Revue Brevo 2023 : est-ce que cela vaut la peine ?

Bienvenue dans notre revue Brevo.

Brevo est un fournisseur de services de messagerie et CRM populaire qui propose du marketing par e-mail, du courrier électronique transactionnel, du marketing par SMS, etc.

La plateforme vous permet de cibler des contacts à l'aide de messages personnalisés et est dotée d'une fonctionnalité de segmentation avancée.

La question clé : est-ce que cela vaut la peine d’y consacrer du temps ?

À la fin de cet examen, vous connaîtrez la réponse, notamment si elle répond à vos besoins spécifiques.

Nous plongerons dans les capacités de Brevo, explorerons les plans disponibles et détaillerons ce que nous pensons être les principaux avantages et inconvénients du logiciel.

Qu’est-ce que Brevo ?

Brevo est un CRM tout-en-un populaire fondé en 2007 par Armand Thiberge et Kapil Sharma. Il s'appelait à l'origine Sendinblue avant le changement de nom ultérieur.

Armand avait pour mission de rendre les canaux de marketing les plus efficaces accessibles à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille.

Le résultat de ses efforts a été Brevo, une plate-forme robuste qui vous permet d'automatiser vos campagnes marketing par e-mail, SMS, WhatsApp ou chat.

Brevo est particulièrement adapté aux e-mails transactionnels et basés sur des déclencheurs et propose un créateur de flux de travail d'automatisation impressionnant.

Mais est-ce suffisant pour devenir votre outil de messagerie de prédilection ?

Continuez à lire pour notre examen complet de Brevo. Je discuterai des avantages et des inconvénients et de quelques alternatives.

Quelles sont les fonctionnalités proposées par Brevo ?

Brevo est un outil de marketing par e-mail populaire qui a beaucoup à offrir à ses utilisateurs. Les principales fonctionnalités à connaître incluent :

• Campagnes
• Automatisations
• Messages transactionnels
• Interface utilisateur facile à utiliser
• Rapports
• Service client
• Intégrations

Nous explorerons ces fonctionnalités et vous donnerons un aperçu direct de l'outil.

Remarque : certaines fonctionnalités de Brevo ne sont disponibles que dans des plans tarifaires spécifiques .

Commencer

Une fois connecté à la plateforme Brevo, vous serez redirigé vers un écran qui ressemble à ceci :

Ici, vous pouvez accéder aux nombreuses fonctionnalités de la plateforme en un seul clic, ainsi qu'accéder au centre d'aide.

La plateforme détaillera une liste d’étapes que vous pouvez suivre pour faire avancer les choses :

Ces étapes ne sont pas obligatoires et vous pouvez utiliser la plateforme comme vous le souhaitez. Cela étant dit, ils constituent un moyen utile de se familiariser avec la plateforme et nous vous recommandons de les suivre dans la mesure du possible.

Campagnes

Pour accéder à la fonctionnalité de campagne marketing de Brevo, commencez par cliquer à l'endroit où il est indiqué Campagnes comme ceci :

Vous serez redirigé vers le tableau de bord principal. Ici, vous pourrez voir votre nombre total de contacts , vos ouvertures , clics et listes de blocage :

Notez que le suivi des ouvertures dépend du fait que les utilisateurs n'activent pas leur fonction de protection de la vie privée via leur client de messagerie. Il ne reflétera donc pas chaque ouverture, mais cela vous donne néanmoins une bonne idée.

À partir de là, nous devons créer une campagne. Pour ce faire, cliquez à l'endroit où il est indiqué Créer une campagne dans le coin supérieur droit. Vous serez redirigé vers une superposition détaillée qui ressemble à ceci :

C'est ici que nous pouvons choisir le type de campagne que nous voulons créer, que ce soit par e-mail, SMS, WhatsApp, web push ou une combinaison de tous.

En dessous, vous trouverez une liste de séquences automatisées prédéfinies :

Ceux-ci inclus:

• Message de bienvenue – un e-mail de bienvenue rapide lorsqu'un nouvel abonné rejoint votre liste.
• Date d'anniversaire – un e-mail annuel ou une série d'e-mails basés sur un événement spécial. Par exemple, un anniversaire.
• Visite de page – c'est ici que vous pouvez envoyer un e-mail après qu'un contact a visité une page spécifique de votre site.
• Événement de site Web : c'est ici que vous pouvez envoyer un e-mail après qu'un contact a effectué une action spécifique sur votre site.
• Achat de produit – comme son nom l'indique, un e-mail est envoyé une fois qu'un produit est acheté sur votre site.
• Activité marketing – plus précisément, c'est ici que vous pouvez envoyer des e-mails selon qu'un contact ouvre ou clique sur l'une de vos campagnes.
• Activité transactionnelle – c'est ici que vous pouvez envoyer des e-mails selon qu'un contact ouvre ou clique sur l'un de vos e-mails transactionnels.
• Panier abandonné – ceci est utile lorsqu'un contact abandonne un panier et que vous souhaitez lui envoyer un e-mail.

