Le voyage inattendu du Bullet Journal à travers Kickstarter, l'édition et la production

À une époque où nous passons la plupart de nos journées branchés, en ligne et devant un écran, beaucoup adoptent une manière plus analogique d'organiser leurs journées. Lorsque nous pouvons programmer nos vies sur une multitude d'appareils et faire retentir des alertes numériques, la méthode Bullet Journal pour suivre les événements de la vie sur papier semble réduire le bruit et rassembler près de cinq millions de partages sur Instagram sous #bulletjournal.

Bullet Journal nécessite simplement un cahier vierge et un stylo pour commencer à suivre le passé, commander le présent et concevoir l'avenir. Alors que nous accueillons une nouvelle année et une nouvelle décennie, nous parlons du créateur du Bullet Journal, Ryder Carroll, dans l'épisode de cette semaine de Shopify Masters pour savoir comment cette méthodologie a pris de l'ampleur, le processus de création d'un produit et les conseils qu'il a pour ceux qui mènent une campagne Kickstarter.

Un projet personnel devenu opportunité d'affaires

Felix Thea : Avant que le Bullet Journal ne devienne une entreprise et avant que vous ne créiez des produits, c'était simplement une méthode pour tenir un journal. Qu'est-ce qui vous a poussé à commencer à tenir un journal ?

Ryder Carroll : Cela n'a jamais été conçu pour être une méthode à l'origine. J'ai grandi avec un très mauvais TDAH et à l'époque, il n'y avait pas beaucoup d'outils à ma disposition. La seule plate-forme dont je disposais était un cahier papier. Ainsi, au fil des ans, j'ai commencé à concevoir des moyens personnalisés pour devenir plus concentré, organisé et productif.

J'essayais beaucoup de choses différentes et de temps en temps, quelque chose fonctionnait réellement. Au fil des ans, j'ai commencé à compiler toutes ces différentes techniques en quelque chose qui est devenu un système. Et puis finalement, en devenant designer de produits et graphiste, j'ai commencé à intégrer une grande partie de cette réflexion dans la façon dont j'organise ma propre vie. Et puis en 2013, j'ai partagé ce que j'avais appris avec le public sous le nom de Bullet Journal.

Félix : Donc, vous utilisiez déjà le système pour vous-même. Qu'est-ce qui vous a poussé à en faire un produit ?

Ryder : Je n'ai jamais vraiment voulu que ce soit un produit. La méthode du Bullet Journal n'est que cela. C'est une méthodologie, ce n'est pas un produit. C'était plus un projet. C'était une façon pour moi de redonner à la communauté en ligne qui avait partagé une grande partie de leur apprentissage avec moi au fil des ans.

Quand j'ai commencé à concevoir des produits et des sites numériques, c'était un peu le Far West et beaucoup de gens partageaient tout ce qu'ils apprenaient gratuitement et j'ai trouvé cela extrêmement utile car il n'y avait pas beaucoup de ressources disponibles. Alors quand j'ai eu le temps, je me suis dit : "Quel projet pourrais-je créer qui pourrait redonner d'une manière ou d'une autre ? Qu'est-ce qui est unique pour moi et qui aiderait les autres ?" Je prends des notes d'une manière assez unique. Alors pourquoi est-ce que je ne partage pas ça avec les gens ?

Peu importe où je travaillais, les designers, les chefs de produit, les comptables, voire les développeurs, portaient tous sur eux un petit carnet noir. Je viens de partager les différents concepts d'organisation que vous pouvez utiliser dans n'importe quel cahier. Et puis plus d'un an, j'ai juste pris du recul par rapport au projet et j'ai vu ces communautés commencer à se développer.

En 2014, j'ai décidé de créer un site Web destiné aux utilisateurs, en tirant parti du meilleur contenu qu'ils créaient parce qu'ils ont commencé à créer toutes ces différentes façons d'utiliser ma méthodologie auxquelles je n'avais pas encore pensé parce que j'ai juste un autre vie de la leur.

