Quel est le secret d'un meilleur taux d'ouverture des e-mails ? Ce n'est pas (seulement) le sujet.

Parmi les facteurs qui influencent le taux d'ouverture d'une campagne d'e-mails, la ligne d'objet a joué un rôle de premier plan au fil des ans. Aujourd'hui, cependant, un nouvel élément s'accélère : la reconnaissance de la marque.

Bien sûr, le taux d'ouverture est l'une des principales métriques du canal email : sans ouverture, il n'y a pas de possibilité de cliquer et, sans clic, il n'y a pas de conversion. En moyenne, un utilisateur reçoit environ 55 e-mails par semaine. De nos jours, capter l'attention dans une boîte de réception constamment encombrée reste un objectif prioritaire pour chaque entreprise : gagner la concurrence dans la boîte de réception des destinataires est toujours le défi le plus ressenti par 42 % des spécialistes du marketing.

Source : Validité

Comment puis-je atteindre cet objectif important? Au fil des ans, la première réponse assez sûre à cette question a toujours été « optimiser la ligne d'objet des e-mails » grâce à une série de bonnes pratiques pour accroître la curiosité et l'efficacité.

Mais récemment, les mêmes utilisateurs ont montré le vainqueur ultime du concours de la boîte de réception en influençant les ouvertures de message : la reconnaissance de la marque.

La capacité de la marque à être immédiatement reconnaissable par ses destinataires dès la boîte de réception est devenue le premier facteur poussant les destinataires à ouvrir . Cela tire parti de la sécurité, de la réputation et de la confiance que l'entreprise construit en relation avec l'utilisateur.

Voyons donc les principales actions pour augmenter la notoriété de votre marque, ainsi que les autres avantages de cette bonne pratique.

Ouvrir un message nécessite de reconnaître la marque

Le Consumer Email Tracker 2021 de la UK Data Marketing Association a révélé à quel point les utilisateurs sont réellement poussés à ouvrir leurs e-mails en fonction de leur capacité à reconnaître la marque pour d'autres raisons.

Selon 55% de l'échantillon interrogé, la reconnaissance de la marque parmi une myriade d'entreprises qui peuplent la boîte de réception est le principal facteur pour favoriser l'ouverture d'un message.

Cela ne signifie pas que le sujet de l'e-mail a perdu de son importance. Au contraire, il y a toujours un important 48% qui l'identifie comme l'élément clé.

Ces deux facteurs dépassent largement la pertinence d'autres aspects comme le moment de l'envoi (20 %), le temps disponible pour ouvrir et lire un e-mail (26 %) ou la prévisualisation du message (25 %).

L'identité et la reconnaissabilité de la marque sont importantes

Rendre votre marque reconnaissable et renforcer votre identité de marque peut vous rapporter plus que de simples taux d'ouverture. Sans aucun doute, l'e-mail est l'un des principaux canaux - via les stratégies d'email de marque - pour atteindre les deux objectifs.

Travailler sur la cohérence, l'identité et la reconnaissabilité de votre marque apporte de nombreux bénéfices en termes de :

• réputation de l'expéditeur (et de l'entreprise)
• diminution des rapports de spam et optimisation de la délivrabilité
• transparence de l'entreprise
• confiance en la marque
• une plus grande fidélité et une valeur reconnue envers la marque

Les utilisateurs recherchent la confiance et la sécurité des entreprises, en particulier dans cette nouvelle norme d'incertitudes et d'instabilité. Ils ont montré qu'ils favorisaient les entreprises qu'ils connaissent et en qui ils font confiance lorsqu'il s'agit de faire un achat : selon Deloitte, 53% des consommateurs ont acheté auprès de marques de confiance pendant la pandémie.

La familiarité avec la marque, la réputation de l'entreprise et la confiance sont devenues de nouveaux facteurs pour guider le comportement d'achat et la communication des utilisateurs.

