Une erreur de 10 000 unités : comment Bushbalm a résolu son plus gros échec
Publié: 2021-12-10Pour la transcription complète de cet épisode, cliquez ici.
Comment définir l'échec ?
Shuang : Comment définissez-vous l'échec ?
David : En fait, je n'associe pas beaucoup l'échec à beaucoup parce que je le vois comme un apprentissage. Nous en avons parlé plus tôt dans les épisodes précédents, mais chaque fois que vous faites quelque chose qui ne fonctionne pas, cela peut être un échec en soi, comme tout ce que vous définissez comme un échec. Mais je considère cela comme une simple opportunité d'apprendre quelque chose de nouveau et de faire quelque chose de différent. Je ne le vois pas comme quelque chose qui me déprime. Je le vois comme quelque chose que je veux changer et essayer quelque chose de nouveau.
Shuang : Je pense aussi que c'est juste un moment dans le temps. Vous êtes à une période où quelque chose n'a pas fonctionné, mais il y a des choses que vous pouvez essayer de sortir de cette période.
David : Et si vous pensez aux échecs d'une certaine manière, quelque chose pourrait être un échec en ce moment, mais dans deux ans, cela pourrait être un énorme succès, exactement la même chose, un produit, quel qu'il soit, juste à cause du timing. C'est pourquoi l'échec pour moi consiste davantage à apprendre et à faire quelque chose de différent ou d'une manière différente.
Shuang : En repensant aux premiers jours, quels ont été certains de ces moments où vous étiez dans une impasse, mais vous en avez beaucoup appris ?
David : Les premiers moments d'échec concernaient probablement l'emballage et l'image de marque. Nous avons appris rapidement. Une chose est que nous avons appelé nos produits, Bush Oil, ce qui n'a pas résonné et les gens ont pensé que c'était étrange, c'est un produit étrange. Ce fut une leçon d'apprentissage rapide. Nous y avons rapidement échoué. L'autre chose que nous avons réalisé est que, même si nous essayons de vraiment déstigmatiser les gens qui parlent de poils incarnés, de brûlures de rasoir, de différents produits, il y a cinq ans, nous utilisions du ruban d'emballage de marque sur nos boîtes et les gens détestaient vraiment ça parce qu'ils ne voulaient pas un colis avec Bushbalm venant sur leur lieu de travail ou chez eux ou quoi que ce soit. Ce fut un échec rapide, que nous avons cessé d'utiliser ce ruban d'emballage personnalisé. J'en ai probablement 10 milles à notre bureau en ce moment. On a vite compris que l'emballage c'est assez important et si on le bousille, c'est aussi un gros investissement car ce sont des milliers de bouteilles, de cartons. C'est beaucoup plus que tu ne le penses si tu gâches ça.
Shuang : Quelle est votre opinion personnelle sur le lancement par rapport au perfectionnisme ?
David : En ce qui concerne le perfectionnisme, je pense qu'il y a deux éléments qui reviennent souvent. L'un des côtés est sur le produit. Nous avons eu de gros échecs même sur la façon dont les gens utilisent le produit. Donc, faites une sorte de votre propre QA (assurance qualité) ou des tests d'utilisabilité pour savoir comment l'utiliseriez-vous ? Pour nous, un échec était nos bouteilles. Ils étaient un shaker à l'époque. Il n'y avait pas assez d'huile qui sortait, donc les gens n'aimaient pas l'utiliser parce que ce n'était pas efficace pour eux, une leçon d'apprentissage rapide. L'autre fois, nous avions des bouchons qui ne se serraient pas assez et ils étaient en métal, donc ils ont fui pendant le transport, une leçon d'apprentissage rapide. Nous avons dû tout changer.
