9 conseils pour nouer des relations clients avec les réseaux sociaux en 2021

Le marketing de votre entreprise et la génération de nouveaux clients ne sont qu'une pièce du puzzle commercial global. Une autre pièce de ce puzzle est de continuer à nourrir ces personnes afin que vous puissiez établir des relations durables avec vos clients.

Dans ce guide, nous allons approfondir les raisons pour lesquelles il est si important d'établir des relations avec les clients et partager neuf stratégies pour vous aider à démarrer.

Pourquoi il est important d'établir des relations avec les clients

Les médias sociaux ont changé la façon dont les entreprises et les clients interagissent les uns avec les autres, et il est important que les médias sociaux soient considérés comme un moyen de communication et de rétroaction en temps réel.

Ainsi, ce n'est pas parce que vous avez converti un nouveau client grâce à la génération de prospects ou à une vente que votre travail est terminé. Vous devez établir des relations avec vos clients sur les médias sociaux afin qu'ils reviennent encore et encore - et ils commenceront à défendre votre entreprise et à vous aider dans le marketing.

Il n'y a rien de tel que le marketing de bouche à oreille, et avoir des bases solides avec vos clients est un excellent moyen de les garder enthousiastes à propos de votre entreprise. Lorsque vous avez des clients enthousiastes pour votre entreprise, non seulement ils continueront à magasiner avec vous, mais ils parleront également de vous à leurs amis et à leur famille.

C'est pourquoi l'établissement de solides relations avec les clients est un élément essentiel des affaires et du marketing. Il est moins cher – et plus intelligent – ​​de conserver des clients fidèles que d'essayer de n'en convertir que de nouveaux.

Avoir du sens ? Maintenant, plongeons dans ces neuf stratégies pour vous aider à utiliser les médias sociaux pour établir des relations clients durables.

Comment créer une relation client avec les réseaux sociaux

Bien qu'il existe de nombreuses avenues que vous pouvez utiliser pour vous aider à établir des relations avec vos clients - un forum, votre site Web, le marketing par e-mail, votre blog et bien d'autres - nous sommes ici pour vous expliquer comment vous pouvez le faire via vos plateformes de médias sociaux.

Après tout, vous avez travaillé dur pour développer votre audience. Pourquoi ne pas utiliser cette audience pour convertir et entretenir des relations à long terme avec les clients ?

Voici nos neuf meilleurs conseils pour vous.

1. Créez un canal de médias sociaux pour le service client

Une excellente façon de commencer à établir des relations sur les réseaux sociaux consiste à créer un canal de service client dédié. Il y a quelques façons de le faire.

Tout d'abord, vous pouvez retirer une page du livre de Sprout Social et créer un compte Twitter spécifiquement pour gérer les demandes de service client ainsi que pour communiquer les problèmes et les résolutions du support produit. (Faites une recherche "support" ou "support client" sur Twitter pour trouver encore plus d'exemples de comptes Twitter de service client dans une variété d'industries.)

De plus, vous pouvez ajouter une option à votre chatbot Facebook Messenger qui permet aux clients de saisir des demandes de service client ou de diriger les gens vers une page d'assistance sur votre site Web.

Assurez-vous que tous les temps de réponse sont rapides et utiles pour bâtir une bonne réputation pour votre marque.

2. Utilisez l'écoute sociale

L'écoute sociale consiste à surveiller certains sujets et mots clés en ligne pour vous assurer de trouver des mentions importantes de votre marque ou de sujets connexes.

L'outil d'écoute sociale de Sprout recueille et centralise ce que les gens disent de votre marque, de votre secteur et de sujets connexes autour de votre marque. Avec ces informations, vous pouvez modifier et améliorer vos campagnes et vos messages. Prenez des décisions plus éclairées pour aider vos clients à résoudre leurs problèmes et apportez des réponses précieuses à leurs questions.

Ou utilisez ces connaissances pour rassembler une liste d'articles de blog, de nouvelles fonctionnalités et de ressources d'apprentissage que vous savez que votre public souhaite voir.

3. Écoutez les commentaires des clients

C'est une chose d'avoir un débouché pour que les clients donnent leur avis. C'en est une autre de faire quelque chose avec ce feedback. Montrez à vos clients que vous vous souciez de leur contribution en mettant leurs suggestions et leurs désirs en pratique.

Qu'il s'agisse d'un nouveau produit que vous lancez ou d'une nouvelle fonctionnalité dans votre logiciel, écouter et mettre en œuvre les commentaires des clients est une étape essentielle pour gagner leur confiance et leur fidélité. Cela montre que vous entendez leurs préoccupations et leurs besoins et que vous êtes prêt à agir en leur faveur.

4. Personnalisez les expériences client

La personnalisation est un autre excellent moyen de nouer des relations avec les clients. Envisagez d'ajouter un widget de chat en direct sur votre site Web pour l'assistance et les questions des clients. Votre public pourra parler à une personne réelle qui l'appelle par son nom et lui offre une véritable expérience.

D'autres façons de personnaliser les expériences consistent à s'assurer que les interactions sur les réseaux sociaux et les newsletters par e-mail incluent le prénom de votre destinataire. Voici un exemple de la façon dont Visme a personnalisé une réponse sur Twitter.

