Décomposer l'étude de référence sur les e-mails

Lors de notre récente webdiffusion approfondie sur l'analyse comparative des e-mails et l'étude d'engagement , nos experts Tom Emilio, Warren Duff et l'animatrice Julie Griffin ont répondu aux questions des participants sur tout, des résultats des données de l' étude aux conseils sur les meilleures pratiques. Nos participants ont posé d'excellentes questions, nous avons donc rassemblé toutes les réponses de nos experts pour que vous puissiez les consulter sur un nouveau support. Prendre plaisir!

Quelles données ont surpris Twilio SendGrid dans l' étude de référence de cette année ?

Il était intéressant d'observer à quel point les gens sont en phase avec ce à quoi ils pensent que les e-mails devraient et ne devraient pas ressembler. En raison de la grande accessibilité des e-mails, cela ne nous a pas nécessairement surpris, mais il était bon d'entendre que certaines de nos stratégies éprouvées continuent d'être efficaces.

Il est intéressant de noter que les taux d'ouverture agrégés ont chuté de manière inattendue. Cette diminution survient à un moment où les expéditeurs commencent à se concentrer sur la délivrabilité, la segmentation et l'engagement ; bien que ces données nous aient surpris, ce sont des informations utiles pour aller de l'avant.

L'étude traite de l'importance d'utiliser des images pour équilibrer la quantité de texte dans vos e-mails. Pourquoi les e-mails en texte brut doivent-ils être utilisés avec parcimonie/uniquement à des fins spécifiques ?

Habituellement, les e-mails en texte brut sont efficaces à des fins transactionnelles ainsi que pour la communication dans le monde B2B. Cependant, pour les besoins du marketing et des communications B2C, les e-mails en texte brut ne sont pas très efficaces car ils ne contribuent pas à établir la réputation d'une marque et peuvent être déroutants pour les destinataires. Utilisé dans de mauvaises circonstances, un e-mail en texte brut pourrait faire plus de mal que de bien.

Lorsqu'un destinataire ouvre un e-mail, il attend probablement plus que du texte brut. Probablement, ils recherchent au moins une image de héros et une ou deux images supplémentaires dans le corps de l'e-mail concernant le contenu. Lorsque les destinataires ouvrent un e-mail en texte brut, cela peut être choquant ou troublant et semer le doute dans l'esprit du destinataire quant au contenu ou à l'expéditeur.

N'oubliez pas que les e-mails marketing et B2C doivent motiver vos destinataires à interagir avec le contenu de vos messages. La création d'un composant visuel pour votre e-mail est importante car elle rend le contenu plus interactif. Sans éléments visuels incitant le destinataire à lire ou à répondre à un appel à l'action, votre engagement et vos taux d'ouverture pourraient chuter.

Je constate une baisse soudaine de la délivrabilité de mon programme de messagerie, mais je n'ai rien changé. Comment augmenter ma délivrabilité ?

C'est la question à un million de dollars. Si vous n'avez rien changé dans votre programme de marketing par e-mail (par exemple, ciblage, différentes sources d'opt-in, etc.), cela pourrait en fait être le problème lui-même. La stratégie de messagerie n'est pas une opportunité marketing unique, c'est un processus qui change et doit être mis à jour et adapté en fonction de l'engagement de vos destinataires.

Ce qui a fonctionné auparavant, que ce soit au cours des trois derniers mois ou de l'année écoulée, peut ne pas fonctionner demain. La chose importante à retenir est de surveiller vos fiançailles. Ces métriques sont vos points de données, et elles peuvent vous dire où vous améliorer.

Est-ce une bonne idée d'envoyer un e-mail de suivi pour encourager les anciens abonnés à répondre à une enquête détaillant leur expérience avec un service d'abonnement (ce qu'ils ont aimé, ce qu'ils n'ont pas aimé, pourquoi ils ont annulé, etc.) ?

L'envoi de messages de suivi aux désabonnés peut être efficace. Cependant, comme indiqué dans l' étude , les personnes de tous les groupes d'âge et de tous les lieux préfèrent indiquer leurs préférences de messagerie au moment de l'inscription qu'à tout autre moment. Plutôt que de fournir une enquête ou un questionnaire post-désabonnement, envisagez de demander aux gens leurs préférences dès le départ pour éviter certains de ces désabonnements plus tard.

Une fois que les gens ont atteint le point de vouloir se désabonner, il est difficile de les faire revenir en leur offrant le choix du moment où recevoir des e-mails. Lorsque les gens sont fatigués ou frustrés par vos messages, il est préférable de les laisser partir. Fournir une enquête finale ne fait pas de mal tant que vous les supprimez toujours de la liste des destinataires.

Est-il préférable d'utiliser un nom de marque comme expéditeur ou d'utiliser un nom de "personne ordinaire" comme expéditeur ?

Cela dépend vraiment de votre marque spécifique. Si vous choisissez d'utiliser le nom d'une personne, vous devrez vous poser quelques questions en tant qu'expéditeur.

