Comment définir des buts et des objectifs commerciaux

En tant que propriétaire d'entreprise, vous savez probablement déjà que la définition d'objectifs et d'objectifs commerciaux pour votre entreprise est essentielle à votre succès. Sans direction claire et sans chemin bien défini, votre entreprise est susceptible de patauger et de lutter pour rester à flot. Mais comment décidez-vous quels buts et objectifs commerciaux poursuivre en premier lieu ? Dans cet article, nous explorerons les meilleures pratiques pour définir des buts et objectifs commerciaux efficaces et vous fournirons une voie claire vers la réussite commerciale.

Pourquoi les buts et objectifs commerciaux sont-ils importants ?

La définition de buts et d'objectifs est un élément essentiel de toute stratégie d'entreprise et voici pourquoi :

Fournit direction et motivation

Les buts et les objectifs orientent, concentrent et motivent votre équipe. Lorsque votre équipe a une compréhension commune de ce vers quoi elle travaille, elle peut travailler ensemble plus efficacement et obtenir des résultats plus significatifs.

Améliore la prise de décision

De plus, les objectifs fournissent un cadre pour la prise de décision et aident les entreprises à hiérarchiser et à allouer leurs ressources de manière efficace, ce qui conduit finalement à de meilleurs résultats commerciaux.

Par exemple, si votre objectif est d'augmenter les revenus au cours du prochain trimestre, votre équipe peut travailler ensemble pour identifier de nouvelles opportunités de vente, améliorer la fidélisation de la clientèle et rationaliser les opérations pour atteindre cet objectif.

Suit votre réussite

Les buts et les objectifs servent également de bâton de mesure pour le succès. En définissant des objectifs clairs et réalistes, vous pouvez mesurer vos progrès et suivre votre réussite dans le temps.

Cependant, il ne suffit pas de simplement fixer des objectifs pour votre entreprise. Pour vraiment réussir, vous devez comprendre le rôle qu'ils jouent dans votre stratégie commerciale.

Aligner les objectifs commerciaux avec votre mission et votre vision

Pour être efficaces, vos buts et objectifs doivent s'aligner sur la mission et la vision de votre entreprise. Cela permet de s'assurer que votre équipe travaille vers un objectif commun et que votre entreprise évolue dans la bonne direction.

Par exemple, si la mission de votre entreprise est de fournir un marketing de médias sociaux de haute qualité et abordable aux propriétaires de petites entreprises, vos objectifs peuvent inclure l'augmentation de la satisfaction des clients et la réduction du taux de désabonnement des clients, tout en minimisant les frais généraux de votre entreprise.

En alignant vos objectifs sur votre mission et votre vision, vous pouvez créer un sens du but et une motivation qui conduiront votre équipe vers le succès. Votre équipe comprendra l'importance de son travail et s'investira davantage dans la réalisation des objectifs que vous vous êtes fixés pour l'entreprise.

Plus important encore, cela vous permettra de préparer votre entreprise au succès futur.

Définir des objectifs commerciaux SMART

Si vous êtes certain d'avoir défini un objectif qui correspond à votre mission et à votre vision, quelle devrait être votre prochaine étape ?

Vous voulez être sûr que votre objectif suit le cadre SMART.

SMART signifie : spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et limité dans le temps. Explorons chacun d'entre eux plus en détail.

Spécifique

La chose la plus importante lors de la définition d'objectifs est de fixer des objectifs spécifiques et clairement définis. Cela signifie qu'ils doivent être ciblés et bien définis, ne laissant aucune place à l'ambiguïté. Votre équipe doit avoir une compréhension claire de ce vers quoi elle travaille et pourquoi c'est important.

Par exemple, au lieu de fixer un objectif pour "augmenter les ventes", un objectif spécifique serait "d'augmenter les ventes de 10 % au cours du prochain trimestre".

Être précis vous aide également à hiérarchiser vos objectifs à court et à long terme en conséquence. En définissant clairement ce que vous voulez réaliser, vous pouvez concentrer vos efforts sur les domaines les plus importants de votre entreprise.

