Augmentez vos conversions en utilisant RightMessage, avec Brennan Dunn

Cette semaine, Darrell interviewe Brennan Dunn, le fondateur du populaire cours en ligne Double Your Freelancing Rate, et le logiciel RightMessage.

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Dans cette conversation, Brennan explique comment nous utilisons naturellement la segmentation et la personnalisation dans notre vie quotidienne, et comment nous pouvons utiliser des outils simples pour créer une meilleure connexion et renforcer la confiance avec notre public.

Dans cet épisode, Darrell et Brennan ont parlé de:

• Comment Brennan a fait ses débuts en tant qu'entrepreneur en ligne
• Pourquoi vous ne faites peut-être pas autant de segmentation et de personnalisation que nécessaire
• Comment les ajustements verticaux et horizontaux de votre entonnoir peuvent vous aider à établir une meilleure relation avec votre liste
• Pourquoi RightMessage est comme MadLibs pour votre marketing par e-mail
• La différence stupéfiante qu'un contenu personnalisé peut faire pour votre marque
• Trucs et astuces pour savoir comment et par où commencer
• Pourquoi la personnalisation est bien plus qu'un simple e-mail
• Et plus …

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Les notes du spectacle

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• Pourquoi vous ne devriez pas utiliser de balises pour segmenter

Autres outils dont nous avons parlé:

• Inscrivez-vous à ConvertKit
• Typeform

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Darrell Vesterfelt:

Aujourd'hui, j'ai le privilège distinct de discuter avec Brennan Dunn, le fondateur de RightMessage et le créateur de plusieurs cours. Nous allons plonger un peu dans cela, doubler votre kit de conversion indépendant et de mastering. Les deux que j'ai pris dans le passé. Et je suis vraiment ravi de parler à Brennan aujourd'hui, car non seulement il construit cette entreprise incroyable appelée RightMessage, qui, je crois, détient les clés de l'avenir du marketing de contenu pour le monde du copyblogger et le monde en général, réellement.

En plus, Brennan est, à mon avis, un génie certifié et il est vraiment intelligent. L'un des gars les plus intelligents que je connaisse, et j'apprécie toujours d'avoir l'occasion de lui parler. Alors Brennan, bienvenue dans l'émission aujourd'hui.

Brennan Dunn:

Eh bien, Darrell Vesterfelt, merci pour cela. Je n'irais pas aussi loin que le génie, mais je fais du geek sur ce truc, c'est tout ce qui compte.

Darrell Vesterfelt:

Je veux toujours vous demander ce que ça fait d'être le gars le plus intelligent de la pièce, parce que j'ai l'impression que la plupart du temps, vous êtes le gars le plus intelligent de la pièce dans laquelle vous êtes assis. Et je me suis assis sous les enseignements et ateliers que vous avez déjà réalisés dans le passé. Et je suis toujours étonné du dévouement que vous portez au travail que vous faites et du dévouement à comprendre comment nous pouvons communiquer avec les gens d'une manière différente.

Donc, avant de plonger dans RightMessage et la personnalisation et la segmentation, je suis vraiment ravi de le faire à un niveau un peu tactique. Parlez-moi un peu de l'arrière-plan et de la façon dont vous en êtes arrivé à ce point car je pense qu'il est vraiment facile pour beaucoup de personnes du public de Copyblogger de s'identifier avec où vous êtes allé et comment vous êtes arrivé ici et pourquoi c'est si important à toi.

Brennan Dunn:

D'accord. Donc, je vais remonter 15 ans dans le temps. Donc, je sortais tout juste de l'université et la toute première activité entrepreneuriale que j'ai faite a été de créer une légion immobilière avec un ami à moi. Et ce que nous avons fait, c'est que nous avons acheté des dépenses publicitaires sur Google AdWords, à l'époque où vous pouviez réellement vous permettre des choses comme un refinancement et un premier achat d'une maison et des choses comme ça. Nous avons donc lancé ces grandes campagnes publicitaires pour nos clients. Et ce que nous avons fait, c'est que nous avions un groupe de petits clients qui achèteraient individuellement des prospects. Ils en avaient donc assez de l'arbre des prêts, une sorte de modèle de partage des responsabilités. Ils voulaient des prospects de marque exclusifs. Donc, les gens qui ont vu le nom de leur entreprise ont vu leur photo et tout. Et ce que nous avons fait, c'est que nous avons simplement lancé ces campagnes à l'échelle nationale, puis je personnalisais la page de destination de manière dynamique en utilisant un tas de PHB vraiment merdiques pour montrer la photo de cette personne, le logo de son entreprise. Des trucs sur, hey refinancer votre Norfolk Virginia House ou autre chose.

Et c'était en quelque sorte ma première entreprise, si vous voulez, dans la personnalisation ou la personnalisation. Donc, fondamentalement, quelqu'un d'une zone qualifiée apparaît sur cette page de destination et cela changerait en temps réel en fonction de la personne avec laquelle nous l'avons mis en correspondance. Donc, rétrospectivement, c'est là que tout a commencé. Mais à partir de là, la bulle hypothécaire a éclaté. J'étais donc hors de cette société et des années 2000 plus tard. Et puis j'ai commencé une agence qui ne faisait que développer des applications Web pour les gens. Mon expérience est donc le logiciel, nous avons créé des applications Web, des sites Web et des trucs pour les gens. Et puis en 2011, j'ai lancé ma première société de logiciels appelée Planscope. C'était un outil de gestion de projet pour les pigistes. Est-ce que cela s'est rendu compte très rapidement qu'il est très difficile de vendre des logiciels en ligne.

