Comment mesurer la performance d’une marque ? [2023]

Dans quelle mesure votre marque se porte-t-elle ? Vous pouvez facilement le vérifier en mesurant les performances de votre marque. Pour ce faire, vous devez prêter attention à certains indicateurs clés. En outre, vous devez comparer vos performances à celles de vos concurrents pour comprendre votre position sur le marché. Continuez à lire pour savoir comment!

Table des matières:

• Qu’est-ce que la performance de la marque ?
• Comment mesurer la performance d’une marque ?
• Benchmark avec les concurrents
• Conclusion

Qu’est-ce que la performance de la marque ?

La performance de la marque fait référence à l'analyse des activités et des stratégies d'une marque. L’objectif est de déterminer avec quelle efficacité une marque atteint ses objectifs et dans quelle mesure elle se positionne sur le marché par rapport à ses concurrents. Il comprend plusieurs mesures qui offrent des informations précieuses sur la santé, la notoriété, l'équité de la marque, etc.

Mesurer la performance de la marque est nécessaire pour que les entreprises :

• Comprendre comment les clients perçoivent la marque.
• Déterminez la position de la marque sur le marché et sa position concurrentielle.
• Évaluer le retour sur investissement (ROI) des initiatives de marketing et de marque.
• Surveiller la santé globale et l’équité de la marque.
• Identifiez les opportunités de croissance et d’expansion.

Comment mesurer la performance d’une marque ?

Mesurer les performances de la marque implique de suivre des mesures essentielles pour votre entreprise.

Ainsi, dans un premier temps, vous devez déterminer quelles mesures sont les plus pertinentes par rapport à vos objectifs commerciaux. Ceux-ci peuvent inclure la notoriété de la marque, le score de réputation, la part de voix, etc.

Ensuite, comparez votre marque à celle de vos concurrents pour comprendre votre position relative sur le marché.

Indicateurs clés de performance de la marque :

1. Notoriété de la marque
2. Score de présence
3. Réputation de la marque
4. Capital de marque
5. Fidélité à la marque
6. Part de voix (SOV)
7. Part de marché
8. Distribution des chaînes numériques
9. Portée des médias sociaux
10. Métriques de référencement
11. Retour sur investissement (ROI)
12. Valeur à vie du client (CLV)

01 Notoriété de la marque

La notoriété de la marque indique dans quelle mesure votre public cible connaît votre marque.

La notoriété de la marque se situe au sommet de l’entonnoir marketing. Avant que les consommateurs puissent envisager d’acheter, ils doivent d’abord savoir que la marque existe.

Une notoriété élevée de la marque augmente la probabilité qu'une marque soit incluse dans l'ensemble des choix du consommateur lorsqu'il est prêt à effectuer un achat. Plus la notoriété de la marque est élevée, mieux c'est.

Comment mesurer la notoriété d’une marque ? Vous devez connaître certains indicateurs clés de notoriété de la marque. Ils vous aideront à évaluer l’efficacité avec laquelle votre marque a pénétré le marché.

02 Score de présence

Le score de présence est une mesure de l'outil Brand24 qui mesure la popularité et les activités de votre marque sur Internet, en particulier dans le contexte des médias sociaux et d'autres plateformes numériques.

Un score plus élevé signifie généralement que votre marque est mentionnée plus souvent sur le Web, ce qui peut se traduire par une plus grande familiarité avec la marque.

Ici, vous pouvez voir le score de présence d'Oreo :

En fournissant un score de présence en temps réel, Brand24 vous permet de surveiller les changements soudains dans la présence en ligne de votre marque, permettant ainsi de répondre rapidement aux crises potentielles de relations publiques.

03 Réputation de la marque

La réputation d’une marque est un aspect essentiel de la santé globale et de la performance d’une entreprise sur le marché. Cela implique de comprendre comment les consommateurs et les parties prenantes perçoivent votre marque.

Une solide réputation établit la confiance auprès des clients, des investisseurs et des partenaires. La confiance est le fondement de la fidélité des clients.

