vous sont-elles éphémères et pourraient-elles se présenter à d'autres entrepreneurs ? Comment savoir si vous devriez rechercher des opportunités ou simplement les rechercher de manière plus passive ?

Sabena : Nous avons eu beaucoup de chance dans la mesure où nous avions dès le départ de nombreuses entreprises clientes qui nous contactaient, je pense que cela vient de prouver le cas d'utilisation au-delà du côté consommateur. Montrer qu'il existe un marché pour les cadeaux d'entreprise personnels, significatifs et bien présentés. Les clients recherchent cela, et cela n'existait pas vraiment. Nous avons eu de la chance, et je pense encore une fois garder le cap, mais être flexible est probablement la meilleure façon pour toute opportunité de se présenter à vous en tant qu'entrepreneur. Vous ne pouvez pas toujours planifier les choses, mais vous pouvez certainement vous assurer que vous vous positionnez pour être ouvert aux choses. Je pense que c'est quelque chose que nous avons très bien fait.

Jenny : Le truc avec les cadeaux d'entreprise, c'est aussi : c'est quelque chose que nous avons toujours considéré et auquel nous avons pensé. La surprise a été la rapidité avec laquelle il est venu frapper à notre porte.

Félix : C'étaient des entreprises clientes qui utilisaient déjà vos produits ? Même si vous ne faisiez pas nécessairement du marketing auprès d'eux au début ?

Sabina : Ouais. Je pense qu'ils devenaient créatifs en allant sur notre site, en essayant de créer des cadeaux d'aspect professionnel. Nous avons évidemment une telle variété, donc ils ont pu accomplir cela. Ensuite, nous leur avons demandé plus de solutions personnalisées, qu'il s'agisse de produits d'origine spécifiquement pour eux ou de marques, des choses comme ça. Clients d'entreprise qui voulaient un peu plus d'une approche sur mesure.

Félix : J'ai compris.

Félix : Entre le moment où vous avez reconnu cette opportunité, qu'avez-vous mis en place ? À quelle vitesse avez-vous pu commencer à changer de vitesse, à déplacer les ressources pour servir cette nouvelle clientèle qui, selon vous, vous amènerait au niveau supérieur ?

Jenny : Ce premier Noël, en 2015, c'était la grande année pour les entreprises. Nous avons vraiment réalisé que je travaillais à plein temps à ce moment-là encore, Sabena travaillait à plein temps. J'ai pu prendre un peu de temps pendant les vacances pour aider à soutenir Chelsea, et les un ou deux employés et stagiaires que nous avions. Vraiment, ce trimestre suivant, ce printemps-là, je suis venu à plein temps chez BOXFOX, puis Sabena a suivi peu de temps après, et nous avons réalisé, "d'accord, nous avons vraiment besoin de mettre plus de bande passante ici du côté de l'entreprise." Cela ne signifiera pas seulement aider à l'exécution et à l'emballage des boîtes. Cela va demander beaucoup plus de stratégie, beaucoup plus d'opérations et plus d'aide de la part de nous trois co-fondateurs.

Félix : Dans le domaine des cadeaux d'entreprise, qu'est-ce que vous trouvez que les clients... qu'est-ce qui les intéresse généralement, lorsqu'il s'agit d'acheter des produits chez vous ?

Sabena : Je pense qu'ils recherchent vraiment un bon équilibre entre créativité et beaux produits esthétiques avec des produits fonctionnels qui répondent réellement à leur objectif commercial. C'est une ligne que nous avons perfectionnée, je dirais. C'est vraiment notre approche. C'est ce qu'on demande.

Félix : Mm-hmm (affirmatif). Y a-t-il certains défis qui, selon vous, sont plus répandus ou existent simplement sur le marché des cadeaux d'entreprise qui n'existent tout simplement pas, ou ne sont pas aussi répandus, sur le marché plus B2C ?

Chelsea : Je pense que le plus grand défi est d'essayer de donner de la personnalité aux cadeaux d'entreprise, en fin de compte. Il a été tellement conditionné pour tant d'entreprises clientes d'offrir des cadeaux ou d'offrir un peu plus de sous-verres et de tasses de marque traditionnels. C'est comme, "Comment pouvons-nous amener cela à un endroit plus élevé, tout en veillant à ce que ce cadeau semble provenir de x entreprise?"

Félix : Avez-vous dû prendre du recul et réévaluer toute la chaîne d'approvisionnement ? Vos vendeurs et tout ça. Combien d'efforts ont été nécessaires pour servir cette nouvelle clientèle ?

