Combattez l'anxiété après l'achat avec une séquence d'automatisation de la construction de la confiance

Ce message a été rédigé par Lindsay Kirsch, consultant certifié ActiveCampaign.

Je me souviens quand j'ai acheté mon premier cours en ligne. C'était il y a seulement quelques années… Je travaillais encore dans une entreprise, mais ça me tuait lentement. Le quotidien 9–5… (ou vraiment, comme 6–6) épuisait mon corps, mon esprit et mon esprit.

Je savais que je pouvais faire plus avec mon expertise. Si j'étais seul, je serais vraiment capable de tirer parti de toutes mes capacités.

Je pourrais créer une vie de flexibilité et de liberté… et ne pas avoir à m'en tenir à ce qui est attendu et au statu quo de travailler dans une entreprise.

J'avais juste besoin d'aide pour démarrer la création de mon entreprise numérique. Une entreprise numérique dans laquelle je partagerais mon expertise via des services de conseil et de coaching ainsi que divers produits.

Pendant ce temps, il y avait un cours qui n'arrêtait pas d'apparaître dans mon flux Facebook. Il promettait de m'apprendre tout sur le marketing numérique. J'avais un peu d'expérience ici et je commençais déjà à jeter les bases de mon entreprise. Plus je voyais l'annonce, plus je SAVAIS que ce cours pourrait être la clé magique pour me sortir de l'entreprise.

J'ai décidé de sauter le pas. En tant que mère célibataire et nouvellement divorcée, je n'avais pas vraiment d'argent supplémentaire à l'époque. C'était le premier gros investissement que j'ai décidé de faire pour mon futur business ! J'étais prêt, mais j'étais vraiment nerveux.

J'ai sorti une carte de crédit et passé une commande pour une place dans un cours avancé de marketing numérique.

Immédiatement, j'ai ressenti une poussée d'adrénaline d'excitation, mais aussi d'appréhension.

Ai-je fait le bon choix ? Est-ce que cela va réellement m'aider à développer mon entreprise ? Que se passe-t-il ensuite ?

La zone post-achat "pas si confortable"

Si vous avez déjà acheté un cours en ligne de premier ordre, je suis sûr que vous avez ressenti une anxiété émotionnelle similaire.

Ces investissements ne sont pas bon marché. Vous pouvez dépenser des milliers de dollars pour l'expertise de quelqu'un que vous n'avez jamais rencontré auparavant.

C'est exaltant et effrayant à la fois !

Le marketing de ces produits est conçu pour susciter une réaction émotionnelle. Le but est de déclencher nos points douloureux émotionnels et de nous offrir une solution immédiate pour nous sentir mieux… un peu comme prendre de l'ibuprofène quand on a une migraine mortelle.

Lorsque nous commercialisons nos cours numériques ou d'autres programmes d'information, nous touchons le cœur émotionnel de notre public. Nous incitons nos clients à prendre la décision d'aller de l'avant et de faire un achat.

Le point clé ici est que vous n'êtes pas là pour gagner de l'argent rapidement, ni pour inciter votre public à acheter un produit de merde. Vous êtes ici pour offrir de la valeur; renforcer votre crédibilité en tant qu'expert incontournable et les laisser vouloir revenir pour plus.

Cela peut faire sortir notre public de sa zone de confort, dans un lieu d'incertitude et potentiellement même de remords pour les acheteurs. Vous ne me croyez pas ? Eh bien, les statistiques ne mentent pas.

Conduisez votre client vers le succès

Malheureusement, les analystes estiment que près d'un tiers de tous les achats en ligne sont retournés.

Achats erronés, remboursements, insatisfaction – nous voulons chasser immédiatement toutes ces impulsions de l'esprit de nos acheteurs

Vous savez que votre contenu est génial ! Comment pouvez-vous amener les gens au bonheur de s'en rendre compte également une fois qu'ils ont acheté, mais avant même qu'ils aient commencé votre cours ?

Les demandes de remboursement peuvent être démoralisantes. Il n'y a rien qui pue plus que les gens qui veulent un remboursement avant même que le cours ne commence.

En tant que nouveau leader, vous devez vous concentrer sur l'établissement de la confiance à la fois avant l'achat de votre cours, mais aussi immédiatement après.

Alors, comment pouvons-nous ramener nos clients dans la zone de confort et les aider à se sentir excités et prêts pour leur dernier cours, plutôt que pleins de remords et prêts à demander un remboursement ?

Créer une relation client positive dès le départ

Aider votre acheteur à acquérir la certitude que son achat est un investissement sûr et rentable n'est pas toujours une chose facile à faire lorsque vous pourriez être à des milliers de kilomètres l'un de l'autre.

Cependant, vous pouvez utiliser quelques automatisations marketing simples pour les aider à se sentir en confiance et à augmenter leur enthousiasme pour commencer votre cours.

Créer une séquence d'automatisation post-achat axée sur l'établissement de la confiance peut créer un pont entre la date d'achat et la date de début du cours, surtout s'il ne s'agit pas d'un cours qui commence immédiatement après l'achat (comme un cours de groupe d'apprentissage synchrone).

Cela peut sembler beaucoup de travail initial, mais quand vous voyez à quel point cela peut réduire les remboursements et les rétrofacturations, cela vaudra son pesant d'or !

Email 1 : Réception et confirmation de commande

Le premier e-mail que vos acheteurs devraient recevoir, immédiatement, est un reçu et une confirmation de leur achat directement sur leur e-mail.

