Bienvenue dans le monde de la recherche de la voix de votre marque, où la personnalité de votre marque n'est pas seulement une caractéristique. C'est le cœur et l'âme de votre identité…

Imaginez : vous êtes le cerveau derrière une marque qui révolutionnera votre secteur. Vous avez conçu votre logo, vos produits et défini votre vision. Vous êtes prêt à démarrer !

Mais attendez, il manque quelque chose. Quelle est cette sauce secrète qui transforme votre marque d'oubliable en inoubliable ?

C'est la voix de votre marque !

Simple, non ?

Eh bien pas vraiment. La voix de votre marque n'est pas un chant mystique que vous récitez et que les clients accourent. Cela ressemble plus à cet ami que vous amenez à des réunions. Vous connaissez celui-là : ils rendent tout plus amusant. Et qui ne voudrait pas d’un ami comme celui-là ?

Mais voilà : trouver le ton de votre marque ne consiste pas à lancer des fléchettes les yeux bandés et à espérer toucher la cible. (Ce qui est également totalement dangereux, et vous ne devriez pas le faire de toute façon.)

Il s'agit d'un processus soigneusement élaboré et perfectionné par des experts qui nécessite une touche d'expertise, une pincée d'humour et tout un cœur.

Et rappelez-vous, lorsqu’il s’agit d’écrire des articles qui attirent et convertissent les clients, ce n’est pas seulement un ton ; c'est une symphonie de mots, une danse d'émotions et le battement de cœur de l'histoire de votre marque.

Voix de marque 101

La voix de votre marque est la manière unique et cohérente avec laquelle votre marque communique avec son public. C'est l'incarnation de la personnalité, des valeurs et du style de votre marque dans chaque élément de contenu, qu'il s'agisse d'une publication sur les réseaux sociaux, d'un article de blog ou d'une interaction avec le service client.

Pour créer une voix de marque qui trouve un écho auprès de votre public, vous devez la définir, l'affiner et la mettre en œuvre de manière cohérente dans votre stratégie de marketing de contenu.

Avant de nous plonger dans le processus de recherche et de mise en œuvre du ton de votre marque, découvrons pourquoi les entreprises numériques intelligentes prennent le temps d'affiner la voix de marque parfaite.

Voulez-vous que nous augmentions votre trafic ?

Pour la première fois, la méthodologie Copyblogger est désormais disponible pour quelques clients sélectionnés.
Nous savons que cela fonctionne. Nous le faisons depuis 2006.

Passez à l'étape suivante

Conseils vocaux de marque d'un spécialiste du contenu

Je suis spécialiste du contenu chez Digital Commerce Partners (DCP) – qui se trouve être la division des services de référencement et de marketing de contenu de Copyblogger.

Mon objectif est de donner la voix à votre marque. En fonction du client et de son contenu existant, je peux poser beaucoup de questions, du contenu existant préféré (et pourquoi) aux mots ou expressions qui le font grincer des dents.

Après avoir aidé à créer un rapport d'intégration commerciale (mentionné dans l'image ci-dessus), je passe en revue toutes les zones du site Web du client qui me donnent une fenêtre sur le ton de leur marque, je regarde toutes les vidéos YouTube pertinentes et j'examine les transcriptions pour créer du style et Directives relatives au contenu.

Ensuite, je travaille directement avec le client ou avec la personne qui supervisera le contenu.

Et puisque la voix de votre marque doit être adaptée à votre public, j'aime appeler cette méthode CATER. (J'adore les bons acronymes !)

Une voix de marque bien définie doit avoir les éléments suivants :

• Cohérence : la voix de votre marque doit rester uniforme sur tous les canaux et interactions.
• Authenticité : Elle doit refléter la véritable identité et les valeurs de votre marque. Cela devrait vous démarquer de la concurrence et permettre aux gens de se souvenir de vous.
• Transparence : Il doit transmettre votre message de manière claire et efficace.
• Émotion : insufflez des émotions dans la voix de votre marque pour vous connecter avec votre public à un niveau plus profond. Trouvez des moyens d'établir des relations, de vous connecter ou de faire preuve d'empathie avec les gens.
• Pertinence : la voix de votre marque doit trouver un écho auprès de votre public cible.

Maintenant que nous comprenons clairement ce qu'est une voix de marque, voyons comment la trouver et la mettre en œuvre efficacement.

Trouvez le ton de votre marque en 5 étapes

Découvrir et mettre en œuvre le ton de votre marque est un effort créatif, mais c'est aussi un processus très structuré.

