6 façons de renforcer la confiance des consommateurs dans la publicité en ligne

Il y a de fortes chances que la prochaine personne qui interagit avec votre entreprise ne vous fasse pas confiance. Et cela rend la construction d'un public de plus en plus difficile.

Désolé si c'est une mauvaise nouvelle, mais les données sont assez claires.
Alors que la confiance des consommateurs rebondit un peu après des creux historiques, elle reste faible. Très lent.

Quelques statistiques sur la confiance des consommateurs

Aux États-Unis, les statistiques mensuelles de la confiance des consommateurs du Conference Board ont affiché leurs niveaux les plus bas depuis septembre 2017.
Le Baromètre de confiance Edelman 2019 nous le dit aussi : seuls 60% des hommes font confiance aux entreprises. Pour les femmes, c'est 53 %.

Mais c'est en moyenne dans tous les secteurs. Selon votre secteur d'activité, le tableau est plus sombre. La confiance dans les services financiers, par exemple, est au plus bas.

Si vous lisez ceci, il y a de fortes chances que vous travailliez dans le marketing PPC – et la confiance des consommateurs dans la publicité en ligne est épouvantable. C'est le niveau de crise bas.
Selon les recherches de Credos, la faveur du public à l'égard de la publicité était à un niveau record de 25 % en décembre 2018. Cela représente une baisse par rapport à 48 % en 1992 et à des niveaux encore plus élevés dans les années 80, 70 et 60.

Trois personnes sur quatre n'aiment pas votre publicité. Ils n'en veulent pas.

Dans une autre étude menée par l'Internet Society, 75 % ont déclaré qu'ils craignaient que leurs données soient utilisées par des organisations sans leur autorisation.

Lecture assez approximative, non ?

Mais la meilleure façon de traiter un problème est de s'y attaquer de front. Et voilà : vos clients sont de plus en plus pessimistes quant à l'avenir. Ils sont plus intelligents. Ils sont plus engagés, mais plus mécontents.

Ils cherchent des raisons pour lesquelles ils ne devraient pas acheter chez vous.

Mais rappelez-vous comment j'ai dit que la confiance des consommateurs rebondissait un peu ? C'est parce que certaines entreprises ont affûté leur jeu.

Chez Adzooma, nous mettons en place une stratégie qui fonctionne. Et cela peut fonctionner pour vous aussi.

Une définition rapide de la confiance des consommateurs

La confiance des consommateurs et le marketing basé sur la confiance sont définis comme l'établissement de relations avec les consommateurs par le biais d'un « dialogue digne de confiance et d'informations impartiales ».
Elle est également liée à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Les consommateurs fidèles sont souvent des clients à long terme qui achètent plus.

En inculquant la confiance en votre entreprise d'un point de vue publicitaire, cela peut se répercuter sur l'expérience client et améliorer le bouche à oreille, les avis et la confiance dans la marque dans le contexte de la fidélisation des consommateurs.

Les quatre cavaliers de "l'Adpocalypse"

En ce qui concerne la publicité PPC, quatre facteurs négatifs influencent la mauvaise perception des marques en ligne par les consommateurs.
Disposons-les :

• Noyade dans les publicités : les gens sont bombardés par la publicité ; ils en ont marre du nombre d'annonces qu'ils voient sur les moteurs de recherche.
• Répétition des publicités : les gens détestent voir la même publicité ; ils s'ennuient facilement.
• Publicités interférentes : les internautes ne veulent pas être interrompus par des publicités ; ils veulent découvrir le contenu sans distraction.
• Publicités non pertinentes : les gens ne veulent pas voir des publicités qui ne leur parlent pas ; ils veulent un contenu pertinent.

Vous voulez une preuve ? Nous avons la preuve. Lorsqu'on leur a demandé pourquoi les gens bloquent les publicités avec des bloqueurs de publicités, 64% ont répondu que c'était à cause des publicités ennuyeuses/intrusives. 54% ont dit que c'était parce que les publicités perturbaient ce qu'ils faisaient.

Réfléchissez à la façon dont vous commercialisez votre entreprise auprès des nouveaux clients et des clients fidèles. Faites-vous l'une des actions ci-dessus ?

