Le pouvoir du plaidoyer de marque et ses usages

Lorsqu'une marque est capable de créer un buzz positif autour de sa marque en mentionnant simplement une amélioration ou une baisse de produit, vous savez qu'elle a une excellente stratégie marketing derrière elle. Mais comment certaines marques, comme Apple, parviennent-elles à attirer de nouveaux clients et à élever leur positionnement sur le marché avec une simple annonce ? L'une d'entre elles consiste à promouvoir la marque.

La promotion de la marque, c'est lorsque les personnes qui aiment votre marque partagent leur sentiment positif sur votre produit ou service avec leurs abonnés et leur public. Ce sont de fidèles adeptes de la marque qui peuvent chanter vos louanges.

Exploiter et amplifier ce plaidoyer devrait faire partie intégrante de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Et, avec la bonne stratégie de promotion de la marque, vous pouvez réaliser un retour sur investissement époustouflant.

Dans cet article, nous définissons ce qu'est la promotion de la marque, examinons différents types de défenseurs de la marque et soulignons les nombreux avantages de la promotion de la marque. Nous vous montrons également comment mesurer l'efficacité de votre programme.

Table des matières

• Qu'est-ce qu'un ambassadeur de marque ?
• La promotion de la marque vous convient-elle ?
• Qui est un défenseur de la marque ?
• À quoi ressemble le plaidoyer de marque ?
• Pourquoi la promotion de la marque est importante pour votre entreprise
• Comment déterminer si la promotion de la marque est efficace

Qu'est-ce qu'un ambassadeur de marque ?

La promotion de la marque se produit lorsque les gens sont enthousiasmés par votre produit ou service et qu'ils partagent cet enthousiasme avec les autres. Cela peut se faire par le bouche-à-oreille ou en publiant sur leurs réseaux sociaux, dans des articles de blog, sur des sites de critiques et d'autres coins d'Internet.

Mais saviez-vous que le service client est une part importante de la promotion de la marque ? Lorsque vous faites plaisir à vos clients et clients, ils seront plus enclins à partager leur expérience avec vous avec d'autres.

Mais les défenseurs de la marque ne se limitent pas aux clients. En fait, il existe plusieurs groupes d'individus qui peuvent être les défenseurs de votre marque, y compris les employés et les partenaires.

La meilleure chose à propos de la promotion de la marque est qu'elle ne coûte que peu ou rien à obtenir. Même si vous n'avez pas encore lancé de programme de promotion de la marque, vous avez probablement déjà des défenseurs qui travaillent en votre nom. Ils publient du contenu positif sur votre marque simplement parce qu'ils aiment ce que vous proposez.

La promotion de la marque vous convient-elle ?

La promotion de la marque peut être l'un des outils les plus puissants de votre arsenal marketing. Avec lui, vous pouvez étendre votre portée, trouver de nouveaux publics, générer des prospects et trouver les meilleurs talents tout en amplifiant la notoriété de la marque. Les défenseurs enthousiastes de la marque peuvent aider les nouvelles marques à se faire connaître auprès d'un public plus large et plus engagé. Grâce à l'impulsion du plaidoyer, les marques peuvent augmenter leur part de marché beaucoup plus facilement, plus rapidement et plus loin.

Pour les clients, il s'agit de produits, de services et de service client. Il s'agit des relations que les marques développent avec leurs clients en s'engageant avec eux sur les réseaux sociaux ou d'autres canaux de service client.

Pour les employés, il s'agit d'aimer leur travail, la culture d'entreprise et, bien sûr, le produit.

Les défenseurs peuvent créer suffisamment de buzz sur les réseaux sociaux pour revigorer la position d'une marque sur le marché. Bien sûr, vous avez toujours besoin d'un excellent produit ou service pour que les gens s'enthousiasment.

De plus en plus de personnes se tournent vers les médias sociaux pour rechercher des produits et services. Des études montrent que la grande majorité des gens feront confiance aux recommandations de personnes qu'ils connaissent. Pensez donc au bouche-à-oreille, ainsi qu'aux critiques et aux notes.

Et, étant donné que la plupart de ce type de marketing organique est gratuit ou peu coûteux pour vous, le plaidoyer de marque a beaucoup à offrir à n'importe quelle marque.

Qui est un défenseur de la marque ?

Clients et clients

Voici quelques-uns de vos meilleurs défenseurs de la marque. Leur contenu généré par l'utilisateur (UGC) est considéré comme beaucoup plus authentique que la messagerie de marque. Leurs contacts, famille et amis font confiance à ce contenu. En fait, les recommandations de ce type, les médias gagnés, font confiance à 92 % des consommateurs dans le monde, au-delà de tous les autres types de publicité. Et 70% des consommateurs feront confiance aux avis d'autres consommateurs publiés en ligne.

Ce type de défenseur travaille pour vous en ce moment parce qu'il aime votre produit ou service. Ils le font sans aucune pensée de récompense. Imaginez ce qu'ils pourraient faire pour vous avec un petit incitatif.

