Équilibrer les besoins de l'entreprise avec les besoins des clients et des employés

En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez avoir l'impression d'être constamment tiré dans un million de directions différentes lorsqu'il s'agit d'équilibrer les besoins de vos clients et de votre entreprise.

Le fait est que posséder une entreprise implique beaucoup de choses que beaucoup de gens ne considèrent pas lorsqu'ils démarrent une entreprise. Vous devez gérer les opérations, la comptabilité, le marketing et les tâches de gestion du personnel, sans parler des ventes et de la fidélisation des clients.

Posséder et exploiter une entreprise prospère consiste à équilibrer de manière experte les besoins de vos clients, de vos collègues et de votre entreprise d'une manière qui fonctionne bien pour chacun d'eux. Cela semble peut-être facile sur le papier, mais en pratique, c'est assez difficile.

Les clients, les clients potentiels et les collègues ont tous des besoins et des exigences uniques qui peuvent donner l'impression que votre travail consiste simplement à jouer le rôle d'intermédiaire pour eux. Cela signifie parfois que les objectifs de croissance de votre entreprise finissent par se perdre dans la mêlée.

Afin de maintenir le bon fonctionnement de votre entreprise et la stabilité de vos revenus, vous devez garder vos clients au premier plan. Vous savez que vos clients sont venus vers vous pour une raison et que votre entreprise leur fournit un service dont ils ont besoin. Vos clients ont également pour objectif de tirer le meilleur parti de leur investissement et de s'assurer qu'ils obtiennent la meilleure expérience possible. C'est à vous de déterminer ce à quoi ils peuvent raisonnablement s'attendre et ce que vous êtes en mesure de leur offrir.

Si vos contrats sont bien rédigés et spécifiques, vous et vos clients saurez exactement ce qui relève de votre champ d'activité et quels services et produits ne relèvent pas de votre accord. Si les demandes d'un client dépassent systématiquement le service contracté, il est temps de renégocier.

Quels sont les besoins des entreprises ?

Les besoins de l'entreprise représentent toute ressource, pratique ou méthode qu'une entreprise ou une organisation doit avoir en place afin de répondre à ses besoins financiers.

Il existe de nombreux types d'entreprises différentes, et elles sont lancées pour un million de raisons différentes. Certaines entreprises se lancent avec des motivations purement pratiques ou financières. D'autres, comme l'illustre la fameuse « théorie du cercle d'or », sont créés avec des intentions plus idéalistes.

Quel que soit le cas d'une entreprise individuelle, la réalité est que les « besoins » de base sont différents pour chaque organisation.

Lorsque vous cherchez à comprendre quels sont vos besoins, vous devez réaliser que vos besoins individuels dépendront en grande partie des objectifs spécifiques de votre entreprise et de ce à quoi ressemblera votre succès prédéterminé.

Si vous cherchez à identifier exactement vos besoins, il peut être judicieux de revenir sur le moment où vous avez démarré une entreprise et de réfléchir à vos objectifs. Cela peut aider à illustrer les ressources, les méthodes et les moyens qui peuvent être nécessaires pour atteindre les objectifs de revenus et de croissance que vous vous êtes fixés.

Besoins de l'entreprise vs désirs de l'entreprise

Chaque propriétaire d'entreprise a une liste interminable de choses qu'il aimerait voir se produire avec son entreprise. Des bases, telles que l'augmentation de leur clientèle et la croissance de leurs revenus, à des objectifs plus ambitieux, comme devenir une marque influente sur les réseaux sociaux ou être en mesure de redonner et de faire une différence dans leur communauté. Des objectifs tels que ceux-ci sont formidables, mais ils ne sont pas ce qui permet à une entreprise de fonctionner. Il existe des besoins minimaux de base auxquels les entreprises doivent répondre pour rester opérationnelles.

Pour aider à illustrer la différence entre les désirs et les besoins de l'entreprise , examinons une liste des nécessités réelles de l'entreprise.

Exemples de besoins commerciaux

Les six éléments essentiels suivants représentent les véritables besoins commerciaux auxquels toute personne exploitant une entreprise doit répondre afin de maintenir une organisation fonctionnelle.

1. Produits ou services à vendre

Sans produit ou service, il n'est pas nécessaire qu'une entreprise existe.

2. Clients

Si une entreprise à but lucratif n'a pas de clients payants, elle n'existera pas longtemps sur le marché.

3. Employés

Même si un propriétaire d'entreprise commence comme la seule personne travaillant pour son entreprise, cela compte toujours comme un emploi ! La plupart des entreprises ont finalement besoin d'au moins deux employés pour fonctionner avec succès.

4. Infrastructure

À l'ère moderne, l'infrastructure commerciale comprend l'emplacement physique ou numérique d'une entreprise, son site Web, ainsi que les logiciels et les ordinateurs utilisés pour mener à bien les opérations commerciales.

5. Systèmes et processus

Cette catégorie comprend tout, de la façon dont les commandes et les expéditions sont traitées, à la façon dont les rendez-vous et les paiements sont planifiés. Sans systèmes et processus dans un environnement de travail, une entreprise sombrera dans le chaos.

