20 indicateurs de santé de la marque et comment les mesurer
Publié: 2023-03-14Table des matières
Qu'est-ce que la santé de la marque ?
La santé de la marque est une mesure de différentes mesures qui indiquent la performance globale, la force et le bien-être d'une marque. Ces mesures incluent la réputation de la marque, la part de voix, le score net du promoteur, les rappels de marque (incités ou non), l'équité de la marque et l'intention d'achat. La santé d'une marque peut être mesurée en suivant la satisfaction des clients, les chiffres des ventes, la part de marché, la notoriété de la marque et les types de mesures de fidélité.
La santé de la marque est le bien-être général de la marque d'une organisation, ce qui comprend la détermination de la perception de la qualité, de la fiabilité et de la crédibilité que les clients ont de leurs produits et services. La santé de la marque est une combinaison de facteurs et de mesures qui reflètent la capacité d'une marque à répondre aux attentes des clients et à garder une longueur d'avance sur la concurrence.
La santé de la marque peut être mesurée en termes de performance globale, de part de marché, de satisfaction client, de fidélité, de perception du public, etc. Il peut également inclure des mesures telles que le trafic Web, les références de bouche à oreille et les commentaires des clients. La santé de la marque n'est pas seulement une mesure de la performance actuelle d'une marque ; c'est aussi un indicateur de son succès au fil du temps.
La santé de la marque est importante car elle vous aide à comprendre dans quelle mesure vos clients existants réagissent à votre produit ou service. Une marque saine offre une expérience et une promesse de marque cohérentes et réussies aux clients et contribue donc à entretenir une marque forte.
Une étude sur la santé de la marque est un excellent moyen de mesurer la santé de votre propre marque et de la suivre au fil du temps. Le suivi de la santé de la marque peut vous donner un aperçu des facteurs qui ont le plus d'impact sur le succès de votre marque afin que vous puissiez faire des ajustements si nécessaire.
Pourquoi mesurer la santé de la marque ?
Certaines des raisons pour lesquelles la santé de la marque doit être mesurée sont
1. Fournit une vue d'ensemble du succès d'une entreprise
La santé de la marque est une mesure de la santé globale et du succès de la marque d'une organisation. Les indicateurs de santé de la marque peuvent fournir des informations sur la capacité d'une marque à répondre aux attentes des clients, à garder une longueur d'avance sur la concurrence et à atteindre ses objectifs à long terme.
2. Donne un aperçu du sentiment et de la satisfaction des clients
Les indicateurs de santé de la marque permettent aux entreprises de comprendre comment les clients perçoivent et interagissent avec leurs produits et services. Cela peut aider les entreprises à identifier les domaines d'amélioration ou à capitaliser sur la fidélité des clients pour augmenter les ventes. Les indicateurs de santé de la marque fournissent également des informations sur la façon dont les clients pensent de la marque, ce qui peut être utilisé pour créer des campagnes marketing plus efficaces.
3. Affiche les tendances de performances futures
Les indicateurs de santé de la marque indiquent le succès futur d'une entreprise. Les données sur la santé de la marque peuvent aider les entreprises à anticiper les changements du marché et à développer des stratégies pour garder une longueur d'avance sur leurs concurrents.
4. Indique si une entreprise répond aux attentes des clients
Les indicateurs de santé de la marque fournissent des informations sur la façon dont les clients perçoivent une marque, les domaines à améliorer et si une entreprise répond aux attentes des clients. Ces informations peuvent aider les entreprises à identifier les besoins des clients et à développer des produits et services plus efficaces.
5. Fournit des informations précieuses sur la fidélité des clients
Les indicateurs de santé de la marque fournissent des informations sur la fidélité des clients à une marque et sur la capacité de l'entreprise à capitaliser sur cette fidélité. Les données sur la santé de la marque peuvent aider les entreprises à mieux comprendre leur public cible, ce qui peut être utilisé pour créer des campagnes marketing plus efficaces et augmenter les ventes.
