Comment une entreprise à 8 chiffres construit ses équipes et sa culture
Publié: 2021-12-17Pour la transcription complète de cet épisode, cliquez ici.
Comment ces cofondateurs sont passés d'amis à partenaires commerciaux
David : Pour le dernier épisode, nous allons discuter de tout ce qui touche à l'équipe et à la culture. J'ai amené mes deux invités spéciaux, Tim et Rachel. Faisons quelques présentations, Rachel, pourquoi ne pas commencer ?
Rachel : Je m'appelle Rachel Kerr. Je suis avec Bushbalm depuis officiellement un an maintenant. Et je m'occupe de la plupart de notre marque et de notre marketing. Certains ont payé principalement tout ce qui est organique, des influenceurs aux partenariats, en passant par la création d'une communauté en ligne. Et je suis vraiment heureux d'être ici.
Tim : Et je m'appelle Tim et je suis l'un des co-fondateurs et je suppose que je me suis donné un titre officiel de CPO, mais je fais beaucoup de choses différentes. Je m'occupe donc en quelque sorte de tout, du produit et de la mise entre les mains de nos clients. Donc, de la fabrication à la logistique, en passant par l'expédition, ce genre de choses. Et puis en quelque sorte doubler un peu dans les finances et les RH et en quelque sorte tous les trucs de retour de poste ici à Bushbalm. Et il y a un peu de design là-dedans.
David : Tim, tu es évidemment le plus ancien de tous les membres de l'équipe. Alors, dites-nous peut-être votre version de l'histoire de la fondation.
Tim : Je suppose que cela dépend du degré de détail que vous voulez que j'apporte ici. Je vais donc donner quelques-uns des détails les plus fins et les plus intimes. Ce sera adapté à la télévision ou aux podcasts. Donc, je veux dire, tout a commencé par une découverte un peu bizarre pendant ma lune de miel. Et j'ai en quelque sorte pris une idée intéressante à travers un auto-test lors d'un voyage en bus vers, je pense que c'était une conférence de travail vers laquelle nous étions en route, et je l'ai présentée à David et à tous les autres dans le bus, et tout le monde en quelque sorte ri sauf pour David. Il avait une sorte de sourire narquois et était comme "D'accord. Ouais. Ça pourrait marcher."
David : Et l'idée était l'huile pubienne parfumée.
Tim : C'était le cas. Certainement différent de là où nous en sommes aujourd'hui. Certainement un cas d'utilisation. Et puis avance rapide, vous vous précipitez et dites que vous le vouliez. Nous l'avons fait en grande partie en parallèle, du côté de nos emplois à temps plein pendant trois ans pour ce cas.
David : Trois ans. Et je suppose que la plupart des gens qui regardent sauraient ou ne sauraient peut-être pas que nous étions chez Shopify. Il s'agissait donc de démarrer une entreprise et de démarrer une source Shopify en particulier pour en faire la promotion. Ils veulent que vous le fassiez, que vous l'essayiez.
Tim : Nous l'avons fait dans le cadre d'un concours en fait. C'était un concours interne de création d'entreprise que nous avons perdu.
David : Nous avons perdu. Mais à long terme, je pense que nous avons gagné. Alors peut-être entrons dans les premiers jours où c'était une agitation secondaire sérieuse. Je suppose, quelle était la dynamique que nous avions à l'époque ?
Tim : À l'époque, je ne dirais pas que nous avions beaucoup de structure. C'était un peu ce qui devait être fait, alors faisons-le et qui va le faire. Nous avons coopéré pas mal de choses. L'expédition a été gérée par vous et moi à un moment donné pendant Bushbalm. Le marketing c'était tout toi, je n'y connais rien en marketing. La conception était entièrement de moi, même si vous faisiez du travail de conception pour toutes les conceptions d'emballages. Et puis le site Web a été divisé. C'est vraiment un effort mixte dès le début. Mais quand les choses ont commencé à devenir un peu plus sérieuses, cela a pris beaucoup de temps et beaucoup d'efforts en plus de nos concerts à plein temps. Je pense que les choses qui sont devenues évidentes étaient que la fabrication était une tonne de travail, d'efforts et de temps. Puis, tout d'un coup, l'expédition a demandé une tonne d'efforts et votre appartement ou votre maison devient un chaos avec des boîtes et du matériel d'emballage partout. Je me souviens d'une photo de toi que tu as partagée. Je pense que vous avez rempli votre panier de vélo d'échantillons que nous expédions. Je pense que c'est à ce moment-là que nous nous sommes dit : "On ne peut pas faire ça." Ou vous remplissez une boîte aux lettres de candidat pleine. Alors il fallait aller en chercher un autre pour le remplir puis en trouver un autre. Et puis je pense que c'était comme, "Nous ne pouvons pas."
David : Et c'est à ce moment-là que je me souviens que nous avons obtenu un 3PL. Nous avons donc fait appel à une logistique tierce pour gérer toutes les expéditions. Et cela nous a donné l'impression d'avoir embauché deux employés à temps plein pour prendre en charge l'expédition, mais c'était juste un partenariat dont nous avions besoin à l'époque. Eh bien, c'est ouais. C'est le début de la journée. Et puis nous avons lentement changé car même avant que Rachel ne rejoigne l'équipe, nous avons demandé à notre premier sous-traitant de nous aider à faire une grande partie de notre remplissage liquide pour nos produits. Et puis Rachel, tu as rejoint ce qui devait être il y a environ un an maintenant.
