Conseils pour élaborer une stratégie efficace de génération d’avis

À quand remonte la dernière fois que vous avez effectué un achat sans parcourir des pages et des pages d’avis ?

Tu n'es pas seul. Deux acheteurs sur trois lisent entre un et dix avis avant d'effectuer un achat . Les notes et les avis alimentent le processus de décision d'achat des consommateurs, les aidant à comprendre et à évaluer les différences entre les marques. Et ils sont devenus essentiels pour les marques qui cherchent à instaurer la confiance, à accroître leur notoriété et à convertir leurs ventes.

En tant que spécialiste du marketing, il est essentiel d'élaborer une stratégie de génération d'avis qui permet à vos fans et défenseurs de partager facilement leur amour et de laisser des avis. Voici ce que vous devez savoir.

Pourquoi la génération d'avis est-elle importante ?

Aujourd’hui plus que jamais, les avis en ligne sur les produits et services jouent un rôle important dans le processus d’achat des consommateurs. Il suffit d'une recherche rapide sur Google pour trouver les notes et les avis d'autres clients sur n'importe quel produit ou service du marché.

Les avis aident à séparer le buzz autour de la commercialisation d'un produit de la réalité de l'utilisation du produit. Avec autant de marques, parcourir les pages d’avis aide les consommateurs à prendre rapidement des décisions sans passer trop de temps à approfondir leurs recherches.

Voici le truc. Tous les avis ne sont pas précieux.

Certains avis sont illégitimes, qu'il s'agisse de rémunérateurs ou de profils tiers fournissant de fausses critiques sur des produits ou des services. D'autres avis sont tout simplement faibles, sans détails ni désir de partager des informations qui les rendent utiles aux consommateurs. Les avis faux et préjudiciables peuvent rapidement amener les consommateurs à se méfier de votre marque.

C'est ce qui rend la création d'une stratégie authentique de génération d'avis d'autant plus précieuse.

Comment générer des avis de produits plus authentiques

C'est une chose de comprendre à quel point l'authenticité est importante pour vos avis. C'en est une autre de déterminer comment obtenir de manière efficace et efficiente davantage de notes et d'avis qui ont du poids auprès de vos consommateurs.

Voici quelques-uns de nos conseils.

1. Profitez de l'échantillonnage de produits

L'un des moyens les plus simples de générer davantage d'avis consiste à utiliser une stratégie d'échantillonnage de produits.

Nous savons tous que l’échantillonnage de produits est un moyen incroyablement efficace de convertir de nouveaux clients et d’attirer l’attention sur un marché concurrentiel.

Mais une stratégie d’échantillonnage de produits peut également être utilisée pour encourager davantage d’avis.Fournir aux clients des échantillons gratuits de votre produit en échange d'un avis honnête et authentique est l'une des meilleures stratégies pour créer un pipeline d'avis.

L'échantillonnage de produits peut également être utilisé pour attirer des influenceurs vers votre produit. Nous ne parlons pas non plus d’influenceurs comptant plus d’un million de followers. Nous parlons de nano-influenceurs.

La recherche montre que les influenceurs avec un nombre de followers inférieur (de 1 000 à 10 000 followers) sont en réalité plus accessibles, plus accessibles et plus authentiques. Cela se traduit également par les avis qu'ils laissent en échange d'échantillons gratuits, ce qui signifie que vous êtes plus susceptible de recevoir des commentaires authentiques.

2. Rationalisez votre processus d'examen

Il est difficile de générer des avis si votre processus d'évaluation est compliqué. Le plus souvent, vos clients quitteront simplement la page d’avis une fois qu’ils réaliseront à quel point il est difficile d’évaluer vos produits.

C'est s'ils peuvent même trouver votre page d'avis.

Les statistiques sont déjà déséquilibrées.Bien que près de 90 % des clients utilisent les avis pour alimenter leurs décisions d’achat, moins de la moitié des clients prennent le temps de laisser leurs propres avis.

Il existe plusieurs façons de permettre à vos clients de laisser plus facilement des avis.

