Transparence de la marque : est-ce l'étape clé pour gagner le cœur des clients ?

De plus en plus de nouvelles marques apparaissent chaque jour sur le marché. Certains d'entre eux réussissent, et certains devraient parcourir un long chemin à travers les épines jusqu'aux étoiles. Comment rendre ce chemin moins nocif ? C'est la raison pour laquelle vous devez vous tourner vers des entrepreneurs plus expérimentés.

Dans cet article, nous vous montrons quelques exemples d'entreprises prospères et passons en revue les raisons pour lesquelles les marques doivent être transparentes dès le début. Ces points sont les réponses à la question sur la façon de rester honnête sur le marché avec une concurrence importante.

La transparence de la marque est-elle une véritable clé pour conquérir le cœur d'un client ? Approchons-nous-en !

1. Commerce équitable

Il n'est pas facile de réparer une maison ancienne et brisée, mais il est beaucoup plus facile d'en construire une nouvelle. Il en va de même pour la mise sur le marché de la marque. Les membres de la communauté du commerce équitable défendent le paiement de prix plus élevés aux exportateurs, ainsi que l'amélioration des normes environnementales et sociales. Pour obtenir de bons résultats, les entrepreneurs doivent apprendre à bâtir une bonne base pour leur entreprise, afin que leurs produits restent immobiles sur le marché.

Qu'en est-il de la transparence dans ce cas ? L'essentiel pour une marque est d'impressionner les clients ; ils devraient se souvenir de votre produit après. Une bonne réputation est comme un matériau solide pour la maison. Alors que les créateurs d'entreprise s'en tiennent aux méthodes du commerce équitable dès le début de leurs marques, ils ont plus de chances de résister à la pression des concurrents.

En tant qu'exemple de commerce équitable, la société Patagonia est connue dans le monde entier pour son impact global sur l'environnement lors de la création de vêtements. Ils prennent la responsabilité d'améliorer le processus de fabrication avec des méthodes moins nocives et respectueuses de l'environnement.

2. La réalité correspond aux attentes

Vous pouvez faire la publicité de votre marque et la présenter au public comme la marque la plus transparente au monde, mais une erreur peut tuer la confiance d'un client en vous. La raison en est l'inadéquation entre les attentes d'un client concernant le produit et la réalité de ses caractéristiques.

Il y a beaucoup de scandales autour des plus grands marchés populaires de l'Est en ligne concernant les vêtements, qui sont beaucoup plus beaux sur les photos que sur les récepteurs. Pourquoi cela se passe-t-il ainsi ? La réponse est simple : les clients veulent savoir exactement ce qu'ils achètent. Ils sont prêts à rechercher des informations sur Internet, à lire des critiques et à comparer avec les concurrents de l'entreprise. Par conséquent, toutes les informations doivent être véridiques.

Lorsque les consommateurs croient à la marque dès le premier achat, cela se tourne vers une amitié à long terme, qui est rentable pour l'un et l'autre côté de la transaction.

3. Confort pour tout le monde

Lorsque la politique d'une marque inclut un parcours transparent, les fondateurs peuvent s'en soucier à toutes les étapes du processus de production. Le confort ne signifie pas seulement pour les clients et les entreprises par une augmentation des revenus. C'est aussi le confort de l'environnement.

Le monde des consommateurs évolue rapidement. Tout le monde vit une période de perturbations sociales, politiques, technologiques et écologiques importantes. Nous recherchons des entreprises en qui nous pouvons avoir confiance dès maintenant et à l'avenir.

Neuf pays et plus de 100 villes ou comtés américains ont interdit ou restreint les emballages en mousse. Quinze marques importantes, dont Dow Chemical, Coca-Cola Co, L'Oréal, Danone, Marks & Spencer, Procter & Gamble, Mars, Unilever et PepsiCo, ont recommandé le remplacement de la mousse de polystyrène comme matériau d'emballage dans le rapport publié par le Ellen Fondation MacArthur en 2017.