Sabena : Il a certainement fallu beaucoup de nos propres recherches sur différents types de fournisseurs, qu'il s'agisse de fournisseurs de personnalisation ou simplement de fournisseurs différents. Il y a eu un peu de recherche sur la chaîne d'approvisionnement, mais en même temps, cela revient à être flexible et adaptable. Nous l'avons compris rapidement, nous avons élaboré un plan d'action, puis nous nous sommes lancés. Il y a un peu de… nous avions ce genre de motivation pour le comprendre, et nous l'avons fait.

Félix : Quelles caractéristiques rechercheriez-vous dans une entreprise ou un produit pour déterminer s'ils ont une entreprise ou un produit qui peut prospérer dans le même... sur le marché des cadeaux d'entreprise ?

Jenny : Je pense qu'il s'agit plus, comme l'a dit Sabena, de ce que demande l'entreprise. Pour décomposer ce que cela pourrait être, j'aime utiliser l'exemple de : au début, nous avons fait une conférence pour [Lilly Lemon 00:19:43] qui était à Palm Springs, dans le désert. Ils faisaient une retraite de pleine conscience de yoga, et ils voulaient créer une boîte qui était la pleine conscience, le bien-être nuancé en incorporant également une partie de l'ambiance locale de Palm Springs. À partir de là, notre équipe de vente travaillerait avec un tas de produits et de fournisseurs différents, certains que nous vendons, et d'autres qui pourraient être un peu plus localisés, pour organiser quelque chose qui répondrait et répondrait à leur demande.

Félix : J'ai compris.

Félix : Cela ressemble à un cycle de vente beaucoup plus long, ainsi qu'à un cycle d'approvisionnement en ce qui concerne l'ascension de l'entreprise. De combien de temps parlons-nous, entre le moment où vous commencez à travailler avec un nouveau client ? Combien de temps cela prend-il? Combien de préparation faut-il pour leur fournir ce service de tout premier niveau que vous leur offrez ?

Sabena : Nous avons en fait perfectionné notre processus, et ce n'est pas trop long. Nous sommes généralement en mesure de traiter une proposition dans un délai de cinq jours ouvrables ou moins. Ensuite, en termes d'expédition d'une suite de cadeaux, nous disons entre deux et quatre semaines, selon la quantité et ce que nous avons d'autre dans le pipeline, mais nous avons été très rapides en tant qu'entreprise, et je pense que c'est quelque chose dont nous sommes vraiment fiers au. Un haut niveau de service et d'attention aux détails, mais aussi cette opportunité.

Félix : Est-ce que ce type de clients... sont-ils difficiles à... sont-ils basés sur des appels d'offres, où ils signent un tas d'appels d'offres à différentes entreprises ?

Chelsea : Je dirais que c'est un mélange. Parfois, ils savent juste qu'ils veulent travailler avec nous, et c'est aussi simple que ça parce que nous offrons vraiment quelque chose de niche. Il existe certainement d'autres entreprises; ils ont d'autres options, alors je suis sûr qu'il y a un équilibre entre les deux.

Félix : J'ai compris.

Félix : Génial, alors, quand vous êtes… quand vous vous asseyez pour mettre en place le système, vous avez mentionné que vous l'aviez vraiment affiné, pouvez-vous nous en parler ? Quel a été le processus pour affiner l'ensemble du processus d'exécution que vous avez aujourd'hui ? Comment était-ce dès le début ? Quel genre de changement avez-vous apporté en cours de route pour améliorer cela?

Jenny : Je pense que c'est quelque chose que, tout comme notre entreprise, nous évoluons constamment. Je suis notre directeur des opérations, et cela signifiait au début que je réorganisais les étagères de notre appartement et que j'essayais de créer plus d'espace pour l'inventaire. Finalement, nous avons déménagé dans notre premier entrepôt, maintenant nous sommes heureusement dans notre troisième espace, beaucoup plus grand, ce qui nous a donné beaucoup plus d'opportunités de réorganiser et de perfectionner les systèmes pour le flux dont nous avons besoin. C'était vraiment à peu près, comment allons-nous pouvoir créer suffisamment d'espace pour créer ces belles boîtes ?

Jenny : Aussi, pour pouvoir tout nettoyer rapidement, sortir toutes les boîtes à temps pour la poste, et… je ne sais pas. Avec beaucoup de changements et beaucoup de réorganisation, nous l'avons fait fonctionner.

Félix : Mm-hmm (affirmatif).

Félix : Lors de votre lancement, avez-vous lancé à la fois un coffret cadeau préconçu et la personnalisation ? Ou juste l'un ou l'autre ?

