Comment définir et partager efficacement les valeurs fondamentales de votre marque

La communication externe, le marketing et les relations publiques (RP) ont été délicats pour les marques ces dernières années. Un certain nombre d'événements géopolitiques, sociaux, économiques et sanitaires ont déclenché une nette augmentation de l'activisme des consommateurs. Conduisant à une insistance croissante sur la façon dont les entreprises reflètent ces valeurs lorsqu'elles communiquent avec leur public.

Avec une stratégie de marque documentée qui intègre un ensemble de valeurs fondamentales, les entreprises sont mieux placées pour dialoguer régulièrement avec leur public et réagir aux événements inattendus lorsqu'ils se produisent inévitablement. Lorsqu'elles sont développées avec intégrité et intégrées aux opérations de votre entreprise, les valeurs de votre marque fournissent une feuille de route essentielle pour maintenir votre image publique et votre réputation de marque.

Dans cet article, nous décrirons tout ce que vous devez savoir sur le développement et le partage des valeurs de votre propre marque. De plus, nous partagerons un peu le parcours de Sprout pour faire de même il y a quelques années à peine et des exemples d'autres marques présentant efficacement leurs valeurs sur les réseaux sociaux.

Quelles sont les valeurs de la marque ?

Les valeurs de la marque sont les croyances qui régissent la façon dont une organisation fait des affaires. Avec plusieurs autres éléments fondamentaux (comme la mission, la vision, l'histoire, la voix, etc.), les valeurs des marques jouent un rôle clé dans leur identité et leur perception, tant en interne qu'en externe.

Ces principes directeurs peuvent également agir comme un «indicateur d'authenticité», aidant les dirigeants à prendre des décisions stratégiques et les employés et les clients à évaluer si l'organisation respecte ses valeurs déclarées. Tout écart par rapport à ces normes peut rapidement devenir un cauchemar de relations publiques.

Pourquoi il est important d'avoir et de partager les valeurs de votre marque

Un ensemble solide de valeurs de marque est important pour un certain nombre de raisons. Les valeurs de votre marque peuvent vous aider :

• Attirer et retenir des employés qui correspondent à la culture
• Prendre des décisions alignées
• Engager des consommateurs partageant les mêmes idées
• Construire la bonne volonté parmi votre public

Bien sûr, favoriser une culture forte est important. Mais au-delà de cela, il existe également une corrélation claire entre vos valeurs et votre résultat net.

Qu'est-ce qui pousse les clients à choisir une marque plutôt qu'une autre ? Selon The Sprout Social Index 2022, la confiance et les valeurs alignées arrivent en tête de liste (à 40 % et 36 % respectivement).

Une autre étude Sprout a révélé que 53 % des personnes se sentent plus connectées aux marques qui partagent leurs valeurs. Et ce sentiment de connexion est plus que de simples peluches chaleureuses. Cela est corrélé à l'augmentation des dépenses, 57 % des personnes déclarant qu'elles augmenteront leurs dépenses avec des marques auxquelles elles se sentent connectées.

3 exemples de valeurs de marque

La première étape pour vraiment devenir une marque axée sur les valeurs est de partager ce que vous représentez. Les entreprises axées sur les valeurs n'hésitent pas à mettre leurs normes fondamentales au premier plan, là où les employés et le public peuvent y accéder. La transparence, la confiance et la visibilité sont les principes clés de tout ce qu'ils font.

Une excellente façon de vous inspirer pour développer vos propres valeurs est de vous tourner vers d'autres marques. Les exemples suivants de valeurs de marque vous aideront à démarrer.

1. Sprout social

Nous avons créé un microsite dédié au partage de notre identité de marque et de nos convictions. Ici, vous pouvez trouver notre mission, notre positionnement et nos valeurs fondamentales, entre autres détails. Nous allons encore plus loin en partageant également le processus que nous avons suivi pour actualiser les valeurs de Sprout.