L'autre côté est le perfectionnisme sur le site Web et la conception et son apparence. Une leçon que j'ai apprise au début, qui était frustrante, était une grande partie de ce que j'ai fait sur le site Web. Je bricole, je change les couleurs, les images, j'essaie de rendre ça plus beau, je mets ça ici, je fais ça. Rien de tout cela n'avait d'importance, car rien de tout cela n'avait été testé et je voulais voir si cela fonctionnait, puis j'attendrais, et ensuite cela fonctionnerait ou non, je n'avais pas assez de données. Si vous êtes la personne qui bricole votre site Web et qui bricole votre magasin Shopify et qui essaie de le rendre parfait, c'est presque trop de temps perdu. C'est vraiment facile à faire. Je pense que presque tout le monde tombe dans le piège d'essayer de le rendre parfait.
Alors que si vous pouvez accéder au marché et obtenir des commentaires et du trafic, vous pouvez voir ce que font les gens. Vous pouvez voir ce que les gens disent. Vous pouvez demander aux clients ce qu'ils ont aimé sur le site ? Qu'est-ce qu'ils n'ont pas fait ? Ensuite, vous pouvez changer les choses d'une meilleure façon. Vous aurez une liste de mes enjeux de table ? Vous voulez probablement avoir des avis, car ceux-ci sont importants, de bonnes photographies de produits, de bonnes descriptions, une page d'accueil avec tout ce qui s'y trouve. Mais si vous bricolez beaucoup, ce perfectionnisme, à long terme, ne profitera probablement pas à votre magasin, surtout au début. Plus tard, vous pouvez tester et faire des tests AB et voir, mais au début, vous devez vraiment vous rendre sur le marché et voir la réaction.
Protégez vos paris tout en prenant des risques
Shuang : Parfois, prendre un grand swing comporte beaucoup de risques. Y a-t-il eu des décisions ou des paris que vous avez pris qui auraient pu potentiellement conduire à un échec, mais vous êtes quand même allé de l'avant et avez testé quelque chose de nouveau ?
David : Le plus gros risque que nous ayons jamais pris a été de dépenser, c'était 100 000 $ de revenu personnel dans Bushbalm alors que nous étions vraiment sur la clôture du potentiel de réussite. Ces 100 000 $ étaient presque plus que tout l'inventaire que nous avons vendu auparavant. Nous avons pris ce pari et ce risque sur l'entreprise et nous avons acheté l'emballage qui était absolument magnifique. C'était incroyable et à l'époque, avec le recul, je pense que cela en valait vraiment la peine. Il nous a propulsés là où nous sommes aujourd'hui. Mais même sur l'emballage avec lequel nous sommes allés, certains d'entre eux étaient un échec total, mais vous ne pouvez pas regarder en arrière et dire que c'était un échec. Nous avions des emballages rigides. L'emballage que nous avons utilisé n'était pas aussi respectueux de l'environnement que nous le souhaitons aujourd'hui. Nous n'y pensions même pas autant à l'époque. Maintenant, nous sommes comme, oh mon Dieu, je ne peux pas croire que nous avons utilisé des emballages avec des inserts en mousse. Ce n'est pas très bon pour l'environnement. Alors que maintenant, nous sommes comme, c'est un énorme échec de notre part et nous avons changé. C'est constamment une bataille de savoir si nous devons investir cette grosse somme ici ? Ou devrions-nous l'investir ici? Et vous devez en quelque sorte prendre ces risques, accepter les conséquences de peut-être que c'est un énorme succès ou peut-être que c'est un échec total d'un lancement ou quoi que ce soit. Vous devez être d'accord avec cela tant que votre entreprise peut le gérer.
Shuang : C'est beaucoup d'économies à investir et à prendre des risques. Qu'en est-il de l'équilibre entre votre vie personnelle, vos finances personnelles et le risque que vous prenez avec cela et que vous investissez dans l'entreprise ?
