Comment Bushbalm est passé d'une agitation secondaire de 900 $ à une entreprise à 8 chiffres

Publié: 2021-11-12

Bushbalm est sur la bonne voie pour réaliser plus de 10 millions de dollars de ventes cette année, un exploit impressionnant pour une marque qui a commencé comme une bousculade de 900 dollars. Dans la toute première mini-série de Shopify, David Gaylord, PDG de Bushbalm et Shopify's Entrepreneur In Residence, partage son parcours de création d'une entreprise de soins de la peau prospère.

Nous approfondissons tous les domaines de l'entreprise, tels que le marketing, les finances, le développement de produits et tout le reste. Découvrez le premier épisode où le COO de Shopify, Toby Shannan, discute avec David de toutes les leçons qu'il a apprises en cours de route.

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Le concours des employés qui a inspiré une entreprise à 8 chiffres

Toby : Je suis Toby Shannon, le directeur de l'exploitation de Shopify, et je suis ici avec David Gaylord. Alors, parlez un peu de vous à tout le monde, de votre carrière chez Shopify et de ce qu'est Bushbalm.

David : Mon parcours chez Shopify commence il y a probablement neuf ans maintenant. Pas en tant qu'employé, mais deux ans avant que je ne devienne employé, ma famille a un magasin de parquet et ils sont devenus un marchand Shopify. C'était à l'époque où l'administrateur était encore vert visqueux à l'époque. Je me souviens avoir comparé Magento, je les ai tous appris. Et puis après avoir fait cela, j'ai rejoint l'entreprise dans le rôle du service client, donc cela aurait été il y a plus de six ans maintenant dans votre équipe. Je pense que l'entreprise comptait 700 personnes à ce moment-là et j'ai rejoint l'équipe de Toby. Lentement au sein de l'entreprise, j'ai évolué vers des rôles et nous avons commencé à travailler plus étroitement ensemble. Et il y a quatre ans, j'ai lancé Bushbalm avec un partenaire qui était également un employé de Shopify.

Toby : Il ne faut pas noter non plus que Shopify est super cool pour les gens qui font des bousculades secondaires en utilisant notre technologie en particulier. Saviez-vous que vous vouliez démarrer une entreprise ou essayiez-vous simplement de vous améliorer dans votre travail ?

David : La raison pour laquelle j'ai rejoint Shopify, c'est qu'il y avait d'autres endroits où j'aurais pu postuler et essayer de trouver un emploi, mais je voulais rejoindre Shopify parce que je pensais que le commerce électronique était vraiment intéressant et en plein essor à l'époque. Rejoindre Shopify a été incroyable car j'ai tout appris sur le commerce électronique et le marketing. La raison pour laquelle nous avons lancé Bushbalm, c'est parce que Shopify avait un concours commercial avec Richard Branson en externe et en interne, nous avons organisé un concours commercial pour les employés. Ainsi, Bushbalm est parti de cette compétition.

Une sélection d'huile, de gommage et de tondeuse électrique Bushbalm. — Lorsque Shopify a lancé un concours interne Build a Business pour ses employés, David Gaylord a lancé Bushbalm pour en savoir plus sur la plateforme. *Bushbaume*

Toby : Était-ce une injection à 250 $ et qu'est-ce que le Bushbalm ?

David : C'était 952 $ avec les frais de domaine. Bushbalm a commencé à l'origine comme un produit cosmétique pour rafraîchir là-bas, donc c'était une question de parfum. Mon partenaire commercial et sa femme étaient en lune de miel, et lorsqu'il a utilisé une huile à barbe, il a pensé que nous devrions peut-être créer un produit que vous pouvez utiliser partout et qui sent bon. Et il s'agit d'une transition vers une marque de soins de la peau qui résout davantage les problèmes, nous nous concentrons donc sur la résolution des problèmes de peau que nous pensons que l'industrie de la beauté est souvent ignorée. Alors, pensez aux poils incarnés, aux brûlures de rasoir, aux frottements, à la résolution de ces problèmes que les gens ne considèrent pas comme de grands défis, mais qui sont très courants. C'est donc en quoi Bushbalm s'est transformé.

