Parler aux clients en tête-à-tête a aidé Carbon6 Rings à créer une entreprise de 1,7 million de dollars

Felix : Aujourd'hui, je suis accompagné de John et Claire Easley de carbon6rings.com. C'est le carbone, le numéro 6, rings.com. Carbon 6 vend des bijoux en fibre de carbone forgé fabriqués à la main en Amérique. Il a été lancé en 2015 et basé à Brooklyn, New York. Bienvenue, John et Claire.

Jean : Salut, comment vas-tu ? [inaudible 00:01:26]

Félix : Bien. Hé. Cool, tellement excité de vous avoir les gars. Donc, juste pour le dire, vous avez été l'un des gagnants du concours Shopify Build A Business, vous avez remporté le plus récent. Nous y reviendrons certainement un peu, mais commençons par parler de votre histoire. Parlez-nous un peu de la marque et quels sont les produits que vous vendez ?

Jean : D'accord. Nous avons commencé parce que j'ai perdu mon alliance il y a quelques années. Je ne connaissais pas de bague sur le marché qui fonctionnerait vraiment avec le genre de choses que je faisais. Je cherchais donc des matériaux qui, selon moi, fonctionneraient. J'étudiais en tant qu'ingénieur en mécanique et nous commencions à travailler avec la fibre de carbone. J'aimais l'idée de quelque chose qui était léger et solide, et avait 2 éléments, la fibre de carbone et la résine, qui étaient forts de différentes manières, mais quand ils se réunissaient, ils formaient quelque chose qui était plus fort que l'un ou l'autre aurait pu été séparément. Nous avons donc commencé à développer un procédé appelé fibre de carbone forgée qui a été utilisé par Lamborghini vers 2000… Il est toujours utilisé par Lamborghini. J'ai commencé en 2010. J'ai travaillé dessus, je l'ai développé et j'ai commencé à en faire des bagues. Ensuite, nous avons créé un Kickstarter. Kickstarter a été financé avec succès en juillet, et après cela, nous vendons via Shopify depuis.

Félix : Très cool. Alors, quel est ton parcours ? Comment en êtes-vous venue à créer ces bagues ? Donc, vous avez perdu votre alliance, puis vous avez simplement acquis cette compétence, ou aviez-vous déjà une expérience dans la création de choses comme celle-ci ?

John: Eh bien, c'était plutôt bien comment ça s'est mis en place, parce que la plupart des choses qu'il a fallu pour faire la bague provenaient de différents événements qui s'étaient produits dans ma vie. Comme j'ai appris à tourner des choses sur un tour à bois, et cela m'a aidé à comprendre ce qu'il faudrait pour faire une bague. J'ai appris dans un atelier d'usinage comment faire un cercle concentrique à l'intérieur d'un autre cercle, ce qu'il faut faire pour un anneau, et comment faire un rayon dans un atelier d'usinage. J'ai appris à rendre les choses plates pendant que je travaillais dans l'atelier d'usinage. Puis, à l'école, j'ai appris à programmer des machines pour aider à façonner des choses, à concevoir quelque chose, à prendre quelque chose qui est dans votre esprit et à le mettre sur un écran d'ordinateur, puis à le communiquer à une machine pour pouvoir découper une forme et faire outillage. De plus, j'ai eu l'expérience de travailler avec la fibre de carbone à cause de l'école et d'en faire des moules et des formes. C'est donc presque comme si les événements qui se sont produits dans ma vie rendaient en quelque sorte organique ou naturel d'aller dans ce monde de la fabrication de bijoux.

Félix : Très cool. Donc, vous avez déjà eu une certaine expérience ici, qu'est-ce qui vous a fait penser que… Étiez-vous en train de créer cela pour vous-même, ou avez-vous… Cette expérience de vouloir une nouvelle bague, est-ce que cela a déclenché une sorte de, pas d'intuition, mais une certaine motivation pour commencer une entreprise? Ou avez-vous d'abord créé les bagues pour vous-même et découvert ensuite qu'il y avait un potentiel commercial derrière ?

John : J'ai toujours voulu faire des affaires. Mon père est propriétaire d'une entreprise, mon grand-père était propriétaire d'une entreprise et mon grand-père avant cela, lorsqu'il est arrivé dans les ports de la Nouvelle-Orléans depuis la Sicile, il a ouvert sa propre entreprise. J'ai donc toujours voulu créer ma propre entreprise. En regardant les choses dans le monde, je pensais à ce que je pourrais faire, et si j'aimais cette chose, et si cela ferait une bonne affaire. Alors, quand j'ai perdu mon alliance, j'ai reconnu qu'il y avait un besoin pour quelque chose qui fonctionnerait pour quelqu'un qui travaillait de ses mains et voulait quelque chose qui avait un sens et qui pouvait symboliser les relations dans lesquelles ils étaient.

Alors j'ai commencé à penser à la bague, et puis-je faire une bague qui aiderait les gens à se souvenir de la promesse qu'ils ont faite et qui serait attrayante et ne gênerait pas quand ils travaillaient, ou peut-être… Assurez-vous que c'était ce n'est pas dangereux de les blesser. Donc une bague en or, si vous avez une bague en or, vous ne pouvez pas vraiment être soudeur parce que ça pourrait [inaudible 00:05:24] et ça vous ferait mal. La plupart des anneaux métalliques, s'ils sont brisés, restent coincés dans votre main et vous devez les couper. Ce qui n'arrive pas avec la fibre de carbone. J'ai donc su que je voulais faire une entreprise et j'ai vu qu'il y avait quelque chose dans la fibre de carbone qui pourrait symboliser notre relation et fonctionnerait pour les types d'activités que je faisais et le travail que je faisais. J'ai donc commencé à concentrer mon désir de créer une entreprise sur le fonctionnement de l'anneau en fibre de carbone. C'est ce qui m'a conduit au processus de forgeage du carbone, car il a fait quelque chose de fort et beau, et je pensais, significatif. Alors nous y sommes maintenant.

Félix : Lorsque vous les avez créés, en avez-vous vendu avant de lancer la campagne Kickstarter ?

John : Je n'en ai vendu aucun. Je les ai donnés aux gens. J'en ai fait des centaines. J'avais donc beaucoup d'amis et de gens que je ne connaissais même pas à qui je donnerais des bagues. Ils les portaient et me disaient ce qu'ils en pensaient et comment ils fonctionnaient, et comment je pouvais changer cela. Cela m'a donné une idée de s'il y avait une sorte de désir pour les gens, s'ils étaient à l'aise, s'ils se cassaient ou s'ils ne fonctionnaient pas dans certaines situations. Cela m'a également permis de m'entraîner à fabriquer les anneaux, ce qui était nécessaire car il a fallu beaucoup de temps pour comprendre comment le faire.

Félix : Vous avez dit que vous aviez initialement donné ces bagues. Vous cherchiez à obtenir des commentaires ? Comment avez-vous su… Quel était le but de donner tous ces produits que vous avez créés ?

John : Je les ai donnés parce que oui, je voulais des commentaires. Je voulais que les gens portent les bagues et voient comment ils travaillaient dans les activités de leur vie. Aussi, pour obtenir des commentaires sur ce qu'ils pensaient de leur apparence, de ce qu'ils ressentaient quand ils les portaient, des choses que je pourrais faire pour changer le design pour les rendre plus confortables. J'ai reconnu qu'il était nécessaire que j'obtienne des informations sur ce que les gens pensaient de la bague, sur la performance de la bague dans le monde, et j'ai donc pensé que cela valait le coût des matériaux et le coût de mon temps, ce qui était important. , pour pouvoir obtenir ces informations.