Employés

Les employés savent tout sur votre entreprise, votre produit ou service et votre culture. Cela en fait de puissants défenseurs de la marque et parfaits pour vous représenter auprès des consommateurs et des recrues potentielles. Non seulement cela augmente la notoriété de la marque, mais cela aide également à attirer les meilleurs talents. Et, les recherches de LinkedIn ont montré que les employés ont en moyenne 10 fois plus de connexions que les abonnés de la page de leur entreprise. Cela signifie que ce que vos employés publient sur l'entreprise touche 10 fois plus de personnes, et leur message peut continuer au-delà. En encourageant vos employés à partager des nouvelles, des mises à jour et des succès, la portée de votre marque peut s'étendre à des publics que vous n'auriez peut-être pas pu atteindre auparavant.

Partenaires industriels

Toute autre organisation ou entreprise affiliée à votre marque peut également être un défenseur de la marque. Ce qu'ils disent ou publient à votre sujet peut améliorer la notoriété de la marque et influencer les décisions d'achat. Pensez aux campagnes de comarketing ou de cobranding avec vos partenaires de l'industrie comme une opportunité d'augmenter également votre portée.

Influenceurs

Les influenceurs font de grands défenseurs de la marque en raison de leur large audience. Les exploiter dans le cadre de votre stratégie de marketing et de plaidoyer vous permet de cibler des publics intéressés par les offres de votre marque. Les influenceurs en tant que défenseurs de la marque peuvent vous aider à accroître la notoriété de la marque sur des marchés spécifiques et vous aider à attirer une nouvelle cohorte de consommateurs.

À quoi ressemble le plaidoyer de marque ?

Certaines façons dont les clients et les clients préconisent sont de parler de votre produit ou service en personne et en ligne et en publiant des critiques positives. Ils agissent en tant que représentants du service client en répondant aux questions des autres clients. Que ce soit sur votre site Web ou ailleurs, c'est un puissant PR pour vous. Mais comment exploiter ce plaidoyer et l'amplifier ?

Tout d'abord, vous devez savoir qui vous avez déjà comme défenseurs. Recherchez ceux qui laissent des critiques positives. Qui aime et partage votre contenu ? Qui produit du contenu sur votre marque ? L'écoute sociale est un excellent moyen d'identifier les défenseurs de la marque. Les outils d'écoute sociale de Sprout Social vous permettent de rechercher des termes et des hashtags spécifiques liés à votre entreprise. Vous pourrez alors accéder aux conversations en ligne.

Une fois que vous avez une idée de qui sont vos défenseurs et votre public, offrez des incitations pour un engagement plus poussé. Certaines incitations peuvent inclure l'organisation de concours sur les réseaux sociaux, l'envoi de swag de l'entreprise ou des dédicaces sur le site Web de l'entreprise ou sur les réseaux sociaux.

Pour entretenir des relations avec les défenseurs actuels ou potentiels, répondez rapidement aux avis, commentaires et publications. Fournir un excellent service client. Réalisez des sondages et demandez des avis dans les newsletters, les chats, les reçus et les confirmations d'appels téléphoniques. Google vous offre un moyen simple d'obtenir des avis Google via un lien direct.

N'oubliez pas qu'avec les défenseurs de la marque, tout dépend des relations que vous établissez.

Quand on parle de défense des droits des employés, c'est un peu différent. Qu'est-ce que la défense des droits des employés ? Comme mentionné précédemment, vos employés sont parmi vos meilleurs défenseurs car ils connaissent parfaitement votre marque. Certains publieront déjà des articles sur vous, mais vous pouvez exploiter leurs réseaux pour accroître la notoriété de la marque, créer un réseau personnel plus large pour les membres de l'équipe de vente et mettre en valeur l'expertise en la matière pour les leaders de l'industrie. Avoir des employés dans un programme de défense des employés sera à votre avantage.

Les données du rapport sur la défense des intérêts des employés de Sprout révèlent que 72 % de tous les employés publieraient du contenu de l'entreprise sur leurs pages personnelles si leur entreprise l'écrivait pour eux. Et les utilisateurs engagés (passant 60 minutes ou plus par jour sur les réseaux sociaux) sont 11 % plus susceptibles de publier ce contenu que les utilisateurs occasionnels.

Dans leur rôle d'augmentation de la notoriété de la marque, 73 % des employés (utilisateurs engagés) ont estimé que la publication de contenu de l'entreprise avait aidé. Et 72% pensent que cela les a aidés dans leur social selling. Ces statistiques sur la défense des employés montrent clairement à quel point un programme de défense des employés est précieux.

Le moyen le plus simple de mettre en place un tel programme de plaidoyer consiste à utiliser le programme de plaidoyer des employés de Sprout. Avec la plate-forme Advocacy, vous pouvez fournir à votre équipe un contenu de marque organisé qu'elle peut partager en un clic ou deux. Vous pouvez même créer des idées de message approuvées pour vos employés afin qu'ils puissent publier en toute confiance qu'ils restent fidèles à la marque.

Avec Advocacy by Sprout Social, il est facile de télécharger des photos, des vidéos et des liens que vos employés peuvent partager sur leurs réseaux. De plus, vous pouvez utiliser la fonction "Envoyer à la promotion" depuis Sprout pour dupliquer les publications sociales que vous partagez déjà sur les réseaux sociaux de votre marque.