Une solution consiste à demander un avis après l’achat. Envoyez un e-mail de suivi après l'achat pour demander à vos clients un avis honnête et authentique sur votre produit. Contactez les clients qui publient des publications positives sur votre produit sur les réseaux sociaux en leur demandant un avis. Une véritable demande génère souvent un avis authentique en retour.

Une autre option consiste à créer un chemin transparent permettant à vos clients de laisser leur avis. Si les clients peuvent facilement voir où se trouve votre bouton d'avis et qu'il suffit d'un clic ou deux pour y accéder, il y a de fortes chances qu'ils prennent réellement le temps d'en laisser un.

3. Encouragez les clients à publier des avis photo ou vidéo

Rien n'augmente l'authenticité d'un avis quela preuveréelle que le consommateur a le produit en main.

Lorsque vous encouragez les clients à laisser un avis photo ou vidéo, leur avis apparaît beaucoup plus authentique et authentique. Le lecteur sait que le produit est entre les mains du critique.

Si vous souhaitez encourager davantage de critiques de photos ou de vidéos, offrir une récompense peut vous aider. Par exemple, utilisez votre communauté en ligne ou vos programmes de fidélité pour récompenser les clients avec des points ou d'autres types de récompenses lorsqu'un avis est accompagné d'une photo ou d'une vidéo.

Et une fois que vous avez des avis avec photos ou vidéos, assurez-vous de les mettre en avant sur votre site Web. Quelle meilleure façon de mettre en valeur de vraies personnes qui utilisent – ​​et aiment – ​​votre produit ou service.

4. Effectuer un suivi auprès des évaluateurs

Un simple « merci » contribue grandement à ce que les évaluateurs se sentent spéciaux.

Lorsque vous effectuez un suivi auprès des évaluateurs, que ce soit directement sur votre plateforme d'avis ou sur les réseaux sociaux, d'autres peuvent se sentir encouragés à laisser leur propre avis. Le lien personnel que vous créez lorsque vous contactez directement les clients ne peut être sous-estimé.

Qu'il s'agisse d'un avis positif ou négatif, prenez le temps de nous contacter. Après tout, le client a pris le temps de laisser son avis en premier lieu.

5. N'ayez pas peur des critiques négatives

Il n'y a aucun moyen de cacher les mauvaises critiques. Même s’il existait un moyen, ce ne serait pas une tactique efficace.

Au contraire, les avis négatifs jouent un rôle important dans l’amélioration de votre produit et de votre expérience client.

Comme nous l'avons mentionné plus tôt, le suivi auprès des évaluateurs est important. Faire le suivi des avis négatifsest encore plus important. Cela vous donne la possibilité de réparer un tort. Selon le sujet de l'avis négatif, cela pourrait être votre chance de contribuer à réparer une mauvaise relation entre la marque et le client.

Les avis négatifs vous permettent également d'apprendre de vos erreurs et de résoudre les problèmes liés à votre produit, service ou expérience client.

Utilisez ces conseils pour accélérer votre collecte d’évaluations et d’avis authentiques

Les notes et les avis aident à dresser un portrait de votre marque, des produits que vous proposez à l'expérience client globale que vous offrez.

Cependant, nous comprenons combien il peut être difficile de les cultiver. Tout le monde n’a pas envie de prendre le temps de laisser un avis, quel que soit l’impact de votre produit ou service sur lui.

Nous espérons que ces conseils vous aideront à élaborer votre propre stratégie d'évaluation et d'évaluation authentique pour accroître la notoriété de votre marque, augmenter la considération et la conversion et accélérer votre acquisition de nouveaux consommateurs.

Vous souhaitez encore plus d’aide pour la génération d’avis ?

La plateforme communautaire de Vesta fournit aux spécialistes du marketing de marque les outils nécessaires pour générer facilement et continuellement des avis authentiques à grande échelle. Pour savoir comment – ​​ou pour discuter de tout ce qui concerne la génération de notes et d'avis – contactez-nous. Votre public attend.

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