Toby : Pouvez-vous nous parler un peu de l'échelle de l'entreprise maintenant ? Et où vendez-vous d'autre que Shopify ?

David : Nous ferons probablement près de 10 à 12 millions de dollars canadiens de revenus cette année. 99% de celui-ci est sur Shopify. Nous utilisons un autre compte pour la vente en gros et même notre activité de vente en gros est principalement sur Shopify. Principalement directement au consommateur et rien de tout cela dans la grande distribution, rien sur Amazon ou ailleurs. Tout a été Shopify.

Toby : Pendant une grande partie de cette période, vous avez travaillé directement avec moi. Nous travaillions beaucoup, entre 8 et 12 heures par jour. Comment as-tu eu le temps de faire tout ça ?

David : C'était mouvementé, beaucoup de travail. J'ai été responsable des opérations pendant un an là-bas, et cela signifiait que je travaillais sur de nombreux ponts et que nous faisions des présentations à différentes parties de l'entreprise, faisant toutes sortes de choses internes destinées au public. Ma routine Bushbalm, qui n'est pas très saine, était que tous les matins je me levais à 6h30 et je travaillais le Bushbalm jusqu'à 8h00. Et puis j'ai fait des tonnes de Bushbalm la nuit. Ma plus grande journée Bushbalm était le dimanche pendant trois à quatre heures.

Toby : Vous envisagez 13 à 15 heures par semaine. Et vous êtes capable de le construire comme une entreprise de plusieurs millions de dollars. Et qu'en est-il de votre partenaire ?

David : Tim a également travaillé chez Shopify et il est parti un peu plus tôt, ce qui a aidé à bien des égards. Donc, je me concentre sur le marketing et les ventes et il gère l'arrière de la maison. Il a complètement quitté l'entreprise pour s'occuper de la chaîne d'approvisionnement il y a environ un an maintenant. Il a pris un congé paternel, puis il a fini par le prolonger. Cela a été utile lorsque Tim a fait cela, car une partie de la gestion d'une activité secondaire et d'un emploi à temps plein nous a obligés à faire des compromis. Un bon exemple est la première année où quelqu'un a dit : « Vous devriez faire du commerce de gros », et nous avons répondu : « Vous savez quoi ? Non, parce que c'est trop de travail.

Pourquoi Shopify réserve une place aux entrepreneurs à la table

Toby : Donc, vous êtes toujours chez Shopify, vous avez cette excellente affaire et nous pensons qu'il est précieux d'avoir une place à la table pour vous en tant que marchand en résidence, déballons cela.

David : Bushbalm a grandi et évolutif et vous en particulier et peut-être 10 autres équipes de Shopify viendraient me poser des questions rapides : « Hé, en tant que marchand, qu'en pensez-vous ? En tant que marchand, utiliseriez-vous jamais quelque chose qui fait cela ? » Alors, ces équipes se sont lentement rapprochées de moi. Maintenant, mon rôle est le marchand en résidence, je travaille moins de temps sur Shopify et quand je pensais quitter Shopify, je vous ai dit : "Je ne peux pas faire Shopify tout en exécutant mon propre D2C." Donc, vous avez dit : "Eh bien, pourquoi ne faites-vous pas votre entreprise D2C, mais aidez-vous également Shopify en cours de route ?" Donc, c'est ce que je fais maintenant.

Toby : Je pense que ce qui m'a toujours été évident, et je ne sais pas si c'était Bezos ou quelqu'un parle d'avoir une chaise vide autour de la salle de conférence pour le client. L'une des choses que vous continuez à réaliser en tant que marchand en résidence, c'est cette voix du marchand qui prévaut toujours dans chaque conversation. Je pense que c'est une chose vraiment saine à avoir. Ma fille utilisait Shopify auparavant et cela m'a été utile, mais pas autant que je l'aurais souhaité. Je suis assez déconnecté du produit d'une manière avec laquelle vous êtes complètement en contact, et je pense donc qu'il est vraiment utile pour l'organisation.