David : C'est un gros risque, c'est sûr. Pour nous, nous avons couvert notre risque. Je l'ai déjà dit aux gens, mais ce n'est pas un dicton comme Mark Zuckerberg, mais Mark Zuckerberg, il n'a pas simplement abandonné Harvard. Il a reporté son statut. Il aurait pu totalement abandonner et être un énorme succès évidemment, mais il a reporté son risque. Pour nous, nous avons reporté notre risque en gardant nos emplois à temps plein pendant un bon bout de temps. Nous avons dirigé l'entreprise, nous l'avons développée, nous avons essayé de faire des choses, et c'était pour nous un bon moyen de différer le risque et le potentiel d'échec et l'impact que cela pourrait avoir. Le problème avec ce risque, pour nous, c'est que vous travaillez tellement dur et tellement que votre vie personnelle et votre vie sociale et vos amis et votre famille, vous les mettez en danger de ne pas passer du temps avec vous et de ne pas leur en donner assez ils ont besoin. C'est un équilibre entre ce que vous risquez et ce que vous récupérez ? Et êtes-vous prêt à prendre ce risque ou existe-t-il des moyens de couvrir vos propres paris ? De cette façon, si vous échouez, ce n'est pas la fin du monde pour vous en tant qu'individu ou en tant qu'entreprise.
Shuang : Je pense que parfois, qu'il s'agisse de médias traditionnels ou de médias sociaux, cela valorise vraiment la prise de risque. J'aime le fait que vous ayez eu des années où vous travailliez à plein temps et que vous construisiez cela à côté. Ce n'est que lorsque vous croisez à sept chiffres que vous considérez, d'accord, maintenant nous pouvons réellement le faire à plein temps.
David : Totalement. Il y a beaucoup de livres, de littérature sur la façon dont certaines des personnes les plus prospères ont couvert leurs propres paris. Ils ont fait des choses où on s'attendrait à ce qu'ils soient plus risqués et ce sont des fondateurs très risqués, les entrepreneurs sont tellement risqués. Mais ce que vous voyez, c'est que beaucoup de gens vont couvrir leur pari sur ce qu'ils font, donc ils ont des options et ils peuvent revenir à autre chose ou ils ont ces choses disponibles. C'est une des raisons pour lesquelles Bushbalm. Nous avions un employé à temps plein jusqu'à ce que nous ayons environ deux ou trois millions de dollars de revenus et nous avions un employé à temps plein et ce n'était pas l'un des fondateurs. C'est ainsi que nous avons couvert nos paris en général. Nous étions à temps plein ailleurs, mais nous avions quelqu'un qui est venu et a vraiment pris le contrôle de l'entreprise et de la marque et nous avons travaillé avec eux, c'était fantastique. Alors que maintenant, nous l'avons mis à l'échelle et nous avons fait venir plus de personnes pour le rendre plus grand qu'il ne peut l'être. Le risque de l'entrepreneuriat est trop glamourisé à mon avis.
Shuang : Pour ce premier employé, c'est aussi un risque en soi. Vous leur confiez votre marque, votre entreprise, vos finances. Comment avez-vous fait pour trouver cette personne et qu'a-t-elle fait pour vous ?
