Pourquoi il est temps de rompre avec votre enquête de marque semestrielle

Peut-être pensez-vous que vous êtes dans une relation heureuse avec votre routine actuelle d'enquête sur la marque. Deux fois par an, vous vous rendez sur le bilan de santé de la marque équivalent à un excellent rendez-vous. Vous vous laissez séduire par des graphiques, des chiffres et des informations intéressantes sur l'audience. Mais qu'en est-il du reste de l'année ?

Tous les six mois étaient peut-être suffisants dans le passé, mais maintenant, les préférences des consommateurs peuvent changer instantanément. Commander une enquête semestrielle sur la perception de la marque à cinq chiffres et consacrer plusieurs mois à la collecte et à l'analyse des données signifie que la recherche que vous menez sera toujours obsolète.

Vous méritez des informations en temps réel, des opinions d'audience non filtrées et des résultats rapides. Cela peut sembler trop demander, mais croyez-moi, vous en valez la peine. De plus, les informations sociales peuvent vous donner tout ce que vous avez obtenu de votre enquête sur la marque et plus encore.

Si vous vous demandez si c'est le bon moment pour dire au revoir, continuez à lire. Nous plaidons pour passer à des choses plus grandes et meilleures.

Qu'est-ce qu'une enquête de marque ?

Les enquêtes sur les marques mesurent la façon dont un public pense et ressent une marque. Ces enquêtes sont conçues pour évaluer la santé globale de la marque et sa perception auprès de publics spécifiques. Par exemple, si vous recherchez des informations sur la manière dont votre marque se compare à ses concurrents, vous enquêterez probablement sur les prospects et les clients. Alternativement, si vous essayez de comprendre comment votre marque résonne en tant qu'employeur, interroger vos collègues fournirait des informations plus solides.

Les questions du sondage peuvent varier en fonction de vos objectifs. Voici quatre types de questions d'enquête sur la marque que les spécialistes du marketing utilisent pour en savoir plus sur la façon dont le public perçoit leur marque :

• Cognitif : Questions qui évaluent ce que le public associe à votre marque. Par exemple, les gens peuvent associer Apple au « minimalisme » ou à « l'innovation ».
• Émotionnel : Questions qui mesurent le lien émotionnel qu'un répondant entretient avec votre marque.
• Descriptif : Questions qui incitent les répondants à décrire votre marque avec leurs propres mots. Ces questions sont généralement ouvertes.
• Basé sur l'action : questions qui demandent aux répondants d'évaluer la qualité de leurs expériences avec votre marque.

Ces questions peuvent être utilisées dans différentes combinaisons pour mieux comprendre comment les gens perçoivent votre marque et en quoi cela diffère de la perception que votre entreprise a d'elle-même.

Évaluer la santé de la marque : pourquoi les méthodes d'enquête traditionnelles ne suffisent pas

Une marque saine, c'est comme avoir une ligne de crédit d'urgence en temps de crise. Plus la santé de votre marque est forte, plus votre public est susceptible d'être indulgent en cas de problème.

Prenez Slack, par exemple. Au cours des dernières années, Slack est devenu synonyme de messagerie professionnelle. L'outil est devenu indispensable pour les équipes distantes, grâce à ses fonctionnalités de chat et à ses intégrations tierces flexibles.

Le 22 février 2022, l'outil a connu des pannes inattendues qui ont duré plusieurs heures après le week-end de vacances de la fête des présidents. Bien que cela ait pu être une cause de frustration, de nombreux clients ont fait la lumière sur la situation. Certains ont même créé des mèmes. Malgré toutes les discussions en ligne, Slack a pu traverser cette tempête avec l'aide d'un solide plan de réponse à la crise et d'une marque encore plus forte.

Les évaluations de routine de la santé de la marque peuvent vous aider à mieux comprendre comment un événement imprévu pourrait avoir un impact sur votre réputation. Ces informations peuvent vous aider à déterminer la menace perçue d'une crise, ce qui en fait le fondement de votre stratégie de réponse.

Si vous ne menez que des enquêtes semestrielles sur la perception de la marque, vous pourriez manquer des changements significatifs dans le sentiment du public. Si cela ne suffit pas, voici trois raisons pour lesquelles vous devriez reconsidérer vos plans de distribution d'enquêtes sur la marque.