Felix : C'est certainement une étape que beaucoup d'entrepreneurs franchissent lorsqu'ils développent leurs propres produits, simplement pour les donner, les mettre entre les mains de leurs clients cibles, puis obtenir les commentaires. L'une des situations pour vous était que cette bague n'est pas seulement une bague pour le look, mais c'est aussi, comme vous y faites allusion, c'est très fonctionnel… Elle peut être utilisée dans différents environnements. Mais tu ne seras pas toujours là, n'est-ce pas ? Ou peut-être que vous ne serez jamais dans ces environnements avec eux au moment où ils obtiennent la vraie valeur de votre produit. Alors, comment vous assurez-vous d'obtenir les commentaires dont vous avez besoin ? Vous leur donnez le produit, et ils doivent en quelque sorte partir et vivre leur vie avant de reconnaître d'autres problèmes potentiels qu'ils pourraient avoir avec lui, ou des avantages potentiels qu'ils aiment vraiment à ce sujet que vous pouvez utiliser dans votre marketing ou dans votre image de marque . Mais encore une fois, tout cela vient sans que vous soyez là. Comment vous êtes-vous assuré d'obtenir les commentaires dont vous aviez besoin ?

John : La plupart des personnes à qui nous avons donné les bagues étaient des amis ou des parents d'amis dans la ville où nous vivions. C'était une petite ville, donc nous donnions les bagues, puis presque certainement, nous finissions par recroiser cette personne plus tard. Donc, l'une des premières choses que je cherchais était: "Est-ce qu'ils portent la bague aujourd'hui?" Donc, si je leur ai donné la bague il y a quelques semaines ou quelques jours ou il y a un mois, quand je les rencontre dans le parc en train de promener le chien, portent-ils la bague ? Habituellement, ils l'étaient. S'ils ne l'étaient pas, demandez pourquoi. Ensuite, j'ai donné la bague à des personnes qui faisaient des activités différentes des miennes. Donc, certaines personnes étaient des cyclistes, ou elles faisaient de la randonnée ou faisaient des choses à l'extérieur. Certains d'entre eux travaillaient dans des ateliers de menuiserie et des ateliers de métallurgie, certains gars oui. Je leur demanderais comment ils travaillaient dans ces domaines, dans les différents environnements. Parce qu'il y a beaucoup de choses dans ce monde qui affectent tout différemment.

Donc l'or est plutôt bien, parce que c'est quelque chose qui ne corrompt pas. Donc, si vous mettez du sel dessus, ça n'a pas d'importance, ça ne rouille pas. Si vous deviez travailler avec de l'acide ou des solvants, rien ne se passe. Mais si vous avez un anneau en acier, un anneau en acier inoxydable, si vous avez de l'acide ou même du sel éventuellement, il rouillera ou se corrodera. Si vous avez une chose en laiton ou en cuivre, cela rendra votre main verte quoi qu'il arrive.

J'ai donc voulu savoir comment la fibre de carbone agissait dans ces environnements, dont j'ai pu découvrir qu'elle était fonctionnelle dans la plupart d'entre eux. Si vous travaillez avec des solvants, comme avec du [fluorure chlorhydrique 00:10:03] ou de l'acétone, cela affecterait la finition des anneaux. Donc, obtenir cette information, donner les bagues et les donner à des gens qui faisaient des choses différentes de ce que j'ai fait, m'a aidé à comprendre que si vous travailliez dans un, disons, un salon de manucure, alors vous ne voudriez pas porter le anneau en fibre de carbone forgé pendant que vous travaillez avec de l'acétone car cela endommagerait la résine à l'intérieur de l'anneau.

Félix : Alors, y a-t-il eu un certain temps que vous avez dû attendre avant d'avoir leurs commentaires ? Parce que vous ne pouvez pas simplement leur donner la bague et les contacter le lendemain, n'est-ce pas ? En règle générale, combien de temps avez-vous dû attendre avant de les contacter ?

John : C'était généralement environ 2 semaines. C'était comme une période de 2 semaines ou de quelques mois, quand je faisais juste un suivi ou que je les rencontrais quelque part pour obtenir cette information.

Félix : Vous souvenez-vous de commentaires ou d'informations clés que vous avez obtenus de ces premiers testeurs qui vous ont fait revenir en arrière et modifier des fonctionnalités du produit ?

Jean : Oui, bien sûr. L'une des choses qui s'est passée était que j'utilisais un agent de liaison pour lier l'insert incandescent à la coque en fibre de carbone forgée, car nos anneaux ont 2 parties : la partie à l'intérieur qui brille et la partie à l'extérieur est en carbone forgé. Sur certains modèles, une partie de l'agent de liaison que nous utilisions ne fonctionnait pas, ne collait pas à l'insert en résine, donc ils tombaient. Cela m'a aidé à comprendre que nous devions changer de résine. Nous avons donc pu le faire.

Puis une autre partie, nous ajoutions de la couleur aux anneaux. Nous mettions un colorant sur l'insert pour le rendre là où il était de la couleur qu'il brillait quand il ne brillait pas. Ainsi, à la lumière du jour, vous pouviez toujours voir un anneau qui avait de la couleur à l'intérieur. Mais nous avons constaté que lorsque les gens portaient ces bagues, une partie du colorant, même s'il était censé être permanent, coulait sur leurs mains. Nous avons donc dû arrêter de faire ça. Le processus de fabrication est plein de choses comme ça. Il y a tellement de complications qui peuvent survenir, en particulier lorsque vous travaillez avec de nouveaux matériaux, que vous ne pouvez pas exactement rechercher en ligne ou dans un livre comment ils réagiront les uns aux autres. Nous avons donc dû trouver un agent de liaison qui se lie à la fibre de carbone et aussi à l'argent. Nous avions besoin de quelqu'un pour aider à tester ces choses, et la seule façon d'obtenir ces données est de donner beaucoup d'anneaux.

Félix : Combien de temps a duré cette période de tests ? Combien de temps avez-vous exécuté ces … Pas de cadeaux. Combien de temps avez-vous donné ces produits gratuitement, obtenu leurs commentaires et effectué ces itérations ? Combien de fois ou combien de temps vous a-t-il fallu avant d'être à l'aise pour passer à l'étape suivante, qui, je suppose, est l'étape Kickstarter ?

John : J'ai commencé à développer des bagues que je pouvais donner en février 2015. Nous avons commencé à les donner. En juin, nous nous sommes sentis suffisamment à l'aise avec le modèle pour aller de l'avant et lancer le Kickstarter et développer cette campagne. Il y a encore des choses qui sont arrivées après ça dont on ne s'est pas rendu compte. Chaque fois que nous avons évolué, après le Kickstarter, nous avons eu plus de commandes que nous ne le pensions. Certains des processus que j'ai développés fonctionnaient lorsque je fabriquais les anneaux individuellement, mais lorsque je devais l'enseigner aux gens et faire plus d'anneaux par jour que je ne pouvais en fabriquer moi-même, certains des processus n'évoluaient pas bien. J'ai donc dû développer plus de choses, et plus de problèmes sont survenus. Nous sommes donc toujours en train de développer, de trouver de nouvelles façons de rendre les choses meilleures et plus solides, et même de nouveaux produits. Donc ça se passe encore maintenant, nous essayons d'améliorer les choses. Mais nous étions à l'aise et nous avions un bon produit en juin de l'année dernière, puis nous avons lancé le Kickstarter en juillet.