J'ai exploré toute la question du marketing de contenu et réalisé que peu de gens recherchaient un logiciel de gestion de projet indépendant, mais beaucoup de gens tapaient dans Google, comment puis-je obtenir des clients ou comment augmenter mes tarifs ou comment rédiger une proposition? Je viens donc de partager tout ce que j'ai appris pendant le travail de l'agence pour le blog Planscope, pensant que les gens liraient ces articles de Google et s'inscriraient ensuite à Planscope. Cela a fonctionné, mais cela a surtout permis de créer une excellente liste de diffusion par courrier électronique. J'ai vite compris que beaucoup de gens voulaient plus de contenu et moins de logiciels. J'ai commencé à faire des cours sur le freelance et cela est devenu le double de votre freelance. Ce que nous avons fait des conférences à travers le monde, nous avons fait des podcasts plus de 50 000 pour le moment. Et c'est un peu là que j'ai commencé sérieusement avec la segmentation et la personnalisation.

J'ai réalisé que les concepteurs avaient des besoins différents de ceux des développeurs. Même s'ils ont tous besoin de clients, ils ont tous besoin de rédiger des propositions, ils veulent voir des gens comme eux, ils veulent voir comment des gens comme eux ont bénéficié de certains cours ou autre. J'ai beaucoup investi de temps dans la création de beaucoup de code personnalisé pour personnaliser le double de votre freelance en fonction de l'état de votre entreprise. Avez-vous déjà acheté, êtes-vous déjà sur notre liste de diffusion si c'est le cas, ne montrez pas l'option dans les forums à la place, affichez ce que vous n'avez pas encore acheté. Des choses comme ça. C'était en quelque sorte l'histoire d'origine de ce qui est devenu RightMessage. Ce qui était essentiellement une réaction aux gens qui disaient: "Hé, ce que vous faites est plutôt cool, mais je suis un spécialiste du marketing, je ne suis pas un codeur, je le veux, mais je ne veux pas embaucher un codeur, pouvez-vous aider? » Donc, il y a environ deux ans maintenant, je me suis associé à mon ami [Shai 00:05:33] pour lancer cette entreprise et oui, c'est ce que nous faisons depuis.

Darrell Vesterfelt:

D'accord. Je pense donc qu'il serait important de définir deux ou trois choses ici. Personnalisation, segmentation parce que je pense que c'est un large éventail de ce que cela signifie spécifiquement parce que vous pourriez dire: «oui, je vais désactiver ce podcast. Je sais tout sur la segmentation et la personnalisation. Je fais du balisage dans le kit de conversion ou je fais du balisage dans mon fournisseur de services de messagerie. " Définissez cela un peu et ce que vous entendez exactement par personnalisation et segmentation.

Brennan Dunn:

D'accord. Alors quand je parle de personnalisation. Je ne veux pas dire mettre le prénom de quelqu'un dans un e-mail. Et je pense que beaucoup de gens pensent que c'est ce qu'ils font en personnalisant leurs e-mails. Ils disent «Hey Darryl» au début d'un e-mail. De même, je pense que beaucoup de gens ou je sais que je ne pense pas, car j'ai fait beaucoup de sondages approfondis. La plupart des gens font une segmentation autour de ce que les gens ont acheté. Donc, vous êtes un client, vous avez acheté ceci, vous avez acheté cela, mais au-delà de cela en termes de qui est réellement quelqu'un, comment il s'identifie et ce dont il a besoin de vous. Peu d'entre nous font quoi que ce soit à ce sujet. Je veux dire que certains sont avec des déclencheurs de liens similaires et des trucs comme ça, mais pour la plupart, les gens ne font pas autant qu'ils le devraient pour pouvoir dire: «J'ai des choses à offrir et j'ai des gens qui en ont besoin. Et si je peux en savoir un peu plus sur qui ils sont et ce qu'ils recherchent, je peux mieux positionner ce que j'ai pour avoir plus de sens pour eux.

Brennan Dunn:

C'est tout ce que la personnalisation est en un mot. Nous le faisons depuis l'aube de la civilisation pour savoir si nous essayons de convaincre quelqu'un de nous épouser ou de vendre quelque chose à quelqu'un. Nous lisons naturellement entre les lignes et comprenons, d'accord, alors comment agit Darrell Vesterfelt? Ce que je sais de lui, si j'ai des arrière-plans et des photos et comment puis-je mieux expliquer ce que j'ai pour donner plus de sens à qui je parle? C'est tout ce qu'est la personnalisation. Et quand nous en parlons dans un contexte en ligne, il s'agit simplement de dire comment nous éloigner de la statique, une taille unique pour tous les e-mails et pages de vente. Et en quelque sorte, nous ferions la même chose que nous ferions en tête-à-tête avec quelqu'un, mais en trouvant ce genre de terrain d'entente entre une taille unique et des messages très personnels et très pertinents, je suppose.