Mesurable

Pour suivre les progrès vers vos objectifs, ils doivent être mesurables. Cela signifie que vous devez être en mesure de les quantifier et de les suivre avec un nombre réel. Mesurer les progrès aide également à garder votre équipe motivée et concentrée, car elle peut voir l'impact de ses efforts alors que vous travaillez sur la réalisation d'objectifs à plus long terme.

La mesure des progrès peut être effectuée de différentes manières, en fonction de l'objectif. Par exemple, si votre objectif est d'augmenter le trafic sur votre site Web, vous pouvez suivre le nombre de visiteurs sur votre site chaque mois à l'aide d'un outil tel que Google Analytics. Si votre objectif est d'augmenter votre engagement sur Facebook, vous pouvez utiliser un outil de médias sociaux comme Agorapulse pour mesurer des mesures telles que les likes, les partages et les commentaires.

Le suivi de vos mesures de médias sociaux aide à comprendre les progrès que vous avez réalisés vers votre objectif.

Réalisable

Vos objectifs doivent être réalisables. Cela signifie qu'ils doivent être réalistes, compte tenu de vos ressources, de vos capacités et de votre calendrier. Fixer des objectifs irréalistes peut entraîner de la frustration et de la démotivation au sein de votre équipe.

Lorsque vous fixez des objectifs, il est important de prendre en compte les compétences et les capacités de votre équipe, ainsi que tout facteur externe susceptible d'avoir une incidence sur votre capacité à atteindre l'objectif. Par exemple, si votre objectif est de lancer un nouveau produit, vous devez tenir compte de facteurs tels que le temps de production, le budget marketing et la concurrence.

Pertinent

Vos objectifs doivent être pertinents pour votre entreprise et correspondre à votre mission et à votre vision. Ils devraient vous aider à atteindre vos objectifs stratégiques et à stimuler la croissance et le succès. En fixant des objectifs pertinents, vous vous assurez que vos efforts sont concentrés sur des domaines qui contribuent directement à l'objectif et à l'orientation à long terme de votre entreprise.

Limité dans le temps

Vos objectifs doivent avoir un délai précis pour leur réalisation. Cela aide à créer un sentiment d'urgence et de responsabilité au sein de votre équipe.

Un calendrier aide également à planifier et à allouer vos ressources telles que le temps, les finances et la main-d'œuvre, en conséquence. Cela garantit que vous avez un plan d'action clair et des ressources adéquates pour respecter le délai.

Lorsque vous fixez des délais, n'oubliez pas d'évaluer les risques et les obstacles potentiels qui peuvent affecter le calendrier. Identifiez les goulots d'étranglement, les incertitudes ou les défis potentiels qui pourraient entraîner des retards.

Ayez des plans d'urgence en place pour atténuer ces risques et permettre des ajustements du délai si nécessaire. Par exemple, si votre objectif est de lancer un nouveau site Web, vous devez tenir compte de facteurs tels que le temps de conception, le temps de développement et le temps de test.

Une fois que vous avez défini vos objectifs à l'aide du cadre SMART, vous devrez identifier les principaux objectifs commerciaux qui vous aideront à les atteindre.

Quels sont les objectifs commerciaux ?

Les objectifs commerciaux sont des résultats spécifiques, mesurables et réalisables qu'une organisation se fixe pour définir son objectif, sa direction et ses résultats cibles.

Ces objectifs sont les éléments de base qui vous aideront à atteindre vos buts et à faire avancer votre entreprise.

Objectifs commerciaux vs objectifs commerciaux

Si vous avez du mal à comprendre la différence entre les buts et les objectifs, essayez d'y penser comme ceci : vos buts sont la destination finale et vos objectifs sont la carte qui vous aidera à y arriver.

Au sens figuré, bien sûr. Aucune carte réelle ne sera fournie. Ce type fait clairement les choses mal.

Identifier vos objectifs commerciaux clés

L'identification de vos objectifs commerciaux nécessite que vous ayez défini des objectifs clairs pour votre entreprise.

(Vous l'avez fait à la dernière étape, n'est-ce pas ? Sinon, revenez en arrière et faites-le d'abord.)

Fait? D'accord, bien. Parlons maintenant des principaux types d'objectifs commerciaux et de leur lien avec votre entreprise dans son ensemble.