Les valeurs de Sprout incluent :

• S'en préoccuper beaucoup
• Adoptez la responsabilité
• Champion de la diversité, de l'équité et de l'inclusion
• Promouvoir une communication ouverte et authentique
• Rechercher la simplicité
• Résoudre des problèmes difficiles
• Célébrez le changement

Voici des exemples des valeurs de Sprout affichées sur les réseaux sociaux.

2. Pendant des jours

For Days, une marque de mode durable, partage également les valeurs de sa marque sur son site Web. Avec pour mission «d'éliminer le gaspillage de vêtements afin de profiter aux gens et à la planète», il n'est pas surprenant que leurs valeurs se concentrent également sur la durabilité et la communauté.

Les valeurs de For Days incluent :

• Insouciant, pas négligent
• Connecté, pas isolé
• Responsable, pas irresponsable

Pour voir les valeurs de For Days en action, ne cherchez pas plus loin que leurs plateformes sociales.

3. Marriott International

Marriott International, une marque hôtelière bien connue, a un ensemble de valeurs qui s'alignent sur sa portée et son orientation mondiales.

Les valeurs de Marriott International incluent :

• Nous accordons la priorité aux personnes
• Nous recherchons l'excellence
• Nous acceptons le changement
• Nous agissons avec intégrité
• Nous servons notre monde

Sur les réseaux sociaux, les valeurs de Marriott International sont pleinement exposées.

Comment définir les valeurs de votre marque

Lorsque nous avons actualisé les valeurs de notre marque en 2018, les dirigeants de Sprout ont suivi un processus assez rigoureux, car ils savaient à quel point il était important de bien faire les choses. Les étapes ci-dessous décrivent comment l'équipe a formulé notre ensemble actuel de valeurs.

1. Constituez votre équipe

Tout d'abord, il est important d'apporter un ensemble diversifié de voix avec des expériences et des points de vue différents. Assurez-vous d'avoir un échantillon de différents niveaux dans toute l'organisation (c'est-à-dire pas seulement des cadres supérieurs). Nous l'avons fait en envoyant une invitation ouverte à l'ensemble de l'entreprise, puis en la réduisant à un groupe de travail de 15 personnes.

2. Recueillir des commentaires

Entre autres responsabilités, le groupe de travail a dirigé des groupes de discussion basés sur les départements pour recueillir les commentaires de l'ensemble de l'entreprise. Notre équipe de direction a reconnu que pour que le processus de développement des valeurs réussisse, les employés doivent se sentir concernés par le processus.

De même, vos animateurs doivent recueillir les commentaires des différents départements et individus. À la fin de ces séances, vous devriez avoir une liste assez importante d'idées.

L'écoute sociale peut également être utile ici, en fournissant des détails sur ce que vos clients aiment de votre marque et ce qu'ils pensent que vous pourriez faire mieux.

3. Identifier les thèmes

Avec autant d'idées à prendre en compte, il pourrait être écrasant de restreindre votre ensemble de valeurs. C'est pourquoi nous vous recommandons de commencer par identifier les thèmes parmi les soumissions. Par exemple, il pourrait y avoir 10 ou 15 idées autour de la croissance des employés qui sont assez similaires et pourraient être combinées dans un groupement thématique. Assurez-vous de vous concentrer sur votre culture actuelle mais aussi sur vos aspirations pour l'avenir. Où êtes-vous aujourd'hui? Mais aussi - où voulez-vous aller ?

4. Affiner et communiquer

Maintenant que vous avez développé une liste plus mince de thèmes, il est temps de les présenter à l'équipe de direction pour obtenir des commentaires. Ce « petit conseil » affinera les thèmes jusqu'à un ensemble de valeurs gérables qui reflètent les contributions et les recherches recueillies tout au long du processus. C'est grâce à cet exercice que nous avons établi les sept valeurs fondamentales de Sprout. À partir de là, la direction doit communiquer la liste finale au reste de l'organisation.

Comment communiquer les valeurs de votre marque aux clients via les médias sociaux

Se connecter avec votre public sur les réseaux sociaux est un must pour les marques modernes. Quelles que soient les plateformes sur lesquelles vous choisissez de vous présenter, une présence sociale est nécessaire pour rester pertinente.

