Expérience de marque : un guide complet

Dans un marché inondé d'entreprises vendant la même chose dans des emballages différents, l'expérience de la marque est ce qui fait toute la différence pour le client. Les marques qui apportent une valeur ajoutée à leurs produits, au-delà de leurs caractéristiques et fonctionnalités, sont celles qui peuvent retenir l'attention du public et gagner sa fidélité.

Qu'est-ce que l'expérience de marque ?

L'expérience de marque est le sentiment qu'une marque suscite chez ses clients. C'est une combinaison de copie marketing, de contenu, de représentation visuelle et de marque, de style de vie, de positionnement sur le marché, de service client et de tous les autres points de contact que votre marque a avec ses abonnés. En d'autres termes, l'expérience de marque est l'endroit où l'identité de la marque rencontre l'expérience client.

Dans le marketing moderne, l'expérience de la marque peut être considérée à la fois comme une rencontre unique qui déclenche une réponse émotionnelle et comme le concept global que les clients ont d'une marque.

Pourquoi créer une expérience de marque est important pour les entreprises

Les gens ont soif d'excitation et d'expériences extraordinaires qui les maintiennent engagés. Cela ne s'applique pas seulement au consommateur régulier, mais également aux acheteurs B2B. Face à un choix entre une marque ennuyeuse qui livre simplement un produit et une autre qui fait la même chose mais qui y ajoute un sentiment positif, il est facile de deviner ce qu'ils choisiraient.

Une expérience de marque unique est ce qui différencie une entreprise de la concurrence. En exploitant son potentiel, une entreprise peut se démarquer et renforcer sa position sur le marché.

Une relation client-marque joue un rôle important dans la performance de chaque marque. Lorsqu'elle est mise en œuvre avec succès dans la stratégie marketing d'une entreprise, l' expérience de marque :

Développe la notoriété de la marque

Les gens se souviennent des marques qui offrent des expériences fortes. Ce moment qu'ils ont partagé avec vous leur donne l'impression de vous connaître. Face à un choix, la plupart des clients préfèrent opter pour des entreprises qu'ils connaissent bien.

Invoque la confiance

Si une marque est connue pour l'expérience qu'elle offre, les nouveaux clients sont plus susceptibles de l'essayer. Lorsque les gens voient que leurs pairs sont heureux, cool ou satisfaits, ils ne manquent rien.

Attire des clients fidèles

Les expériences de marque extraordinaires déclenchent une réaction émotionnelle qui est rappelée chaque fois que le client interagit avec la marque. Cela crée un sentiment d'appartenance et peut nourrir l'attachement et la fidélité d'une personne à une marque.

Crée une communauté

Les gens aiment partager leurs expériences avec les autres, cela les rassemble et leur donne quelque chose à dire.

Les expériences que vous proposez peuvent devenir le lien qui unit vos clients au sein d'une communauté. Et une communauté de clients satisfaits, enthousiasmés par ce que vous faites, est le meilleur défenseur de la marque que vous puissiez souhaiter.

Génère plus de ventes

L'expérience de marque consiste à faire passer un bon moment au client et à le convaincre que l'achat de votre produit prolongera les sentiments positifs. En d'autres termes, l'expérience de la marque est directement liée aux ventes.

Si une personne a des rencontres agréables avec votre entreprise, elle reviendra pour plus, elle amènera des amis et vos ventes augmenteront proportionnellement.

Comment créer une expérience de marque

Créer une expérience de marque forte dépend de votre relation avec vos clients. Vous devez apprendre à les connaître, les faire se sentir spéciaux et les garder engagés.

Il existe différentes campagnes d'expérience de marque que vous pouvez essayer, mais elles commencent toutes par connaître vos clients et leurs besoins.

1. Connaissez vos clients

L'expérience de marque est autant quelque chose qu'une entreprise crée que le produit de la personnalité et du point de vue du client.

En savoir plus sur qui sont vos clients, ce qu'ils aiment et quels sont leurs points faibles, vous permettra de créer une expérience entièrement personnalisée. Votre public doit sentir que vos produits ont été conçus spécialement pour eux et qu'ils amélioreront immédiatement leur vie.

Pour vous assurer que votre campagne d'expérience de marque est pertinente, recherchez comment vos clients interagissent avec votre marque et vos produits et quelle réaction émotionnelle cette communication déclenche :

• Surveiller les communautés de médias sociaux,
• Gardez un œil sur les plateformes d'avis,
• Faire des sondages,
• Demandez des commentaires.

En analysant les résultats, vous pourrez adapter votre expérience de marque et votre stratégie marketing aux attentes de vos clients.

Essayez d'identifier les sentiments que votre marque suscite chez vos fans les plus dévoués et procédez à une rétro-ingénierie pour en faire ce qu'est votre marque.

2. Construire une identité de marque forte

Construire une identité de marque forte vous permet de contrôler la façon dont le public vous perçoit et les connotations qu'il associera à votre marque. Il doit représenter qui vous êtes en tant qu'entreprise et quels sont vos objectifs et doit correspondre à l'identité de votre personnalité d'acheteur.

Les gens sont habitués à transférer des qualités humaines aux marques, comme la personnalité, la voix, l'attitude. Les jeunes générations, en particulier, ressentent le besoin de pouvoir s'identifier aux marques et de créer leur propre personnalité publique autour du style de vie qu'elles représentent. Suivre des marques avec une identité bien définie leur permet de découvrir plus facilement leur propre personnalité.