Embaucher le premier employé à temps plein alors que Bushbalm était encore une activité secondaire
David : J'imagine quelle a été votre première impression de la marque, Rachel ?
Rachel : La première impression, j'ai été assez époustouflée, je le suis encore tous les jours. Mais c'est super impressionnant ce que vous avez fait tous les deux en tant qu'activité secondaire car c'est rapidement devenu mon activité à plein temps. Et même c'était encore beaucoup, mais c'est vraiment génial. Vous apprenez quelque chose de nouveau chaque jour et c'est très inspirant de travailler avec des gens qui sont très dévoués à faire en sorte que quelque chose fonctionne avec autant de succès.
David : Une chose que tout le monde sache, c'est que Rachel a rejoint l'équipe et était notre seule personne à plein temps. Donc vous avez géré la plupart de ce qui s'est passé pendant, je suppose, cela aurait duré au moins six mois. Ou à peu près l'année dernière.
Tim : Toi et moi étions encore à plein temps chez Shopify à l'époque.
David : Alors, c'était comment ? Les premières semaines ?
Rachel : C'était intéressant. Je pense que j'ai de la chance que David m'ait permis de visiter souvent son appartement où j'ai pu poser quelques questions entre ses réunions ou au déjeuner. Mais l'une de mes façons préférées d'apprendre est en quelque sorte de se lancer et de plonger. C'était donc une excellente occasion de voir tout ce qui se passe, au jour le jour, d'apprendre beaucoup sur l'expédition et la vente en gros. Et je pense que cela m'a beaucoup amélioré dans mon rôle maintenant parce que vous apprenez en quelque sorte comment le quotidien tourne et ce qui est important et ce dont vous avez vraiment besoin pour rester au top. Expérience vraiment cool.
David : Et c'était au point où vous faisiez quelque chose et ensuite vous me posiez une question et ensuite j'y répondais. Et puis vous retiendriez toutes vos questions pendant un certain temps. Mais ouais. C'est une chose aussi. Et en général, c'est une chose que je pense que nous avons retenue, c'est que si vous fondez une race, vous finissez par tout faire, et ensuite vous savez ce qui se passe dans tout. Et ça peut être pour moi, je pense que parfois c'est une faute. Alors que je pense que pour tout le monde et que nous avons amené, ils ont pris le, "D'accord, je vais apprendre le service client. Je vais regarder Instagram. Je vais comprendre ce qu'il y a dedans. " Et puis de cette façon, ils peuvent prendre des décisions plus éclairées.
Les différentes structures d'équipe de Bushbalm
David : Rachel, à quoi ressemble une équipe marketing ?
Rachel : Donc l'équipe marketing en ce moment, si nous comptons David, ce que nous devons absolument faire, nous sommes trois où nous travaillons très étroitement ensemble. Nous avons un membre de l'équipe, Emily, qui gère en quelque sorte une grande partie de nos besoins en matière de conception graphique. Donc, n'importe où, des insertions, vous verriez qui sortent et pressent les expéditeurs vers les publicités Facebook, vers les histoires Instagram, et partout entre les deux. Elle est définitivement notre grand cerveau créatif et pense à la marque à long terme par rapport au quotidien, ce qui est quelque chose que je pense vraiment important lorsque nous grandissons. Et puis une autre grande partie du marketing, qui peut ne pas sembler si évidente, est notre équipe de service client. Lorsque j'ai intégré le service client, c'est en quelque sorte là que j'ai le plus appris et que j'ai pu comprendre notre public, nos clients et la communauté que nous continuons à construire. Donc dans cette équipe, nous avons trois membres, il y a le service client pour notre grossiste. Il y a un service client qui se passe sur les réseaux sociaux. Et puis il y a le service client qui répond à toutes les demandes que nous recevons des personnes qui ont acheté les produits. Et nous passons beaucoup de temps à nous assurer que c'est une expérience fluide. Nous voulons que les gens soient vraiment à l'aise et confiants pour nous contacter et évidemment rendre les gens heureux, les transformer en acheteurs réguliers et les aider à se sentir à l'aise dans cette communauté que nous construisons en ligne.
David : Parce qu'une chose dont nous avons parlé, c'est que c'est un espace difficile à vivre parce que les gens doivent poser des questions très personnelles.
Rachel : Ou envoyer des photos très personnelles. Nous voulons vraiment ne pas ressembler à une réponse automatisée que vous obtenez, mais plutôt à un ami à qui vous parlez d'un problème de peau ou d'une préoccupation que vous avez.
David: Et puis l'autre élément dont vous n'avez pas parlé vous-même sur les marques de presse travaillant avec toutes sortes de médias, et nous faisons beaucoup de travail d'influence. Et c'est difficile de dire, "Oh, c'est le marketing d'influence." Mais c'est vraiment comme "Oh non, c'est le membre de l'équipe de la marque qui gère tellement de choses qui varient de toutes sortes de façons."
Rachel : L'influenceur et la sensibilisation de la presse alimentent en grande partie une stratégie marketing. Donc, si nous savons que nous lançons un produit, nous recherchons des personnes qui, selon nous, seraient parfaites, qu'elles soient micro ou macro. Il en va de même pour trouver un placement média pour les produits qui, selon nous, conviendraient parfaitement. Et c'est une sorte de travail presque en soi, mais c'est génial que nous ayons cette équipe créative qui est assez active sur les réseaux sociaux par elle-même. Nous trouvons donc toujours de nouveaux angles ou de nouvelles personnes à contacter et avec qui nous associer.
