15 conseils pour créer une meilleure présence sur les réseaux sociaux

Si vous êtes une marque aujourd'hui, il y a une chance non nulle que vous soyez sur les réseaux sociaux d'une manière ou d'une autre.

Mais combien de marques ont une présence active et florissante sur les réseaux sociaux ?

Et combien d'entre eux sont en quelque sorte là -bas?

Confrontation à la réalité : vous ne pouvez pas attendre grand-chose des réseaux sociaux lorsque vous publiez des liens aléatoires, @mentionnez quelques personnes et appelez-les un jour.

Vous avez besoin d'une certaine structure. Vous avez besoin d'une stratégie de médias sociaux.

Après tout, on n'atteint pas le niveau de Wendy's sur Twitter par hasard.

Et de même, il y a une raison pour laquelle les publications Instagram de GoPro obtiennent des centaines de milliers de "j'aime".

Et bien que certaines de ces marques puissent avoir des budgets à succès, les principes qu'elles utilisent pour créer une présence sociale impressionnante peuvent être reproduits par des entreprises de toutes tailles.

Vous avez du mal à trouver des followers ? Vous ne savez pas quoi faire de vos comptes sociaux ? Nous y avons tous été.

C'est pourquoi nous avons décomposé les petits conseils que toute marque peut suivre pour accroître immédiatement sa présence sur les réseaux sociaux.

Maintenant, plongeons !

1. Fixez des objectifs SMART

Quiz pop : pourquoi êtes-vous sur les réseaux sociaux en premier lieu ?

Si votre réponse est un « Euh… » retentissant ou « Parce que tout le monde est dessus », vous pourriez avoir un problème.

Le concept des objectifs SMART existe depuis des décennies, mais ils sont si importants pour votre présence sur les réseaux sociaux aujourd'hui.

En bref, les marques doivent se fixer des objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps.

Un exemple d'un bon objectif SMART pour le marketing des médias sociaux serait quelque chose comme "Nous allons augmenter notre taux de réponse Twitter de 25 % d'ici la fin du premier trimestre".

• Spécifique : "Nous avons spécifiquement identifié le canal social (Twitter) et une métrique (taux de réponse)."
• M esurable : "Le taux de réponse peut être mesuré à partir du tableau de bord Sprout Social."
• Un objectif réalisable : "Nous ne nous sommes pas fixé un objectif farfelu, disons, une augmentation de 100 % en 10 jours."
• Pertinent : "Notre objectif aura un impact sur notre présence globale sur les réseaux sociaux, ce qui le rendra très pertinent."
• Limité dans le temps : "L'objectif doit être atteint d'ici la fin du premier quart-temps."

Attribuer à vos efforts sur les réseaux sociaux un objectif concret vous aide à éviter le piège de publier sans but.

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Vos objectifs SMART ont probablement un élément de contenu, mais avez-vous les bons outils pour vous démarquer dans la conversation ?

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2. Identifiez votre public

Après avoir défini vos objectifs, vous devez définir votre public cible.

Conseil de pro : "tout le monde" n'est pas un public.

Peut-être que ce sont des clients potentiels. Ce sont peut-être les acteurs de l'industrie et les influenceurs. Quoi qu'il en soit, décomposer votre audience vous aidera à comprendre ce qui suit :

• Sur quels sites de médias sociaux vous êtes actif
• Votre calendrier de publication
• Le type de contenu que vous publiez
• La voix de votre marque
• Les informations de vos profils

De nombreuses marques font tourner les roues parce qu'elles ne publient pas de contenu qui s'adresse à un public défini. Passez un peu de temps à examiner les personnalités de votre public, à comprendre quels sont leurs défis et quelles marques ils aiment déjà via les réseaux sociaux. Ce type d'analyse concurrentielle peut vous aider à comprendre comment votre propre présence sur les réseaux sociaux peut se démarquer de la foule.

3. Soyez humain

C'est un grand.

L'une des pires erreurs à commettre sur les réseaux sociaux est de se présenter comme une entreprise sans visage et sans personnalité. À l'ère moderne de la transparence, les gens veulent connaître votre entreprise à un niveau plus personnel.