Félix : Je pense que c'est une étape dans laquelle beaucoup d'entrepreneurs se retrouvent coincés. Il semble que vous ayez traversé assez rapidement. Tout s'est passé en, on dirait, 6 mois ou moins pour que vous passiez de cette étape où vous distribuez des produits gratuits à une étape où vous vous sentiez comme si c'était prêt pour la commercialisation et prêt à être vu par le marché. Comment saviez-vous que c'était… Comme vous le disiez, vous répétez toujours. Je pense que c'est, j'en suis sûr, pour n'importe quel produit. Toujours en essayant constamment de l'améliorer. Mais comment avez-vous su que vous étiez prêt à expédier ce produit et à le mettre sur le marché ? Qu'en est-il de cette itération particulière qui vous a fait dire : « Vous savez quoi ? C'est assez bon pour aller au marché.

John: Je pense que ce qui a fait que cette itération a fonctionné, c'est que certaines des itérations précédentes, nous avions des problèmes avec la présence de vides dans les anneaux ou les conduites de vapeur ou un moyen de… Ou des formes non cohérentes. Donc, la chose la plus importante était que nous pouvions toujours fabriquer des bagues qui se ressemblaient et qui avaient la qualité qui nous convenait.

Félix : Avez-vous fait tout cela à côté, ou était-ce votre objectif à plein temps au moment où vous créiez ces bagues et les testiez ?

John : L'une des choses que j'ai faites pour que cela se produise, une fois que j'ai décidé que je voulais faire des bagues… J'avais fait cela avec d'autres produits que je voulais essayer de vendre éventuellement, c'était de m'assurer que mes produits et ma classe à l'école alignés avec les choses que je faisais. Je suivais donc un cours sur la façon de concevoir des produits et de comprendre ce que les gens voudraient sur un marché et comment le leur faire parvenir. J'ai donc fait de mon projet un projet en fibre de carbone. Je travaillais dans une classe qui nous apprenait à travailler sur des machines, à façonner des choses et à fabriquer des moules, et donc le moule que j'ai fabriqué dans cette classe était un moule pour un anneau en fibre de carbone. J'ai donc essayé de me rendre là où les choses que j'étudiais à l'école s'appliquaient à cet objectif ou rêve que je devais vendre des bagues aux gens.

Félix : C'est incroyable. Je pense que c'est un grand attribut chez un entrepreneur, c'est d'être capable de reconnaître qu'il existe des opportunités où vous pouvez obtenir le double des avantages. Vous allez déjà à l'école, allez à ces cours, autant trouver un moyen de suivre des cours, vous mettre dans des situations qui peuvent ensuite bénéficier à votre création de produit, ou à votre marketing, ou vous aider à apprendre à gérer une entreprise. Je pense que c'est un excellent conseil pour tous ceux qui essaient d'équilibrer 2 choses. Même s'il s'agit d'un travail, vous pouvez essayer de trouver des moyens de vous positionner. Mettez-vous dans un rôle ou un travail particulier qui vous aide à acquérir les compétences ou à apprendre des techniques à appliquer à votre entreprise. Vous étiez donc en train de créer ces produits, en passant par ces itérations. Avant d'aller sur Kickstarter, vous souvenez-vous de l'investissement que vous avez dû y investir au début ?

Jean : Ouais. C'était environ 8 500 $ rien que pour la dette. Avec le temps, je faisais probablement environ 40 heures par semaine à travailler dessus. Ouais, donc c'était 8500 $ avant que Kickstarter ne soit lancé. Finalement, j'ai été suspendu académiquement de l'école en échange de trop dépenser pour le produit et pas assez pour faire les devoirs. C'était donc aussi un sacrifice. Mais c'est un choix que j'ai fait. C'était risqué pour nous de s'endetter sur une carte de crédit sans aucune sorte de promesse de récompense, et c'était aussi un coût que je passais tout mon temps, la plupart de mon temps à travailler pour fabriquer ces bagues dont nous ne savions pas ce qu'elles étaient. va se passer avec eux. Mais ça a fini par marcher pour nous. Donc parfois, je pense que vous devez être à fond et faire un acte de foi, peut-être quand cela ne semble même pas sage.

Félix : Ouais. Cela semble certainement risqué. Comme vous le disiez, vous vous êtes endetté, vous avez des dettes de carte de crédit, vous alliez à l'école et vous avez fini par être suspendu. À peu près, c'était… Vous disiez que vous êtes tout à fait d'accord, si cela ne fonctionnait pas, vous deviez beaucoup d'argent et vous n'auriez pas non plus la certification ou le diplôme pour lequel vous alliez à l'école. Avez-vous déjà, à un moment donné, envisagé d'abandonner cette idée et peut-être de revenir en arrière et de vous concentrer uniquement sur les cours, sur l'école, puis de passer par là en premier, puis de revoir cela, à ce moment-là, ce genre de… Pas projet parallèle, mais ce genre d'entreprise que vous essayiez de démarrer en parallèle ?

John : Pas au début. Quand je suis arrivé sur le projet, quand j'ai décidé de commencer à le faire et de commencer à faire la chose, c'est devenu tout pour moi. J'étais dans l'atelier la nuit, je faisais des recherches sur le marché dans la journée, je regardais ce que d'autres personnes avaient fait comme moi et j'essayais d'apprendre comment mettre des choses sur les réseaux sociaux et découvrir ce que les gens pensaient des bagues. Tout ce que je faisais, c'était les bagues. Il ne m'est jamais venu à l'esprit de ne pas le faire. Je viens de sortir la carte de crédit et j'ai acheté des choses. J'ai acheté les matériaux, et j'ai acheté les outils, et je n'ai même pas pensé à ne pas le faire. J'avais l'impression que ça marcherait, et c'était logique pour moi d'y aller à fond. Après le Kickstarter, les choses sont parfois devenues difficiles. Nous avons investi beaucoup d'argent, il était donc difficile de tout mettre à l'échelle en même temps.

Après le Kickstarter, [inaudible 00:19:25], il y a eu des moments où j'ai pensé : "Ai-je pris la bonne décision en me penchant là-dessus maintenant ?" Parce que vous avez raison, maintenant que j'ai été suspendu académiquement, il ne me restait plus qu'environ 15 crédits. Il me restait environ 1 ou 2 semestres pour terminer mon diplôme d'ingénieur, qui est un diplôme précieux. J'ai pensé: "Ai-je pris la bonne décision en faisant tout et en faisant ces bagues?" J'ai l'impression de l'avoir fait et je suis content de l'avoir fait. Je pense que c'est une bénédiction que cela soit arrivé. Mais cela a parfois été un combat pour garder les choses en vie. On m'a demandé de faire des choses et on m'a demandé de prendre des décisions que je ne pensais pas avoir à faire lorsque j'ai lancé cette entreprise.

Félix : Je pense donc qu'il est logique de s'adresser au bébé dans la pièce. Avez-vous eu le bébé pendant toute cette période ? Comment avez-vous équilibré l'éducation d'un… Est-ce un nouveau-né ?

