Pourquoi les valeurs de votre marque sont importantes pour vos abonnés Instagram - plus que jamais !
Publié: 2019-11-05
Les valeurs de la marque comptent pour vos abonnés Instagram. Vous ne me croyez pas ? Regardez simplement les données.
94 % des consommateurs déclarent qu'ils sont susceptibles d'être fidèles à une marque qui offre une transparence totale, y compris ce qui compte le plus. Et une étude récente d'Accenture Strategy confirme cette affirmation...
« Les consommateurs ne prennent plus de décisions basées uniquement sur la sélection ou le prix des produits ; ils évaluent ce qu'une marque dit, ce qu'elle fait et ce qu'elle représente. Ils soutiennent les entreprises dont l'objectif de marque correspond à leurs convictions. Et ils rejettent ceux qui ne le font pas. – Stratégie Accenture sur les valeurs de la marque
D'accord, cool. Alors, qu'est-ce que ça signifie pour vous?
Lorsque vous faites la promotion de votre entreprise sur Instagram, le partage authentique des valeurs de votre marque vous donne un avantage concurrentiel majeur.
Jetez un œil ci-dessous pour découvrir exactement quelles sont les valeurs de la marque , leur impact sur le comportement des consommateurs et ce que vous pouvez faire pour vivre les vôtres à haute voix sur Instagram.
Que sont les valeurs de marque ?
Les gens décrivent les valeurs de la marque de différentes manières, mais j'aime personnellement cette définition de Jennifer Bourn :
"Vos valeurs sont des vérités sans compromis et des principes directeurs qui expriment ce que vous représentez et la principale force motrice derrière votre marque, votre entreprise, vos comportements et vos décisions."
Presque toutes les entreprises avec lesquelles vous interagissez ont des valeurs de marque sous une forme ou une autre. Cela signifie que votre entreprise devrait en faire autant, même si vous n'êtes pas une grande marque . Croyez-moi, ils sont si importants.
En règle générale, les valeurs de la marque sont choisies parallèlement à un énoncé de mission ( lire : pourquoi cette entreprise existe-t-elle même ?)
Par exemple, voici un aperçu des six valeurs fondamentales de Tailwind.
Les valeurs du vent arrière
L'équipe Tailwind utilise ces valeurs comme guide jour après jour, et ce depuis que nous avons commencé !
- Bravoure – Nous nous efforçons de changer le monde pour le mieux, même si c'est difficile. Nous partons du principe que tout est possible. Nous osons vivre une vie de oui.
- Croissance – Notre objectif est de mieux nous coucher chaque soir. Nous soutenons la croissance de chacun. Nous construisons en pensant à l'avenir, pas au présent.
- Inclusion – Tout le monde est le bienvenu, peu importe à quoi il ressemble, d'où il vient, qui il aime ou en quoi il croit.
- Propriété – Nous sommes tous propriétaires (littéralement). Nous assumons nos responsabilités et ne rejetons pas le blâme. Nous ne nous reposons pas tant que le problème n'est pas résolu !
- Transparence – Être transparent nous aide à faire ce qu'il faut. La transparence met en lumière nos erreurs, afin que nous puissions les corriger plus rapidement.
- Performance – Nous nous concentrons sur l'ajout de valeur. Si nous n'ajoutons pas de valeur, nous ne faisons pas notre travail.
Ces valeurs de marque font partie de notre ADN. Ils définissent ce que nous représentons, guident nos conversations et nous aident à prendre des décisions pour faire avancer la mission de notre entreprise : rendre le marketing de classe mondiale facile pour tous.
Imaginez ceci : nous sommes en juin 2019 et l'équipe Tailwind est réunie autour de la table de conférence. Les enjeux ? Décider quelles mises à jour et lancements nous offrirons à nos utilisateurs au cours de la prochaine année.
Nous avons réfléchi à nos choix, transpiré dans la chaleur de l'été et étudié de nombreux commentaires d'utilisateurs.
Nous avons discuté, exprimé notre opinion et dit avec enthousiasme « absolument pas ! ” à plusieurs idées folles. Plus important encore, nous avons revisité nos valeurs et notre mission pour trouver les bons gestes pour nos utilisateurs.
En fait, ces valeurs sont la raison pour laquelle nous avons décidé de tester et de lancer l'une de nos fonctionnalités les plus demandées !
