5 exemples de personnalités d'acheteurs adaptables pour vous inspirer

En tant que propriétaire de petite entreprise, votre capacité à comprendre et à vous connecter avec votre public cible est primordiale. En fait, votre succès en dépend !

En identifiant les besoins, les motivations et les points faibles de vos clients idéaux, vous pouvez mieux les comprendre et développer des messages convaincants qui résonnent et génèrent des résultats. C'est là qu'interviennent les buyer personas.

Dans cet article, nous partageons cinq exemples utiles de persona d'acheteur ainsi que tout ce que vous devez savoir pour créer le vôtre, notamment :

• La définition d'un buyer persona
• Pourquoi la création de ces profils détaillés est importante pour votre entreprise
• Étapes pour créer des buyer personas

Plongeons-nous !

Qu'est-ce qu'un buyer persona ?

Un buyer persona est une représentation fictive de vos clients idéaux qui vous aide, vous et votre équipe, à mieux visualiser et communiquer avec votre public cible.

Imaginez que vous êtes propriétaire d'une petite entreprise de contenants pour plantes. Il existe peut-être trois types de clients typiques que vous avez actuellement ou que vous ciblez dans votre marketing :

1. Les particuliers à la recherche d'un style végétal saisonnier pour leur maison.
2. Entreprises locales qui ont besoin de plantes pour leurs commerces et bureaux.
3. Les personnes qui offrent des plantes pour des occasions spéciales.

Maintenant, pour chacun d'entre eux, imaginez que vous combinez toutes les qualités les plus courantes en une seule personne fictive représentant ce client idéal. Cette description généralisée est ce que nous appelons un buyer persona. Bien que le personnage soit fictif, le profil détaillé est basé sur tout ce que nous savons sur nos clients actuels et futurs.

Sur la base de données et de recherches, un buyer persona comprend généralement, mais sans s'y limiter, les éléments suivants :

• Informations démographiques : âge, lieu, éducation, profession, revenu, etc.
• Informations psychographiques : valeurs, intérêts, mode de vie, etc.
• Informations comportementales : objectifs, points faibles, habitudes d'achat, processus de prise de décision, etc.

Pourquoi créer des buyer personas pour votre entreprise ?

Maintenant que nous avons couvert ce que sont les buyer personas, voyons pourquoi leur développement est une étape cruciale pour votre entreprise.

Les buyer personas sont indispensables pour plusieurs raisons :

Commercialisation plus efficace

En tant que petite entreprise, vous cherchez probablement toujours à attirer de nouveaux clients. Les personnalités de l'acheteur fourniront les informations nécessaires pour élaborer des campagnes persuasives plus susceptibles de convertir vos prospects en clients à long terme.

Amélioration des performances de vente

Les personas d'acheteur sont un excellent outil d'aide à la vente qui permettra à vos commerciaux de visualiser qui sont vos clients et de mieux les comprendre. Ces profils leur fourniront également des informations de base basées sur des données pour éclairer leurs messages et leurs discussions.

Développement de produits éclairé

Au fur et à mesure que vous et votre équipe utiliserez des personnalités d'acheteurs dans vos efforts de vente et de marketing, les besoins uniques de vos clients deviendront clairs. Vous pourrez alors pivoter pour concentrer votre temps sur les segments les plus importants et les plus lucratifs de votre entreprise, y compris les opportunités de développement de produits ainsi que le positionnement des produits.

Par exemple, cette annonce de recherche pour The Farmer's Dog suggère un produit destiné aux propriétaires d'animaux qui font attention à ce qu'ils donnent à manger à leur chien et qui recherchent des aliments de « qualité humaine ».

Amélioration de la fidélisation de la clientèle

L'expérience de vos clients est de la plus haute importance. En utilisant les buyer personas, vous pouvez mieux personnaliser vos efforts de vente et de marketing pour ravir vos clients et les fidéliser à votre entreprise.