4. Attention aux besoins du client

Par exemple, McDonald's n'est pas un choix alimentaire sain. Ce fait est connu des clients, mais ils veulent toujours les faits pour prendre des décisions conscientes dans leur alimentation. Le 25 octobre 2005, lors de la conférence de Chicago, la société a décidé d'imprimer des informations nutritionnelles sur l'emballage de chaque produit. Cette information permet aux gens de peser l'impact positif et négatif de la restauration rapide sur leur santé, de compter les calories et de réduire le temps passé à prendre un repas complet.

Un autre bon exemple, McDonald's donne des mesures marketing sur l'attention portée à ses clients. Cette situation s'est produite en 1990 lorsqu'un jeune ^écolier a dit à l'un des employés de McDonald's : « Monsieur, arrêtez d'être si méchant et donnez-moi mon sandwich enveloppé dans du papier. Jusqu'à cette année, la plus grande entreprise de restauration rapide emballait des sandwichs en polystyrène, et le 1er novembre 1990, McDonald's a décidé d'éliminer ce matériau de l'utilisation.

Même si l'entreprise n'a pas reconnu les enfants proactifs, qui ont partagé cette idée avec eux, ils ont fait un grand pas vers l'avenir de l'environnement.

5. Valeur du contenu interne

Plus l'importance des produits d'emballage est élevée pour les entreprises modernes, moins elles accordent d'attention au contenu. Nous avons trouvé ce qui est le mieux pour l'environnement, donc cela devrait être plus sain pour les consommateurs de tous les côtés. Découvrons quelques exemples.

Lush est un cosmétique bio apprécié par sa politique de non-test sur les animaux. Leurs valeurs résident dans des produits à base de fruits et légumes biologiques frais, d'huiles essentielles les plus fines et méticuleusement sélectionnées et d'ingrédients synthétiques sûrs.

Marks&Spencer est une multimarque populaire spécialisée dans les vêtements, la décoration intérieure, l'alimentation, les programmes énergétiques et financiers. Depuis 2008 ^, ils ont réduit l'utilisation des sacs de transport de 90 %, recyclé près de 33 millions de vêtements usagés et décidé de devenir une entreprise zéro déchet d'ici 2025. Par exemple, M&S a fabriqué de nouveaux maillots de bain à partir de bouteilles en plastique 100 % recyclées et a utilisé le fil de polyester dans sa fabrication.

H&M un autre exemple célèbre de durabilité. Les vêtements de haute qualité ne sont pas le seul concept de ce groupe d'entreprises. La marque mondiale a pris le leadership dans le recyclage des vêtements à usage secondaire, la production de vêtements et d'accessoires à partir de déchets tels que la fibre d'agrumes et la fibre de banane, et le concept Take Care.

Lorsqu'un produit en lui-même devient précieux non seulement pour les consommateurs mais aussi pour les fournisseurs, il n'y a pas d'OGM dans leurs relations.

Le contenu interne est symbolique car le succès de l'entreprise passe aussi par les relations entre les supérieurs et les employés. Chaque partie de la machine doit fonctionner correctement, qu'il s'agisse des roues ou du moteur.

Conclusion

La transparence serait la bonne décision dans les processus futurs ; même le succès de la marque avait été atteint à tout prix. Si une marque apprend de ses erreurs et partage ses performances avec les gens, cela donne des raisons de lui faire confiance.

Les marques modernes sont plus ouvertes d'esprit avec les clients, les employés, le grand public et les actionnaires. Cela conduit les entreprises à instaurer la confiance tout en se responsabilisant. Les entreprises de toutes tailles peuvent utiliser ces mêmes méthodes pour améliorer leurs propres politiques internes, ce qui améliorera à la fois la satisfaction des clients et le moral des employés.

A propos de l'auteur

Bonjour! Je m'appelle Jennifer et je ne peux pas imaginer ma vie sans écrire. J'écris depuis 5 ans et je ne vais pas m'arrêter !

J'aime écrire sur l'éducation. C'est un plaisir pour moi d'écrire sur quelque chose qui peut vous faciliter la vie ou simplement vous aider à comprendre certaines choses difficiles.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'aide pour un essai d'admission!