Je suis ravi de ne pas partager l'une de nos dernières mises à jour Tailwind : l'application Tailwind pour Android ! L'application sera officiellement lancée la semaine prochaine, mais vous pouvez obtenir un accès anticipé ici.
Lorsque nous disons que notre mission est de rendre le marketing de classe mondiale facile pour tout le monde… nous voulons dire TOUT LE MONDE !
Tailwind pour Android est Tailwind pour TOUS.
Allez de l'avant et commercialisez sans crainte lors de vos déplacements avec l'application Tailwind sur Google Play.
Maintenant, revenons aux valeurs de la marque. Ne serait-il pas agréable que chaque entreprise utilise ses valeurs pour guider ce qu'elle crée ou vous vend ? Malheureusement, toutes les marques n'utilisent pas ces phares.
Même s'ils le devraient .
Après tout, les valeurs de la marque ont un impact majeur sur le comportement des consommateurs.
Comment les valeurs de la marque affectent le comportement des consommateurs
Et maintenant, pour ces chiffres que j'ai mentionnés.
Accenture Strategy a mené une étude fascinante intitulée « From Me to We : The Rise of the Purpose-Led Brand » en décembre 2018 sur l'impact des valeurs de la marque sur le comportement des consommateurs.
L'étude mondiale a interrogé 30 000 personnes pour déterminer ce que les consommateurs attendent des marques avec lesquelles ils interagissent et à quel point les valeurs de leur marque sont importantes !
Indice : Ils sont importants.
- 62 % des clients souhaitent que les entreprises prennent position sur des questions d'actualité et largement pertinentes telles que la durabilité, la transparence ou les pratiques d'emploi équitables.
- 53% des consommateurs déçus par les propos ou les actions d'une marque sur un sujet de société s'en plaignent. 47 % de ces consommateurs s'éloignent frustrés et 17 % ne reviennent JAMAIS.
Cela représente un défi pour les entreprises et les marques qui négligent de défendre quelque chose de plus grand que ce qu'elles vendent ou qui croient qu'elles peuvent simplement éviter de prendre position sur les problèmes.
Vous pouvez relever le défi en déplaçant la conversation de "moi à nous".
Cela signifie aller au-delà de vos interactions avec les clients qui vont quelque chose comme "donnez-MOI ce que je veux" pour initier un partenariat pour "soutenir les idéaux auxquels NOUS croyons".
« Chaque entreprise doit non seulement fournir des performances financières, mais aussi montrer comment elle apporte une contribution positive à la société. Sans sens du devoir, aucune entreprise, qu'elle soit publique ou privée, ne peut réaliser son plein potentiel.
Larry Fink, PDG et président de BlackRock, Inc.
Pourquoi les consommateurs achètent auprès de marques (en plus du prix et de la qualité des produits !)
Voici ce qui compte le plus pour les consommateurs lorsqu'ils achètent des produits de marques (au-delà du prix et de la qualité) :
- 66% - la marque tient ses promesses et fait ce qu'elle dit qu'elle fera, et l'entreprise est transparente sur la façon dont elle fonctionne.
- 65 % - l'entreprise traite bien ses employés
- 62 % – l'entreprise croit au développement durable et à la protection de l'environnement, a des valeurs éthiques et les démontre dans tout ce qu'elle fait, ou la marque est passionnée par ses produits et services.
- 52 % - la marque représente quelque chose de plus grand que les produits et services, et elle correspond à mes valeurs personnelles.
Indice : la démographie compte !
Tous les objectifs de la marque ne sont pas créés égaux. Accenture a également effectué des recherches pratiques sur la manière dont les données démographiques clés, telles que la géographie, les catégories de produits, la maturité de la marque et la démographie des consommateurs, peuvent avoir un impact sur les types de valeurs les plus importantes.
Voici ce que vous devez savoir :
Géographie
Les valeurs que vous promouvez peuvent trouver un écho auprès de certains de vos abonnés Instagram plus que d'autres selon l'endroit où ils se trouvent.
Par exemple, un magasin de détail peut avoir des valeurs centrées sur des problèmes sociaux qui ont un impact positif sur sa communauté.
Une marque mondiale peut valoriser la résolution d'un problème à l'échelle mondiale, comme la protection et la sensibilisation à l'environnement, la faim dans le monde ou les clivages raciaux.