La réputation d'une entreprise peut affecter sa valeur marchande. Si une entreprise a une bonne réputation, le cours de ses actions peut augmenter. Mais si elle a une mauvaise réputation, sa valeur marchande peut diminuer.

En fin de compte, la réputation d’une marque peut générer une croissance à long terme. Cela peut conduire à des ventes plus élevées, à de meilleurs partenariats et à un succès durable au fil du temps.

Il existe plusieurs façons de mesurer la réputation d’une marque :

• Effectuez une analyse des sentiments : utilisez un outil de surveillance des médias, par exemple Brand24, pour suivre les mentions de votre marque sur diverses plateformes. L'outil classe les mentions comme positives, neutres ou négatives. Analysez ces mentions pour comprendre l’opinion publique.

• Vérifiez le score de réputation : le score de réputation est une mesure Brand24 qui représente la façon dont votre marque est perçue sur Internet. Il prend en compte l’analyse des sentiments et de la portée. Plus le score est élevé, mieux c'est. Des vérifications régulières de votre score de réputation peuvent aider à identifier les problèmes spécifiques affectant la réputation de votre marque, permettant ainsi une gestion ciblée de la réputation et des campagnes de relations publiques stratégiques.

• Effectuer une analyse des émotions : en analysant les émotions associées à votre marque, vous pouvez comprendre ce que les clients pensent réellement de vos produits ou services. Cela donne un aperçu de la perception de votre marque. L'outil Brand24 détecte s'ils ressentent de l'admiration, de la tristesse, etc. Les informations sur les réactions émotionnelles des clients peuvent guider l'amélioration du service client et de l'expérience utilisateur.

04 Capital de marque

Le capital de marque fait référence à la valeur qu’une marque ajoute à un produit ou un service. Cela englobe les perceptions, les expériences et les attitudes des consommateurs à l'égard de la marque, qui peuvent affecter la façon dont ils interagissent avec elle et le prix qu'ils sont prêts à payer.

C’est une composante essentielle de la performance de la marque car elle influence les ventes actuelles et impacte la croissance à long terme.

Vérifier le capital de marque est un moyen d'évaluer la valeur que la marque apporte aux produits ou services de l'entreprise et sa position globale sur le marché.

Vous pouvez mesurer le capital de marque en :

• Comparer le prix d'un produit de votre marque avec un produit sans marque ou générique.
• Calculer les revenus supplémentaires générés par la marque.

05 Fidélité à la marque

La fidélité à la marque donne un aperçu de la force de la relation d'une marque avec ses clients. Cela se traduit par des achats répétés. Les clients fidèles continuent de choisir votre marque plutôt que celle de vos concurrents, garantissant ainsi une source de revenus stable.

Les clients fidèles à une marque sont souvent prêts à payer plus cher, se montrant moins sensibles au prix. En outre, ils sont moins susceptibles de se tourner vers des concurrents, même face à des stratégies de marketing ou de prix agressives. Cela offre un avantage concurrentiel et peut aider à maintenir la part de marché.

La fidélité des clients conduit souvent au marketing de bouche à oreille, car les clients fidèles recommandent la marque à leurs amis et à leur famille. Cette forme organique de marketing est très efficace et rentable.

Une fidélité élevée à la marque contribue positivement à l’image globale de la marque. Vous pouvez le mesurer par :

• Calculer la proportion de clients qui reviennent pour effectuer des achats supplémentaires dans un délai donné. Un taux de réachat élevé indique une forte fidélité à la marque.
• La mesure du taux de désabonnement correspond au pourcentage de clients qui cessent de faire affaire avec une entreprise sur une période donnée. Un taux de désabonnement plus faible suggère une fidélité plus élevée.

06 Part de voix (SOV)

La part de voix (SOV) est une mesure du marché que possède votre marque par rapport à vos concurrents, souvent utilisée dans le contexte de la publicité et de la présence médiatique.

Un SOV plus élevé signifie que votre marque est plus présente dans les canaux marketing que votre public cible voit. Cela conduit souvent à une notoriété accrue de la marque auprès de votre public cible. Un SOV plus élevé peut vous aider à vous démarquer dans votre secteur et à acquérir un avantage concurrentiel.

