Le guide ultime du ramassage en bordure de rue (avec des exemples de détaillants locaux qui le font correctement)

Le ramassage en bordure de rue permet à vos clients de passer une commande en ligne et de la récupérer dans votre magasin, entrepôt ou lieu de ramassage désigné. C'est comme acheter en ligne, récupérer en magasin, sauf que le client n'a jamais à quitter son véhicule. Lorsqu'ils arrivent, vous ou votre personnel de vente apportez la commande à leur voiture.

De plus en plus de détaillants proposent des options de ramassage en bordure de rue pour assurer la sécurité de tous pendant la pandémie, mais, en raison de sa commodité et de la demande des consommateurs, il est susceptible de rester. En fait, selon la National Retail Federation, près de la moitié des consommateurs ont essayé le ramassage en bordure de rue et 81 % des consommateurs veulent l'essayer.

Le ramassage en bordure de rue vous aide à combler le fossé entre les achats en ligne et en personne en offrant aux clients la possibilité de choisir le ramassage local comme mode de livraison à la caisse.

Mais comment pouvez-vous exécuter le ramassage en bordure de rue dans votre magasin de détail ?

Dans cet article, nous examinerons de plus près ce qu'est le ramassage en bordure de rue, son fonctionnement et ses avantages, ainsi que des exemples de détaillants locaux qui l'ont fait fonctionner pour leur entreprise.

Qu'est-ce que le ramassage en bordure de rue ?

Le ramassage en bordure de rue est un service offert par les détaillants où un client passe une commande en ligne et se rend à son magasin local pour la récupérer. Le client se gare dans une zone désignée près de l'entrée du magasin et, lorsque la commande est prête, un associé du magasin lui apporte la commande du client.

Vous connaissez peut-être déjà l'achat en ligne, retrait en magasin (BOPIS), également appelé click and collect. Le ramassage en bordure de rue fonctionne de la même manière, mais le client n'a jamais à sortir de sa voiture.

La commodité du ramassage en bordure de rue offerte aux acheteurs a transformé cette option en un moyen puissant pour les détaillants de renforcer leur stratégie de vente au détail omnicanale. Au deuxième trimestre 2020, Target a signalé une augmentation massive de 734 % des ventes "drive up", et ce chiffre est resté stable avec une croissance de 500 % d'une année sur l'autre au cours du trimestre suivant.

L'adoption de la collecte en bordure de rue a été accélérée par la pandémie. Maintenant que les restrictions commencent à s'assouplir dans de nombreux pays, la popularité de ce service continue de croître. C'est grâce à l'incroyable commodité qu'il offre aux commerçants et à leurs clients.

Ce service de traitement des commandes est un moyen d'augmenter les ventes et la satisfaction des clients. Cela pourrait être plus facile à mettre en œuvre pour les géants de la vente au détail comme Target et Walmart, mais si vous démarrez ou vous développez dans plus d'emplacements, il existe également des solutions que vous pouvez utiliser pour proposer à vos clients un ramassage en bordure de rue.

Comment fonctionne le ramassage en bordure de rue ?

Pour les clients qui ne veulent pas attendre la livraison ou qui préfèrent ne pas payer les frais d'expédition, le ramassage en bordure de rue est une excellente alternative. Une fois que le client a terminé sa commande en ligne, il peut passer devant votre magasin, votre entrepôt ou votre point de retrait pour la récupérer, et il peut rester dans sa voiture tout le temps. Cela aide à réduire les frais d'expédition et respecte les mesures de distanciation sociale, tout en restant pratique.

Voici à quoi pourrait ressembler le ramassage en bordure de rue pour votre magasin de détail :

1. Le client achète via votre site Web et, au cours du processus de paiement, il a la possibilité de sélectionner le ramassage en bordure de rue.
2. Le client effectue le paiement en ligne via votre site de commerce électronique.
3. Vous recevez une notification pour leur commande et pouvez donner la priorité à son emballage.
4. Une fois que vous avez confirmé que l'inventaire est en stock, vous enverrez une notification au client l'informant qu'il est prêt pour le ramassage en bordure de rue. À ce moment-là, vous leur direz également quoi faire une fois arrivés. Par exemple, s'ils doivent vous appeler ou vous envoyer un SMS lorsqu'ils sont sur le trottoir.
5. Lorsque le client arrive pour récupérer sa commande, vous ou votre personnel vous dirigez vers sa voiture pour la lui remettre. Ou le client peut venir en magasin retirer sa commande s'il le préfère.
6. Le client repart en ressentant une gratification immédiate car il n'a pas eu à attendre la livraison. Vous avez terminé!