4 façons de rendre votre marque plus reconnaissable dans les boîtes de réception

1. Personnalisez le domaine de l'expéditeur et créez des sous-domaines spécifiques

Voici la première étape pour rendre l'expéditeur reconnaissable et augmenter les chances d'ouvrir des e-mails : communiquez via un nom valide et reconnaissable en personnalisant le domaine de l'expéditeur.

Comme dans la personnalisation de l'expéditeur de SMS Marketing via Alias, le canal de messagerie peut envoyer à partir d'un domaine reconnaissable. Cela encourage l'ouverture et crée une relation de plus grande confiance avec les destinataires.

Notre premier conseil est donc de personnaliser le nom et l'adresse de l'expéditeur et de créer des sous-domaines liés au nom de domaine de l'entreprise pour chaque objectif et besoin de communication (par exemple, service client, info, pas de réponse). La première partie du sous-domaine personnalisé doit rappeler le type de communication pour lequel il a été créé (par exemple serviceclient@entreprisex). De cette façon, l'utilisateur peut reconnaître immédiatement l'expéditeur et identifier la ligne d'objet du message.

L'utilisation d'un sous-domaine au lieu du nom de domaine de l'entreprise est également une bonne pratique. Il protège contre la possibilité que ces derniers se retrouvent sur une liste noire et compromettent les adresses e-mail de l'entreprise associées.

2. Utilisez votre domaine de marque dans les méthodes d'authentification

Les systèmes d'authentification sont des mesures de sécurité permettant aux fournisseurs de messagerie de décider de livrer ou non un e-mail. Ils servent à vérifier l'identité de l'expéditeur et à empêcher les tentatives frauduleuses ou de spam au détriment du destinataire.

L'utilisation d'une méthode d'authentification (telle que SPF, DKIM ou DMARC) vous permet alors de rendre vos campagnes email plus facilement identifiables par les destinataires. Cela protège votre domaine expéditeur, déclenchant un cercle vertueux pour lequel :

• l'utilisateur reconnaît l'expéditeur
• les chances d'ouvrir des e-mails augmentent
• les risques de signalement de spam sont réduits
• la réputation de l'expéditeur est optimisée
• la délivrabilité augmente

La plateforme MailUp est déjà configurée pour utiliser les protocoles d'authentification SPF et DKIM pour les domaines « système ». Celles-ci sont par défaut et partagées avec tous les clients qui n'ont pas de configurations personnalisées. Cependant, si vous souhaitez augmenter la notoriété de votre marque, notre conseil est de configurer l'authentification à l'aide de votre domaine personnalisé. Pour savoir comment procéder, suivez notre guide ou demandez conseil à notre équipe d'experts.

Faites confiance à l'expérience MailUp et maximisez vos performances avec Deliverability Suite . Le conseil sur mesure et la large gamme de configurations avancées proposées par le service vous permettent d'optimiser votre notoriété et votre notoriété, garantissant une protection maximale de vos envois. En savoir plus sur le site MailUp.

Malgré les avantages d'une méthode d'authentification sur ces fronts, la meilleure pratique pour adopter cette « arme de défense » reste encore mal intégrée aux stratégies d' email marketing des entreprises : selon Validity, seulement 26% des entreprises utilisent DMARC pour augmenter la sécurité de leurs mailings. Un important 46% déclare ne pas savoir quelle politique d'authentification est adoptée en interne.

Ces données ne sont pas très encourageantes si l'on considère que la méthode DMARC , comme nous le répétons souvent chez MailUp, est l'un des systèmes d'authentification les plus efficaces pour améliorer sa propre reconnaissance et sa réputation en tant qu'expéditeur . Basé sur la fusion des deux technologies SPF et DKIM préexistantes, DMARC représente une solution optimale à la fois pour l'entreprise et l'utilisateur, car il :

• aide l'entreprise à garantir l'intégrité de la marque en la protégeant contre la fraude et les abus
• aide le destinataire à déplacer les décisions de filtrage de l'IP vers le domaine, ce que DMARC rend de plus en plus important dans les communications.

