Image de marque commerciale en 2021 : le guide ultime

Saviez-vous qu'une image de marque cohérente peut augmenter vos revenus jusqu'à 33 % ?

Une marque forte est plus qu'un simple logo ou slogan mémorable.

Une image de marque réussie implique une variété d'outils et de pratiques qui peuvent aider à différencier vos produits ou services de vos concurrents.

Naviguer dans tous les aspects de l'image de marque peut être frustrant, en particulier pour les petites entreprises. C'est pourquoi nous avons préparé un guide ultime sur l'image de marque d'une entreprise.

Lisez la suite pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur la création d'une marque qui aidera votre entreprise à se démarquer, à créer un lien fort avec votre public et, en fin de compte, à augmenter vos revenus.

Qu'est-ce que l'image de marque d'entreprise ?

Pour répondre à cette question, nous devons d'abord définir la marque .

Une marque est l'ADN d'une entreprise, d'un produit ou d'un service. Il s'agit d'un ensemble unique de fonctionnalités qui se réunissent pour expliquer votre identité à vos clients.

Ces caractéristiques vont au-delà des éléments évidents, tels que les noms, les logos, les slogans et les couleurs. L'objectif d'une marque forte est de représenter l'idée derrière votre entreprise avec laquelle vos clients se connecteront.

L'image de marque d'une entreprise est le processus consistant à cultiver cette idée et à la communiquer à votre public cible. L'image de marque de votre entreprise implique une variété d'outils et de canaux, de l'identité et des visuels de votre marque à la conception de votre site Web et aux campagnes publicitaires.

Glossaire de la marque commerciale : termes clés à connaître

Lorsqu'il s'agit de créer une image de marque pour votre entreprise, vous devez d'abord comprendre la terminologie utilisée.

Voici les termes clés que vous devez afficher :

Terme n° 1 : Identité de la marque

Votre identité de marque est ce qui rend votre entreprise, votre produit ou vos services uniques.

Les éléments de l'identité de marque aident les consommateurs à différencier une entreprise d'une autre.

De la palette de couleurs que vous utilisez à la typographie, en passant par le logo et le nom de votre entreprise, ces éléments doivent être créatifs et surtout uniques.

Pensez à Coca-Cola avec sa palette de couleurs rouge et blanc emblématique ou à Dove avec sa célèbre campagne pour une vraie beauté.

Ces deux marques représentent des produits complètement différents. Ce qu'ils ont en commun, cependant, c'est une identité unique qui les distingue de leurs concurrents.

Terme n°2 : notoriété de la marque

La notoriété de la marque est la mesure de la notoriété de votre marque au sein de votre public cible.

Il est essentiel de conserver vos clients existants et de vous diversifier et d'attirer de nouveaux clients.

Imaginez-vous en tant que consommateur à la recherche d'un nouveau smartphone.

Si les prix et les caractéristiques techniques étaient les mêmes, préféreriez-vous en acheter un auprès d'une entreprise bien connue comme Apple ou Samsung ou d'une marque dont vous n'avez jamais entendu parler ?

C'est pourquoi développer la notoriété de votre marque, même en dehors de votre public cible habituel, permettra à votre entreprise de se développer.

Terme n°3 : Positionnement de la marque

Le positionnement de marque est le processus de conception de votre marque pour occuper une place spécifique dans l'esprit de vos clients, par rapport à vos concurrents.

Atteindre le public cible de votre marque n'est possible que si vous parvenez à bien positionner votre offre de produits ou de services.

Le processus de positionnement de la marque est similaire au tracé d'une fonction mathématique dans un système de coordonnées.

Les axes représentent les caractéristiques clés de votre produit ou service et le degré de ces caractéristiques définit les coordonnées de votre marque dans l'esprit des consommateurs.

Terme n° 4 : Capital de marque

Le capital de marque ne doit pas être confondu avec la valeur de la marque.

Alors que ce dernier fait référence à la valeur financière d'une marque, l'équité est une mesure de la valeur perçue d'une marque.

Le capital marque est la valeur psychologique ou sociale que vos consommateurs attachent à vos produits ou services.

Plus votre capital de marque est important, plus vos clients se sentiront satisfaits et épanouis lorsqu'ils interagissent avec votre marque.