David : Et même dans les coulisses, je pense que vous avez dit, ou quelqu'un l'a dit l'autre jour, que vous avez envoyé 200 colis qui n'étaient qu'un cadeau le mois dernier. C'est beaucoup de sensibilisation. Quelqu'un doit expédier ces boîtes.
Rachel : Merci, Mégane.
David : Donc, Tim, une sorte de Rachel, dirige une grande partie du côté marketing, du côté de la marque, du côté presse, et puis vous faites des tonnes de l'arrière-boutique. Peut-être juste expliquer la dynamique de cette équipe et comment elle est structurée.
Tim : Je pense donc que la meilleure première embauche de mon côté de l'entreprise a probablement été de faire venir quelqu'un pour s'occuper des opérations. Et nous avons donc un responsable des opérations qui s'occupe d'une catégorie très large. Vous avez l'expédition, vous devez orchestrer les bons de commande avec les fabricants, en vous assurant que nous ne manquons pas de produit. Donc, les prévisions et tout ce genre de choses. Alors Gabe est arrivé, je pense que c'était il y a six mois maintenant, ce qui était fantastique. Et puis nous avons récemment embauché un responsable du développement de produits. Je faisais donc tout ce travail auparavant et nous avons embauché une personne très expérimentée dans ce domaine. Et donc, ce dont ils sont chargés, c'est essentiellement de reprendre tous nos biais existants, de les façonner et de les améliorer ainsi que de créer de futurs produits de ce côté. Et au début, je pense que juste avant l'arrivée de Rachel, nous avons également commencé à travailler avec un consultant qui est venu et nous a vraiment mis en forme avant la croissance que nous avons eue au quatrième trimestre de 2020. Et il est venu et a pris soin du type d'opérations transportant la chaîne d'approvisionnement. Et maintenant, nous l'avons en quelque sorte diplômé dans une stratégie et des opérations commerciales plus formelles, un rôle de directeur de ce genre de choses. Je porte quelques chapeaux. Je m'occupe donc également des finances et des ressources humaines et je m'assure que les flux de trésorerie sont bons et que les gens peuvent dépenser ce dont ils ont besoin pour développer l'entreprise.
Quand rechercher un soutien externe pour compléter l'équipe
David : Peut-être que nous plongeons dans l'idée de consultants par rapport à la structure d'équipe que nous avons. Parce que nous avons fait appel à Pat en tant que consultant pour aider avec la chaîne d'approvisionnement. Et à l'époque, c'était une décision difficile à prendre pour comprendre. Et maintenant, il nous a vraiment aidés à arriver à un point où nous ne sommes pas épuisés tout le temps, ce qui est un peu là où nous en étions. Et puis les autres avec qui nous travaillons, je suppose, Rachel, nous venons de commencer à travailler avec une agence de relations publiques. Alors peut-être juste décrire ce genre de choses jusqu'à présent.
Rachel : Donc une partie de mon travail consistait à sécuriser la presse et évidemment nous aimons l'obtenir et nous voyons leur retour dessus. Nous voulions donc faire un travail plus important, à plus grande échelle et puiser dans davantage d'États. Ainsi, l'agence de relations publiques nous aidera à accroître la notoriété, à aider les partenariats stratégiques de vente au détail. Ils sont parfaits pour tout ce qui est créatif et nous aident simplement à donner des angles différents auxquels nous n'aurions pas pensé pour nos produits. Je pense donc que c'est la deuxième agence avec laquelle nous avons également travaillé en design.
David : Nous avons donc l'agence de design avec laquelle nous travaillons en quelque sorte sur une base mensuelle. Les autres que nous avons en fait qui sont un peu plus petites et différentes, c'est que nous avons fait faire un audit par une agence de référencement, avec laquelle nous pourrions travailler davantage à l'avenir. Je pense que c'est soit que nous n'avons pas le temps pour quelque chose, soit que nous avons besoin d'une nouvelle expertise. C'est donc là que la plupart des éléments marketing entrent en jeu, comme le référencement, nous le comprenons en quelque sorte, mais nous n'en sommes pas tout à fait là.
David: Même la publicité sur Facebook, nous avons en quelque sorte travaillé avec l'agence là-dessus simplement parce que l'expertise est à un niveau différent. L'une des choses les plus difficiles, je pense, est la création de contenu et nous avons intégré cela et fait, je pense, un excellent travail de construction, ce qui représente beaucoup de travail en soi et en quelque sorte de construction de la communauté de cette façon. Et puis du côté de la chaîne d'approvisionnement, Tim, qui considéreriez-vous comme une agence ?
Tim : Nous venons donc de commencer à travailler avec une nouvelle agence de réglementation. Cela garantit essentiellement que tout est à la hauteur des revendications d'emballage et d'étiquette et garantit que toutes vos traductions sont exactes et correctes. Et un peu aux normes des marchés américains et canadiens. Si vous souhaitez vous développer sur d'autres marchés comme le Royaume-Uni, ils vous aideraient avec ce genre de choses. Je travaille également, pas nécessairement une agence, mais un entrepreneur en Chine qui fait toute notre correspondance avec l'un de nos fabricants qui sont en Chine. Et donc elle s'occupe de tout ça depuis deux ou trois ans maintenant.
David : Je pense que c'est rare d'avoir un entrepreneur ou quelqu'un dans un autre pays avec qui vous travaillez. Et donc elle travaille avec tous nos fabricants, se rend dans les usines et s'assure de la qualité.
