Messagerie de marque : comment créer un cadre

L'un des principaux avantages des médias sociaux est qu'ils créent un espace pour essayer de nouvelles choses. C'est plus décontracté que le courrier électronique et moins cher que le marketing payant - des conditions idéales pour expérimenter votre stratégie de messagerie de marque.

Cependant, avant de pouvoir expérimenter, vous devez avoir une base appropriée en place. Vos fans devraient se tourner vers vos profils sociaux pour plus que de superbes photos et une copie intelligente. Ils doivent se sentir connectés à votre mission.

La création d'un cadre de messagerie de marque pour les réseaux sociaux peut vous aider à définir les bases afin que vous puissiez devenir plus inventif avec votre présence sociale. Pour vous aider à le faire, nous avons créé ce guide des bases de la messagerie de marque, ainsi qu'un modèle de cadre étape par étape.

Qu'est-ce que la messagerie de marque ?

La messagerie de marque est la façon dont vous communiquez la proposition de valeur, la personnalité et les différenciateurs concurrentiels de votre entreprise sur différents canaux.

Plusieurs facteurs entrent dans une stratégie de messagerie de marque holistique. Il ne s'agit pas seulement de ce que vous dites. Cela inclut également comment vous le dites et à qui vous le dites.

C'est beaucoup à prendre en compte, c'est pourquoi il est important de définir et de partager des directives de communication qui maintiennent les messages marketing clairs et sur la marque. Plus vous êtes cohérent, plus votre marque devient mémorable pour votre public cible.

Pourquoi la messagerie de marque est importante pour votre stratégie sociale

Selon The Sprout Social Index 2022, l'alignement de l'entreprise sur les valeurs personnelles est 74 % plus important pour les consommateurs aujourd'hui qu'il ne l'était en 2021. Les gens veulent savoir que leur dollar fait plus que simplement leur procurer un produit ou un service. Ils veulent dépenser avec des marques qui défendent ce qui compte.

Le rôle des marques a radicalement changé ces dernières années. Désormais, lorsqu'une crise frappe, les gens se tournent vers leurs flux sociaux pour trouver des excuses ou une annonce publiques. Il ne suffit pas de s'asseoir en marge des événements qui ont un impact sur votre public ou votre industrie. Vous devez entrer dans le jeu.

Votre stratégie de messagerie de marque est le point de départ idéal pour déterminer comment créer des liens plus émotionnels avec votre public cible. Cela peut également aider à informer sur les problèmes sociaux sur lesquels vous pesez et comment. Dans le paysage actuel des médias sociaux, cela vaut son pesant d'or.

3 exemples de cadres de messagerie de marque en action

La meilleure façon d'acquérir de nouvelles tactiques de messagerie de marque est d'apprendre des entreprises que vous aimez. Si vous avez besoin d'un peu d'inspiration, consultez ces plats à emporter à partir de trois exemples de messagerie de marque sociale de premier plan :

1.Netflix

Netflix veut divertir le monde, peu importe d'où vous venez ou ce que vous aimez. C'est un objectif noble mais c'est aussi un filet assez large à lancer.

Leur équipe surmonte cet obstacle en segmentant leur présence sociale en plusieurs profils qui s'adressent à des publics spécifiques. Par exemple, consultez la biographie Twitter de Con Todo, leur communauté en ligne pour les fans de Latinx.

En quelques mots, ils prouvent qu'ils savent parler la langue de leur public. Ils font de même pour plusieurs autres fanbases, y compris les fans de science-fiction, les personnes LGBTQ + et les parents, pour n'en nommer que quelques-uns. Cela les aide à parler de manière authentique à leurs fans d'une manière qui n'aliène pas ou ne généralise pas à l'excès.

À emporter : La spécificité bat les déclarations radicales à chaque fois. Comprendre votre public (ou vos publics), leurs intérêts et leurs modèles de communication jetteront les bases de ce à quoi ressemblera votre stratégie de messagerie de marque en action.

2. Bourdon

Bumble est une application de rencontre où les femmes font le premier pas. C'est plus qu'un simple renversement intelligent des rôles de genre traditionnels. Il est délibérément conçu pour défier la dynamique du pouvoir romantique de manière tangible.