L'identité de marque que vous construisez doit refléter les meilleures qualités de vos clients et, fondamentalement, elle doit invoquer un "c'est tellement moi!" sentir en eux.

De cette façon, l'expérience que vous créez est celle qui fait ressortir le meilleur du client, le fait se sentir bien dans sa peau et l'inspire à grandir. C'est un sentiment auquel les gens veulent s'accrocher plus longtemps, et si votre marque parvient à offrir une telle expérience, vos clients voudront la conserver.

3. Maintenir une présence omnicanal cohérente

Les spécialistes du marketing modernes mettent rarement tous leurs œufs dans le même panier, ils optent pour une stratégie omnicanale qui tire parti des différentes façons dont les clients interagissent avec les marques. En exploitant des canaux tels que les plateformes de médias sociaux, les sites Web, les applications, les e-mails et les publicités, ils rationalisent les messages marketing pour atteindre le client où qu'il se trouve.

Cependant, le maintien de la cohérence est un élément essentiel de l'expérience de la marque. Différentes plateformes ont leurs propres règles de communication et la façon dont vous exprimez votre marque peut légèrement varier. Néanmoins, chaque canal doit invoquer les mêmes sentiments chez un client. Sinon, non seulement vous rompez le "sort d'expérience de marque", mais vos clients pourraient se sentir confus, ce qui peut nuire à votre stratégie marketing.

4. Offrez toujours un service client de premier ordre

Chaque client veut être traité avec respect et se sentir spécial et pris en charge. C'est pourquoi les entreprises qui offrent un meilleur service client ont toujours tendance à devenir le premier choix des publics cibles.

En fait, l'aide et l'attention que vous accordez aux clients tout au long de leur cycle de vie sont si importantes que 84 % des consommateurs déclarent que cela détermine s'ils feront affaire avec une entreprise ou non. De plus, 95 % d'entre eux déclarent que leur fidélité à une marque est étroitement liée à la qualité du service client.

Les associés du service client sont responsables du point de contact humain avec votre public, et leur compétence et leur attitude sont essentielles à l'expérience de marque que votre entreprise offre. Si vous voulez que les clients apprécient votre marque et restent fidèles, chaque interaction que vous avez doit les rendre heureux et satisfaits.

5. Clarifiez votre éthique et vos valeurs

De nos jours, les valeurs d'une entreprise et l'éthique derrière une marque peuvent faire toute la différence. Les gens sont de plus en plus conscients des enjeux environnementaux et sociaux auxquels nous sommes confrontés en tant que société, et pour rester pertinentes, les marques doivent prendre position.

Partager votre position avec votre public et vous engager dans des initiatives liées à des problèmes importants peut renforcer votre connexion.

Comme mentionné, les gens perçoivent souvent les marques comme des personnifications humaines, et partager les mêmes valeurs est une condition préalable importante pour créer des liens.

Une position sociale et environnementale forte peut faire partie du concept que vos clients ont de votre marque et constituer une précieuse expérience partagée.

6. Gardez vos clients engagés

Être actif sur différentes plateformes et maintenir l'engagement de vos clients vous permet d'améliorer constamment l'expérience de votre marque.

Envisagez d'élaborer une stratégie d'engagement client qui vous permettra de renforcer la relation avec vos clients et de proposer régulièrement du contenu et des activités divertissants.

L'engagement, cependant, n'est pas à sens unique. Faites savoir à vos abonnés que vous appréciez leur opinion et montrez-leur votre engagement.

Rester en contact avec votre public vous permet de surveiller leurs habitudes et leur comportement et d'en savoir plus sur la façon dont ils interagissent avec vos produits, comment ils voient votre marque et les émotions qu'elle suscite.

7. Organisez des événements de marque

Les événements sont un excellent moyen d'inculquer aux gens des émotions positives.

Ils vous donnent également l'opportunité de positionner stratégiquement vos éléments de marque tels que le logo, les slogans, la copie marketing, les designs, etc., et d'inviter les clients dans votre monde. Qu'il s'agisse d'un événement numérique ou d'un événement réel, vous avez la possibilité de rencontrer votre public en face à face, d'échanger des idées et de vous connecter à un niveau différent.

8. Envisagez d'investir dans le placement de produit

Le placement de produit est un type de publicité dans lequel vous payez pour que vos produits soient présentés dans une émission populaire ou utilisés par une personnalité publique.

Si elles sont faites de manière subtile, ces apparitions vedettes de vos produits peuvent créer un énorme buzz et offrir une solide expérience de marque marketing.

Pour les fans, le placement de produit fait se rencontrer deux mondes, celui de la série ou de la célébrité qu'ils aiment et celui de leur marque préférée.

Cette stratégie vous permet d'ajouter plus de valeur à votre produit en tirant parti du sentiment d'attachement que les gens ont envers le fandom et en le transférant à votre marque pour créer une impression puissante et durable.

résumer

Une expérience de marque positive peut signifier beaucoup pour les gens et créer un sentiment d'appartenance et de fidélité à une marque. Les clients sont plus susceptibles de faire confiance à une marque qu'ils ont rencontrée dans le passé et qui a laissé une impression vive et positive dans leur vie.

En créant un message de marque puissant, vous pouvez faire en sorte que les gens se sentent plus jeunes, plus cool et plus populaires. Vous pouvez leur donner un sens de la communauté et même les transformer de clients en défenseurs fidèles.