Connaissance de la marque : définition, exemples, éléments et importance

Qu'est-ce que la connaissance de la marque ?

La connaissance de la marque consiste à reconnaître et à comprendre les caractéristiques, les avantages et la valeur des produits ou services d'une marque. L'image de marque aide les clients à former des attentes sur ce qu'ils peuvent attendre d'un produit ou d'un service, leur permettant de prendre des décisions éclairées.

La connaissance de la marque peut être vue dans la façon dont les clients peuvent se souvenir et reconnaître les informations sur la marque, telles que son logo, son slogan et d'autres attributs. La connaissance de la marque implique également de comprendre comment la marque est perçue sur le marché, ce qu'elle représente et ses avantages ou inconvénients concurrentiels.

La connaissance de la marque est la compréhension qu'a le consommateur d'une marque, qui englobe à la fois des informations descriptives (telles que "cette voiture est rapide") et des affirmations évaluatives ("j'aime cette voiture"). Ces informations stockées aident les individus à répondre aux questions sur les marques et à prendre des décisions d'achat.

Les pensées, la notoriété et l'image liées à la marque comprennent la connaissance de la marque qui affecte les réponses des consommateurs (Keller, 1993, 2003). Cela se produit lorsque diverses informations, telles que des attributs, des sentiments, des avantages, des pensées, des images, la notoriété, etc., sont corrélées à une marque.

La connaissance de la marque contribue à créer une impression positive de la marque et à renforcer sa réputation. C'est un facteur clé du succès de toute marque. Il permet aux entreprises de se créer une identité de marque et de fidéliser leur clientèle en créant et en promouvant une marque qui se démarque.

Description

La connaissance de la marque repose sur une communication constante avec les consommateurs, permettant une compréhension fondamentale du produit ou du service (Richards et al., 1998). Pour cette raison, la connaissance de la marque englobe à la fois des formes d'apprentissage explicites et implicites.

La connaissance explicite est objective et théorique, tandis que la connaissance implicite est subjective, pratique et personnelle. Les connaissances explicites peuvent être communiquées à travers de nombreuses formes de médias – documents, matériel audiovisuel, enregistrements informatisés, etc., tandis que les connaissances implicites doivent être expérimentées de première main.

Les dimensions de la connaissance de la marque ont un effet direct et positif sur la vente au détail sur Internet. Cela est dû à la baisse du niveau de risque perçu et à l'extension des effets de marque (Chen et He, 2003 ; Pitta et Katsanis, 1995).

La connaissance de la marque affecte également la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques, la manière dont ils perçoivent la qualité et les autres attributs des produits proposés, ainsi que leur satisfaction globale.

Le capital-marque basé sur le client mesure combien les clients sont prêts à payer pour un produit en raison du nom de la marque. Cela peut être mesuré par le biais d'enquêtes, de groupes de discussion ou d'avis de clients. La valeur de la marque est une mesure importante que les entreprises doivent mesurer, car elle les aide à comprendre la valeur de leur marque.

Importance de la connaissance de la marque

La connaissance de la marque est essentielle pour que les entreprises créent une marque réussie et durable. La connaissance de la marque aide les clients à reconnaître la valeur des produits ou services d'une entreprise et à les fidéliser au fil du temps.

La notoriété de la marque a également un impact sur la façon dont les consommateurs perçoivent les produits et services offerts par l'entreprise, ce qui, à son tour, affecte leurs décisions d'achat auprès de cette entreprise.

Certaines des raisons de l'importance de la connaissance de la marque sont

1. Aide les consommateurs à différencier les produits et les services sur le marché

La connaissance de la marque aide les clients à décider quels produits ou services sont les meilleurs pour eux.

2. Crée la fidélité à la marque

La fidélité à la marque est importante pour les entreprises, car elle conduit à des achats répétés et à la satisfaction des clients à long terme. La connaissance de la marque renforce la confiance avec les clients d'une entreprise, aidant à créer des relations qui dureront dans le temps.

3. Fournit la reconnaissance de la marque

La reconnaissance de la marque est importante pour les entreprises car elle augmente la visibilité de leurs produits ou services sur le marché. La connaissance de la marque aide les clients à reconnaître la marque d'une entreprise et à se familiariser avec ses offres.

4. Génère le capital de la marque

Le capital marque est un actif incorporel qu'une entreprise peut utiliser pour augmenter sa part de marché et créer un avantage concurrentiel. La connaissance de la marque aide les clients à reconnaître la valeur des produits ou services d'une entreprise, ce qui peut entraîner une augmentation de la part de marché et des bénéfices.

Différence entre la connaissance de la marque et la valeur de la marque

La connaissance de la marque et la valeur de la marque sont des concepts différents, mais liés puisqu'ils impliquent tous deux la compréhension qu'ont les clients des produits ou services d'une entreprise.

La connaissance de la marque est la compréhension qu'a le client des produits ou services d'une entreprise, tandis que la valeur de la marque est un actif incorporel qui peut augmenter la part de marché, les revenus et les bénéfices.

La connaissance de la marque aide à créer la fidélité et la reconnaissance de la marque et peut augmenter la valeur de la marque lorsque les clients reconnaissent la valeur des produits ou services d'une entreprise. La connaissance de la marque est également utilisée pour créer des campagnes marketing qui ciblent les clients potentiels et aident à établir des relations avec eux au fil du temps.

Éléments de connaissance de la marque

La connaissance de la marque est l'inclusion de la notoriété de la marque et de l'image de marque qui permet à votre entreprise de se démarquer. La notoriété de la marque est également composée d'image de marque et de rappel, et elle relève de la notoriété de la publicité.

Le rappel de marque se produit lorsqu'une personne se souvient d'une image ou d'un son associé à une marque particulière sans y être invitée. Ensuite, nous explorerons en profondeur les éléments clés de la connaissance de la marque

A. Notoriété de la marque

La notoriété de la marque est la mesure dans laquelle les clients potentiels reconnaissent une marque particulière. La reconnaissance de la marque aide à créer des relations entre les clients et votre entreprise et vous aide à vous différencier de vos concurrents dans l'esprit des clients potentiels.

B. Image de marque

L'image de marque fait référence à la façon dont les clients perçoivent la marque et ses valeurs associées. L'image de marque se construit au fil du temps et peut être façonnée par l'expérience client, les campagnes marketing et d'autres facteurs.

C. Rappel de marque

Le rappel de marque est la capacité des clients à se souvenir d'une marque particulière sans avoir à y être invité. Le rappel de la marque aide à créer des relations entre les clients et votre entreprise et augmente la probabilité qu'ils restent fidèles à votre marque.

En comprenant l'importance de la connaissance de la marque et de ses divers éléments, les entreprises peuvent créer une base solide pour établir des relations avec leurs clients et accroître leur fidélité au fil du temps.

En créant une notoriété de la marque et en se concentrant sur la connaissance de la marque des consommateurs par le biais de campagnes de marketing et sur l'image de marque par le biais de l'expérience client, les entreprises peuvent augmenter le rappel de la marque et le capital de la marque basé sur le consommateur, ce qui contribuera à améliorer leurs revenus et leurs bénéfices à long terme. La connaissance de la marque est un facteur crucial qui aide les entreprises à se démarquer de la concurrence et à fidéliser leurs clients.

Quelle est l'importance des efforts de notoriété de la marque pour la connaissance de la marque ?

Lorsque les marques renforcent leur notoriété, elles augmentent essentiellement la probabilité que les clients les choisissent lors d'une décision d'achat.

Les campagnes de notoriété de la marque sont nécessaires pour que les clients reconnaissent le produit et créent une affinité pour la marque. Une campagne de notoriété de marque prend de nombreuses formes, telles que des panneaux d'affichage, des publicités télévisées et des campagnes sur les réseaux sociaux. Ces campagnes visent à faire connaître la marque et ses produits ou services au public cible.