La mise en place de services de ramassage en bordure de rue peut sembler écrasante, mais ce n'est pas nécessaire. C'est pourquoi nous permettons aux détaillants locaux de mettre en œuvre rapidement et facilement ce service de traitement des commandes. Suivez les étapes ci-dessous pour configurer le ramassage en bordure de rue pour votre magasin.

Les opérations de ramassage en bordure de rue - comment bien faire les choses

Le ramassage en bordure de rue peut rendre la commande en ligne plus facile, plus efficace et réduire les frais d'expédition pour les clients. Mais si vous ne l'exécutez pas correctement, cela pourrait entraîner une expérience décevante pour les acheteurs et une perte de ventes pour vous.

Examinons les aspects opérationnels de la collecte en bordure de rue.

Vous aurez besoin de personnes et d'une zone désignée dans votre magasin pour gérer le ramassage en bordure de rue

Que ce soit vous ou votre personnel de vente, confier la gestion de la collecte en bordure de rue à une (ou quelques personnes) est crucial. Quelqu'un doit être là pour examiner et emballer les commandes, informer les clients qu'ils sont prêts à être récupérés et remettre les articles en bordure de rue.

"Créez un espace dédié dans votre magasin de détail pour les commandes de ramassage afin de rester organisé. Utilisez également l'application Shopify PDV pour gérer et marquer les commandes disponibles pour le retrait une fois qu'elles sont emballées et prêtes à partir. De cette façon, le client reçoit une notification indiquant qu'il est prêt. »

Vous devrez suivre l'inventaire

Si vous ne synchronisez pas votre inventaire en ligne et hors ligne, le ramassage en bordure de rue pourrait être un désastre. La dernière chose que vous voulez est de décevoir un client qui passe une commande en ligne pour un ramassage en bordure de rue et reçoit ensuite une notification indiquant que l'article n'est pas en stock.

« Notre conseil numéro un est de nous assurer que votre inventaire est correct, car si un client commande un produit qui n'est pas physiquement en magasin, ce serait une déception », déclare Mistakidis.

Vous aurez besoin d'un moyen d'informer les clients une fois que leur commande est prête

L'examen manuel des commandes en ligne et l'envoi d'e-mails ou de SMS aux clients pour les informer qu'ils sont prêts à être récupérés prennent du temps. C'est pourquoi nous avons créé une fonctionnalité d'achat en ligne et de retrait en magasin pour Shopify PDV qui vous permet de gérer et de suivre efficacement toutes les commandes de retrait passées en ligne et d'informer les clients lorsqu'elles sont prêtes.

Vous aurez besoin d'un moyen pour les clients de vous avertir lorsqu'ils arrivent pour le ramassage

L'idée derrière le ramassage en bordure de rue est que vos clients peuvent vous attendre dans leur voiture. Si vous ne savez pas qu'ils sont arrivés, ils pourraient s'impatienter et venir à l'intérieur pour vous faire savoir qu'ils sont en bordure de rue. Pour éviter cela, vous aurez besoin d'un moyen pour que les clients vous avertissent une fois arrivés. Une fois qu'un client a passé une commande en ligne et s'est rendu dans votre magasin, vous pouvez lui demander de vous appeler ou de vous envoyer un SMS, puis vous pouvez apporter sa commande à sa voiture.

Par exemple, lorsque vous leur envoyez une notification leur indiquant que leur commande est prête à être récupérée, incluez une note disant : "Faites-nous savoir une fois que vous êtes arrivé en appelant ou en envoyant un SMS au 555-555-5555 avec votre numéro de commande".

