Pourquoi la stratégie de marque est primordiale en marketing

Publié: 2023-07-25

Les marques sont bien plus qu’un simple logo ou un nom. Pour réussir, vous devez avoir une stratégie de marque.

Pourquoi pensez-vous que les termes « Kleenex » et « tissu » sont pratiquement synonymes ? C'est en raison d'une forte identité de marque et d'une forte reconnaissance.

Le concept de branding va au-delà des produits et des services : il englobe l’art de raconter une histoire et de créer des expériences significatives pour les clients.

Dans cet article, nous explorerons pourquoi une stratégie de marque bien pensée et calculée est cruciale pour les entreprises et comment elle peut élever votre entreprise vers de nouveaux sommets.

Jacqueline Foster

Marketing de génération de demande, Lever.co

Nous pouvons compter sur eux pour proposer constamment de nouvelles idées.

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Pourquoi les marques sont importantes : créer des souvenirs durables

Que sont les marques ? Ce ne sont pas seulement des symboles ou des produits ; ils représentent des histoires qui nous touchent profondément (certaines littéralement, comme Disney !) :

Repensez à l'époque où vous étiez plus jeune et où vous avez commencé à associer une marque comme Coca-Cola à des contextes positifs comme les fêtes d'été et les réunions de famille. Peut-être y avait-il un jouet bien-aimé qui vous apportait une joie sans limites ; quelque chose qui a déclenché en vous du bonheur lorsque vous avez vu l'étiquette de l'emballage.

Les marques ont la capacité remarquable de transcender le simple fait d’être de simples produits et de devenir partie intégrante de nos récits personnels. Ils s’intègrent dans nos histoires, devenant des fils qui relient des moments et des émotions précieux. Ils créent un lien intangible qui va au-delà de la fonctionnalité ou de l’esthétique. C'est comme s'ils devenaient un personnage de notre propre histoire, façonnant nos perspectives et influençant nos choix.

Ces expériences de marque détiennent un immense pouvoir. Ils nous touchent plus profondément, évoquant la nostalgie et un sentiment de familiarité. Nous développons alors un sentiment de loyauté et de connexion qui nous incite à revenir pour en savoir plus.

Essentiellement, les marques sont des conteuses. Ils ont la capacité de nous captiver avec leurs récits et d’évoquer des émotions qui résonnent avec nos propres histoires personnelles. Ils font partie de qui nous sommes, façonnant notre identité et influençant nos comportements.

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Créer un leader de catégorie : le pouvoir de la stratégie de marque

Une stratégie de marque sert de feuille de route pour les entreprises, les amenant à établir une présence forte et influente au sein de leur secteur. Lorsque les entreprises investissent leurs efforts dans le développement d’une stratégie de marque efficace, elles étendent non seulement leur portée, mais ont également le potentiel de remodeler des marchés entiers.

Explorons quelques exemples exceptionnels qui démontrent le pouvoir du branding stratégique.

Nike

Nike a dominé sans effort le marché américain, enregistrant des millions de recherches chaque mois.

Avec leur concentration inébranlable sur l'image de marque stratégique, ils sont devenus le test décisif en matière de chaussures de sport, conquérant le cœur des amateurs de sport du monde entier.

La marque Nike est mémorable et a maintenu son statut de fournisseur leader de vêtements et d'équipements de sport pour de nombreuses raisons, telles que :

Produits innovants : Nike est connu pour son innovation en matière de design et de technologie. Des baskets Air Jordan aux dernières chaussures à laçage automatique, ils lancent constamment des produits qui captivent l'imagination du public et définissent les tendances du secteur.
Forte identité de marque : Le logo Nike « swoosh » est instantanément reconnaissable dans le monde entier, tout comme leur slogan « Just Do It ». Cette forte identité de marque les aide à se démarquer et est ancrée dans la culture populaire.
Connexion émotionnelle : Nike a réussi à créer un lien émotionnel avec ses clients grâce à sa stratégie marketing de narration. Ils vendent non seulement des produits, mais aussi de l'inspiration, de la motivation et l'idée du dépassement des limites, qui résonne profondément chez les gens.
Approbations de haut niveau : Nike a une longue histoire de partenariats avec des athlètes de renommée mondiale comme Michael Jordan, Serena Williams et LeBron James, entre autres. Ces associations contribuent à accroître la visibilité et le prestige de la marque, la rendant synonyme de réussite et d'athlétisme.
Pertinence culturelle : Nike se place continuellement au centre des tendances et des mouvements culturels. Des questions de justice sociale aux changements de mode, Nike n'a pas peur de prendre position et d'intégrer ces éléments dans sa marque.