David : Nous avons eu de la chance. Un ami nous a mis en contact et nous ne cherchions pas à embaucher. Je cherchais en fait à embaucher quelqu'un pour aider aux ventes, ce qui était un rôle très différent de celui pour lequel nous avions embauché. Puis un ami m'a contacté et m'a dit : "Hé, je pense que tu devrais discuter avec Rachel. Elle pourrait être intéressée par ce que tu fais et pourrait être un très bon candidat". J'ai pensé, d'accord, laissez-moi faire, alors j'y suis allé, nous nous sommes rencontrés. Dans les premiers jours d'une petite entreprise qui démarre, je ne publie pas une offre d'emploi, je ne publie pas et je dis, je n'incite pas toutes sortes de personnes à postuler. Ce que je fais, c'est que je vends l'entreprise. Je dis : « Voici pourquoi c'est une excellente opportunité. Voici ce que vous apprendrez, dans quoi vous évoluerez, ce que vous ferez. C'était vraiment moi qui cherchais à amener quelqu'un dans l'entreprise. C'est comme ça que ça ressemblait. Le rôle que Rachel a occupé est, elle était notre directrice du marketing et de la marque, elle est arrivée et a donné une nouvelle vie à l'entreprise ou au contenu ou à la création ou aux visuels, comment nous nous engageons avec notre communauté. Cela a changé Bushbalm de cette entreprise que je dirigeais, du côté marketing et avec un peu d'aide ici et là, à une entreprise qui avait vraiment une marque et avait vraiment une communauté de personnes qui aimaient la marque. C'était potentiellement risqué d'embaucher quelqu'un, mais en même temps, j'étais vraiment à l'aise avec une référence en tant que première recrue, puis avec quelqu'un qui croyait aussi en ce que nous faisions et pourquoi. C'est, pour moi, la clé est que si vous embauchez quelqu'un, il doit vraiment voir votre mission et s'en soucier, car s'il ne le fait pas, il lui sera très difficile d'être heureux dans l'entreprise qu'il est. travailler pour.
Des leçons essentielles que seules les erreurs peuvent enseigner
Shuang : Y a-t-il eu une leçon où vous avez dû d'abord apprendre en faisant une erreur ?
David : Il y en a un en particulier, qui est très spécifique. Une année, je pense que c'était un jour férié ou un vendredi noir ou quoi que ce soit, j'ai envoyé trop d'e-mails d'affilée et comme des moments différents, tout ce que j'en ai envoyé trop. Ensuite, nous sommes entrés dans les filtres anti-spam. Je suis maintenant l'être humain le plus prudent avec notre équipe marketing en ce qui concerne le marketing par e-mail et la fréquence d'envoi et l'engagement de la liste et toutes ces choses. Je ne suis tellement pas d'accord avec un filtre anti-spam, car j'ai appris cette leçon à la dure et j'ai mis un an à me sortir de ce problème. C'est une leçon très spécifique qui a beaucoup aidé. Je pense qu'en ce moment je passe par de nouvelles leçons que je ne sais pas vraiment comment naviguer, pour ne pas dire que j'échoue, mais c'est comme, comment puis-je passer au niveau suivant de l'entreprise, maintenant que nous sommes à cette taille. Il y a des domaines où je suis comme, je suis sur le point de vivre une leçon de quelque chose. Je ne sais pas ce que c'est, mais j'en tirerai évidemment des leçons. Je sais juste maintenant que nous sommes à cette nouvelle échelle, une nouvelle taille, quelque chose va vraiment me frapper au visage qui va changer ma perspective et je fais juste attention et j'attends que cela m'arrive .
Shuang : J'ai l'impression que vous êtes probablement la personne la plus calme dont j'ai entendu parler en attendant cette leçon à venir.
David : En général, ce que j'ai réalisé avec Bushbalm, c'est que tout va mal tourner à un moment donné, tout. Vous devez juste être d'accord pour le comprendre au fur et à mesure qu'il se présente. Parce que si vous êtes toujours inquiet, vous allez être inquiet et ne pas penser aux choses que vous pourriez faire si quelque chose arrivait, en soi.
Le plus gros échec de Bushbalm à ce jour et comment ils l'ont résolu
Shuang : Je pense que les entrepreneurs sont construits avec un élan supplémentaire d'optimisme, même dans les moments vraiment difficiles. Ils ont toujours l'impression qu'il y a un plan B ou D devant eux. Y a-t-il eu des moments difficiles et y a-t-il un moment vraiment difficile où vous avez réellement remis en question l'avenir de l'entreprise ?