Si cela ne suffisait pas, vous pouvez également créer une automatisation personnalisée, que nous examinerons plus tard dans la revue.

De retour au côté campagne, cliquez sur votre type de campagne préféré. Dans ce cas, j'ai opté pour une campagne par e-mail.

En cliquant, vous serez redirigé vers une nouvelle superposition qui ressemble à ceci :

Ici, nous sommes en mesure de décider du nom de notre campagne et pouvons ensuite procéder à sa création. La possibilité supplémentaire de tester A/B vos campagnes est la bienvenue et vous permet de comparer deux versions différentes pour voir laquelle est globalement la plus efficace.

Une fois que vous aurez choisi un nom pour votre campagne, vous pourrez décider à qui vous souhaitez qu'elle soit envoyée, la ligne d'objet de la campagne, le design, ainsi que la possibilité de jouer avec certains paramètres avancés :

Sur le plan de la conception, vous avez l'embarras du choix, y compris des modèles par défaut et la possibilité de coder les vôtres si nécessaire.

Par exemple, j'ai choisi le modèle raconter une histoire, un modèle audacieux qui vous permet de raconter une histoire, d'attirer l'attention de votre liste de contacts, puis de leur donner les moyens d'en savoir plus.

Vous avez la possibilité d'utiliser un logo de haute qualité de votre entreprise et une image pour l'histoire. Vous pouvez également personnaliser le pied de page en bas de l’email en quelques clics.

Si vous n'êtes pas satisfait du modèle initial, vous pouvez ajouter presque tout ce que vous voulez : des vidéos, des images supplémentaires, du code personnalisé, des séparateurs, des espaceurs, un bloc de navigation et des icônes de réseaux sociaux.

Pour prévisualiser votre design, cliquez simplement sur l'image de l'ordinateur ou du mobile. Cela vous donne une bonne idée de l'apparence de votre courrier électronique sur les appareils respectifs. Vous pouvez également envoyer un e-mail de test pour voir si quelque chose doit être ajusté.

Enfin, vous pouvez programmer votre e-mail lorsque vous êtes prêt.

Certains paramètres avancés que vous pouvez modifier incluent la possibilité d'activer le suivi Google Analytics, d'intégrer des images dans l'e-mail, d'ajouter une balise, d'ajouter une pièce jointe, d'ignorer les paramètres personnalisés de la liste, d'utiliser une page de désabonnement personnalisée ou d'utiliser un formulaire de profil mis à jour.

Il y a beaucoup d'offres pour une variété d'entreprises différentes avec suffisamment de personnalisation pour presque tous les besoins.

Il est juste de dire qu'en matière d'e-mails, Brevo tient ses promesses.

Automatisations

Brevo n'est pas non plus en reste avec son automatisation. Pour commencer, cliquez à l'endroit où il est indiqué Automatisations sur le côté gauche, comme ceci :

Vous serez redirigé vers un nouvel écran où vous pourrez afficher une liste de vos automatisations actuelles ainsi que celles sur lesquelles vous avez peut-être mis une pause ou changé d'avis.

Cliquez à l'endroit où il est indiqué Créer une automatisation pour commencer. Une liste d’automatisations possibles vous sera présentée (dont la plupart ont été abordées plus tôt).

Par exemple, nous pouvons envoyer un email une fois qu'un produit est acheté sur votre site ou lorsqu'un contact ouvre ou clique sur une de vos campagnes. Nous pouvons même utiliser une automatisation personnalisée si aucune des options existantes ne convient.

Une fois que vous avez choisi celui qui vous convient le mieux, vous serez redirigé vers un écran qui vous permettra de personnaliser les règles précises de votre automatisation :

Pour mon e-mail d'automatisation d'achat de produits, je peux choisir l'événement personnalisé qui le déclenche, ajouter des conditions à l'événement JS sélectionné et actualiser la liste si nécessaire. À partir de là, cliquez sur Suivant .

Sur la superposition suivante, je peux choisir la durée d'attente des contacts. En d'autres termes, le flux de travail attendra une période de temps spécifique avant de continuer.

Enfin, je peux choisir quand envoyer l'e-mail, utiliser les données de mon événement pour personnaliser l'e-mail et même utiliser les données du dernier événement reçu.