Objectifs financiers

Les objectifs financiers sont l'élément le plus critique de toute entreprise. Ces objectifs concernent les finances de votre entreprise et sont essentiels pour assurer la rentabilité et la pérennité de votre entreprise. Les objectifs financiers peuvent inclure la croissance des revenus, les marges bénéficiaires et la réduction des coûts.

Faites attention à vos objectifs financiers et cela pourrait être vous !

Hausse des revenus
Cet objectif consiste à augmenter le chiffre d'affaires de votre entreprise sur une période déterminée. Pour atteindre cet objectif, vous devrez peut-être vous concentrer sur l'augmentation des ventes, l'augmentation de votre part de marché ou le développement de nouveaux produits ou services.

Marges bénéficiaires
Cet objectif consiste à augmenter le montant des bénéfices que votre entreprise réalise sur chaque vente. Pour atteindre cet objectif, vous devrez peut-être vous concentrer sur la réduction des coûts, l'augmentation de l'efficacité ou l'amélioration des stratégies de tarification.

Réduction des coûts
Cet objectif implique de trouver des moyens de réduire les dépenses de votre entreprise sans compromettre la qualité ou la productivité. Pour atteindre cet objectif, vous devrez peut-être vous concentrer sur la rationalisation des processus, la négociation de meilleures offres avec les fournisseurs ou la mise en œuvre de mesures de réduction des coûts.

Objectifs opérationnels

Les objectifs opérationnels sont une autre composante essentielle du succès d'une entreprise. Ces objectifs concernent la gestion quotidienne de votre entreprise et sont essentiels pour garantir que votre entreprise est efficace et efficiente. Les objectifs opérationnels peuvent inclure l'amélioration des processus, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et l'assurance qualité.

L'amélioration des processus
Cet objectif implique de trouver des moyens de rationaliser les processus de votre entreprise afin de réduire les déchets, d'améliorer l'efficacité et d'améliorer la productivité. Pour atteindre cet objectif, vous devrez peut-être vous concentrer sur l'identification des goulots d'étranglement, l'élimination des étapes inutiles ou l'automatisation de certaines tâches.

Gestion de la chaîne logistique
Cet objectif implique la gestion de la chaîne d'approvisionnement de votre entreprise pour vous assurer que vous disposez des bons matériaux, produits ou services au bon moment et au bon coût. Pour atteindre cet objectif, vous devrez peut-être vous concentrer sur l'établissement de relations solides avec les fournisseurs, l'optimisation des niveaux de stocks ou l'amélioration des processus logistiques.

Assurance qualité
Cet objectif consiste à s'assurer que les produits ou services de votre entreprise satisfont ou dépassent les attentes des clients. Pour atteindre cet objectif, vous devrez peut-être vous concentrer sur la mise en œuvre de mesures de contrôle de la qualité, effectuer des inspections régulières ou investir dans la formation et le perfectionnement de vos employés.

Objectifs axés sur le client

Les objectifs axés sur le client sont essentiels pour fidéliser votre clientèle et développer votre entreprise. Ces objectifs concernent vos clients et sont essentiels pour vous assurer que vous répondez à leurs besoins et à leurs attentes.

Satisfaction du client
Cet objectif consiste à s'assurer que vos clients sont satisfaits de vos produits ou services. Pour atteindre cet objectif, vous devrez peut-être vous concentrer sur la fourniture d'un excellent service client, l'amélioration de la qualité des produits ou l'amélioration de l'expérience client globale.

Fidélisation de la clientèle
Cet objectif consiste à s'assurer que vos clients continuent à faire affaire avec votre entreprise dans le temps. Pour atteindre cet objectif, vous devrez peut-être vous concentrer sur l'établissement de relations solides avec vos clients, proposer des programmes de fidélisation ou des incitations, ou fournir une assistance et une maintenance continues pour vos produits ou services.

Fidélité du consommateur
Cet objectif consiste à créer un lien émotionnel fort entre vos clients et votre marque. Pour atteindre cet objectif, vous devrez peut-être vous concentrer sur la construction d'une identité de marque forte, la création d'une proposition de valeur unique ou la fourniture d'expériences client exceptionnelles.

