De sarcastique à sérieux : comment créer la voix de votre marque

Selon un récent sondage, 88 % des spécialistes du marketing estiment qu'une voix de marque distincte aide leur entreprise à créer de meilleures relations avec les clients.

Un client qui se sent lié à une marque est souvent fidèle à cette marque. Cela peut entraîner des ventes répétées et des recommandations de bouche à oreille. Cela signifie que vous devrez consacrer moins de temps et d'argent à acquérir de nouveaux clients et à les convaincre de se convertir.

Nous détaillons ce qu'est une voix de marque et pourquoi elle est importante, et expliquons comment trouver la vôtre, afin que vous puissiez développer la personnalité qui vous aidera à transformer vos nouveaux clients en fans fidèles.

Qu'est-ce qu'une voix de marque ?

La voix de la marque est la façon dont une marque parle à son public. C'est la personnalité derrière l'entreprise et un personnage que la marque projette. Si vous parliez à la voix d'une marque, vous sauriez si cela donnerait une réponse impertinente, humble, de soutien ou sarcastique.

À bien des égards, la voix d'une marque est au cœur de la relation que les clients entretiennent avec une entreprise. Cela favorise la connexion et la communauté, et peut même inspirer plus de confiance dans les produits d'une marque.

Tout comme la personnalité d'un ami proche ou d'une connaissance, une voix de marque convaincante est aussi unique que l'entreprise à laquelle elle appartient. Il s'agit d'un identifiant facilement reconnaissable qui émule les principaux objectifs et valeurs de l'entreprise.

Les marques qui parlent à tout le monde ne parlent à personne.

Par exemple, la voix de la marque Chipotle est amusante, confiante et impertinente, et elle se distingue des autres fast-foods qui servent des plats similaires.

Au fur et à mesure que vous développez la voix de votre propre marque, réfléchissez à la relation que vous souhaitez que votre marque entretienne avec vos clients. Est-ce un ami, un confident, une personne à la mode, un collègue estimé, un expert de l'industrie, un scientifique, un frère ou une sœur ou un parent ?

Pourquoi la voix de la marque est importante

"Les marques qui parlent à tout le monde ne parlent à personne", déclare Morgan Brown, vice-président du marketing de Shopify. "Que la différenciation de la marque signifie ce que la marque représente, la façon dont le produit est fabriqué ou la façon dont ils engagent leur public, les consommateurs recherchent des expériences et des marques différenciées auxquelles ils peuvent se connecter."

Développer une voix de marque distingue votre entreprise de la concurrence, même si vous existez dans des catégories de produits similaires ou vendez les mêmes articles. Cela peut influencer la façon dont les consommateurs perçoivent votre entreprise, renforcer la confiance, créer une connexion ou permettre aux gens d'identifier facilement votre voix parmi le bruit.

Influence la perception

Vous voudrez que votre marque ait une réputation globalement positive, mais la voix de la marque a également un impact sur la manière dont elle est perçue par les consommateurs. Votre marque peut être connue pour sa recherche méthodique, ses ingrédients respectueux de l'environnement ou son slogan inspirant. Cette perception est renforcée par la façon dont la voix de votre marque vous positionne sur le marché.

Par exemple, Adidas utilise sa voix de marque pour inspirer les consommateurs. Dans les vêtements Adidas, cela laisse entendre que les clients peuvent surmonter l'impossible.

Reconnaissance des étincelles

Nous connaissons tous le swoosh Nike et le slogan "Just do it". En fait, le slogan est devenu tout aussi reconnaissable que le logo et le nom Nike. Partout, à chaque fois que les consommateurs voient ce slogan, il y a une prise de conscience et une reconnaissance instantanées que la publicité appartient à Nike. Bien que cela soit vrai pour le slogan, c'est également vrai pour la voix ambitieuse plus large de la marque.

Renforce la confiance

Que vous décidiez que la voix de votre marque est impertinente, solidaire ou sérieuse, elle doit toujours agir comme un véhicule pour établir la confiance avec vos clients. Vous ne voulez pas être étiqueté comme l'ami loufoque qui ne suit jamais. Au lieu de cela, utilisez votre voix, quelle que soit sa personnalité, pour rassurer les clients sur le fait que vous resterez fidèle à toutes les promesses et que vous êtes vraiment ce que vous dites que vous êtes.