En d'autres termes, vos valeurs peuvent s'aligner plus étroitement sur les valeurs de vos abonnés en fonction de l'endroit où ils se trouvent et de leur cadre de référence personnel.
Si vous êtes une marque basée sur le Web, une marque nationale ou mondiale, vous pouvez vous connecter sur des valeurs et des objectifs qui plaisent aux gens de manière universelle.
Le détaillant de maquillage Sephora a lancé une campagne intitulée "Nous appartenons à quelque chose de beau" après une accusation de profilage racial par le rappeur SZA qui s'est produite dans un magasin de Calabasas.
Idéalement, vous ne voulez pas attendre qu'un incident négatif incite au changement, mais Sephora s'engage à nouveau dans ses valeurs d'inclusion et de diversité pour un accueil positif de la part de ses clients.
catégories de produits
L'objectif de la marque est souvent moins important pour les consommateurs qui achètent des produits « utilitaires » (ou des produits qui aident les gens à fonctionner dans leur vie quotidienne). Les valeurs sont particulièrement importantes pour les produits qui offrent une « expérience » et favorisent l'activité et les connexions pour les consommateurs.
Maturité de la marque
Le but et les valeurs ont plus d'impact en tant qu'avantage concurrentiel pour les nouvelles marques. Cela est particulièrement vrai lorsqu'ils sont en concurrence avec des marques établies qui ont construit leur sens autour de la qualité et d'une longue réputation.
Établir des valeurs et les respecter est utile pour les petites entreprises locales ou nouvelles en concurrence sur un marché établi avec des acteurs chevronnés.
Démographie des consommateurs
Selon l'âge et le sexe de la démographie de vos abonnés, vos valeurs peuvent avoir plus ou moins d'importance !
Accenture a constaté que « 60 % de la génération Z et de la génération Y pensent qu'il est important que les entreprises prennent position sur des questions sociétales importantes telles que les droits de l'homme, les relations raciales ou l'égalité LGBTQ. À peine plus de 50 % des membres de la génération X et des baby-boomers ont ressenti la même chose. "
Cependant, si votre public tend vers la génération X et les baby-boomers, gardez à l'esprit que vos valeurs sont importantes pour la génération Z et la génération Y à mesure qu'ils vieillissent.
Les tendances des données suggèrent que les valeurs seront importantes pour les générations futures, alors gardez un œil sur l'horizon.
Si vous ne savez pas exactement quelles sont les données démographiques de vos abonnés Instagram, bonne nouvelle ! Instagram fournit ces informations dans Insights.
Vous pouvez en savoir plus sur les données démographiques de l'audience sur Instagram, ainsi que sur la façon de les trouver, dans "Comment utiliser Instagram Analytics pour augmenter les abonnés et l'engagement".
Pourquoi vos abonnés se soucient des valeurs de votre marque sur Instagram
Les valeurs de votre marque comptent sur Instagram. Le comportement des consommateurs est tout aussi important sur les réseaux sociaux que sur le web OU dans les magasins physiques !
Il y a deux raisons principales à cela :
1. Vos clients sont sur Instagram
Il y a plus d'un milliard d'utilisateurs sur Instagram chaque jour. Il y a de fortes chances que la plupart de vos clients, clients et fans actuels (et potentiels !) soient également sur la plateforme.
Non seulement cela, mais environ 800 millions d'utilisateurs suivent également au moins une entreprise.
Une étude de 2019 de Facebook a révélé que les gens s'attendent à trouver de nouveaux produits et services sur Instagram (83%), les rechercheront (81%) et décideront même d'acheter un produit ou un service (80%) en utilisant Instagram. Voici les chiffres :
- 83% des utilisateurs disent qu'Instagram les aide à découvrir de nouveaux produits et services
- 81% disent qu'ils recherchent des produits ou des services sur Instagram
- 80 % décident finalement d'acheter un produit ou un service avec l'aide d'Instagram
Ces statistiques nous indiquent que l'une de vos principales opportunités pour vendre vos produits est sur Instagram. Et n'oubliez pas que vos valeurs comptent pour les consommateurs.
2. Les gens vont sur Instagram pour être inspirés
En tant que plate-forme visuelle, Instagram est l'un des principaux endroits où les gens se tournent pour trouver l'inspiration. Qu'ils recherchent de nouveaux produits, des blogs ou des personnes auxquelles ils s'identifient, les utilisateurs d'Instagram veulent de nouvelles idées, de l'humour et du contenu pertinent.