Aujourd'hui, de nombreuses marques font des blagues et n'ont pas peur de parler à leurs abonnés comme elles le feraient avec leurs amis. Alors que les marques étaient autrefois critiquées pour avoir agi comme des robots, une présence humaine sur les réseaux sociaux est devenue une attente pour de nombreux adeptes.

De même, montrer le côté humain de votre marque signifie montrer les visages derrière vos flux sociaux. Qu'il s'agisse de photos de bureau ou d'instantanés de votre équipe « à l'état sauvage », devenir personnel avec vos abonnés peut vous aider à établir une connexion indispensable.

Et hé, cela nous amène directement à notre point suivant !

4. Cherchez des relations, pas seulement des suiveurs

Nous pouvons débattre toute la journée pour savoir si votre nombre de followers est ou non une mesure de vanité.

Cela dit, avoir 100 abonnés qui interagissent régulièrement avec vous et votre contenu est infiniment plus précieux que 10 000 qui vous ignorent.

C'est peut-être un cliché à dire, mais ne laissez pas le « social » en dehors de votre présence sur les réseaux sociaux. La beauté des réseaux sociaux est que vous pouvez nouer des relations en un instant avec des abonnés de presque n'importe où.

Par exemple, #SproutChat de Sprout Social nous donne l'opportunité de nous connecter régulièrement avec nos charmants abonnés qui sont également ravis de nous contacter.

Si vous ne savez pas exactement par où commencer lorsqu'il s'agit d'établir des relations, voici quelques idées rapides :

• Toujours @mentionner les personnes auxquelles vous faites référence dans vos publications sur les réseaux sociaux
• Répondre aux questions que les gens posent
• Répondez lorsque des personnes vous @mentionnent ou partagent votre contenu
• Ne vous contentez pas de retweeter et d'aimer le contenu d'autres personnes ; répondez avec un commentaire pour démarrer une conversation

5. Créez un calendrier éditorial

Alerte spoiler : respecter un calendrier de contenu n'est pas seulement quelque chose de « extra » que font les marques.

S'il y a un point commun entre les plus grandes marques sur les réseaux sociaux, c'est qu'elles publient de manière cohérente.

Il y a de fortes chances que vous jongliez avec plusieurs canaux sociaux et que vous essayiez de vous assurer de cocher beaucoup de cases en termes de descriptions et de quand publier, n'est-ce pas ? Considérez comment un calendrier de contenu peut rendre le processus beaucoup plus facile en…

• Vous permettant d'affiner chacune de vos publications pour chaque plate-forme sans avoir à passer d'un site à l'autre.
• Synchronisez vos publications pour maximiser l'engagement, vous évitant d'avoir à publier constamment en temps réel.
• Évitez de répéter le même contenu encore et encore, en vous assurant que chacun de vos articles ou images reçoit le plus d'amour possible.

En bref, prendre le temps d'établir un calendrier fait doublement office de garder votre présence sur les réseaux sociaux organisée tout en maximisant la portée de votre contenu.

6. Automatisez de la bonne manière

L'automatisation fait fureur dans le marketing en ce moment, et pour cause.

Cependant, vous ne pouvez pas vous attendre à réussir à mettre votre présence sociale sur pilote automatique et à vous en aller.

Par exemple, la réponse automatique de masse a suivi le chemin du dinosaure car elle apparaît généralement comme peu sincère. Ce tweet désormais classique de Bank of America est un bon exemple de la façon de désactiver vos abonnés sociaux via une automatisation inappropriée.

Avance rapide jusqu'à nos jours et il est clair que le service client est un média social qui doit être personnalisé et non automatisé.

Cela dit, l'automatisation sous forme de planification ou de conservation de contenu est tout à fait équitable. Évitez-le simplement lorsque vous avez affaire à de vrais clients ou à des questions d'abonnés.

C'est pourquoi les marques s'appuient sur des outils sociaux pour les aider à conserver des éléments de contenu déjà approuvés par les leaders du marketing. Bambu de Sprout Social est en fait le logiciel nécessaire pour transformer vos employés en défenseurs de la marque. Puisez dans votre main-d'œuvre pour vous aider à renforcer votre présence !

7. Concentrez-vous sur l'aide plutôt que sur la vente

Bien que la vente sociale soit en effet à la hausse, votre présence sur les réseaux sociaux devrait rarement concerner la « vente agressive ».