Jenny : Nous avons initialement lancé avec seulement six boîtes pré-organisées ; notre vision originale était d'avoir notre plate-forme build-a-FOXBOX, mais cela allait prendre un peu plus de capital pour embaucher un développeur pour pouvoir créer cela. Nous avons utilisé nos six à huit premiers mois de ventes, à partir de nos cadeaux pré-organisés, pour aider à financer notre plateforme Build-A-BOXFOX.

Félix : Les clients sont-ils différents, lorsqu'il s'agit de plus de clients B2C ? Sont-ils différents types de clients qui achèteraient une boîte pré-organisée plutôt que de personnaliser la leur ?

Chelsea : C'est parfois un type de client différent, et il est parfois motivé par un cas d'utilisation différent. Nous avons vu, par exemple, que les boîtes pré-organisées sont achetées dans des pourcentages plus élevés pendant les pics saisonniers plus occupés liés aux cadeaux, donc avec Noël, vous avez un client qui doit distribuer plus de 40 cadeaux à différents niveaux de relations, et vous ' Je vais les voir acheter plus de pré-emballés et faire confiance à notre processus de sélection d'experts. Lorsqu'il y a plus de temps à passer, ils s'appuient davantage sur la plateforme personnalisable Build-A-BOXFOX. C'est vraiment motivé, je pense, par le cas d'utilisation.

Jenny : Oui, notre ratio construit/pré-emballé est normalement de 80 20, mais pendant nos périodes de pointe des fêtes de fin d'année, Noël, la Saint-Valentin, la fête des mères, où nous lançons également certaines collections pré-emballées, alors ça va biaiser jusqu'à 40 percepts pré-emballés à 60% construits.

Félix : J'ai compris.

Félix : Comment les clients entreprises et les clients particuliers vous découvrent-ils pour la première fois, est-ce… est-ce différent entre les deux ?

Chelsea : Entre corporate et B2C ?

Félix : B2C, exactement. Ouais.

Chelsea : Je pense que notre B2C sert de plate-forme de découverte pour notre entreprise, d'une certaine manière, dans un sens, si quelqu'un travaille sur Twitter, et qu'il nous utilise pour ses raisons personnelles, et qu'il voit quelque chose à propos de nos offres d'entreprise, ils vont y penser. Ce sera une priorité lorsqu'ils seront approchés au travail avec un projet spécifique.

Jenny : Ou tout à coup, vous recevez quelque chose par la poste, un cadeau d'anniversaire, et vous travaillez chez Visa, puis vous réalisez : "Oh, mon Dieu. C'est trop mignon. Je me demande si nous pourrions créer quelque chose pour mon équipe de vente », et puis tout d'un coup, vous êtes le destinataire d'une boîte, maintenant vous voulez envoyer une boîte. Il y a un peu de viralité en B2B comme en B2C. B2B évidemment, parce que c'est à plus grande échelle, il y a un peu plus là-bas.

Félix : J'ai compris.

Felix : Donc, vos consommateurs alimentent le pipeline de cadeaux d'entreprise, donc si vous vous concentrez sur le service aux consommateurs, vous pouvez tout d'un coup créer une nouvelle clientèle si ce type de produit a du sens dans le cas d'utilisation des cadeaux d'entreprise ?

Sabena : Oui, absolument. Je pense que la plus grande leçon à retenir, pour tout entrepreneur, est de toujours faire de son mieux et de proposer les meilleurs produits possibles. Vous ne savez jamais comment un cas d'utilisation va évoluer. Nous sommes évidemment toujours attentifs aux détails, gardant les choses très personnelles et élevées, rendant notre site vraiment clair et facile à utiliser. Ces choses ont toujours fait de nous une option attrayante, quel que soit le cas d'utilisation.

Félix : Selon vous, quelle est la stratégie marketing la plus efficace de nos jours pour amener les consommateurs à essayer le produit pour la première fois ?

Chelsea : Je pense que pour nous, nous nous sommes vraiment appuyés sur le bouche à oreille au début, et nous avons contacté de manière agressive toutes les personnes que nous avions rencontrées de toute notre vie pour démarrer et faire avancer les choses. Pour nous, je pense, maintenant, nous employons un tas de choses différentes pour amener les gens à franchir la porte pour la première fois. Ce dont j'aime nous vanter, c'est d'une manière non désespérée.

Chelsea : Nous proposons des offres de livraison gratuite, 10 % de réduction sur les offres pour l'inscription à nos e-mails, etc. Vraiment, notre objectif cette année est de transformer ces acheteurs ponctuels en acheteurs à plus de deux reprises, donc beaucoup d'investissements vont dans toutes les personnes qui ont déjà acheté chez nous une fois. Nous sommes vraiment excités parce que la rétention est une très grande priorité pour nous. Nous lançons notre tout premier programme de fidélité dans les prochaines semaines. Nous pensons que c'est assez génial.