David: Je pense que ce que j'ajoute à cela, c'est que je peux être très critique et très honnête, et tout le monde m'aime toujours pour ça. Ce que je pense être caché et ne pas faire partie du rôle, c'est que j'encourage d'autres personnes à expérimenter la plate-forme pour essayer de l'utiliser. Parce que maintenant, plus j'utilise Shopify depuis des années, plus je suis en phase avec lui. Même si je fais peut-être des choses différentes, je le comprends bien mieux que jamais.

Toby : Qu'avez-vous appris de votre rôle dans Shopify lorsque nous avons fait passer l'entreprise de 700 à plus de 11 000 personnes ?

David : Si vous êtes quelqu'un qui essaie de faire un travail parallèle pour la première fois, travailler dans une entreprise comme Shopify était si précieux et dans des domaines auxquels je ne m'attendais pas. Comme la façon de gérer une entreprise sur le plan opérationnel, je ne m'attendrais pas à ce que cela soit utile. Toute la formation en leadership que vous recevez dans ces grandes entreprises est phénoménale. Et puis les RH, comment embaucher, comment former les gens. Ces choses sont très précieuses pour Bushbalm. La chose la plus précieuse est de savoir comment organiser une entreprise. Parce que mon entreprise familiale est une entreprise beaucoup plus petite, je n'ai jamais compris les départements ni pourquoi ils sont nécessaires. Et puis j'ai travaillé chez Shopify et j'ai vu le travail que fait l'équipe des finances. Il se peut que nous n'ayons personne qui soit un employé des finances, mais je connais et j'apprécie le travail qu'ils font. Et puis pareil avec le talent, nous n'avons pas de personne RH à proprement parler, mais je sais que je dois être la personne RH et je dois avoir les documents. Vous devez les avoir. Alors que si j'entrais dans Bushbalm, je ne comprendrais pas toutes ces pièces, je dirais.

Apprentissage continu à travers des expériences et des échecs

Toby : Ce que vous faites est la meilleure attrition pour nous, quelqu'un qui nous quitte pour démarrer une entreprise de 10 à 20 millions de dollars est probablement aussi bon que possible. Que pouvons-nous apprendre de vous ?

David: Je suppose que la seule chose que je trouve Shopify fait bien est de comprendre les cas d'utilisation que les gens ont parce qu'il y en a tellement et aussi de savoir les choses dont je ne pense pas avoir encore besoin. Parce qu'il y a deux ans, je ne comprenais pas à quel point les données deviendraient importantes pour moi, et maintenant, les données deviennent beaucoup plus importantes et je commence à creuser davantage. Et la pièce que Shopify doit en quelque sorte comprendre est de savoir ce dont les utilisateurs ont besoin. Je sais que le commerce sans tête a été annoncé et les nouvelles sections partout. Donc, c'est comme devancer les choses dont je ne sais pas encore avoir besoin. Alors, pour moi, comment puis-je les donner à l'entreprise ? C'est vraiment dur.

Un ensemble de Bushbalm qui comprend des huiles, des gommages et sa tondeuse. — Toby Shannon et David Gaylord attribuent leur croissance à l'apprentissage des échecs et des expériences. *Bushbaume*

David : L'autre élément est que, je pense, Shopify et de nombreux employés ne sont au courant que des informations de très haut niveau, et il est vraiment difficile de creuser dans les détails de ce que c'est que de gérer une entreprise sur notre plate-forme. Et un bon exemple serait les publicités Facebook. En ce moment, je peux vous dire ce qui se passe et les détails de fond, la lutte que de nombreuses entreprises ont, et je pense que Shopify doit réduire les niveaux et voir les détails pour ensuite voir ce dont ils ont besoin pour construire . Vous devez juste parler à beaucoup de marchands, essentiellement.

Ce que Shopify doit changer pour le bien des entrepreneurs

Toby : Si vous aviez la baguette magique proverbiale, qu'est-ce que vous changeriez dans Shopify pour l'améliorer pour votre entreprise ?

