5 façons de créer de meilleures personnalités d'acheteurs avec les données des médias sociaux

La grande spécialiste du marketing de contenu Ann Handley préconise de faire de votre client, plutôt que de votre entreprise, le héros de l'histoire de votre marque. Cependant, il peut être difficile de créer un arc héroïque convaincant si vous ne comprenez pas qui sont vos clients. Bien comprendre cette partie est aussi essentiel pour une bonne histoire de marque que pour votre roman ou votre émission de télévision préférée.

Pour créer une stratégie de marketing, de vente ou de médias sociaux efficace, vous devez d'abord avoir une idée claire de qui consomme votre contenu et pourquoi. Dans ce guide, nous vous montrerons comment mieux comprendre votre public cible en créant des personnalités d'acheteurs basées sur les données des médias sociaux.

Qu'est-ce qu'un buyer persona ?

Un buyer persona (parfois appelé persona client, personnage cible, personnage public ou personnage marketing) est un profil fictif de votre client cible. Ce document interne est utilisé par les équipes marketing, commerciales et produit pour s'assurer que leurs messages et activités sont adaptés aux personnes qu'ils souhaitent atteindre. Les informations enregistrées pour chaque persona d'acheteur varient en fonction de la marque, mais incluent souvent des éléments tels que les canaux qu'ils fréquentent, leurs motivations, leurs points faibles, ainsi que des informations démographiques telles que l'âge, le sexe et l'emplacement.

La plupart des marques développent de nombreux personnages pour remplacer les différentes personnes qui participent au cycle d'achat de leur produit ou service particulier. Le nombre dont vous aurez besoin dépendra de la complexité des offres de votre marque ainsi que de l'hétérogénéité de votre audience.

Pourquoi les buyer personas sont-ils importants ?

Les personnalités de l'acheteur sont importantes pour les marques et les spécialistes du marketing des médias sociaux, car elles servent de guide pour comprendre la voix de leurs clients. Lorsqu'ils s'appuient sur des études de marché diligentes, ils peuvent être utiles dans diverses circonstances, dans le cadre du marketing et au-delà, en offrant des informations essentielles sur l'audience. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour tout façonner, de la création de campagne au développement de nouveaux produits.

Plus spécifiquement, les buyer personas aident les équipes à :

• Prenez des décisions plus rapides et plus stratégiques. Avec des personnalités d'acheteurs définies, les équipes marketing ont une connaissance fondamentale de qui sont leurs clients et de ce qu'ils veulent. Ils n'ont pas à se démener pour faire un tas de recherches juste à temps ou à faire des suppositions sur la façon dont un message ou une activité marketing pourrait être perçu par leur public cible.
• Créez un meilleur contenu en diffusant des messages adaptés à des publics spécifiques. En cherchant de manière proactive à comprendre les points faibles de vos clients, votre équipe sera mieux placée pour rédiger des articles de blog nuancés, des présentations d'investisseurs, du contenu de centre d'aide et d'autres ressources qui offrent une valeur spécifique et pertinente aux personnes à différentes étapes du parcours client. Cela contraste fortement avec les marques qui renoncent à cette étape et écrivent un contenu trop large pour être utile à qui que ce soit.
• Accélérez les acheteurs tout au long du cycle de vente. Lorsque les clients ont l'impression que vous comprenez leurs points faibles et que vous proposez des solutions pertinentes, ils passeront de la connaissance à l'appréciation de la confiance en votre marque plus rapidement que si vos messages marketing étaient dispersés ou non stratégiques.

Comment créer un buyer persona en utilisant les données des réseaux sociaux

Alors, comment créer réellement un buyer persona qui vous facilitera la vie ? Heureux que vous ayez demandé. Il y a cinq étapes clés que vous devez suivre.

1. Évaluez votre audience existante

La première étape à suivre consiste à maîtriser votre audience existante en agrégeant les données des médias sociaux sur vos réseaux sociaux actifs (Facebook, Instagram, Twitter, etc.). Avec le bon outil, vous pouvez facilement déterminer les attributs de votre public le plus engagé. suiveurs. Des caractéristiques telles que l'âge, les intérêts, le titre professionnel ou le secteur d'activité peuvent vous aider à mieux comprendre comment les atteindre.

Dans Sprout, l'exécution d'un rapport sur les performances du profil vous donne un aperçu de la visibilité de votre marque sur les principaux réseaux pour identifier rapidement les modèles de votre base d'audience engagée.

En tant que marque titulaire, Starbucks en sait suffisamment sur son public pour se rendre compte qu'il aime la sortie de concoctions saisonnières. La morale de l'histoire : gardez l'oreille vers le sol pour savoir ce que votre public engagé aime, puis penchez-vous dessus. Dur.

2. Analyser les audiences des concurrents

La plupart des spécialistes du marketing comprennent qu'il est essentiel de bien comprendre la proposition de valeur, la stratégie et le positionnement de vos concurrents. Mais moins nombreux sont ceux qui reconnaissent l'opportunité d'exploiter ces informations (et plus) via les réseaux sociaux. L'écoute sociale est une source d'intelligence économique qui permet aux marques de récolter la voix des données clients sans faire le travail nécessaire à un projet d'étude de marché complet.