Cliquez sur Terminer lorsque vous avez terminé et votre flux de travail vous sera présenté :

Ceci est utile pour voir comment les actions s'empilent et si vous devez modifier la séquence des événements. Vous pouvez également afficher des statistiques et voir comment fonctionne chaque partie de votre automatisation, vous permettant d'améliorer votre jeu au fur et à mesure.

Dans l’ensemble, c’est une bonne performance.

Messages transactionnels

Brevo vous permet de visualiser le succès de vos messages transactionnels rapidement et sans tracas. Pour commencer, cliquez à l'endroit où il est indiqué Transactional . La liste s'allongera :

Certaines statistiques des 30 dernières minutes s'afficheront en temps réel, notamment le nombre d'événements, le nombre de messages envoyés, le nombre d'ouvertures traçables, les clics et le taux de rebond.

En cliquant sur Statistiques , nous pouvons approfondir les statistiques :

Ici, vous pourrez voir le pourcentage unique de clics sur les ouvreurs traçables et le pourcentage de ceux qui ont été bloqués (e-mails marqués comme spam ou ceux qui ont été renvoyés à plusieurs reprises).

Il n'y a pas une énorme quantité de données avec lesquelles travailler, mais ce qui est ici est utile pour que vous puissiez voir comment fonctionnent globalement vos messages transactionnels. Vous pouvez également mettre à jour vos paramètres si nécessaire, y compris la durée pendant laquelle vous souhaitez que l'outil stocke vos journaux de courrier électronique transactionnels.

En fin de compte, il est réconfortant de savoir que les messages passent, et Brevo vous offre ici une certaine tranquillité d'esprit.

Interface utilisateur

Il est important pour des outils comme Brevo de garantir que les utilisateurs peuvent naviguer avec une relative facilité. C'est certainement le cas ici.

Outre les tâches suggérées à chaque connexion, les fonctionnalités les plus importantes de l'outil se trouvent sur le côté gauche du tableau de bord. Un simple clic vous mènera à chacun :

Au fil de notre utilisation de l'outil, nous avons constaté que Brevo était rapide à suggérer des choses que nous devrions essayer, ainsi qu'à rendre l'assistance qu'il offre facilement accessible (la plupart du temps).

Les nouveaux venus sur la plateforme sont bien pris en charge, même si certains peuvent trouver les fenêtres contextuelles et les suggestions quelque peu intrusives. Le temps de chargement entre chaque nouvelle page sera également plus que suffisant pour la plupart. Bien entendu, le kilométrage varie.

Ce n'est pas si tape-à-l'œil par endroits, mais l'interface utilisateur simple fonctionne et fait le travail. Une bonne chose dans nos livres.

Rapports

Brevo n'est pas le plus puissant en matière de fonctionnalités de reporting. Même si vous pourrez accéder aux données en quelques clics, ce qui est proposé ici se limite au strict nécessaire : avec les rapports, plus vous pouvez mettre la main sur des données, mieux c'est.

Des outils de reporting avancés, notamment des cartes thermiques, sont disponibles mais pas sur les plans de départ. Ce n'est que sur le troisième plan que vous y aurez accès, et pour un prix bien plus élevé. D'autres outils offrent un niveau de données similaire dans leurs forfaits de base, Brevo pourrait donc être plus compétitif dans ce domaine.

Cela dit, la quantité de données dont vous avez besoin varie en fonction de vos besoins spécifiques. Pour certains utilisateurs, y compris les petites entreprises, il peut suffire de simplement surveiller les indicateurs de base de vos campagnes.

Service client

L'assistance est disponible de différentes manières, depuis les cours de marketing numérique jusqu'à la documentation API et un centre d'aide dédié.

Pour accéder à ce dernier, cliquez simplement sur l'icône du point d'interrogation, puis à l'endroit où il est indiqué Centre d'aide, comme ceci :

Vous serez redirigé vers une nouvelle page où vous pourrez rechercher directement de l'aide ou choisir un sujet de votre choix. Plusieurs articles sont disponibles pour chaque section, et les guides eux-mêmes sont pour la plupart détaillés et faciles à digérer.

Vous pouvez développer vos propres intégrations personnalisées et les guides de développement d'API sont facilement disponibles : ils vous guident tout au long du processus du début à la fin.

La Brevo Academy propose une série de cours qui vous apprennent à gérer des scénarios du monde réel et proposent des leçons interactives exclusives. Des tutoriels et des conseils d'experts sont également disponibles.

Pour le support client lui-même, malheureusement, vous ne pouvez pas du tout parler à l'équipe via le chat en direct, ce qui est une norme dans la plupart des autres outils aujourd'hui.