Pourquoi la promotion de la marque est importante pour votre entreprise

1. Amélioration de la perception de la marque

La promotion de la marque améliore la façon dont les gens perçoivent votre entreprise. Cela augmente la confiance. Au lieu de votre entreprise, une "personne réelle" - un client, un employé ou un influenceur - vante les vertus de votre entreprise, de vos produits ou de vos services.

2. Reflet de l'authenticité de la marque

Pour la même raison, les gens considèrent les informations fournies par l'avocat comme plus authentiques. Cela reflète bien votre entreprise, conférant de l'authenticité à votre marque en vertu de cette perception.

3. Plus de notoriété organique de la marque

Les défenseurs offrent un moyen organique d'accroître la notoriété de la marque. La promotion de la marque crée une conversation positive et enthousiaste autour de vos produits et services. Ceci est inestimable pour augmenter votre visibilité, ce qui peut conduire à plus de prospects, de ventes, de perspectives d'embauche et de croissance pour votre entreprise.

4. Plus grande probabilité d'attention médiatique

Plus vos défenseurs génèrent de conversations à votre sujet, plus les médias sont susceptibles de vous remarquer. Les organes de presse et les publications peuvent commencer à écrire sur vous à cause de toutes les discussions. Non seulement cette attention ouvre le potentiel pour de nouveaux publics plus larges, mais elle contribue également à renforcer les niveaux de confiance de votre marque dans la communauté.

5. Un public plus large

Votre portée devient plus étendue avec la promotion de la marque. Les défenseurs de la marque publient du contenu enthousiaste et positif sur votre produit ou vos services sur leurs propres réseaux sociaux. Cela vous donne accès à leurs amis, leur famille et leurs abonnés, ainsi qu'à des marchés inexploités.

6. Vous permet d'économiser de l'argent

Avec tout ce marketing gratuit ou à faible investissement, la promotion de la marque vous fait économiser de l'argent. Imaginez ce qu'il vous en coûterait pour produire vous-même tout ce marketing biologique. C'est de l'argent que vous pouvez allouer ailleurs, si nécessaire. Malgré ce que les programmes de plaidoyer pourraient coûter initialement à mettre en œuvre, le retour sur investissement en vaudrait plus que la peine.

En fait, découvrez comment nous utilisons Sprout's Advocacy pour surmonter les défis des médias sociaux et ses avantages.

Comment déterminer si la promotion de la marque est efficace

Il est important d'avoir des objectifs clairs pour votre programme de plaidoyer. Une fois ceux-ci définis, vous pouvez mieux déterminer les mesures que vous devez suivre. Certaines mesures courantes qui aident à déterminer de manière générale si votre programme de plaidoyer est efficace sont

• Nombre de likes, partages, impressions, hashtags et mentions, comme mesure de la notoriété de la marque
• Nombre de likes, de partages, de clics et de commentaires, comme mesure de l'engagement social
• Taux de conversion basés sur les CTA complétés
• Nombre de messages et d'actions de vos défenseurs, qui se rapporte à votre portée globale. Cela vous donne une idée du nombre de connexions d'un avocat
• Avis et évaluations en ligne, car ils affectent les décisions d'achat
• Où vos défenseurs publient, car cela aide à comprendre quels canaux fonctionnent le mieux
• Le Net Promoter Score (NPS), au minimum une mesure de la fidélité de la clientèle, aide à prédire le nombre de défenseurs de la marque que vous avez
• Les médias gagnés, c'est-à-dire la publicité ou les médias générés par des moyens organiques en dehors de vos efforts de marketing
• Taux de conversion des employés, en tant que pourcentage d'employés participant réellement à votre programme de défense des droits des employés

L'Employee Advocacy de Sprout mesure automatiquement les partages, les engagements, la portée potentielle et la valeur médiatique acquise. Avec cet outil dynamique, vous pouvez surveiller l'efficacité en temps réel.

Et avec l'outil de calcul du retour sur investissement du plaidoyer de Sprout, vous pouvez voir clairement les avantages de votre programme.

Amplifiez la promotion de votre marque sur les médias sociaux pour lancer votre marque au niveau supérieur

Les défenseurs de la marque travaillent pour vous avec enthousiasme avec ou sans incitations. Pourquoi ne pas prendre cet enthousiasme et faire en sorte qu'il continue non seulement, mais qu'il s'intensifie ? Faire en sorte que vos défenseurs sociaux continuent et même augmentent leurs efforts en votre nom peut être aussi simple que de publier leur UGC sur les comptes sociaux de votre entreprise. Jusqu'où votre stratégie de plaidoyer social vous mènera-t-elle ?

Avec la puissance de vos défenseurs des employés derrière vous, vous pouvez utiliser le plaidoyer pour surmonter les défis des médias sociaux. Le retour sur investissement et la portée organique de votre stratégie sociale peuvent être considérablement améliorés grâce à la promotion de la marque. Ne pensez-vous pas qu'il est temps d'améliorer votre jeu de plaidoyer ? Essayez avec un essai gratuit de Sprout Social dès aujourd'hui.