Qu'est-ce qu'une communauté de marque et comment en créer une réussie

Si vous cherchez des moyens de renforcer votre marque et d'avoir de meilleures conversations avec vos clients, vous devez créer une communauté de marque.

Les communautés de marque rassemblent vos clients les plus fidèles en un seul endroit, ce qui est une énorme victoire pour n'importe quelle marque. De plus, ces communautés permettent à votre public de discuter avec des personnes partageant les mêmes idées.

Pour vous aider à mieux comprendre ce qu'est exactement une communauté de marque, pourquoi elle est si importante pour votre entreprise et comment en créer une réussie, nous avons élaboré ce guide rapide à partager avec vous.

Commençons.

Qu'est-ce qu'une communauté de marque ?

En termes simples, une communauté de marque met en valeur la fidélité à la marque à son meilleur. Les membres de votre communauté de marque sont émotionnellement investis ; ils achèteront auprès de votre entreprise, assimileront votre contenu, parleront de votre entreprise à leurs amis et à leur famille, et plus encore.

Mais une communauté de marque n'est pas la même chose que la notoriété d'une marque.

Ce n'est pas parce qu'une personne connaît ou a acheté auprès de votre marque qu'elle fait partie d'une communauté de marque engagée ou même engageable.

Au lieu de cela, votre communauté de marque est composée de personnes qui suivent tout votre contenu sur les réseaux sociaux, qui partagent vos produits/services et votre contenu avec d'autres, et qui aiment voir tout ce que fait votre marque.

Plus simplement, une communauté de marque est un endroit où les personnes qui ont un lien émotionnel avec votre marque peuvent se connecter entre elles et avec votre marque.

Pourquoi créer une communauté de marque ?

Il est important de comprendre que votre communauté de marque existe déjà sur les réseaux sociaux. C'est votre travail de trouver cette communauté, de vous connecter directement avec elle et de construire une stratégie pour que les individus au sein de la communauté interagissent les uns avec les autres.

Et vous voulez le faire parce que votre communauté de marque est un puissant outil commercial.

Imaginez avoir un groupe de personnes qui utilisent régulièrement votre produit ou service et que vous pouvez contacter régulièrement. Avec ce groupe, vous pouvez tester de nouvelles maquettes de produits, poser des questions sur les versions de fonctionnalités, partager le contenu du blog et recueillir des commentaires généraux pour l'amélioration.

Étant donné que cette communauté peut aider votre marque à prendre des décisions axées sur les clients et à faire connaître votre entreprise, assurez-vous de créer une communauté solide qui prospère et récompense les membres de votre communauté.

Parlons de la façon dont vous pouvez créer une communauté de marque réussie qui est mutuellement bénéfique à la fois pour votre marque et votre public.

Comment créer une communauté de marque performante

Il y a déjà des gens qui aiment votre marque. Il est maintenant temps de les rassembler tous et de leur construire un espace.

Construire une communauté de marque réussie peut prendre de nombreuses formes différentes, et il n'y a pas de stratégie unique. Cependant, nous vous guiderons à travers quelques étapes essentielles qui peuvent vous aider à déterminer la meilleure communauté de marque pour vous.

1. Définissez votre marque

Si vous souhaitez créer une communauté autour de votre marque, vous devez savoir quelle est votre marque. Cela va au-delà de ce que votre entreprise vend ou offre.

Cela implique votre mission, la vision de votre entreprise, la voix de votre marque et votre personnalité. Qu'est-ce que votre marque essaie de faire ? Qui essaie-t-il d'aider ? Pour quoi veut-il être connu ?

Tous ces éléments sont importants à définir avant de créer une communauté. Parce que plus vous présentez ce qu'est votre marque, plus vous attirerez le public cible que vous recherchez.

2. Définissez l'objectif et les mesures de votre marque

Comme je l'ai mentionné plus tôt, les communautés de marque sont un moyen pour vous de prendre des décisions axées sur les clients et de faire connaître votre entreprise. Mais vous devez vous poser beaucoup de questions avant de créer une communauté de marque.

Ce ne sont là que quelques exemples de questions que vous devriez poser pour vous guider dans la bonne direction lors de l'élaboration d'une stratégie pour votre communauté de marque.

• En fin de compte, quel est le but derrière la communauté ?
• Aidez-vous les gens à obtenir des réponses aux questions sur votre produit ? Ou sur leur métier ?
• Que faites-vous pour que les membres de votre communauté restent engagés ?
• Comment mesurez-vous le succès de votre communauté de marque ?
• Quelles mesures souhaitez-vous suivre ? Des générations de leads ? conversions ?
• Comment les objectifs de votre communauté de marque vous aideront-ils à atteindre les objectifs de votre entreprise ? Par exemple, comment une communauté de marque aidera-t-elle le marketing, le support, les ventes ?

