Créer une base de données de contacts de classe mondiale

Alors que nous nous préparons pour SIGNAL 2020 (maintenant du 30 septembre au 1er octobre), nous passons en revue notre contenu préféré de SIGNAL 2019.

Au cours de l'une des sessions, nos experts en messagerie ont expliqué comment vous pouvez créer une base de données de contacts de classe mondiale. Vous pouvez regarder la session enregistrée ci-dessous avec Becca Weiss de Twilio SendGrid, responsable de la mise en œuvre, et Ellie Johnson, responsable des opérations marketing. Ou, continuez à lire pour les principaux plats à emporter sur la façon dont vous pouvez créer une base de données de contacts de premier ordre.

Construire une base de données de contacts de classe mondiale est assez simple, mais cela demande de la patience, une gestion cohérente et en gardant à l'esprit les meilleurs intérêts de vos destinataires.

Il y a 3 étapes pour créer une base de données de contacts réussie :

1. Suivez les meilleures pratiques de collecte et d'envoi d'e-mails
2. Gardez vos contacts engagés
3. Sachez quand il est temps de dire au revoir

Nous allons plonger dans chacune de ces étapes dans cet article et passer en revue les faux pas fréquents de la base de données de contacts qui posent des problèmes aux expéditeurs.

Meilleures pratiques de collecte et d'envoi d'e-mails

Toutes les sources de leads ne se valent pas. En fait, il y en a qui sont disproportionnellement nuisibles à votre programme de messagerie. Voici quelques exemples de ce qu'il ne faut pas faire.

Listes d'achat : n'achetez jamais de listes de contacts. Ces contacts ne connaîtront pas votre marque et ne s'engageront pas. Beaucoup marqueront votre e-mail comme spam, ce qui pourrait vous amener à être refusé . Les listes achetées sont également connues pour inclure des pièges à spam , ce qui nuit à votre réputation globale d'envoi.

Envoyer sans consentement : Vous avez besoin d'une autorisation pour envoyer des e-mails à vos contacts. Vos destinataires doivent souhaiter recevoir votre e-mail et non être automatiquement ajoutés à une liste. L'envoi sans autorisation se produit fréquemment avec :

• Inscriptions à un nouveau compte : ce n'est pas parce qu'une personne ouvre un compte chez vous qu'elle veut recevoir votre e-mail marketing. Dans le formulaire d'inscription, incluez une case à cocher que le destinataire peut cocher s'il souhaite ou non recevoir votre e-mail marketing.
• Désabonnements : n'ignorez pas les désabonnements ! Non seulement cela envoie un message au destinataire indiquant que vous ne vous souciez pas de sa décision, mais cela rend beaucoup plus probable que le destinataire marque votre e-mail comme spam.

Ignorer le RGPD (ou d'autres lois sur la confidentialité) : Connaître l'emplacement de vos expéditeurs, afin de pouvoir respecter les lois sur la confidentialité. Nous vous recommandons de suivre la loi la plus stricte du pays vers lequel vous envoyez. Par exemple, l'Allemagne a des lois très strictes (plus strictes que le GDPR), donc pour ceux qui envoient du courrier dans toute l'Europe, nous suggérons de suivre les réglementations allemandes pour tous les destinataires.

Concentrez-vous sur la croissance organique.

La croissance organique est un processus beaucoup plus lent, mais cela vaut la peine d'obtenir des destinataires de haute qualité qui s'intéressent à votre marque et choisissent de s'inscrire pour recevoir vos e-mails.

Pour favoriser la croissance organique, essayez d'ajouter des formulaires d'inscription à votre site Web. Avez-vous une newsletter, un résumé ou un autre contenu informatif auquel le destinataire peut s'inscrire ? Chez SendGrid, nous avons la newsletter client Scoop ainsi que The Full Send digest , un résumé de nos articles de blog récemment publiés.

Gardez vos contacts engagés

Pour engager vos contacts dès le départ, apprenez-en plus sur vos destinataires. Dans votre formulaire d'inscription ou votre e-mail de confirmation, envisagez d'inclure une ou deux questions sur l'emplacement, les centres d'intérêt ou les préférences d'e-mail des destinataires. Cela vous aidera à segmenter votre liste de contacts pour envoyer des e-mails pertinents et personnalisés.