Jean : Ouais. Nous avons un nouveau-né. Nous avons découvert… J'avais donc travaillé sur la fabrication de la bague, puis nous avons construit le Kickstarter, et nous avons découvert que nous étions enceintes de Ruby la même semaine que nous avons lancé le Kickstarter. C'est donc arrivé. Puis le Kickstarter s'est terminé, et il a fini par être plus gros que nous ne le pensions, et j'avais besoin d'aide pour m'assurer que nous pouvions respecter nos engagements au mieux de nos capacités. Claire écrivait un livre à l'époque, elle a donc dû prendre du temps pour écrire le livre, et elle n'a pu terminer qu'en décembre à cause de cela. Elle a encore du travail à faire qu'elle a mis de côté. Encore faut-il trouver un éditeur, mais elle m'aide. Le bébé, il y a les rendez-vous chez le médecin, et l'assurance maladie, et l'argent dont vous avez besoin pour avoir un bébé, et le temps qu'il faut pour...

Claire : Ouais. Pour la petite histoire, c'était vraiment dur.

John : Ouais, non, c'est très dur.

Félix : Ça y ressemble.

John : Nous avons dû faire beaucoup de journées de 14 heures, 6 jours par semaine, la plupart du temps. Ce qui me convient, j'aime travailler. Mais nous devons aussi prendre soin de la famille et du bébé, donc il y a eu beaucoup de sacrifices faits en cours de route pour rendre cette entreprise durable.

Félix: Des conseils alors, pour tout le monde… Je pense, encore une fois, que beaucoup d'entrepreneurs sont probablement au même stade de la vie où ils envisagent de fonder une famille et réfléchissent à la façon dont ils peuvent gagner plus de revenus pour leur famille, même, ou penser à démarrer une entreprise pour cette raison. Qu'est-ce qui a fonctionné, je suppose, pour que vous essayiez de tout équilibrer ? Rien que de t'entendre en parler m'épuise déjà, je ne peux pas imaginer ce que c'est que de vivre. Donc, des conseils pour essayer d'équilibrer élever une famille et démarrer une entreprise en même temps ?

John : Claire et moi avons de la chance que… Eh bien, nous avons fait des choix que nous travaillons ensemble. Donc nous sommes au bureau ensemble, et le bébé est ici avec nous. L'une des choses que nous avons dû décider tôt était que… La valeur de notre temps. Lorsqu'une entreprise arrive à un certain point, vous voudrez peut-être continuer à faire beaucoup de choses par vous-même et vous assurer qu'elles sont faites d'une certaine manière, mais vous devez donner des choses aux gens. Vous devez laisser les autres travailler pour pouvoir vous concentrer sur d'autres choses.

Nous avons décidé que Claire… Nous avons dû décider d'avoir une baby-sitter qui est avec nous pendant la journée, qui aide à s'occuper du bébé pendant que Claire travaille. Parce que la valeur que Claire ajoute à l'entreprise est supérieure au coût de la baby-sitter. Il y a beaucoup de décisions comme ça en cours de route vers où… Vous pourriez faire, en tant que propriétaire d'entreprise, vous voudrez peut-être faire beaucoup de choses différentes. Mais pour grandir, vous devez évaluer ce pour quoi vous êtes bon, ce pour quoi vous n'êtes pas bon, ce que vous pouvez donner aux autres, et prendre la décision et avoir la foi de donner cette chose à une personne quand cela ajoutera plus de valeur à l'entreprise que si vous deviez le faire, passez votre temps à le faire vous-même.

Félix : Oui, je pense que c'est un point important à souligner, où beaucoup de nouvelles entreprises essaieront d'économiser trop d'argent ou de conserver trop de choses, et cela pourrait en fait vous nuire à long terme. Imaginez si vous décidiez de ne pas investir ou payer pour une baby-sitter et que vous décidiez de surveiller le bébé et de tout gérer en même temps. Vous n'êtes peut-être pas dans cette position ou vous avez peut-être fait un burn-out. Vous n'êtes peut-être pas allé aussi loin. Il est important de noter que vous… L'argent est certainement important dans la vie d'une entreprise, mais vous ne devez pas non plus être trop avare avec votre argent et l'utiliser pour… Pour vous, vous libérer dans votre cas, ou tout simplement investir dans des endroits qui vous en donneront pour votre argent. Pas seulement penser à la thésauriser et essayer d'économiser autant que possible. Je pense que c'est un point important à souligner.

Alors parlons du Kickstarter. Comme vous le disiez, un succès fou, beaucoup plus de succès que vous ne l'aviez prévu, parce que vous n'aviez qu'un objectif de 11 500 $. A fini par collecter plus de 400 000 $ auprès de 3451 contributeurs. Alors parlez-nous de ça. Peut-être commencerons-nous par le but. Qu'aviez-vous prévu de faire avec ces 11 500 $ initiaux ?

John : Le plan initial, pour moi, était d'avoir assez d'argent pour acheter les machines dont j'avais besoin pour fabriquer les bagues. Au fil du temps, je continuerais à gagner de l'argent et à acheter plus de machines qui m'aideraient. Mon rêve au début, la raison pour laquelle je voulais créer une entreprise, en tant qu'ingénieur, généralement vous êtes entré dans le monde du travail… Si vous avez travaillé pour Boeing, un ingénieur ne construit pas réellement un avion. Ils travaillent sur quelques boulons, ils construisent un loquet qui ouvre l'unité de stockage ou ils analysent un fil censé régler un volet d'aile. Donc, vous travaillez juste sur une petite chose. Je voulais créer des choses entières. Donc, mon plan était de faire ce Kickstarter afin de me lancer dans l'achat d'une machine dont j'avais besoin pour pouvoir fabriquer des moules et travailler en fibre de carbone, afin que je puisse éventuellement avoir ma propre entreprise où je pourrais fabriquer tout le produit que je voulu, et pas seulement avoir à travailler sur une petite chose, ou un petit morceau d'un produit.

C'est pourquoi nous avons décidé d'atteindre cet objectif. Les 11 500 $, je pense, pour acheter une machine qui m'aiderait à fabriquer les bagues, et aussi acheter les matériaux pour les fabriquer.

Félix : Avez-vous fait des préparatifs avant le lancement du Kickstarter ? Avant le jour du lancement, l'avez-vous en quelque sorte mis en ligne, ou avez-vous préparé quelque chose en termes de relations publiques ou de marketing avant le lancement de la campagne Kickstarter ?

Jean : Oui. Nous avons fait beaucoup de… La préparation principale était de nous assurer que nous avions un produit que nous pouvions produire de manière cohérente, et aussi, que c'était quelque chose que les gens voudraient. L'une des autres choses que nous avons faites, c'est que j'ai beaucoup regardé, à peu près toutes les vidéos de conception de Kickstarter qui s'étaient produites, et je prêtais attention à la façon dont elles le faisaient et à la façon dont elles présentaient le produit. J'ai regardé les sites Web et leurs produits, et j'ai eu une idée de ce qui fonctionnait et de ce qui communiquait avec les gens, et j'ai en quelque sorte appris ce langage qui était… Le langage en ligne que les gens parlent. Alors on s'est assuré qu'on avait des choses pour aider les gens à comprendre qu'on était légitimes, qu'on n'était pas fous, et que ça vaudrait la peine qu'ils investissent et prennent un risque en nous. Donc, une partie de cela consistait à s'assurer que nous avions le produit. Nous en avons pris des photos qui ont aidé à représenter à quoi il ressemblait et sa valeur, et nous avons fait des recherches et rédigé des textes pour aider les gens à comprendre le sens derrière cela et la valeur de quelque chose qui était… Comme c'était difficile à développer. Nous avons mis les choses en place sur les réseaux sociaux. Nous avons commencé à faire de la publicité sur Facebook.