J'ai donc créé une campagne Kickstarter axée sur le service du meilleur contenu de la communauté. Et comme récompense de soutien, j'ai pensé que ce serait vraiment cool d'avoir un cahier conçu sur mesure pour le Bullet Journaling avec de minuscules petits détails qui rendaient le tout un peu plus simple. Et il a été conçu pour être une récompense de soutien à diffusion limitée. Et quand j'ai lancé le véritable Kickstarter, cette version limitée s'est vendue immédiatement. Et puis les gens ont commencé à me demander : « Pourquoi créez-vous un carnet en édition limitée ? Cela ne devrait pas être limité. Et ils avaient raison. Et c'est à ce moment-là que c'est devenu une entreprise. C'est donc le premier produit que j'ai commencé à vendre.

Les premiers fans et la communauté fidèle qui a suivi

Félix : Vous créez quelque chose et tout d'un coup, le monde le remarque, l'adopte et l'utilise pour son propre cas d'utilisation. Avant le lancement de la campagne Kickstarter, comment se propageait le Bullet Journal ?

Ryder : Surtout, le bouche à oreille. J'ai sorti quelque chose qui a résolu tout un tas de défis différents pour moi, puis il a résolu un tas de défis différents pour d'autres personnes. Les gens ont donc commencé à partager cela entre eux et j'ai pensé que la meilleure façon de promouvoir cela était de promouvoir d'autres solutions que les gens proposaient. Pour moi, il s'agit toujours de l'idée de la méthode Bullet Journal. C'était donc très peu traditionnel, je n'ai même pas essayé de le commercialiser. J'ai juste essayé d'aider les autres autant que possible. Et cela en soi s'est avéré être un moyen de le commercialiser, mais ce n'était pas l'intention.

Félix : Lorsque vous présentiez ces méthodes, comment avez-vous éduqué les clients potentiels sur la méthodologie avant même qu'ils n'envisagent d'acheter le produit ? Techniquement, de nombreux cahiers peuvent être utilisés comme un Bullet Journal.

Ryder : Le produit a toujours été et continue d'être secondaire. La méthodologie réelle est primaire et c'est gratuit. Et c'est la première chose sur laquelle je me suis concentré. Je me suis concentré sur l'enseignement aux gens et sur la façon dont ils peuvent l'utiliser dans leur propre vie. Et puis, quand les gens ont commencé à l'utiliser pour des cas d'utilisation dont je n'étais pas au courant, je me suis concentré sur la mise en évidence de leurs réflexions à ce sujet. Il s'agissait donc toujours de trouver les meilleures solutions possibles, que ce soit la mienne ou celle de la communauté.

Je pense que les gens ont apprécié le fait d'avoir accès à ces informations parce que vous pouvez utiliser n'importe quel produit, mais lorsqu'ils achètent un produit ou un service, je pense que c'est parce que cela ajoute de la valeur à leur vie. J'essaie donc de me concentrer sur des choses qui créent une véritable valeur ajoutée pour ma communauté et une fois que cela se produit, j'ai l'impression qu'ils sont plus susceptibles de vous faire confiance pour acheter votre produit.

Je pense donc que si je m'étais concentré uniquement sur la promotion de mon produit et mis la méthodologie en second lieu, en tant que consommateur moi-même, je ne serais pas aussi obligé de soutenir cette entreprise, mais lorsque les vraies solutions sont proposées en premier et que vous avez ensuite les produits pour soutenir ces choses, c'est quelque chose qui a plus de sens pour moi.

Lancement sur Kickstarter et lancement du développement de l'application

Félix : Parlons de la campagne Kickstarter. Il semble que ce fut un moment crucial pour le lancement de votre produit. Quelle a été votre expérience?

Ryder : Je suis content d'avoir fait Kickstarter parce que ceux qui sont engagés dans le Bullet Journaling ont maintenant un article très spécial qui est fait juste pour eux. Ils ont adhéré à une idée et ils ont fait partie d'une expérience et je pense que c'est quelque chose qu'ils chériront. En même temps, cependant, j'ai l'impression d'avoir beaucoup appris sur les besoins de mes communautés grâce à ce Kickstarter. Les produits offrent de la valeur s'ils sont faits intentionnellement et s'ils sont faits d'une manière qui respecte vraiment les défis qu'ils essaient de surmonter.