Bien sûr, si vous êtes dans le commerce électronique, il est logique de proposer des offres et des offres à vos abonnés. Ce qui est plus important, cependant, c'est de répondre aux questions des abonnés, que ce soit par le biais de réponses ou de marketing de contenu.

Si vos abonnés posent une question, vous devez répondre en temps opportun.

Et si vos abonnés semblent bourdonner à propos d'un problème particulier, vous devez créer un contenu qui s'y rapporte directement.

En proposant des solutions aux problèmes au lieu de simplement présenter vos produits tout le temps, vous prouvez que votre entreprise est une autorité et que vous gagnez potentiellement un client à vie.

8. Optimisez vos comptes pour l'engagement

Tout d'abord, ne laissez pas le mot « optimisation » vous effrayer.

Contrairement au SEO, l'optimisation des médias sociaux n'est pas particulièrement technique. Cela dit, les profils peuvent être optimisés grâce à des images, des mots-clés et en remplissant entièrement les informations de votre compte.

Par exemple, les marques peuvent utiliser leur bio Instagram pour créer des liens vers des promotions, annoncer leur hashtag et faire entendre la voix de leur marque.

De même, un profil Twitter bien conçu avec les bonnes @mentions et des images HD peut signaler votre autorité, vous aidant à attirer plus de followers.

Et comme indiqué dans notre guide pour effectuer un audit Facebook, une page entièrement optimisée avec des informations commerciales complètes peut réellement aider votre page à mieux se classer dans Google.

Voici quelques moyens rapides d'optimiser votre présence sur les réseaux sociaux sur vos différents comptes :

• Ajouter des mots-clés pertinents dans votre profil (indice : mais sans les bourrer)
• Partager du contenu lié à votre secteur d'activité, y compris des mots-clés et des hashtags dans vos publications
• Se connecter avec des comptes populaires de votre secteur pour une exposition supplémentaire (indice : n'ayez pas peur de suivre les autres)

9. En cas de doute, soyez visuel

Peu importe où vous publiez, le contenu photo et vidéo le tue totalement en ce moment.

La plate-forme basée sur l'image d'Instagram explose.

Facebook note que les vidéos en direct obtiennent six fois plus d'engagement que tout autre type de contenu.

Et pour ceux qui recherchent plus d'abonnés sur Twitter, les graphiques et les vidéos obtiennent beaucoup plus de partages que les publications textuelles.

La bonne nouvelle est qu'obtenir du visuel ne signifie pas que vous avez besoin d'un équipement insensé ou d'un budget de production complet. Au lieu de cela, considérez des images telles que :

• Photos ou vidéos d'équipe
• Photos de clients
• Photos d'événements
• Photos et vidéos des coulisses
• Citation photos
• Infographie

Et avec autant d'outils pour créer des images et des vidéos sociales déjà disponibles, il est plus facile que jamais d'obtenir un visuel avec votre public.

10. Faites connaître votre présence

Si vous avez traversé les étapes de développement de votre présence sur les réseaux sociaux, vous devez le faire savoir au monde.

Des flux de la page d'accueil aux icônes sur le pied de page de votre site ou à la signature d'e-mail, toute personne qui entre en contact avec votre marque ne devrait être qu'à un clic de devenir un abonné à long terme.

Les flux Facebook, Twitter, Pinterest et Instagram peuvent tous être facilement intégrés à votre site avec un peu plus qu'un code copier-coller. Découvrez comment Keds propose aux clients de créer un lookbook hautement authentique sur leur site :

La promotion croisée sur votre site Web et via d'autres canaux sociaux est un moyen proactif d'augmenter votre audience au fil du temps.

11. Restez actif

Les flux sociaux inactifs sont une mauvaise image pour les marques, purement et simplement. Plutôt que de laisser votre Facebook ou Instagram rassembler des toiles d'araignées, vous devez vous « présenter » jour après jour avec du nouveau contenu.

Voici quelques conseils rapides pour vous aider à rester actif :

• Intégrer la planification sociale et l'automatisation pour gagner du temps et de l'énergie.
• Choisissez et priorisez vos réseaux sociaux en fonction de l'emplacement de votre public.
• Trouver des moyens de réutiliser le contenu pour ne pas toujours essayer de réinventer la roue.