Et bien qu'il soit important de partager différents types de contenu pour mettre en valeur la voix et la personnalité de votre marque, assurez-vous que vos valeurs sont également présentées régulièrement. Incarner de manière authentique les valeurs de votre marque dans le contenu que vous partagez aide votre public à voir qu'il ne s'agit pas que de mots sur votre site Web ; vos valeurs font partie intégrante de votre façon de penser, d'agir et de vous engager.

Voici quelques idées pour vous aider à démarrer.

1. Mettez-les sur votre site Web

D'accord, celui-ci n'est techniquement pas une tactique de médias sociaux, mais il est si important que nous avons décidé de l'inclure ici. Plus votre public aura de visibilité et de transparence sur vos valeurs et les choses qui font vibrer votre marque, plus il se sentira connecté. Et nous avons déjà établi que cela mène à plus de ventes. Bien que les médias sociaux soient un excellent endroit pour présenter vos valeurs, n'oubliez pas de les inclure également sur votre site Web.

2. Partagez votre histoire

Les gens aiment les histoires. C'est ainsi que nous donnons un sens au monde. Et les marques qui sont vraiment douées pour raconter leurs histoires se fidélisent aussi souvent. La narration de marque va au-delà des faits pour mettre en évidence le « pourquoi » derrière votre entreprise. Cela rend votre marque plus humaine et plus facile à connecter. Il vous permet également de partager vos valeurs en action.

3. Associez-vous à des influenceurs

Que votre influenceur idéal soit un enfant prodige précoce, une célébrité bien connue ou un chien vraiment mignon (voir l'exemple ci-dessous), emprunter le cache d'autres marques ou créateurs qui partagent des valeurs similaires peut multiplier l'effet de votre contenu social axé sur les valeurs. . Faites-vous connaître davantage en trouvant une cause commune et en la promouvant ensemble.

4. Associez-vous à des organisations à but non lucratif

Un autre exemple de "deux comptes valent mieux qu'un" est le partenariat avec des organisations à but non lucratif qui aident des causes liées à vos valeurs. Cela peut grandement vous aider à incarner authentiquement les valeurs de votre marque sur les réseaux sociaux. Vous pouvez collaborer sur un projet (comme dans l'exemple ci-dessous) ou vous pouvez simplement interagir les uns avec les autres, comme partager le contenu de l'autre. Quoi qu'il en soit, l'amplification symbiotique est gagnant-gagnant.

5. Présentez vos employés

Lorsque vous pensez aux valeurs d'une entreprise, vous ne pouvez pas oublier les employés. L'attachement d'une marque à ses valeurs s'illustre également dans la manière dont elle traite les membres de son équipe. Et les employés sont ceux qui vivent vos valeurs en action au quotidien. Permettez-leur de partager ce qu'ils aiment dans le fait de travailler pour votre entreprise et ce que vos valeurs signifient pour eux. La défense des intérêts des employés est un moyen simple et organique d'humaniser votre marque tout en augmentant votre portée.

6. Suivez l'actualité

Gardez votre marque fraîche et pertinente en vous penchant sur ce qui se passe réellement dans le monde en ce moment. Les dernières années ont montré que les consommateurs veulent que les entreprises soutiennent ce qu'ils disent croire. Envisagez de doubler les choses qui comptent pour vous et votre personnel, mais bien sûr, soyez prudent.

Bien que ces efforts puissent être polarisants, ils vous aideront en fin de compte à constituer un public de fans fidèles qui veulent ce que vous vendez. N'oubliez pas que si vous parlez à tout le monde, vous n'atteignez personne. Lorsque cela correspond aux valeurs de votre marque, indiquez clairement votre position sur les problèmes.

Trouvez les problèmes qui comptent pour votre public

Les valeurs de votre marque ne sont qu'une pièce du puzzle lorsqu'il s'agit de garantir l'efficacité de vos communications internes et externes. Maintenant que vous les avez développés, il est temps de les intégrer à votre stratégie de communication d'entreprise plus large. Avec ce plan en place, vos équipes peuvent gérer facilement n'importe quel événement, des lancements de produits aux crises de relations publiques.

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