Indicateurs clés de la santé de la marque pour mesurer la santé et le succès de la marque
Certaines des mesures de santé de marque les plus importantes qui peuvent vous aider à savoir si vous avez une marque saine ou non sont
1. Notoriété de la marque
La notoriété de la marque est une mesure de la familiarité des clients avec la marque d'une organisation.
Les mesures de notoriété de la marque aident les organisations à déterminer si leurs efforts de marketing sont efficaces et à quel point leur marque est reconnue sur le marché.
2. Réputation de la marque
La réputation de la marque mesure à quel point les clients perçoivent positivement la marque d'une organisation, y compris des facteurs tels que le service client, les produits et les services.
Les mesures de la réputation de la marque peuvent fournir des informations précieuses sur la façon dont les clients perçoivent une marque et sur les domaines à améliorer.
3. Engagement des employés
L'engagement des employés est une mesure de la motivation des employés à travailler pour une organisation et de leur degré de satisfaction à l'égard de leur travail. Les mesures de santé de la marque aident les organisations à comprendre si les employés sont heureux, engagés et fidèles à l'entreprise ou s'il y a place à l'amélioration.
4. Positionnement de la marque
Le positionnement de la marque mesure la position d'une organisation sur le marché par rapport à ses concurrents.
Les entreprises utilisent des mesures de positionnement de marque pour comprendre leur public cible, ce qui les sépare de la concurrence et leur positionnement face aux clients cibles.
5. Partage de voix
La part de voix (SOV) mesure la proportion de la conversation totale sur un marché particulier qui est motivée par la marque d'une organisation.
Les métriques de partage de la voix aident les organisations à comprendre leur présence sur le marché, leur position par rapport à leurs concurrents et les domaines sur lesquels elles doivent se concentrer pour augmenter le SOV.
6. Net Promoter Score (NPS)
Le Net Promoter Score (NPS) mesure la probabilité que les clients recommandent des produits ou des services de la marque d'une organisation.
Le NPS peut être utilisé pour comprendre le sentiment des clients, identifier les domaines à améliorer et renforcer la fidélité des clients.
7. Rappel de marque spontané
Le rappel automatique de la marque mesure la facilité avec laquelle les clients peuvent se souvenir ou reconnaître une marque sans aucune incitation.
Il peut fournir des informations précieuses sur la façon dont les clients se souviennent d'une marque et sur la manière dont elle se positionne sur le marché.
8. Équité de la marque
Le Brand Equity mesure la valeur associée à une marque, y compris sa notoriété et sa reconnaissabilité.
Il fournit des informations sur la façon dont les clients perçoivent la marque d'une entreprise et sur les domaines à améliorer pour augmenter sa valeur.
9. Temps passé sur le site
Il mesure le temps que les visiteurs passent sur le site Web d'une organisation.
L'heure du site Web peut aider les organisations à identifier les pages les plus populaires et où elles doivent concentrer leurs efforts pour améliorer l'expérience client.
10. Visiteurs de retour
Les visiteurs récurrents mesurent la fréquence à laquelle les clients reviennent sur le site Web ou le magasin d'une organisation après leur première visite.
Cette mesure peut fournir des informations précieuses sur la fidélité des clients, la reconnaissance de la marque et la satisfaction globale.
11. Considération de la marque
La considération de la marque mesure la probabilité que les clients envisagent un produit ou un service particulier de la marque d'une organisation.
Cela peut aider les organisations à comprendre quels produits sont préférés par leur public cible et où elles doivent concentrer leurs efforts afin d'attirer plus de clients.
12. Associations de marques
Les associations de marque mesurent les sentiments positifs ou négatifs associés à la marque d'une organisation.
Cela peut aider les entreprises à identifier les domaines à améliorer ainsi que le type d'associations qui les distinguent de la concurrence.
13. Fidélité à la marque
La fidélité à la marque mesure la probabilité que les clients restent fidèles à la marque d'une organisation.