La notoriété de la marque est un processus qui implique d'investir dans la marque et de la promouvoir, de développer des relations avec les clients et de répondre constamment aux attentes des clients. Pour la connaissance de la marque, une notoriété élevée est essentielle. Pour augmenter la notoriété de la marque, il est important de la mesurer.

Mesurer la notoriété de la marque est important pour comprendre l'efficacité de la campagne. Les métriques de marque telles que la reconnaissance de la marque, l'équité positive de la marque, la préférence de la marque et l'intention d'achat sont toutes des indicateurs de l'efficacité d'une campagne dans la réalisation de ses objectifs.

Qualités que les éléments de marque doivent avoir pour optimiser la connaissance de la marque

Mémorable

Les éléments de marque uniques sont essentiels pour que les clients développent la reconnaissance d'une entreprise. Ceci, à son tour, permettra aux clients d'associer facilement les produits ou services à l'entreprise elle-même.

Significatif

Les éléments d'une marque sont importants car ils doivent être réfléchis et contenir une signification qui peut se connecter émotionnellement avec le client. De cette façon, les clients seront plus susceptibles de nouer des liens durables avec l'entreprise et ses produits ou services.

Transférable

L'identité de votre marque doit être reconnaissable quel que soit le format, qu'il soit imprimé ou numérique, pour toucher le plus grand nombre. Par exemple, utilisez des couleurs et des polices spécifiques qui peuvent être appliquées à n'importe quelle campagne marketing.

Adaptable

Pour garder une longueur d'avance, il est essentiel que les éléments de votre marque soient flexibles et puissent évoluer avec votre clientèle.

Protégable

Il est essentiel de protéger légalement les éléments de votre marque afin que d'autres entreprises ne puissent pas les utiliser. La protection de la marque est assurée par les marques déposées, le droit d'auteur et d'autres mesures de protection.

En comprenant les éléments clés de la connaissance de la marque et les qualités que les éléments de la marque devraient avoir pour optimiser la connaissance de la marque, les entreprises peuvent créer une base solide pour établir des relations avec leurs clients et accroître la fidélité des clients au fil du temps. Cela contribuera à assurer le succès de votre entreprise à long terme.

Exemples de connaissance de la marque en action

Pomme

Un exemple de la connaissance de la marque en action est l'utilisation par Apple de son logo emblématique pour créer la notoriété de la marque. Avec son design simple mais reconnaissable, le logo Apple aide les clients à identifier l'entreprise et à se familiariser avec ses produits ou services. Il est également considéré comme l'un des meilleurs exemples de notoriété de la marque.

Starbuck

Un autre exemple est l'utilisation par Starbucks de campagnes de marketing créatives, telles que les désormais célèbres tasses rouges pendant les vacances, pour créer la notoriété de la marque. Ces campagnes aident les clients à reconnaître Starbucks et à construire son image de marque en tant qu'entreprise soucieuse de ses clients.

Amazone

Enfin, Amazon a utilisé avec succès Brand Knowledge pour renforcer l'équité de la marque en offrant des remises et des offres sur divers produits, ce qui a aidé l'entreprise à devenir l'un des détaillants en ligne les plus prospères au monde.

Conclusion!

En fin de compte, il est clair que la connaissance de la marque fait référence à la connaissance des clients sur les produits, les services et les valeurs d'une entreprise. Les organisations doivent mesurer la notoriété de la marque pour mieux comprendre dans quelle mesure leurs produits et services sont connus sur le marché.

Les organisations peuvent comprendre comment les clients perçoivent leur entreprise en analysant la connaissance de la marque et en s'ajustant en conséquence. Mesurer la connaissance de la marque est essentiel pour toute entreprise afin de créer un capital de marque substantiel et d'améliorer ses valeurs de marque.

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