Vous aurez besoin d'un endroit désigné où les clients peuvent attendre leur commande

Selon l'emplacement de votre magasin, vous pourrez peut-être réserver une place de stationnement à proximité de votre magasin pour le ramassage en bordure de rue. Ou s'il ne s'agit pas d'une zone à fort trafic, les clients peuvent faire la queue devant votre magasin. La clé ici est de s'assurer que le lieu de prise en charge est expliqué et facile à trouver à leur arrivée. Vous voudrez également vous assurer que vous ne bloquez pas le trafic.

Vous devrez faire de la publicité, de la publicité et encore plus de publicité

Consacrer du temps et de l'énergie à concevoir un plan de ramassage en bordure de rue n'en vaudra pas la peine, à moins que vous ne créiez également une stratégie de marketing et de publicité pour faire connaître la disponibilité du ramassage. Vous pouvez passer le mot via votre newsletter, vos réseaux sociaux ou votre site Web, et en incluant les détails sur votre page de paiement.

Exprimez-vous sur les réseaux sociaux à propos de l'option de ramassage en bordure de rue pour vous assurer que les clients savent quand vous êtes disponible. Incluez des détails indiquant les options de ramassage sur votre page de paiement, dans vos e-mails de confirmation de commande et dans vos e-mails marketing généraux. Les clients utiliseront ce service s'ils savent qu'il est disponible ! De plus, certaines personnes aiment une excuse sûre pour quitter la maison en ce moment.

Détaillants qui offrent le ramassage en bordure de rue et comment ils le font

Les grands détaillants comme Nordstrom, Walmart et Target ont peut-être été les premiers à proposer le ramassage en bordure de rue, mais avec la pandémie, cette option de traitement des commandes est vitale pour que les détaillants de toutes tailles restent en activité. C'est aussi un excellent moyen d'offrir une expérience d'achat pratique et de privilégier la sécurité.

Aujourd'hui, les petits détaillants adoptent progressivement ce service. Ils le font fonctionner en annonçant des options de ramassage en bordure de rue via leur site Web de commerce électronique et les médias sociaux.

La petite boutique éphémère

Le Little Pop-Up Shoppe est une boutique éphémère permanente qui vend des produits fabriqués par des artistes et designers canadiens. Tous les 30 jours, il vend en rotation des articles fabriqués par des fabricants locaux.

Pendant le confinement, la collecte en bordure de rue nous aide à continuer à promouvoir nos artistes et leurs marques. Nos meilleurs conseils sont de faire de la publicité, de la publicité, de la publicité - définissez des fenêtres de ramassage spécifiques dans votre annonce et définissez des heures limites spécifiques pour commander avant les heures de ramassage en bordure de rue.

Voir ce post sur Instagram

Une publication partagée par THE LITTLE POP UP SHOPPE (@thelittlepopupshoppe)

Le Little Pop-Up Shoppe fait fonctionner le ramassage en bordure de rue en annonçant le service via Instagram. Il fournit des détails spécifiques sur les heures de ramassage - par exemple, "mercredi 5 mai, entre 13h et 16h" - et utilise la rareté des produits pour encourager les clients à passer une commande en disant : "Pas de retenue, vendra sur la base du premier arrivé , Premier servi."

Boutique Whisky Jack

Whiskeyjack Boutique vend des cadeaux fabriqués au Canada et n'offre actuellement que des achats et des ramassages en bordure de rue.

Nous utilisons Shopify PDV pour gérer toutes nos commandes en ligne et nos ramassages en bordure de rue. Nous sommes en mesure d'imprimer les bons de livraison à joindre aux commandes, ce qui permet de les retrouver facilement lorsque le client se présente pour le ramassage.

Voir ce post sur Instagram

Une publication partagée par whiskeyjack boutique (@whiskeyjackboutique)

Whiskeyjack Boutique annonce également ses options de ramassage en bordure de rue via Instagram et fournit des détails clairs sur ce que les clients peuvent attendre de ses services de ramassage en bordure de rue. Cela inclut les jours et les heures où il sera disponible et où les clients peuvent récupérer leurs commandes.

True North Yarn Co.