Tim : Elle fait des visites sur place et juste pour s'assurer que tout est correctement communiqué et que les échantillons sont approuvés. Et donc elle fait beaucoup d'épreuves d'échantillons pour nous et pour que nous n'ayons pas nécessairement à attendre qu'ils soient expédiés ici. Elle négocie beaucoup pour que nous fassions baisser les prix.
David : Et l'autre agence avec laquelle je pense que nous travaillons est du côté de l'expédition. Donc, eh bien, il y a deux parties. Nous avons notre chaîne d'approvisionnement 3PL avec laquelle nous travaillons pour effectuer l'expédition directe au consommateur et notre expédition en gros. Et puis de l'autre côté, vous travaillez avec, je crois, un courtier ou une agence pour nous aider.
Tim : Donc, lorsqu'il s'agit de fret outre-mer, quoi que ce soit à voir avec la mer ou l'air, nous avons une entreprise avec laquelle nous travaillons qui gère toute notre paperasserie et tout ça. Et puis nous avons un courtier qui fait tout le dédouanement, tout ce qui traverse les frontières. Donc, qu'il s'agisse d'aller au Canada ou d'aller du Canada aux États-Unis.
Pourquoi Tim Burns a failli quitter Bushbalm et pourquoi il est resté
David : Nous avons eu quelques défis à l'époque. Parlons de l'un de ces plus grands défis que vous avez rencontrés au début chez Bushbalm.
Tim : Comme la fois où j'ai voulu arrêter, n'est-ce pas ? C'est drôle comme l'un des co-fondateurs que vous voulez sortir. Non, eh bien, je veux dire, je pense que c'est alors que les choses ont vraiment commencé à s'améliorer à Bushbalm et je veux dire, tout le travail devenait beaucoup d'heures. Je travaillais à plein temps chez Shopify. En fait, j'avais une autre entreprise qui fonctionnait à côté. C'était une entreprise de vêtements. Et donc ici, je dirige deux bousculades et un travail à temps plein et je suis sur le point d'avoir un enfant. Et donc je pense que les choses dans mon esprit sont venues un peu à la tête et je me suis dit: "Je dois laisser tomber quelque chose." Et je ne sais pas pourquoi j'ai décidé Bushbalm.
David : Et pour être juste aussi, votre femme était fortement impliquée dans Bushbalm.
Tim : Oui, elle l'était. Elle s'occupait de toute l'expédition à l'époque pour nous. Elle faisait de la consultation pour le design pour nous, faisait des illustrations créatives et tout ça. Donc, elle était en fait une grande partie de l'entreprise. Et elle a dit: "J'ai fini." Elle dit : "Je vais avoir un enfant dans deux mois." Elle est comme, "J'ai fini." Et elle dit : "Tim, tu dois y penser toi-même. J'ai besoin d'aide."
David : Et ça a marché. Je me souviens très bien de la conversation. Et ça s'est terminé, nous avons eu une bonne conversation sur la dynamique et qui dirige quoi. Cela ressemblait à une rupture.
Tim : Ouais. Je t'ai appelé à part. J'étais comme, "David, je dois te dire quelque chose." C'était comme une rupture. Littéralement, je pense que j'ai réellement dit cette ligne.
David : Et j'ai dit : "Donnez-moi une chance de faire mes preuves." Et c'est un peu ce que nous avons fait. J'ai donc assumé plus de responsabilités autour de la maison Bushbalm en soi. Et j'ai pris en charge l'expédition puis la fabrication. J'ai oublié comment nous l'avons changé, mais c'est devenu un peu plus facile à l'époque.
Tim : Et je pense que nous, peu de temps après, nous avons également eu une conversation. Si cela doit continuer à fonctionner, nous devons sous-traiter une grande partie du travail. Et je pense que la façon dont nous l'avons vu ou la façon dont je l'aborde avec vous est comme si nous atteignons le seuil de rentabilité et que l'entreprise continue de croître, alors ça va. Je ne veux pas en tirer un centime pour le moment, je veux juste le faire pousser. Mais je ne veux pas non plus travailler 10, 15 heures du côté de Bushbalm tous les quelques jours. Il s'agissait de parler avec des fabricants et tout ce genre de choses, vous êtes debout de 21h00 à 2h00 pour communiquer avec eux.