Darrell Vesterfelt:

J'adore que vous disiez cela parce que nous faisons cela intuitivement chaque seconde de chaque jour où nous communiquons avec quelqu'un. Nous utilisons l'un ou l'autre langage partagé que nous avons s'il s'agit d'une relation. Nous utilisons la compréhension du contexte passé. Nous parlons d'une relation d'affaires différemment d'une relation amicale différemment de ce que nous parlons d'une relation familiale. Et je pense que c'est tellement important parce que l'une des choses que je pense qu'il est vraiment important pour nous de comprendre est que le marketing est juste une connexion et une relation humaines et la compréhension de cette dynamique de confiance.

Et ce que j'aime à ce sujet, c'est que vous faites partie d'un mouvement qui crée des outils pour nous aider à mieux faire cela. Des choses que nous faisons intuitivement, des choses que nous faisons souvent sans réfléchir, à moins que nous ayons ce genre de moment de réflexion d'être Oh, je suppose que je fais, fais cela. Se rendre compte que c'est vraiment important de la façon dont nous communiquons à travers nos entreprises via le marketing. Alors dites-moi un peu comment cela se passe pratiquement. Je pense que doubler votre freelance était le domaine dans lequel vous faisiez cela vous-même avant de commencer RightMessage. Alors, à quoi cela ressemblait-il pour vous au-delà de simplement les étiqueter comme acheter le produit ou ne pas acheter le produit?

Brennan Dunn:

Ouais. Je pense que quiconque est un spécialiste du marketing de contenu sympathisera avec cela. C'était vraiment la compréhension que je construis une liste de diffusion et que je le fais parce que j'ai un contenu de longue date que les gens optent pour quelque chose à la fin. Et ces personnes sont inscrites sur ma liste de diffusion, puis lorsque j'écris du nouveau contenu, j'envoie cette liste par e-mail et je les renvoie sur le blog. Ce qui m'a vraiment frustré au début était et c'était plus une frustration personnelle, mais je pense que nous y sommes tellement habitués que personne ne le mentionne vraiment, mais c'était le problème que j'envoyais un e-mail à un groupe de gens. Ils cliquaient sur un lien qui retournait vers mon site Web, puis il y avait un tas de choses qui demandaient leur adresse e-mail. Ce qui pour moi a été une mauvaise expérience utilisateur, mais j'ai aussi eu le sentiment que Hey ne serait pas mieux de demander au lieu de demander ce que j'ai déjà de la leur, mais plutôt de les amener à acheter quelque chose ou quelque chose.

Droite. J'avais déjà leur e-mail, alors poussons-les vers ce qu'ils n'ont pas encore acheté. J'appelle cela maintenant la segmentation verticale, où ils se trouvent dans la relation avec moi et ma marque. Donc, s'ils sont anonymes, je les veux sur ma liste. S'ils sont sur ma liste, je veux qu'ils achètent le truc d'entrée de gamme. S'ils l'ont acheté, achetez le produit premium, ainsi de suite. C'est donc là que j'ai commencé. Et vous pouvez faire une tonne avec ça. Je veux dire beaucoup d'entre nous, nous pourrions ne pas penser que nous avons un entonnoir de produits, mais nous le ferions généralement.

Même si c'est aussi simple que de dire un entraîneur, vous voulez que la première étape figure sur votre liste. La deuxième étape consiste à postuler pour travailler avec vous. La troisième étape consiste à devenir un client de coaching. La quatrième étape consiste à recommander des personnes à venir chez vous en tant que futurs clients de coaching ou autre. La création de cet entonnoir initial a donc été la première chose que j'ai commencé à personnaliser. Et cela ne faisait que changer les appels à l'action pour refléter où ils se trouvaient dans l'entonnoir avec moi. En commençant par cela, et plus tard, cela est devenu plus sophistiqué là où je pensais, eh bien, je veux que quelqu'un qui soit anonyme sur ma liste de diffusion. Mais s'ils sont anonymes et qu'ils proviennent d'un blog de conception Web lié à mon site. Je vais supposer qu'il s'agit d'un designer. Je vais donc positionner ma newsletter, positionner mon principal aimant d'une manière qui a plus de sens pour les designers. Et puis je ferais la même chose pour plus loin dans l'entonnoir, avec comme mes cours et des trucs comme ça.

Je vois en quelque sorte ces deux niveaux de personnalisation, si cela a du sens. Dont l'un est une couche de segmentation verticale. Où nous regardons où ils sont par rapport à nous. Vous pouvez appeler cela cette conscience. Vous pouvez appeler cela ce qu'ils ont acheté de façon tangible, qu'ils n'ont pas acheté ou pour lesquels ils ne se sont pas enregistrés. Et puis il y a cette couche horizontale, qui est qui sont-ils et que recherchent-ils? Qu'ils vous l'aient dit directement ou qu'ils présentent des indices comportementaux, comme s'ils lisaient du contenu sur les ventes et le marketing. Ils ont très probablement un problème de marketing des ventes si c'est ce à quoi ils s'attendent. Et puis utiliser cela pour mieux positionner ou mieux décrire la chose que je veux qu'ils fassent ensuite, que ce soit en optant ou en achetant un cours ou quoi que ce soit d'autre.