Le contenu social de Bumble indique clairement que la mission de leur marque ne s'arrête pas aux rencontres. Au lieu de cela, ils utilisent leur plate-forme pour sensibiliser aux problèmes qui se situent à l'intersection de la technologie et de l'autonomisation des femmes.

Ces efforts font plus que simplement amplifier de bonnes causes. Ils garantissent également que les fans de la marque voient Bumble comme plus qu'une simple application de rencontres. Son objectif le place au-dessus des autres.

A emporter : Ne limitez pas votre stratégie au seul contenu promotionnel. Identifiez les causes et les mouvements qui s'alignent sur votre entreprise et mettez l'« actif » dans l'activisme de marque.

3. Eau liquide de la montagne de la mort

Au mieux, votre message doit présenter une personnalité de marque distincte. Personne ne fait de la personnalité comme Liquid Death Mountain Water.

Cette compagnie d'eau en conserve a un avantage. Ils ont pour mission de tuer la pollution plastique. Pas "empêcher" ou "arrêter". Ils ont littéralement une campagne de hashtag à feuilles persistantes appelée #DeathToPlastic.

Parler des impacts environnementaux de la pollution peut devenir assez lourd, mais Liquid Death prouve que ce n'est pas nécessaire. Au lieu de cela, ils le rendent drôle.

Leur ton humoristique crée un contenu social remarquable qui ne fait pas rire pour rire seul. Il sert également de rappel pour abandonner le plastique à usage unique.

À retenir : les messages qui renforcent votre stratégie de messagerie de marque ne doivent pas nécessairement prendre un ton plus sérieux. Si cela fonctionne avec la voix de votre marque, essayez d'expérimenter avec l'humour et voyez comment vos fans réagissent.

Comment créer un cadre de messagerie de marque pour les réseaux sociaux

Maintenant que vous maîtrisez les bases, il est temps de créer votre propre stratégie. Utilisez cette section pour créer un modèle de cadre de messagerie de marque à compléter avec le reste de votre équipe.

Étape 1 : Dépoussiérez votre énoncé de positionnement de marque

A quoi sert votre entreprise ?

Cela peut sembler une grande question existentielle, mais elle doit être posée et répondue régulièrement. C'est le fondement de toute stratégie de messagerie de marque, que votre entreprise soit une entreprise familiale ou cotée au Fortune 500.

Une description succincte de l'objectif de votre entreprise, de son public cible et de la raison pour laquelle elle est nécessaire est connue sous le nom d'énoncé de positionnement. Considérez-le comme une étoile polaire pour les nombreux départements qui composent une entreprise. Plus c'est clair, plus c'est facile à suivre.

Si votre entreprise a un énoncé de positionnement approuvé, il est maintenant temps de le creuser et de le regarder avec un œil neuf. Identifiez les thèmes clés et réfléchissez à ce à quoi ils pourraient ressembler en action.

Si vous n'en avez pas, ne vous inquiétez pas. Il existe de nombreux endroits où une entreprise peut avoir un langage informel sur le positionnement, notamment :

• La page "À propos de nous" de votre site Web
• Un passe-partout approuvé
• Les valeurs de votre entreprise

Ces sources peuvent vous aider à créer un énoncé de position improvisé. Créez-en un, partagez-le avec votre équipe de direction et suggérez-lui poliment de donner la priorité au développement d'une version approuvée dans un avenir proche.

Étape 2 : Faites des recherches

Maintenant que vous avez votre étoile polaire, il est temps de déterminer où se situe actuellement votre entreprise sur le marché et dans l'esprit de votre public cible. Recueillez des informations sur la réputation de votre marque, les intérêts de votre public et les conversations plus larges de l'industrie pour tracer la voie vers le succès de la messagerie de marque.

Il existe plusieurs façons d'aborder cette recherche, mais comme il s'agit d'une stratégie spécifique à la société, il est logique de l'alimenter avec des informations sociales. Si vous utilisez Sprout, voici les trois principaux rapports que vous devriez utiliser pour éclairer vos conclusions :

• Utilisez le rapport sur les performances des publications pour découvrir quel contenu a le plus résonné auprès de votre public. Existe-t-il des formats de contenu ou des thèmes spécifiques qui stimulent l'engagement ?
• Créez un sujet d'écoute Industry Insights pour synthétiser des conversations plus larges qui se déroulent dans votre secteur. De quoi parlent les gens ? Que pensent-ils du sujet ?