Une chose que la plupart des gens font pour Kickstarter est de rassembler des listes d'e-mails, ce que nous n'avons pas fait beaucoup, parce que je ne connaissais tout simplement pas cette partie. Je savais juste comment faire quelque chose de beau et ensuite comment le présenter. Je ne savais pas que tu avais besoin d'autant de contacts. C'est donc une partie importante que je suppose que nous n'avons pas fait et que nous devrions avoir. Ça a quand même marché. Une autre chose qui s'est produite est qu'il existe des entreprises qui vous aideront si vous vouliez faire du crowdsourcing. Vous devez être prudent avec ceux-ci. Il y en a qui sont prédateurs.

Pour faire du crowdfunding, vous devez vous ouvrir au public et vous mettre en avant et partager avec le monde quelque chose de très personnel, pour lequel vous avez beaucoup sacrifié. J'avais sacrifié du temps et de l'argent et abandonné l'école, et donc quand j'ai fait ce projet pour la première fois, nous avons reçu un e-mail d'une entreprise qui disait qu'elle pouvait nous aider à bien faire. J'ai regardé leur site Web et il semble que certains des produits qu'ils avaient fabriqués avaient bien fonctionné. C'est surprenant. Parce que vous regardez Kickstarter, et il y a des produits qui sont très bons qui ne marchent pas bien, et il y a des produits que vous pensez… Quelqu'un fait un sac banane, et pour une raison quelconque, le sac banane rapporte 60 000 $. Alors pourquoi est-ce arrivé? Et cette société avait fait cela. Ils avaient pris des produits qui n'étaient parfois pas si bons, mais ils gagnaient beaucoup d'argent.

Alors je leur ai parlé, et pendant que je leur parlais, j'ai découvert que leur but premier était de diminuer la valeur de ce que j'avais fait et de me faire peur de ne pas pouvoir le faire sans eux. Nous avons donc dit non à cela, ce qui était effrayant pour nous parce que nous avions vu que certaines des choses qu'ils avaient faites dans le passé avaient réussi, et j'étais nerveux à l'idée de mettre cette vidéo avec mon visage dessus, et ma voix, et cette chose dans laquelle j'ai tant mis. Et si ça échouait ? Et s'ils avaient raison de dire que je n'avais pas la liste d'e-mails dont j'avais besoin, que cela ne fonctionnerait pas, et sans la liste d'e-mails, j'échouerais.

Nous l'avons donc mis là-haut, et bien sûr, cela n'a pas échoué, nous avons été financés en 2 ou 3 jours, puis nous l'avons dépassé. Bien sûr, cette société a appelé à nouveau. J'ai pensé, peu importe leurs tactiques pour essayer de me recruter, il y a peut-être encore de la valeur à ce qu'ils m'aident à trouver plus de clients. Alors ils ont parlé avec moi, et le propriétaire a appelé. J'ai regardé le contrat qu'ils avaient. Le contrat était extrêmement prédateur. Je n'avais jamais rien vu de ma vie. Aucun contrat propriétaire-locataire de la ville de New York n'est plus prédateur que ce contrat qu'ils avaient donné. Alors j'ai juste dit: "Non." C'était tellement sale, que… C'était, même quand même, effrayant. Mais nous avons trouvé l'équilibre. Donc dans cette situation, quand tu te lances dans le crowdfunding, que tu démarres une entreprise, tu es vulnérable. Il y a des gens qui le reconnaissent. Ainsi, lorsque vous allez dans le monde pour trouver des personnes pour vous aider, des spécialistes du marketing ou des fournisseurs, soyez peut-être prudent quant à leurs motivations, et si c'est quelqu'un en qui vous pouvez avoir confiance, et si c'est quelqu'un avec qui vous voulez travailler. Parce qu'il y aura des gens, surtout dans le crowdfunding, que ce soit IndieGoGo ou Kickstarter, qui essaieront d'en profiter. Alors méfiez-vous-en et peut-être avez-vous quelqu'un près de vous, des amis et de la famille, des mentors, qui vous aideront à voir les choses telles qu'elles sont vraiment et qui n'ont pas de motif pour essayer de vous traire pour de l'argent.

Félix : Cela arrive souvent pour toute nouvelle entreprise, que ce soit sur Kickstarter ou toute nouvelle entreprise que vous démarrez, c'est qu'une fois que vous entrez dans cet espace, comme vous le dites, et que vous vous rendez disponible publiquement, tout d'un coup , ces opportunistes entre guillemets… Des opportunités, tout d'un coup, commencent à apparaître où les fournisseurs, les agences commencent à vous contacter pour essayer de vous aider. Bien sûr, il y en a toujours des légitimes, mais comme vous le dites, votre expérience avec ces vendeurs Kickstarter était prédatrice. Alors dites-nous en un peu plus à ce sujet. Quelles sont certaines choses qui sont apparues, ou quelles sont certaines choses que les autres créateurs de campagnes Kickstarter devraient rechercher dans les conditions ou l'accord pour s'assurer qu'ils ne sont pas foutus lorsqu'ils travaillent avec des agences ou des fournisseurs pour lancer un crowdfunding campagne?

John : Je pense que la première chose est de considérer la tactique qu'ils utilisent pour vous recruter. Quel genre de lettre vous ont-ils écrit ? Était-ce un… Pour nous, ils nous ont écrit un e-mail qui disait une chose, puis on s'est mis en ligne, ils ont dit autre chose. Il y a eu comme un appât et un interrupteur qui s'est produit. Vous voulez donc rechercher une cohérence dans la communication entre vous et ce fournisseur. Une autre chose est des références. Vous voulez regarder ce que d'autres personnes, les expériences qu'ils ont eues avec cette entreprise dans le passé. Une chose très importante est de simplement lire le contrat. Ce qui peut être effrayant parfois, parce que nous ne sommes pas des avocats, et à l'époque, nous ne pouvions pas nous payer un avocat. Mais en lisant le contrat, comprenez que lorsque vous lisez un contrat et que vous voyez quelque chose qui semble louche et qui ne semble pas correct, lorsque vous interrogez le vendeur à ce sujet, il va trouver un moyen de dire : "Oh, cela n'a pas vraiment d'importance. Ou, "Ne vous inquiétez pas, cela n'arrive jamais." C'est dans le contrat parce que ça arrive. Ils profiteront de vous dans cette situation. Some of those things are like … For this one company, if you change the passcode within 6 months to … I think it was 6 months to a year, I think yeah, within a year after you finish the Kickstarter on your Kickstarter site, then they would automatically fine you … How much was it Claire?

Claire: $60,000.