True North Yarn Co. annonce le ramassage en bordure de rue sur son site Web et via Instagram. Lorsque vous arrivez sur la page d'accueil de son site de commerce électronique, vous voyez immédiatement des détails sur les mises à jour COVID, les achats en ligne et le ramassage sans contact en bordure de rue.

Sur Instagram, True North Yarn Co. fournit des informations détaillées via des légendes sur la façon de choisir le ramassage en bordure de rue et quand il est disponible : « Commandez votre dernier projet de séjour à domicile en ligne et sélectionnez le ramassage en bordure de rue ou l'expédition à la caisse. Le ramassage en bordure de rue est disponible du lundi au vendredi, de 11 h à 16 h.

Quels sont les avantages du ramassage en bordure de rue?

Il est facile de comprendre pourquoi le ramassage en bordure de rue est une option plus sûre pour vous et vos clients pendant la pandémie. Mais même sans la nécessité d'une distanciation sociale, cette tendance gagnait déjà en popularité pour diverses raisons.

Voici quelques avantages d'offrir le ramassage en bordure de rue :

Traitement des commandes plus rapide et plus pratique

Offrir plus de choix pour l'exécution des commandes permet aux clients de profiter d'une gratification (presque) instantanée de la même manière qu'ils le feraient s'ils faisaient leurs achats en magasin. Et avec le ramassage en bordure de rue, vous pouvez répondre à cette demande afin que les clients puissent recevoir leurs commandes plus rapidement.

Meilleure expérience client et satisfaction

En vous adaptant aux changements de comportement des consommateurs et en offrant plus d'options de livraison et de ramassage, vous satisferez plus de clients. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir et de parler de votre magasin à leurs amis et à leur famille. Ainsi, en théorie, le ramassage en bordure de rue peut également conduire à la fidélisation de la clientèle et à la promotion de la marque.

Le ramassage en bordure de rue élimine le risque que les produits soient endommagés pendant leur transport de votre magasin au domicile du client. Ceci est particulièrement important car la réception de marchandises endommagées est un rebut majeur pour les consommateurs.

Selon Retail TouchPoints, 79 % des personnes n'achèteraient plus chez un détaillant après avoir reçu des marchandises endommagées.

Livraison garantie

Nous savons tous à quel point il est frustrant d'attendre avec impatience un colis et que vous manquiez la livraison ou qu'elle soit retardée. Avec le ramassage en bordure de rue, cet obstacle est éliminé. Les clients peuvent retirer leur commande à l'heure qui leur convient le mieux, sans avoir à attendre à la maison pour ne pas manquer une livraison.

Pas de frais de livraison

En ce qui concerne les frais d'expédition, le ramassage en bordure de rue est avantageux pour vous et vos clients. Il n'y a pas de frais d'expédition pour les acheteurs et vous pouvez également économiser sur le coût de l'emballage.

De plus, vous serez sûr que le client est satisfait avant son départ, ce qui pourrait réduire les risques de faire face aux frais de retour.

Réduction des interactions sociales en magasin

Bien que ce soit plus pertinent en ces temps, certaines personnes – pandémiques ou non – préféreraient toujours rester dans leur voiture et se faire apporter leur commande. Le ramassage en bordure de rue est une solution parfaite pour minimiser les interactions de personne à personne tout en offrant une option de traitement des commandes flexible et pratique.

C'est mieux pour l'environnement

L'avantage supplémentaire d'offrir des services de ramassage en bordure de rue est que cette option de traitement des commandes est respectueuse de l'environnement - elle réduit les émissions de carbone causées par la livraison et les expéditions.

Il encourage les clients à magasiner localement afin que vous puissiez rester en affaires

En raison de la pandémie, le paysage de la vente au détail s'est transformé - apparemment du jour au lendemain - et le comportement des consommateurs change. De plus en plus de gens réalisent la valeur des achats locaux. En fait, nos recherches montrent que 65 % des consommateurs soutiennent les petites entreprises. Leurs principales raisons d'acheter localement sont le renforcement de l'économie locale (57 %), le soutien à la création d'emplois locaux (41 %) et l'investissement dans leur communauté (35 %).