C'est essentiellement ce que j'ai essayé de faire dans le développement de tous les produits. Et c'est aussi ainsi que nous avons fini par concevoir l'application Bullet Journal Companion. C'est quelque chose qui est ressorti de beaucoup de commentaires. Par exemple, les gens peuvent oublier de s'enregistrer avec le bloc-notes. Dans le Bullet Journaling, nous avons une section appelée "réflexion quotidienne" où vous vous enregistrez le matin et le soir pour revoir les choses que vous avez écrites, et les gens oublient parfois de le faire.

J'ai donc commencé à concevoir cette idée d'une application compagnon qui ne remplacerait pas un ordinateur portable mais en serait une extension et serait capable de tirer parti de la technologie qui n'est pas disponible au format analogique. Ainsi, par exemple, envoyer des rappels, suivre la fréquence à laquelle vous vous enregistrez et donner des informations mises à jour qui ne sont pas possibles avec l'impression. Avoir une application numérique qui me permet d'appuyer simplement sur l'interrupteur et tout d'un coup tout le contenu est à jour. C'est quelque chose qui a été vraiment utile et qui continue de guider l'évolution du produit numérique.

Dans l'application compagnon Bullet Journal, vous pouvez capturer vos pensées, mais elles expirent après 72 heures. L'idée est que vous les écriviez dans votre application, puis que vous les replaciez dans votre cahier, ce qui facilite beaucoup plus efficacement la méthodologie.

Félix : Comment savez-vous quelles fonctionnalités ajouter ensuite pour qu'il reste flexible et puisse capturer les nouveaux cas d'utilisation que vous rencontrez ?

Ryder : Il s'agit de prêter une attention particulière aux défis auxquels l'utilisateur est confronté. Donc, si je commence à identifier des modèles très spécifiques, puis la prochaine génération du produit, je peux commencer à les intégrer. Il ne s'agit pas de prendre chaque retour d'information. Dans mon propre cas, il s'agit de trouver des tendances de rétroaction ou des modèles de rétroaction.

Le pipeline est essentiellement basé sur la résolution des problèmes et, au fil du temps, cela m'a amené à adapter à la fois la marque et le produit pour répondre aux besoins réels de la communauté. Donc, plutôt que d'avoir à deviner, je les laisse me dire ce qui ne fonctionne pas et ce qui fonctionne, puis je me concentre sur la clarification des choses qui ont besoin d'être clarifiées et sur les choses qui fonctionnent.

Donner d'abord, demander ensuite : le rôle du contenu éducatif

Félix : Votre approche était que n'importe qui pouvait le faire gratuitement sur n'importe quelle feuille de papier, n'importe quel cahier, vous n'avez pas besoin d'acheter un produit. Vous l'avez souligné, n'est-ce pas ? Pourquoi pensez-vous que les gens étaient toujours prêts à acheter un produit même si vous leur avez dit comment ils peuvent le faire sans rien payer ?

Ryder : La méthode du Bullet Journal est composée de deux parties. Il y a le système et la pratique. La pratique est une approche beaucoup plus philosophique pour comprendre pourquoi vous faites ce que vous faites. Quand j'ai sorti le Bullet Journal, je me suis concentré sur le système. Cela faisait partie d'une méthodologie plus large. Donc, au fil du temps, comme les gens l'ont trouvé utile, j'ai publié plus de contenu et créé plus de produits autour de la méthodologie complète, mais je pense que c'était vraiment important pour moi de donner aux gens quelque chose qui ajouterait immédiatement de la valeur à leur vie de manière significative. et continuer à soutenir cela. Ainsi, lorsque vous créez un contenu qui se connecte avec un public, il y aura des questions, il y aura beaucoup de questions et vous pouvez créer beaucoup de contenu en affinant à la fois le contenu original mais aussi en répondant à toutes ces questions que les gens se posent.

Donner du contenu utile est vraiment important ; vous devenez immédiatement pertinent pour votre communauté d'une manière ou d'une autre.

En écoutant votre communauté, vous pouvez commencer à créer de nouveaux contenus qui répondent aux défis qui se présentent au fil du temps. Une grande partie de la méthode Bullet Journal est conçue pour évoluer et une partie de cette évolution est basée sur les retours que je reçois de ma communauté ainsi que sur ma propre expérience. Plus j'apprends à ce sujet, plus je continue à le pratiquer, plus je peux continuer à partager. J'ai donc l'impression que donner du contenu utile est vraiment important parce que vous êtes immédiatement pertinent pour la vie de votre communauté parce que vous fournissez un service précieux. Sans vous, ce ne serait pas là. Donc, une fois que vous avez commencé ce modèle, c'est comme si vous donniez d'abord, puis vous demandiez ensuite.