Objectifs axés sur les employés

Les objectifs axés sur les employés sont essentiels pour créer un environnement de travail positif et garantir que vos employés sont engagés et productifs. Ces objectifs concernent vos employés et sont essentiels pour constituer une main-d'œuvre solide et motivée. Les objectifs axés sur les employés peuvent inclure l'engagement des employés, la satisfaction des employés, la productivité et la rétention.

Contrat d'employé
Cet objectif consiste à s'assurer que vos employés adhèrent à la mission et aux valeurs de votre entreprise. Pour atteindre cet objectif, vous devrez peut-être vous concentrer sur la création d'opportunités de croissance et de développement, la reconnaissance et la récompense des réalisations des employés ou la création d'une culture de travail positive.

Productivité
Cet objectif consiste à s'assurer que vos employés travaillent de manière efficace et efficiente. Pour atteindre cet objectif, vous devrez peut-être vous concentrer sur la fourniture des bons outils et ressources, définir des attentes et des objectifs clairs ou mettre en œuvre des systèmes de gestion des performances.

Rétention
Cet objectif consiste à s'assurer que vos employés restent dans votre entreprise dans la durée. Pour atteindre cet objectif, vous devrez peut-être vous concentrer sur l'offre d'une rémunération et d'avantages sociaux compétitifs, sur l'offre d'opportunités d'avancement ou sur la création d'un environnement de travail favorable et inclusif.

Ce ne sont là que quelques-uns des objectifs commerciaux les plus couramment utilisés que vous devriez envisager de suivre lors de la mise en place de votre stratégie commerciale et de votre plan à long terme.

Création d'un processus d'établissement d'objectifs commerciaux

Bon alors vous avez vos buts, et vous avez vos objectifs. Maintenant quoi? Eh bien, il ne suffit pas de fixer des buts et des objectifs pour de nombreux propriétaires d'entreprise. Vous devez établir un processus d'établissement d'objectifs clair et efficace pour vous assurer que vos objectifs sont réalisables et alignés sur les capacités de votre équipe. Explorons quelques-uns des éléments clés qui devraient être inclus dans votre processus d'établissement d'objectifs.

Impliquez votre équipe

Lorsque votre équipe est impliquée dans l'établissement d'objectifs, elle ressent un sentiment d'appartenance et de responsabilité pour atteindre ces objectifs. Cela permet également de s'assurer que vos objectifs sont alignés sur les capacités et l'expertise de votre équipe. Impliquer votre équipe peut également conduire à des idées plus créatives et innovantes, car les membres de votre équipe ont chacun des perspectives précieuses et des expériences uniques à apporter à la table.

Un moyen efficace d'impliquer votre équipe dans l'établissement d'objectifs consiste à organiser des séances de remue-méninges. Encouragez votre équipe à partager ses idées et ses suggestions d'objectifs et à discuter de la manière dont ces objectifs peuvent être atteints.

Des contrôles réguliers doivent également être établis pour suivre les progrès. Cela aidera à garantir que votre équipe reste sur la bonne voie et progresse vers la réalisation de ses objectifs.

Passez régulièrement en revue vos objectifs

Cela va sans dire, mais revoir et ajuster régulièrement les objectifs est essentiel au succès de votre entreprise. Il est important d'évaluer périodiquement si vos objectifs sont toujours pertinents et réalisables. Cela vous permet de vous adapter aux changements de votre environnement d'affaires, d'apprendre de vos erreurs et d'améliorer continuellement votre processus d'établissement d'objectifs.

Et la meilleure façon d'évaluer si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs est de mesurer vos progrès en cours de route. Cela m'amène au point suivant…

Mesurer la progression des objectifs commerciaux

Le suivi et la mesure des progrès sont un aspect essentiel de la réalisation de vos objectifs. Il vous aide à identifier les domaines qui doivent être améliorés et vous aidera à ajuster votre approche si nécessaire. Voici quelques bonnes pratiques clés pour surveiller et mesurer les progrès :

Suivre les indicateurs de performance clés (KPI)

Les indicateurs de performance clés (KPI) sont des mesures qui vous aident à suivre votre progression vers vos objectifs. Ceux-ci peuvent inclure des métriques financières, des métriques opérationnelles et des métriques client. Les KPI doivent être spécifiques, mesurables et pertinents par rapport à vos objectifs commerciaux. En définissant des KPI, vous pouvez mesurer vos performances par rapport à vos objectifs, vous comparer à vos concurrents et identifier les domaines à améliorer.