David : Il y a plusieurs choses que beaucoup de gens à ma place diraient, dont l'une concerne les pages de destination. Ce qui s'est passé il y a trois ans chez Bushbalm, ce sont les pages de destination dans les applications et le logiciel ailleurs n'était pas très bon. Ainsi, avec nos publicités Facebook ou Google, chacune de ces publicités va sur une page de destination quelque part, et cette page de destination est beaucoup plus agressive et elle vendra beaucoup mieux que notre page d'accueil ou notre page de collections. Donc, ceux-ci sont sans doute l'un des éléments les plus importants de notre entreprise, car ils font tourner notre moteur et notre marketing.

Toby : Et vous AB testez chacun, sans relâche je suppose ?

David : Nous construisons des tests AB pour presque toutes les pages de destination, tous les mots qu'elles contiennent. Donc, c'est en ce moment une chose énorme que j'aimerais pouvoir faire nativement sur Shopify. Et je pense qu'avec des sections partout, ça va changer ça. Et je paierais pour ça. Je le paie actuellement ailleurs, donc je paierais beaucoup plus pour cela dans Shopify. Ainsi, une page de destination est une grande. Et puis les données sont si difficiles. Et je travaille avec Google Analytics et Google Optimize est maintenant l'endroit où vous pouvez tester AB. Mais quand j'ai commencé, les données n'étaient pas pertinentes, et maintenant les données sont quelque chose qui a beaucoup de mal.

Toby : Et est-ce que cela a juste à voir avec votre échelle maintenant, vous avez tellement de choses en cours que vous avez besoin des données ? Alors qu'avant, c'était plutôt votre intuition ?

David : Au début, les seules données qui comptaient vraiment étaient du genre, puis-je obtenir des ventes ? Je vends plus ? Alors que, maintenant, nous investissons beaucoup d'argent dans le lancement d'un nouveau produit. Ainsi, un nouveau produit peut nous coûter 300 000 à lancer, et assez rapidement, je veux savoir combien de personnes achètent à plusieurs reprises, puis combien de personnes achètent à plusieurs reprises dans d'autres produits et toutes ces mesures, combien d'argent récupérons-nous à un certain point? Ouais. C'est un peu plus grand maintenant.

Perfectionner la formule pour détartrer Bushbalm

Toby : Pour Bushbalm, est-ce basé sur des achats répétés, ou s'agit-il de ventes croisées ?

David : Je pense qu'en tant qu'entreprise, l'un des indicateurs les plus importants est la répétition. Si vous n'avez pas un bon taux de répétition, vous n'aurez peut-être pas une bonne affaire qui durera. Donc, c'est une métrique très importante. Nous dépensons beaucoup en publicité et nous savons que si nous les faisons entrer, nous aurons un bon taux de répétition. Ensuite, la question est de savoir s'ils achèteront d'autres produits que nous lançons ? Ce qui est un nouveau défi.

Toby : Êtes-vous public avec vos coûts d'acquisition de clients ?

David : Pas vraiment, selon les chaînes, ça varie. Donc, en ce qui concerne le modèle commercial, nous dépenserons probablement entre 16 $ et 30 $ pour l'acquisition de clients. Notre modèle consiste à vendre de manière incitative et à nous assurer que les gens ont ce que nous appelons des routines. Donc, généralement, pour un problème de peau, nous avons des produits uniques, mais notre objectif est d'avoir une peau saine, vous voulez avoir une routine. Donc, pour le client, c'est bien parce qu'il sera sur une routine et ce sera plus basé sur l'abonnement.

Toby : Avez-vous une solution d'abonnement qui correspond aux routines de la plupart des clients ?

David : Il existe de nombreux lecteurs d'abonnement que nous pouvons utiliser maintenant et Shopify le permet, ce qui est formidable. Nous n'avons pas encore d'abonnements intégrés, mais nous prévoyons de le lancer plus tard cette année. C'est la partie où Shopify pourrait aider, je prends ces décisions sur ce dont j'ai besoin pour lancer des abonnements, à un moment donné, quelqu'un me dira, je ne sais pas où c'est ou dans Shopify, "Hé, tu as un taux de répétition de X pour cent et vous avez cette métrique et cette métrique. Il semble que vous soyez une entreprise parfaite pour les abonnements et vous devriez vous lancer ici.