David: Je suppose qu'une approche que nous avons adoptée au début, qui je pense est peut-être unique, étant donné qu'il s'agissait d'une telle agitation secondaire, notre processus de réflexion est de savoir ce que nous pouvons faire pour qu'il reste le moins d'entretien possible là où, espérons-le, l'entreprise peut fonctionner sur son propre sans que nous soyons fortement impliqués. Et maintenant, alors que nous avons fait des choix délibérés pour dire : "D'accord, nous externaliserons l'expédition dès que nous le pourrons. Nous externaliserons cela dès que nous le pourrons." Même dans le secteur de la fabrication, nous nous sommes dit, d'accord, nous devons trouver le bon partenaire pour le faire. Et puis en gros, comme autre exemple, c'était quelque chose que vous ne pouvez pas faire évoluer rapidement, l'automatiser ou le modifier. Nous avons donc choisi de ne pas faire de vente en gros jusqu'à ce que nous soyons prêts. Nous avons fait toutes sortes de publicités en ligne parce que vous pouvez les faire évoluer assez rapidement. C'était une période difficile, je suppose. Tim : Evidemment je suis resté. Parce que tu m'as convaincu de rester avec toi. David : Nous avons trouvé une solution. Et je suppose que l'autre chose qu'il est peut-être important de noter est qu'à l'époque, c'était la première fois que nous déléguions ou attribuions des rôles. J'ai donc pris en charge l'expédition et c'était mon genre de portefeuille. Et j'ai repris le marketing et c'était le mien. Et tu as repris l'arrière de la maison, toutes ces tâches. Et je pense que maintenant chez Bushbalm en ce qui concerne la dynamique, je pense que c'est quelque chose que nous faisons assez bien. Comme tout le monde est en quelque sorte dans son couloir. Et il y a quelques choses maintenant qui ne sont pas dans une certaine voie, comme les ventes en gros. C'est un peu flottant. C'est comme son propre département, comme une émission solo, mais c'est une sorte de chaos dans le bon sens, je pense. Rachel : Parce que nous sommes tous obsédés par ça. Nous voulons qu'il grandisse. David : Nous voulons que ce soit un succès mais il n'a pas de... Il a une maison, mais c'est une sorte de maison hors du bureau. Comment Bushbalm a créé sa culture David : À quoi ressemble la culture de bureau chez Bushbalm ? Rachel : C'est évidemment un endroit très amusant où aller. On n'a presque pas l'impression de travailler. Mais beaucoup de travail est fait parce que je pense que nous sommes super axés sur la mission, nous voulons tous que les choses réussissent. C'est un concept ouvert, donc si vous entendez quelqu'un se débattre ou vouloir ouvrir plus de comptes de gros, nous sautons tous dessus. Nous sommes généralement cinq ou six du lundi au vendredi, beaucoup de personnalités créatives. Je pense que tout le monde est devenu des amis assez proches, ce qui est vraiment bien et excitant. Je pense que lorsque vous développez une équipe, vous voulez être entouré des personnes avec lesquelles vous travaillez. David : L'ambiance au bureau est ce que Kiana, dans l'équipe, appelle une vérification de l'ambiance. Et nous embaucherions des gens qui ne réussissent pas le contrôle d'ambiance de Kiana, mais c'est une de ces choses que nous apportons au bureau. C'est comme "Hey, allez-vous faire monter l'énergie au bureau et faire avancer tout le monde dans le bon sens?" Rachel : Ouais. C'est notre fille hype. David : Alors Tim, tu travaillais ou tu étais entièrement à distance. Avec cela, travaillant chez Shopify et travaillant chez Bushbalm maintenant, je pense que nous avons tous les deux vu des entreprises qui travaillent entièrement à distance et nous avons beaucoup travaillé chez Shopify entièrement à distance. Donc, je suppose que peut-être parler un peu de la façon dont vous réussissez à distance dans un environnement moitié-moitié. Tim : Je veux dire que je travaille à distance depuis six, sept, huit ans maintenant. J'ai donc fait du graphisme en sous-traitance avant de rentrer chez moi. Et puis Shopify était à peu près entièrement distant. Et donc la transition vers la télécommande Bushbalm a été vraiment facile. Bien que j'aurais aimé être plus au bureau, je suis à une heure, une heure et demie au sud du bureau. Donc ça ne marche pas forcément pour moi de venir tous les jours. Mais je pense que la façon dont je m'équilibre en ce moment ressemble à des réunions. J'aime ça, surtout quand nous avons une salle de conférence installée dans notre bureau, ce qui est super. Ça a l'air officiel. L'expérience est officielle. Mais je vois tout le monde assis à la table et je pense que c'est inclusif pour moi. Je pense que c'est important. Il y a beaucoup de réunions où c'est en tête-à-tête David et moi ou Gabe avec qui je travaille en étroite collaboration. Et vous obtenez un peu de cette expérience en personne. Mais je pense que la salle de conférence pour une raison quelconque, j'ai l'impression d'y être. Mais je veux dire, je suppose qu'il est difficile de dire comment j'équilibre la télécommande et la vie simplement parce que c'est si naturel pour moi parce que je le fais depuis si longtemps. Je me suis fait un bureau semi-insonorisé dans mon sous-sol. Je n'entends pas beaucoup les enfants. J'ai deux jeunes de moins de quatre ans. Ils font donc beaucoup de bruit. Je suppose que vous devez créer un environnement où vous pouvez être productif. Et ça marche. David : Et une autre chose pour laquelle vous ne vous attribuez probablement pas assez de crédit, c'est à quel point vous êtes organisé. Et comment le dirais-je ? Opérationnellement solide, ce qui se répercute sur le reste de l'équipe qui est moins organisée et un peu moins officielle. Mais vous avez pris cela et l'avez transmis lentement. Rachel : Tu nous structure. Tim : Il y a des jours où je ne me sens pas comme ça, mais je suppose que vous avez mis en place certaines choses pour vous aider.
David : Nous cherchions à embaucher quelqu'un pour le développement de produits. R&D, arrière-plan cosmétique, nous n'étions pas tout à fait sûrs. Alors Tim, décrivez peut-être un peu ce processus.