Darrell Vesterfelt:

J'aime cela. D'accord, tellement horizontal, vertical. Cela a beaucoup de sens pour moi. Cela commence à paraître vraiment compliqué. Et ce que j'aime à ce sujet, c'est que ce n'est pas aussi compliqué que cela en a l'air, mais en quelque sorte décomposez cela un peu parce que vous écrivez différentes lettres d'information à des concepteurs ou des développeurs ou des pigistes ou des écrivains. Avez-vous écrit quatre ou cinq newsletters ou quatre ou cinq entonnoirs différents? Dites-moi comment tout cela a fonctionné, car il semble que cela pourrait être une tonne de travail. Cela peut être vraiment compliqué et je ne me sens pas équipé pour pouvoir créer quelque chose comme ça.

Brennan Dunn:

Ouais. Histoire si drôle. Je viens de publier un cours par e-mail pour RightMessage. Et l'une des choses que j'ai mentionnées dans la première leçon du cours est le nombre de variantes de ce cours et c'est quelque chose comme 84 000 ou quelque chose comme ça. Et cela semble beaucoup. On dirait que vous pensez en termes de monolithes, vous pensez en termes de votre newsletter, vous pensez en termes de votre page de vente. Mais ce qui se passe vraiment, c'est presque comme si vous aviez déjà fait Madlibs à l'école primaire. Où vous auriez aimé une histoire et il y aurait des espaces réservés à mettre comme cette ville ou la chose ou le chien, le chat, peu importe. Ce que nous faisons, c'est simplement remplacer le contenu. Tout comme vous le feriez pour, Hey first name, mais nous le faisons plus pour des phrases ou des paragraphes entiers ou même juste quelques mots comme designer indépendant au lieu de pigiste.

Donc, ce que nous faisons, c'est que j'utilise le modèle intégré dans des choses comme le kit de conversion. Pour faire en sorte que je puisse avoir un seul e-mail de stock, comme une newsletter ou une leçon de cours par e-mail. Et je me contente d'en substituer différentes parties, de sorte que lorsque quelqu'un le lit, au lieu de me dire: "Hé, vous allez vouloir utiliser votre outil de marketing par e-mail pour bla, bla, bla, bla, bla." Au lieu de cela, il va dire: «Hé, vous allez vouloir utiliser le kit de conversion en bla, bla, bla, bla, bla, ou Infusionsoft ou HubSpot ou quoi que ce soit d'autre. Donc, cela fait simplement que les e-mails qu'ils reçoivent sont un peu plus pertinents individuellement pour eux et oui, alors je veux dire que c'est tout.

En fait, j'ai compté combien de temps il m'a fallu pour personnaliser un cours de sept e-mails que je viens de mettre en place. Et les frais généraux représentaient environ 10% du temps supplémentaire pour simplement mettre en place le petit remplissage dans le truc de peaufinage vide. Donc, la plupart du temps, on écrivait encore ce que tout le monde reçoit. Mais ensuite, j'en ai simplement affiné des parties dans les lignes d'objet et différents morceaux en fonction des données de segmentation sous-jacentes.

Darrell Vesterfelt:

D'accord, alors deux questions complémentaires à cela. La première est que vous ne faites que couper les cheveux. Pourquoi est-il important de mentionner le kit de conversion contre le goutte à goutte par rapport à MailChimp ou de mentionner qu'il existe un concepteur contre un développeur? Ce travail supplémentaire est-il vraiment important? Cela fait-il une différence à la fin?

Brennan Dunn:

Ouais, je veux dire en fin de compte, je regarde les chiffres et en termes généraux, nous avons maintenant beaucoup de données avec RightMessage. Du contenu personnalisé, que ce soit un e-mail de pitch qui mène à une page de vente ou un pitch personnalisé et un discours de vente personnalisé. En règle générale, voyez plus de 20%. Parfois, dans les trois chiffres, le pourcentage augmente en termes de résultats. Et vraiment à la fin de la journée, ce qui est enraciné dans cela, c'est que les gens ont des objections naturelles à continuer à lire un e-mail sur un e-mail de présentation ou à continuer à faire défiler plus bas la page de vente. Maintenant, ils pensent toujours, peut-être que cela ne s'applique pas à moi. J'ai un cours sur le marketing avec le kit de conversion et quelqu'un qui commence tout juste avec ConvertKit. S'ils voient beaucoup de commentaires sociaux de niveau plus avancé, tels que des témoignages et d'autres choses. Ils pourraient être découragés. Ils pourraient bien penser que ce n'est pas pour moi.

Et d'où cela vient à l'origine, j'ai un cours appelé Double Your Freelancing Rate et il aide tout type de pigiste à apprendre à mettre en place un système de vente. Un jour, j'ai reçu un e-mail de quelqu'un qui me disait: «Hé, un de mes amis m'a recommandé ce cours, mais il semble qu'il s'adresse aux développeurs et aux concepteurs. Je suis rédacteur, cela peut-il m'aider? " Et j'ai pu enregistrer la vente par e-mail en disant simplement: «Oui, ce n'est en aucun cas spécifique. Il se trouve que bon nombre des premières personnes qui l'ont acheté étaient des gens comme moi qui sont des développeurs et parfois des concepteurs et d'autres choses. Donc, ce que j'ai réalisé, c'est que si elle prenait le temps d'écrire, je veux dire qu'il y a probablement d'autres personnes qui ont pensé cela et se sont libérées. Donc ce que je pensais était, eh bien si je pouvais simplement dire que si vous êtes un rédacteur, vous vous sentiez comme chez vous. Montrez d'autres rédacteurs qui ont bénéficié de cette chose. Afficher la langue.