Les indicateurs de santé peuvent fournir des informations précieuses sur l'attitude, la fidélité et la perception de la marque par les clients.
14. Défense de la marque
La promotion de la marque mesure la probabilité que les clients recommandent des produits ou des services de la marque d'une organisation.
En s'attaquant à cette métrique, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur la manière dont les défenseurs de la marque peuvent être utilisés pour faire passer le message et accroître la fidélité des clients.
15. Perception de la marque
La perception de la marque mesure la façon dont les clients perçoivent une marque par rapport à ses concurrents.
Les mesures de perception peuvent fournir aux organisations des informations sur les domaines qui doivent être améliorés ou mis en valeur pour améliorer leur image publique.
16. Volume de recherche de marque
Le volume de recherche de marque mesure le nombre de personnes recherchant la marque d'une organisation particulière sur les moteurs de recherche.
Cela peut aider les organisations à comprendre leur présence dans l'espace en ligne et les domaines sur lesquels il faut se concentrer pour augmenter la visibilité en ligne.
16. Sentiment de la marque
Le sentiment de marque mesure le sentiment associé à la marque d'une organisation.
Cela peut fournir des informations précieuses sur le type de sentiments que les clients existants et potentiels ont envers une marque.
17. Portée de la marque
La portée de la marque mesure le nombre de personnes exposées à la marque d'une organisation via les canaux numériques.
Il peut être utilisé pour mieux comprendre la présence numérique d'une marque et identifier les opportunités de croissance potentielles.
18. Affinité avec la marque
L'affinité avec la marque mesure les sentiments positifs ou négatifs associés à la marque d'une organisation.
En abordant l'affinité, une marque peut comprendre quel type d'associations les clients ont avec leurs produits ou services et comment améliorer les relations avec les clients et les fidéliser.
19 Engagement envers la marque
L'engagement envers la marque mesure la probabilité que les clients interagissent avec une marque via les canaux numériques.
Cette mesure peut fournir des informations sur les canaux numériques les plus efficaces pour engager les clients et sur les domaines sur lesquels il convient de se concentrer pour améliorer l'engagement des clients.
20. Équité de la marque
Le capital marque mesure la valeur globale d'une marque sur le marché.
Il est suivi par les marques pour comprendre comment leur marque est perçue et valorisée par les clients, ainsi que la valeur globale que leur marque apporte.
Méthodes efficaces pour évaluer la santé de la marque
1. Écoute sociale
L'écoute sociale mesure à quel point les clients parlent d'une marque sur les réseaux sociaux. En suivant cette métrique, les organisations peuvent obtenir des informations précieuses sur le sentiment des clients et sur les performances de leur marque sur différents canaux sociaux.
2. Enquêtes
Les enquêtes sont l'une des méthodes les plus efficaces pour évaluer la santé de la marque. Les sondages peuvent fournir aux organisations des informations détaillées sur le sentiment des clients, la fidélité et la perception de leur marque.
3. Campagnes marketing
Les mesures de santé de la marque peuvent être surveillées par le biais de campagnes marketing en suivant des indicateurs de performance clés tels que les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion. Cela peut fournir aux entreprises des informations précieuses sur l'efficacité de leurs campagnes et les aider à identifier les domaines à améliorer.
4. Service client
Les indicateurs de santé de la marque peuvent être mesurés via le service client en suivant des indicateurs de performance clés tels que les temps de réponse et les taux de satisfaction client. Les commentaires des clients peuvent donner aux entreprises des informations précieuses sur la façon dont leurs clients perçoivent leur marque et les aider à identifier les domaines qui doivent être améliorés.
5. Analytique
Les indicateurs de santé de la marque peuvent être surveillés via des outils d'analyse tels que Google Analytics et Adobe Analytics. Ces outils fournissent aux organisations des informations détaillées sur les performances du site Web, l'engagement des clients et d'autres mesures clés qui peuvent être utilisées pour évaluer la santé de la marque.