Voici cinq étapes pour vous guider.

Étape n°1 : définissez les valeurs fondamentales de votre marque

Les valeurs fondamentales de votre marque constituent le fondement de son ton de voix. Ces valeurs doivent correspondre à votre mission et trouver un écho auprès de votre public cible.

Pour définir vos valeurs fondamentales, vous pouvez :

• Donnez la priorité aux valeurs qui représentent véritablement l'identité de votre marque et à ce que vous souhaitez que les gens associent à votre entreprise.
• Sollicitez l’avis des employés et des parties prenantes pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde (et, espérons-le, dans le même livre).
• Organisez des ateliers, lancez des discussions et engagez-vous avec la communauté pour vous aider à identifier ce que représente votre marque.

Étape n°2 : identifiez votre public cible

Comprendre votre audience est crucial pour adapter efficacement la voix de votre marque.

Pour identifier votre public cible :

• Réalisez des études de marché pour connaître leurs préférences, leurs problèmes et leurs comportements. Vous pouvez le faire via des publications sur les réseaux sociaux, des enquêtes ou des formulaires de commentaires.
• Créez des personnalités d'acheteur détaillées pour représenter vos clients idéaux.
• Identifiez où votre public passe son temps en ligne et hors ligne.
• Analysez vos informations sur les réseaux sociaux.

Étape n°3 : Analysez votre communication actuelle

Examinez vos canaux de communication et votre contenu existants pour évaluer leur alignement avec la voix de votre marque souhaitée :

• Examinez votre site Web , vos profils de réseaux sociaux, vos supports marketing et vos interactions avec le support client.
• Identifiez les incohérences et les domaines qui nécessitent des améliorations.
• Assurez-vous que votre contenu existant reflète les valeurs fondamentales définies et trouve un écho auprès de votre public.

Étape n°4 : Choisissez des adjectifs descriptifs

Sélectionnez un ensemble d'adjectifs descriptifs qui résument la personnalité et le style de votre marque. Ces adjectifs guideront votre création de contenu et votre messagerie.

Voici des exemples d'adjectifs descriptifs :

• Amical
• Professionnel
• Espiègle
• Faisant autorité
• Innovant

Étape n°5 : Créer des directives relatives à la voix de la marque

Pour maintenir la cohérence du ton de votre marque, créez des directives complètes en matière de voix de marque qui couvrent :

• Voix et style : définissez le ton, le style et la personnalité de votre marque.
• Principes de messagerie : précisez comment votre marque doit aborder différents sujets et situations.
• À faire et à ne pas faire : Décrivez les comportements et le langage à éviter.
• Exemples : fournissez des exemples d'expressions et de phrases qui illustrent la voix de votre marque dans divers contextes.

Lignes directrices concernant la voix et le ton de la marque

Je vais maintenant partager le processus de DCP pour créer des directives sur le ton de la voix pour nos clients.

Nous avons mis en place une procédure opérationnelle standard (SOP) pratique que nous utilisons pour aider à rationaliser le processus. Cela favorise la cohérence et garantit de ne rien oublier.

Apprenez à connaître votre client

Il est temps de faire connaissance avec le client.

• En quoi consiste l'activité du client ?
• Que font-ils?
• Qui veulent-ils aider ?
• Quels produits proposent-ils ?
• Quelle est leur couleur préférée ?

Nous réalisons un rapport d'intégration commerciale (BIR) lorsque nous commençons à travailler avec un nouveau client.

Il s'agit d'un document concis et informatif rempli de nombreux détails pertinents, tels que :

• Type de commerce
• Leurs produits
• Leurs objectifs en travaillant avec nous

Nous vérifions également leur page d'accueil et le contenu existant pour toute information supplémentaire qui pourrait être utile. Et chaque fois que nous discutons avec eux (plus de détails ci-dessous), nous prenons des notes afin de pouvoir nous souvenir de tous les joyaux qui auraient pu être révélés au cours de nos conversations.

Quel est le public de votre client ?

Encore une fois, une grande partie de ces informations proviennent du BIR, mais il existe également un appel destiné à poser des questions pertinentes afin d'obtenir les informations dont nous avons besoin pour développer le ton de leur marque, comme :

• Quelle est la démographie de leur audience ?
• Quelles valeurs leur public porte-t-il ?
• Quels sont les points faibles de leur public ?

