Qu'est-ce que la promotion de la marque et comment votre entreprise peut en tirer profit

Qu’est-ce que le plaidoyer de marque ?

En termes simples, la défense de la marque est un terme sophistiqué pour désigner le bon vieux bouche-à-oreille. Lorsque vous disposez d’une cohorte de consommateurs satisfaits qui incitent d’autres consommateurs à acheter votre produit ou service, vous disposez d’un plaidoyer de marque. Ces actions influencent ensuite la notoriété de la marque, sa réputation et, en fin de compte, déterminent les décisions d'achat.

Pourquoi la promotion de la marque est-elle importante ?

Ne vous y trompez pas, une marquene peutabsolument pas réussir sans le plaidoyer de la marque. Il est vital pour une entreprise que les consommateurs recommandent, parlent, recommandent et partagent votre marque avec d'autres personnes.

Le plus grand avantage du plaidoyer de marque est de générer un contenu authentique pour votre marque. Les consommateurs d'aujourd'hui disposent de davantage de moyens d'en savoir plus sur les produits et services, n'importe où et à tout moment, et ils exigent un contenu plus authentique et plus pertinent pour les aider à orienter leurs décisions d'achat. Les recherches montrent que le bouche-à-oreille est à l'origine de 20 à 50 % de tous les nouveaux achats . Il y a une raison pour laquelle de nombreuses personnes considèrent la promotion de la marque comme le Saint Graal du marketing.

Et même si de nombreuses marques le savent déjà, la promotion de la marque est souvent considérée comme un simple sous-produit de la production d'un produit ou d'un service de qualité ou de l'exécution d'une bonne campagne marketing. Bien que cela soit certainement vrai dans de nombreux cas, de nombreux spécialistes du marketing oublient que la promotion d’une marque ne doit pas nécessairement être une simple conséquence organique. Vous pouvez organiser, faire évoluer et mesurer de manière proactive cette stratégie marketing qui peut faire monter en flèche l'acquisition de clients, fidéliser les clients existants et vous aider à dominer votre positionnement marketing par rapport à vos concurrents.

Comment construire le plaidoyer de la marque ?

Les étapes impliquées dans la construction d'un plaidoyer de marque consistent à se concentrer sur la mobilisation des défenseurs de la marque (c'est-à-dire les consommateurs désireux de partager sur votre marque), à ​​les activer de manière engageante et à optimiser la stratégie pour encourager les niveaux de conversion les plus élevés.

Étape 1 – Mobiliser les défenseurs de la marque

L’un des avantages des défenseurs de la marque est qu’ils aiment s’identifier si l’occasion leur est donnée. Votre travail en tant que spécialiste du marketing consiste à créer autant d'opportunités que possible pour que les défenseurs de la marque puissent avancer. La mobilisation des défenseurs de la marque peut se faire soit par le biais de campagnes à court terme, soit par l'établissement de relations à long terme.

Activation du plaidoyer à court terme vs renforcement du plaidoyer à long terme

L’un des moments clés pour susciter un plaidoyer à court terme est directement après l’achat et l’expérience de votre marque. Ceci est particulièrement pertinent pour les marques qui s'adressent directement aux consommateurs et celles dont les revenus proviennent des canaux de commerce électronique. Proposer des appels à l'action de promotion de la marque sur les pages de remerciement, les confirmations par e-mail et les mises à jour de livraison est un moyen simple de favoriser la promotion à court terme.

D'autres stratégies de plaidoyer à court terme peuvent inclure des éléments tels que des promotions de référencement ou des tirages au sort pour le partage d'avis. La promotion d’une marque à court terme peut également être générée par une activité convaincante sur les réseaux sociaux et n’oublions pas la vidéo virale insaisissable. Bien que ces stratégies à court terme soient excellentes, il s’agit généralement de campagnes ponctuelles qui génèrent un engagement hautement transactionnel.

Le plaidoyer à long terme consiste à favoriser une relation avec les défenseurs de la marque dans laquelle ils se sentent valorisés et entendus. Ceci est difficile à réaliser via une base de données de courrier électronique ou un programme de fidélité, c'est pourquoi de nombreuses marques se tournent vers les communautés de marques en ligne.

Une communauté de marque en ligne offre une destination attrayante pour mobiliser les défenseurs de la marque et peut renforcer leur lien avec votre marque dans son ensemble. Dans une étude portant sur les marques qui utilisent Vesta pour alimenter leur communauté de marques en ligne, les Net Promoter Scores augmentent de 63 % parmi les défenseurs de la communauté. Si vous envisagez de créer une communauté de marque, voici notre guide pour savoir si vous êtes prêt.

Étape 2 – Activer les défenseurs de la marque de manière engageante

Si vous parlez à n’importe quel économiste, il vous dira que les incitations règnent en maître. Et même si les défenseurs de la marque aiment votre marque, ils apprécient toujours une certaine motivation pour prendre le micro et commencer à chanter vos louanges.

Les incitations sont souvent considérées comme des récompenses matérielles obtenues pour un comportement d'une certaine manière, mais les incitations peuvent également être plus intrinsèques, telles que les incitations sociales (acquérir un certain type de réputation) et les incitations morales (gains dans notre conscience en faisant la bonne chose). ou répondre à un besoin d’expression de soi ou de curiosité. La clé pour bien faire les choses avec les défenseurs de la marque est de découvrir ce qui motive les consommateurs individuels et de proposer une communication sur mesure qui attire leur attention.