Si vous l'êtes, cela peut vous blesser de bien des façons. Les publicités répétitives et non pertinentes qui interfèrent avec la journée des gens ne vous attireront pas de nouveaux clients, mais elles pourraient irriter suffisamment les gens pour qu'ils se souviennent de vous - et pour les mauvaises raisons.
C'est l'un des principaux avantages des plateformes publicitaires PPC. Ils vous permettent de faire de la publicité intelligente. Ils peuvent analyser vos campagnes et identifier quand la fatigue publicitaire va se produire.

Avec la bonne plateforme, vos campagnes publicitaires seront diffusées auprès de vos clients potentiels au bon moment. Mais vous ne pouvez pas simplement payer un abonnement à une plate-forme et résoudre le problème de confiance des consommateurs.

Même si vous cliquez sur vos annonces, il vous reste encore beaucoup de travail à faire pour convertir un visiteur moderne et avisé de votre site en client.

Pourquoi la confiance des consommateurs est importante dans le PPC

Comment la crise de la confiance des consommateurs vous impacte-t-elle ? Voici quelques exemples :

• Les visiteurs de votre site placeront des articles dans leur panier d'achat en ligne, partiront et ne reviendront jamais.
• Ils ne partageront pas d'informations personnelles avec vous via les réseaux sociaux ou sur les pages de destination (même si vous offrez quelque chose gratuitement).
• Ils peuvent s'adresser à une marque concurrente pour laquelle la confiance a été établie et y acheter à la place, même si les prix sont plus élevés ou si l'achat est moins pratique.

Voici 6 choses que vous devez faire correctement pour lutter contre cela.

Soyez plus sécurisé avec HTTPS et la protection contre la fraude aux clics

HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) fait référence à l'icône de cadenas à l'extrême gauche de la barre d'adresse de votre navigateur.
Auparavant utilisés uniquement pour les mots de passe et autres données sensibles, les sites Web souhaitant se classer plus haut dans les résultats organiques ont laissé derrière eux HTTP pour son cousin plus récent et plus sécurisé.

Du point de vue du PPC, la fraude au clic est quelque chose de sérieux à considérer. Environ 20% des clics sur les publicités étaient frauduleux en 2017 et les clics frauduleux font perdre des milliards aux entreprises. Ce type d'activité peut provenir de concurrents peu scrupuleux et de « réseaux de fraude » dédiés visant à gaspiller votre budget et à gagner un avantage.

Mais il existe des moyens de renforcer votre sécurité sur et hors site.

• Achetez immédiatement un certificat SSL pour votre site. De nombreux hébergeurs les proposent gratuitement, mais si ce n'est pas le cas, le coût d'un certificat est inférieur au coût de votre budget publicitaire perdu.
• Inscrivez-vous à un service de prévention de la fraude aux clics comme PPC Protect. Tous leurs domaines utilisent HTTPS et vous possédez toutes les informations qu'ils collectent, avec des données sauvegardées toutes les quelques secondes.

Montre ton visage

Les pages de destination se convertissent mieux lorsqu'elles contiennent des personnes.
Nous sommes une espèce sociale et nous voulons savoir à qui nous achetons. Nous voulons savoir avec qui nous travaillons.

Bien que cela soit particulièrement important pour les personnes qui vendent un service, car il y aura une relation continue entre vous et votre client, la même règle s'applique à tout ce que vous vendez.

La page À propos de nous d'Adzooma mène avec une photo de notre équipe et plusieurs photos des adorables êtres humains derrière notre plate-forme.

Témoignages et avis

La preuve sociale est gigantesque – et elle devrait figurer en bonne place sur votre site. 88% des gens font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles d'amis.

Chez Adzooma, les entreprises avec lesquelles nous avons travaillé sont au top. Nos témoignages ne sont qu'un défilement vers le bas : des avis pertinents de nos clients qui mettent en avant les avantages que nous offrons aux visiteurs partageant les mêmes idées.

Tout visiteur de votre site cherche à résoudre un problème. Ils cherchent à voir si vous êtes les bonnes personnes pour le résoudre à leur place et la preuve d'autres clients satisfaits est une grande victoire.

Études de cas

Dans la mesure du possible, vous devez utiliser des études de cas. Ils mettent en valeur les avantages de votre entreprise et lui donnent vie.