Toby : De mémoire, savez-vous à peu près quel est le taux d'abonnement répété ?

David : C'est une bonne question pour nous, combien de temps dure la bouteille ? C'est une question difficile à répondre et nous allons plonger dans 100 comptes et regarder et faire notre hypothèse, mais c'est une métrique qui ne semble pas exister.

Un modèle utilisant une tondeuse par Bushbalm — L'expansion dans les outils électroniques a permis à Bushbalm d'augmenter le LTV de ses clients. *Bushbaume*

Toby : Parlons du coût d'acquisition client (CAC) et de la manière de l'équilibrer avec la valeur temporelle en direct (LTV) des clients.

David : J'ai appris beaucoup de choses sur le capital-risque et sur le montant d'argent que vous obtenez. Et beaucoup d'entreprises collectaient d'énormes sommes d'argent, et leur hypothèse clé était: "Oh, nous savons que le LTV sera plus élevé grâce à cette métrique." Alors que beaucoup d'entre eux s'avèrent ne pas être le cas. C'est en fait, assez intéressant, sur Shopify l'année dernière, nous avons lancé des bundles, donc nous avons juste fait des kits plus gros avec plus de produits et nous avons doublé notre LTV en faisant cela, cela a fait une énorme différence.

Toby : Et votre LTV augmente-t-il chaque année ? Avez-vous remarqué cela?

David : Nous avons vu LTV augmenter progressivement au fur et à mesure que nous lancions davantage de produits. Et nous avons également lancé pour la première fois, c'était un peu un risque à l'époque, une tondeuse, qui a une valeur de panier beaucoup plus élevée. Donc, c'était le coût de notre ancien LTV.

Toby : Parce que c'est un véritable appareil au lieu d'une bouteille pleine de produit. Alors, faites-vous ce travail?

David : Ça se passe très bien. C'était un risque parce que nous nous demandions si nous pouvions vendre quelque chose qui a plus de valeur ? J'étais sceptique pendant un moment, mais il s'est avéré.

Comment le mentorat a changé à jamais l'activité de Bushbalm

Toby : Quels sont les éléments essentiels que les nouveaux propriétaires d'entreprise devraient prendre en compte ?

David : La seule chose dans laquelle j'ai grandi lentement était le mentorat à bien des égards, donc travailler avec soi-même. Vous devriez discuter un peu de votre esprit d'entreprise avant Shopify.

Toby : Donc, je suis chez Shopify depuis environ 12 ans. Avant cela, j'étais un entrepreneur en série. La plupart des entreprises ont échoué. C'est la nature de l'entrepreneuriat. L'un d'entre eux qui a fonctionné et que les gens connaissent peut-être était un petit kit dans lequel vous crachez et vous obtenez des informations sur l'ADN. J'ai aidé un tas de gens à Ottawa à commencer ça en 2003, les tests 23 et moi. Donc, c'était réussi. Mais j'ai passé beaucoup de temps à commencer des choses qui ne fonctionnaient pas, et en fait, j'ai trouvé que vous appreniez autant des choses qui ne fonctionnent pas que de celles qui fonctionnent.

David : Du côté du mentorat, vous avez été un mentor pour moi pendant longtemps car nous travaillions ensemble chez Shopify, et l'entreprise vous encourage à démarrer votre propre entreprise, à faire votre propre truc. Et cela, pour moi, en tant que personne qui traverse la plupart de ces événements pour la première fois, le simple fait d'avoir quelqu'un et quelques autres personnes à qui parler a beaucoup aidé et atténué le stress.

Toby : J'ai eu une relation similaire avec un tas de personnes différentes. Des gens qui ont investi en moi très tôt, qui m'ont énormément aidé. J'ai fini par embaucher l'une de ces personnes qui ont fini par être nos deux mentors, Roy. Donc, avoir un bon mentor, quelqu'un pour cracher des idées, vous dire si vous faites la mauvaise chose, et quelqu'un à qui parler qui l'a déjà fait est incroyablement utile. Je ne saurais trop le recommander.

