Reporting de Business Intelligence : donner du sens aux données de votre organisation

La plupart des entreprises collectent quotidiennement une multitude de données. Des informations sur les consommateurs et les concurrents jusqu'à l'analyse des médias sociaux, ces données vous aident à prendre des décisions plus judicieuses, à repérer les tendances et à garder une longueur d'avance, si vous savez comment les comprendre.

C’est là toute la puissance des rapports de business intelligence (BI).

Les bons outils BI transforment des montagnes de données provenant de diverses sources en documents ou tableaux de bord exploitables et faciles à analyser. Au lieu de deviner ou de passer au crible des piles de données, les rapports BI font le gros du travail à votre place, vous évitant ainsi des maux de tête.

L'intégration d'informations sur les réseaux sociaux ajoute également une toute nouvelle dimension à vos rapports, car vous obtenez des commentaires en temps réel de votre audience sur les réseaux sociaux, de vos concurrents et de vos campagnes. Cela vous donne les informations les plus récentes sur la façon dont les gens vous perçoivent et interagissent avec votre marque.

Poursuivez votre lecture pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur les rapports de business intelligence, pourquoi vous en avez besoin, les meilleurs outils de reporting et les meilleures pratiques en matière de business intelligence.

Table des matières

• Qu’est-ce que le reporting de business intelligence ?
• Quelle est l’importance du reporting de business intelligence ?
• Les défis du reporting de Business Intelligence
• Meilleurs outils de reporting de business intelligence
• Bonnes pratiques en matière de reporting de Business Intelligence

Qu’est-ce que le reporting de business intelligence ?

Le reporting de Business Intelligence est le processus de collecte de données provenant de diverses sources, telles que les bases de données clients, les systèmes d'information financière et les canaux de marketing numérique, et de leur présentation dans un format compréhensible et exploitable.

Les rapports de Business Intelligence aident les organisations à comprendre ce qui se passe dans leur activité et à donner un sens aux données critiques afin de prendre des décisions et des prévisions plus éclairées. Le résultat? Souvent plus de croissance et un résultat net plus important. Selon un rapport de McKinsey, les organisations axées sur les données connaissent une croissance supérieure à celle du marché et des augmentations de bénéfices de 15 à 25 %.

Les rapports de business intelligence peuvent également être adaptés à des départements et parties prenantes spécifiques. Par exemple, la business intelligence marketing aide les organisations à contextualiser les données marketing et à relier les indicateurs marketing tels que les engagements sur les réseaux sociaux et la croissance des abonnés à des objectifs commerciaux plus larges. Il aide également les entreprises à prédire l’avenir en repérant les tendances et en identifiant les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent incontrôlables.

Quelle est l’importance du reporting de business intelligence ?

Le plus grand avantage des rapports de business intelligence est qu’ils réduisent les incertitudes. Au lieu de s’appuyer sur des intuitions ou des intuitions, les données fournissent des preuves concrètes pour orienter les décisions.

Voici quelques autres avantages clés du reporting de business intelligence.

Prise de décision plus rapide

Selon une étude d'Oracle, 74 % des personnes interrogées déclarent que le nombre de décisions qu'elles prennent chaque jour a été multiplié par dix au cours des trois dernières années. Les rapports de Business Intelligence répondent à cette lassitude décisionnelle en fournissant un accès instantané aux informations critiques. Que vous analysiez des budgets, planifiiez une campagne marketing ou optimisiez des processus internes, la BI vous aide à prendre des décisions rapides et intelligentes sur place.

Connaissance du client

Les clients d’aujourd’hui sont plus exigeants quant à l’endroit où ils dépensent leur argent et aux marques auxquelles ils font confiance. Ils aiment les marques qui comprennent ce qu’ils pensent et ressentent. Les rapports de business intelligence vous aident à exploiter les besoins de vos clients et même à prédire leurs désirs en découvrant des données détaillées sur les comportements et les tendances.

Analyse compétitive

L'analyse des données de business intelligence sur des informations d'analyse concurrentielle telles que l'engagement des concurrents, la croissance des abonnés et les stratégies de contenu aide les entreprises à comprendre ce qui se passe bien pour leurs concurrents et à identifier les opportunités d'affiner leurs stratégies de médias sociaux. Par exemple, si un rapport BI vous montre que le contenu vidéo d'un concurrent s'est exceptionnellement bien comporté ces derniers temps, vous pourriez envisager d'incorporer davantage de contenu vidéo dans votre stratégie de médias sociaux.

Optimisation des coûts

Les rapports BI révèlent également les inefficacités opérationnelles, telles que les goulots d'étranglement de la production, réduisant ainsi les dépenses inutiles. Vous pouvez également surveiller de manière proactive les indicateurs de performance clés tels que le coût par unité produite ou le coût par vente, pour y répondre et respecter votre objectif. Enfin, la combinaison des données historiques et de l'analyse prédictive aide les entreprises à prévoir les coûts futurs avec plus de précision, ce qui conduit à une meilleure allocation des ressources et une meilleure budgétisation.