Terme n° 5 : Gestion de la marque

La gestion de la marque englobe tous les termes et pratiques que nous avons décrits ci-dessus.

C'est le processus de culture, de maintien et de croissance de votre marque.

La gestion de la marque touche tous les éléments de votre marque, des éléments tangibles, tels que l'identité visuelle, aux éléments intangibles, tels que la notoriété et le positionnement.

Pourquoi l'image de marque d'une entreprise est-elle importante ?

L'image de marque d'une entreprise est un processus sans fin qui vous oblige à avoir une connaissance approfondie de vos produits ainsi que de vos clients.

Votre marque sert de point de contact entre vos produits ou services et vos clients.

Pour cette raison, l'image de marque de l'entreprise est essentielle à la croissance et au succès de votre entreprise.

Voici quelques raisons supplémentaires pour lesquelles une image de marque réussie est si importante :

Raison n°1 : cela donne une personnalité à vos produits

Même si vous offrez les meilleurs produits de services de votre secteur, ce ne serait toujours pas une raison suffisante pour que vos clients s'identifient et s'identifient à votre entreprise.

C'est là qu'intervient l'image de marque de l'entreprise.

Il donne à votre entreprise une identité, une personnalité ou une histoire dont vos clients tomberont amoureux.

Raison n°2 : Cela peut rendre votre entreprise mondialement connue

Vous vous souvenez des exemples de Coca-Cola et de Dove que nous avons mentionnés ?

Les deux sont maintenant des entreprises de renommée mondiale en raison d'une image de marque réfléchie.

Une image de marque mémorable rendra votre entreprise tout aussi mémorable. Si cela est fait efficacement, cela peut amener les gens du monde entier à reconnaître et à apprécier vos produits ou services.

Raison n°3 : Cela vous aidera à vous connecter avec de nouveaux clients

Tant que vous avez une vision claire de votre public cible, vous pourrez vous connecter avec eux grâce au branding.

L'un des objectifs de l'image de marque d'une entreprise est de faire correspondre votre entreprise à un public qui partage vos croyances, vos idées et vos valeurs.

Si vous maintenez une stratégie de marque cohérente, la connexion avec ce public ne sera pas difficile.

Quels sont les types généraux d'image de marque d'entreprise ?

En fonction du secteur d'activité exact dans lequel vous vous trouvez et de la nature de votre entreprise, vous devrez adopter une approche spécifique pour l'image de marque de votre entreprise.

L'image de marque d'une entreprise peut être classée en quatre types généraux :

Type n° 1 : Image de marque du produit

L'image de marque du produit est le type d'image de marque le plus explicite. Son objectif est de commercialiser une offre de produits tangibles auprès d'un public spécifique.

Pour être efficace, l'image de marque du produit doit aller au-delà d'un nom ou d'un slogan accrocheur.

Lorsque vous marquez un produit, vous devez viser à le présenter à votre public non seulement comme un bien tangible, mais comme une partie des valeurs et des idées que votre entreprise représente.

BMW est un excellent exemple d'image de marque réussie. Leur offre de produits est plus que des voitures de luxe. Ce sont des voitures qui incarnent l'esprit des performances de haut niveau qui font la renommée de BMW.

Chacun de leurs véhicules représente leur philosophie consistant à offrir un « pur plaisir de conduire » - un slogan qui est resté inchangé depuis plusieurs décennies.

Type 2 : Image de marque du service

Les services peuvent être difficiles à marquer - après tout, ils sont intangibles et ne peuvent pas être évalués à l'avance par de nouveaux clients.

C'est pourquoi l'image de marque du service s'appuie fortement sur l'expérience passée et les commentaires des clients.

Airbnb est un exemple très approprié de branding de service. Ils ont basé tout leur système de marché sur l'élément de communauté, aidant les personnes qui cherchent un logement à trouver des hôtes appropriés.

Avec leur proposition de valeur, ils montrent qu'ils comprennent les principaux problèmes que rencontrent souvent les voyageurs et proposent une solution à ces problèmes.

Type n°3 : Image de marque d'entreprise

L'image de marque d'entreprise impliquait de cultiver l'image de marque de l'organisation elle-même, plutôt que ses produits ou services.

Les efforts de marque d'entreprise sont souvent ciblés sur les employés et les actionnaires, plutôt que sur les clients.