John: Yeah, it was like $40–60,000. If you check, there's a button that you had to put on their page. On your Kickstarter, you had to put like a little green button that said, “Funded by” … [inaudible 00:32:52]. If you took that down, it was automatic like $5000 charge. If you just did that by mistake, they would charge you 5 grand. You had to make a video within a certain amount of time validating their company. On their site, I remember when I first went to their site, I watched their videos and they looked like hostage videos to me, before I knew anything about their company, their practices. Yeah, so there were some fishy things there in the contract. So read the contract, you look at other people who work with them, talk with other people that work with them, and understand that whatever's in the contract, you will be held to eventually. And they will use that against you. So if you don't feel comfortable with it, don't just accept if the vendor says that it's not going to be a problem or don't worry about it. Understand that it's likely that it will be. We didn't sign any of those contracts.

Félix : Ouais. If any time, a vendor wants you to sign a contract and you're not comfortable with something, then they say, “Don't worry, it's never going to happen,” then they should be willing to change it for you, right? They should be willing to change it in writing for you if it's not that big of an issue. If they're not, then like you're saying, it's kind of suspicious. So you went ahead anyway without working with these vendors, decided to do this by yourself. You mentioned that you spent a lot of time watching Kickstarter videos. I've heard time and time again that one of the keys to a successful campaign is in the video itself. It's one of the areas of a campaign page that people look at the most. Since you've done the work already by watching so many of these videos, can you share some of the themes that you saw in good Kickstarter videos?

John: Oh, yeah. I think the biggest theme is understanding that you wanted to add value to the world. So whatever your product is, the purpose of it should be to help people in the world have a better life. Whether it's making them more comfortable, or helping them to understand something better, to have some kind of thing that helps them know who they are. In our case, it was we had a product that would help people to remember the promise they made. There was meaning behind it. So we had a ring that symbolized something, and we also had a ring that was made out of material that was cutting-edge, forged carbon fiber, which was very difficult for us to develop. That process is still expensive and difficult to make.

That's one of the things that helps me to appreciate the value of what we're bringing to the world is that regardless of our success being very public with the forged carbon fiber rings, no one else does it because it's very expensive and difficult to do. So having something that adds value to the world. Something that helps people attach meaning to who they are, attach meaning to relationships. Because we all, I think we want to connect to other people, and we want to remember and want people to know what we stand for. So make sure that that's something you care about. This thing was something that I was willing to sacrifice for. I think that was apparent in the video, that we had done the work, and we had found something, and we believed in it. Even though we were new and small, and that we wanted to. I feel like our enthusiasm for what we had made sort of helped to light a fire with people, to help them understand that spirit of creating something and following a dream. I think that helped, too, in the video.

Felix: You mentioned that you want to explain the effort that was put into creating this. It sounds like you want to also sell a little bit about your dream, about you personally, about your kind of goals with this. Of course, you also mentioned that you want to show that you're bringing value to the world. Did you see any videos that I guess were kind of the … Or, maybe, what is the antithesis of this? What is the opposite of a good Kickstarter video? What have you seen that just doesn't look like a high-converting Kickstarter video? Not specific products, but what about the video itself made it not a good video?

John: Well, you could think of like 3 different examples. The first one, for carbon fiber rings, there were people that made rings. Their motive to make the ring is they said that … What did they say? They said that they saw that people were doing things out of carbon fiber, and so there was money in it, so they wanted to make money off of carbon fiber. So they just took a tube of carbon fiber and chopped it up and sold it as rings. So their motivation was just to make money.

I think that for one thing, it's very hard to make money when you start a business. So money can't be the motivation, because if you're going to start a successful business, one that's going to survive, you're eventually going to driven to make the decision to sacrifice for it. You're going to have to take a risk and give almost everything to keep it alive. I think most successful businesses, there's going to be a point to where you're going to make the choice. Do I deliver on my promises and have to take on risk, or do I just move on? If it's just about money, of course you're not going to do that. So there's the first video type, which is being motivated by, “We want to make more money, and we thought that you would like to buy this from us, so here.” But that isn't sustainable, and I think people can sense that it's not real, there's no meaning behind it.

Then the next motivation might be because, I don't know, you wanted to be cool. There was another video I saw for rings that, the person said, “I saw that women had all these choices on different wedding rings, and I wanted to have a cool ring too. I thought other people want to have cool rings, so let's go ahead and just make this cool ring, and then you can buy it.” So that was another level of it. So it wasn't just about money, it was about looking right, looking good. So they were funded too, these were all funded products. All funded campaigns.

I feel like what I tried to do with our campaign, and what I tried to do with our product, why we're still doing it now, because we have had to make a lot of sacrifice and take risk to keep it alive, is make something that adds value to the world. That it is a well-made product. When people look at it, or they put it on, they feel it, it helps them appreciate that there's work in craftsmanship, and that there's meaning behind it. That this ring symbolizes something more than just what it's made out of. Just like gold symbolizes purity and not being able to be corrupted, carbon fiber symbolizes strength and unity between 2 things that are different, but become super strong together. So I think that on that level, if you're genuine and you're willing to sacrifice, and there's meaning to it, that people will hear it. They'll hear you cry out into that dark world of the internet, and help support you. Which is what happened with us, and still happens today. We still fight and struggle to do things well, and to bring value to people.

Félix : Incroyable. So you finished raising over $400,000 at the beginning of August 2015, last year. The Build A Business competition, when did you enter that contest? Was this after the Kickstarter campaign?

John: Yeah, it was entered after the Kickstarter campaign in August of last year, and we opened up the shop. One of my past partners went ahead and set up the shop for us and ended the campaign, and then they let us know that we were winners in, I think it was, February, January this year?

Claire: [inaudible 00:40:57] July.

John: Oh, July. D'accord. Yeah, my wife does so much of this business that I don't know some things. Anyway, so July of this year, they let us know that we won.

Félix : Très cool. So during this period, how did you win the competition? The competition's about, is it about who can essentially sell the most products? What were the metrics behind determining a winner for this competition?

John: So the basic metrics, they tried to normalize it and make it fair by for every product you sold up to $100, that revenue counted towards you winning. It was the person that made the most money, but if you were on Shopify and you sold helicopters, and you sold like 2 helicopters, then you'd probably make $2–3 million, I don't know what a helicopter costs. But if you sell bows, then you'd have to sell a lot more bows. So you don't really get to compete. So the way they normalized it was for every item you sold, $100 of that went towards the pot or the scale that was rising to see who won. With us, we sold a lot of rings, and our rings cost between … The average cost of the rings is $150, so for every ring we sold, $100 of that went to the pot of us building up revenue. Within our category, which was, I believe, crafts and jewelry … Claire, is that right? Ouais. So there's about 4 categories. 5 categories, actually, I think. Within our category of crafts and jewelry, we generated the most revenue in this period to win the Build A Business award, which was phenomenal.

Félix : C'est génial. So in that time, from the end of the Kickstarter campaign to today, can you give us an idea of how successful the business is today?

John: Sure. So since the end of the Kickstarter, we generated about $1.7 million and sold around 11,000 rings. So that's where we are.

Félix : C'est incroyable. So what contributed to the fast growth of your store? I'm talking to you now in September of 2016, so the Kickstarter campaign only ended a little bit over a year ago. What drove the success of the store itself, to get all that traffic and all of those sales to the store so quickly to win the competition?

John: This is the interesting thing about the world that we're in now with the internet, and with funding, and how things are available to people. One of the things that we noticed is … As individuals, we have different tastes and very unpredictable, but as society, as just large numbers, it becomes kind of predictable. So one thing that helps me to keep going forward is that we've seen traditionally that, for every person that comes to our site, we end up getting a dollar of revenue. So we worked very hard to try to drive revenue to our site. The biggest driver to our site, of course, has been social media. That's where very much of marketing is going now, because it's trackable and Facebook knows what kind of things people like.