• La santé de votre marque est en constante évolution : les enquêtes semestrielles avaient du sens, car jusqu'à récemment, il n'y avait que peu de façons de faire avancer l'aiguille sur la perception de la marque. Aujourd'hui, les médias sociaux et les sites d'avis ont permis aux consommateurs de s'exprimer chaque fois que l'inspiration leur vient. Si vous ne surveillez pas systématiquement la santé de votre marque en ligne, vous risquez de manquer des informations vitales.
• La conception de votre sondage pourrait entraîner des réponses biaisées : vous ne savez pas ce que vous ne savez pas. Même maintenant, une conversation en ligne pourrait avoir un impact sur la façon dont les gens percevront votre marque pour les mois à venir. Même la liste de questions la plus intentionnelle peut renvoyer des résultats biaisés si elle n'est pas informée par des informations précises.
• Vous avez besoin d'informations opportunes : la conception et la distribution des enquêtes sur la santé de la marque prennent beaucoup de temps. Si vous avez besoin de comprendre comment un événement actuel affecte la perception de votre marque, vous n'avez pas de temps à perdre.

Fonctionnalité d'enquête de marque sur les réseaux sociaux

Les enquêtes de marque sur les réseaux sociaux sont généralement utilisées pour évaluer l'efficacité des publicités. Cela dit, ils peuvent également fournir des informations précieuses sur la perception et la notoriété de la marque. Si votre équipe s'appuie souvent sur les réseaux sociaux payants, utilisez l'un des outils d'enquête en réseau suivants pour tirer le meilleur parti de votre budget.

Enquêtes sur la marque Twitter

Sur Twitter, les marques ne font pas seulement partie du plaisir. Parfois, ils conduisent le plaisir eux-mêmes. Sept utilisateurs de Twitter sur 10 disent même que la « marque Twitter » est l'un des meilleurs éléments de la présence sur le réseau.

L'utilisation des sondages sur la marque Twitter peut vous aider à mieux comprendre ce qui motive l'amélioration de la marque auprès d'un public déjà réceptif. Ces enquêtes sont généralement utilisées pour mesurer la notoriété après une exposition répétée à l'annonce. Ils peuvent également être utilisés pour approfondir l'association de messages pour votre marque et ses concurrents.

Tests d'impact sur la marque LinkedIn

Les enquêtes LinkedIn Brand Lift aident les spécialistes du marketing à mesurer plusieurs indicateurs de notoriété de la marque lorsqu'ils diffusent des publicités sur la plate-forme. Les enquêtes utilisent des groupes de test et de contrôle pour déterminer l'efficacité globale d'une publicité, ainsi que des mesures de perception clés telles que la préférence pour la marque, la familiarité et la considération du produit.

Bien que ces enquêtes sur les marques soient techniquement gratuites, certaines conditions sont attachées. Les spécialistes du marketing doivent dépenser un budget publicitaire minimum de 90 000 USD au cours d'une période donnée pour utiliser la fonctionnalité d'enquête sur l'impact sur la marque.

Tests d'enquête sur la marque Facebook

Avec Facebook, vous pouvez utiliser l'outil Experiments pour exécuter un test d'enquête de marque. Comme LinkedIn, ces enquêtes atteignent un groupe de test et de contrôle pour calculer l'impact d'une publicité Facebook sur la notoriété et la perception de la marque. Ces outils sont particulièrement utiles si vous vous demandez dans quelle mesure une campagne de sensibilisation résonne auprès d'un public cible.

Il existe des exigences minimales en matière de dépenses publicitaires pour utiliser les outils d'enquête de marque de Facebook, mais elles varient selon les pays.

Comment mener des enquêtes de marque continues en temps réel avec Sprout Social

Les outils d'enquête en réseau répertoriés ci-dessus sont mieux utilisés pour mesurer la notoriété de la marque après une exposition publicitaire répétée. Cela ne fait qu'effleurer la surface de la richesse des informations sur la perception de la marque disponibles sur les réseaux sociaux.

Pensez-y : chaque jour, les gens se tournent vers les réseaux sociaux pour fulminer et s'extasier sur les entreprises qu'ils aiment (et celles qu'ils souhaitent faire mieux). Avec le bon outil, vous pouvez synthétiser ces conversations en informations exploitables sur la santé de la marque. Voici trois outils Sprout qui vous aideront à le faire.

