Voix de la marque : qu'est-ce que c'est et pourquoi c'est important ?

Dans le travail de branding, les gens pensent souvent à l'apparence visuelle d'une marque, des polices aux couleurs en passant par les styles de conception. Ce qui est parfois négligé, c'est la voix de la marque. Avec l'inclusion des médias sociaux dans les efforts de marketing, la voix de la marque est devenue plus importante que jamais comme moyen de se démarquer de la foule des bavardages numériques.

Même si vous n'êtes pas familier avec le terme, vous l'avez probablement déjà expérimenté. L'entreprise qui vend du matériel de surf prend le vocabulaire et l'attitude d'un surfeur. L'entreprise de vêtements pour préadolescents assoupli son langage et utilise un argot commun pour se connecter à son public cible. Bien que vous puissiez vous en sortir sans avoir une voix de marque distinctive, vous pouvez pousser votre marketing beaucoup plus loin une fois que vous en avez établi un.

Allons plus loin dans les détails sur ce qu'est la voix de la marque et comment vous pouvez développer la vôtre.

Qu'est-ce que la voix de la marque ?

La voix de la marque est la personnalité distincte qu'une marque prend dans ses communications. Imaginez que vous alliez à un dîner et que vous discutiez avec tous les invités. Une personne se démarque parce qu'elle est douée pour raconter des histoires d'une manière distinctive et unique. Le flux de leurs mots, la langue qu'ils ont utilisée et leur personnalité se sont tous combinés pour créer une expérience mémorable. En fait, lorsque vous racontez cette histoire, vous pensez immédiatement à cette personne.

Extrapolez maintenant cet invité en une voix de marque. Quelle est votre marque en ligne ? Si votre marque était une personne, quels traits de personnalité adopteraient-ils et qu'éviteraient-ils activement ? Quelles phrases et choix stylistiques votre marque utilise-t-elle régulièrement ?

Tout ce qui précède se combine pour créer la voix de votre marque. Cette personnalité s'applique partout où votre marque parle, y compris les newsletters, les publications sur les réseaux sociaux, les communications officielles internes telles que les annonces de l'entreprise et la publicité.

Pourquoi la voix de la marque est-elle importante ?

Pourquoi devriez-vous vous soucier de la voix de votre marque ? Pourquoi ne pas simplement écrire ce que vous voulez dans le style qui vous plaît ce jour-là ?

Le paysage numérique est encombré. Il est rempli de bavardages de marques et d'individus. Vous ne pouvez vous démarquer que sur la seule base de votre contenu visuel, de votre logo ou des caractéristiques de votre produit. Votre contenu écrit a besoin de la même attention et de la même cohérence que vous accordez aux autres éléments de la présence de votre marque.

La voix de la marque vous aide à vous démarquer de la foule. Dans le Sprout Social Index, les consommateurs interrogés avaient des raisons pour lesquelles certaines marques se démarquaient plus que d'autres. Quarante pour cent ont dit un contenu mémorable, 33 % ont dit une personnalité distincte et 32 ​​% ont dit une narration convaincante. Dans ces trois aspects, la voix de la marque joue un rôle important. Vous ne pouvez pas avoir une personnalité distincte sans une voix de marque distincte.

Le contenu ne se limite pas aux photos ou aux vidéos. Il comprend des mots et des graphiques. La façon dont vous vous présentez est importante pour les consommateurs. Le même Index a recherché pourquoi les consommateurs ne suivent plus les marques sur les réseaux sociaux. Quarante-cinq pour cent des consommateurs ont cité un contenu non pertinent. Publier du contenu qui ne correspond pas au style perçu par votre marque est un moyen de faire en sorte que votre compte ne soit pas suivi.

Enfin, la voix de la marque est importante car vous voulez que votre marque soit cohérente et reconnaissable. La notoriété de la marque réussit lorsque vous ne pouvez identifier une marque que par son contenu avant même de voir qui l'a publiée.

5 conseils pour développer la voix de votre marque

Alors maintenant que l'importance de la voix de la marque a été établie, comment diable pouvez-vous même en développer une distincte ? Utilisez les cinq conseils ci-dessous pour commencer à déterminer quelle est la voix de votre marque.

1. Documentez tout et soyez cohérent

Tout comme votre guide visuel de marque et votre stratégie sociale, la voix de votre marque a également besoin de documentation. À moins que vous n'ayez une seule personne pour gérer toutes les communications et le marketing, un document vocal de marque sera utile pour plusieurs départements. Il existe comme référence pour tous ceux qui écrivent avec la voix de la marque. Il maintient les publications sur les réseaux sociaux et la copie marketing sous contrôle et cohérentes.

Le document doit commencer par les valeurs fondamentales et l'énoncé de mission de votre entreprise. Vous devriez être en mesure de tirer certains traits de personnalité déterminants de ces déclarations.

Les autres composants du document incluent les traits de personnalité, le vocabulaire commun, les expressions de marque et, surtout, les exemples. Vous voulez écrire de nombreux exemples qui montrent à la fois comment écrire dans la personnalité de votre marque et quels types de choix sont trop éloignés de votre style défini.

2. Auditez votre voix actuelle

Besoin d'inspiration sur ce que devrait être la personnalité de votre marque ? Jetez un œil à vos communications actuelles. Assurez-vous de prendre des exemples de toutes les communications afin d'avoir un bon aperçu de ce à quoi ressemble la voix actuellement.

Vous pouvez constater que votre voix est incohérente en raison de différents écrivains ou de l'utilisation de certains mots par rapport à d'autres. Notez comment votre public cible interagit avec vous et comment il parle. Quels sont les traits de voix que vos publications les plus performantes et les problèmes de newsletter ont en commun ?