Tim : Je pense que cette expérience a été incroyablement révélatrice pour moi. Nous nous sommes vraiment efforcés de trouver quelqu'un qui était bien établi dans l'industrie. Et ma perception au début était que quelqu'un dans le développement de produits, dans l'industrie des cosmétiques et de la beauté, il n'y aurait pas beaucoup de personnes disponibles au Canada. C'était juste ma perception. Je n'ai tout simplement pas vu ça. Et donc très tôt, j'ai décidé que j'allais travailler avec un chasseur de têtes et nous trouver des candidats. Grâce à ce processus, je veux dire, il était intéressant de découvrir toutes les différentes personnes qui étaient disponibles, combien d'entreprises opèrent réellement au Canada? Combien y a-t-il de personnes dans l'espace de chef de produit et de développement ? Donc, le bassin est passé de, je pensais qu'il allait être très mince parce que nous voulions embaucher au Canada. Nous voulions embaucher spécifiquement en Ontario simplement à cause de la façon dont nous sommes organisés. Mais ce que je pensais être une très petite piscine s'est avérée très grande. LinkedIn était également une ressource fantastique que j'ai postée là-bas et c'est en fait ainsi que j'ai trouvé le candidat que nous avons fini par embaucher. Nous n'avons pas fini par embaucher par l'intermédiaire du recruteur. Je ne dirais pas que c'était difficile, mais c'était long. Lorsque vous investissez et surtout, plus vous obtenez des postes de direction, plus il y a d'argent impliqué. Et donc vous voulez vous assurer de bien faire les choses. Vous ne prenez pas certaines dépenses à la légère et donc les postes pour lesquels vous embauchez dans l'espace, vous avez tendance à mettre un peu plus, peut-être pas beaucoup plus d'efforts. Peut-être qu'il y a plus de pression ou que je me suis senti plus pressé de bien faire les choses la première fois. Et donc ça s'est étiré. En règle générale, nous avons pu embaucher des postes dans le premier ou les deux premiers mois suivant l'affichage. Celui-ci a pris trois ou quatre mois au total entre le moment où j'ai affiché le poste et celui où nous avons été embauchés.
David: Et la seule chose avec ce rôle aussi, quand nous le faisions, nous avions des candidats incroyables. L'expérience que les gens ont apportée à la table, c'est un espace unique où, en passant par le processus, je n'avais pas réalisé à quel point nous étions attrayants en tant qu'entreprise. Et les gens veulent rejoindre une startup où ils ont l'opportunité de construire et de faire quelque chose et de lancer de nouveaux produits. Je pensais que nous étions assez petits, je ne suis pas sûr que les gens seront intéressés. Mais l'intérêt que nous avons suscité était incroyable. Et puis cela a montré aussi une chose que nous avons peut-être prise pour acquise, c'est le fait que nous sommes tous des fonceurs. Nous faisons des choses et des choses se lancent, et nous nous assurons qu'elles fonctionnent rapidement. Si nous ne faisons rien, comme les boîtes emballées Gable, nous faisons toujours tout. C'était donc une chose difficile à comprendre pour ce rôle. Et je pense que nous avons l'impression que nous avons bien fait cette embauche spécifique. Tout simplement parce qu'il y a tellement de choses à faire pour démarrer qu'il est difficile de dire : "Faites simplement les choses de haut niveau que vous devez faire." Droit?
Tim : En fin de compte, c'est ce qui a le plus résisté au processus d'entretien avec la personne que nous avons finalement embauchée. Était le. "Ouais, je suis prêt à commencer demain. Ouais, je ferai tout ce que tu me demanderas. Ouais, tu veux développer autant de produits l'année prochaine, ouais, je le ferai même si c'est probablement beaucoup trop." Notre équipe est un oui, et nous trouverons un type d'environnement moyen.
Rachel : Et tout le monde s'intéresse à tout. Ce rôle n'a rien à voir avec les influenceurs et elle possède une mine de connaissances sur les partenaires avec lesquels nous devrions nous associer, qui serait intéressant pour nous ? C'est donc amusant que tout le monde soit vraiment enthousiasmé par tout ce qui se passe à Bushbalm.
David : Tout autre processus, même simplement l'embauche de ce que j'ai réalisé dans le passé, selon d'autres rôles, c'est chaque personne que vous interviewez qui devient une embauche potentielle à l'avenir, que ce soit à ce moment-là ou plus tard. Et nous avons quelques personnes, même de cette offre d'emploi et aussi d'autres offres de marketing où chaque fois que nous embauchons maintenant, je pense à eux. Peut-être que ce n'était pas le moment, mais peut-être que ça pourrait être le moment. C'est juste une chose que j'ai réalisée, c'est que l'entretien ne consiste pas à embaucher pour le poste. C'est la construction de la relation pour l'avenir potentiellement.
Canaux de marketing et de vente que l'équipe Bushbalm a sous-estimés
David : Y a-t-il des choses que vous avez sous-estimées chez Bushbalm ? Une chose que j'ai complètement sous-estimée est simplement le concept de TikTok et son fonctionnement. Nous avons été partout sur TikTok ces derniers temps. Mais c'est une de ces choses où j'ai sous-estimé à quel point il est important d'arriver tôt pour quelque chose. Il est plus important d'être à l'avant-garde. C'est une chose que j'ai sous-estimée dans cette industrie.
Rachel: Et je pense être à l'aise et confiante et être d'accord pour tester des choses. Nous essayons de créer autant de TikToks que possible maintenant, et nous nous amusons avec l'équipe qui le fait. Mais nous n'allons pas non plus être gênés si l'un ne fonctionne pas. Nous en apprendrons quelque chose ou nous trouverons une autre façon créative de l'utiliser. Mais pour en revenir à l'équipe, tout comme David l'a dit, nous sommes vraiment dans le TikTok en ce moment. J'ai donc l'impression que la plupart du temps pendant la journée, quelqu'un envoie quelque chose au hasard et c'est un TikTok qui devient viral. Ou comment pouvons-nous faire quelque chose de similaire?