Vos valeurs en tant que marque ou entreprise ont la capacité d'inspirer votre public, ou de le détourner !
Après tout, rien n'obtient un « unfollow » plus rapide que les valeurs, les positions ou les opinions avec lesquelles les utilisateurs ne sont tout simplement pas d'accord.
Si vous ne nous croyez pas, regardez à nouveau l'enquête Instagram Story que nous avons publiée auprès de nos 43 000 000 abonnés !
95 % de nos abonnés ont déclaré que s'ils n'étaient pas d'accord avec les valeurs d'un nouveau compte qu'ils avaient suivi, ils étaient exclus (lire : ne plus suivre).
Les valeurs que vous défendez sont un moyen incroyable de vous connecter avec votre public. Voici quelques excellents exemples de la façon de commencer à définir vos valeurs à vos abonnés !
Comment définir vos valeurs sur Instagram
1. Appelez vos abonnés à l'action
REI, une coopérative appartenant à ses membres qui valorise « le but avant les profits ».
Ce but est l'environnement. L'entreprise utilise fréquemment sa plateforme pour promouvoir la préservation de l'environnement et inspirer ses abonnés à l'action.
Prenez cet article sur la campagne annuelle #OptOutside par exemple.
REI ferme ses portes le Black Friday et encourage ses followers à #OptOutside au lieu de faire du shopping.
Si vos valeurs incluent une cause ou un problème social important, envisagez d'utiliser votre plateforme pour promouvoir une action que vos abonnés peuvent entreprendre.
Non seulement cela met en valeur vos valeurs en tant que marque, mais cela crée également un impact positif en faveur de la cause dont vous faites la promotion !
2. Dites votre vérité
Pattie Gonia est une personnalité d'Instagram qui utilise sa plateforme pour défendre l'acceptation et les droits LGBTQ+ ainsi que l'éco-préservation et la durabilité.
Pattie n'est pas une blogueuse ou une entreprise traditionnelle. Au contraire, elle utilise ses expériences de vie et ses valeurs pour inspirer ses nombreux adeptes à l'action et à de nouvelles réflexions sur des questions qui lui tiennent à cœur.
Pattie s'associe également fréquemment à des marques et à des entreprises, telles que REI, AMEX, etc., qui correspondent à ses valeurs et l'aident à poursuivre sa mission. Par exemple, cette image et cette légende résument l'un de ses principaux objectifs.
C'est pour préserver Mère Nature et amener tout le monde - quelle que soit son orientation - au grand air.
3. Mettre en lumière les problèmes importants
Vous pouvez également utiliser Instagram pour définir vos valeurs simplement par ce dont vous parlez.
L'acteur de Broadway et de télévision Troy Iwata discute fréquemment de problèmes sociaux importants sur sa plate-forme. Il s'agit notamment des modes de vie durables, des droits LGBTQ+ et de la représentation dans les médias.
Troy est franc sur ses expériences et ses défis dans le processus de casting. Il souligne également souvent un manque général de représentation diversifiée dans les rôles de scène et de télévision, comme il le fait dans cet exemple.
« Ce soir, les 4 protagonistes de notre émission étaient d'origine asiatique. À quel point est-ce amusant et normal ? Merci @bemorechillmusical d'être un spectacle qui transcende l'identité.
Vivre vos valeurs sur Instagram ne doit pas toujours concerner de grandes campagnes ou de grands gestes.
Vous pouvez vivre vos valeurs en parlant de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Célébrez les réalisations et braquez les projecteurs sur les choses qui doivent être réparées.
Points clés à retenir:
Ouf, c'était beaucoup d'informations ! Résumer:
- Les valeurs sont les principes que vous défendez en tant qu'entreprise. Ils informent ce que vous faites, ce que vous dites et ce que vous faites.
- Les valeurs comptent plus que jamais pour les consommateurs - et continueront probablement à prendre de l'importance !
- Instagram est un endroit incroyable pour vivre vos valeurs et vous connecter avec vos abonnés.
- Vous pouvez définir vos valeurs auprès de vos abonnés en appelant vos abonnés à l'action, en disant votre vérité et en mettant en lumière des problèmes importants.
Avez-vous vu un compte Instagram qui représente bien les valeurs ? Comment font-ils? Faites-nous part de vos réflexions dans les commentaires – nous les lisons tous!
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