Votre public et vos destinataires sauront-ils qui est cette personne ? L'utilisation du nom de marque est-elle plus reconnaissable et efficace ?

Selon l'audience de votre marque, cette réponse peut varier.

Vous pouvez cependant vous amuser avec vos adresses "de". Chez Twilio SendGrid, nous utilisons "SendGrid Sales Team", "SendGrid Support Team" et de nombreux autres alias, mais ils sont tous associés à la marque Twilio SendGrid. Ce faisant, nos destinataires savent immédiatement qui envoie le message. Cela évite toute confusion pouvant entraîner des e-mails non ouverts et des plaintes pour spam.

Que pensez-vous de l'utilisation de pièces jointes pour fournir des reçus pour les transactions ?

Bien que nous n'ayons pas étudié l'utilisation des pièces jointes en tant que reçus transactionnels dans cette étude , fournir des reçus en tant que pièces jointes peut être précieux. Pour connaître la valeur réelle de l'utilisation des pièces jointes dans la stratégie de votre marque, vous devrez la tester auprès de vos destinataires.

Cependant, l'utilisation de pièces jointes pourrait exposer votre courrier électronique au risque d'être pris dans les filtres anti-spam de certaines sociétés de filtrage et fournisseurs de boîtes de réception. Pour contrer cela, vous pouvez plutôt utiliser des liens qui dirigent les clients vers un document stocké dans le cloud qu'ils peuvent ensuite télécharger eux-mêmes. Fournir une connexion à une page de destination où ils peuvent récupérer le document peut également être efficace.

Avez-vous des données ou des mises à jour sur AMP pour l'utilisation et l'engagement des e-mails ?

Nous n'avons pas encore beaucoup de données sur l'AMP et toutes ses applications potentielles, et elles n'ont pas été incluses dans cette étude . Bien que de nombreux spécialistes du marketing aient joué avec AMP alors qu'il était encore en version bêta, nous ne savons pas encore à quel point AMP sera influent. Nous avons hâte d'en savoir plus en l'expérimentant nous-mêmes !

À l'avenir, AMP est quelque chose que nous cherchons à soutenir. Actuellement, la plate-forme Twilio SendGrid fournit des instructions étape par étape sur la façon d'utiliser AMP, de l'inscription par e-mail et du choix de l'e-mail à utiliser, aux meilleures pratiques pour le suivi de vos métriques.

Que pensez-vous du jeu de mots et est-il efficace ?

Selon votre secteur d'activité, un langage et des jeux de mots intelligents peuvent être très efficaces auprès de votre public, comme les médias sociaux et le commerce électronique. Cependant, si vous travaillez pour une institution financière, un langage astucieux peut ne pas être approprié ou avoir l'effet escompté. En ce qui concerne les lignes d'objet, le texte d'aperçu ou les pré-en-têtes, le jeu de mots peut être efficace et s'aligner sur votre campagne. Utilisés ensemble, ces éléments peuvent créer une histoire qui oblige les lecteurs à cliquer.

Une considération importante avec le jeu de mots est de comprendre votre position en tant qu'expéditeur, quel est votre message et qui le recevra. Il y a un temps et un lieu pour le jeu de mots, donc connaître votre intention et votre public sont les grandes clés ici.

La création d'adresses e-mail « de » différentes en fonction des types d'e-mails envoyés (par exemple, promotionnels, transactionnels, opérationnels, etc.) est-elle efficace ?

Créer différents e-mails en fonction des types de contenu envoyés par chacun (ou segmentation ) est incroyablement efficace.

L'expert en délivrabilité Tom Emilio a longuement parlé de l'importance de la segmentation :

« La segmentation est absolument essentielle… Pour les [e-mails] transactionnels, vous devez avoir un sous-domaine de votre domaine de niveau pour envoyer du courrier transactionnel avec des adresses IP réservées et dédiées qui n'envoient que des messages transactionnels sur ce sous-domaine IP là-bas », a déclaré Emilio.

« Et la même chose peut être dite à propos de la promotion. Vous ne voulez pas nécessairement mélanger les deux sur les mêmes adresses IP et sous-domaines parce que vous ne voulez pas voir vos reçus ou vos confirmations de commande se retrouver d'une manière ou d'une autre dans le dossier des promotions alors qu'ils se trouveraient traditionnellement dans le dossier des mises à jour, si nous parlons de Gmail. Cette segmentation est donc absolument essentielle. J'encouragerais tout le monde à avoir au moins une stratégie de segmentation promotionnelle et transactionnelle et vous pourriez trouver d'autres domaines de segmentation en fonction du fonctionnement de votre programme.

L' étude de référence et d'engagement des e-mails 2019 explore ces résultats et plus en détail. Pour obtenir un aperçu des principaux résultats, consultez le webcast Email Benchmark and Engagement Study Deep Dive .