Un système de billetterie est disponible, mais les réponses sont lentes et il peut être difficile de joindre qui que ce soit. Nous avons rencontré des erreurs de chargement de page en naviguant simplement dans le système de billetterie.

Dans l’ensemble, le tableau est un peu mitigé. Le centre d'aide et les guides dédiés sont excellents, mais atteindre l'équipe elle-même est plus difficile que nécessaire.

Intégrations

Brevo s'intègre à Bouncer, Zapier, Planfix, Yodify, WordPress, Visual Visitor, ProjectManager, Pipedrive, Odoo et LiveWebinar. Brevo s'intègre également à 6 000 autres applications utilisant Zapier.

Le plugin de messagerie WordPress de Brevo vous permet de créer des formulaires personnalisés et de les synchroniser avec votre liste. Vous pouvez mettre en place des doubles opt-in et des séquences de bienvenue automatisées en quelques clics.

Grâce à l'API Brevo, vous pourrez également intégrer l'outil à votre site Web et à vos applications préférées. L'intégration de Google Analytics est réalisable.

Combien coûte Brevo?

Brevo est disponible en quatre niveaux principaux : Gratuit, Starter, Business et BrevoPlus. Naturellement, chaque forfait comprend des fonctionnalités, des avantages et des limites d'utilisation différents, en particulier avec les forfaits professionnels et d'entreprise.

Examinons de plus près chacun d'eux.

Le forfait gratuit de Brevo comprend les éléments suivants :

• Contacts illimités
• Accès à la plateforme d'email marketing avec 300 emails par jour
• Modèles d'e-mails personnalisables
• Éditeur glisser-déposer
• E-mails transactionnels
• Campagnes SMS et WhatsApp

Le forfait Starter commence à 25 $ par mois (sur le modèle de paiement mensuel) ou 22 $ par mois pour l'abonnement annuel. Il comprend les éléments suivants :

• Modèles d'e-mails personnalisables
• Éditeur glisser-déposer
• E-mails transactionnels
• Campagnes SMS et WhatsApp
• À partir de 20 000 e-mails par mois
• Aucune limite d'envoi quotidienne
• Pas de logo Brevo (module complémentaire)
• Rapports et analyses de base
• Assistance par e-mail

Le plan Business commence à 65 $ par mois (sur le modèle de paiement mensuel) ou 58 $ par mois pour l'abonnement annuel. Il comprend les éléments suivants :

• Modèles d'e-mails personnalisables
• Éditeur glisser-déposer
• E-mails transactionnels
• Campagnes SMS et WhatsApp
• Service de marketing par e-mail avec 20 000 e-mails par mois
• Aucune limite d'envoi quotidienne
• Pas de logo Brevo (module complémentaire)
• Rapports et analyses de niveau de base
• Assistance par e-mail
• Automatisation du marketing pour vos campagnes d'email marketing
• Tests A/B
• Statistiques avancées
• Accès multi-utilisateurs
• Optimisation du temps d'envoi
• Assistance téléphonique prioritaire
• Générateur de pages de destination

Le forfait BrevoPlus , disponible à un prix déterminé une fois que vous avez parlé à l'équipe, comprend les éléments suivants :

• Modèles d'e-mails personnalisables
• Éditeur glisser-déposer
• E-mails transactionnels
• Campagnes SMS et WhatsApp
• À partir de 20 000 e-mails par mois
• Aucune limite d'envoi quotidienne
• Pas de logo Brevo (module complémentaire)
• Rapports et analyses de niveau de base
• Assistance par e-mail
• Automatisation du marketing
• Tests A/B
• Statistiques avancées
• Accès multi-utilisateurs
• Optimisation du temps d'envoi
• Assistance téléphonique prioritaire
• Générateur de pages de destination
• Sécurité de niveau entreprise
• Intégrations avancées
• Gestion des sous-comptes
• Intégration sur mesure
• Un soutien personnalisé
• Contrat flexible

Vous pouvez également personnaliser le volume mensuel des e-mails (c'est pour les messages marketing et transactionnels). Le prix est basé sur le volume mensuel d’e-mails que vous avez choisi.

Le plan gratuit est un bon point de départ, et comme il est gratuit pour toujours, il n’est pas nécessaire d’effectuer des essais gratuits. Vous pouvez vous inscrire en quelques clics. Pas de carte de crédit nécessaire.

Avantages et inconvénients de Brevo

Brevo est un excellent fournisseur de services de messagerie, mais il a aussi ses faiblesses. Voici un bref aperçu de ce que nous pensions être les principaux avantages et inconvénients.