Crée une connexion

Une connexion avec votre marque est ce qui incite les clients à revenir pour plus. Par exemple, les clients peuvent ressentir un lien avec des marques qui partagent des valeurs similaires avec eux. Un client peut s'abonner à une entreprise qui fabrique des produits en papier recyclé en raison de son engagement envers la durabilité. Ou bien, un client peut être fidèle aux entreprises familiales locales parce qu'il ressent un lien direct avec les propriétaires. Votre objectif, même si vous ne pouvez pas parler directement aux clients dans un environnement de vente au détail, est de faire en sorte qu'ils se sentent comme vous. Comment la voix de votre marque peut-elle ressembler à celle de votre barista préféré au café du coin ?

Comment découvrir la voix de votre marque : exercices clés

1. Définissez votre public cible

La façon dont vous parlez en tant que marque dépend en grande partie de la personne à qui vous vous adressez . Avant de commencer à bricoler la voix de votre entreprise, vous devez d'abord définir votre public cible. Par exemple, vous ne parleriez pas aux personnes dans la cinquantaine et la soixantaine de la même manière que vous vous engageriez avec la génération Z ou vous risqueriez de perdre la confiance et l'engagement des clients les plus susceptibles d'acheter chez vous.

Voici quelques façons d'identifier votre public cible :

• Réaliser des enquêtes post-achat
• Analyse des données Google Analytics
• Faire des recherches sur l'industrie
• Réalisation d'analyses concurrentielles

2. Trouvez des marques existantes ou des personnes que vous aimez

Si la voix de votre marque pouvait être le mélange de deux marques existantes, de célébrités, de personnages fictifs ou de personnalités publiques, ce serait quoi ou qui ?

Par exemple, vous créez peut-être une marque qui vend des plantes rares en ligne et, grâce à vos recherches, vous avez découvert votre public cible. Sur la base de ces informations, vous décidez que vous voulez ressembler à un mélange entre le marché de Trader Joe et le personnage de Friends Phoebe Buffay. Maintenant que vous avez cette information, vous allez faire quelques explorations écrites. Nous en reparlerons plus bas.

3. Donnez libre cours à votre créativité avec des exercices d'écriture

Vous avez les ingrédients pour créer le mélange de voix de marque idéal. Grâce à des exercices d'écriture amusants, nous mélangerons deux identités et ajouterons tous les ingrédients supplémentaires pour trouver la bonne voix pour votre entreprise.

Tout d'abord, notez les entités que vous avez choisies en haut d'une page vierge. Dans cet esprit, répondez à ces questions.

• Quels mots utiliseriez-vous pour décrire votre nouvelle voix de marque ? Impertinent, égal, intelligent, serviable, drôle, inspirant, fort ?
• Si votre marque était une personne, comment pourrait-elle agir lors d'un dîner ? Seraient-ils la personne la plus bruyante dans la salle, l'érudit résumant une conférence récente, l'animateur, celui qui scrute les tenues de chacun ?
• Écrivez 250 mots sur votre marque avec cette nouvelle personnalité en tête. Comment ces voix se mélangeraient-elles ? Quels types de mots et d'expressions la voix de votre marque utiliserait-elle pour décrire vos produits, votre mission ou vos objectifs ?
• Comment votre marque sous-titrerait-elle une publication sur les réseaux sociaux axée sur un produit ? Écrivez la copie qui, selon vous, correspond à la nouvelle personnalité de la marque que vous avez créée.
• Rédigez un e-mail de panier abandonné en utilisant votre nouvelle voix de marque. Comment pourriez-vous convaincre quelqu'un de revenir pour jeter un autre coup d'œil ?

Si vous êtes satisfait de la nouvelle compréhension que vous avez de la voix de votre marque, passez à l'étape suivante. Si vous avez encore besoin d'exploration, essayez d'écrire votre page À propos de nous dans la voix de votre marque. Cette page est l'endroit où la personnalité de votre marque peut briller le plus , et elle devrait vous aider à mieux définir la façon dont vous aimeriez sonner.

Créer un guide de style pour la voix de votre marque

Maintenant que vous avez une meilleure compréhension de ce à quoi ressemble la voix de votre marque, il est temps de créer un guide de style pour la refléter. Votre guide de style vous rappelle non seulement quelle est votre personnalité, mais il sert de carte aux nouveaux employés, indépendants et partenaires commerciaux lorsqu'ils ont besoin d'écrire comme votre marque ou d'en approfondir la compréhension. Voici comment en créer un.

1. Trouvez un endroit pour créer votre guide de style

La plus grande exigence ici est que vous puissiez partager rapidement et facilement votre guide de style avec d'autres. Google Docs et Notion sont d'excellents points de départ.

2. Partagez votre énoncé de mission et vos valeurs

Quels sont les objectifs, les aspirations ou le travail que vous souhaitez accomplir en tant qu'entreprise ? Communiquez votre énoncé de mission, vos valeurs et votre vision de votre marque en haut de votre guide de style. Cela sert de niveau pour tous ceux qui cherchent à comprendre la personnalité de votre entreprise.