Comme vous pouvez le constater, la création de personnalités d'acheteurs est essentielle pour tous les aspects de votre petite entreprise.

Comment créer des buyer personas

Développer des personnalités d'acheteurs pour votre petite entreprise peut être simple. Suivez ces étapes pour commencer.

Recueillir des données

Rassemblez des données démographiques, psychographiques et comportementales sur vos clients actuels et prospects. Les ressources utiles pour ce processus peuvent être des enquêtes clients historiques ou nouvelles, des informations de votre équipe de vente, des analyses (site Web, abonnés aux médias sociaux, etc.) et toute information que vous pouvez glaner auprès de la clientèle de vos concurrents (effectuer une analyse SWOT peut être utile ici !).

Astuce : Il s'agira probablement de l'étape la plus longue du processus, mais il est essentiel de mener des recherches approfondies pour créer des personnalités d'acheteurs utiles.

Trouver des similitudes

Passez en revue vos données recueillies, identifiez les modèles et les points communs, et organisez-vous en groupes de clients. Par exemple, vous découvrirez peut-être que de nombreux clients qui achètent vos plantes en cadeau sont de jeunes professionnels qui privilégient la commodité et le prix. Ce serait l'un de vos principaux groupes de clients.

Créer des personnalités d'acheteurs

Développez des personnages fictifs détaillés pour représenter chaque groupe de clients que vous avez créé. Pour ces profils, plus vous pouvez inclure de détails, mieux c'est ! Vous voulez que les personnages soient aussi réalistes que possible pour les rendre mémorables pour vos équipes de vente et de marketing.

Donnez-leur des âges, des passe-temps, des objectifs, des défis et même une image d'archive de leur apparence ! Lors du brainstorming sur les noms de vos personnages, envisagez d'utiliser l'allitération afin que votre équipe puisse les rappeler rapidement dans son travail quotidien.

Affiner et mettre à jour régulièrement

La clé d'un buyer persona efficace ? Tenez-les à jour! La dernière chose que vous voulez faire est de passer tout votre temps à rechercher et à créer ces profils détaillés, pour qu'ils deviennent obsolètes quelques mois plus tard. Modifiez régulièrement vos profils au fur et à mesure que votre entreprise évolue et que vos publics cibles changent. La planification de ces mises à jour (par exemple, une fois par trimestre) vous aidera à vous assurer que les personnages restent pertinents et utiles pour votre équipe.

Investir du temps dans le développement de personnalités d'acheteurs précises et mémorables peut augmenter l'acquisition et la fidélité des clients, ce qui a un impact sur vos résultats. Ainsi, l'effort que vous fournissez profitera à votre entreprise à long terme.

5 exemples de buyer persona pour inspirer votre développement

Maintenant que vous savez comment les créer, examinons quelques exemples de buyer persona pour inspirer votre marketing. Nous avons créé ces exemples pour une entreprise d'aménagement paysager et de pépinière qui opère dans plusieurs endroits à travers le pays, mais vous pouvez les adapter à vos besoins en fonction de votre recherche de clients.

Frankie frugal

• Âge : 25 ans
• Lieu : New York, New York
• Profession : Chef de produit associé
• Revenu : 65 000 $
• Intérêts : Musique, crochet, réseaux sociaux
• Objectif : Envoyer des cadeaux durables et économiques aux membres de la famille qui vivent à l'extérieur de la ville
• Points faibles : fonds limités, évite les grands détaillants (préfère soutenir les options écologiques à faible empreinte carbone), distance physique des destinataires des cadeaux
• Comment nous aidons : Pour séduire Frankie, les discussions de vente et les campagnes de marketing doivent se concentrer sur des options de plantes à faible coût, une commande en ligne pratique avec des messages cadeaux et une livraison locale respectueuse de l'environnement.

