5 façons de créer et de maintenir une association de marque positive

Lorsque quelqu'un entend votre nom de marque, vous voulez qu'il ait des pensées heureuses et positives, et non des pensées inconfortables, négatives ou irritantes. S'assurer que c'est le cas s'appelle construire une association de marque positive.

Ici, nous vous apprendrons cinq façons de vous assurer non seulement de créer une association de marque positive, mais aussi de la maintenir à long terme.

Qu'est-ce que l'association de marque ?

L'association de marque est le type de pensées qui surgissent dans l'esprit des gens lorsqu'ils pensent à votre marque. Par exemple, lorsque vous pensez à Mercedes-Benz, vous pourriez penser aux mots « luxe » ou « élégance », alors que si vous pensez à une Volvo, les premières pensées que vous pourriez avoir concernent la Suède et la sécurité.

Les gens peuvent associer à la fois de bonnes et de mauvaises choses à votre marque, c'est-à-dire des associations positives et négatives. McDonald's, par exemple, est souvent associé à des aliments malsains et à des pratiques agricoles problématiques, tandis que Crest est associé à des dents saines.

S'assurer que les gens associent de bonnes choses à votre marque est un élément important du maintien de la rentabilité et de la fidélité des clients.

Comment construire et maintenir une association de marque positive

Allons droit au but : voici cinq façons de vous assurer que votre marque occupe une place spéciale dans le cœur de votre public.

1. Commencez par la créativité

L'association à la marque est étroitement liée au positionnement de votre entreprise sur le marché. Si votre marque n'a rien d'unique, il lui sera difficile d'avoir la moindre association. Pour que les gens attachent des connotations à votre entreprise, vous devez d'abord vous assurer qu'elle se démarque d'une manière ou d'une autre.

Pour ce faire, vous devrez faire preuve de créativité. Les gens sont plus susceptibles de se souvenir de campagnes publicitaires et de branding uniques et créatives. Il suffit de penser à la façon dont le nom GEICO suscite des images de cet adorable gecko australien, Martin.

Être créatif est difficile, mais voici quelques astuces. Tout d'abord, réfléchissez aux types d'associations que vous voulez que votre marque ait : voulez-vous être connu comme éco-responsable ? Sain? En sécurité? Éthique? Amical?

Ensuite, réfléchissez à des façons de présenter votre entreprise de cette manière sans nécessairement le dire carrément. Créer des personnages peut être un excellent moyen de le faire car ils ont tendance à rester dans l'esprit des gens.

2. Rendez-le mémorable

Être créatif est un bon point de départ, et cela aidera généralement votre marque à rester mémorable, mais vous devez également vous assurer que vous êtes créatif dans la bonne direction . N'oubliez pas que vous n'essayez pas de construire une œuvre d'art, vous essayez de vendre un produit. Bien qu'une publicité YouTube avant-gardiste de trois minutes présentant une variété de chants d'oiseaux fortement déformés définis sur des paysages de couleurs kaléidoscopiques en évolution puisse être très créative et mémorable, elle n'aidera certainement pas à vendre votre produit.

Lorsque vous créez votre image de marque, il est important d'utiliser la créativité non pas pour elle-même, mais dans le but de créer une association positive mémorable . Vous pouvez y penser comme ceci : si vous n'êtes pas du tout créatif, votre marque ne sera pas mémorable. Mais si vous faites preuve de créativité sans penser à une association de marque, votre art pourrait finir par être très mémorable, mais pas votre marque.

3. Répondre aux désirs du public

Une grande partie de la construction d'une association de marque positive consiste à s'assurer que votre marque se connecte aux désirs que votre public a déjà. Habituellement, ce sont (à un certain niveau) des désirs humains innés, comme le désir d'être en bonne santé, d'avoir l'air attirant, de trouver l'amour, d'avoir des amis, de gagner de l'argent et de rester en sécurité.

Ces désirs et besoins de base devraient être le point de départ de votre initiative d'association de marque. À partir de là, vous pouvez « vous nicher » dans des associations plus uniques.