Par exemple, si votre objectif est d'augmenter votre engagement sur les réseaux sociaux, vos KPI peuvent inclure des éléments tels que le nombre de likes, de commentaires et de partages. En suivant ces mesures des médias sociaux, vous pouvez déterminer si vos efforts de marketing sont efficaces et prouver le retour sur investissement de vos efforts de marketing.

CONSEIL DE PRO : Si vous souhaitez faciliter le suivi de vos KPI de médias sociaux, essayez d'utiliser un outil de gestion des médias sociaux qui vous fournira des mesures détaillées pour tous vos canaux de médias sociaux dans un tableau de bord facile d'accès.

L'utilisation d'Agorapulse pour la gestion des médias sociaux peut vous aider à rester au top de vos KPI et à vous assurer que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs pour les plateformes sociales comme Facebook et Instagram.

Par exemple, dans Agorapulse, vous pouvez suivre des choses comme les partages, les likes, les commentaires, la portée, la croissance et bien plus encore.

De plus, grâce à la fonction de création de rapports, vous pouvez facilement partager toutes ces informations importantes sur les médias sociaux avec des clients ou des parties prenantes clés en téléchargeant un rapport PDF personnalisable. Le tout en quelques minutes.

Rapports d'avancement réguliers

Des rapports d'avancement réguliers aident à garder votre équipe responsable et motivée. Ceux-ci peuvent être formels ou informels et doivent inclure des mises à jour sur les progrès vers vos objectifs et tout ajustement à votre approche. En partageant des rapports d'avancement avec votre équipe ou vos clients, vous pouvez vous assurer que tout le monde est sur la même page et travaille vers un objectif commun.

Les rapports d'avancement peuvent également vous aider à identifier les domaines dans lesquels votre équipe peut avoir besoin d'un soutien ou de ressources supplémentaires. Par exemple, si votre équipe a du mal à atteindre un KPI particulier, vous pouvez fournir une formation ou des ressources supplémentaires pour vous aider à améliorer vos chances de réussite.

Célébrez les jalons et les réalisations

Célébrer les jalons et les réalisations est un élément important pour garder votre équipe motivée et engagée. En reconnaissant les réalisations individuelles et d'équipe, vous pouvez remonter le moral et encourager votre équipe à continuer à travailler vers vos objectifs.

Il existe de nombreuses façons de célébrer les jalons et les réalisations, y compris les activités de consolidation d'équipe, les systèmes de récompense et les programmes de reconnaissance. Par exemple, vous pouvez offrir des bonus ou des incitations pour atteindre les KPI, ou organiser une sortie d'équipe pour célébrer une réalisation majeure.

Apprendre des succès et des échecs

Apprendre des succès et des échecs est essentiel à votre succès. En analysant vos réussites et vos échecs, vous pouvez identifier ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné, et ajuster votre approche en conséquence.

Par exemple, si vous vous êtes fixé un objectif et que vous avez réussi, il est important d'analyser quelles stratégies et tactiques ont contribué à ce succès.

D'un autre côté, si vous n'avez pas réussi à atteindre votre objectif, il est important d'analyser ce qui n'a pas fonctionné et d'ajuster votre approche à l'avenir.

Rappelez-vous que les échecs ne doivent pas être considérés comme un résultat négatif, mais plutôt comme une opportunité d'apprendre et de s'améliorer. En acceptant les échecs et en les utilisant comme outil d'apprentissage, vous pouvez continuellement améliorer le fonctionnement de votre entreprise.

Définir des objectifs commerciaux est la clé du succès

Fixer les bons buts et objectifs commerciaux est la clé pour gérer une entreprise viable et prospère. En suivant les meilleures pratiques décrites dans cet article, vous pouvez vous assurer que vos buts et objectifs commerciaux sont alignés sur votre mission et votre vision, et contribueront également à bâtir une entreprise rentable et durable à long terme.