Apportez votre stratégie numérique en magasin avec ActiveCampaign et le marketing Wi-Fi géré

Il s'agit d'un article rédigé par DragNFly Wireless, un consultant certifié ActiveCampaign.

C'est la fin de la nuit et vous regardez vers la porte lorsque vous voyez le bocal rempli de cartes de visite qui doivent être inscrites dans votre liste de diffusion.

Ne serait-ce pas un rêve si chaque client souhaitant s'inscrire pouvait voir son adresse e-mail saisie automatiquement et recevoir un e-mail de bienvenue pendant qu'il est encore dans le magasin ?

Eh bien, devinez quoi – les rêves deviennent réalité. Vous le faites déjà sur votre site Web et maintenant vous pouvez également le faire dans votre magasin grâce au marketing Wi-Fi !

Comment faire le pont entre le web et le magasin ?

L'un de nos articles de blog passe en revue plusieurs excellents outils logiciels pour la collecte d'e-mails. Ces outils sont un excellent moyen d'interagir avec vos clients en ligne, mais qu'en est-il des autres ?

Comment incluez-vous les clients en magasin dans vos communications par e-mail ?

Le commerce électronique fait partie intégrante de toute stratégie marketing, mais vous ne pouvez pas ignorer les acheteurs physiques de votre entreprise. De 64 à 90 % des ventes au détail ont lieu en magasin.

Alors, comment pouvez-vous fusionner efficacement vos stratégies de marketing en ligne et en magasin pour garder ouverts les canaux de communication pertinents avec vos clients ?

Comme pour le commerce électronique, la première étape d'un programme de marketing par e-mail en magasin est la collecte d'e-mails.

Pendant des décennies, la stratégie de l'aquarium ou les cartes de membre manuscrites ont été la norme, mais ces méthodes prennent du temps et sont sujettes aux erreurs.

Vous pouvez passer plusieurs minutes à essayer de déchiffrer l'adresse griffonnée sur un formulaire d'inscription pour découvrir que l'adresse que vous pensez avoir lue n'est pas valide. Et même si c'est écrit clairement, il faut du temps pour saisir toutes ces informations.

C'est là que le Wi-Fi peut vous aider.

Même s'ils sont écrits clairement, il faut du temps pour saisir toutes ces informations.

Au lieu d'imprimer une pile de formulaires d'inscription, vous pouvez présenter un formulaire d'inscription par e-mail sur votre Wi-Fi.

Comment fonctionne le marketing Wi-Fi ?

Saviez-vous que les deux tiers des clients en magasin utilisent leur smartphone pour comparer les produits et les prix avant d'effectuer un achat ?

Et chacun d'entre eux peut facilement être ajouté à votre base de données marketing avec une simple demande :

Leur demander une adresse e-mail en échange d'un accès Wi-Fi.

Au lieu de saisir manuellement toutes les adresses collectées dans votre liste à la fin de la journée, vos invités peuvent facilement et automatiquement s'inscrire à votre liste de diffusion via Wi-Fi pour recevoir des offres spéciales et des informations d'initiés.

Vous pouvez en outre tirer parti de la technologie pour vérifier chaque adresse e-mail saisie. Votre plate-forme Wi-Fi peut vérifier chaque adresse saisie pour s'assurer que le domaine est un serveur de messagerie valide et que l'adresse respecte les règles du domaine de messagerie.

Si une faute de frappe est détectée, comme "gmial" au lieu de "Gmail", l'orthographe correcte sera suggérée. Cela permet à vos clients de saisir facilement leurs informations et crée une liste fonctionnelle pour vous, réduisant ainsi les rebonds dans vos campagnes.

Combinez les expériences client avec ActiveCampaign et le Wi-Fi géré

Il est facile de considérer les acheteurs en ligne et les acheteurs en magasin comme des groupes complètement différents, chacun avec une stratégie marketing différente, mais il y a plus de chevauchement que vous ne le pensez.

• La moitié des acheteurs déclarent regarder les produits en magasin puis les acheter en ligne
• Dans le même temps, les deux tiers des acheteurs déclarent rechercher des produits en ligne avant de les acheter en magasin.

Si vous traitez ces groupes comme des segments distincts, vous perdez un lien intégral dans l'expérience d'achat.

L'utilisation d'ActiveCampaign avec une plate-forme Wi-Fi vous permet de combiner vos informations de commerce électronique avec le comportement des acheteurs en magasin pour offrir une expérience omnicanale transparente.

Avec un plan marketing omnicanal, vous pouvez en savoir plus sur vos acheteurs pour leur envoyer des informations pertinentes et opportunes et éviter de les surcharger de messages.

Le mois dernier, j'ai cherché un jean et un nouveau polo en ligne, mais je voulais sentir le tissu en personne avant de les acheter. Je les ai ajoutés à mon panier en ligne pour me souvenir de ceux que j'aimais, puis je suis parti en magasin.

Quand j'étais dans le magasin, j'ai rejoint leur Wi-Fi, j'ai ouvert mon panier en ligne et j'ai trouvé les vêtements. Après les avoir essayés, je les ai apportés au comptoir et les ai achetés.

Cependant, je ne les ai pas supprimés de mon panier en ligne, donc une semaine plus tard, j'ai reçu un e-mail de panier abandonné contenant les articles que j'avais déjà achetés.

Juste un autre dans une pile d'e-mails non pertinents encombrant ma boîte de réception. Mais il n'a pas à être de cette façon.

Vous pouvez marquer les visites en magasin à l'aide d'intégrations avec votre Wi-Fi et éviter d'envoyer des e-mails inutiles après coup.

Si le magasin avait connecté son Wi-Fi, il aurait pu demander mon e-mail (ou se souvenir de mon appareil si j'avais déjà été en magasin), le connecter à mon contact qui existe déjà dans ActiveCampaign et déclencher un style de panier abandonné e-mail pendant que j'étais dans le magasin.

ActiveCampaign fait le travail acharné pour vous et moi. Maintenant, je n'ai plus besoin de revenir à mon panier car les informations dont j'ai besoin sont là et vous savez que j'étais dans le magasin après avoir regardé en ligne. Votre e-mail de panier abandonné standard peut toujours être envoyé, mais envoyez-le avec un message modifié pour refléter le fait que j'étais déjà dans le magasin.

Avec cet e-mail, vous êtes toujours en contact avec le client après sa visite en magasin. S'ils ont acheté l'article, vous pouvez les taguer pour recevoir une campagne de produits complémentaires. Et s'ils n'ont pas encore acheté, vous pouvez continuer votre campagne de panier abandonné.

Une fois que vous avez connecté vos expériences en magasin et e-commerce, vous pouvez commencer à suivre le comportement de vos clients lorsqu'ils traversent les différents canaux commerciaux pour obtenir une meilleure segmentation et cibler votre message.

Adopter une approche omnicanal signifie que vous ne laissez aucun client de côté dans votre stratégie numérique et vous donne la possibilité de mieux comprendre comment votre entreprise s'adapte à l'évolution du monde du commerce de détail.

DragNFly Wireless est spécialisé dans la fourniture de Wi-Fi invité géré aux magasins, restaurants, foires, etc. Leur plate-forme s'appuie sur plus de 15 ans d'expérience Wi-Fi invité et contribue à transformer le Wi-Fi en un centre de profit. Découvrez-en plus en visitant leur site Web.