Avec la plateforme MailUp, vous pouvez choisir de protéger votre domaine avec DMARC à tout moment : découvrez comment

3. Ajoutez une autre pièce de reconnaissance avec BIMI

Pour ajouter une étape supplémentaire à la reconnaissance de votre expéditeur et rendre votre marque encore plus visible dans les boîtes de réception, utilisez BIMI , la dernière frontière des méthodes d'authentification des e-mails.

BIMI est un acronyme qui signifie Brand Indicators for Message Identification et, comme tous les autres systèmes d'authentification, rassure les FAI sur l'identité de l'expéditeur d'un message. Mais il y a aussi un autre élément pour renforcer l'identité de l'expéditeur : le logo.

BIMI permet d'afficher le logo de votre entreprise dans les boîtes aux lettres prises en charge . Cela met la marque au premier plan, offrant au destinataire un outil de reconnaissance visuelle beaucoup plus rapide et efficace . Malgré cet énorme potentiel, même ce système est peu utilisé et connu des entreprises. En enregistrant des données similaires à celles de DMARC : seuls 21% des marketeurs déclarent utiliser cet outil d'authentification.

4. Créez un pied de page complet

Le domaine de l'expéditeur personnalisé et les méthodes d'authentification sont des éléments qui rendent l'expéditeur reconnaissable depuis la boîte de réception. Cependant, il existe d'autres facteurs qui jouent un rôle important en termes de notoriété et d'identité de marque une fois l'e-mail ouvert.

Il y a tout d'abord le pied de page , qui est la base de l'email et le lieu par excellence pour reconnaître la marque . Toutes les données faisant partie de la sphère de confiance sont rassemblées ici : transparence, fiabilité, sécurité et réputation.

Pour booster votre identité de marque et créer un pied de page efficace, voici des données que vous ne pouvez absolument pas ignorer :

• coordonnées (lien vers le site de l'entreprise, adresse de correspondance et adresse e-mail de contact)
• rappel d'autorisation
• logo d'entreprise
• récompenses et revendications distinctives de la marque

Découvrez d'autres éléments indispensables pour un pied de page vraiment efficace et complet

5.Utilisez un style de marque cohérent et identifiable

Si le pied de page est le lieu de reconnaissance de la marque, le design, le style d'écriture et le ton de la voix peuvent également aider à créer un modèle d'e-mail immédiatement reconnaissable et identifiant votre marque.

Être cohérent dans le choix des éléments qui composent le corps d'un e-mail et maintenir des directives de marque spécifiques est un autre moyen de renforcer l'identité de votre entreprise et de garantir que l'utilisateur peut immédiatement différencier vos communications des autres.

Définissez donc une palette de couleurs qui reflète votre marque ou rappelle votre logo. Ajoutez ce dernier dans la section au-dessus de la pliure et positionnez-le stratégiquement pour le rendre immédiatement visible. Établissez des règles pour l'utilisation des polices et des structures. Utilisez un style d'écriture et un ton de voix cohérents avec votre image. Enfin, choisissez un slogan qui incarne la mission de l'entreprise et identifie votre marque.

Conclusion

Nous avons vu qu'une ligne d'objet d'e-mail n'est pas le seul élément en 2021 à impacter les taux d'ouverture d'un message.

Dans une nouvelle normalité où la confiance dans les marques devient l'un des éléments clés influençant le comportement des utilisateurs, être immédiatement reconnaissable et avoir une identité précise, claire et cohérente signifie gagner le concours de la boîte de réception. De cette façon, vous pouvez saisir le temps et l'attention des destinataires.

Suivez les conseils que nous vous avons donnés dans cet article. Demandez une consultation sans engagement de notre équipe d'experts pour améliorer vos taux d'ouverture !