Lignes directrices en matière de voix et de style : aller au cœur du ton de la marque d'un client

Cette partie est l’endroit où nous entrons dans le vif du sujet de leur contenu existant.

Nous parcourons leurs principaux articles de blog ou leur contenu YouTube pour savoir s'ils présentent des caractéristiques vocales de marque existantes (des exemples que nous pouvons utiliser dans nos directives à transmettre aux écrivains).

Nous les examinons et déterminons à quelle(s) dimension(s) leur ton de voix s'inscrit. Cela nous aide à définir leur voix et à créer une sorte de référence avec laquelle travailler.

Ensuite, nous organisons une réunion entre le représentant éditorial du client et le spécialiste du contenu de DCP pour aider à affiner les directives de voix et de style.

• Le client a-t-il 3 à 5 articles de blog qui, selon lui, représentent le mieux la voix de son entreprise ?
• Comment le client décrirait-il la voix de sa marque ?
• Y a-t-il un libellé ou une formulation que nous devrions éviter ?
• S'ils n'ont pas de contenu existant, quel ton aimeraient-ils viser ?

Nous prenons toutes ces informations et les distillons dans un document que nous appelons Directives de contenu et de style. Une fois terminé, nous demandons au client de l’examiner et d’ajouter tout ce qui, selon lui, pourrait l’aider.

Et c'est tout… ou est-ce le cas ?

Que faire avec les directives vocales de votre marque

Maintenant que vous avez défini le ton de votre marque, il est temps de le mettre en œuvre sur vos canaux de communication.

Voici comment et où mettre en œuvre les directives relatives à la voix de votre marque.

Contenu du site Web

Votre site internet est souvent le premier point de contact entre votre marque et votre audience.

Une voix de marque mémorable transparaît via des principes de rédaction stellaires sur votre :

• Page d'accueil : créez un message accueillant et percutant qui correspond à la personnalité de votre marque.
• Page À propos : partagez l'histoire et les valeurs de votre marque d'une manière qui trouve un écho auprès de votre public.
• Descriptions de produits : utilisez la voix de votre marque pour décrire des produits ou des services de manière convaincante.

Réseaux sociaux

La cohérence est essentielle sur les plateformes de médias sociaux.

Mettez en œuvre la voix de votre marque en :

• Rédigez des légendes et des articles qui reflètent le style de votre marque.
• Engagez-vous avec votre public en utilisant le même ton et le même langage.
• Partager du contenu qui correspond aux valeurs de votre marque.

Articles de blog

Votre blog est une excellente plateforme pour mettre en valeur l’expertise et la personnalité de votre marque.

• Rédigez des articles qui transmettent le point de vue unique de votre marque sur des sujets industriels.
• Utilisez les adjectifs que vous avez choisis pour guider le ton de vos articles.
• Encouragez les discussions et les interactions avec vos lecteurs qui reflètent les valeurs de votre marque.

Service client

La cohérence dans les interactions avec le support client est essentielle pour une expérience client positive.

• Vérifiez que les réponses aux demandes des clients correspondent aux valeurs et à la personnalité de votre marque.
• Formez votre équipe d'assistance à communiquer en utilisant les directives vocales de la marque.

Matériel promotionnel

Des brochures aux campagnes par e-mail, vos supports marketing incarneront la voix de votre marque :

• Créez une copie marketing qui s'adresse directement à votre public en utilisant le style de votre marque.
• Utilisez les mêmes adjectifs descriptifs pour guider le message dans votre matériel promotionnel.

Image de marque visuelle

N'oubliez pas que les visuels jouent également un rôle important dans la transmission du ton de votre marque.

• Concevez des visuels (y compris des logos, des graphiques et des images) qui reflètent la personnalité de votre marque.
• Maintenez un style visuel cohérent qui correspond aux adjectifs que vous avez choisis.

D'accord, ouf ! Maintenant, j'ai fini.

Besoin d'aide avec la voix de votre marque ?

Trouver et mettre en œuvre le ton de votre marque est un processus structuré qui nécessite un examen attentif des valeurs fondamentales de votre marque, de son public et de sa communication existante.

En créant des directives complètes en matière de voix de marque et en les appliquant systématiquement sur différents canaux, vous garantirez que votre marque communique de manière authentique et efficace avec votre public, renforçant ainsi son identité et son lien avec les clients.

Si vous souhaitez de l'aide pour développer une stratégie de contenu avec des spécialistes qui prendront le temps de donner la bonne voix à votre marque, contactez dès aujourd'hui nos partenaires de commerce numérique !