L'étude de cas d'Adzooma a été filmée par Google, qui est le roi incontesté de la publicité PPC.

La vidéo est cruciale pour nous. Les études de cas prouvent que le service que nous offrons est précieux pour les personnes qui cherchent à prendre une décision d'achat.
Cela se passe comme ceci : si les rois de la publicité PPC travaillent avec nous, imaginez ce que nous pouvons faire pour vous aussi.

Maintenant, bien sûr, les visiteurs de votre site se concentrent principalement sur ce que vous pouvez faire pour eux dès maintenant. C'est précisément pourquoi la vidéo ne mène pas sur nos pages de destination, ni n'apparaît nulle part dans notre publicité.
Mais c'est un outil de conversion puissant pour les personnes intéressées mais pas encore prêtes à acheter. C'est un puissant outil de vérification sociale.

Si vous vous concentrez sur vos analyses et que vous constatez un bon trafic mais pas beaucoup de conversions, pensez à la confiance – puis pensez aux études de cas.

Ne pas masquer les informations de contact

C'est un gros aussi. Les nouveaux clients voudront savoir qu'en cas de problème, ils peuvent vous contacter rapidement et sans problème.

Si la communication semble difficile, ils ne vont pas s'engager avec votre marque. Affichez les informations de contact en évidence, que vous soyez une opération Facebook d'une page ou une page Web de brochure complexe. Si vous vous trompez, cela vous coûtera cher.

Un bon moyen d'améliorer cela dans vos annonces PPC est d'ajouter une extension d'appel. L'ajout de numéros de téléphone à vos annonces peut augmenter les taux de clics et donner aux clients la possibilité de vous contacter immédiatement.

Liés à cela, il existe des widgets « posez-nous une question » / chat. Les pages de destination et les sites Web avec cela se convertissent généralement mieux. Les gens veulent toujours savoir qu'il y a quelqu'un à qui parler.

Design épuré, moderne (et RAPIDE)

Trop peu d'entreprises comprennent à quel point l'expérience client de votre marque est importante.

Pouvez-vous honnêtement dire que vous associez la confiance et les vitesses de chargement des pages ? Si vous le faites, félicitations : vous faites partie de la minorité éclairée.
Si votre site met du temps à se charger, il va massacrer la confiance dans votre entreprise. En fait, c'est la frustration numéro un parmi les visiteurs.

Mais les refontes complètes ne sont pas toujours la bonne idée non plus. Je me souviens avoir travaillé pour une boutique de bandes dessinées en ligne qui pensait que la réponse à tous leurs problèmes était un nouveau site Web flashy.

Le raisonnement était le suivant : se débarrasser de leur vieux site fatigué des années 90 qui était pénible à naviguer, puis faire de gros profits.

Ce fut un désastre. Vous voyez, les nouveaux visiteurs et les anciens visiteurs de leur site se souciaient du fait qu'il était moche et douloureux à utiliser. Mais ils se souciaient beaucoup plus de la lenteur du chargement du nouveau site – et ont voté avec leurs pieds.

L'expérience utilisateur est importante pour la confiance. Vous devez trouver le bon équilibre entre l'apparence, la convivialité et la convivialité.

Les gens ne vous détestent pas, mais…

La crise de confiance des consommateurs est une réponse parfaitement légitime des consommateurs. Il y a trop d'annonces. Ils sont trop intrusifs. Ils sont trop effrayants.

La mauvaise presse autour des grandes sociétés de publicité et de ce qu'elles ont fait avec nos données est justifiée, et les entreprises doivent faire mieux.
Et vous pouvez faire mieux.

Vos clients sont plus intelligents, plus engagés et plus mécontents que jamais. Alors allez-y et faites-leur plaisir.

Créez une expérience client exceptionnelle et utilisez chaque opportunité dont vous disposez pour établir la confiance.

Chez Adzooma, nous l'avons fait avec une vidéo d'étude de cas Google (et toute une série d'autres techniques importantes), mais il existe également plusieurs façons de le faire.

N'oubliez pas ceci : quoi que vous vendiez, vous vendez aussi de la confiance. C'est pourquoi vos annonces PPC aident à vendre la confiance des consommateurs dans la publicité dans son ensemble.