Apaisez les craintes de votre client en incluant une note qui dit quelque chose comme : « Vous avez pris une décision sage et excitante ! Voici ce que certains de nos anciens clients ont dit » et incluez quelques témoignages pour aider à stimuler leur enthousiasme et leur rappeler pourquoi ils ont acheté votre produit en premier lieu !

E-mail 2 : Confirmer les communications

Il n'y a rien de pire que quelqu'un qui s'inscrit et entend des criquets ! Utilisez l'e-mail de confirmation pour vous assurer qu'ils reçoivent bien vos communications !

Semblable à l'utilisation d'un double opt-in pour un lead magnet, obtenir la confirmation de votre client qu'il reçoit vos communications et des instructions sur la façon dont il peut configurer un filtre pour s'assurer qu'il continue de recevoir vos communications de cours en haut de sa boîte de réception .

Vous pouvez même segmenter vos clients afin d'avoir une automatisation des tâches pour contacter directement quelqu'un qui n'a pas ouvert ou lu cet e-mail (il est peut-être allé dans son spam !)

C'est aussi une bonne idée de rappeler à vos acheteurs comment ils peuvent vous contacter pour toute question ou s'ils ont besoin d'aide. Cela rend votre produit plus humain et soucieux du bien-être de vos clients !

E-mail 3 : Entrez dans le groupe

Si votre cours comprend un certain type de forum de groupe ou de groupe Facebook, mettez-y immédiatement vos clients et incitez-les à en discuter. Se sentir membre d'une tribu plus large aidera votre client à se sentir connecté, même si le cours n'a pas encore commencé.

Aidez votre public à se sentir impliqué immédiatement en le connectant directement avec ses pairs. L'engagement augmente la curiosité. Les publics qui sont engagés dans la conversation, explorent et posent des questions. Plus votre public est engagé, plus il y a de potentiel pour qu'ils apprennent les uns des autres.

E-mail 4 : Partagez votre engagement

Des études ont montré que le fait de partager publiquement vos progrès peut en fait vous aider à vous motiver à atteindre vos objectifs. Partager un engagement aide les individus à s'ancrer dans la réalisation de quelque chose ; cela crée des enjeux et de la responsabilité.

Permettez à vos clients de partager facilement leur nouvel engagement en incluant des boutons directs « partager sur les réseaux sociaux » dans l'e-mail. (Il s'agit également d'une promotion gratuite pour votre cours lui-même !)

Courriel 5 : Dates importantes

Il est temps d'amener vos clients à prendre au sérieux leur engagement et à réserver du temps dans leurs calendriers. Si votre cours est à son rythme, c'est-à-dire qu'il le fait seul à son rythme, vous pouvez lui recommander un horaire (disons 1 heure par jour pendant 2 semaines… ou tout ce qu'il faut).

Si votre cours est un programme de groupe, fournissez les dates, les heures et un clic pour ajouter au lien du calendrier directement dans l'e-mail. Faites en sorte qu'ils s'en souviennent facilement ! (Le fait que plus de personnes terminent votre cours et vous donnent des témoignages vaut vraiment cette étape supplémentaire !)

N'oubliez pas que mieux ils planifient, plus ils auront du succès... et plus ils seront susceptibles d'acheter chez vous à l'avenir et de recommander votre programme à des amis !

Courriel 6 : Conseils pour réussir

Dans cet e-mail, vous pouvez offrir différents conseils pour aider vos clients à réussir votre cours. Plutôt que de venir directement de vous, demandez aux personnes qui ont déjà utilisé votre produit et citez-les directement - quels conseils ont-ils pour réussir ?

E-mail 7 : Informations sur l'affilié

Enfin, vous pouvez offrir aux clients qui ont acheté votre cours la possibilité de devenir affilié.

Incluez des informations sur la façon de postuler au programme d'affiliation ainsi que sur les avantages pour eux d'être affilié.

Il n'est pas trop tard pour automatiser !

Cela repousse la frontière entre le marketing et ce qui est appris, mais selon Gallup, un client pleinement engagé représente une prime moyenne de 23 % en termes de part de portefeuille, de rentabilité, de revenus et de croissance des relations par rapport au client moyen.

À l'opposé, un client activement désengagé représente une réduction de 13 % dans ces mêmes mesures.

En bref, lorsque les clients pensent qu'ils tirent le meilleur parti d'une entreprise, ils lui donnent plus.

C'est pourquoi, si nous voulons que nos clients réussissent dans notre parcours, nous devons les engager avant même qu'ils ne commencent.

N'oubliez pas que se concentrer uniquement sur la vente est une solution à court terme. Continuer à construire la relation avec votre client au-delà de l'achat initial est la clé de la durabilité à long terme et de la fidélisation des clients. Vous ne pourrez pas construire votre tribu et avoir des défenseurs des clients si vos clients demandent des remboursements ou ne terminent pas votre cours le soir.

Prenez une semaine et planifiez ces e-mails. Croyez-moi quand je dis que ce petit investissement de temps et d'automatisation vous rapportera pour les années à venir !

Faites-moi savoir dans les commentaires ci-dessous : quel type d'engagement post-achat utilisez-vous pour aider vos clients à s'enthousiasmer pour leur achat ?

Et, bien sûr, cliquez ici pour obtenir une automatisation post-achat prédéfinie (avec copie par balayage).