Comment engager les clients sur les réseaux sociaux avec la narration de marque

La narration de marque sur les médias sociaux influence les clients en augmentant la notoriété de la marque, en atteignant et en attirant de nouveaux abonnés. Votre histoire est la façon dont votre entreprise restera dans les mémoires des clients.

Construire une histoire de marque unique sur les réseaux sociaux implique de la raconter via différentes plateformes sociales. Il peut cependant être difficile de trouver la meilleure façon de traduire l'histoire de la marque que vous connaissez au sein de votre entreprise sur les réseaux sociaux.

Selon une enquête réalisée par The Manifest et Smart Insights, 24 % des spécialistes du marketing des médias sociaux ont déclaré que l'absence d'une stratégie formelle était leur principal défi en matière de marketing des médias sociaux. Un autre 24% a déclaré que la création d'une communauté d'abonnés est l'un des principaux défis du marketing des médias sociaux.

"Les médias sociaux sont une partie essentielle mais compliquée de la stratégie marketing d'une entreprise", écrit Kristen Herhold, rédactrice de contenu senior et spécialiste du marketing chez Clutch.

La bonne nouvelle est que l'engagement ne doit pas être un mystère. Il peut être atteint. Lorsque vous racontez votre récit de marque sur les réseaux sociaux d'une manière qui résonne avec les bons clients - les clients qui utiliseront réellement vos produits et services - les suivis, les clics, les tweets ou les likes viendront.

Connaissez votre public

Avant de pouvoir parler à vos clients sur les réseaux sociaux, vous devez comprendre qui est votre public.

Une façon de comprendre votre public est de créer des personnalités de clients. Vous pouvez créer ces personnages en collectant des données sur vos clients par le biais d'entretiens avec des clients, d'une plate-forme de médias sociaux et de Google Analytics.

En faisant correspondre les besoins, les espoirs, les désirs et les désirs de votre public avec l'histoire de votre marque, vous pouvez amener les clients à ressentir un véritable lien émotionnel avec votre marque.

Voici quatre exemples de marques qui s'engagent avec succès auprès de leurs clients grâce à la narration de marque.

Créer des ressources

Les ressources que vous créez, qui se rapportent à votre marque, doivent être utiles et utiles pour votre public. Par exemple, le logiciel d'exploitation de restaurant Toast fournit des ressources pertinentes pour les restaurateurs.

Signal est un autre exemple d'entreprise B2B qui produit d'excellentes ressources. Voici un exemple tiré d'une publication sur Twitter qui parle de leur eBook 2019 Marketing Predictions.

Signal fournit une ressource précieuse aux spécialistes du marketing numérique. Parce qu'il s'agit de leur propre contenu, cela montre que l'entreprise se soucie de sa communauté et souhaite qu'elle réussisse, tout en démontrant son expertise dans l'espace.

À retenir : si vous avez des articles de blog, des livres électroniques ou des pages de destination de livres blancs, utilisez-les sur vos comptes de médias sociaux. Lorsque vous rédigez un message, rappelez-vous que vous parlez à des êtres humains – alors soyez utile et utilisez la personnalité dans vos messages.

La narration de marque en action : Shinola

Le storytelling de marque doit commencer par une histoire.

Jetons un coup d'œil à la marque de produits de luxe Shinola, qui met l'accent sur sa présence à Detroit et son souci du détail et de la qualité. C'est un bon exemple de la façon dont une marque utilise la narration et la communauté comme base de son entreprise.

"Nous savons qu'il n'y a pas que l'histoire à Detroit - il y a un avenir", lit-on sur le site Web de Shinola.

L'histoire continue : « Dans un monde qui se précipite, nous défendons quelque chose de différent. Nous pensons que nos vies peuvent être conçues comme nos produits, avec intention. Il s'agit de prendre du temps pour les choses qui vous rendent heureux. Il s'agit d'investir dans les choses qui sont importantes. Il s'agit de travailler avec des gens qui se soucient de la même chose, car ce n'est pas ce que vous faites, c'est comment vous le faites.

La société possède une usine de montres, une usine de cuir et un atelier de vélos à Detroit, et a récemment ouvert un hôtel là-bas.