Le succès de Nike illustre l'impact transformateur qu'une stratégie de marque bien conçue peut avoir sur la position d'une entreprise sur le marché et sur la perception de ses clients.

Uber

L'émergence d'Uber a bouleversé l'industrie du transport, dépassant les services de taxi conventionnels et révolutionnant la façon dont nous percevons et vivons le transport :

En se positionnant stratégiquement comme une alternative technologique, Uber a remodelé les attentes des consommateurs et transformé l’ensemble du paysage de la mobilité urbaine. Ils sont connus pour :

Innovation disruptive : Uber a révolutionné le secteur des transports avec son application de covoiturage. C'est souvent la première marque à laquelle les gens pensent lorsqu'il est question de l'économie des petits boulots et des services de covoiturage, car elle a été l'une des premières entreprises à populariser ces concepts à l'échelle mondiale.
Technologie conviviale : l'application d'Uber est connue pour sa facilité d'utilisation et sa conception intuitive. Les clients peuvent héler un trajet en quelques clics, suivre la position de leur conducteur en temps réel et payer en toute transparence via l'application. Cette commodité et cette efficacité sont essentielles à une expérience client mémorable.
Nom de marque et logo : « Uber » est un nom facile à retenir et le logo de l'entreprise est largement reconnu. En fait, nous utilisons désormais « uber » comme verbe.
Expansion vers d'autres services : Uber a étendu ses services au-delà du covoiturage pour inclure, entre autres, la livraison de nourriture (Uber Eats) et la logistique de fret (Uber Freight). Cette diversification a aidé la marque à rester pertinente et à élargir sa clientèle.

Pomme

Apple a redéfini les marchés des montres et des écouteurs grâce à des produits révolutionnaires comme l'iWatch et les AirPods.

Avec son approche centrée sur l’expérience et le ressenti du consommateur, Apple a propulsé ces appareils vers de nouveaux sommets, en faisant plus que de simples gadgets technologiques. Ils sont devenus des accessoires de style de vie, des déclarations de mode et des icônes culturelles :

La capacité d'Apple à capter l'imagination et l'enthousiasme des consommateurs et à créer un sentiment d'appartenance témoigne de l'efficacité du positionnement de sa marque et de sa vision stratégique :

Tesla

Un élément de marque qui distingue Tesla est sa fonction de pilote automatique, qui permet aux conducteurs de découvrir un nouveau niveau de commodité et de sophistication. La possibilité de s'asseoir et de laisser la voiture se diriger toute seule crée une expérience de conduite vraiment remarquable et mémorable :

L'engagement de l'entreprise à repousser les limites de la technologie automobile a non seulement rehaussé sa marque, mais a également révolutionné l'ensemble de l'industrie. Tesla est un excellent exemple de la manière dont une marque peut captiver le marché en offrant une expérience inoubliable.

Malgré certaines limites par rapport aux marques de voitures de luxe traditionnelles, Tesla a réussi à redéfinir l'expérience de conduite grâce à sa technologie de pointe et ses fonctionnalités innovantes :

L'expérience Joe Rogan

De même, le célèbre podcasteur Joe Rogan a rassemblé un énorme public en donnant la priorité à la fourniture d'une expérience engageante à travers son podcast, nommé à juste titre « The Joe Rogan Experience ».

À chaque épisode, il s’efforce de créer des moments précieux pour ses auditeurs.