Félix : Vous avez commencé par contacter votre réseau. Comment était-ce? Que demandiez-vous, parce que je pense que c'est aussi un point de friction pour beaucoup d'entrepreneurs où ils n'ont pas encore de clients, mais bien sûr ils ont des amis et de la famille, un réseau qu'ils peuvent exploiter. Ils ne… est-il possible de s'y prendre avec élégance ? Que faites-vous exactement lorsque vous vous adressez à votre réseau pour attirer des clients, essentiellement, pour quelque chose que vous avez créé ?

Chelsea: Je pense que pour nous, nous devons nous cacher sous le voile du fait que nous avions 22 ans lorsque nous avons été lancés. Nous avons très sérieusement et très sincèrement envoyé un e-mail à tous ceux que nous avions rencontrés, du genre « hé, nous faisons les choses différemment ; nous n'avons pas emprunté le même chemin socialement accepté que vous, ou le reste de nos pairs, vers une école de droit et une école de commerce, ou des cabinets de conseil. Nous allons contourner cela et nous lançons cette entreprise qui n'existait pas auparavant. Nous pensons que nous avons beaucoup de goût, un grand savoir-faire et une grande éthique de travail, nous pensons donc que vous devriez l'essayer et nous soutenir.

Chelsea : Cela a vraiment fonctionné, au début, pour nous. Nous avons lancé juste avant Noël 2014, et pour nous, étant une entreprise d'appartements pour trois personnes, nous nous sommes plutôt bien débrouillés. Nous avons continué à grandir à partir de là. Au cours de mes expériences passées à Brandy-Melville, j'ai vraiment appris ce que vous pouviez faire avec le bouche-à-oreille et venir à l'autel du marketing un peu plus sincèrement et sérieusement, pas si obsédé par la croissance. Nous nous concentrons sur l'offre d'un produit et d'un service dont les gens ont vraiment besoin, et nous nous concentrons sur les données et les bons types de produits, en rationalisant les services et en raccourcissant les délais d'expédition ; en veillant à ce que ce soit vraiment une expérience merveilleuse pour nos clients et leurs destinataires.

Chelsea : C'est tout ce que nous pouvons faire. Je pense qu'il y a tout ce piratage de la croissance et toute cette surcompensation pour beaucoup d'entreprises, mais c'est parce qu'elles pensent que leur produit est inférieur à la moyenne.

Félix : C'est un bon point. Vous dites, plutôt que d'être tellement obsédé par le haut ou le bas, si vous vous concentrez uniquement sur le service à vos clients et utilisez... Je pense que vous avez mentionné, en utilisant des données pour déterminer dans quelle direction aller pour servir ces clients, le le repos se mettra en place.

Chelsea : Oui, et je pense que nous sommes autofinancés. Nous n'avions pas à répondre à une énorme somme d'argent qui devait être retournée, où j'ai l'impression que beaucoup d'entreprises doivent respecter certaines mesures. Au cours des deux premières années, nous avons triplé, doublé l'année dernière et prévoyons de doubler et encore cette année, nous construisons une entreprise. Nous grandissons à notre rythme. Nous améliorons et améliorons et améliorons nos produits et nos offres ; c'est tout ce que nous pouvons faire.

Félix : Vous souvenez-vous de ce que c'était, ou vous souvenez-vous de la fois où vous avez tout d'un coup obtenu plus de ventes d'inconnus que de votre propre réseau ? Selon vous, qu'est-ce qui a provoqué ce changement ?

Chelsea : Je ne sais pas ce qui a provoqué ce changement. Je pense que certains clients, dans ce laps de temps spécifique, sont les types de personnes qui recherchaient quelque chose de différent et recherchaient quelque chose qui correspondait à ce que nous offrions, qui était une nouvelle façon, une nouvelle approche du don d'une manière plus ciblée et personnalisée. façon. Je pense que nous sommes capables… c'était en 2014-2015, je pense qu'ils ont pu nous trouver un peu plus facilement. La saturation sur Pinterest, Instagram et Twitter n'était pas aussi écrasante qu'aujourd'hui. Dieu merci pour ces gens, parce que je pense que c'est ce qui a déclenché une grande partie de notre croissance à l'époque.

Chelsea : Ouais, je me souviens très bien, j'étais seule à la maison, attendant que Sabena et Jenny rentrent de leur travail à plein temps, et emballant les dix commandes par jour ou quoi que ce soit que nous recevions, ce serait juste un tel travail d'amour. J'en transportais trois à la fois dans les escaliers de l'appartement jusqu'au coffre de ma voiture et je conduisais jusqu'au meilleur bureau de poste. Entrez, faites trois voyages, parce que je suis faible, et… c'était un moment spécial.