À partir de là, vous pourrez noter la personnalité actuelle de votre marque, puis commencer le processus de réflexion sur d'autres traits que vous souhaitez imiter.

3. Identifiez votre public et vos personnalités

Une autre façon de formuler la voix de votre marque consiste à voir qui sont votre public et vos personnalités marketing. Si votre public cible est plus jeune, vous voudrez utiliser un langage qui résonne avec lui. L'utilisation d'un langage familier à une génération plus âgée ne servira qu'à aliéner votre jeune public.

Au fur et à mesure que vous parcourez votre public et vos personnalités, dressez la liste des traits et du vocabulaire commun que vous souhaitez adopter en tant que marque. Une marque de la côte ouest avec un public cible de la côte ouest adoptera l'argot régional.

Un conseil : ne vous éloignez pas trop des opérations actuelles de votre marque. Vous voulez présenter votre voix de manière authentique et non robotique ou donner l'apparence de simplement suivre les tendances.

4. Connaissez votre ton

La voix de la marque est ce que vous dites et le ton de la marque est la façon dont vous le dites. Votre ton peut varier d'un public à l'autre, c'est donc une bonne idée de documenter quand utiliser certains tons dans certaines situations.

La façon enthousiaste dont vous annoncez un nouveau produit ne sera pas la même que celle que vous adoptez lorsque vous répondez à une plainte d'un client. Identifiez les scénarios courants que vous rencontrez en tant que marque et classez-les dans les différents tons que vous adopteriez.

Par exemple, chez Sprout, nous avons développé nos propres directives de style pour affiner la voix de la marque pour différents scénarios, tels que la différence entre les déclarations médiatiques plus formelles et les réponses sociales informelles.

5. Révisez et adaptez

Développer une voix de marque n'est pas un effort ponctuel. Il doit être revu et affiné à des moments précis, par exemple une fois par an ou lors de refontes majeures de la marque, et lors d'événements majeurs qui modifient considérablement la stratégie marketing de votre entreprise. La langue évolue et les mots que vous utilisiez il y a cinq ans ne sont peut-être plus à la mode aujourd'hui. Sans une vérification cohérente de la voix de votre marque, vous risquez de paraître obsolète ou déconnecté des événements actuels.

Par exemple, l'utilisation des GIF dans les médias sociaux n'était pas aussi courante aujourd'hui qu'il y a cinq ans. Mais ils ont évolué vers une acceptation commune et sont maintenant facilement accessibles sur la plupart des principales plateformes de médias sociaux.

Exemples de voix de marque distinctive

C'est une chose de dire que votre marque doit avoir une personnalité unique, mais c'est un autre défi de réussir à la mettre en œuvre d'une manière qui semble organique et authentique. Pour vous aider à inspirer vos efforts pour définir ou affiner une voix de marque, voici trois entreprises avec des voix de marque distinctes.

Pomme

Les publicités d'Apple sont facilement identifiables à leurs visuels minimalistes, mais leur contenu écrit est tout aussi unique. Les mots associés à leurs visuels sont soigneusement choisis et courts. Sur leur site Web, la voix de leur marque se manifeste à travers des choix de langage simples, directs et ouverts.

Sur sa page dédiée aux petites entreprises, Apple utilise un langage couramment utilisé par les propriétaires de petites entreprises. Ils vont droit au but sur leurs avantages d'une manière décontractée et invitante.

L'entreprise veut que les gens utilisent leurs produits. Approfondir les aspects techniques de leurs produits lors de leur première interaction avec un client ne se passerait pas bien s'ils ne savaient pas que le client connaissait déjà ce vocabulaire. La copie sur les solutions qu'ils proposent est directe et facilement digestible, et même ces choix de langue aident à résoudre les problèmes du public comme le manque de temps ou le facteur d'intimidation des solutions techniques tout en conservant une personnalité identifiable.

MailChimp

Il y a plus d'une demi-décennie, Mailchimp a rendu son guide vocal accessible au public pour que tout le monde puisse le voir. Les détails dans lesquels il est entré, y compris les notes de ponctuation et d'orthographe, ont servi d'excellent exemple de guide vocal. Toute personne lisant le guide, qu'elle soit ou non dans l'entreprise, pouvait écrire avec la voix de Mailchimp ou imiter son approche pour documenter le style et le ton de la marque.

La voix amusante et décontractée de Mailchimp peut être vue à travers leurs publications sur les réseaux sociaux et leurs blogs. Le billet de blog ci-dessus montre comment ils écrivent à leur public. Les mots sont directs et informatifs mais toujours décontractés et conversationnels, ce qui correspond à la voix de la marque définie dans leurs directives.

Oatly

Le travail de marque d'Oatly est une combinaison de ses illustrations amusantes et de sa copie originale. Vous trouverez la voix de la marque présente dans tout, de leur emballage à leurs légendes sur les réseaux sociaux.

La légende Facebook démontre leur attitude amusante, leur discours conversationnel et un peu de hasard. Vous ne savez jamais vraiment où ira leur écriture, ce qui incite le lecteur à en vouloir plus.

Même la politique de cookies de leur site Web a fait l'objet d'un travail de voix de marque et démontre leur approche de signature pour inclure l'humour dans toutes leurs copies.

Conclusion

Maintenant que vous disposez de plus d'informations sur la voix de la marque, il est temps pour vous de créer la vôtre. Pour plus d'inspiration sur les guides vocaux de marque, visitez Guides de voix, de tonalité et de contenu pour encore plus d'idées de marques. Aucune personnalité n'est trop importante tant qu'elle est unique et adaptée à votre marque et à votre public. Et rappelez-vous que les priorités de votre entreprise peuvent changer avec les temps, de sorte que le document vocal de la marque est toujours un travail en cours.