Rester actif sur les réseaux sociaux ne doit pas être une perte de temps totale. En planifiant ou en bloquant simplement des blocs de 10 à 15 minutes, vous pouvez publier du contenu et répondre aux préoccupations des clients sans perdre de temps. En outre, vous pouvez essayer de baser votre activité sur les meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux afin de maximiser l'engagement.

12. Se greffer sur les tendances

Entre les dernières nouvelles, les hashtags tendance ou tout ce que le dernier mème pourrait être, les marques ont toujours de la place pour être d'actualité avec leur contenu. C'est une excellente occasion non seulement de tirer parti du buzz d'une tendance existante, mais aussi de montrer la personnalité de votre marque.

Par exemple, comprendre les tenants et les aboutissants des hashtags peut vous aider à réfléchir à des sujets urgents sur lesquels vous pouvez vous greffer. Bien sûr, soyez prudent avec tout ce qui est ouvertement controversé et qui pourrait isoler votre public.

13. N'ayez pas peur de payer

Qu'on le veuille ou non, les médias sociaux dans leur ensemble ne sont plus le canal totalement "gratuit" qu'ils étaient autrefois. Bien qu'il reste encore beaucoup à faire de manière organique, l'algorithme mis à jour de Facebook et les nouvelles fonctionnalités commerciales déployées sur Instagram indiquent clairement que les entreprises ont besoin d'expérimenter des publicités.

Cependant, ce ne sont pas seulement les publicités qui méritent votre attention. Au vu du récent boom du marketing d'influence, les relations rémunérées entre les acteurs sociaux deviennent de plus en plus courantes.

La bonne nouvelle est que les publicités sociales et le marketing d'influence peuvent avoir un retour sur investissement insensé. Entre le ciblage laser sur Facebook ou l'exploitation d'audiences d'influenceurs hyper-engagées, une stratégie payante a certainement son heure et sa place en fonction des objectifs sociaux de votre entreprise.

14. Utilisez des outils pour surveiller votre activité

Lorsque les gens se plaignent du manque de retour sur investissement qu'ils constatent sur les réseaux sociaux, il y a de fortes chances qu'ils ne prennent pas les réseaux sociaux au sérieux.

Tout comme nous sommes souvent plongés dans les données de Google Analytics, les spécialistes du marketing doivent traiter les réseaux sociaux avec le même type d'examen. Il existe des tonnes d'outils d'analyse pour vous aider à identifier votre contenu le plus performant, les tendances de performance et les éléments essentiels pour décomposer votre présence sur les réseaux sociaux en chiffres. Ces points de données peuvent vous aider à traiter les médias sociaux moins comme un jeu de devinettes et plus comme une science.

15. Créez du contenu que les gens veulent réellement voir

Si vous voulez vous démarquer sur les réseaux sociaux, vous ne pouvez pas simplement reproduire le contenu que tout le monde publie.

En bref, vous devez créer .

Que vous essayiez de devenir un leader d'opinion ou que vous souhaitiez vous démarquer de vos concurrents, le contenu original est exactement la façon dont vous allez y arriver.

Il s'agit peut-être de vos articles de blog originaux, de vos recherches ou de vos infographies.

Peut-être s'agit-il d'un cliché saisissant que vous avez pris lors de vos dernières vacances.

Ou hé, il pourrait s'agir d'une diatribe opiniâtre sur l'état de votre industrie.

Dans tous les cas, vous devez vous efforcer de publier du contenu qui oblige vos abonnés à s'arrêter net. Il y a beaucoup de bruit ici sur les réseaux sociaux : fixez-vous pour objectif de le traverser.

À quoi ressemble la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux ?

Écoutez : il n'y a pas de solution « secrète » ou clé en main pour une meilleure présence sur les réseaux sociaux.

Au lieu de cela, il existe de petites tactiques et stratégies qui peuvent vous aider à créer des comptes sociaux qui favorisent l'engagement. Les principes que nous avons décrits sont des agrafes des marques qui le tuent sur le social en ce moment. Si vous pouvez les suivre vous-même, vous êtes déjà en avance sur le jeu.

Si vous essayez toujours de donner la priorité à votre prochaine étape pour améliorer votre présence sociale, essayez notre modèle de plan de médias sociaux de 30 jours.