Alors, comment Shinola traduit-il son histoire sur les réseaux sociaux ?

Tout d'abord, Shinola a posté une grande vidéo d'ouverture de leur hôtel sur Instagram :

La vidéo montre l'hôtel s'illuminant dans les rues de Detroit. L'hôtel lui-même ajoute à leur histoire. Je sais que vous pensez peut-être, vous dites donc que je dois ouvrir un hôtel pour engager les clients sur les réseaux sociaux ? Non pas du tout. Bien que cela ne puisse certainement pas faire de mal!

La bonne nouvelle est que vous n'avez pas besoin d'ouvrir un hôtel pour obtenir l'engagement des clients sur les réseaux sociaux. Il faut juste savoir raconter son histoire. Et une grande partie de l'histoire de Shinola est leur présence à Detroit.

À emporter : dans quelle ville votre entreprise est-elle basée et que représentez-vous ? Partagez des histoires sur votre communauté, vos employés et vos produits.

Utilisez le contenu de votre communauté

Shinola crée également une connexion à sa communauté avec du contenu généré par les utilisateurs. Lorsqu'un client achète une montre chez Shinola, la marque invite le client à partager la montre sur les réseaux sociaux avec #MyShinola. Il y a eu 12 400 publications avec #MyShinola sur Instagram uniquement.

Inviter vos clients à faire partie de votre marque est un excellent moyen de les engager sur les réseaux sociaux.

Intrepid Travel se concentre sur les voyages d'aventure en petit groupe. Ils publient des images de voyage de leurs anciens clients sur Facebook pour montrer aux voyageurs potentiels à quel point une expérience de voyage peut être géniale avec Intrepid.

À emporter : utilisez un hashtag qui implique vos clients. Ou bien, présentez les photos de vos clients lorsqu'elles contribuent à raconter l'histoire de votre marque.

Redonner

Le projet Tote donne 10% de ses bénéfices à Two Wings, une organisation américaine à but non lucratif dédiée à aider les survivants du trafic sexuel. Tous leurs sacs sont fabriqués à Calcutta par des femmes survivantes de la traite ou risquant d'être contraintes à la traite en raison de la pauvreté. Les propriétaires de The Tote Project sont donc en mesure de fournir des emplois aux femmes qui n'ont peut-être pas d'autres options.

Les publications de Tote Project sur Twitter, Instagram et Facebook sont inspirantes, détaillées et toutes se rapportent à leur mission : mettre fin à la traite en sensibilisant, en fabriquant de manière éthique et en redonnant.

À retenir : vous n'êtes pas obligé de donner 10 % de vos bénéfices à des œuvres caritatives, mais vous concentrer sur le fait de redonner à la communauté attirera l'attention de votre public, surtout si vous donnez régulièrement.

Défendez quelque chose en quoi vous croyez

Comme The Tote Project, les marques doivent prendre position pour les causes et les problèmes qui sont les plus significatifs pour elles – et pour leur public.

Cela implique d'être authentique. Lorsque vous créez un plan de marketing sur les réseaux sociaux, assurez-vous que vous êtes vous -même. L'authenticité est ce que les marques que j'ai mentionnées dans cet article ont en commun. Selon l'étude #BrandsGetReal de Sprout, 66 % des personnes interrogées ont déclaré qu'il était "important" que les marques prennent position sur les problèmes actuels.

À retenir : liez la narration de votre campagne sur les réseaux sociaux à quelque chose en quoi votre marque et votre public croient. Cela peut être des choses comme aider à nourrir les sans-abri, aider les femmes à sortir de la pauvreté ou protéger l'environnement.

Une dernière chose

L'histoire de votre marque doit être racontée d'une manière qui implique vos clients et votre communauté pour que les gens aient l'impression de faire partie de l'histoire de votre marque et d'être connectés à votre marque.

Si vous avez du contenu, partagez-le. Si votre entreprise aide la communauté, faites-le savoir. Impliquez vos clients dans votre marque.

Planifiez comment partager l'histoire de votre marque en l'équilibrant avec le reste de votre calendrier de contenu sur les réseaux sociaux.