David : Et en ce moment, j'ai un autre mentor que je rencontre chaque semaine. Nous faisons le petit déjeuner maintenant. Et nous avons parlé d'embauche. Je ne sais pas si c'est dans ton équipe que tu es, tu t'entoures de gens qui, si tout le monde est d'accord, tu vas tous dans le même sens, et puis au petit déjeuner, la question c'est quelqu'un qui n'est pas d'accord, tu entends un opinions différentes et cela a contribué à façonner notre façon de faire les choses.

Un coffret cadeau rempli de produits Bushbalm. — Le mentorat et l'obtention du point de vue des propriétaires d'entreprise extérieurs à l'entreprise ont permis à Bushbalm de résoudre les problèmes lors de la mise à l'échelle. *Bushbaume*

Toby : Parlons du coût d'acquisition client (CAC) et de la manière de l'équilibrer avec la valeur temporelle en direct (LTV) des clients.

David : J'ai appris beaucoup de choses sur le capital-risque et sur le montant d'argent que vous obtenez. Et beaucoup d'entreprises collectaient d'énormes sommes d'argent, et leur hypothèse clé était: "Oh, nous savons que le LTV sera plus élevé grâce à cette métrique." Alors que beaucoup d'entre eux s'avèrent ne pas être le cas. C'est alors que nous avons. C'est en fait, assez intéressant, sur Shopify, une année, je pense l'année dernière, nous avons lancé des bundles, donc nous avons juste fait des kits plus gros avec plus de produits et nous avons doublé notre LTV en faisant cela, cela a fait une énorme différence.

Toby : Et votre LTV augmente-t-il chaque année ? Avez-vous remarqué cela?

Toby : Parce que c'est un véritable appareil au lieu d'une bouteille pleine de produit. Alors, faites-vous ce travail?

David : Ça se passe très bien. C'était un risque parce que nous pensions pouvoir vendre quelque chose qui a plus de valeur ? J'étais sceptique pendant un moment, mais il s'est avéré.

Comment le mentorat a changé à jamais l'activité de Bushbalm

Toby : Quels sont les éléments essentiels que les nouveaux propriétaires d'entreprise devraient prendre en compte ?

Il a fallu 4 ans à Bushbalm pour trouver la bonne adéquation produit-marché. Mais une fois qu'ils l'ont fait, les ventes ont atteint 7 chiffres. Bushbaume

David : Nous essayons de lancer un produit chaque trimestre. Vous avez donc toujours un cycle de produits en cours. Donc, oui, en ce moment, nous sommes dans une phase où je pense que nous sommes juste ravis de grandir et de diversifier un peu plus nos chaînes parce que nous sommes assez grands maintenant pour commencer à le faire. Nous voulons juste construire la bonne équipe et partir de là.

Toby : Pour le voyage de zéro revenu à 10 millions de dollars, quel a été le plus gros obstacle que vous avez rencontré et comment l'avez-vous surmonté ?

David : La chose la plus difficile est probablement de trouver votre marché adapté. Donc, pour nous, c'est assez clair dans les ventes, si vous vous basez sur les années réelles, 2 500 $ de ventes la première année, 32 000 $ la deuxième année, 112 000 la troisième année. La quatrième année, nous avons trouvé un produit adapté au marché, nous avons fait 150 000 $, mais nous avons été épuisés pendant six mois. Donc, l'année suivante, nous avons fait 1,8 million de dollars, et c'était parce que nous savions ce qui se vendait aux gens et ce que nos produits résolvaient.

Toby : Et vous avez commencé à résoudre des problèmes comme la logistique, la chaîne d'approvisionnement, l'inventaire.

David : Donc, dès que vous découvrez, "D'accord, nous savons que cela va se vendre", et nous connaissons, disons, le CAC de cela, c'est à ce moment-là que nous pouvons évoluer. Pour moi, c'est le défi le plus difficile à surmonter. Si vous vendez, vous avez besoin d'une chaîne d'approvisionnement, mais vous risquez de ne jamais vendre si vous ne trouvez jamais le produit adapté au marché.

Toby : Et comment avez-vous, comment avez-vous trouvé l'adéquation produit-marché ? Parlez-en un peu.