David: Probablement le pire, qui regarde maintenant en arrière, je me dis, oh, ce n'était pas si grave. Nous avons eu de nouvelles bouteilles et c'était au début, et nous n'expédions pas de commandes. C'était probablement une semaine ou 10 jours. À cette époque, nous avions des comptes de gros et nous grandissons un peu et les couvercles étaient le truc, ils étaient en métal, mais nous en avons eu de nouveaux et nous avons pensé, d'accord, ils ne fuiront pas, certains avaient déjà fui. Nous détenions probablement 65 commandes à l'époque. Ensuite, je les ai tous expédiés en même temps et j'étais tellement content des nouveaux couvercles qu'ils n'allaient pas fuir. Ensuite, chaque commande a fuité. J'ai reçu un e-mail, un appel et des messages pendant deux ou trois jours de tous ceux qui ont reçu ces commandes et ils se sont plaints, ils étaient énervés, ils étaient en colère, et j'ai pensé, oh, je ne pense pas que ça va marcher. Je pensais que c'était la fin de cette affaire. Je n'en peux plus. C'est tellement difficile parce que tout d'abord, nous avons eu avant cela, quelques fuites, mais c'était très petit, rarement arrivé, mais c'est arrivé.
Ensuite, j'essayais de résoudre le problème et il s'est avéré qu'il était tout simplement pire. Puis j'ai pensé, oh mon dieu, je ne pense pas pouvoir le supporter. De plus, je ne savais même pas quoi faire pour le résoudre. Nous venons de commander 10 000 bouteilles, notre plus grosse commande de tous les temps et chaque bouteille va fuir, toutes les 10 000. J'ai pensé, qu'est-ce qu'on fait ? Comment résoudre ce problème ? Qu'est-ce qui va marcher ? En fin de compte, nous l'avons résolu. C'était tout à fait bien. Imaginez que la solution est que nous devions commander 10 000 inserts supplémentaires pour le capuchon et l'appliquer. Donc, 10 000 couvercles, nous avons dû appliquer ces choses, moins ces 65 commandes. C'était la solution. Nous avons dû mettre un insert légèrement plus épais dans le capuchon. À l'époque, c'était un vendredi soir, je me disais, c'est la pire chose qui soit. Je ne sais pas quoi faire. Je ne peux pas le résoudre maintenant. Vous vous sentez juste désespéré sur le moment.
Shuang : Comment avez-vous finalement atteint cette résolution de n'avoir besoin que d'un insert ?
David: C'était juste pour comprendre, plus d'une semaine d'essais et de tests et de mise en place des couvercles avec des inserts plus profonds et de doublement des inserts que nous avions, juste pour voir, et de le mettre à l'envers et de le façonner. Nous avons essayé de faire tout ce que nous pouvions. Au final, nous avons vu, oh, vous pouvez voir l'empreinte dans la compression et c'est la clé, c'est la compression. Puis nous avons réalisé, d'accord, c'est comme ça que ça va marcher. Voici comment nous pouvons le faire, c'est très bien. Il a fallu un certain temps pour même savoir, est-ce que ça va marcher? Est-ce que ça ne marchera pas ? Maintenant, ce que j'ai réalisé, c'est qu'à ce moment-là, j'échouais complètement. J'ai pensé que c'était horrible. Je ne sais pas quoi faire. C'est une chose tellement stupide, comment puis-je ne pas résoudre ce problème ? Ce que je n'avais pas réalisé, c'est maintenant dans l'industrie, les soins de la peau, les cosmétiques, les huiles, les crèmes, différentes choses. L'une des plus grandes difficultés pour de nombreux fabricants, entreprises et personnes comme nous est la fuite. Les fuites sont probablement l'une des choses les plus importantes et les plus courantes que tout le monde éprouve. Pour moi, je ne savais même pas que c'était un problème que les gens ont habituellement. Maintenant, avec le recul, le problème numéro un auquel nous allons probablement faire face, nous y avons fait face. Je pensais que c'était le moment le plus désespéré de l'entreprise.