6. Commercialisation

Certaines petites entreprises peuvent fonctionner sans un budget marketing important, mais même si vous ne comptez que le bouche à oreille ou que vous accrochez une pancarte à votre porte, aucune entreprise ne fonctionne aujourd'hui vraiment longtemps sans une certaine forme de promotion.

Besoins commerciaux vs besoins clients

Votre entreprise est votre fierté et votre joie, et il peut être difficile de séparer l'importance de répondre aux besoins et aux désirs de votre entreprise de la satisfaction des besoins actuels de vos clients. La gestion du temps et des ressources est essentielle, et à mesure que vous travaillez vers vos objectifs de croissance, vous devez trouver un équilibre entre les besoins de vos clients et les besoins de votre entreprise.

Cela peut être une ligne difficile à suivre pour de nombreux propriétaires d'entreprise. Ainsi, lorsque vous définissez vos objectifs de vente et de croissance, assurez-vous que vous vous fixez des objectifs réalisables et que vous êtes sélectif quant aux clients que vous acceptez. N'oubliez pas qu'il n'y a rien de mal à refuser un client si le service qu'il offre ne correspond pas à votre niveau de confort ou à vos besoins et capacités commerciaux actuels.

Ainsi, après avoir démarré une entreprise et l'avoir lancée, comment identifiez-vous au mieux les besoins et les attentes de vos clients ?

Si les clients avec lesquels vous choisissez de travailler ont des exigences élevées, mais ne paient pas assez pour justifier le temps que vous consacrez à répondre à ces besoins, il est peut-être temps de réévaluer cette relation client. Afin de développer votre entreprise et d'atteindre vos objectifs, vous devez travailler avec des clients qui vous considèrent comme un partenaire précieux.

Besoins des employés Dans une organisation

Les valeurs de votre marque informent non seulement votre position commerciale et vos supports marketing pour les clients, mais également votre culture d'entreprise interne.

Les besoins des employés dans une organisation sont tout aussi importants que les autres besoins. Après tout, lorsqu'il s'agit de répondre aux attentes de vos clients et d'atteindre les objectifs de croissance de votre entreprise, vos employés sont ceux qui exécutent le travail quotidien pour y arriver.

Les besoins des employés dans une organisation continueront d'évoluer à mesure que la main-d'œuvre évolue. Et, comme tous les propriétaires d'entreprise le savent, il est plus difficile que jamais d'embaucher et de retenir des talents expérimentés.

Lorsque vous travaillez pour acquérir de nouvelles affaires et acquérir de nouveaux talents en même temps, vous ne serez probablement jamais en mesure de répondre à vos besoins en personnel et votre entreprise globale a besoin de 100 % - mais votre objectif doit toujours être de travailler vers cet équilibre. .

Comment déterminer les besoins de votre entreprise

Lorsqu'il s'agit de découvrir quels sont vos véritables besoins et d'y répondre, tout en maintenant l'équilibre entre vos clients, votre entreprise et vos collègues, chacun apporte des demandes uniques à la table qui semblent parfois contradictoires.

Afin de résoudre ces conflits, vous devez trouver des moyens d'économiser du temps et de l'argent afin de pouvoir transmettre ces économies à chaque membre du tiercé gagnant. Il peut être utile d'effectuer des évaluations périodiques de l'entreprise pour aider à atteindre cet objectif.

Évaluation des besoins de l'entreprise

Ce n'est un secret pour personne que chaque propriétaire d'entreprise sera confronté à des défis sur la voie du succès. Et il peut être difficile de trouver le temps de faire une pause et d'effectuer une évaluation des besoins de l'entreprise. Cependant, l'intention derrière un tel exercice est d'identifier les domaines dans lesquels votre entreprise peut s'améliorer en ce qui concerne les produits ou services que vous proposez, les personnes que vous employez ou celles avec lesquelles vous faites affaire.

Il est essentiel de prendre du recul de temps en temps pour analyser les performances de votre entreprise, identifier les écarts de performance et planifier des ajustements en vue d'une amélioration.

Analyse des besoins métiers

Si vous constatez que les avis ou la popularité de votre produit ou service diminuent, ou si vous avez plus de mal que d'habitude à fidéliser vos employés ou à attirer de nouveaux clients, il est peut-être temps d'effectuer une analyse des besoins de l'entreprise.

Une analyse des besoins de l'entreprise est un type spécifique d'évaluation des besoins de l'entreprise dans lequel vous identifiez les principales exigences qui doivent être traitées et trouvez des solutions aux problèmes de l'entreprise qui vous empêchent d'atteindre vos objectifs commerciaux.

Retrouver son équilibre

Il n'est pas rare que les propriétaires d'entreprise s'enlisent de temps à autre en raison des efforts nécessaires pour gérer les nombreux besoins de leur entreprise, de leurs employés et de leurs clients. Heureusement, une solution peut être trouvée en vous concentrant sur ce qui vous a inspiré à vous lancer en affaires.

Si vous vous sentez débordé à jongler avec vos nombreuses obligations professionnelles, vous pouvez commencer par revenir à l'essentiel ! Réévaluez et établissez vos véritables priorités en effectuant une évaluation des besoins de l'entreprise, et vous serez de retour sur la bonne voie avec votre numéro d'équilibriste en un rien de temps.