Les rédacteurs utilisent souvent des frais plutôt que des taux. Les concepteurs utilisent des frais, les développeurs ont utilisé un taux. J'ai eu tout ce genre de chose que j'ai mis en place pour réaliser que différentes personnes parlent différemment de la même chose. Comment vous êtes payé. Donc, juste de petites choses comme ça pour que les gens se sentent plus à l'aise pour faire des choses comme j'ai des cours par e-mail qui mènent à des pages de vente. En rejoignant le cours par e-mail, je leur demande, qu'est-ce que vous avez besoin de ce cours par e-mail pour vous aider? Quel est le gros problème avec lequel vous vous débattez en ce moment? S'ils disent "Oh, j'ai du mal à rédiger ou à conclure des propositions" et qu'ils reçoivent ce cours par e-mail, puis à la fin, je leur présente un produit payant.

Lorsqu'ils arrivent au produit payant, l'objectif principal du titre, au premier plan, est de les aider à conclure plus de propositions et de savoir comment ce cours les aidera à faire exactement cela. Ce qui est fondamentalement différent pour quelqu'un qui n'a pas ce problème mais qui veut commencer à évaluer la valeur. Et les deux personnes, les deux besoins peuvent être résolus avec le même produit, mais les gens veulent avoir un meilleur rapport signal / bruit. Je suppose que c'est une bonne façon de le dire.

Ils veulent voir des messages moins mixtes et un langage plus spécifique. Et encore une fois, tout bon vendeur le sait intrinsèquement. Nous savons tous que si je vais chez le concessionnaire automobile, et pas pour faire des stéréotypes ou quoi que ce soit, mais je suis là et je suis habillé de ce que quelqu'un qui aime beaucoup la course et les trucs porterait et agirait comme et ainsi de suite . Ils ne vont pas me montrer des minifourgonnettes et vanter les qualifications de sécurité de ce SUV ou autre. Ils vont parler de vitesse et de trucs comme ça parce qu'ils me profilent probablement. Droite. C'est donc la même chose. C'est simplement comment vous concentrer sur ce dont vous pensez que quelqu'un a besoin en fonction de ce qu'il vous a dit ou de la façon dont il a agi.

Darrell Vesterfelt:

D'accord. Si je suis vendu pour ça maintenant. Comment savoir quelles parties de mon contenu doivent être personnalisées? Parce que vous avez mentionné des morceaux de phrases ou des phrases complètes ou la ligne horizontale, la ligne verticale. Comment savoir par où commencer ce que je dois personnaliser dans ma messagerie?

Brennan Dunn:

Ouais. Donc, la chose la plus importante que je pense serait la première étape et que je dis à la plupart des gens, c'est juste de commencer. En faisant quelque chose d'aussi simple que… cela est particulièrement vrai si vous renvoyez votre liste vers votre site Web. Beaucoup d'entre nous qui font du marketing de contenu en font simplement des abonnés fidèles qui ne voient jamais d'autre option pour eux. Et même s'il ne s'agit que d'un lien vers votre catalogue de produits ou quelque chose comme ça ou un appel ou quelque chose. ce serait nettement mieux que l'alternative, qui se concentre uniquement sur le trafic anonyme. C'est particulièrement mauvais si je suis sur votre liste de diffusion et que je clique dessus et que vous me frappez avec des tapis de bienvenue immédiats ou des fenêtres contextuelles ou autre chose, qui essaient de recevoir mon courrier électronique lorsque vous venez de m'envoyer un courrier électronique.

Je commencerais donc par là pour la plupart des gens, mais en termes de contenu à modifier sur les pages de vente, qu'il s'agisse d'une page de vente sur un site Web ou d'un e-mail de vente. Les éléments les plus importants qui ont le plus d'impact seraient… et cela suppose que vous ayez la bonne segmentation en place. Vous ne pouvez donc pas personnaliser sans segmentation. Mais si vous comprenez ce dont quelqu'un a besoin, pourquoi il est là, et vous pouvez le capturer via des déclencheurs de lien via des enquêtes hébergées, voire par le comportement. Modifiez le titre et la façon dont vous positionnez les offres. Donc, l'appel à l'action est basé sur cela. Donc, si vous avez du mal avec X, répétez X dans le titre, répétez X quand il s'agit de fermer et d'essayer de les amener à cliquer sur Ajouter au panier.