1. Sujets d'écoute sociale sur la santé de la marque

L'outil d'écoute de Sprout aide les marques à suivre les conversations les plus importantes. Considérez-le comme un groupe de discussion en temps réel qui fournit des commentaires honnêtes et non filtrés.

Il existe cinq modèles de sujets d'écoute que vous pouvez utiliser pour exploiter les informations sociales à grande échelle. Dans ce cas, examinons le modèle de sujet sur la santé de la marque.

Le modèle Brand Health Topic vous aidera à évaluer la perception publique de votre marque ou de vos produits. Vous pouvez décider ce qui compte comme une mention à l'aide du générateur de requêtes, afin que vous puissiez prendre en compte votre nom de marque, les noms de produits populaires, les fautes d'orthographe courantes et plus encore. Tout ce qu'il faut pour obtenir une image complète de ce que les gens disent de votre marque en ligne.

Cette analyse continue présente plusieurs avantages par rapport à une enquête de marque traditionnelle. Plus particulièrement, un suivi continu des sentiments.

L'outil d'analyse des sentiments des médias sociaux de Sprout surveille les mentions positives, négatives et neutres de votre marque au cours d'une période donnée. Il fournit également des détails essentiels sur l'évolution du sentiment au fil du temps.

2. Analyse concurrentielle Sujets d'écoute sociale

Les questions des enquêtes sur la santé de la marque n'évaluent généralement pas les performances de votre marque dans le vide. Vos concurrents sont une pièce essentielle du puzzle. Dans Sprout, vous pouvez suivre leur perception publique et la comparer à la vôtre à l'aide du modèle de sujet d'écoute de l'analyse concurrentielle.

Ce rapport vous aidera à visualiser la part de voix de votre marque par rapport à celle de vos concurrents. Ces informations sont un outil essentiel pour évaluer ce qui différencie votre marque de la concurrence, qu'elles soient indirectes, directes ou ambitieuses.

Pour commencer, choisissez quelques concurrents prioritaires. Une fois que vous avez créé votre liste restreinte, vous pouvez ajouter leurs noms de marque et les mots-clés associés au générateur de requêtes d'écoute. Les mots-clés associés peuvent inclure des noms de produits, des hashtags de marque ou des mentions de profil directes. Enfin, ajoutez les informations sur votre marque. Le sujet d'écoute remplira les données des 30 derniers jours et continuera à les collecter au fil du temps pour obtenir des informations cohérentes et continues.

3. Balisage des messages entrants et rapports de balises

Trente et un pour cent des consommateurs préfèrent laisser des commentaires sur les produits ou services via les médias sociaux, ce qui en fait le canal le plus populaire pour le faire. Ces messages peuvent sembler être des ajouts à une liste de tâches perpétuelle, mais ce sont en fait de riches sources d'informations sur la santé de la marque.

La fonction de balisage de Sprout peut aider à identifier et à organiser les messages entrants provenant de tous les réseaux sociaux. Vous pouvez ensuite créer un rapport sur ces balises à l'aide du rapport sur les performances des balises. Ces informations peuvent vous aider à traduire de grands volumes de commentaires des clients en informations exploitables qui éclairent les pensées et les sentiments de votre public.

La création de ce système nécessite une collaboration continue avec l'équipe qui gère généralement les demandes d'assistance sociale. Ce processus peut ne pas sembler naturel au premier abord, mais il est essentiel pour briser les silos d'informations et accélérer l'obtention d'informations. L'équipe de Grammarly, un assistant de saisie basé sur le cloud, y parvient en partageant des rapports trimestriels sur les thèmes trouvés dans leurs messages sociaux pour tenir les autres au courant des tendances et des opportunités qu'ils voient dans le support client.

Enquêtes sur les marques : ce n'est pas vous, c'est eux

Rompre est difficile. Pourtant, lorsque vos pratiques actuelles d'enquête sur la marque vous empêchent d'obtenir des informations plus rapides et plus précises, vous devez retirer le bandage et dire au revoir.

Si vous vous demandez toujours si vous êtes prêt pour la suite, consultez cette feuille de travail d'étude de marché sur les médias sociaux. Cet outil vous donnera un cadre pour extraire les commentaires impartiaux du public sur les réseaux sociaux en moins de deux heures.