Que vous ayez affaire à des problèmes de service client ou que vous interagissiez simplement avec les Tweets de vos abonnés, il est essentiel de créer ce lien personnel.

5. Créez une voix de marque pertinente

L'un des meilleurs moyens d'établir des liens solides avec votre public : soyez racontable ! Les médias sociaux doivent être amusants, et bien que vous n'ayez pas à être trop décontracté, il existe toujours des moyens de permettre à votre public de profiter de votre présence grâce à la voix de votre marque.

Retirez une page du compte Twitter de MoonPie. Ils partagent du contenu humoristique, sautent sur des mèmes qu'ils peuvent associer à leur marque, et ils saisissent toutes les occasions qu'ils peuvent pour dire du mal du soleil.

Essayez de partager des mèmes opportuns et pertinents pour votre marque, utilisez le jargon actuel et jetez un œil aux autres marques pour voir si vous pouvez trouver des idées pour aider la voix de votre marque à devenir plus pertinente en ligne.

6. Offrez des récompenses et des incitations

Nous aimons tous les choses gratuites, c'est pourquoi organiser des concours et des cadeaux est un excellent moyen d'offrir des récompenses et des incitations à votre public.

Découvrez ce cadeau d'Aerie sur Instagram. Ils demandent aux utilisateurs d'Instagram de laisser un commentaire avec un hashtag de marque et de taguer un ami pour participer. C'est sans effort et cela suscite l'enthousiasme et l'engagement de leurs abonnés.

Pensez à partager les ventes flash sur les réseaux sociaux, y compris les cadeaux et les codes de réduction.

Voici un excellent exemple de Fast qui engage son public et met son entreprise devant des clients potentiels.

Réfléchissez aux façons dont vous pouvez mettre en œuvre ces tactiques dans votre propre stratégie de médias sociaux.

7. Partagez du contenu généré par les utilisateurs

Les clients adorent partager et étiqueter les produits de la marque sur leurs photos lorsqu'ils les publient sur les réseaux sociaux. C'est ce qu'on appelle le contenu généré par l'utilisateur, ou UGC, et c'est une tactique utile à la fois pour créer une communauté et pour remplir votre calendrier social avec du contenu hyper pertinent.

Par exemple, le détaillant de maillots de bain en ligne Cupshe utilise UGC dans sa stratégie sociale pour présenter ses clients portant leurs différents styles et tailles. À leur tour, ils ont tagué le compte original qui a partagé la photo d'elle-même dans l'un de leurs maillots de bain. Il est important de noter que vous devez demander la permission avant de republier la photo d'un utilisateur sur votre compte de marque.

Pour créer une communauté et encourager vos clients à partager leurs photos de votre produit, créez un hashtag de marque. Partagez ceci dans votre bio, comme nous le voyons ci-dessous sur la bio Instagram de A Color Story.

8. Apporter de la valeur sur les réseaux sociaux

Il existe tellement de types de contenus différents que vous pouvez créer sur les réseaux sociaux. Certains seront - bien sûr - de nature plus promotionnelle, parce que votre entreprise doit faire des profits à la fois pour résoudre les problèmes et les besoins des clients et pour faire des profits.

Cependant, vous devez vous assurer qu'il existe un bon équilibre entre votre contenu promotionnel et la valeur éducative et gratuite que vous offrez à votre public, qu'il s'agisse de cadeaux, de codes de réduction ou de connaissances.

Partagez visuellement la valeur de votre entreprise dans un carrousel Facebook ou Instagram, ou vous pouvez créer un fil Twitter qui partage des informations comme Grammarly l'a fait ci-dessous.

Partagez le contenu du blog et créez des vidéos éducatives pour informer encore plus votre public. Offrir une valeur gratuite aide à montrer à quel point votre produit doit être avantageux, en attirant de nouveaux clients et en établissant une relation pour aider ces clients à rester.

9. Créez une communauté en ligne

Notre dernier conseil pour établir des relations avec les clients est de se concentrer sur la création d'une communauté. Que ce soit via un groupe Facebook, une autre communauté en ligne ou des hashtags de marque, invitez votre public à participer.

Un excellent exemple d'une communauté Facebook très active est The Daily Carnage, un groupe Facebook axé sur le marketing dirigé par l'agence Carney. L'agence publie des messages dans le groupe, mais les conversations ont tendance à être gérées par les membres et toujours axées sur le marketing.

Vous pouvez créer votre propre groupe Facebook, démarrer une communauté Slack ou rechercher d'autres plateformes parfaites pour créer une communauté. C'est un excellent moyen de faire connaître votre marque aux gens et d'en parler, même lorsque vous ne leur vendez pas directement.

Commencez à établir des relations avec vos clients dès aujourd'hui

Vous sentez-vous prêt à vous lancer seul et à nouer des relations précieuses avec vos abonnés et vos clients ? Utilisez ces neuf conseils pour vous aider à naviguer dans vos relations et n'oubliez pas de consulter nos modèles de médias sociaux gratuits pour encore plus d'idées de contenu.