Jenny : C'était le cas. Nous sommes très chanceux que ce soit très tôt, mais il y a eu des jours où nous nous sommes dit : « D'accord, nous avons reçu 10 commandes chaque jour cette semaine », et nous avons juste essayé de continuer à alimenter cet élan. Tout d'un coup, c'était 20, puis c'était 100, puis c'était 400.

Félix : Avez-vous déjà… On dirait évidemment que, dans l'ensemble, les choses ont continué à augmenter. Y a-t-il eu des jours, des semaines ou des mois où les choses se sont réduites à rien, ou vous avez eu l'impression que les choses ont reculé ? Comment avez-vous réagi à cela, si cela arrivait ?

Sabena : Je n'ai pas l'impression qu'on l'ait jamais senti revenir en arrière, toucher du bois. Je ne pense pas que ça ait jamais été ressenti comme ça.

Jenny : Il n'y a eu qu'un seul cas, et c'était pendant les élections. C'était une période un peu bizarre, mais ce n'était pas...

Sabena : - À l'envers. Je pense qu'il y a certains événements de la vie ou mondiaux qui affectent les ventes de commerce électronique pour tout le monde, et je me souviens que le jour des élections 2016 et le jour de l'inauguration 2017 étaient deux jours où j'avais juste l'impression qu'il n'y avait pas de trafic sur le site. Personne n'achetait pour les loisirs. C'est un aperçu intéressant, que beaucoup de nos amis qui travaillent chez d'autres détaillants et magasins de commerce électronique ont partagé avec nous. C'était une journée très... uniquement pour acheter l'essentiel.

Sabena : C'est intéressant, et je parie que la même chose pourrait être dite si vous… si nous avions des données similaires pour n'importe quel type d'événements ou d'instances graves et terribles de la vie qui se produisent.

Félix : C'est logique. C'est un aperçu intéressant, cependant.

Sabena : Ça n'a jamais été comme « oh, non ! We're gonna go bankrupt because nobody is buying gifts this one day,” it went back to normal the next day. It was an interesting little insight.

Felix: Let's talk about bootstrapping. We mentioned early-on that you've grown to nearly a ten million dollar business, with zero outside capital by bootstrapping. What did you feel like you all did right when it came to bootstrapping? What do you feel you did right as a company, that is, with bootstrapping?

Chelsea: I think for us, and I think Jenny and Sabena would agree with me, we just didn't spend money that didn't need to be spent. We didn't spend money on growth-hacking. We were in an apartment for two years. Two plus years. We negotiated pretty great real-estate options when we did need to move out of the apartment, only hired when we absolutely needed to, and we just don't spend money on stupid things.

Felix: How do you … what's the filter today to determine if, maybe it's different today, now that there's no more instability, more success with the business. As you approach these problems, how do you determine if it's worth paying to solve the problem or not?

Chelsea: What's an example of a problem that you're referring to?

Felix: I'm just saying, you mentioned hiring, for example. How do you know that it is, “Hey, this is a problem that we have that we need to hire for,” rather than just doing whatever you were doing before?

Chelsea: Oh, yeah, that makes sense. For us, it was a conscious decision. I remember us being at a crossroads of, “do we hire a publicist” or “do we hire a sales development representative” and it really was quote-unquote the biggest problem we had come to. The biggest fork in the road. We ended up just saying, “we can make it work, let's hire both. I think they're both gonna bring the same amount of ROI, and it's time. We can't do both of those jobs anymore.” We were focused on operations and marketing and growth in other ways.

Félix : J'ai compris.

Felix: What about the opposite side, where, while you're going through the step of bootstrapping, what are some lessons that you've learned, that you want to make sure other entrepreneurs learn about the bootstrapping process, that maybe you learned the hard way?

Chelsea: It might feel sometimes like you're falling way behind all these other companies, but you have no idea what is going under the veil of other companies. There could be companies that seem like every influencer on planet Earth is talking about them, and they're so hyped up, but you have no idea what their sales are. You have no idea what their production-supply chain is. They could be the worst vendor-run warehouse in the world, they could have horrible customer service, they could not be hitting their numbers. It's really important not to compare yourself to others. I think that it's okay to swallow your pride in the beginning.

Chelsea: Yeah, we were younger. In the first two and a half years, we were living in our apartment with an inventory-based business. It is bananas. I look back at that; that is absolute bananas…and a young dog and…it's crazy, and all these people you know, they wanna have their store on Abbot Kenny and they wanna have their popups at the Grove and they wanna have all this hyped stuff, but it's really a matter of, “No. Is your business functioning? Is your customer being serviced in the best possible way? Are you growing at the rate you wanna grow at?”

Chelsea: Those are the things that really matter.

Jenny: And in that regard, that's exactly what we did. We put our head down and we worked-worked-worked. We put our blinders up, and we focused on what we were doing, what we could control, that helped us grow our business.

Felix: Was there ever a point where you all looked at each other like, “okay, we are successful now.” Not that you would ever fully take the foot off the gas pedal, but now you can at least take a breather. Did you ever feel that way during this rise up, over the last five years?

Chelsea: I feel like a year ago is the first time we finally were able to take a breath. Obviously, the goal is to always be on the ascent, and not to fall complacent. Complacency is the enemy of growth.

Sabena: I think, really, it was also a matter of hiring people that were smarter than us and that we could delegate things to do. That has helped us realize that we can grow this business, and put certain tasks in the hands of others as well, and really entrust them. That's been a ship for us, probably, over the past year and a half. It's been amazing because we really … everybody we've brought in has brought so much enthusiasm, passion, their own ideas, and we're really creating a culture we're proud of, and we're all working towards the same vision.

Jenny: That just … to Sabena's point, having more people eliminating more of the battle nicks, everything was just falling on our shoulders. We as founders still feel immense pressure for everything, no matter what. It still helps to relieve some of that, and like Chelsea was saying, last summer was really the first time in four years that we felt we could breathe. We felt the shared responsibility. We all care so much. The other thing, too, is last fall we actually were part of Forbes' 30-under–30 Class of 2019, so we're really excited about that. That was a huge milestone for us, and something that we were working really aggressively towards.

Felix: That's amazing, that kind of validation. It gives you entrepreneurs … “we are so hard on ourselves,” because you wanna keep pushing yourselves, but it's definitely very rewarding when you get the validation from other people, saying that you guys are doing an amazing job. That's definitely a great testament to where you guys have brought the business to.

Felix: You mentioned putting people into place, people that are smarter than you, put them into place; it allows you to focus elsewhere, focus on more bigger-picture growth. How big is the team today?

Jenny: We have 25 employees today, so … we will scale up during the holidays, but our current team right now is 25 people.

Félix : J'ai compris.

Felix: Where do you like to go to, to hire employees?

Chelsea: In the beginning, to be honest, it was friends of friends of friends. Trying to dip into our own network of trusts. Now, at this point, we leverage different communities to get the word out. We use create-cultivate. We use indeed. We use LinkedIn. Open positions are always listed on our website on our careers page, and we welcome any and all resumes at all times.

Felix: How do you onboard employees once they join the company?

Jenny: We have a little employee handbook, we do a tour, a round of Starbucks, and … we're very family-oriented here. We're very welcoming, and so we will do lots of fun little … fun little things like that.

Chelsea: We have a standardized training process, depending on whether we're hiring somebody for fulfillment or production, marketing, sales, each team has a standardized process, which we've perfected over the years.

Felix: What do you think has been the hardest role to hire for so far?

Chelsea: That's a great question. I think … we're currently hiring salespeople. That's been challenging, not that we don't have great applicants, I think it's just trying to figure out that balance of people with experience and then also people with passion for the company and the product, what we do. Really trying to find a good culture fit has been interesting. Maybe growing the sales team has been the biggest challenge and opportunity.

Félix : Mm-hmm (affirmatif). You mentioned that one of the drivers of sales and growth is with the weekly newsletter you put out called “The Foxtail”.

Felix: What … you share what goes into that newsletter?

Chelsea: Yeah, it's a curation of content from our blog, that highlights everything from curation and stuff behind the scenes. Big updates here, in terms of new collections or events we attended. Philanthropic things our employees are doing … we send out the Foxtail newsletter, we made a commitment, in the beginning, to send an update to our customers every single Friday till the end of time, just as an anchor touchpoint. We obviously do other email marketing and merchandising emails, but that's the one every week that's really from us, from the heart, and meant to give an inside look at what we're up to here at BOXFOX.

Sabena: It really has built a sense of community. We really get so much positive feedback from our customers, just on … they love to be kept in the loop of what's going on behind the scenes, as well as what the inspiration behind different curations and products. We really try to bring that extra level of insight and knowledge to our customers. It's really kept them plugged into the brand.

Felix: I guess this probably also helps with the goal of getting more repeat buyers, and higher retention rates, by staying in contact-communication with your customers. You mentioned earlier that the loyalty program is something that you're launching to also help with this. Can you explain more about how the program works?

Chelsea: Yeah! We really just wanted something that was simple, luxurious, effective, and gave cash and rewards back to our most loyal customers, enable them to gift themselves, not just to other that they're gifting constantly; An opportunity to channel any and all feedback they have directly to our team. There's gonna be an aspect that will be a direct line of communication, from our best and most loyal customers. We're really excited about that.

Félix : Génial. I wanna talk a little about the site, the online store. You mentioned earlier that you hired a developer for the Build-A-BOXFOX platform. What about the rest of the site? Was that done also with a developer, or did you use a theme? Talk to us about how you created the site.

Chelsea: In the beginning, we were really simple. We wanted to have the most simple, clean, product-focused site when we launched. We actually have a good friend who designed it at the kitchen table with us over the course of six months. About two years in, we wanted to take our insides and upgrade it. We worked with a friend and developer, but really, most of the design work comes from the three of us, and very detailed wireframes, and very hands-on feedback.

Chelsea: Now, we work closely, our developer from the … who built the Build-A-BOXFOX with us is our on-retainer developer, James Irke from [Bug Market 00:44:47], he's a Shopify expert, and he's wonderful. He helps us with absolutely everything at this point.

Felix: You mentioned that you want a product-focused site. What else is important?

Chelsea: I just feel like … we all just feel like e-commerce is overwhelming. You go on websites and they're buggy and people don't think about them necessarily the same way they do when you walk into a Brick-and-Mortar, and it's merchandised so perfectly and cleanly and color-coordinated. That drives purchases. The same level of attention to detail and cleanliness and minimalism needs to be applied to your website. Your website is your digital store; I know that sounds obvious, but just a reminder to all the people out there!

Chelsea: You see companies like Nordstrom, even over the last five years, who have tried so hard to streamline and simplify the huge amounts of inventory and marketing that they offer on the website, and it's all about simplicity. People wanna know with their UX, they're getting there, they're clicking on what they need, they're being driven to where they need to go. We just try to simplify-simplify-simplify-simplify, the same … You're writing, you should always be editing your writing, we edit our design.

Félix : Mm-hmm (affirmatif). You mentioned from the very first design, you had insights that it would take and integrate to redesigning this site. What were some things that you learned during the first few years, that you wanted to make sure you implemented into the new design?

Sabena: I think one is thinking about what kind of brand story we wanted to tell through the website. We thought a lot about how we can have our color palette, you know, the colors of the website, our fonts, did a little bit of a brand refresh before even implementing it onto the website. Also, just messaging. What are the points we really wanna hit? How do we wanna communicate our service and our value prop very quickly and concisely as soon as you get on the website?

Sabena: Chelsea spoke a little bit to merchandising. How do we wanna merchandise, given that we can hit so many different types of occasions and verticals? We try to keep things as simple as possible, while still offering all of … everything that we wanted to, so I guess the biggest insights were telling the right brand story, merchandising in a clear way, and having the best, cleanest UX possible.

Felix: I like to hear how it says, right beneath the fold, it's about how it works. “Need a gift? Keep it personal. We'll handle the rest.”

Felix: I think that clearly highlights the value that you're providing. How did you know that that was the kind of thing you needed to mention when it came to explaining how this all works?

Sabena : En tant qu'acheteurs de commerce électronique nous-mêmes, acheteurs en ligne passionnés, nous avions vu tellement de sites Web qui n'avaient pas bien fonctionné, honnêtement. Vous allez sur un site Web, il y a une vague photo de quelqu'un tenant une fleur, et vous n'êtes pas tout à fait sûr de ce que le site Web vend, ou pourquoi ils existent. Vous devez creuser vous-même en tant que client. Je pense que nous avions également vu des sites Web qui expliquaient clairement très rapidement la valeur prop, et ce qui est vraiment intéressant dans notre entreprise, c'est que nous sommes une entreprise de produits, mais nous offrons vraiment un service. Le service existera quels que soient les produits qui se cachent derrière. Chaque fois que vous êtes une entreprise basée sur les services, vous devez vraiment toucher les gens avec l'accessoire de valeur tout de suite.

Sabena : C'est une idée que nous avons eue au début, et je pense que les gens y ont très bien réagi. Nous avons pris beaucoup de temps pour réfléchir au langage que nous utilisions sur cette petite boîte sous le pli, parce que… encore une fois, vous expliquez vraiment toute l'entreprise dans un court petit texte de présentation. Cela a bien fonctionné pour nous, je pense.

Félix : Est-ce que la valeur ajoutée vient de l'intérieur de l'entreprise ou vos clients vous l'ont-ils dit ? Comment faites-vous… en tant que personne là-bas, en pensant simplement, je veux pouvoir concentrer toute ma valeur dans quelque chose que je mets sur mon site. Où commencent-ils à chercher ? Regarde-t-il à l'intérieur d'eux-mêmes ? L'entreprise? Ou se tournent-ils vers les clients pour obtenir ces informations ?

Sabena : Cela peut être une combinaison. Décidément, trouver pourquoi… votre raison d'être et ce que vous proposez est vraiment important, mais faire réagir les clients est toujours une bonne chose. Il existe des moyens de les sonder ou des moyens d'obtenir une réaction. Je pense que le nôtre était une combinaison organique des deux, parce que nous avions déjà lancé, et nous avons réorganisé le site, donc il y avait une opportunité de réfléchir aux questions que nous recevions des clients, et ce qui n'aurait peut-être pas été aussi clair sur la première version de notre site, pour cette version 2.0.

Félix : J'ai compris. Y a-t-il des applications que vous utilisez sur le site, qui se trouvent sur le site, des applications Shopify ou en dehors du site, sur lesquelles vous comptez pour gérer l'entreprise ?

Sabena : Nous avons quelques applications différentes. Je vais parler du premier, Build-A-BOXFOX est une application que nous avons conçue, que nous utilisons en privé et qui n'est pas accessible au public. Nous l'avons conçu à partir de zéro. C'est, vous savez, essentiellement notre propre algorithme personnalisé et propriétaire… Application de type groupage pilotée par algorithme de dimensionnement.

Jenny : Il y en a quelques autres. Nous sommes vraiment ravis, avant cette saison des fêtes l'année dernière, nous avons introduit AfterPay pour aider nos clients à diviser les paiements en quatre parties. Nous étions vraiment excités à ce sujet. Cela a été lancé en tandem avec une autre application appelée GiftShip, qui permettrait à nos clients d'expédier des cadeaux à plusieurs adresses, et jusque-là, nous n'avions pas trouvé de solution qui permettrait les adresses multiples et qui serait également compatible avec différents taxes de vente dans différents États. C'était énorme parce que cela permettrait tout d'un coup à tous nos clients d'envoyer deux, trois ou huit cadeaux différents en une seule commande.

Félix : Faire tous leurs achats en un seul. Une fois.

Jenny : Exactement. C'est une solution très simple pour nous sur le back-end avec Shopify et la file d'attente des commandes également. Ces deux choses étaient monumentales pour nous, à l'approche de la période des fêtes. Nous utilisons Avalara pour la taxe de vente. Nous utilisons InXpress pour l'expédition internationale. L'expédition internationale était quelque chose que nous voulions vraiment poursuivre, et à ce jour, nous avons expédié dans plus de 40 pays, mais c'était une sorte de défi. Nous avons utilisé ShipOut, nous avons utilisé YackIt, nous avons utilisé toutes ces différentes applications. Pour une raison quelconque, ils ne fonctionnaient tout simplement pas parfaitement, donc pour l'instant nous sommes très satisfaits d'InXpress.

Félix : Génial. Merci beaucoup, Sabena, Chelsea et Jenny. Shopboxfox.com est le site Web ; pour chacun d'entre vous, que pensez-vous qu'il doit se passer cette année pour que vous considériez 2019 comme un succès ?

Sabena : C'est une excellente question. Je pense que pour moi, personnellement, c'est Sabena… juste en train de développer notre activité B-to-B et d'embaucher vraiment une équipe de vente géniale avec laquelle nous nous sentons vraiment, vraiment bien, ou, devrais-je dire, d'élargir notre formidable équipe de vente existante. Servir nos clients corporatifs; c'est une grande partie de mon objectif, et je suis ravi de voir ce côté de l'entreprise se développer.

Chelsea : Oui, et je pense que nous trois… Je n'entrerai pas dans les détails très privés de ce que nous avons tous les trois mis sur une liste de manifestations d'objectifs fin 2018, mais nous avons une liste de 10 choses qui nous voulons atteindre notre cinquième anniversaire, qui est le sept novembre, qui est essentiellement la fin de l'année. Si nous sommes en mesure d'atteindre tous ces objectifs, je considérerais que c'est une année vraiment réussie. Nous sommes vraiment sur la bonne voie pour cela, donc-

Jenny : Honnêtement, il s'agit simplement d'envoyer plus de boîtes à plus de personnes. Tout d'un coup, beaucoup plus de gens nous connaissent. Ils utilisent notre service, et c'est ce qui nous importe. Nous nous soucions d'aider nos clients à être là quand nous ne pouvons pas être là, pour toutes les différentes occasions de la vie.

Félix : Génial !

Félix : Merci beaucoup d'être venu et de partager votre expérience.

Jenny : Merci de nous recevoir !

Sabena : C'était génial, nous apprécions vraiment de parler avec vous aujourd'hui.