Et puis l'autre dimension, qui est ce qu'ils sont. Dans quel secteur ils appartiennent, dans quel sport ils s'entraînent. Par exemple, c'est quelque chose que nous avons fait récemment pour un client. Changement de témoignages clés. Il peut s'agir de tous les témoignages, mais il peut s'agir simplement d'un témoignage ciblé ou de quelques témoignages principaux pour refléter qui ils sont. Donc, d'autres personnes dans leur industrie qui ont bénéficié de ceci ou de quelque chose du genre. Et ce sont les deux choses que nous voyons avoir le plus grand impact. Et l'avantage de cela est si vous avez comme cinq industries que vous ciblez et trois besoins de base. Cela va vous laisser avec 15 variantes d'une seule page de vente, ce qui est bien. Et puis vous pouvez faire toutes les choses amusantes comme faire des tests AB de tout cela et voir quel est l'impact presque toujours,

Nous n'avons vu personne qui a fait cela correctement ne pas obtenir un retour positif. Et le plus important est que cela en vaut la peine? La plupart des gens peuvent faire cela et environ… honnêtement, la partie la plus difficile est l'élément de rédaction. Il s'agit de savoir comment parler différemment dans cette phrase ou ce titre à un designer par rapport à un développeur. Techniquement, c'est assez simple et facile, mais en y réfléchissant bien, je veux avoir cinq variantes de ce titre qui peuvent évidemment être un peu plus intensives, mais si vous avez assez de volume, cela en vaudra presque toujours la peine sur le long terme. courez pour le faire.

Darrell Vesterfelt:

D'accord, j'ai deux questions que je veux poser, mais je veux revenir à la segmentation parce que vous venez de dire quelque chose à propos de sans segmentation, la personnalisation est une sorte de point de déplacement. Donc, si j'ai une liste, un millier de personnes, 2000 personnes, 10000 personnes, et que je n'ai fait aucun type de segmentation, par où commencer?

Brennan Dunn:

Ouais. La chose la plus simple à faire serait donc de faire une enquête de masse auprès de votre public en une seule fois. Beaucoup de gens font ça. Il sera lié à un formulaire de type ou à quelque chose comme: "Hé, je veux savoir ce que je peux faire pour mieux vous aider ou quoi que ce soit d'autre." Mais en général, ce que j'encourage les gens à faire, c'est si vous le pouvez… alors dites que vous utilisez le formulaire de saisie, envoyez votre liste par e-mail et dites: «Hé, c'est 2020, je veux m'assurer que vous obtenez exactement ce dont j'ai besoin de vous et pour ce faire, je veux m'assurer de savoir qui vous êtes et ce dont vous avez besoin. » Il vous faudra quelques minutes pour faire le sondage ou même moins, s'il s'agit d'un choix multiple, comme 30 secondes pour faire le sondage ou quelque chose comme ça. Ils cliquent sur ce lien.

Ce que beaucoup de gens font, c'est qu'ils utiliseront des outils comme Survey Monkey ou quelque chose qui agrège des données, pas des données individualisées. Donc, ce que je veux dire par là, c'est que vous liez les gens à une enquête et vous obtenez ces données agrégées, mais vous ne les placez pas individuellement sur les abonnés qui ont fait cela. Donc, ce que vous voulez faire, c'est vous assurer de tout ce que vous utilisez pour capturer ces informations. Vous envoyez l'adresse e-mail à la personne dans l'URL, puis elle répond à l'enquête. Alors disons que c'est deux questions. «Hé, à quoi vous identifiez-vous le mieux? Quelle industrie êtes-vous et quel genre de travail faites-vous? Ou à quelle étape est votre entreprise. » Débutant ou grandissant et évolutif ou quoi que ce soit d'autre. Et puis quelle est la première chose que vous aimeriez que je vous aide à accomplir avec votre entreprise cette année?

Et vous avez trois ou quatre options différentes. Alors, quand cela est soumis. Ces données sont ensuite renvoyées directement à ConvertKit ou à tout ce que vous utilisez. Et puis il est stocké dans leur enregistrement de contact. Ainsi, vous pouvez commencer progressivement à ce port… c'est un exemple d'effort de segmentation par lots, mais vous pouvez le faire. Vous pouvez configurer une automatisation qui enverra cela tous les quelques mois, comme sur des roulettes, ou vous pouvez intégrer cette partie de votre liste. Vous obtenez donc cette information lorsque les gens acceptent de participer. C'est un très bon moyen de simplement faire sortir ce genre d'informations dès le début.

Darrell Vesterfelt:

D'accord. C'est génial. Je comprends donc un peu mieux notre public. Mais vous avez également mentionné la modification du contenu d'une page de vente. Alors parlez-moi du cross-média, car nous ne parlons pas seulement de courrier électronique ici. Nous parlons également de la possibilité de modifier notre site Web.

Brennan Dunn:

Oui. C'est là que les choses s'amusent. Nous avons en quelque sorte cette opinion chez RightMessage que votre base de données de messagerie est votre seule source de vérité. Ainsi, chaque fois qu'un achat se produit, les données sont envoyées à ConvertKit. Chaque fois qu'ils répondent à une question d'enquête, ces données sont également envoyées là-haut. Pour que vous puissiez utiliser un enregistrement de contact et une base de données de messagerie, un peu comme un enregistrement d'utilisateur. Ainsi, lorsque vous vous connectez à Facebook, si vous êtes sur votre téléphone, votre bureau ou l'ordinateur de quelqu'un d'autre, tout provient du même enregistrement d'utilisateur qui contient les amis de Darryl, puis il crée le flux. Vous êtes un groupe de flux personnalisé sur Facebook. Donc, c'est un peu la même idée où si nous pouvons dire: «Eh bien, l'enregistrement de Darryl dans ConvertKit suit des choses comme ce qu'il a acheté, les webinaires auxquels il a assisté, les aimants principaux, il a opté pour, l'enquête, les données de segment, des trucs comme ça.