• Créez un sujet d'écoute d'analyse concurrentielle pour comparer la part de voix de votre marque à celle de vos principaux concurrents. Où vous situez-vous ? Qu'est-ce que vos concurrents font de mieux ? Que pouvez-vous apprendre de leur stratégie ?

Enregistrez vos découvertes et gardez-les à portée de main. Vous en aurez besoin pour la prochaine étape.

Étape 3 : Décrivez les thèmes de messagerie de la marque

En examinant toutes les recherches que vous avez effectuées jusqu'à présent, vous remarquerez probablement qu'il existe plusieurs aspects du message de votre marque sur lesquels vous pouvez vous concentrer. Le choix de trois à cinq thèmes de messagerie de marque de base vous aidera à planifier et à suivre vos efforts de manière plus ciblée.

À quoi cela ressemble-t-il en action ? Jetons un coup d'œil à Bombas, par exemple.

Leur contenu Instagram est plus que de jolis clichés de produits. Au lieu de cela, ils diversifient leur contenu en incorporant plusieurs aspects de leur mission, de leur mission axée sur la communauté à leur engagement envers la qualité.

Identifier quelques thèmes auxquels s'en tenir vous aidera à imiter leur approche afin que vous puissiez créer un flux qui reflète et renforce les aspects les plus importants de votre marque. De plus, cela facilitera la création de nouvelles idées de médias sociaux.

Étape 4 : Créer une stratégie de modération

Rester proactif et agile dans un cycle de nouvelles de 24 heures nécessite une planification minutieuse. Après tout, vous ne savez jamais quand un événement mondial ou un moment culturel est sur le point de frapper.

La création d'une stratégie de modération des médias sociaux peut vous aider à protéger l'image de marque que vous travaillez dur pour maintenir et améliorer. Ce n'est pas la même chose que votre plan de gestion de crise, c'est-à-dire lorsqu'un problème est actif et en mouvement. Au lieu de cela, votre stratégie de modération doit viser à évaluer et à agir sur toute menace potentielle pour votre marque sur les réseaux sociaux.

Bien que l'essentiel de votre stratégie de modération se concentre sur l'évaluation des problèmes en développement, certaines discussions préventives doivent avoir lieu pour éclairer votre approche. Passez en revue les questions suivantes avec votre équipe et enregistrez les réponses convenues :

• Quand est-ce que nous, en tant que marque, prenons la parole sur des questions difficiles ? Quelles personnes/équipes façonnent notre réponse ?
• Quand devons-nous suspendre la publication de contenu ? Qui est impliqué dans cette décision ?
• Comment répondre aux critiques publiques ? À quoi ressemble notre marque dans ces situations ?
• Comment abordons-nous les problèmes qui ne peuvent pas être résolus immédiatement ?

Étape 5 : testez et apprenez

Au fur et à mesure que votre stratégie de messagerie de marque se concrétisera, vous pourrez éventuellement évaluer vos progrès par rapport aux performances historiques de votre marque.

Publiez du contenu aligné sur vos nouveaux thèmes de manière cohérente pendant quatre à six semaines. Vous voudrez avoir suffisamment de messages sous chaque thème pour collecter une quantité significative de données. Une fois cette période écoulée, il est temps de creuser dans les performances.

Quels thèmes hébergent le contenu le plus performant ? Parmi ce contenu, y a-t-il des formats ou des messages qui résonnent plus que d'autres ? Déterminez ce qui fonctionne et appliquez ces connaissances à vos autres thèmes de contenu.

Créez des messages de marque qui résonnent

Créer des messages de marque percutants est à la fois un art et une science. Utilisez les données pour compléter votre créativité naturelle et vous créerez une présence sociale qui établit et renforce les liens avec votre public cible.

Pour en savoir plus sur la création d'une stratégie de messagerie basée sur les données, consultez ces conseils de notre propre équipe sociale. Nous leur avons demandé de décrire comment ils utilisent la fonctionnalité de marquage de Sprout pour des informations plus ciblées, et c'est en fait assez différent du "marquage" auquel vous pensez.