Tim : Je pense que pour moi, c'est plus autour de la vente en gros et de la grande distribution. Et je pense que pour en revenir à l'embauche, vous disiez à David que vous ne saviez pas à quel point Bushbalm était désirable de travailler. Je pense que j'ai toujours dans mon esprit, nous allons présenter aux plus grands détaillants quand nous serons prêts. Et nous sommes prêts quand nous avons fait ceci et cela. Et peut-être que nous sommes plus établis. Peut-être que nous avons notre nom plus là-bas. Et je pense que j'ai tendance à sous-estimer le nombre d'yeux qui sont peut-être sur nous en ce moment. Et ce n'est pas si facile d'entrer dans cette grande distribution car ici je suis assise à côté de Rachel qui s'occupe de toute la grande distribution. Mais les portes s'ouvrent assez facilement en ce moment pour nous. Et nous aurions pu dire : "Hé, faisons une pause de six mois de plus." Et cela aurait probablement été ma suggestion, mais nous y sommes. Le grand commerce de détail est très proche de notre porte et attend un petit morceau de Bushbalm. Donc c'est très cool.
David : Et puis, même du côté de la vente au détail, et juste pour tous ceux qui dirigent une entreprise de commerce électronique, c'est une chose que j'ai sous-estimée, c'est de profiter de tous les regards sur vous et de vous assurer qu'il est facile pour les gens de vous contacter. Parce que certains de nos détaillants sont maintenant les plus grands, ils ont contacté notre formulaire de contact. Et peut-être devrions-nous avoir un grand commerce de détail ou quoi que ce soit d'autre. Mais même la même chose vaut pour nos petits comptes de gros. C'est comme avoir un formulaire que quelqu'un doit remplir pour postuler ou quoi que ce soit. Cela m'a ouvert les yeux car nous pouvions maintenant voir combien nous recevions par jour pour demander notre compte de gros. Donc, juste en voyant que je me dis, "Là, il y a beaucoup de demande pour ce que nous faisons." Certains jours, cela peut ne pas sembler parce que les publicités Facebook ne fonctionnent pas bien, ou quoi que ce soit d'autre ne fonctionne pas bien, mais quand vous le décomposez sur le mois et l'année, c'est comme saint, nous en avons beaucoup. Nous gérons le trafic. Et le trafic n'est pas seulement la personne directe au consommateur, c'est l'acheteur d'un détaillant.
Rachel : Et c'est excitant de voir cela se produire alors que vous développez une équipe parce que nous entendons constamment différentes raisons pour lesquelles les gens nous ont trouvés. Mais un grand détaillant avec lequel nous venons de nous associer nous a trouvés sur Instagram et a adoré le fonctionnement de notre page. C'est donc génial d'entendre des choses comme ça et de se dire : "Ouais, eh bien, nous avons maintenant une équipe dédiée qui regarde cela tout le temps et s'assure que nous sommes toujours présents, toujours beaux et conformes à la marque." So it's exciting to have those wins while you're growing a team.
David: And then the one thing I'm poor at probably with building a team is the question I'll ask is, "How do you guys perceive celebration at Bushbalm? And how much more should we be celebrating? Because I'm not much of a celebrator. I struggle. I really do.
Rachel: I think we do a pretty good job. As I said, everyone's so excited that's on our team, which is the best feeling. But I think we've hit a lucky, not lucky street. We work really hard, but we've had some really, really good news the past month. So sometimes I think we need to not slow down, but take a second and be like, "It's been two weeks. And these four amazing things have happened that weren't even on our radar for this year."
Tim: From a remote point of view, I actually feel like it's pretty good. So we have specific channels that are set up for things. We've got a PR channel, we've got an influencer channel, we've got a manufacturing, wholesale, and all that sort of stuff. And I do appreciate from you guys that things are posted there. So like, hey, we just got this PR press, or hey, we're now working with this influencer or Emily just posted this morning, hey, we reached 10,000 followers on TikTok. I wouldn't have known that if that conversation just had have happened in the office, but here it is shared with everyone. So from my point of view, I actually think it's fairly solid. And we just hired somebody who else is primarily remote. So now we've got two remote employees of the nine that we have. I think it's a pretty good job. Give yourselves more credit.
Making big decisions with two cofounders
David: So, Tim, why don't you tell me a little bit about kind of what actually made this a success in the early days? What about us and Mel that gave us the edge to get Bushbalm where it is?
Tim: Other than just you being a likable person. So you think that's important. I mean, we didn't partner together because I knew this, but we have very complementary skills. Where I lack like in marketing, all that sort of stuff, you pick up, you own that. Where you lacked in the beginning in design, I was able to pick up. Although, you're fantastic at that now just out of the necessity of having to do it. But our communication is top-notch. From our days at Shopify, we used Slack as a platform for communication. We're very heavy in Slack and we're always talking through ideas and pitching things back and forth posting what other people are doing. I mean, and we carried that over into Bushbalm. We got our own Bushbalm Slack and all that sort of stuff. But I think we're always talking, we're always chit-chatting through and there was no real limit. We're both ideas guys. We just toss things around and it just works that way. From your point of view, was I a likable guy or?