Métriques d'engagement

Les métriques sont un signe révélateur de l'engagement ou non de vos destinataires avec votre contenu. Comparez votre taux d'ouverture et votre taux de clics avec les références mondiales répertoriées ci-dessous et dans notre rapport de référence sur les e-mails .

En général, nous avons vu que les expéditeurs avec une fréquence plus faible ont tendance à avoir un engagement global plus élevé. Cela ne signifie pas nécessairement que vous devez arrêter d'envoyer votre newsletter quotidienne ou plusieurs e-mails promotionnels par semaine, mais si vos taux d'ouverture sont faibles, cela vaut la peine de reconsidérer votre stratégie. Les boîtes de réception des destinataires sont déjà si pleines qu'en ajouter davantage à leur boîte de réception peut faire de votre marque une nuisance.

Utilisez vos mesures d'engagement pour déterminer la meilleure fréquence pour vos e-mails. Si vous envoyez tous les jours et que vos taux d'ouverture diminuent régulièrement, il est peut-être temps de rappeler votre envoi tous les deux jours ou une fois par semaine.

Sachez quand il est temps de dire au revoir

La personne moyenne reçoit 500 e-mails chaque mois, et la probabilité que tous ces e-mails soient ouverts ou souhaités est très faible. Pour garder votre liste propre, supprimez les adresses rejetées, les rapports de spam et les désabonnements, ainsi que les destinataires qui n'ont pas interagi avec vos e-mails depuis un certain temps.

Nous vous recommandons soit de supprimer toutes les adresses e-mail qui n'ont pas ouvert vos e-mails depuis 6 mois, soit d'envoyer une campagne de réengagement.

Une campagne de réengagement donne aux destinataires une chance de s'engager avant qu'ils ne soient retirés d'une liste.

Dans votre campagne de réengagement, vous pouvez fournir des options pour ajuster vos préférences d'envoi, rétrograder ou vous désinscrire . Voici quelques exemples:

• Nous avons remarqué que vous n'aviez pas ouvert nos e-mails. Souhaitez-vous modifier vos préférences d'envoi ?
• Êtes-vous toujours intéressé à recevoir nos courriels? Sinon, cliquez sur ce lien pour vous désabonner.
• Pas intéressé par nos e-mails pour le moment ? Pas de soucis! Faites une pause de 30, 60 ou 90 jours dans notre liste.

Dans les campagnes de réengagement de SendGrid, nous offrons une pause de 90 jours. Nous constatons que beaucoup de nos destinataires non engagés optent pour cette pause et reviennent en tant qu'abonnés beaucoup plus investis.

Ce n'est pas une mauvaise chose pour les destinataires de faire une pause ou de se désabonner de votre liste. Les désabonnements vous aident finalement à en savoir plus sur ce qui fonctionne pour votre programme de messagerie, à prévenir les rapports de spam et à vous concentrer sur les destinataires qui aiment votre marque.

Plats à emporter

Si vous suivez les trois étapes décrites dans cet article, vous serez sur la bonne voie pour créer une base de données de contacts réussie. Nous savons que c'est plus facile à dire qu'à faire, donc si vous prenez quelque chose de cet article, laissez-le être ces conseils :

• N'achetez pas de listes. Cela peut augmenter votre liste de contacts à court terme, mais cela nuira à votre réputation d'expéditeur et, en fin de compte, à votre programme de messagerie.
• Plus d'email ne signifie pas plus d'engagement. Surveillez votre fréquence et vos niveaux d'engagement pour vous assurer que vous n'envoyez pas trop d'e-mails.
• Supprimez vos destinataires après 6 mois sans engagement. Il est temps d'effacer ces contacts.

Intéressé de voir quel autre contenu a été présenté à SIGNAL 2019 ? Voici quelques-uns des faits saillants. De plus, soyez excité pour SIGNAL 2020 en jetant un coup d'œil à notre gamme .