Gary fonceur

• Âge : 48 ans
• Lieu : Newton, Massachusetts
• Profession : Infirmière aux urgences
• Revenu : 85 000 $
• Intérêts : Vie de famille, fitness, voyages
• Objectif : Obtenir une déco saisonnière (intérieur et extérieur).
• Points douloureux : contraintes de temps, veut un environnement familial accueillant pour sa famille et ses invités, mais est trop débordé pour rechercher des options, travail chargé et horaire familial.
• Comment nous aidons : Pour séduire Gary, les discussions de vente et les campagnes de marketing doivent mettre en évidence des exemples de plantes saisonnières, des témoignages d'autres clients locaux, des consultations de style gratuites sur place et comment il peut gagner du temps avec la livraison et l'installation des plantes.

Bonnie audacieuse

• Âge : 36 ans
• Lieu: Whitefish, Montana
• Profession : Propriétaire d'une librairie
• Revenu : 50 000 $
• Intérêts : lecture, philanthropie, projets de bricolage à la maison
• Objectif : Entretenir des plantes d'intérieur à la librairie pour une atmosphère invitante et une meilleure qualité de l'air pour un espace de lecture sain.
• Points faibles : N'a pas de personnel et porte plusieurs chapeaux pour gérer son entreprise, une connaissance limitée des meilleures options de plantes et n'a pas le temps pour l'entretien des plantes.
• Comment nous aidons : pour attirer Bonnie, les discussions de vente et les campagnes de marketing doivent viser à l'éduquer sur les meilleures options d'usine pour améliorer la qualité de l'air et la possibilité d'établir un calendrier pour qu'un membre de l'équipe visite la librairie pour un entretien régulier et fiable de l'usine. .

Propriétaire Harry

• Âge : 54
• Lieu : Clearwater, Floride
• Profession : Vice-président de la comptabilité
• Revenu : 220 000 $
• Intérêts : Voitures anciennes, golf, vacances de luxe
• Objectif : trouver des plantes d'extérieur nécessitant peu d'entretien qui peuvent augmenter l'attrait extérieur de sa maison.
• Points douloureux : n'a pas le temps ni l'intérêt pour l'entretien des plantes, ne sait pas quelles plantes choisir pour le climat chaud et humide.
• Comment nous aidons : pour attirer Harry, les discussions de vente et les campagnes de marketing doivent viser à l'informer des meilleures options de plantes pour sa région qui nécessitent également peu d'entretien et la possibilité de mettre en place un calendrier pour que l'équipe entretienne ses plantes de cour avant afin il n'a pas à le faire.

Sarah au foyer

• Âge : 78 ans
• Lieu : Phœnix, Arizona
• Profession : Enseignante retraitée
• Revenu : 40 000 $
• Intérêts : Jardinage, bénévolat, passer du temps avec ses petits-enfants.
• Objectif : trouver des plantes d'intérieur pour égayer son espace maintenant qu'elle n'a plus son propre jardin.
• Points douloureux : Récemment déménagée dans une communauté de retraités, son espace de jardinage lui manque. Elle recherche des plantes qui nécessitent un entretien régulier qu'elle peut faire à l'intérieur.
• Comment nous aidons : Pour séduire Sarah, les discussions de vente et les campagnes de marketing doivent viser à l'éduquer sur les joies de l'entretien des plantes d'intérieur et les meilleures plantes qui nécessitent amour et attention.

Créez des personnalités d'acheteurs pour votre entreprise dès aujourd'hui

Vos clients sont humains. En humanisant la façon dont vous visualisez vos segments de clientèle, vous pouvez plus facilement comprendre et vous connecter avec votre public cible, attirer de nouveaux clients grâce à vos efforts de vente et de marketing, identifier les domaines clés pour le développement de produits et améliorer les taux de fidélisation de la clientèle.

Mais ne nous croyez pas sur parole. Utilisez les exemples de persona d'acheteur fournis pour inspirer votre développement et voyez les résultats par vous-même !