Ce que nous pouvons évidemment utiliser ensuite ConvertKit, ou quel que soit l'outil de marketing par e-mail que nous utilisons, pour voir qui va recevoir cet e-mail, puis en extrayant ces données dans ce contexte et en utilisant des modèles liquides pour changer les bribes. Mais ensuite, si nous les renvoyons sur notre site Web, ce que nous faisons généralement, vous pouvez envoyer des e-mails de présentation, mais généralement, vous associez des personnes à une page de vente. Donc, si nous pouvons continuer cette conversation sur une page de vente, nous pouvons alors créer ce type d'expérience cross-média.

Donc, ce que nous faisons, c'est que nous recommandons aux gens de faire ... Et c'est là que ça a commencé était de dire si je pouvais transmettre à mon site Web l'identifiant de contact de Darryl, puis nous le cookie, puis retirons ses balises et ses champs personnalisés lorsqu'il visite notre site, nous peut alors faire la même chose. Nous pouvons utiliser la création de modèles pour modifier les images ou les titres ou quoi que ce soit d'autre et c'est franchement là que les choses deviennent un peu plus délicates car les options sont soit d'utiliser un logiciel comme RightMessage, soit de le coder vous-même, mais cela crée l'utilisateur final ultime, je pense. expérience parce que vous n'avez pas une séquence d'e-mails de présentation vraiment personnalisée qui mène ensuite à une page de vente très générique. Au lieu de cela, il y a une continuité entre les e-mails et le site Web.

Darrell Vesterfelt:

C'est énorme. Quand je commence à penser à ce qui est possible avec ce genre de chose. C'est fou d'y penser et nous voyons ce genre de choses se produire avec toutes sortes de sites Web qui diffusent des publicités différentes. C'est juste devenu normalisé pour nous. Mais le fait que vous ayez créé un outil qui nous permet de le faire est assez incroyable. Alors dites-moi comment RightMessage alors… Je peux faire cela avec mon site WordPress aujourd'hui avec RightMessage.

Brennan Dunn:

Ouais, donc je veux dire essentiellement ce que nous avons créé ... encore une fois, cela vient de gens qui ont dit "Je ne veux pas embaucher un codeur", nous avons essentiellement créé une incapacité pour les gens de pouvoir configurer un compte RightMessage. Vous déposez notre script sur votre site, donc là où vous mettez votre code Google Analytics ou votre pixel Facebook ou autre, vous le mettez là. Et chaque fois que quelqu'un de votre liste de diffusion visite votre site, nous savons qui il est. Nous pouvons ensuite modifier tout contenu en fonction de balises ou de données de champ personnalisé. Peut même injecter des données de champ personnalisées directement sur une page, comme saluer les gens avec «hey Darryl», si vous le souhaitez. Je ne le recommande généralement pas car c'est un peu trop ouvert, mais vous pouvez faire des choses plus mineures, plus subtiles, Oh ce que nous faisons maintenant sur le site de marketing RightMessage, c'est si vous revenez et que vous n'êtes pas sur notre liste, nous essayons de vous amener à rejoindre notre cours par e-mail ou à vous préparer pour un essai.

Si vous participez déjà à un essai. Nous échangeons tous les appels à l'action qui tentent de vous amener à démarrer un essai et poussons à la place à vous faire un trading. Vous aider à réussir et à être opérationnel et même à avoir un appel disant: Hé, si vous avez besoin d'aide, contactez-nous. Nous faisons de petites choses comme ça. Et nous faisons également des choses comme si vous utilisez ConvertKit, vous êtes sur notre site. Disons que vous venez de convertkit.com où vous avez suivi notre cours par courrier électronique, vous nous avez dit que vous utilisez ConvertKit, puis plus tard un mois plus tard, vous êtes de retour sur notre site. Lorsque vous êtes sur la page des prix, cela vous expliquera à quel point il s'intègre avec le ConvertKit. Et c'est le genre de chose où les gens commencent à penser, wow c'est construit pour moi.

Je veux dire que c'est essentiellement ce que fait RightMessage. Est-ce que cela vous permet d'avoir facilement une relation bidirectionnelle entre votre site Web et votre base de données de marketing par courrier électronique comme ConvertKit. Et puis nous pouvons pousser les données vers ConvertKit. Vous aimez quel est le type de contenu le plus populaire que cette personne lit? ce sont des articles sur l'image de marque. Cool, nous allons pousser les données vers ConvertKit. Donc, si vous souhaitez envoyer un e-mail à tous ceux qui se soucient beaucoup de la marque, c'est désormais faisable. Nous pouvons pousser les données vers le haut, nous pouvons également les extraire et RightMessage lui-même a deux types d'utilisateurs confrontés à des choses qu'il peut faire. Le premier est que nous avons un outil de formulaire ou un outil de remplacement de formulaire, devrais-je dire, qui vous permet de configurer des formulaires personnalisés dynamiques, des opt-ins et des appels à l'action basés sur les données que vous avez déjà sur quelqu'un.

Si vous avez déjà utilisé des automatisations visuelles comme ConvertKits, c'est similaire à cela. Ou je peux dire comme s'ils sont anonymes, emprunter cette voie et leur poser deux questions, puis leur montrer une offre personnalisée ou opter pour une offre basée sur une réponse [inaudible 00:29:15]. Ils ont dit: «Je suis dans le commerce de détail et je veux créer une entreprise». “Cool, hey join our email list and learn how to build a great retail business in 2020.” Bam. That's the opt in for them. And then otherwise, if they're returning subscriber, maybe pitch them on the product that they haven't bought. And it's just a very easy way to map out a customer journey visually and then show different offers. That's one component.