6. Groupes de discussion
Les groupes de discussion sont l'une des méthodes les plus fiables pour évaluer la santé de la marque. Les groupes de discussion fournissent aux organisations des informations directes sur le sentiment des clients et leur permettent d'identifier les domaines qui doivent être améliorés ou sur lesquels se concentrer pour renforcer leur image publique.
Causes potentielles du déclin de la santé de la marque
- Fatigue de la marque : la fatigue de la marque survient lorsque les clients en ont assez de voir les mêmes publicités et messages d'une marque. Cela peut entraîner une baisse de la santé de la marque, car les clients commencent à percevoir la marque négativement ou perdent tout simplement tout intérêt.
- Mauvais service client : Un service client médiocre peut être un facteur majeur de la détérioration de la santé de la marque, car il peut conduire les clients à se sentir frustrés ou insatisfaits d'une marque. Les clients qui connaissent un service client médiocre sont moins susceptibles d'être fidèles à la marque et plus susceptibles de diffuser un bouche-à-oreille négatif à son sujet.
- Image de marque inadéquate : une image de marque inadéquate peut entraîner une détérioration de la santé de la marque, car les clients peuvent ne pas comprendre ce que représente la marque et se désengager. L'image de marque doit être cohérente et convaincante, afin que les clients puissent établir un lien avec la marque et comprendre son message.
- Concurrence : la santé de la marque peut également souffrir s'il y a trop de concurrence sur le marché. Les marques doivent se différencier de leurs concurrents pour se démarquer et capter l'attention des clients. Ne pas le faire peut entraîner une baisse de la santé de la marque.
Outils de santé de la marque
- Outils d'écoute sociale : les outils d'écoute sociale tels que Brandwatch, Brand24 et Hootsuite permettent aux organisations de suivre les conversations des clients concernant leur marque sur différents canaux de médias sociaux. Cela les aide à obtenir des informations précieuses sur le sentiment des clients et à évaluer la santé de leur marque.
- Plates-formes d'enquête : les plates-formes d'enquête telles que SurveyMonkey et Qualtrics permettent aux organisations de créer des enquêtes et de mesurer le sentiment des clients à propos de leur marque. Ces plateformes fournissent des informations détaillées sur la fidélité des clients, la satisfaction et la perception globale de la marque.
- Outils d'automatisation du marketing : les outils d'automatisation du marketing tels que HubSpot et Marketo permettent aux organisations de suivre les indicateurs de performance clés de leurs campagnes et d'évaluer la santé de la marque. Ces outils les aident à identifier les domaines d'amélioration et à optimiser leurs efforts pour obtenir les meilleurs résultats.
- Outils de rétroaction des clients : les outils de rétroaction des clients tels que KISSmetrics, Intercom et Zendesk permettent aux entreprises de suivre les avis des clients, de mesurer la satisfaction et de mieux comprendre la façon dont leur marque est perçue. Cela les aide à identifier les domaines dans lesquels ils doivent s'améliorer pour améliorer la santé de la marque.
Avec les bons outils et stratégies, les organisations peuvent mesurer et surveiller la santé de leur marque pour s'assurer qu'elles restent compétitives sur le marché. Les indicateurs de santé de la marque fournissent aux entreprises des informations précieuses sur le sentiment des clients et leur permettent d'identifier les domaines d'amélioration afin d'optimiser leurs efforts pour réussir.
Conclusion
La santé de la marque est un élément important de toute entreprise, car elle affecte la réputation de la marque et, en fin de compte, son succès.
Il est essentiel de suivre régulièrement la santé de la marque pour mieux comprendre comment les clients perçoivent votre entreprise et vous assurer que vous offrez la meilleure expérience possible.
En faisant cela, vous pouvez vous assurer que votre marque conserve une image positive et reste compétitive sur le marché. Avec les bonnes stratégies en place, vous pouvez protéger votre marque et maximiser son potentiel de croissance.
En comprenant comment suivre et affecter la santé de la marque, vous pouvez vous assurer que votre entreprise reste prospère au fil du temps.
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