Qu'est-ce qu'un ambassadeur de marque et pourquoi en avez-vous besoin ?

Avoir un ambassadeur de marque pour votre entreprise est une stratégie marketing efficace qui améliore votre image de marque et augmente la confiance.

Les défenseurs de la marque aident à humaniser votre entreprise et fournissent une publicité positive de bouche à oreille pour aider votre entreprise à entrer en contact avec vos prospects.

Cet article vous dira tout ce que vous devez savoir sur ce qu'est un ambassadeur de marque et quels avantages il apporte à une entreprise. Je vais également vous montrer comment sélectionner le meilleur influenceur de marque pour votre entreprise.

Commençons!

Jacqueline Foster

Marketing de génération de demande, Lever.co

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Qu'est-ce qu'un ambassadeur de marque ?

Un ambassadeur de marque est une personne embauchée par une entreprise pour promouvoir ses produits et services. L'ambassadeur partage ses expériences positives avec la marque, ce qui permet d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants.

Certains influenceurs de marques célèbres et l'entreprise qui les a embauchés sont :

• Michael Jordan – Nike
• Beyoncé – Pepsi
• Jennifer Aniston – Emirates Airlines
• David Beckham – H&M
• Taylor Swift – Coca light
• Lionel Messi-Adidas
• Ellen DeGeneres – CoverGirl
• Serena Williams – Nike
• Priyanka Chopra – Pantène
• George Clooney – Nespresso

Qu'est-ce qu'un programme d'ambassadeur de marque ?

Un ambassadeur de marque fait connaître vos produits et services aux gens. Ils suivent certaines stratégies convenues pour atteindre les objectifs de l'entreprise et augmenter les ventes.

Les programmes d'ambassadeurs de marque sont des campagnes marketing visant à vous aider à diffuser l'identité de votre entreprise sur le marché à l'aide de mots et d'actions. Ils sont engageants et bénéfiques pour construire des relations à long terme avec vos clients.

Caractéristiques clés d'un ambassadeur de marque efficace

Voici quelques-unes des principales qualités qu'un ambassadeur de marque d'entreprise doit posséder :

• Excellente présence sur les réseaux sociaux : les ambassadeurs de la marque doivent avoir une présence bien établie sur les plateformes de réseaux sociaux.
• Professionnalisme de haut niveau : Ils doivent avoir une éthique de travail élevée et des normes qui correspondent à l'image de votre marque.
• Qualités de leadership exceptionnelles : Ils doivent avoir de la confiance, de la positivité et des traits de leadership pour attirer l'attention de votre public.
• Excellentes compétences en marketing : les défenseurs de la marque doivent rester au courant des dernières tendances marketing et doivent comprendre les principes marketing essentiels.
• Passionné par l'établissement de relations clients fructueuses : le réseautage et l'établissement de liens sont essentiels au succès de l'entreprise. L'ambassadeur que vous avez choisi doit être passionné par le développement d'expériences uniques et mémorables entre votre marque et vos clients (ou potentiels).
• Relations dynamiques avec les gens : les ambassadeurs mondiaux de la marque doivent être des conférenciers professionnels capables de s'engager dans des discussions saines autour des produits et services de la marque.

Types d'ambassadeurs de marque

Les ambassadeurs de marque peuvent être globalement classés en quatre types, comme indiqué ci-dessous :

• Célébrités : avec des millions d'abonnés, il est facile pour les célébrités d'attirer l'attention non seulement de leurs fans, mais aussi de ceux qui voient leurs publicités, et d'augmenter leurs ventes. Par exemple, Our Place, une marque vendant des casseroles et des poêles, s'est associée à la chanteuse américaine Selena Gomez, une chef passionnée. Elle a fait la promotion de la marque avec des vidéos de cuisine et a partagé ce qu'elle aime dans la cuisine. La publication a attiré plus de 4 000 likes sur Instagram :

• Influenceurs : Un influenceur est un leader d’opinion en ligne dans un secteur particulier avec une forte présence sur les réseaux sociaux. Grâce à leur audience sur les réseaux sociaux, ils peuvent être de grands défenseurs de la marque. Elyse Wellness est un excellent exemple de micro-influenceur et coach santé avec plus de 15 000 abonnés sur Instagram. Elle a collaboré avec Limitless, une marque de boissons, et en a fait la promotion auprès de ses abonnés. Un seul post a réussi à récolter plus de 600 likes :

• Employés : vos employés peuvent également être une ressource fiable pour promouvoir votre marque et stimuler les ventes. Google est un bon exemple d’utilisation d’employés comme ambassadeurs de la marque. Dans cette publication Instagram, Google utilise la photo de Jenny Sun, la directrice de l'ingénierie client basée à Hong Kong, comme ambassadrice de la marque pour motiver les autres employés :

Google propose un excellent contenu généré par les employés pour attirer les demandeurs d'emploi potentiels. Leur page Instagram @lifeatgoogle est dédiée aux expériences et aux histoires de leurs employés.