Il est important de s'assurer que vous évitez également de construire une identité de marque qui serait associée à des choses que le public n'aime pas - c'est pourquoi il est si important de comprendre leurs désirs en premier lieu. Par exemple, dans les années 50, associer votre marque au tabagisme aurait pu être considéré comme cool et luxueux, mais maintenant, ce serait une association terrible à avoir.

4. Passez en revue tous les points de contact client

Lorsque vous déterminez ce que vous voulez que votre image de marque soit, il est également important de garder à l'esprit comment vous allez présenter cette image en premier lieu.

Pour comprendre cela, vous pouvez parcourir vos points de contact client les plus courants - les façons dont vous interagissez avec vos clients. Chaque marque en aura une distribution différente. Par exemple, certaines marques se concentrent davantage sur les médias sociaux, tandis que d'autres interagissent davantage avec les clients par téléphone ou par e-mail.

Quel que soit le support, il est important que votre marque comprenne comment l'utiliser pour laisser la meilleure impression sur vos clients et rester prioritaire. Pour les marques axées sur les médias sociaux, cela peut signifier créer des graphiques et des vidéos accrocheurs, tandis qu'une marque qui a une présence physique plus forte peut vouloir se concentrer sur une superbe expérience de service client (cela dit, toutes les marques doivent s'assurer leur service client est au top).

5. Ayez un plan de gestion de crise

Peu importe la quantité de travail que vous consacrez à la construction et au maintien d'une association de marque positive, il y a toujours un risque qu'une crise puisse la faire s'effondrer en quelques secondes. Pensez à la marée noire de BP ou à la récente controverse autour de Chick-Fil-A. Ces deux événements ont causé des problèmes majeurs à ces marques.

Assurez-vous d'avoir une stratégie en place pour gérer les éventuelles crises. Si vous avez le budget pour cela, embauchez une équipe de relations publiques avant qu'une crise ne se produise.

Exemples d'association de marque

Les marques qui ont travaillé dur pour créer des associations positives ont eu un impact durable non seulement sur les affaires, mais aussi sur la culture. En effet, il est parfois très difficile de séparer certaines associations des marques.

Par exemple, lorsque les gens pensent au luxe, ils pensent presque automatiquement à des marques comme Mercedes-Benz, Gucci, Rolex et Hermès. Ces marques en sont venues à définir ce que signifie le luxe dans la culture moderne.

De même, lorsque les gens pensent au désert, ils peuvent penser immédiatement à OREO, Ben & Jerry's ou Hershey's.

Pour les voitures électriques, Tesla vient immédiatement à l'esprit. Quand il s'agit de commerce électronique, vous pensez immédiatement à Amazon. Pour les médias sociaux, les exemples incluent Facebook, Instagram et Twitter.

Le point clé ici est que les associations de marque sont souvent une combinaison du produit de l'entreprise et de quelques qualités de ce produit. Ainsi, même si vous associez probablement « voiture » ​​à BMW, Volvo, Subaru, Ferrari et Mercedes-Benz, les associations ressemblent davantage à ceci :

• BMW : Voiture, Allemagne, sport, cher
• Volvo : Voiture, Suède, sûre, pratique
• Subaru : Voiture, Japon, fiable, économique, plein air, Vermont
• Ferrari : Voiture, Italie, flashy, rouge, sportive, ultra-riche
• Mercedes-Benz : Voiture, Allemagne, luxe, cher, riche

Comme vous pouvez le voir, chacun évoque initialement le produit, mais ensuite les clients forment une association basée sur les aspects uniques d'une marque.

Points clés à retenir

Les consommateurs agissent sur l'émotion, et ces émotions sont largement motivées par des associations. Si vous voulez rendre votre entreprise aussi rentable que possible, vous devez vous assurer que votre public en vient à associer votre marque à la positivité. Les cinq conseils que nous avons fournis ici vous mettront sur la voie pour y parvenir.