And the other one is the full site personalization where you can literally click on any content on your site and say change this image right here to the dog if they're segmented as a dog owner, easy. That's what RightMessage does in a nutshell. Along with a bunch of cool reporting stuff, showing you your daily opt-ins, but broken down by segment. Cool you get 30 people a day joining your list but tell me about these 30 people. How many of them care about this or how many of them own dogs or cats or whatever else? We do all that too.

Darrell Vesterfelt:

Every time I think about this two things come to mind. First of all it's wow, this is obviously the future of how content marketing is moving for people like us, for creators, content marketers, copywriters, freelancers. This is the future of how we communicate on the internet. Second is this could be a rabbit hole that I dive into for a really long time. Tell me Copyblogger is going to be implementing some of this stuff on their site this year and we're really excited about that. But tell us where to start. If we're getting started today, where we're hearing this, we're really excited about it.

What is the next steps for us? If, if we want to use RightMessage as the tool. Where do we start today because I feel like some of this has really advanced understanding of segmentation and personalization. And you and I could probably sit here for hours and hours and hours talking through some of these strategies, but we don't have time for that. You have a busy life and a family and so do I. But like where do I go more to dive down this rabbit hole of, I'm wanting to understand this on a deeper level. I'm wanting to watch how this happens. An example, either your site or other sites. Where can I go to dive down this rabbit hole even more?

Brennan Dunn:

One of the things we're working on this year is producing a lot of free content. On the RightMessage blog, along with my personal YouTube channel, print and done, I've got a lot of videos and articles on just everything from like beginner's guide to segmentation. A new thing we just pushed out on why you should not use tags for segmentation, which for a lot of people seems to be the thing that they treat as gospel because all the email marketing apps, I'm going to say mistakenly, tell their people to segment with tags, which is a big issue. And so we're trying to fix that because there's a lot of kind of foundational work that we're needing to do to get people to best use this new technology, this new opportunity. I check out the right messenger blog or that YouTube channel.

We also have a crash course that I mentioned. If you've got a personalized.marketing. That's the URL. It's a seven lesson email course. That's just a crash course on this stuff that can go a little further. But you know one thing I'd say though is, what I typically tell most, because the overwhelming aspect is a very common reaction that we get because it is new. I can imagine, it's a bit like trying to tell businesses that they should email people back in like the early two thousands when no one was doing it. Everyone now knows businesses should be doing email marketing, but there was a time where people didn't know how to do marketing. So what I typically recommend people do is two things.

First thing would be go and send an email right now to your entire list. If you don't know how to come up with these different segments. Go and email your list right now saying, “Hey, happy 2020. I'd love to find out a bit about who you are and what you're looking for, for me in the next coming years, so I can create better content, articles, podcasts, whatever for you. Could you just reply to this email with a sentence or two description of what it is you're looking for and what you're doing? Like so what kind of business do you run or what your health goals are or whatever else. And just see what comes back and just see what people are saying and try to read between the lines to figure out. What are a few core fundamental reasons that people have for being on my email list or what are the few core identities that people have…shared identities?

And that'll be your starting point. And then what you could do once you get that data would be you use something like RightMessage, you can go and get rid of all the forms that you're currently using. So if you're using like ConvertKit forms, put our forms in and then precede the pitching of an offer with those two things you found out. Who are you and what are you looking for from us? So instead of just going straight to a join our email newsletter instead, it's “Hey, I'd love to hear a bit about what are you looking forward today? I'm on our website.” “Oh, I want to start a business.” “Cool. What kind of business do you want to start?” “I want to start a course business.” “Awesome. Join our mail email newsletter and learn how to start a great course business in 2020.” That'll take you 20-25 minutes to do.

And then you'll start to get this data in and then over time when you start to see which ones are really getting a lot of volume. So maybe like one of your identities like e-commerce, starting an eCommerce business, maybe like 3% of people are saying that. Don't even focus on them. Focus on the people who are getting 50% of people who are saying, this is my struggle or this is how I identify. Start with them and then slowly add more complexity over time. But I think all of this should be a work in progress. I think the mistake that people make, is they see this as being like a big website redesign. And think, I need to have all my ducks in order before I even start this. No. It should just be a incremental kind of stair step approach to basically saying, “how can I make the experience that people have with me, a lot better than it is right now?” And that just means giving people exactly what they want and maybe nothing more and letting people know that they're in the right place.

Darrell Vesterfelt:

Impressionnant. That's a perfect note to end on front. Brennan, thank you so much. I am going to talk you into coming back in and talking more about the tagging versus custom fields because I think that's a really interesting conversation and I think that'd be a fun follow up conversation for us in a couple of months. But thanks so much for being so generous with your time and insight. All of the links that we've talked about today will be in the show notes. Check out, RightMessage, check out Brennan's blog. And thanks so much for being with us today, Brennan.

Brennan Dunn:

Thanks Darrell Vesterfelt. Thanks for having me.

Editor's note: Copyblogger is an affiliate for RightMessage.