• Clients : un consommateur offre une expérience honnête et spontanée à ceux qui utilisent le même produit ou service. Ils ont des cercles plus petits mais sont influents par leur approche et plus dignes de confiance. Ils décident de promouvoir votre marque avec un véritable intérêt – souvent, un enthousiasme – pour le produit que vous ne pouvez pas toujours obtenir ailleurs. Runa, buveuse de café, a partagé une publication représentant une délicieuse boisson de Starbucks :

Plongez plus profondément : Stratégie de marketing d'influence : le guide ultime pour développer votre entreprise grâce à des partenariats de marque

Que peut faire un ambassadeur de marque ?

En plus de commercialiser vos produits et services auprès de votre marché cible, un ambassadeur de marque peut faire bien plus. Voici quelques-unes des responsabilités supplémentaires d'un ambassadeur :

• Comprendre les valeurs, la vision, la mission et les objectifs de l'entreprise pour s'y conformer.
• Créez du contenu pertinent et nouveau pour que les téléspectateurs puissent comprendre le produit, ses utilisations et ses avantages.
• Représenter l'entreprise ou le produit lors d'événements hors ligne, de lancements de produits, etc.
• Proposez aux clients potentiels des avis sur les produits pour les aider à prendre une décision.
• Boostez et maintenez une image positive de l’entreprise auprès de leurs followers.
• Partagez des recommandations et discutez des produits avec vos clients pour renforcer la notoriété de votre marque.
• Vous aider à renforcer votre équipe de recrutement et de marketing grâce à leur support étendu via le service client.
• Résolvez des problèmes pratiques, tels que les clients laissant de mauvais avis, pour aider à construire ou à maintenir l'image sociale globale de la marque.
• Élargissez votre portée en comblant le fossé entre les clients et l’entreprise.

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Avantages d'avoir un ambassadeur de marque

Les ambassadeurs de marque peuvent avoir un impact positif sur vos ventes et la croissance de votre entreprise de plusieurs manières. Voici quelques-uns des avantages d’avoir un ambassadeur pour votre entreprise :

1) Augmenter la notoriété et la visibilité de la marque

Les bons ambassadeurs peuvent tirer parti de leur présence en ligne et hors ligne pour promouvoir votre marque et créer du buzz autour de vos produits ou services.

Ils peuvent partager leurs expériences avec votre entreprise, publier des photos d'eux-mêmes utilisant vos produits, comme Serena Williams, et encourager leurs abonnés à les essayer :

Collaborer avec des influenceurs peut créer un effet d’entraînement, faisant connaître la marque à davantage de personnes.

2) Renforcer la fidélité et la confiance à la marque

Un ambassadeur avec un bon score d'engagement peut vous aider à renforcer la confiance dans votre marque. Les clients recherchent des sources d'informations crédibles, et une personne ayant un taux d'engagement élevé et une visibilité en ligne est considérée comme digne de confiance.

Les ambassadeurs de la marque contribuent à créer un lien personnel avec les clients en partageant leurs expériences et leur enthousiasme pour la marque. Les histoires personnelles peuvent aider les prospects potentiels à se sentir plus connectés à votre produit ou votre entreprise et à développer un sentiment de fidélité.

De plus, les programmes d'ambassadeurs de marque peuvent aider à promouvoir votre marque en référant les clients avec des codes promotionnels, gagnant ainsi la fidélité et la valeur de votre marque.

Plongez plus profondément : 6 stratégies de marketing de référence pour augmenter les ventes en 2023

3) Augmentez les ventes et les revenus

Les ambassadeurs de la marque ont une solide présence en ligne et vous pouvez utiliser leur base de fans existante pour atteindre votre public cible plus rapidement, ce qui, à son tour, augmente les ventes et les revenus.

Les influenceurs commerciaux peuvent promouvoir les produits ou services de votre marque grâce au bouche-à-oreille via divers canaux, tels que les médias sociaux, les articles de blog et les critiques de produits. Ce type de visibilité peut contribuer à créer une image positive de votre entreprise, entraînant ainsi une augmentation des ventes.

Plongez plus profondément : le marketing de bouche à oreille – Qu'est-ce que c'est et comment le faites-vous ?

4) Augmenter l'engagement sur les réseaux sociaux

Les ambassadeurs de la marque peuvent créer un contenu authentique qui correspond aux valeurs de votre marque sur leurs plateformes de médias sociaux.

Ils peuvent organiser des concours et des cadeaux sur leurs réseaux sociaux, encourageant leurs abonnés à interagir avec la marque en aimant, en commentant et en partageant des publications, comme celle-ci de @mobkitchen :

Avec l'aide de campagnes de marketing sur les réseaux sociaux menées par des ambassadeurs, vous pouvez générer une portée et un engagement exceptionnels pour votre marque.

5) Impact positif sur la réputation de la marque

Tout en partageant des informations positives et pertinentes – et une utilisation concrète – sur les produits et services de la marque avec des clients potentiels, les ambassadeurs créent une réputation de marque positive en ligne.

Les consommateurs peuvent être plus susceptibles de faire confiance et de croire en une marque lorsqu'elle est promue par quelqu'un qu'ils admirent plutôt que par l'équipe marketing de l'entreprise.

Plongez plus profondément : 7 bonnes raisons d'inclure le contenu généré par l'utilisateur (UGC) dans votre stratégie marketing

Comment choisir un ambassadeur de marque

Il existe de nombreux facteurs sur lesquels vous pouvez accéder au profil de votre ambassadeur pour choisir celui qui correspond à votre entreprise. Voici quelques-uns des points importants à garder à l’esprit lors de la recherche d’un ambassadeur de marque :

1) Créez une personnalité

Développer la personnalité d'un ambassadeur de marque idéal vous aidera à comprendre ce que vous recherchez chez votre ambassadeur.

Pour créer ce personnage idéal, demandez-vous quel est le domaine spécifique de votre entreprise, quel type de produits vous souhaitez commercialiser, quel marché cible vous visez, si certains candidats correspondent aux valeurs de votre marque et quelles qualités qualifient un ambassadeur pour travailler avec toi.

Voici un exemple de personnage d'ambassadeur de marque pour la société de confiserie M&M's. Avec son humour ironique, la comédienne Maya Rudolph a été une ambassadrice divertissante de la compagnie. Elle s'accorde parfaitement avec sa personnalité cool, décontractée et amusante pour représenter l'image de l'entreprise.

Plongez plus profondément : le guide ultime pour développer des personnalités d'acheteur (avec des modèles !)

2) Vérifier la réputation

Construire une image positive pour votre marque signifie que votre ambassadeur doit déjà avoir une image positive similaire.

Analysez la réputation de l'ambassadeur potentiel sur les plateformes de médias sociaux pour vous assurer qu'il a une bonne réputation et des traits de caractère qui correspondent à vos valeurs. Certains traits généraux incluent l’enthousiasme, les compétences relationnelles, la fiabilité, les connaissances et le professionnalisme.

Par exemple, si vous êtes une entreprise végétalienne et que l’ambassadeur soutient également le véganisme, cette correspondance conduit à une meilleure réputation de votre marque auprès de ses abonnés.

Des outils tels que Peer Reach et PeerIndex peuvent vous aider à vérifier l'indice de réputation en ligne :

3) Examiner la base d'audience

Si les ambassadeurs que vous avez choisis ont un large public pertinent pour votre entreprise, vous pouvez exploiter leurs abonnés en tant que clients potentiels. Avec l’aide du bouche-à-oreille positif des influenceurs, vous pouvez attirer plus de clients vers votre entreprise.

Par exemple, le compte Instagram de Priyanka Chopra Jonas, ambassadrice mondiale de Bvlgari, affiche déjà une identité qui résonne avec l'image de la marque. Elle dispose également d'une base d'audience pertinente pour l'entreprise afin d'améliorer sa portée et de vendre ses produits.

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Où trouver des ambassadeurs de marque

En fonction de votre public cible et des caractéristiques de votre ambassadeur, vous pouvez utiliser une combinaison de plateformes pour trouver votre influenceur idéal.

1) Pour les célébrités

Vous pouvez rechercher la bonne célébrité pour votre marque sur les plateformes de médias sociaux en utilisant des mots-clés pertinents ou lui envoyer un e-mail à son adresse e-mail officielle via son publiciste, manager ou agent. Déterminez d’abord votre budget et soyez prêt à proposer une offre que le niveau particulier de célébrité acceptera probablement.

Vous pouvez également utiliser des plateformes comme Jay Siegan Presents (JSP), Celewish et The Celebrity Source pour trouver une célébrité ambassadrice pour vos événements :

2) Pour les influenceurs

Vous pouvez contacter les influenceurs par e-mail et par messagerie sur les réseaux sociaux.

Hype Auditor, Phyllo et Story Clash font partie des meilleures plateformes de gestion d'influenceurs qui aident à découvrir les principaux influenceurs des médias sociaux. Vous pouvez appliquer des filtres pour rechercher un influenceur qui correspond à votre secteur.

Et n'oubliez pas de consulter ce guide détaillé de stratégie de marketing d'influence pour plus d'informations, comme :

3) Pour les employés

Ne négligez pas les personnes qui travaillent déjà pour vous ! Utiliser vos employés comme ambassadeurs de la marque présente de grands avantages :

Vous pouvez créer un programme d'ambassadeurs des employés qui inclut la participation volontaire de vos employés avec des lignes directrices claires.

Créez une stratégie de marketing interne qui permet à vos employés d'être le visage et la voix de votre entreprise. Montrez-leur combien vous les appréciez et assurez-vous de récompenser leurs efforts. Vous devez également leur fournir une formation de base pour améliorer leurs compétences en marketing.

4) Pour les clients

Vos clients sont de véritables représentants de votre marque et peuvent faire de formidables ambassadeurs. Vous pouvez capitaliser sur vos commentaires ou critiques significatifs sur les produits. Mais n'attendez pas simplement qu'ils vous écrivent un avis, contactez-les et demandez-leur d'une manière qui leur permet de le faire très simplement :

Les réseaux sociaux sont également un excellent moyen de rechercher un ambassadeur potentiel de votre marque. Vous pouvez créer un programme pour atteindre un public plus large et vous pourriez trouver certains de vos fans qui pourraient convenir parfaitement.

Contenu connexe : Liste de contrôle en 10 étapes pour l'image de marque numérique pour les PME

Stratégies pour mettre en place un programme de marketing d'ambassadeur de marque

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des meilleures façons d’élaborer une excellente stratégie marketing d’ambassadeur de marque pour votre entreprise.

Définissez vos objectifs pour le programme

Fixer des objectifs pour votre programme de promotion de la marque vous aidera à tracer votre chemin vers le progrès. Si vous savez ce que vous voulez réaliser, il vous devient plus facile de trouver le chemin vers l’achèvement.

Certains résultats que vous souhaiterez peut-être sont :

• Développez votre audience
• Créez le buzz autour de votre nouveau produit
• Générez des leads et stimulez les ventes

En plus de définir vos objectifs pour le programme, assurez-vous également qu'ils sont mesurables afin de pouvoir identifier les KPI et mesurer facilement le retour sur investissement.

Préparez le meilleur plan

Vous devez préparer le meilleur plan marketing d’ambassadeur de marque pour votre entreprise en fonction de vos ressources, de votre budget, de vos buts et objectifs. Réfléchissez à ce que vous regardez actuellement et à ce que vous souhaitez réaliser. Cela vous aidera à développer votre entreprise au bon rythme.

Pour vous aider à créer un plan, posez-vous des questions telles que :

• Quelles plateformes et outils vais-je utiliser ?
• De quel budget ai-je pour le programme ?
• De combien d’ambassadeurs ai-je besoin ?
• Quelles activités est-ce que je souhaite que mon ambassadeur réalise ?
• Comment vais-je évaluer les progrès ?

Par exemple, si vous avez une marque de sport ou de fitness, vous pouvez créer un programme dans lequel de jeunes ambassadeurs participent à un marathon, faisant ainsi connaître la marque et ses produits.

Créer une liste d'ambassadeurs de marque

Identifiez les principaux ambassadeurs potentiels de la marque avec lesquels vous souhaitez travailler pour promouvoir votre marque. Vous pouvez utiliser les plateformes de médias sociaux, les sites d'évaluation de produits, les groupes Facebook, Quora et LinkedIn pour trouver des défenseurs de la marque appropriés.

Une fois que vous avez une liste, examinez-la pour trouver le meilleur ambassadeur avec lequel vous pouvez continuer. Voici quelques questions que vous pouvez poser pour vous aider à vous décider :

• Leur expérience est-elle pertinente pour votre entreprise ?
• Quelles sont leurs caractéristiques et leur image sur le marché ?
• Quelle est leur expérience ?
• Leur ton de promotion correspond-il au ton de votre marque ?
• Les données démographiques de leur audience correspondent-elles à votre personnalité d'acheteur ?
• Quel est leur tarif ?

Leur contenu doit avoir une touche humaine et être authentique pour se connecter à un plus grand niveau avec leur public. Identifiez un ambassadeur qui possède toutes les qualités que vous recherchez.

Décidez d’un plan de rémunération

Votre plan doit couvrir les avantages que votre ambassadeur de marque recevra de son travail. Vous avez besoin d’un plan pour que votre ambassadeur de marque se sente valorisé et membre de la communauté.

Le type de rémunération dépend de ce que vous pouvez offrir. Voici une liste de ce qui peut être proposé :

• Produits gratuits
• Chèques cadeaux
• Incitations supplémentaires
• Cris publics
• Reconnaissance
• Récompenses de parrainage
• Accès aux nouveaux lancements
• Argent

Améliorer les communications

Afin de donner à votre ambassadeur la motivation de travailler avec vous, communiquez régulièrement avec lui et faites-lui savoir que vous êtes toujours là s'il a des questions.

Utilisez un canal de communication comme Gmail, n'importe quelle plateforme de médias sociaux comme Twitter ou Facebook, ou un système de messagerie privée comme Slack ou WhatsApp pour améliorer la relation de votre marque avec l'ambassadeur.

Pour gérer les attentes en matière de communications, vous souhaiterez peut-être :

• Définissez un nombre minimum de conversions chaque mois.
• Organisez une revue mensuelle mettant en évidence les principaux articles ou événements.
• Discutez avec eux pour créer un budget et exécuter des programmes.
• Collaborez avec eux pour obtenir des commentaires, des suggestions, des idées et des voies à suivre.
• Impliquez-les dans la vision et la mission de votre entreprise.
• Partagez vos commentaires pour modifier et améliorer vos projets.

Analysez vos stratégies

Assurez-vous de disposer de tous les outils analytiques et codes de suivi dès le départ. Effectuez une analyse approfondie pour trouver les failles de votre programme marketing, car cela vous aidera à optimiser votre stratégie actuelle.

Voici quelques éléments que vous souhaiterez peut-être suivre et analyser :

• Combien de fois votre ambassadeur a-t-il posté dans le mois ?
• Quelle est la portée et l’engagement de chaque publication ?
• Combien de leads potentiels ont été générés ?
• Quels sont les types de contenus utilisés et quel est leur impact ?
• Quelles campagnes et quels canaux ont généré le plus de ventes ?

Utilisez une plateforme de marketing d'ambassadeur

Le logiciel de marketing des ambassadeurs peut vous aider à interagir avec plusieurs ambassadeurs.

SocialLadder, Brandbassador et Awario sont d'excellentes plateformes de marketing d'ambassadeurs qui peuvent vous aider à gérer les relations, à générer des ventes, à gamifier l'engagement, à créer du contenu et à suivre et analyser vos retours :

Contenu connexe : Le guide complet de la création de marque (à lire absolument pour les spécialistes du marketing numérique)

Éléments à considérer avant de démarrer un programme d'ambassadeur de marque

Vous trouverez ci-dessous les points clés à rechercher lors de l’intégration d’un ambassadeur de marque :

• Partagez vos produits avec l'influenceur pour l'aider à développer un véritable intérêt pour votre marque.
• Assurez-vous qu’ils font réellement confiance aux produits et qu’ils sont enthousiastes à l’idée de les présenter.
• Confirmez que votre ambassadeur a la capacité de créer de bonnes relations avec votre marché cible.
• Créez des politiques et des directives pour que tout soit documenté.
• Restez clair sur ce que vous fournirez et ce que vous attendez en retour des membres de votre programme.

L'objectif final est d'augmenter les ventes et d'établir des relations clients à long terme.

Voici les principaux indicateurs de performance clés (KPI) à suivre lors de la création de votre programme d'ambassadeur de marque :

• Augmentation des vues et de l'engagement
• Croissance du nombre de followers
• Augmentation du trafic provenant des référencements
• Augmentation des recherches Google de marque
• Augmentation des conversions (abonnements, téléchargements ou inscriptions)

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Conclusion

Un ambassadeur de marque idéal doit être capable de commercialiser vos produits en toute confiance et de garantir que les informations correctes sont fournies aux clients potentiels.

Maintenant que vous êtes conscient des avantages d’avoir un ambassadeur de marque, il est temps de commencer à élaborer un plan pour en trouver un. Ce guide vous aidera à découvrir un ambassadeur de marque idéal qui correspond à votre profil d'entreprise et vous aidera à renforcer votre présence sociale.