Une fois ces objectifs et mesures définis, les deux prochaines étapes seront plus faciles à gérer.

3. Choisissez une plateforme communautaire

Il existe plusieurs options différentes lorsqu'il s'agit de créer la base de votre communauté de marque.

Je couvrirai quelques exemples populaires ainsi que des exemples réussis afin que vous puissiez envisager quelques options de ce qui pourrait fonctionner le mieux pour votre marque et votre public.

Forum

Un forum est un excellent moyen pour une communauté beaucoup plus large de pouvoir parler d'intérêts communs, qu'ils concernent directement la marque ou non.

Prenez la communauté de Spotify, par exemple. Parce que Spotify est une plate-forme de streaming musical massive avec un large public, un forum fonctionne parfaitement pour eux.

Que les gens parlent de la musique qu'ils aiment ou partagent de nouveaux artistes ou listes de lecture sur la plate-forme, les forums sont un excellent moyen pour la marque Spotify de cultiver des conversations autour de leur industrie avec leur plate-forme de streaming musical au centre de celle-ci.

Des médias sociaux

Vous pouvez gérer votre communauté sur les réseaux sociaux de deux manières différentes : en vous engageant via votre plateforme ou en créant un groupe de réseaux sociaux.

Le détaillant de bijoux Ring Concierge est un excellent exemple de marque qui utilise sa présence sur les réseaux sociaux pour créer une communauté.

Le compte Instagram Business est géré par la femme propriétaire de l'entreprise, et elle est très active et transparente avec son public. Elle utilise les histoires Instagram de la marque pour communiquer régulièrement avec son public, organisant souvent des questions-réponses et demandant aux abonnés de voter sur de nouveaux produits potentiels.

Les communautés peuvent également être créées via un hashtag, comme l'a fait l'application de retouche photo A Color Story. Ils présentent des photos qui sont publiées à l'aide du hashtag de marque #AColorStory sur leur flux, renforçant la fidélité à la marque et ajoutant l'authenticité générée par l'utilisateur à leur flux.

La dernière façon d'utiliser les médias sociaux consiste à créer un groupe réel que vos clients et les membres de la communauté rejoindront et utiliseront pour interagir avec vous. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont les plus populaires pour cela.

Voir un exemple ci-dessous du logiciel de conception graphique Visme. Ils ont créé un groupe Facebook appelé The Visme Lounge, où leurs utilisateurs les plus fidèles et les plus engagés se rendent pour partager leurs créations et recueillir des idées.

Étant donné que les marques peuvent créer et gérer des groupes Facebook, il est beaucoup plus facile d'utiliser cette avenue en tant que plate-forme communautaire de marque réussie.

Récompenses ou programmes d'affiliation

Une autre façon de vous concentrer sur votre communauté de marque consiste à créer un programme qui redonne à vos clients ou références les plus fidèles.

Un programme de récompenses offre souvent des avantages aux clients réguliers, et un bon exemple de cela peut être vu avec Starbucks.

Chaque fois qu'un membre récompenses passe une commande via l'application Starbucks, il gagne des étoiles qui s'ajoutent à des avantages, tels que des expressos gratuits ou des boissons gratuites.

Un programme d'affiliation est un autre moyen de récompenser les clients fidèles et les personnes qui recommandent des clients à votre entreprise. En créant un programme qui permet à ces clients de recevoir un paiement pour chaque personne qu'ils recommandent, vous construisez une communauté plus grande et meilleure.

Plateformes communautaires tierces

Souvent, les marques choisissent d'utiliser des plateformes tierces pour les aider à animer une communauté.

Les options pour cela incluent des sites comme Slack et Mobilize, où vous pouvez créer divers canaux/sujets pour que les membres de votre communauté consultent et démarrent des conversations.

4. Interagissez régulièrement avec votre communauté de marque

Donnez aux membres de votre communauté une raison de rester impliqués. Répondez à toutes les questions, créez des messages de discussion et encouragez de nouvelles conversations avec votre communauté.

Les outils d'engagement sur les réseaux sociaux de Sprout peuvent vous aider à ne jamais manquer un seul message d'un membre de votre communauté afin que vous puissiez continuer à entretenir des relations avec tous vos clients les plus fidèles.

Créez votre propre communauté de marque aujourd'hui

Prêt à commencer à créer votre propre communauté de marque ?

Utilisez les médias sociaux comme un atout précieux au-delà des simples engagements et mentions. Interagissez avec vos clients et clients potentiels de manière à ce qu'ils se sentent eux-mêmes précieux pour la marque. Pour en savoir plus sur la création de relations solides avec votre public sur les réseaux sociaux, consultez le dernier Sprout Social Index.