L'objectif de l'image de marque d'entreprise est d'établir et de communiquer la philosophie de l'entreprise.

Les éléments les plus essentiels de l'image de marque d'une entreprise sont les valeurs de l'entreprise et l'énoncé de mission.

Les configurer correctement vous permettra de communiquer avec succès votre philosophie d'entreprise.

Starbucks est un excellent exemple d'image de marque réfléchie. Bien qu'il s'agisse d'une chaîne de café de renommée mondiale, leur mission va bien au-delà de garantir que les gens obtiennent leur dose de caféine.

En déclarant que leur mission est "d'inspirer et de nourrir l'esprit humain - une personne, une tasse et un quartier à la fois", Starbucks montre que la philosophie de sa marque est d'inspirer les gens et d'aider à construire des communautés et le café est la voie pour cette.

Type n° 4 : Image de marque personnelle

L'image de marque personnelle est similaire à l'image de marque d'entreprise, sauf qu'elle se concentre sur un seul individu et non sur une organisation.

Les experts célèbres, les politiciens et les célébrités sont les types d'individus qui s'engagent généralement dans la stratégie de marque personnelle.

Quel que soit leur métier, leur nom fait office de marque. Et tout comme les entreprises, elles veulent que leur nom représente quelque chose de plus que leur travail.

L'un des meilleurs exemples de personal branding est l'expert en marketing numérique Neil Patel.

En mettant en valeur ses réalisations et en se connectant avec son public via une variété de canaux, il a réussi à s'imposer comme un nom connu au sein de l'industrie du marketing numérique.

5 étapes clés à suivre pour créer une image de marque pour votre entreprise

Maintenant que nous avons couvert toutes les stratégies, passons directement aux cinq étapes clés à suivre pour créer une image de marque pour votre entreprise.

Étape 1 : définissez votre public

Nous l'avons déjà mentionné à plusieurs reprises et nous ne le soulignerons jamais assez : tous les efforts de branding doivent commencer par un public bien défini.

Même si vous développez la stratégie de marque la plus sophistiquée, la plus complète et la plus créative, elle n'aura aucun effet à moins qu'elle ne cible le bon public.

Alors, avant même de considérer votre identité de marque et vos canaux de branding, prenez du recul et demandez-vous : à qui s'adresse votre entreprise ?

Il existe plusieurs façons de définir votre public cible, telles que :

• Développer les profils d'acheteurs
• Réalisation d'une étude de marché cible
• Inspirez-vous de vos concurrents

Une fois que vous aurez en tête une vision claire de votre public cible, vous serez en mesure de construire une stratégie de marque qui résonnera auprès de votre client idéal.

Étape 2 : définissez votre marque

77% des consommateurs préfèrent les marques avec lesquelles ils partagent des valeurs. (Vivendi)

Une fois que vous avez déterminé qui est votre public cible, vous devez définir pourquoi il est votre public cible.

Déterminez ce qui rendra votre marque attrayante pour ces consommateurs spécifiques et ce qui les incitera à devenir vos clients.

Il y a plusieurs choses que vous devez définir pour avoir une idée claire de ce que représente votre marque :

• Énoncé de mission
• Proposition de valeur
• Valeurs et croyances fondamentales
• Vision

Une fois que vous serez en mesure de les définir, il vous sera beaucoup plus facile de cibler le public qui partage votre mission, vos valeurs et vos croyances.

Étape 3 : Concevez l'identité visuelle de votre marque

Une couleur de signature peut rendre votre marque 80 % plus reconnaissable. (Redémarrer)

Une identité visuelle de marque solide vous permettra non seulement de vous démarquer de la concurrence, mais rendra également vos produits immédiatement reconnaissables.

Quelque chose d'aussi simple qu'une couleur de marque clé peut faire une grande différence.

Qu'ont en commun des entreprises aussi radicalement différentes qu'IKEA, MasterCard et Ferrari ?

Chacune de ces marques a une palette de couleurs ou une couleur de signature qui est universellement associée à la marque.

Mais la couleur n'est pas le seul élément de l'identité visuelle d'une marque. Voici d'autres éléments à prendre en compte :

• Imagerie du logo et de la signature
• Typographie de la marque
• Conception d'emballages et de papeterie

La compilation de tous ces éléments dans un livre de marque complet vous permettra de communiquer plus facilement votre marque de manière cohérente sur plusieurs canaux.