3. Réfléchissez à ce que vous voulez que vos clients ressentent

C'est l'occasion pour vous de partager ce que vous aimeriez que les clients ressentent chaque fois qu'ils interagissent avec votre marque. Voulez-vous être l'ami intelligent qui partage des conseils ? Le professeur de collège ? Le meilleur ami stupide qui veut toujours passer un bon moment ? Vous devriez déjà avoir cette information de l'exercice d'écriture que nous avons fait plus tôt. Écrivez ces informations et incluez la réaction que vous aimeriez que les clients aient.

Par exemple : « Notre voix est l'ami sarcastique qui a un retour pour tout et peut remonter le moral de n'importe qui en un clin d'œil. Nous aimerions que les clients se sentent heureux, édifiés et de meilleure humeur chaque fois qu'ils interagissent avec nous. »

4. Créez un graphique qui ressemble à des sons et qui ne ressemble pas à des sons

Parfois, la meilleure façon de faire comprendre comment vous aimeriez sonner est de partager comment vous ne voulez pas sonner. La création d'un tableau de la sonorité de la personnalité de votre marque la rend encore plus claire pour votre équipe. Dans le document que vous utilisez, créez deux sections, une qui inclut à quoi ressemble votre marque et une avec ce à quoi elle ne ressemble pas. Remplissez les sections avec des puces décrivant ce qu'est la voix de votre marque et ce qu'elle n'est pas. Par exemple:

En tant que marque, notre voix cherche à être :

• Chaleureux, encourageant et solidaire. Nous aimerions que les clients repartent avec le sentiment que nous les comprenons et que nous les soutenons.
• Gentil, mais pas effusif. Nous sommes l'ami à qui vous demandez de l'aide, mais nous n'exagérons pas à ce sujet.

En tant que marque, notre voix n'est pas :

• Condescendant. Nous sommes ici pour vous donner des conseils sur la façon dont nos produits soutiendront votre style de vie, mais nous ne vous en parlerons jamais.
• Impertinent ou sarcastique. Nous sommes égaux, stables et gentils, mais nous ne ferons pas de blagues ni ne ferons d'apartés sarcastiques.

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5. Créez une section à faire et à ne pas faire

Il est maintenant temps d'être encore plus précis. Dans votre section à faire et à ne pas faire, vous détaillerez comment vous aimeriez sonner à des moments spécifiques. Comment votre voix doit-elle sonner sur les pages de produits, les pages de paiement, les publications sur les réseaux sociaux, les envois d'e-mails, les newsletters et les SMS ? Assurez-vous d'inclure tous les changements de tonalité qui s'appliquent également à ces différents canaux.

6. Décidez comment vous allez gérer la grammaire et la mécanique

Cette section détaille comment votre marque gère la ponctuation, les majuscules, les règles d'orthographe, les contractions, les listes à puces et numérotées, les dates, la devise, les tirets, etc.

Maintenir la cohérence de la voix de votre marque sur toutes les plateformes

Lorsque vous développez du contenu pour votre marque sur différentes plateformes de médias sociaux, e-mails, SMS et votre site Web, il peut être difficile de le maintenir cohérent. Différents types de clients visiteront différentes plateformes, alors comment votre voix s'adaptera-t-elle tout en restant fidèle à sa personnalité fondamentale ?

C'est là que le ton de la voix entre en jeu. Tone vous offre la flexibilité dont vous avez besoin pour rencontrer les clients là où ils se trouvent sur différentes plateformes.

Par exemple, Girlfriend Collective change légèrement de ton d'une plateforme à l'autre pour correspondre à l'ambiance. Dans son e-mail de bienvenue, la marque utilise le slogan « Ne gaspillez pas. Porter."

Sur Instagram, le message éco-responsable est le même, mais le ton est plus fun et édifiant : "Un tas de vieilles bouteilles d'eau recyclées n'a jamais été aussi beau."

Exemples de voix de marque

La voix de votre marque peut constituer une grande partie de la personnalité de votre marque. Ou, il pourrait être sous-estimé et fort. Cela peut être amusant et ludique, ou sérieux et bien raisonné. Nous avons sélectionné une gamme de voix afin que vous puissiez commencer à découvrir où votre marque s'intègre le mieux.

Sarcastique

Votre ami impertinent préféré, personnifié dans des marques amusantes.