David : Donc, probablement la meilleure chose que nous ayons jamais faite et que presque tout le monde pourrait faire, c'est que nous avons fait une émission Etsy, mais cela pourrait être votre marché local ou quoi que ce soit. Et la meilleure chose qui soit à l'époque, c'est qu'on a juste parlé à un tas de gens. Et puis vous avez entendu les mots qui se vendaient et les mots qui ne se vendaient pas. Les gens entraient et nous disions : "Oh, nous sommes ici, nous sommes Bushbalm. Nous sommes de l'huile pubienne", et les gens disaient : "Je ne sais pas, c'est un laissez-passer", et ils se déplaçaient Et puis au cours du week-end, nous avons parlé de plus en plus, nous avons trouvé de nouveaux mots. Et puis à la fin du week-end, nous avons parlé de soins de la peau de la ligne de bikini, et les gens ont dit : "D'accord. Je sais exactement ce que c'est." Ouais. Et puis nous avons itéré et itéré. Mais oui, juste en parlant ce week-end, nous avons réalisé que si nous faisions une publicité qui disait de l'huile pubienne ou des poils pubiens, personne n'en voulait, mais la ligne de bikini Le soin de la peau est très positif. Vous pouvez envoyer un sondage aux gens, mais vous le lisez. Dès que vous êtes en face de quelqu'un, vous entendez son avis honnête, et cela change les choses.

Toby : C'est un peu la même chose que la résidence marchande. Droit? Vous êtes assis sur la chaise en train de dire aux gens la vérité, c'est plus difficile à ignorer. Vous pouvez ignorer un sondage où 10 000 personnes vous disent quelque chose, mais une personne se moque de ce que vous construisez pour faire la différence.

David : Exactement. Et l'autre chose aussi, c'est qu'un sondage peut vous raconter une histoire que vous inventez dans votre tête. Chez Shopify, je peux rapidement dire : "Oh, ils l'ont probablement lu de cette façon", puis ils disent : "Oh, peut-être que c'est quelque chose de différent." L'interprétation peut être très différente.

Toby : Avez-vous des prévisions de revenus pour les trois prochaines années ?

David : Je dirais que les revenus de Bushbalm, supposons simplement que chaque année, nous allons doubler pendant les trois ou quatre prochaines années, c'est le plan.

Toby : Vous travaillez avec moi depuis assez longtemps pour savoir qu'à chaque fois qu'un chiffre important comme le chiffre d'affaires double, tout s'effondre. Comment pensez-vous que toutes ces choses se cassent ?

David : Ce qui cloche, c'est le développement de produits et le besoin de se développer aussi rapidement. Et puis ce qui se passe aussi, c'est la rupture de la technologie et une grande partie n'est pas liée à Shopify. Nous fonctionnons assez bien sur ce front. C'est l'infrastructure de données qui l'entoure. Nous devons obtenir des ERP pour la grande distribution. Nous devons maintenant faire plus de gestion de projet que jamais. Il y a des projets réels que nous réalisons qui ne vivent tout simplement pas dans la tête de quelqu'un. Donc, toute cette technologie nous brise. Il y a tellement de systèmes dans lesquels nous devons entrer. Et puis, il y a le fait que si nous atteignons 20 millions de dollars de revenus, notre équipe sera au moins deux fois plus nombreuse.

Créer une culture d'entreprise et recruter des compétences complémentaires

Toby : Quelle est la taille de l'équipe maintenant ?

David : Nous sommes six employés à temps plein et cinq ou six consultants. Nous venons d'embaucher un autre employé, mais nous sommes sur le point d'en embaucher probablement deux autres d'ici la fin de l'année. Et puis, si tout se passe bien du côté des ventes, nous augmenterons cela aussi vite que possible.

Un modèle sur le point d'appliquer de la crème de Bushbalm. — L'embauche de compétences complémentaires et l'élaboration de la culture seront au centre des préoccupations de David alors qu'il escalade Bushbalm. *Bushbaume*

Toby : Quelle est la chose pour laquelle vous pensez que vous êtes le plus mauvais pour laquelle vous allez embaucher ?