Étape n° 4 : Donnez une voix à votre marque

Selon Sprout Social, certains des facteurs clés qui distinguent les marques sont :

• Contenu mémorable
• Personnalité distincte
• Une narration captivante

La voix de la marque joue un rôle majeur dans ces trois aspects.

La voix et la personnalité de votre marque doivent refléter vos valeurs et vos croyances et trouver un écho auprès de votre public cible.

Les archétypes de marque sont le fondement de la construction de la personnalité de la marque.

Vos directives de voix de marque dépendront de l'industrie exacte dans laquelle votre entreprise opère. Indépendamment de cela, elle doit être unique, mémorable et doit représenter votre entreprise avec précision.

Afin de créer une voix de marque unique, tenez compte des éléments suivants :

• Ton
• Vocabulaire
• Supports visuels

Étape n° 5 : Choisissez les canaux pour la marque de votre entreprise

Une fois que vous avez développé les principes fondamentaux de votre stratégie de marque, il est temps de considérer les canaux pour cela.

La cohérence est la clé du succès de l'image de marque d'une entreprise sur différents canaux et plateformes. Il est important que votre identité visuelle et votre voix soient similaires quelle que soit la chaîne.

Quel que soit votre secteur d'activité, envisagez de communiquer votre marque via ces trois canaux clés :

• Un site Web
• Un blog
• Pages de médias sociaux

3 conseils pour l'image de marque des petites entreprises

L'image de marque d'une entreprise peut être particulièrement difficile pour les petites entreprises.

Les petites et moyennes entreprises n'ont souvent pas les mêmes ressources que les grandes entreprises pour embaucher des experts en image de marque et investir dans plusieurs canaux.

Néanmoins, le processus d'image de marque des petites entreprises comprendra les mêmes étapes et concepts que nous avons décrits ci-dessus.

Pour rendre ce guide encore plus pertinent pour les petites entreprises, voici trois conseils pratiques à prendre en compte :

Conseil n° 1 : Créez un réseau local d'abonnés

Si vous êtes une petite entreprise, votre communauté locale est votre meilleur allié.

Avant de lancer une stratégie de marque à plus grande échelle, assurez-vous de créer et de maintenir un suivi local de votre entreprise.

Interagissez autant que possible avec vos clients, encouragez la conversation, participez à des événements et essayez de redonner.

Conseil n°2 : recherchez des partenariats avec d'autres petites entreprises

Faire équipe avec d'autres petites entreprises de votre région pour des efforts de co-branding pourrait être un excellent moyen de renforcer la notoriété de votre marque et d'attirer de nouveaux clients.

Conseil n°3 : Gardez votre image de marque simple

Votre image de marque n'a pas besoin d'être trop compliquée, surtout si vous êtes une petite entreprise.

Apprenez à connaître votre public et gardez votre image de marque simple et ciblée vers eux.

À emporter sur la marque d'entreprise

Une image de marque cohérente est l'un des aspects essentiels de la croissance et de la survie de toute entreprise.

Une image de marque solide est importante car elle donnera à votre entreprise une personnalité, vous aidera à trouver de nouveaux clients et peut même contribuer à rendre votre marque célèbre dans le monde entier.

Selon le secteur d'activité exact dans lequel vous vous trouvez, vous devez adopter l'une des approches suivantes pour l'image de marque de votre entreprise :

• Image de marque du produit
• Image de marque des services
• Image de marque d'entreprise
• Image de marque personnelle

Le processus étape par étape de développement de la stratégie de marque de votre entreprise est le suivant :

1. Définissez votre audience et les consommateurs avec lesquels vous souhaitez vous connecter
2. Définir la mission, les valeurs et la philosophie de votre marque
3. Concevoir l'identité visuelle de votre marque
4. Donnez une voix à votre marque
5. Déterminez les canaux par lesquels vous communiquerez avec votre public

En suivant ces étapes, vous pouvez développer une stratégie de marque complète pour votre entreprise qui augmentera l'exposition de vos produits, vous aidera à gagner de nouvelles affaires et augmentera vos revenus.