Qu'il s'agisse de discussions stimulantes avec des philosophes, d'anecdotes humoristiques avec d'autres comédiens ou d'idées précieuses partagées par un large éventail d'autres invités, The Joe Rogan Experience garantit que son public se sent diverti, éduqué et inspiré :
Le podcast JRE est très mémorable en raison de plusieurs facteurs clés :
Joe Rogan lui-même : la perspective unique de Rogan, son sens de l'humour, son style d'interview, son attitude respectueuse et sa volonté d'explorer des sujets controversés contribuent à la popularité du podcast.
Invités divers et de haut niveau : Le podcast JRE est connu pour accueillir une grande variété d'invités, des comédiens et musiciens aux scientifiques, auteurs et personnalités politiques. Des personnalités notables telles qu'Elon Musk, Bernie Sanders et Neil deGrasse Tyson sont apparues dans l'émission.
Conversations longues : contrairement à de nombreuses plates-formes multimédias qui se concentrent sur des extraits sonores ou des segments courts, JRE propose des conversations longues et approfondies, qui durent souvent plusieurs heures. Cela permet d’approfondir les sujets, ce qui peut conduire à des discussions inattendues et engageantes qui collent aux auditeurs et leur permettent d’apprendre quelque chose de nouveau.
Liberté d'expression : L'accent mis par Rogan sur un dialogue ouvert et non censuré, quel que soit le point de vue de l'invité, a trouvé un écho auprès de nombreux auditeurs. Cette approche séduit un public qui valorise les discussions non filtrées et les perspectives diverses.
Moments marquants : Plusieurs moments très médiatisés du podcast, comme Elon Musk fumant un joint à l'antenne, sont devenus viraux, renforçant ainsi la place de la série dans la culture populaire.
Cohérence : Rogan publie régulièrement de nouveaux épisodes plusieurs fois par semaine depuis plus d'une décennie. Cette cohérence permet de garder le podcast en tête des préoccupations des auditeurs et d'attirer continuellement de nouveaux publics.
Comme vous pouvez le voir à partir de ces exemples, le principe sous-jacent à la création d’une expérience de marque inoubliable est de laisser une impression durable à vos clients. Il s'agit d'aller au-delà des simples transactions et de s'efforcer de créer des interactions significatives qui trouvent un écho plus profond auprès des gens.