Wendy's et McDonald's sont tous deux des mastodontes bien connus de la restauration rapide. Et leur jeu sur les réseaux sociaux est serré. Ainsi, lorsque McDonald's a récemment attiré beaucoup d'attention sociale via des partenariats avec des célébrités de haut niveau, Wendy's a gardé un œil sur une chance d'entrer dans la conversation.

Avec un outil comme Sprout, vous pouvez facilement analyser les données de la concurrence pour voir quelles tactiques fonctionnent pour eux, qui ils attirent et comment ce public pourrait se croiser avec le vôtre. Le modèle de sujet d'analyse concurrentielle de Sprout (disponible dans le plan d'écoute avancée) vous permet de tout voir, des tendances d'engagement au sentiment des messages et aux données démographiques de l'audience pour un maximum de 10 concurrents.

3. Identifiez les points faibles et les objectifs des clients

Un bon buyer persona fournit plus que de simples informations démographiques. Au mieux, ces outils offrent un aperçu de la psyché de vos clients pour découvrir les raisons sociales, émotionnelles et logiques pour lesquelles ils se comportent comme ils le font. Les spécialistes du marketing doivent comprendre les points faibles de leurs clients afin d'expliquer clairement comment leur produit ou service peut les atténuer.

Dans Sprout, vous pouvez rechercher des mentions positives et négatives de marque ou de produit sur les réseaux sociaux pour comprendre comment vos clients voient votre offre et, finalement, ce qui les pousse à acheter. Les @mentions et les hashtags sont un bon point de départ, mais la boîte de réception intelligente de Sprout peut vous aider à aller plus loin pour garder un œil sur la façon dont les gens utilisent vos mots-clés de marque (par exemple, les noms de marque et de produit) sur les réseaux sociaux.

Conseil de pro : vous pouvez même utiliser cet outil pour surveiller les mots-clés de marque de vos concurrents afin de voir comment leur sentiment public se compare au vôtre.

Par exemple, Calm a récemment élargi son contenu axé sur les enfants (#CalmKids) dans le but d'élargir son audience. Cela signifie qu'une bonne partie de leur contenu social est désormais destinée aux parents et met en évidence les avantages d'utiliser leur application avec vos enfants. Avec des messages comme celui-ci, ils peuvent (et devraient) surveiller la façon dont les gens réagissent pour suivre l'opinion du public à propos de cette nouvelle offre.

4. Obtenez des informations du support client

Comme vous le savez certainement, les médias sociaux sont devenus un débouché principal pour les clients qui cherchent à exprimer leur frustration à l'égard d'un produit ou à obtenir une réponse rapide d'une marque (en particulier lorsque d'autres canaux ont échoué). Ainsi, vos équipes de support client ont une perspective unique à offrir car elles répondent constamment aux questions et aux réclamations. Ce groupe souvent négligé peut fournir des informations clés pour vous aider à parler avec autorité des points faibles de vos clients.

Vous cherchez un endroit pour commencer? Avec les vues de boîte de réception intelligente et les règles automatisées de Sprout, les équipes du service client peuvent créer une stratégie de balisage efficace pour organiser les messages entrants. Cela vous permet d'analyser les publications entrantes d'une manière qui a du sens pour votre marque (par exemple, par gamme de produits, sentiment, type de question, etc.).

Dans le Tweet du service client suivant, un abonné ClassPass exprime sa frustration à propos de l'utilisation des crédits d'essai. ClassPass a ici l'opportunité d'exploiter leurs données sociales pour voir s'il s'agit d'un problème que les autres utilisateurs rencontrent souvent. Et si oui, créez un plan pour y remédier.

5. Construisez votre personnalité d'acheteur

La dernière étape, sans surprise, consiste à prendre toutes les informations que vous avez recueillies et à les rassembler dans un buyer persona (ou plusieurs personas). Ce document peut être utilisé par vos équipes marketing et commerciales pour soutenir leurs efforts d'engagement des prospects et des clients.

Un exemple de personnalité d'acheteur

L'exemple suivant d'un buyer persona fait un bon travail de représentation visuelle de l'avatar client idéal de windchime, Jerome Carter, via des informations démographiques, des motivations, des objectifs, des frustrations et même des traits de personnalité. Votre personnalité d'acheteur n'a pas besoin d'être aussi bien conçue pour être efficace. La cohérence, quel que soit le format que vous choisissez, est la clé.

Ne laissez pas vos buyer personas prendre la poussière

Peu importe votre rôle ou à qui vous commercialisez (B2B ou B2C, Millennials ou Boomers, etc.), une compréhension claire des objectifs et des motivations de votre public peut changer la donne. Une fois vos buyer personas construits, le travail commence vraiment. Les meilleurs spécialistes du marketing les intègrent continuellement et intentionnellement dans les conversations stratégiques et s'assurent qu'ils sont mis à jour régulièrement. L'opinion publique est une cible mouvante. Il est important de rester à jour, car la création de personas avec des données sociales vous aide à le faire.

Si vous cherchez un point de départ, cette feuille de travail peut vous aider à effectuer un exercice d'étude de marché rapide de 90 minutes sur les médias sociaux avec des conseils pour accéder aux données dont vous avez besoin dans un outil comme Sprout.