Le service de base sera toujours gratuit. Vous pouvez aller sur bulletjournal.com et vous pouvez tout savoir sur les bases gratuitement, puis avec le temps, différents produits peuvent ajouter d'autres fonctionnalités similaires qui sont ajoutées au-dessus de ce noyau qui est disponible pour la prime et qui fonctionne sans lui, mais il devient plus profond et n'apporte de la valeur qu'à ceux qui s'y intéressent vraiment.

Félix : Pour tous ceux qui craignent de trop "donner", vous dites qu'il y a toujours une opportunité d'aller plus loin. Que de nombreux clients auront besoin de contenus et de produits plus spécialisés et avancés pour atteindre le résultat qu'ils souhaitent, sous la forme de produits payants ?

Ryder : Par exemple, j'ai récemment publié un livre et je ne le donnerais pas gratuitement. Il y a eu une quantité de travail incroyable, mais ce livre est le résultat de l'écoute de ma communauté. Ils avaient toutes ces questions auxquelles je ne répondais pas et je pensais que la meilleure façon de le faire était de créer un autre produit qui répondrait au mieux à toutes ces différentes préoccupations à l'époque.

Vous commencez à apprendre, le contenu que vous donnez vieillira même s'il est principalement à feuilles persistantes. Au fur et à mesure que vous en apprendrez davantage sur votre propre cas d'utilisation ainsi que sur les commentaires de la communauté, il y aura toujours un nouveau contenu qui sera nécessaire et il y aura également un moyen d'emballer ce contenu de manière appropriée.

Si vous publiez beaucoup de contenu, parfois le défi est de savoir comment les gens peuvent le contenu, comment tout est lié, comment le rendre plus homogène, comment avoir une ligne complète de tout ce contenu et ce sont des produits que vous pouvez créer en plus. Alors oui, tout est gratuit, mais vous pouvez également obtenir un ebook qui couvre ce sujet que nous avons couvert au cours des trois dernières années, mais il est rationalisé et reconditionné pour être beaucoup plus efficace.

Felix : Parfois, les gens hésitent à monétiser leur contenu, qu'il soit vendu en tant que produit, application ou livre. Vous avez abordé les trois. Dans le passé, avez-vous déjà hésité à facturer votre travail ?

Ryder : C'est un débat difficile et surtout étant donné que le Bullet Journal a été fondé sur l'idée que le noyau est libre, n'est-ce pas ? Je vous donne quelque chose, je peux vous donner beaucoup pour rien, mais en même temps, la façon dont je vois les choses est la suivante, pour continuer à créer, j'ai besoin d'être capable de gérer mon entreprise. Si cela apporte de la valeur aux gens, la seule façon dont je peux le faire est de facturer différentes choses et en facturant, je peux continuer à les servir. C'est l'accord.

C'est ainsi que j'y reviens toujours. C'est pourquoi je commence toujours par : "Quel problème cela résout-il ? En quoi cela vous aidera-t-il ?" Tant que je continue à m'en tenir à ces édits, j'ai l'impression que la charge devient moins difficile.

La vie après Kickstarter et conseils pour les futurs fondateurs

Félix : Après le succès de votre campagne, quelle a été la prochaine étape pour faire passer cette idée au-delà de la campagne Kickstarter ?

Ryder : L'exécution des commandes est venue juste après. Je n'avais pas d'équipe, c'était juste moi. Je me suis associé à une autre entreprise pour produire les planificateurs Bullet Journal, mais la production n'est qu'une étape dans un processus très compliqué consistant à faire passer quelque chose de votre ordinateur dans une usine, sur un bateau et dans une maison. Il y a tellement de parties différentes de la logistique et je n'avais absolument aucune expérience de la logistique. Donc, trois à quatre mois de ma vie ont été pris et jusqu'à trouver comment m'assurer que ces livres tombent entre les mains des bailleurs de fonds de Kickstarter.