Processus rationalisé

Vous êtes-vous déjà demandé quand vous devriez publier une publication sur les réseaux sociaux ou quels types de contenu résonnent le plus auprès de votre public ? Les outils de reporting BI analysent les données des plateformes de médias sociaux pour vous proposer des recommandations de stratégie de contenu basées sur les données. Le résultat? Moins de temps à expérimenter et plus de temps à produire davantage de ce que votre public apprécie au bon moment.

Qualité des données fiable

Les outils de business intelligence consolident les données provenant de diverses sources sur une seule plateforme, réduisant ainsi les risques d'erreurs dues à la saisie manuelle des données ou aux informations cloisonnées. Ils disposent également souvent de fonctionnalités de nettoyage des données qui détectent les incohérences et les entrées en double. De nombreux outils BI proposent également des mises à jour des données en temps réel ou quasi réel, afin que vous disposiez toujours des informations les plus récentes à portée de main.

Culture basée sur les données

Avec des tableaux de bord personnalisables et personnalisables, les outils BI permettent à vos employés de prendre des décisions plus éclairées par les données, ce qui profite en fin de compte à l'ensemble de l'organisation. Lorsque tout le monde peut accéder, analyser, partager et agir sur des données pertinentes, cela favorise une culture davantage axée sur les données.

Les défis du reporting de Business Intelligence

Les outils de Business Intelligence facilitent la tâche, mais synthétiser des données provenant de différentes sources dans un tableau de bord ou un rapport accessible n'est pas si simple. Comprendre toutes ces informations et garantir que les données sont exactes, pertinentes et utiles est également difficile.

Que vous utilisiez déjà des outils de business intelligence dans votre organisation ou que vous soyez prêt à mettre en œuvre une solution, voici quelques défis courants que vous pourriez rencontrer.

Les avancées technologiques

Les progrès technologiques rendent les outils de reporting de business intelligence plus efficaces, mais présentent certains défis. Prenez par exemple les solutions basées sur le cloud. Ils gèrent de grandes quantités de données, mais ont également besoin d’une sécurité renforcée pour protéger ces données. Les progrès rapides signifient également des mises à jour fréquentes des logiciels et des systèmes, ce qui entraîne des coûts de maintenance plus élevés et une formation supplémentaire requise pour maintenir les utilisateurs à jour.

Gouvernance des données

Les rapports de Business Intelligence contiennent des informations sensibles. Vous avez donc besoin de règles et de processus d'accès clairs pour garantir la sécurité et l'exactitude de vos données. Considérez la gouvernance des données comme un ensemble de règles régissant la manière dont une entreprise gère ses données. Cela implique de décider qui est responsable de quoi, de garantir que les données sont propres et fiables et de les protéger des pirates informatiques ou des accès non autorisés à l'aide du cryptage ou d'autres mesures de protection. Il est essentiel de contrôler qui voit quelles données.

Défis linguistiques

Les rapports de business intelligence contiennent souvent des termes techniques et des données complexes qui peuvent laisser perplexes les non-experts. De plus, si le langage du rapport n'est pas cohérent avec les termes que vos employés utilisent déjà, ils auront du mal à le comprendre et se sentiront dépassés. Sprout le comprend. C'est pourquoi nos rapports d'intelligence sur les réseaux sociaux, par exemple, incluent des résumés de sujets afin que les utilisateurs des rapports puissent visualiser rapidement les principales mesures de performances qui les intéressent.

Adoption par les utilisateurs

Certaines personnes de votre organisation peuvent être réticentes à utiliser un logiciel de business intelligence parce qu'elles sont habituées à d'autres méthodes ou se sentent dépassées par les nouvelles technologies. De plus, certains outils de BI sont assez complexes, même pour les connaisseurs en technologie. Faire participer tout le monde aux rapports BI signifie leur fournir le support approprié et leur montrer comment cela facilitera leur travail.

Meilleurs outils de reporting de business intelligence

La Business Intelligence peut changer la donne pour votre entreprise. Cependant, avec autant de plateformes sur le marché, il est difficile de savoir quels outils de business intelligence conviendraient le mieux à votre organisation.

Voici quelques-uns des choix les plus populaires sur le marché et leurs capacités.

Sprout Social

Sprout Social facilite la détection des tendances et des opportunités commerciales. Sprout dispose de nombreux outils et modèles de reporting intégrés, comme nos fonctionnalités d'écoute sociale et d'analyse des sentiments, qui vous montreront comment votre entreprise se compare à ses concurrents et ce que votre public pense de votre marque. Sprout s'intègre également à Salesforce et Tableau, vous permettant de visualiser vos données sociales aux côtés d'autres informations de business intelligence et d'obtenir une vue à 360 degrés et non cloisonnée de vos données commerciales.

Besoin de plus de personnalisation ? Utilisez nos fonctionnalités de reporting pour créer des rapports client à partir de zéro ou personnalisez les modèles existants avec des widgets pour affiner les données clés, comme l'exemple de rapport de lancement de produit de mise sur le marché ci-dessous. Nos rapports sur les réseaux sociaux, compréhensibles et conviviaux, sont également faciles à comprendre et à partager avec les équipes.