So Facebook posts and Facebook ads have helped us to drive most of our traffic. The way that that's worked for us is we started by supposing what kind of people will like our rings, and we would send out a shotgun blast to the world of people to see who would like to be interested in our rings. So we sent those ads out, and then we would get back people coming to our site. We'd pay attention to who would like our Facebook page, and who would buy rings off of our site, and with that information, we could narrow down the type of people that want the kind of rings that we sell, that hear the voice that we have. So we would narrow down the audiences. We would narrow down the audience demographics and the locations to those people that are more likely to buy the rings.

This whole time, a very important part of it is Facebook pixels. So you make these ads, and you find these demographics, and then while you're doing that, you have a Facebook pixel on the Shopify site, and on your Facebook page, and on your Facebook ads accounts that will pay attention to who is coming, and in addition to finding people in those areas with those demographics, Facebook will amplify your efforts by sending your ads to people and narrowing down on its own with their algorithms the kind of people that will like the things that you're selling. So that's driven a whole lot of traffic to our site and helped us develop revenue.

Felix: This sounds like, obviously, a lot of hard work, but I like the way you talk about it because it's pretty straightforward. I want to break this down a little bit. So you first understood that each visitor to your site was worth a dollar. We'll start there. How did you find this out? How did you figure out this data point?

John: One of the great things about Shopify is the back end. It makes it digestible to look at the numbers. You can see who's buying, how many buy, where they're buying from. The basic idea is that you take the number of people who visit the site and compare it, divide that by the dollars [inaudible 00:46:41] you get, so you can see how many visitors per dollar. If you divide our revenue, pretty much every month for the last 14 months, you can do it by week, by month, by year, it almost always … Maybe not by day, but by every week, or every month, you can take the number of people that visits the site and divide it by the revenue you made, and it ended up being a dollar. So that's another great thing about the Shopify back end is you have this data, but you have to understand how to attach quality to it. How to understand what it means. So one of the ways is like, how much dollar per revenue that we get. And that's, the dollar per revenue thing is something that drives faith in me and helps me to understand when we have a bad day, or we're not getting sales. I can know, if people are coming to the site, then eventually that's going to turn into money. So that helps me to keep going [inaudible 00:47:38].

Felix: You just, sorry, you said dollar per revenue. Do you mean dollar per visitor, or?

John: Per revenue. Yeah, we have a dollar per revenue per visitor for our site.

Félix : D'accord. So you knew that this was the amount that you could spend up to to get a customer, then at that point it was just kind of a numbers game, how do you scale this up. So you went to Facebook, like you were saying, and you did some it sounds like just very broad targeting based on what you were assuming at the very beginning was your target audience. Then you ran these campaigns. Do you remember how much you were spending at first to test the waters?

John: Yeah. Initially, we were spending about $200 a day during the Kickstarter, then we ended up moving up to about $600 a day. Eventually, we got to the point that we were spending during Christmas time around $2000 a day. We would, on Facebook, even, track the success of it, and almost any other kind of ad campaign, for every dollar you spend, how many interactions do you get? How many people actually will click on your ad, or come to your site, or even how many people purchase from your campaign? Which is the great thing about the internet with this pixel. We ended up … In the beginning, we were spending about a penny per someone actually coming to visit our site, and then when we got a little bit inefficient, it was about 40 cents for every visitor, and now we're back to about 13 cents per visitor [inaudible 00:49:04]. Because it's not something that scales … The more money you put in, typically the less efficient it gets, but you accept that you will make money over time with it.

Félix : Donc, évidemment, il y a une certaine automatisation à cela. Comme vous le disiez, le pixel de conversion de Facebook placé sur la page de conversion ou de confirmation de remerciement aidera l'algorithme de Facebook à cibler les bons types de personnes susceptibles de convertir. Mais vous avez également mentionné que cela ressemblait à une sorte d'analyse manuelle que vous avez faite pour savoir qui était intéressé par les produits. Vous avez regardé qui a fini par acheter, vous avez regardé qui interagit avec votre page, qui aime votre page. Pouvez-vous en parler un peu? Dans quelle mesure ce processus était-il manuel ? Que faisiez-vous, exactement, pour mieux comprendre votre marché ?

John : Oh, c'est toujours extrêmement manuel. Nous avons donc des campagnes qui se déroulent d'elles-mêmes, mais en général, nous trouvons… Je pense que c'est peut-être l'une des choses qui ont aidé notre Kickstarter, c'est que nous nous sommes assurés que nous interagissions à un niveau personnel avec les personnes qui voulaient être notre clients. Nous avons constaté que, comme nous parlions avec eux et répondions aux messages de manière réelle, nous n'avions pas de robots ou quoi que ce soit, que plus de gens comprenaient la valeur et achetaient notre produit. J'ai toujours, tous les messages qui viennent de notre page Facebook apparaissent toujours dans mon e-mail personnel. Je lis encore tous ces messages. Chaque jour, je regarde les commentaires des personnes qui ont écrit sur nos publicités, et je réponds aux commentaires, et j'envoie des e-mails et j'appelle les gens personnellement. Chaque fois que j'envoie un message à une personne, je lui donne généralement mon numéro de téléphone et je parle personnellement avec beaucoup de gens de ce qu'ils achètent. Je leur enverrai un e-mail personnellement via mon compte personnel. J'interagis donc avec des personnes qui interagissent avec nous.

Je pense que c'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons des clients fidèles qui sont prêts à nous aider et à partager avec leurs amis ce que nous faisons et à comprendre la valeur. Parce que c'est une vraie chose, où nous fabriquons les bagues nous-mêmes, nous faisons la fabrication nous-mêmes, [inaudible 00:51:15] a été difficile pour moi. C'est une nouvelle chose que nous apprenons. Nous faisons le marketing et l'expédition. Ouais, je regarde les pages Facebook des gens qui aiment notre page, et je partage sur Instagram, et j'interagis avec eux sur Instagram afin que je puisse mieux comprendre qui ils sont et me connecter avec eux. Il y a toujours des chiffres, et puis il y a du cœur. Il faut donc avoir les deux pour, je pense, réussir.

Félix : Je suis d'accord. Je pense que parfois on met un peu trop l'accent sur le côté évolutif, comment pouvons-nous simplement regarder des données brutes, des chiffres bruts, et laisser les machines le comprendre. Mais évidemment, il y a beaucoup de valeur à regarder et à parler aux clients et à en savoir plus sur eux simplement en leur parlant. Parlez-vous réellement à ces clients, vos clients potentiels, en apprenez-vous plus sur ce qu'ils sont et utilisez-vous cela pour changer les publicités Facebook ? Que faites-vous de ces informations que vous collectez dans votre cerveau en parlant à ces personnes ?