Une fois le Kickstarter terminé, les choses ont vraiment commencé à devenir très intenses. Je suggère fortement à tous ceux qui envisagent de le faire, d'avoir une équipe autour de vous, car il y a tellement de composants différents. Non seulement vous vous occupez de la production d'un nouveau produit, mais vous vous engagez également avec votre communauté d'une manière complètement différente. Et ce sont deux emplois à temps plein à eux seuls. C'était donc une erreur de ma part. J'avais mordu plus que je ne pouvais mâcher. J'ai réussi, mais ce fut une expérience très désagréable car quelle quantité d'informations dans le pipeline partagez-vous avec votre communauté ?

D'une part, ils ont le droit de savoir ce qui se passe, à propos de ce produit dans lequel ils viennent d'investir. D'autre part, vous voulez un contenu engageant et intéressant. Des conversations comme : « L'encre était trop foncée sur le dernier échantillon, donc il nous faudra encore quelques semaines pour obtenir autre chose, puis le prochain échantillon arrive et l'encre est trop claire. C'est une conversation difficile à avoir sur une base continue pendant des mois.

J'ai donné à la communauté une date à laquelle ils recevraient les cahiers. J'ai raté ce jour pendant environ deux mois, ce qui, selon les normes de Kickstarter, n'est pas si mal. Mais ces deux mois ont été très intenses car les gens ne comprenaient pas : « Est-ce que je vais avoir ce produit ? Quand vais-je recevoir ce produit ? Pourquoi est-il retardé? "J'aurais aimé être plus transparent, mais honnêtement, la moitié du temps, j'attendais juste des informations ou quelque chose serait assis dans un port ou quelque chose serait en transit.

Donc, juste équilibrer toutes ces différentes considérations à tout moment est quelque chose qui nécessite vraiment une équipe. Je veux dire qu'à la fin de la journée, tout s'est bien passé et les gens étaient vraiment contents de recevoir leurs cahiers. Mais à partir du moment où le Kickstarter s'est terminé jusqu'au moment où ce cahier est apparu sur la porte, il y a beaucoup de travail à faire, surtout s'il s'agit de votre premier produit.

Félix : Quels conseils donneriez-vous à ceux qui commencent leur voyage avec une campagne Kickstarter ?

Ryder : Si c'était à refaire, le premier conseil que je donnerais aux gens serait quel que soit votre délai de livraison, multipliez-le par trois. Vous créez votre propre délai. J'ai pris un chiffre basé sur les estimations que j'ai reçues, mais il n'était pas nécessaire de jalonner cette concession. J'aurais dû me donner quatre mois supplémentaires parce que personne ne va être contrarié d'avoir son produit plus tôt, mais les gens vont être très contrariés s'ils reçoivent leur produit ne serait-ce qu'une semaine en retard.

Je pense que la prochaine fois, j'ai l'impression que je ferais un peu plus part aux gens de la frustration que je ressentais sur cette courbe d'apprentissage vraiment abrupte. Je pense que de cette façon, ils auraient été plus impliqués dans mon histoire et ils savent non seulement que moi aussi je suis frustré mais, plus important encore, je progresse, des solutions arrivent et que parfois cela prend juste du temps, surtout avec des produits physiques. Lorsque vous partagez une partie de cela, les gens en prennent conscience. Il y a de l'élan et de la confiance. J'ai donc l'impression que c'est une façon pour vous d'attirer les gens dans votre propre expérience, ce qui les rend également plus investis dans le produit.

Félix : Comment avez-vous pu identifier le partenaire de fabrication pour cette toute première commande ?

Ryder : J'avais besoin d'un cahier dont je pourrais me porter garant. Alors naturellement, j'ai choisi l'entreprise qui a créé un cahier que j'utilisais déjà parce que je les utilisais pour une raison. J'ai utilisé d'innombrables cahiers dans ma vie de toute une variété de producteurs différents.

Une entreprise en Allemagne appelée Leuchtturm a fabriqué ces cahiers que j'ai vraiment aimés. Alors, je les ai contactés et leur ai demandé s'ils étaient intéressés par la création d'une édition spéciale, et heureusement, ils l'étaient. C'est devenu un partenariat pour créer ce produit entièrement nouveau, mais c'est une chose que je suis content d'avoir fait car une grande partie de la production a été gérée par eux.