Chaque consommateur a des intérêts et des valeurs uniques et traverse différentes étapes de sa vie. La personnalisation est un élément fondamental dans l’élaboration d’une solide stratégie de promotion de la marque. Si vous parvenez à trouver une adéquation entre les objectifs de votre marque et les valeurs de vos consommateurs, les défenseurs de la marque sont plus motivés que jamais.

Avez-vous une cohorte de défenseurs de la marque passionnés par la photographie ? Organisez un défi photo et demandez-leur de montrer leurs talents. Avez-vous des défenseurs de la marque qui aiment s'impliquer dans des événements locaux ? Créez un échantillon et partagez une campagne pour qu'ils puissent présenter votre marque lors de leur prochaine réunion communautaire. Avez-vous des défenseurs de votre marque qui valorisent les pratiques commerciales respectueuses de l'environnement ? Informez-les de vos dernières innovations durables et partagez-les avec leurs réseaux en ligne.

Étape 3 – Optimiser la stratégie et maximiser les résultats

Comme toute bonne stratégie marketing, il est important d’être agile. La promotion d’une marque peut impliquer de nombreux tests et apprentissages pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Lorsque vous mesurez vos efforts de promotion de la marque, voici trois éléments à garder à l’esprit.

Participation des défenseurs de la marque

Les défenseurs de la marque aiment parler de votre marque, alors s'ils ne sautent pas sur l'occasion de le faire, il manque probablement quelque chose. Votre incitation est-elle suffisamment engageante et constitue-t-elle un bon mélange entre récompenses matérielles et reconnaissance fondée sur des valeurs ? Ce que vous leur demandez est-il clair et facile à réaliser ? Adaptez-vous votre campagne en fonction des préférences de votre défenseur ? Avez-vous pris des mesures pour vous assurer que le défenseur de votre marque se sente valorisé et entendu ? Comme dans toute relation, les spécialistes du marketing doivent s’assurer de maintenir un bon équilibre.

Qualité du contenu généré par les utilisateurs

Tous les défenseurs de la marque ne seront pas des stars d'Instagram ou de TikTok, mais cela ne signifie pas que leurs recommandations n'entraîneront pas une action immédiate de la part de leurs amis. Le contenu généré par les utilisateurs fonctionne car il est fiable et authentique. Encouragez les défenseurs de votre marque à partager des histoires personnelles dans leur contenu et à expliquer comment votre marque a eu un impact positif sur leur vie. Présentez l’UGC d’autres défenseurs de la marque pour aider à stimuler l’inspiration.

Conversion des amis, des abonnés et des cercles sociaux

Le bouche-à-oreille est l’une des formes de publicité les plus percutantes. Avec les médias sociaux et le commerce électronique, il est facile de doter les défenseurs de la marque de codes numériques, de coupons, de tirages au sort ou d'expériences numériques pour susciter l'engagement de leur public. Cela aide également les défenseurs de la marque à se sentir comme les « héros » de leur groupe social.

Exemples de grands plaidoyers de marque

Des légumes délicieux

Veggies Made Great, une marque de produits surgelés à croissance rapide, active sa communauté de défenseurs (alias VegHeads) pour accroître la notoriété et la conversion chez des détaillants spécifiques. La marque a identifié des défenseurs qui sont des acheteurs fréquents et qui aiment également partager des offres avec leurs amis. Armés de coupons, les défenseurs de la marque ont participé à une campagne Plant-A-Coupon au cours de laquelle ils ont visité leur point de vente local spécifié et ont « planté » des coupons directement sur le produit Veggies Made Great. La marque a vu son taux de remboursement de coupons s’envoler de 30 % au-dessus de la moyenne.

Club des créateurs Adidas

Adidas est franc sur l’impact de la promotion de la marque sur son activité. Les dirigeants de la marque ont déclaré : « Nous croyons fermement que le plaidoyer créera une croissance soutenue pour nos marques, étayée par le fait que les défenseurs de la marque achètent en moyenne plus que les non-défenseurs. De plus, une grande partie de nos consommateurs s’appuient sur les références de leurs amis ou de leur famille pour prendre des décisions d’achat. Leur Creators Club vise à récompenser les consommateurs avec un accès exclusif aux meilleurs produits, expériences et services. Ils ont également lancé un festival numérique avec la Creators Club Week pour présenter au monde les dernières innovations, les designs les plus récents et les produits durables.

Communauté des créateurs de goût Grubhub

Grubhub a reconnu que la promotion du bouche-à-oreille est un outil puissant pour générer des conversions et renforcer sa marque. C'est ce qui a inspiré la création de leurs communautés « Tastemakers » : des communautés de marque en ligne pour les grands restaurants et pour les campus universitaires qui ont généré des milliers d'engagements de marque et du contenu authentique généré par les utilisateurs. Avec ses nouvelles communautés, Grubhub encourage activement ses membres à participer à des campagnes qui suscitent le partage social. Cela peut aller de la simple publication et du partage de photos sur Instagram à l'organisation d'un dîner virtuel complet avec des amis.

La défense de la marque est un élément crucial de toute stratégie de croissance

Pour qu’une marque puisse se développer, elle doit bénéficier du soutien des consommateurs – ceux qui peuvent défendre votre marque d’une manière que votre marque ne peut pas faire elle-même. Avec une stratégie de promotion de marque efficace, votre marque connaîtra une croissance à grande échelle.

Des questions sur la promotion de la marque ?

L'équipe Vesta peut vous aider à répondre à vos questions sur la promotion de la marque ou sur la manière dont la plateforme Vesta peut contribuer à l'inspirer. Contactez-nous. Nous sommes toujours là pour vous aider.

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Découvrez comment vous pouvez inspirer le plaidoyer en favorisant l'amour de la marque auprès de votre public en 5 étapes simples dans notre infographie.