N'oubliez pas qu'une expérience de marque ne se limite pas à un seul point de contact ou à une seule interaction : elle englobe l'intégralité du parcours d'un client avec votre marque. Depuis le moment où ils rencontrent votre marque jusqu'au suivi post-achat, chaque étape doit être conçue pour créer une expérience positive et mémorable.
Ces titans de marques emblématiques illustrent comment une stratégie de marque bien exécutée peut propulser les entreprises vers des positions de leader dans leur catégorie.
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Créer une marque stellaire : qualité, service et expérience
Lorsqu’il s’agit de créer une marque extraordinaire, trois facteurs clés méritent notre plus grande attention : la qualité, le service et l’expérience. Ces éléments jouent un rôle crucial pour attirer et fidéliser les clients, car ils recherchent des marques qui dépassent constamment leurs attentes.
Examinons chacun de ces aspects et explorons leur importance dans la construction d'une marque remarquable :
Qualité
Dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui, l'accent mis sur la qualité ne peut être surestimé. Les clients sont de plus en plus exigeants et se tournent vers les marques qui proposent des produits ou des services exceptionnels. Prenez les iPhones, par exemple. Ils ont acquis une réputation pour leur fiabilité et leur intégration transparente.
Qu'il s'agisse d'un savoir-faire méticuleux, de processus de contrôle de qualité rigoureux ou de l'utilisation de matériaux de qualité supérieure, garantir que vos offres respectent ou dépassent constamment les normes les plus élevées est la marque d'une marque stellaire.
Service
Si la qualité est sans aucun doute importante, il est tout aussi vital de fournir un service exceptionnel à vos clients. Un excellent service va au-delà de la simple transaction ; il englobe l’ensemble du parcours client.
Depuis le moment où un client potentiel interagit avec votre marque jusqu'au support après-vente, chaque point de contact doit être caractérisé par l'attention, la réactivité et une véritable attention.
Qu'il s'agisse d'offrir des recommandations personnalisées, de résoudre rapidement des problèmes ou de fournir une communication claire et transparente, un service exceptionnel favorise des expériences positives et laisse une impression durable sur vos clients.
Par exemple, aussi grande que soit une marque Amazon, leur service client est excellent. Vous pouvez retourner ou remplacer presque n’importe quel article via leur site Web facilement et rapidement. Mais si vous avez besoin de parler à un représentant client, il vous suffit de saisir votre numéro sur la page Web et il vous appelle dans la minute – il n'y a donc pas de labyrinthe automatisé frustrant ni de temps d'attente.
Expérience
Créer une expérience client mémorable et agréable est le ciment qui lie la qualité et le service :
Chaque interaction qu'un client a avec votre marque doit être l'occasion de créer un lien émotionnel positif. Qu'il s'agisse d'un site Web intuitif, d'une présence attrayante sur les réseaux sociaux ou d'un magasin physique bien conçu, l'expérience globale doit refléter les valeurs et la personnalité de votre marque.
Prêter attention aux détails, tels que des interfaces conviviales, un emballage attrayant ou des suivis réfléchis, peut améliorer l'expérience client et la rendre vraiment exceptionnelle.
En associant qualité, service et expérience constants, vous pouvez établir une marque stellaire qui captive les clients et vous distingue de la concurrence.
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Développer votre stratégie de marque : données et informations sur les clients
Lorsqu'il s'agit de développer une stratégie de marque gagnante, il est essentiel d'avoir une compréhension globale de vos clients et de ce qui les motive. La collecte de données à la fois qualitatives et quantitatives joue un rôle central dans la création d'une marque qui se connecte véritablement à votre public cible.
Explorons quelques techniques efficaces pour collecter des informations précieuses sur les clients et exploiter les données pour affiner votre stratégie de marque :
Enquêtes Net Promoter Score (NPS) : la mise en œuvre d’enquêtes NPS est un outil précieux pour évaluer la satisfaction et la fidélité des clients. L'analyse des scores NPS et des commentaires peut vous aider à identifier les domaines à améliorer et à éclairer votre stratégie de marque en conséquence. Il fournit également une référence pour suivre les progrès et mesurer l’impact de vos initiatives de marque au fil du temps.
Appels de développement client : participer à des appels de développement client vous permet d'avoir des conversations significatives avec vos clients, en approfondissant leurs expériences, leurs besoins et leurs points faibles. Ces interactions individuelles fournissent des informations qualitatives qui vont au-delà des chiffres, offrant un contexte précieux et des anecdotes personnelles.
Approche itérative basée sur les commentaires : un aspect clé pour affiner votre stratégie de marque est le processus itératif d'intégration des commentaires des clients dans votre produit ou service. Ces informations vous aident à prioriser et à mettre en œuvre les améliorations ou ajustements nécessaires pour aligner plus étroitement votre marque sur les préférences des clients.
Études de marché et analyses : tirer parti des outils d'études de marché et d'analyse de données peut fournir des informations supplémentaires sur les comportements, les préférences et les tendances du marché de votre public cible. L'utilisation de techniques telles que l'analyse de segmentation, l'analyse des concurrents et l'analyse des tendances des consommateurs vous aide à identifier les lacunes, les opportunités et les domaines de différenciation de votre marque.
Le processus itératif d'intégration des commentaires des clients dans l'offre de votre marque garantit que vous améliorez continuellement vos produits ou services, renforcez la fidélité de vos clients et solidifiez la position de votre marque sur le marché.
Réflexions finales sur la stratégie de marque
Il est essentiel de reconnaître que votre marque englobe bien plus qu'un simple logo ou un produit : elle représente le récit captivant que vous tissez, les souvenirs indélébiles que vous forgez et les expériences extraordinaires que vous offrez à vos clients.
Une stratégie de marque bien conçue est la clé pour distinguer votre marque de vos concurrents. Et au-delà de cela, c’est ce qui immortalisera votre marque dans l’esprit de votre audience.
C'est le début et la fin de tout ce qu'une marque devrait être : un but et un sens pour exister.
Si vous avez du mal à améliorer votre identité de marque, les experts en branding de Single Grain peuvent vous aider !
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Réutilisé à partir de notre podcast Marketing School .