Principaux domaines d'intérêt pour éviter d'éventuelles erreurs
Shuang : Si vous pouviez accorder une attention supplémentaire à quelques domaines, quels sont les domaines sur lesquels vous recommanderiez aux nouveaux propriétaires d'entreprise de se concentrer et qui pourraient être risqués, mais s'ils accordaient une attention supplémentaire, cela pourrait les aider à atténuer ces erreurs ?
David : Nous avons beaucoup parlé de produit, alors peut-être que nous allons ignorer cela et peut-être aller davantage du côté du marketing. Une chose sur laquelle j'ai appris beaucoup de leçons est de s'assurer d'être très diligent en ce qui concerne les liens et la copie, car disons que vous diffusez des publicités Facebook sur une certaine chose et qu'un lien ne fonctionne pas correctement et qu'il va ailleurs. C'est un risque énorme pour l'entreprise et vous allez perdre beaucoup d'argent en faisant cela. C'est la leçon que j'ai apprise, c'est d'être vraiment diligent quant à la destination de chaque lien. Un bon exemple est, disons que vous modifiez une page, supprimez une page, assurez-vous de faire votre 404 ou redirigez. Assurez-vous qu'il redirige vers une nouvelle page appropriée en raison de ces petits problèmes de lien, si vous modifiez votre page d'accueil Shopify et que vous oubliez de mettre un lien dans le bouton, achetez maintenant, les gens ne peuvent pas cliquer sur cette boutique maintenant et ensuite ils le feront probablement partir. Ces petits détails sur le site pour le marketing font toute la différence. Vous pourriez avoir quelque chose qui pose problème pendant un an et ne pas le remarquer. Si tel est le cas, c'est que votre taux de conversion pourrait être de 2 % alors qu'il pourrait être de 3 %. C'est une grande, grande différence.
Shuang : En ce qui concerne la gestion des échecs ou des erreurs, je pense que la plupart du temps, cela revient également à votre bien-être mental et simplement à votre attitude générale face à la gestion de différentes situations. Au fil des années, qu'avez-vous fait qui vous a vraiment aidé à être équilibré et à avoir un bon état mental pour commencer la journée et à gérer les différents problèmes qui pourraient survenir ?
David : Pour moi, l'équilibre est l'excitation autour de ce que nous faisons et de ce que je fais. Vous avez cela et puis vous avez aussi des choses que vous faites. Pour moi, le golf était un excellent moyen de s'évader, de courir ou d'avoir un passe-temps qui me coupe du monde des affaires, du marketing, de la croissance et de ce que nous faisons chez Bushbalm. Avoir ces séparations est vraiment utile. Apprendre à raccrocher le téléphone, ce qui est parfois très difficile. Mais aussi, les gens disent équilibre travail-vie personnelle ou autre. Pour moi, je ne veux pas vraiment travailler moins. En fait, je prends beaucoup de plaisir à travailler parce que je fais quelque chose de nouveau que je n'ai jamais fait auparavant. Je suis vraiment excité à ce sujet. Pour moi, c'est une sorte de passe-temps. Je le vois de cette façon où je me dis, non, je travaille un samedi, pas parce que j'ai besoin de m'évader, mais parce que j'apprécie vraiment ça et que je veux vraiment le faire. Certaines personnes lisent un livre pour apprendre ou se passionner. J'essaie un nouvel outil parce que je m'intéresse au marketing et c'est une nouvelle chose cool qui est à la mode dans l'industrie. C'est comme ça que je le vois, mais définitivement, il doit y avoir un côté où vous vous détendez et vous faites des choses pour vous vider la tête et essayer de penser différemment à l'entreprise. Parce que si vous ne faites pas ça, ça va être vraiment difficile d'être vraiment lié à ce que vous faites exactement chaque jour et vous n'obtiendrez pas une vue d'ensemble en vous éloignant pendant un jour ou deux, ou même quelques heures.