Ici, vous pouvez voir le SOV de Nike, Adidas et Reebok calculé par l'outil Brand24 :

07 Part de marché

La part de marché vous permet de comparer directement les performances de votre marque avec celles de vos concurrents. Il reflète l’efficacité de vos efforts de vente et de marketing de marque.

Une part de marché croissante suggère que vos tactiques fonctionnent, tandis qu'une part décroissante peut indiquer que vos approches sont moins efficaces que celles de vos concurrents.

Mesurer la part de marché implique généralement de calculer la part des ventes totales dans votre secteur ou catégorie de produits qui est attribuable à votre entreprise.

Voici un petit guide sur la façon de mesurer la part de marché :

• Obtenez des données sur les ventes totales sur le marché. Cela peut provenir de rapports industriels, de sociétés d’études de marché, d’associations professionnelles ou de documents financiers publics.
• Calculez les ventes totales de votre entreprise sur la même période et sur le même marché que vous examinez.
• Une fois que vous avez le chiffre de votre part de marché, analysez-le dans le contexte des périodes précédentes pour identifier les tendances.

08 Distribution des chaînes numériques

Vérifier la distribution des canaux numériques est crucial pour comprendre les performances du contenu de votre marque sur différentes plateformes en ligne.

En analysant les performances de chaque canal marketing, vous pouvez allouer efficacement votre budget à ceux qui offrent un retour sur investissement plus élevé.

Les outils de surveillance des médias vous aideront à détecter les chaînes qui génèrent le plus de buzz en ligne. Le volume de mentions peut indiquer la visibilité de la marque.

Savoir quels canaux ont le plus grand nombre de mentions vous aide à comprendre où votre marque est la plus visible et où vous pourriez avoir besoin d'augmenter votre présence.

09 Portée des médias sociaux

La portée mesure combien de personnes ont vu le contenu de votre marque. Une portée plus élevée signifie que davantage de personnes prennent connaissance de votre marque, ce qui est essentiel pour renforcer la reconnaissance de votre marque.

La portée des réseaux sociaux reflète l'étendue de l'audience potentielle de votre marque sur les réseaux sociaux. La surveillance de la portée permet de garantir que votre contenu pénètre votre public cible.

Les changements de portée peuvent indiquer des tendances plus larges du marché. Une augmentation soudaine peut signifier que votre marque gagne en popularité, tandis qu'une diminution pourrait signaler un changement dans les intérêts ou les comportements des consommateurs.

Si vous collaborez avec des influenceurs ou d'autres marques, la portée des réseaux sociaux peut vous aider à mesurer l'impact de ces partenariats.

L'analyse de la portée de différents types de contenu peut éclairer votre stratégie de contenu. Vous pouvez vous concentrer sur la création d’un plus grand nombre de contenus ayant la plus grande portée.

La plupart des plateformes de médias sociaux proposent leurs propres outils d'analyse. Mais vous pouvez également utiliser divers outils tiers pour regrouper des données sur plusieurs plateformes sociales. Ces outils fournissent souvent des analyses plus complètes, notamment la portée et d'autres mesures d'engagement.

Ici, vous pouvez voir le tableau de portée dans l'outil Brand24 :

10 métriques SEO

Les mesures de référencement sont cruciales pour mesurer et créer de solides performances de marque. Ils nous aident à comprendre les performances d’une marque grâce à la recherche organique.

Un classement élevé pour des mots-clés pertinents signifie plus de visibilité pour votre marque, ce qui est crucial pour générer du trafic organique vers votre site Web. Le suivi du classement des mots clés permet de comprendre dans quelle mesure votre contenu correspond à ce que recherche votre public.

Mesurer les métriques SEO nécessite l'utilisation d'outils tels que Ahrefs, Semrush, Google Analytics ou Google Search Console.

Voici quelques mesures importantes à suivre :

• Trafic organique
• Classement des mots clés
• Valeur du trafic
• Conversions de trafic organiques
• Liens retour
• Pages indexées

11 Retour sur investissement (ROI)

Le retour sur investissement vous aide à déterminer quelles campagnes et canaux marketing génèrent le plus de valeur par rapport à leur coût. Cela vous permet d’allouer votre budget plus efficacement et d’investir dans les canaux marketing les plus performants.