Avantages du Brevo

• Modèles d'e-mails et éditeur. Il existe une gamme de modèles d'e-mails disponibles, et chacun peut être personnalisé selon les besoins. L'option permettant d'ajouter rapidement des images, des vidéos et des séparateurs est simple et vous pouvez personnaliser le pied de page en bas de l'e-mail en quelques clics. L'éditeur glisser-déposer est rapide et nous n'avons eu aucun problème, peu importe ce que nous lui avons lancé.
• Automatisations puissantes. Les automatisations sont faciles à configurer et il existe plusieurs options prédéfinies pour vous faire gagner du temps. Les personnaliser ne prend pas longtemps et vous pouvez créer différents chemins pour vos utilisateurs, puis surveiller les résultats. Tester votre automatisation est intuitif et vous aide à améliorer votre jeu au fur et à mesure.
• Segmentation et personnalisation. Vous pouvez filtrer une liste de contacts en fonction de différents attributs pour créer des groupes plus ciblés, et c'est aussi simple que de les choisir dans le menu. Vous pouvez ajouter de nouveaux attributs, tels que le nom et l'emplacement, et personnaliser votre ligne d'objet au même endroit.
• Facile à utiliser avec une interface utilisateur claire. Brevo ne pourrait pas être plus simple à utiliser, et il existe de nombreuses fenêtres contextuelles et suggestions pour vous aider. L'interface utilisateur se charge rapidement, avec un minimum de bugs. Les fonctionnalités les plus importantes de l’outil se trouvent sur le côté gauche du tableau de bord.
• Extrêmement abordable. Vous pouvez commencer avec un compte gratuit. Il manque certaines fonctionnalités importantes à un compte gratuit, mais cela peut suffire à certains utilisateurs occasionnels.
• Guides détaillés. Le centre d'aide héberge plusieurs articles approfondis qui couvrent une gamme de sujets, et vous pouvez rechercher directement de l'aide pour accélérer les choses. Une académie dédiée est disponible qui peut vous apprendre à utiliser l'outil ainsi que les fondamentaux du marketing avec des cours interactifs.

Brevo contre

• Les rapports manquent. Les rapports sont limités et ce n'est que sur les forfaits les plus premium que vous avez accès à des statistiques avancées. Cependant, l’offre de base peut encore suffire.
• Service client. Il peut être difficile de joindre l'équipe, les réponses sont souvent lentes et il doit y avoir une fonctionnalité de chat en direct. Le niveau de soutien global varie et pourrait être amélioré.
• Certaines fonctionnalités peuvent être coûteuses. Malgré son prix abordable dans la plupart des domaines, certaines des fonctionnalités les plus puissantes sont bloquées derrière les forfaits supérieurs. Cela inclut des statistiques avancées et le générateur de pages de destination.
• Délivrabilité des e-mails . Le taux de délivrabilité des e-mails de Brevo varie. Ce n'est pas mauvais, mais cela pourrait être plus cohérent.

Alternatives à Brevo

Besoin d’envisager des alternatives ? Consultez nos outils de messagerie recommandés avant de passer à la conclusion de notre examen Brevo :

• MailerLite | Notre avis — Facile à utiliser, incroyablement riche en fonctionnalités, puissant, fiable et d'un excellent rapport qualité-prix.
• Moosend | Notre avis — L'une des meilleures plateformes de marketing par e-mail complètes du marché. Il se distingue par sa facilité d'utilisation, son excellent support et ses puissantes fonctionnalités de personnalisation et de segmentation.
• Campagne active | Notre avis — Possède tout ce dont les entreprises ont besoin pour créer des automatisations complexes du marketing et des ventes, y compris un ensemble de fonctionnalités uniques que vous ne trouverez pas ailleurs (telles que des cartes d'automatisation et de fantastiques recettes prédéfinies).

Réflexions finales sur Brevo

Ceci conclut notre revue Brevo.

Dans l'ensemble, Brevo est facile à utiliser, dispose d'un excellent éditeur de courrier électronique et propose des automatisations personnalisables, ce qui le rend idéal pour un large éventail d'entreprises, petites et grandes.

La plateforme vous permet de créer rapidement de nouvelles campagnes et vous pouvez filtrer vos listes de contacts en fonction de différents attributs en quelques clics.

En plus de cela, ils disposent de guides détaillés, d'une académie qui peut vous aider à améliorer votre jeu marketing et de tests A/B pour compléter le package.

Nous vous recommandons d’essayer le plan gratuit pour toujours pour voir si c’est le bon outil pour vous.

C'est terminé. Bonne chance!

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