«Avant le début de la pandémie, nous nous concentrions principalement sur nos clients de détail et les personnes visitant physiquement notre magasin physique (90% en personne, 10% en ligne)», explique Mistakidis. «En mars 2020, avec les restrictions pandémiques, nous sommes essentiellement passés à 100% en ligne du jour au lendemain. Le fait que tous nos produits soient prêts à être achetés en ligne et une option simple pour mettre en œuvre le ramassage et la livraison en bordure de rue ont permis à notre entreprise de prospérer en des temps incertains. Nous avons pu servir nos clients existants en leur donnant un moyen facile de s'arrêter et de récupérer leurs achats en toute sécurité, et la volonté de faire des achats petits pendant la pandémie a également présenté notre marque à plusieurs nouveaux clients.

Offrir un ramassage en bordure de rue dans votre boutique de détail locale donne à votre communauté plus d'options pour répondre à ses désirs de magasiner localement.

La collecte en bordure de rue durera-t-elle ?

Bien que le ramassage en bordure de rue ait commencé comme mesure de sécurité pour assurer la sécurité du personnel et des clients, il gagne en popularité en raison du fait qu'il rend l'expérience d'achat plus pratique pour les clients. Alors que le comportement des consommateurs continue d'évoluer, nous pensons que les gens continueront d'apprécier la flexibilité et la facilité qui accompagnent les services de ramassage en bordure de rue.

Zapiet, une application partenaire de Shopify qui aide les commerçants à proposer un ramassage en bordure de rue, pense que cette option de traitement des commandes est là pour rester, et sa croissance constante des installations mensuelles le prouve.

« Il est rapidement devenu une option que les clients s'attendent à voir en caisse, grâce à sa commodité, ses avantages environnementaux et son adoption par tous les grands détaillants », déclare Jonathan Roque de Zapiet.

D'un point de vue purement économique, la collecte en bordure de rue peut faire économiser de l'argent aux commerçants en éliminant les frais d'expédition et de livraison ainsi qu'en réduisant leurs retours. De plus, en permettant aux clients de planifier les ramassages à l'avance, il est possible pour les commerçants d'augmenter leurs volumes de commandes sans avoir à augmenter leur espace de vente au détail ou la taille de leur équipe.

Les détaillants, dont Whiskeyjack Boutique, continueront d'offrir ce service après la pandémie. «Nous continuerons certainement à offrir le ramassage en bordure de rue. Nous aimons l'option qu'il offre à nos clients de magasiner en ligne et de ramasser s'ils préfèrent », déclare Mistakidis.

Il existe une poignée d'applications partenaires Shopify disponibles pour vous aider à offrir un ramassage en bordure de rue afin que vous puissiez répondre à la demande des consommateurs.

Devriez-vous proposer le ramassage en bordure de rue dans votre magasin de détail ?

Si vous envisagez de mettre en place des options de traitement des commandes de ramassage en bordure de rue dans votre magasin de détail, vous pouvez commencer par vous poser les questions suivantes pour décider si cela convient à votre entreprise :

1. Avez-vous les ressources nécessaires pour offrir le ramassage en bordure de rue ? Est-ce que votre personnel le gérera ou sera-ce votre responsabilité?
2. Y a-t-il un espace extérieur ou un parking à proximité de votre magasin pour que les clients attendent pendant que vous ou votre personnel sortez leur commande ?
3. Utilisez-vous un point de vente qui fournit la bonne technologie pour synchroniser votre inventaire et suivre les commandes omnicanal ?

Si vous êtes sûr de pouvoir accomplir ce qui précède et de gérer avec succès les services de ramassage en bordure de rue, cela vaut la peine de l'essayer. Donner à vos clients la possibilité d'acheter en ligne et de récupérer en bordure de rue peut vous aider à établir des relations solides avec vos clients et à donner à votre commerce de détail un avantage sur vos concurrents.

Lorsque vous êtes prêt à commencer, essayez le Shopify POS pour offrir une expérience d'achat transparente à vos clients en magasin et en ligne, et vous serez prêt à gérer le ramassage local pour les commandes en ligne.