Dans toute entreprise, il est essentiel de justifier ses dépenses en démontrant des résultats tangibles. Le retour sur investissement mesure le retour financier des activités de marque et des efforts de marketing.

Mesurer le retour sur investissement (ROI) implique de quantifier à la fois le coût de votre investissement et les revenus attribués à cet investissement.

Voici comment le mesurer, en particulier pour les efforts de marketing et de marque :

• Déterminez tous les coûts associés à la campagne de marketing ou de marque, y compris les coûts de création et de production, les dépenses médiatiques, les salaires du personnel, les frais d'agence et tout autre coût associé.
• Suivez les résultats directs de votre investissement. Cela peut inclure une augmentation du chiffre d'affaires, la génération de leads, les conversions attribuées à la campagne spécifique, etc.
• Calculez le pourcentage de retour sur investissement : ROI = (bénéfice net / coût total de la campagne) × 100

12 Valeur à vie du client (CLV)

La valeur à vie du client (CLV) estime le chiffre d'affaires total qu'une entreprise peut attendre d'un seul client tout au long de la relation commerciale.

CLV vous aide à comprendre la rentabilité de votre clientèle. Connaître la valeur qu'un client apporte au cours de sa vie peut déterminer la quantité de ressources que vous devez allouer pour l'acquérir et le fidéliser.

Cette métrique permet une segmentation client plus efficace. Il identifie les groupes de clients les plus précieux. Par conséquent, vous pouvez vous concentrer sur des stratégies marketing avec un retour sur investissement maximal.

Pour calculer la CLV, multipliez la valeur client par la durée de vie moyenne du client : CLV = valeur client x durée de vie moyenne du client.

Benchmark avec les concurrents

Comme vous savez déjà quelles mesures de performance de marque sont importantes, il est temps de comparer vos résultats à ceux des marques et des entreprises concurrentes.

Vous pouvez utiliser un Brand24 à cet effet. L'outil collecte les indicateurs et informations clés de la marque. Grâce à la fonction de comparaison, vous pouvez comparer les périodes et les concurrents.

Comparons Nike, Adidas et Rebook. Quelle marque a les performances les plus fortes ?

L'aperçu montre clairement que Nike a remporté la course à la compétition en rassemblant plus de 565 000 mentions en ligne au cours des 30 derniers jours.

25 % de ces mentions sont positives, alors que seulement 8 % sont négatives. C'est un excellent résultat !

En conséquence, Nike a une énorme portée sur les réseaux sociaux et non sociaux.

Ce qui est intéressant, c’est que le sentiment autour de ces trois marques est assez similaire.

Conclusion

Vous pouvez mesurer les performances de la marque en suivant les indicateurs de performance clés que j'ai répertoriés ci-dessus.

Derniers conseils :

• Pour véritablement évaluer les performances de votre marque, vous devez avoir une vision d’ensemble. Cela implique de surveiller de grandes quantités de données, telles que les chiffres de ventes, les statistiques du site Web, l'analyse des sentiments, la portée en ligne, etc. Chaque point de données contribue à une image plus large, vous donnant une vue complète de la position actuelle de votre marque.
• L'évaluation des performances de la marque peut être simplifiée en utilisant les bons outils. Les plateformes d'analyse des médias sociaux, les logiciels de surveillance des médias et les outils d'analyse SEO vous permettent de collecter et d'analyser des données. Il est important de vous équiper d’un logiciel capable de suivre efficacement les différentes mesures pertinentes pour votre marque.
• Le marché est en constante évolution et les indicateurs de performance des marques peuvent changer rapidement. N'oubliez pas la surveillance constante des indicateurs de performance clés.

Comme vous l'avez probablement remarqué, vous aurez besoin d'excellents outils pour mesurer et analyser les données.

Vous souhaitez suivre la portée, le sentiment, la part de voix et d’autres mesures ? Essayez Brand24 gratuitement !