David : Ce qui me fait le plus mal, je dirais, c'est d'avoir une emprise encore meilleure sur les cosmétiques, les soins de la peau et l'industrie. En ce moment, nous avons fait appel à de nombreux consultants pour vraiment nous aider à mieux comprendre l'industrie et dans quelles conférences ou réseaux investir. Donc, c'est un élément. Et puis côté marketing, à un moment je ne suis peut-être pas assez malin, c'est peut-être ma crainte. Et jusqu'à présent, je l'ai fait fonctionner et nous avons compris et nous avons évolué. Les publicités Facebook, l'automatisation des e-mails, les publicités Google, les publicités Snapchat, c'est mon pain quotidien, mais à un moment donné, peut-être que mon niveau de connaissances n'est pas suffisant dans ce domaine.

Toby : Parlez-nous de la structure de votre équipe.

David : Je suis le PDG et Tim est le CPO, il est donc en charge du produit. Et il a embauché quelqu'un pour l'aider en ce moment, et puis il a besoin d'au moins une ou deux personnes de plus. Au début, c'était moi, Tim et Rachel. Nous étions les trois à entrer. Je travaillais à plein temps chez Shopify et Rachel travaillait à plein temps chez Bushbalm. Elle travaille dans mon appartement. Elle était dans le salon et j'étais dans le salon. Donc, j'étais chez Shopify en train de passer mes appels, j'allais prendre un café, et elle et moi parlions affaires, Bushbalm, puis je retournais chez Shopify. Il y a probablement eu trois bons mois que nous avons fait ça. Nous avons récemment obtenu un bureau. Donc, nous sommes cinq au bureau tous les jours à travailler ensemble. Maintenant, je pense plus à la culture parce qu'avant je ne la comprenais pas autant. Maintenant, c'est vraiment, vraiment important pour la façon dont nous le construisons. C'est probablement l'une de mes faiblesses, mais heureusement, je pense qu'il y a d'autres personnes dans l'équipe pour qui c'est leur plus grande force et je suis leur exemple de cette façon.

Toby : Chez Shopify, nous aimons penser que nous sommes une culture d'apprentissage, de curiosité et de prise de risque. Est-ce que vous adoptez certaines de ces caractéristiques?

David : Surtout sur les échecs et la vulnérabilité. Chez Bushbalm, nous avons un appel le lundi chaque semaine, et généralement, c'est ce qui se passe, mais aussi beaucoup d'apprendre ce qui n'a pas fonctionné la semaine précédente. Ou les gens vont demander, "Hey, pourquoi on fait ça ?" Et puis je devrai dire, "Oh, c'est quelque chose que j'ai fait il y a trois ans et que nous ne devrions probablement plus faire parce que j'ai fait cette erreur." Nous parlons souvent des choses qui ont échoué. Sinon, les gens continueront à les répéter. Nous sommes plutôt bons pour être ouverts comme ça. Et chez Shopify, il y a beaucoup d'ouverture sur l'échec, ce qui est bien.

Toby : Qu'aimeriez-vous accomplir en tant que marchand en résidence de Shopify ?

David : Au cours des prochaines années, l'un des grands éléments serait l'éducation, et je pense que l'équipe de Shopify fait un excellent travail en matière d'éducation pour les marchands. La seule chose que je veux aider à accélérer dans l'éducation, c'est d'approfondir les tactiques. Ainsi, vous verrez quelques sessions supplémentaires sur les publicités Facebook, le développement de produits, les finances, etc. J'aimerais en partager davantage avec les marchands sur Shopify ou ceux qui envisagent d'utiliser Shopify. Ensuite, l'autre élément est que j'aime parler aux équipes produit de Shopify. Au fil des ans, cela va et vient avec combien vous aimez Shopify et combien vous êtes déçu par Shopify, ce qui, je pense, est sain.

Et en ce moment, je suis vraiment enthousiasmé par la feuille de route, et je veux juste faire partie du coup de pouce de différentes manières ou fournir des commentaires pour rendre les produits de Shopify encore meilleurs. Et sur ce podcast, vous entendrez différents épisodes sur des sujets très tactiques, dans lesquels j'adore plonger.