Jean : Bien sûr. Je me souviens que nous avions quelqu'un qui avait abandonné son chariot. Alors je suis allé de l'avant et j'ai commencé à leur envoyer des e-mails, et j'ai dit : « Hé, nous sommes nouveaux dans ce domaine. J'essaie de comprendre quoi faire. Tu veux me faire savoir ce qui se passe ? Et ils ont dit: "Oh, eh bien, vous n'aviez pas ce mode de paiement." Je suis comme, "Oh, tirez. Je ne savais pas que nous n'avions pas cela. Je vais donc mettre PayPal en place, et ce sera plus facile. Ils ont donc pu m'aider à comprendre ce qui s'était passé. Sur Facebook, j'envoyais un message à cet homme. Je me souviens juste de lui parce qu'il vient d'Angleterre, et il y a une photo de lui sur un cheval, mais il ressemble à un cow-boy, mais il vient d'Angleterre, donc ça m'est toujours resté.

En tous cas. Ce type m'a donc aidé à comprendre certaines des complications liées à l'envoi de courrier au Royaume-Uni. Il m'a donc aidé à comprendre comment mieux organiser notre expédition afin que les personnes recevant des produits de différents pays aient une meilleure expérience. Juste en général, je peux voir le genre de choses que les gens aiment, et généralement ce sont les mêmes choses que j'aime, pour les gens qui aiment notre page, ou les gens qui partagent l'Instagram, ou qui suivent sur Instagram. Nous nous assurons donc que les photos et notre copie aident à refléter l'intérêt et les choses qui sont importantes pour le type de personnes qui aiment les choses qui, qui achètent les choses que nous vendons.

Félix : Donc, même à ce stade de votre entreprise où vous avez généré, comme vous l'avez dit, 1,7 million de dollars l'année dernière, 11 000 anneaux, toutes ces choses différentes qui se passent dans votre vie, vous trouvez toujours que votre temps vaut la peine d'être consacré à parler et en savoir plus en tête-à-tête avec des clients qui souhaitent interagir avec vous ?

Jean : Oui. Absolument oui. À un moment donné, il y a toujours cette peur, comme "Et si on est dépassé ?" "Sur mon numéro personnel, et si quelqu'un me harcelait, surtout si cette personne est folle, ou si elle essaie de voler quelque chose?" Mais je pense que si tu prends le risque, et que tu partages et t'ouvres, que tu te rends disponible pour les gens, tu découvriras que presque tout le monde est une bonne personne, et que les gens ne veulent pas profiter de toi, les gens veulent juste de se connecter et d'être traité équitablement. Je me souviens qu'il y avait une femme que nous avions des problèmes pour traiter son remboursement en raison de la façon dont elle l'avait payé. Il y a eu une complication de carte de crédit. Nous essayions de récupérer son argent. Elle était donc passée par l'un de nos représentants du service client, et donc d'une manière ou d'une autre, je suppose qu'elle m'a contacté sur Facebook et a commencé à parler. Alors j'ai juste dit: "Oh, d'accord. Je suis désolé que cela ait été un problème, je vais juste vous donner l'argent via PayPal. C'est facile. Alors je lui ai juste donné l'argent et je lui ai remboursé l'argent. Ou [inaudible 00:55:14] lui envoyer un chèque, mais elle avait PayPal, alors je lui ai juste rendu l'argent. Pour une raison quelconque, j'ai pensé que je devrais peut-être lui demander: "Alors, qu'est-ce qui se passe?"

Il s'était avéré qu'elle avait une bague qu'elle avait achetée, et ce serait pour son fiancé, et il était décédé dans un accident de voiture. Cela m'a rendu reconnaissant que nous ayons commencé à lui parler. Nous avons donc continué à communiquer avec elle. Si, pour une raison quelconque, les chiffres ou ce service client avaient dit : « Désolé, nous ne pouvons pas effectuer le remboursement », ou si nous lui avions rendu la vie plus difficile, je me serais senti très mal. Mais parce que j'étais disponible sur Facebook, et qu'elle a pu heureusement me contacter, nous avons pu essayer de l'aider dans ce temps de deuil pour peut-être... Au moins ne pas lui compliquer la vie. Je suis donc reconnaissant d'avoir été au moins disponible pour elle pour ne pas avoir à sentir que j'aurais blessé quelqu'un ou rendu la vie de quelqu'un plus difficile, surtout dans un mauvais moment. Cela ne serait pas arrivé si ma femme et moi n'avions pas pris le risque de nous mettre à la disposition des gens.

Félix : Oui, je peux certainement comprendre pourquoi cela vous donne, comme vous le disiez, la foi et la motivation nécessaires pour continuer à faire cela, en écoutant ces histoires directement de vos clients. Quels sont les projets pour l'année prochaine ? Qu'est-ce que vous avez les gars? Les campagnes Kickstarter se sont terminées il y a un an, ont remporté le concours Shopify Build A Business, 1,7 million de dollars de ventes, quelle est la prochaine étape pour vous ?

John : L'un des avantages d'avoir une entreprise est que cela vous donne une raison d'aller de l'avant et d'explorer des choses que vous ne pouviez peut-être pas justifier d'explorer auparavant. J'ai toujours voulu travailler avec de l'acier damas, mais c'est très cher et difficile d'apprendre à travailler avec. Mais parce que nous avons une entreprise et que nous fabriquons des bijoux, j'étais sur le point d'acheter de l'acier damas et de passer du temps et de créer des liens pour apprendre à travailler avec. Nous sommes donc en mesure de faire des bagues en acier damas, maintenant j'ai une collection d'acier damas.

Tout récemment… J'ai toujours aimé l'espace, et donc j'ai toujours voulu avoir une météorite. Mais ils sont très chers, car il n'y a pas beaucoup de météorites qui flottent. Eh bien, pas flottant, mais plus sur la Terre. Mais à cause de l'entreprise, je peux commencer à travailler avec des météorites. Je viens de recevoir plusieurs échantillons de météorite cette semaine. Nous commencerons donc éventuellement à ajouter des météorites à notre collection, que je commencerai à fabriquer des montres. Donc, avoir une entreprise, je pense, maintenant que nous sommes capables de fabriquer les bagues et que nous sommes capables de suivre nos commandes et d'avoir un système impliqué dans lequel nous pouvons produire ce produit de manière cohérente et aider nos clients et comprendre plus sur le marketing, j'ai le temps de développer de nouvelles choses. C'est ce que j'ai toujours voulu faire. En tant que designer et fabricant, je voulais faire une montre. Donc, avoir cette entreprise me permet de commencer à fabriquer cette montre et à travailler avec des matériaux avec lesquels, autrement, je ne pourrais pas justifier de travailler.

Félix : Très cool. Cela ressemble à beaucoup de produits passionnants qui sortent de vous. Merci beaucoup John et Claire. Donc, carbon6rings.com, encore une fois, est le site Web. Partout ailleurs, vous recommandez aux auditeurs de vérifier s'ils veulent suivre ce que vous faites?

Jean : Oh, ouais. Nous avons donc notre page Facebook, et il y a aussi carbon_6_rings sur Instagram. Claire, quelle est la page Youtube que vous avez créée ?

Claire : Ouais. Nous avons une page Youtube. Il y a un lien au bas de notre site Web.

Jean : Ouais. Alors ils peuvent nous voir là-bas. Nous allons commencer à faire des vidéos sur les anneaux, le processus et ce que nous apprenons au fur et à mesure.

Félix : Cela semble vraiment excitant, alors nous allons relier tout cela [inaudible 00:59:10]. Encore une fois, merci beaucoup les gars.

John : Merci beaucoup, Félix, c'était vraiment bien de discuter avec vous.

Claire : Merci.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique dès aujourd'hui, rendez-vous sur Shopify.com/masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours.