Comment démarrer un programme d'ambassadeur de marque à partir de zéro

Vous n'avez pas besoin de chercher dur pour trouver un programme d'ambassadeurs de marque prometteur sur les réseaux sociaux.

En effet, les entreprises modernes cherchent à atteindre les clients au-delà des campagnes publicitaires traditionnelles.

Avec la popularité croissante du contenu non filtré et des influenceurs "quotidiens", les marques cherchent à établir des relations avec des clients satisfaits qui peuvent faire de la publicité pour eux.

Non seulement vos clients connaissent déjà les tenants et les aboutissants de votre marque, mais ils présentent également vos produits à votre public cible.

Et en déployant votre propre programme d'ambassadeurs, vous pouvez faire de même.

Cependant, un programme réussi ne se produit pas par accident.

Dans ce guide, nous mettrons en évidence ce que vous devez faire pour démarrer votre propre programme d'ambassadeur de marque.

Qu'est-ce qu'un programme d'ambassadeur de marque, de toute façon ?

Commençons par quelques définitions rapides !

À un niveau élevé, un ambassadeur de marque ou un défenseur de marque est simplement quelqu'un qui parle positivement de votre entreprise. Les ambassadeurs de la marque sur les réseaux sociaux vantent votre entreprise, montrent leurs derniers achats et vous recommandent à leurs abonnés.

Vos ambassadeurs sont vos fans inconditionnels. Ils vous connaissent. Ils vous « comprennent ». Ils sont les premiers à « J'aime » et à commenter vos derniers messages.

Qui sont vos ambassadeurs et défenseurs de votre marque ?

• Clients : les clients ne sont pas affiliés à votre entreprise. Cela rend leur soutien plus authentique et plus influent pour les futurs clients.
• Employés : les défenseurs des employés savent tout sur votre entreprise. Leurs connaissances internes combinées à leur nature relatable en font un outil puissant de plaidoyer.
• Partenaires commerciaux : les organismes de bienfaisance, les organisations et les autres entreprises affiliées à votre marque influencent également les décisions d'achat.
• Influenceurs : Une forme bien connue de défenseur, les influenceurs étendent votre portée à un public plus large mais plus ciblé.

Pendant ce temps, un programme d'ambassadeurs de marque est une initiative à l'échelle de l'entreprise pour rechercher des personnes qui répondent aux critères ci-dessus et les encourager à promouvoir votre marque.

Les programmes d'ambassadeurs sont traditionnellement sur invitation uniquement, mais les grandes marques acceptent les candidatures ou organisent des concours pour trouver des défenseurs de la marque.

Les programmes d'ambassadeurs de marque sont populaires en ce moment et c'est compréhensible.

D'après ce que nous savons de la génération Y et de la génération Z, le consommateur moyen s'appuie sur les recommandations des médias sociaux lorsqu'il recherche des produits et des services. Ils veulent entendre les gens d'abord et les marques ensuite.

Étant donné que les ambassadeurs sont vraiment non filtrés et authentiques, ils sont en mesure de promouvoir vos produits sans être super vendeurs à ce sujet. En outre, la sagesse conventionnelle dit que les abonnés de votre avocat correspondront probablement à l'audience de votre entreprise. C'est un gagnant-gagnant.

En quoi un ambassadeur de marque sur les réseaux sociaux est-il différent d'un influenceur ?

Bonne question! En un coup d'œil, les campagnes de marketing d'influence et les programmes d'ambassadeurs de marque peuvent sembler identiques.

Cela dit, ce ne sont pas les mêmes.

Généralement, les ambassadeurs représentent des relations à plus long terme. Alors qu'une entreprise peut travailler avec un influenceur pour une campagne ponctuelle ou à plusieurs publications, un ambassadeur travaille généralement avec une marque pendant des mois, voire plus.

Les relations avec les influenceurs sont également généralement plus transactionnelles. Bien que les programmes d'ambassadeurs de marque impliquent généralement une sorte de compensation financière, les vrais ambassadeurs seraient prêts à crier votre produit de manière organique.

De plus, de nombreux ambassadeurs de marque ne travailleront qu'avec une seule entreprise à la fois. Par exemple, notez comment toute la biographie et la présence Instagram de cet ambassadeur GoPro sont liées à la marque.

Quels types d'entreprises ont des programmes d'ambassadeurs de marque sociale ?

La beauté des programmes d'ambassadeurs de marque est qu'ils sont à peu près équitables pour n'importe quelle industrie.

Bien sûr, de tels programmes sont massifs dans le commerce électronique compte tenu de la compétitivité de l'espace. Les marques de vente au détail et de beauté, en particulier, ont de solides programmes d'ambassadeurs sur les réseaux sociaux, car leurs produits sont faciles à montrer aux clients.

Cela dit, de nouveaux programmes apparaissent tout le temps. Du SaaS et des jeux à la technologie et même à la médecine, des marques telles que Twitch, NectarSleep, Zenni Optical et Xbox proposent toutes des programmes d'ambassadeurs.

La vente à emporter ? Si votre marque a une audience sociale décente et un public qui est prêt à vous faire connaître, il y a de fortes chances qu'il y ait un potentiel pour votre propre programme.

Comment puis-je trouver des ambassadeurs de marque ?

Le moyen le plus simple d'identifier un ambassadeur potentiel est peut-être de trouver des fans et des abonnés déjà engagés avec votre marque.

Par exemple, consultez vos @mentions et #hashtags pour voir qui marque le plus d'engagement en vous criant. S'il y a un client particulier que vous reconnaissez ou qui a fait des allers-retours avec vous dans le passé, il y a de fortes chances qu'il soit un candidat.

Vous pouvez également vous concentrer sur les défenseurs potentiels de la marque à l'aide d'outils tels que Sprout Social. Par exemple, l'écoute sociale vous permet de rechercher des termes et des hashtags spécifiques liés à votre entreprise.

Au-delà des réseaux sociaux, vous pouvez croiser vos données clients ou votre CRM pour identifier vos plus gros dépensiers et vos clients les plus dévoués. À partir de là, vous pouvez évaluer leur suivi social pour voir s'il existe un potentiel de partenariat.

Vous pouvez également créer un programme d'ambassadeur de marque qui nécessite une sorte de processus de candidature. Par exemple, le programme d'ambassadeurs de Pura Vida sur les médias sociaux fonctionne de manière similaire à celui d'un programme de parrainage traditionnel avec des commissions.

Il y a cependant des inconvénients à autoriser vos ambassadeurs à postuler pour rejoindre votre programme.

Pour commencer, il faut évidemment beaucoup de temps pour créer un processus de candidature (pensez : formulaires d'admission, jargon juridique) et passer au crible les candidatures.

De nombreux programmes d'ambassadeurs ont également tendance à attirer des personnes plus intéressées à développer leur propre réseau social ou à marquer des butins gratuits plutôt qu'à nouer une relation avec votre marque.

En revanche, un programme d'ambassadeurs sur invitation uniquement garantit que vous ne travaillez qu'avec des personnes légitimement dévouées à votre entreprise et qui comprennent réellement ce qu'est votre marque.

5 étapes pour mettre en place un programme d'ambassadeur de marque sur les réseaux sociaux

La bonne nouvelle est qu'il n'existe pas d'approche unique pour mettre en place un programme d'ambassadeurs. Cela donne à votre marque une certaine flexibilité lors du démarrage de la vôtre.

Vous voulez garder votre cercle de défenseurs relativement petit avec seulement une poignée de membres ? Intéressé à rassembler une armée d'ambassadeurs pour promouvoir votre marque de manière plus agressive ? Le choix t'appartient.

Quoi qu'il en soit, voici un bref aperçu de la façon de créer un programme d'ambassadeurs à partir de zéro.

1. Définissez les objectifs de votre programme ambassadeur

Nous parlons beaucoup de la définition d'objectifs de médias sociaux et à juste titre.

Vous ne devriez pas démarrer un programme d'ambassadeur de marque « juste parce que ». Cela nécessite un investissement de votre temps et de votre énergie : vous devez comprendre ce que vous retirerez de votre programme avant de le lancer.

La plupart des programmes sont centrés sur la sensibilisation à la marque plutôt que sur les ventes. En tant que tel, vous suivrez probablement les mesures liées aux mentions, à l'utilisation des hashtags et à la croissance des abonnés au fur et à mesure que vous déploierez votre programme.

Par exemple, AverMedia a des hashtags spécifiques liés à son programme d'ambassadeurs…

…que partagent leurs ambassadeurs pour faire la promotion de leurs produits.

Et si vous êtes à la recherche de plus de ventes, vous devrez lier vos campagnes d'ambassadeurs de marque à des liens et des campagnes de suivi spécifiques.

Connaître votre fin de partie à l'avance facilitera l'identification des ambassadeurs qui peuvent vous aider à atteindre ces objectifs.

2. Établissez vos critères pour vos ambassadeurs de marque

Pas n'importe qui et tout le monde ne devrait pas faire partie de votre programme.

Il n'y a pas deux marques qui auront les mêmes exigences pour leurs ambassadeurs. Néanmoins, voici quelques critères à prendre en compte pour choisir les personnes à contacter :

• Depuis quand sont-ils clients ?
• Dans quelle mesure se sont-ils engagés avec votre marque dans le passé ?
• À quoi ressemble leur taux d'engagement sur les réseaux sociaux ?
• Combien de followers ont-ils ?

Par exemple, les exigences d'ambassadeur de marque de Paul Mitchell sont assez simples : vous devez être un résident américain, avoir plus de 10 000 abonnés sur les réseaux sociaux et être « passionné », quelle que soit leur définition.

3. Créer des politiques et des lignes directrices pour les ambassadeurs de la marque

Le plus grand avantage de travailler avec des ambassadeurs de marque par rapport à des influenceurs est sans doute que les ambassadeurs nécessitent moins de prise en main.

Vous n'avez pas besoin de créer tous leurs messages ou de les microgérer. Idéalement, ils comprennent déjà votre entreprise et votre approche des promotions.

Néanmoins, il est utile de les associer à un guide de style et à un ensemble d'attentes. Par exemple, vous voulez évidemment qu'ils maintiennent leur propre voix personnelle, mais vous ne voulez pas non plus qu'ils écrasent inutilement leurs concurrents.

Vous devez évidemment vous assurer qu'ils font également la promotion des bons produits et des bons hashtags pour une campagne donnée.

Gardez également à l'esprit que les ambassadeurs sont le reflet de votre marque. Comme tout autre partenariat, vous devrez vérifier leur présence sociale pour vous assurer que leurs valeurs et leurs croyances correspondent à celles de votre entreprise. Bref, faites vos devoirs.

4. Promouvoir, responsabiliser et motiver vos ambassadeurs

N'oubliez pas : travailler avec un ambassadeur de marque représente une relation à long terme.

Qu'il s'agisse de cadeaux, de compensations financières ou de remerciements pour votre propre compte, assurez-vous que les ambassadeurs comprennent ce qu'ils en retirent en travaillant avec vous.

Par exemple, Twitch fait régulièrement la promotion de ses propres ambassadeurs auprès de ses 7 millions d'abonnés Twitter et 5 millions d'abonnés Instagram. Cela aide les ambassadeurs à développer leurs propres canaux et leur présence sociale.

5. Suivez l'avancement de votre programme d'ambassadeurs

Comme pour tout ce qui concerne les médias sociaux, vous devez évaluer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Par exemple, lors du suivi de l'analyse des hashtags avec Sprout Social, vous pouvez garder un œil sur les performances des hashtags liés aux ambassadeurs.

Au fur et à mesure que vos campagnes se développent, vous pouvez déterminer si vos campagnes atteignent leurs objectifs en termes d'engagement.

Vous souhaitez créer votre propre programme d'ambassadeurs de marque ?

Tout ce que vous pouvez faire pour que plus de gens parlent de vous sur les réseaux sociaux est un plus.

Et un programme d'ambassadeurs est le moyen idéal pour y parvenir.

Espérons que ces meilleures pratiques d'ambassadeur de marque puissent servir de point de départ solide pour mettre en place votre propre programme.

Au-delà de cela, assurez-vous de consulter le dernier Sprout Social Index pour les dernières tendances pour vous aider à développer votre présence sociale !