Je n'ai pas eu besoin de trouver une entreprise pour fabriquer le papier et une autre pour assembler les cahiers. Une grande partie de l'infrastructure était déjà fournie par eux. Cela étant dit, il s'agissait d'un produit complètement nouveau, donc à certains égards, nous avons tous les deux dû aplanir les choses. C'est juste une partie naturelle du développement d'un nouveau produit. Mais avec eux, j'ai pu créer une gamme de produits que j'ai pu expédier à l'international et j'ai l'impression que leur présence a rendu cela possible. Je pense que sans cela, devoir trouver moi-même tous les matériaux et tout assembler moi-même, je ne pense pas que cela aurait aussi bien fonctionné.

La boîte à outils qui aide à alimenter BulletJournal.com

Félix : Parlons un peu de votre boutique en ligne sur bulletjournal.com. Quels sont les détails que vous appréciez personnellement ?

Ryder : Une chose que j'aime dans le site Web, c'est qu'il a une qualité très minimale et pourtant tout ce qui est sur le site est très, très intentionnel. C'est beaucoup plus une question de qualité que de quantité si vous voulez. Il est difficile de remplir un site Web lorsque vous n'avez pas beaucoup de choses à vendre, n'est-ce pas ?

À l'heure actuelle, nous avons trois produits, j'ai donc un magasin Shopify qui vend très peu de produits dans l'ensemble, mais il doit être incroyablement informatif en même temps. Trouver cet équilibre entre être éducatif et commercial est un défi permanent, mais je suis très heureux du fait que nous ayons pu utiliser Shopify pour unifier essentiellement toutes les différentes plates-formes, ce qui était fantastique. Notre blog était sur WordPress et eCommerce ailleurs.

Felix : Quels sont les outils et les applications qui permettent à BulletJournal.com de fonctionner correctement ?

Ryder : Shopify est notre principal outil commercial, puis nous utilisons Help Scout pour tout notre support client, qui fonctionne très bien. Surtout comment il s'intègre à Shopify pour notre newsletter, qui est un élément essentiel de notre activité. Nous utilisons actuellement Klaviyo, mais nous en avons parcouru plusieurs pour essayer de trouver ce qui nous convient le mieux. Et puis nous sommes beaucoup de petites intégrations. Nous avons des redirections de géolocalisation et nous nous assurons que les gens se retrouvent dans le bon magasin dont ils ont besoin.

Je dirais que le plus gros ajout au site Web est notre logiciel de support à ce stade. Nous avions l'habitude d'avoir une section FAQ de base, mais maintenant nous avons quelque chose de beaucoup plus engageant et immersif. Si vous avez des questions, ils peuvent rapidement trouver ce qu'ils recherchent et si ce n'est pas le cas, nous avons une équipe d'assistance pour aider les gens à trouver exactement les réponses dont ils ont besoin. Et c'est quelque chose qui a supprimé beaucoup de frictions en général et nous a rendus beaucoup plus efficaces.

Quel avenir pour le Bullet Journal en 2020 ?

Félix : Quelle a été la plus grande leçon que vous avez apprise de 2019 et que vous souhaitez appliquer pour entrer en 2020 ?

Ryder : Faites-en moins, mais faites-le mieux. C'est la leçon qui revient sans cesse lors de la gestion d'une entreprise, en particulier lorsque vous avez une entreprise en pleine croissance. La bonne nouvelle est que vous avez de nouvelles opportunités, mais la mauvaise nouvelle est que vous avez toujours exactement la même quantité de temps et d'énergie. Donc pour moi, il s'agit toujours de réduire et de réduire et d'essayer de m'assurer que tout ce que je crée est quelque chose dans lequel je peux vraiment m'engager avec ma concentration et mon énergie.

En ce moment, les choses vont bien, les affaires se développent et il y a beaucoup d'opportunités passionnantes différentes, mais je ferme les choses qui, à mon avis, peuvent être remises à plus tard pour m'assurer que les choses sur lesquelles je travaille en ce moment obtiennent le temps et l'énergie dont ils ont vraiment besoin. Parce que tout est plus compliqué que prévu, surtout lorsque vous créez de nouvelles choses.