Avec Sprout, vous serez en mesure de contextualiser les informations sur les réseaux sociaux en identifiant quelles interactions et campagnes attirent des prospects et génèrent une croissance des revenus.

Boîte de données

Databox est une plateforme d'analyse qui simplifie la gestion des données pour les entreprises en croissance. Il centralise vos données pour une meilleure prise de décision et une amélioration des performances. Avec Databox, vous bénéficiez d'une source de vérité centralisée, d'un accès rapide aux informations et d'une meilleure prise de décision éclairée par les données. En conséquence, vous passerez moins de temps à créer des rapports et plus de temps à vous concentrer sur la stratégie.

HubSpot

HubSpot simplifie la business intelligence en fournissant une plateforme complète répondant à tous les besoins de vos clients. La plateforme tout-en-un connecte vos processus de marketing, de vente, de service client, de gestion de contenu, d'opérations et de commerce, fournissant ainsi des informations approfondies sur chaque interaction client. De l'automatisation du marketing aux outils de vente, HubSpot aide les organisations à se connecter et à mieux comprendre leurs clients.

Bonnes pratiques en matière de reporting de Business Intelligence

Utiliser des outils de business intelligence sans suivre les bonnes pratiques, c'est comme faire un road trip avec un GPS cassé. Vous vous perdriez probablement et prendriez de mauvais virages. De même, une mauvaise utilisation des outils de BI pourrait conduire à des conclusions inexactes, à de mauvaises décisions stratégiques, à un gaspillage de ressources et à des opportunités de croissance manquées.

Voici quelques bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de votre outil de business intelligence.

Définissez vos parties prenantes

Qui aura accès à vos rapports de business intelligence ? Des marketeurs ? Représentants Service à la clientèle? Des développeurs de produits ? Leadership executif? Tout ce qui précède? Avant de générer un rapport ou de créer un tableau de bord, identifiez qui utilisera ces rapports. Ensuite, en fonction de leurs besoins, de leurs compétences techniques et de leurs connaissances, incluez uniquement les informations les plus pertinentes.

Choisissez les bonnes métriques

Lorsque vous choisissez les statistiques à inclure dans vos rapports, tenez compte des trois questions suivantes :

• Vos objectifs commerciaux. Vous concentrez-vous sur des objectifs à long terme ou à court terme ?
• Votre public. Quel est leur impact sur les décisions ?
• La situation dans son ensemble. Quelles mesures permettront de décrire l’histoire la plus complète et de guider vos prochaines étapes ?

Utiliser des visualisations de données

Soyons réalistes : les chiffres et les feuilles de calcul sont un peu ennuyeux à examiner et difficiles à comprendre seuls. C'est pourquoi les visuels sont très utiles pour la création de rapports de données et la narration. N'en faites pas trop. N'entraînez pas trop de graphiques et de diagrammes dans vos rapports. Laissez un espace blanc entre vos visuels pour plus de clarté.

Les listes déroulantes et les filtres aident également les utilisateurs à se concentrer sur les informations les plus pertinentes. Par exemple, dans le rapport Sprout Social Profile Performance illustré ci-dessous, le bouton de filtre (dans le coin supérieur droit) permet aux utilisateurs de sélectionner les profils pour lesquels ils souhaitent afficher les données tout au long du rapport.

Garantir la fiabilité des données

Si vos données ne sont pas fiables, elles sont inutilisables. Pour vous assurer que vos rapports de business intelligence présentent des données fiables, vérifiez régulièrement vos sources de données et vérifiez qu'elles extraient les données les plus précises et les plus à jour. Vous devez également vérifier vos données pour déceler des erreurs ou des incohérences. Enfin, sécurisez vos données à l’aide d’une authentification multifacteur, d’un cryptage ou d’autres mesures.

Tirer parti de l’IA

L’IA est un outil puissant pour interpréter les données de business intelligence. L'IA peut examiner les données historiques pour prédire les tendances futures, ce qui pourrait vous aider à gérer les stocks ou les ventes de projets. Il aide également à détecter les anomalies, en vous informant des modèles de données inhabituels comme des baisses soudaines du trafic sur un site Web.

L'avenir du reporting BI avec l'IA

La Business Intelligence est un outil puissant à part entière. Cependant, l’ajout de l’IA apporte un tout nouveau niveau de capacités. Par exemple, si l'IA gère la plupart de vos tâches d'analyse de données, de détection de tendances et de création de rapports, vous aurez plus de temps pour vous concentrer sur la stratégie tout en prenant des décisions et des prédictions plus rapides.

Nous intégrons déjà l'IA dans les fonctionnalités de business intelligence sociale de Sprout. Par exemple, notre outil Smart Categories identifie, classe et regroupe automatiquement les données dans votre sujet d'écoute (c'est-à-dire les mots-clés, hashtags, marques ou secteurs d'activité spécifiques que vous suivez). La fonctionnalité Sentiment in Listening utilise également l’IA pour classer les messages comme positifs, négatifs ou neutres.

Prêt à découvrir ce que la business intelligence basée sur l’IA peut apporter à votre organisation ? Demandez une démo Sprout Social personnalisée dès aujourd’hui.