Cinq tendances en business intelligence que les marketeurs ne devraient pas négliger

L'année dernière a été une grande année pour la Business Intelligence (BI), en particulier avec la montée en puissance de l'apprentissage automatique et de l'intelligence artificielle, et continuera sans aucun doute à jouer un rôle beaucoup plus important pour les spécialistes du marketing en 2019. Cette année ne tournera pas simplement autour de la données ou leur acquisition, mais ce que les spécialistes du marketing choisissent de faire avec les informations et comment ils utilisent le reporting BI pour créer et gérer efficacement les relations clients.

Les spécialistes du marketing devraient sérieusement considérer les cinq domaines suivants de la BI au cours de l'année à venir.

1. Gestion de la qualité des données

Il est essentiel pour les spécialistes du marketing de s'assurer que leur entreprise dispose de systèmes pour gérer avec succès les quantités massives de données dont leur entreprise est responsable, en particulier l'exactitude, l'exhaustivité et/ou l'actualité des données.

Le dicton séculaire « la qualité avant la quantité » est vrai. Venez avec des données, mais apportez le bon type, en particulier toutes les données qui soutiennent l'histoire d'une marque de manière percutante et personnalisée. Être armé de mauvaises données, c'est comme essayer de construire une maison avec des ciseaux et une perforatrice, il manque une base solide. S'assurer qu'une agence s'arme des bonnes données est au cœur du pilotage stratégique et tactique de ses clients ou de son activité.

2. Visualisations

Les visualisations sont agréables pour les yeux et plus simples à digérer que des rangées interminables de données brutes. Ils permettent à l'utilisateur de repérer facilement les tendances, les informations et les données aberrantes et rendent la narration incroyablement plus puissante avec des éléments visuels pour sauvegarder les points. Des chercheurs de 3M ont découvert que le cerveau humain traite les images 60 000 fois plus rapidement que le texte, le bon visuel peut aider à conduire les clients des spécialistes du marketing vers le « A-ha ! » moment qu'ils essaient de transmettre - ce qui est toujours un bonus bienvenu !

L'exemple ci-dessous illustre comment une nouvelle initiative a été introduite dans le mix marketing, ce qui a entraîné une augmentation significative des conversions et des revenus tout en maintenant les dépenses stables. L'afficher visuellement au lieu de fournir les chiffres bruts a un impact plus profond. Inversement, il y a une baisse notable à la fin de l'année. Que s'est-il passé là-bas ? La stratégie a-t-elle changé ou est-ce un effet de la saisonnalité ? Ces deux tendances ont été repérées rapidement à l'aide de visualisations.

3. La narration des données

L'un des aspects les plus importants du travail avec les données est de pouvoir les transformer en un récit qui indique à une marque ou à un client ce qu'il faut faire de manière directe. Une fois que toutes les données sont agrégées, demandez : « Quelle(s) décision(s) stratégique(s) seront prises à la suite de ces données ? »

Comme tout bon récit, il devrait y avoir un début, un milieu et une fin. Tout d'abord, discutez de l'environnement et de la stratégie actuels tout en étant aussi accessible que possible au public. Ensuite, attirez leur attention avec les idées et les visualisations préparées, expliquez ce que tout cela signifie et le plan de la prochaine étape. Enfin, récapitulez les résultats et inspirez leur moment de clarté dans lequel ils comprennent les prochaines étapes et la feuille de route à venir.

Par exemple, un client qui ne finance que partiellement ses efforts de recherche payante laisse une grande quantité de revenus potentiels sur la table. En mettant en évidence les résultats de la stratégie de pré-investissement par rapport aux résultats post-investissement, les spécialistes du marketing peuvent présenter au client un visuel qui montre comment un investissement accru conduit directement à plus de ventes.

Maintenant que le client peut facilement voir comment son investissement a porté ses fruits, le spécialiste du marketing peut le guider vers la prochaine partie de la stratégie, en développant ce qui fonctionne. Dans cet exemple, maintenant que le client finance entièrement la recherche payante, le responsable marketing peut lui recommander de continuer à attirer de nouveaux clients dans l'entonnoir marketing en élargissant sa stratégie pour accroître sa notoriété à l'aide de campagnes display.

4. Créer une culture axée sur les données

Des données excessives peuvent inspirer et guider les équipes pour concevoir de nouvelles initiatives, campagnes et stratégies. Une entreprise axée sur les données où ce type de culture existe et est encouragé deviendra un partenaire extrêmement précieux et irremplaçable pour ses clients. En outre, il existe quatre avantages immenses pour les entreprises qui investissent pour devenir une culture axée sur les données : une collaboration accrue, une responsabilisation améliorée, la confiance nécessaire pour lancer de nouveaux produits/services et une prise de décision éclairée. Selon une enquête de 2018 , « 58 % des personnes interrogées déclarent que leur entreprise fonde au moins la moitié de ses décisions commerciales habituelles sur l'intuition ou l'expérience plutôt que sur des données et des informations. » Les entreprises qui peuvent s'adapter aux changements de l'industrie dans des environnements concurrentiels sont celles qui survivront, ce qui rend essentiel de baser les décisions sur des données plutôt que sur des instincts.

5. Mettre en place un Chief Data Officer ou des équipes de données

Attribuez le titre le plus logique, mais avoir une personne ou une équipe dédiée dont le seul objectif est centré deviendra une nécessité en 2019. Leur accent devrait être mis sur la conservation, le traitement, l'organisation, l'analyse et la compilation des données, ainsi que la supervision de la technologie derrière la collecte de données. Combler le fossé entre la technologie et l'activité d'un spécialiste du marketing peut aider à faire progresser la stratégie globale de gestion des données d'une entreprise.

Alors que le paysage du marketing numérique devient de plus en plus concurrentiel, les agences sont mises au défi d'améliorer leur efficacité et leur rentabilité. Se concentrer sur ces domaines de la BI peut révéler des informations précieuses qui aident les agences à déployer des campagnes, à améliorer la productivité et à obtenir de meilleurs résultats pour les clients.

Marc Cerniglio est responsable des informations et de l'automatisation chez Chacka Marketing à Tampa, en Floride.