Qui s'en fout

Qui savait que le papier toilette pouvait être rigolo ? Who Gives a Crap utilise un ton ludique et sarcastique pour rendre l'achat de papier toilette beaucoup plus amusant. La marque attire votre attention avec des lignes effrontées comme "Bien sûr, nous aimons les chiots et les journées ensoleillées et les promenades sur la plage, mais notre véritable amour est le papier toilette." Ensuite, il utilise cette attention pour éduquer ses clients sur la durabilité et le manque d'accès aux toilettes pour deux milliards de personnes à travers le monde.

Couche marine

Si Marine Layer était une personne, elle aurait un retour pour tout. Le caractère sarcastique de la marque est si bien personnifié dans ses communications marketing et son site Web qu'on a l'impression qu'une personne communique réellement avec vous pendant que vous naviguez.

Parce que la marque se sent comme un ami, il est facile de lui faire confiance et cela rend l'expérience de magasinage incroyablement agréable.

Habiliter

Des mots qui incitent les clients à devenir de meilleures versions d'eux-mêmes.

Patagonie

L'engagement de Patagonia envers la durabilité et l'activisme est clair dans le langage de toutes ses propriétés marketing. De plus, sa voix de marque est cohérente et forte, poussant ses clients à sortir, à participer à des initiatives pour sauver la planète et à devenir plus forts, tout en portant des équipements Patagonia.

Aumône

Le nom Almsthre est une abréviation pour "presque là". C'est une représentation de la conduite et de l'endurance qui alimentent la voix de la marque. Toujours encourageant, Almsthre fait correspondre la voix de sa marque à la mission de son produit : donner aux clients les moyens de sortir, d'en faire plus et de vivre de grandes aventures.

Sérieux

Des marques qui utilisent un langage sincère pour soutenir et guider les consommateurs.

Laboratoires de stocks privés

Vous pourriez vendre des produits qui doivent fonctionner pour protéger vos clients. Afin de renforcer le niveau de confiance dont les gens ont besoin pour acheter vos produits, votre marque devra probablement acquérir une personnalité plus sérieuse. Private Stock Labs est l'une de ces entreprises, vendant du KN95 et des masques de protection à quatre plis. Son langage est sérieux et rassurant, citant les certifications et la science qui soutiennent ses produits.

Molekule

Molekule, une entreprise qui vend des purificateurs d'air, prend également une voix de marque plus sérieuse. Sophistiqué, confiant et soutenu par la science, les certifications et la recherche, Molekule se positionne comme une marque fiable, de haute qualité et percutante.

Réfléchi

Ces marques font très attention à la façon dont elles parlent de leurs produits.

Raen

Les lunettes de soleil artisanales de Raen sont fabriquées avec le plus grand soin, selon le langage utilisé par la marque basée à San Diego sur son site Web. La conscience avec laquelle la marque fabrique ses produits et sa copie contribue grandement à garantir que les acheteurs se sentent tout aussi confiants lors d'un achat.

Ferme ouverte

Open Farm fabrique des aliments de haute qualité pour chiens et chats. L'entreprise prend grand soin de s'approvisionner et de se procurer les ingrédients de ses produits, et la voix de sa marque reflète cette attention. Cela crée une expérience de marque vraiment complète, où la voix de l'entreprise reflète ses objectifs et ses valeurs.

Reliable

Parfois, la meilleure voix de marque est la vôtre. Ces entrepreneurs sont le visage et la voix de leur entreprise.

Conceptions Oxbow

Voir une note du fondateur d'une entreprise contribue grandement à humaniser une marque. Cela permet aux gens de se sentir plus connectés à votre entreprise en comprenant pourquoi vous vous en souciez. Oxbow Designs, une bijouterie dirigée par Maggie Rogers Kyle et son chiot, Harper, fait un excellent travail. Sur Instagram, Maggie publie des clichés de produits et des photos de Harper, comblant le fossé entre elle et ses clients.

Moins Plus Fin

Madison Snider de Fewer Finer est active quotidiennement sur Instagram Stories, partageant des vidéos de nouveaux bijoux vintage, recommandant des produits et montrant des instantanés de sa journée. La voix de l'entreprise est la sienne, permettant aux acheteurs de se sentir encore plus connectés à la marque, surtout s'ils collaborent à des achats importants, comme des bagues de fiançailles ou des alliances.

La voix de la marque détermine la personnalité de votre marque

Lorsque vous développez la voix de votre marque, n'oubliez pas qu'elle fait partie intégrante de la personnalité de votre entreprise en ligne. C'est la base de la façon dont vous parlez avec les clients et de ce que vous leur faites ressentir, et cela peut influencer la raison pour laquelle ils vous font confiance, à vous et à votre entreprise.

Image sélectionnée par Kiersten Essenpreis