David: It was really the speed of how we do things, which I think is why it's been such a success. Because we could do something, say something and then we make it happen. And we are okay to say something as an idea, and everyone would be like, "That's probably not going to work." And then we're like, "Okay, what's the next idea then? Let's just keep going." So I think that's one reason, and especially in a startup is you get going and any roadblock, you just have to get by it and do whatever you can do to make it work. So that's kind of between us, it's always been that way. We do something, we try something, we try something else, we scrap something, we go ahead. And probably the other thing is just your ability to do all the things that I can't do or I don't have time for it. I don't understand manufacturing and how we actually get all that done, that's the part where your background and just very operationally minded goes a long way. Whereas if I was just doing marketing and I didn't have that on the other side, I don't know if Bushbalm would stand chance. I would just sell everything and then it'd be sold out and there'd be nothing to sell, right?
Tim: When we're talking a little bit about the founding story and how it was about smell and all that sort of stuff, we pivoted quickly away from that once we knew that did not hit for marketing. The audience we were targeting was just not interested. And we pivoted quickly. And we weren't afraid to pivot the entire basis of the business in order to meet the need and the need that we were getting feedback on even from our customers and the reviews. But I think pivoting, I don't know whether it's underrated or what it might be but we've positioned ourselves and even today, the business is in a position to be flexible and agile and pivot quickly when we need to and everybody stops and let's do a hustle on this. I think we're doing that tomorrow for sales, right?
David: And then we pivot for so many things like we recently pivoted for supply chain issues. We're changing our launch schedule and how we do it just out of necessity that we have to. And people are seeing Facebook iOS changes, so we're pivoting how we spend and what we do. And I think that is one of the reasons we move so quickly. It changes kind of the output we get at the end.
The most important rituals at an 8-figure ecommerce company
David: So one thing I see a lot is other founders and companies asking, how do you operate or how does the team run? So why don't you Rachel and Tim talk a little bit about our weeks and how we schedule them.
Rachel: You want me to go first? So I think one of the most important meetings and calls we have is Monday Kickoff kind of gets everybody on track for the week ahead. We look at things that happened last week. We talk about priorities that need to get done this week that are kind of the non-negotiables. And then obviously try and share a few what did you do on the weekend? Just get everybody in the right mindset. We have a lot of weekly one-on-ones with relevant team members. I think specifically for marketing, I try and talk to the team members individually to see what's taking up their time, where I can jump in, where we maybe need to involve David or other team members.
David: Going back to the Monday Call, we do it at 9:00 AM on Monday, which is kind of a weird time. It's so early. But it really is the casual catch-up from the weekend. And it sets the tone for what coming up the week. It's a good call just be honest with people. Because people are like, "If there's a let down on shipping of some sorts, we know." And we're like, "Yeah, we're going to talk about it first thing in the week and figure out what to do next. It's totally fine."
Rachel: It's your time to ask for help if you already need it.
Tim: The other one that, I mean David and I have our weekly that we've got set up by Tuesday morning at 9:00. I think it was at 8:00. I don't remember it being that early, but because we used to have other jobs. We had to get the meetings before the other meetings. That kicks off the week pretty well for me as well. We kind of update each other on what's going on and on different sides of the operations of the business. And we do a lot of brainstorming. We talk about a lot of things. I mean, yesterday in our meeting, the majority of what we're talking about is kits and bundles. It's not necessarily our everyday work. So nothing's really off the table. It's just it's very much just a conversation, some strategy. We also have a strategy meeting on Wednesdays where we meet with one of our consultants for that. And I mean, all other meetings for me are just one-on-ones with the operations folks, talking with Gabe and Amanda, product development. And then everything's just ad-hoc from there.
David: And some of the other meetings that we do that are, I think, critical, so the Monday kickoff kicks everything into gear, everyone gets rolling. Sometimes it kicks work into people, I would say. And then we have a Tuesday morning call with a consultant for advertising. So Facebook, TikTok, Snapchat, all these different places, which that is for our designer, a real big kickoff for all kinds of work. Where it's like, don't book for the rest of the day or the next day like designs are coming. We need these done quickly and you're on it. So those calls really do start the week. Right now we're doing a new website with an agency. And those meetings and how they run them is so useful for us because they give us deadlines and they tell us when they're coming and then what to bring to each meeting. So that's just one thing from kind of an agency side, working with a startup. Organizing us that way is excellent. But I think you do need to have very unstructured casual calls because that builds the team dynamic. And also, it lets people be open with issues they're experiencing or ask for help. So that's what our Monday Calls for are sure doing.
Rachel: Wholesale meeting. It's a really good one.
David: We just started that, the wholesale meeting. That's very structured let's report on how we did, how many more wholesale accounts we got. And that's a really quick turnaround cadence. And I think that's great for we're building this new thing and we all want to be involved and we all want to kind of hear about it. So yeah, now that's one of my new favorite meetings of the weekend, I'd say.
Rachel: One thing I love about our meetings other than the Monday that's a bit more casual, they're kind of like working meetings, all of them. They're either a brainstorm session or you're leaving immediately doing something or we do it right in the meeting to get it done, which I think is awesome.
David: We're not afraid of doing an hour meeting in seven minutes and then going and doing work.
Rachel: We don't just book meetings to have meetings. If we have a meeting it's because something has to get done and probably pretty quickly.
David: And the other thing of kind of the individual side, I think everyone on the team kind of has one-on-ones here and there to kind of stay connected and stay updated. And I think Rachel, you, and I have more one-on-one working sessions. Which like other people, are like more one-on-ones where we kind of talk through things or help with other things, but yeah, you and I, we work on things together and that's kind of how we use our time, which I appreciate too.