Buyer Personas pour les débutants : la pièce manquante insaisissable pour le référencement

Comprendre les personnes qui visitent votre site Web et achètent vos produits est un moyen efficace de développer votre marque.

Ne serait-il pas formidable de ne pas deviner arbitrairement et de prendre à la place des décisions éclairées concernant vos actions marketing ? Eh bien, bonne nouvelle ! C'est là que les buyer personas viennent sauver la situation.

Il est facile pour les spécialistes du marketing de « se perdre » dans les détails des mesures de suivi. En termes simples, les personas d'acheteur rappellent aux entreprises de donner la priorité aux désirs et aux besoins de leur public.

Une compréhension approfondie de vos personnalités d'acheteurs est essentielle pour créer un contenu ciblé pour vos efforts de référencement et de marketing sur les réseaux sociaux. De cette façon, vous pouvez attirer des visiteurs et des clients de grande valeur que vous pourrez fidéliser au fil du temps.

Dans ce guide, vous apprendrez à créer vos propres personnalités d'acheteurs pour stimuler l'engagement et compléter vos efforts de référencement en termes de recherche de mots clés et de ciblage.

Mais avant d'approfondir la façon dont vous pouvez les créer pour votre entreprise, examinons brièvement ce qu'ils sont.

Que sont les Buyer Personas ?

Un buyer persona est une représentation de votre clientèle cible idéale. Il ne s'agit pas d'un vrai client, mais plutôt d'un profil semi-fictif incarnant les caractéristiques de vos meilleurs clients potentiels et leur comportement.

Vous attribuez à chaque buyer persona un nom, des détails démographiques, des intérêts et, enfin et surtout, des traits de comportement. Vous pouvez même faire un effort supplémentaire et leur donner un visage en utilisant des photos d'archives.

L'objectif derrière cela est de traiter ce client modèle comme s'il était une vraie personne. Croyez-le ou non, cela vous permet de rédiger des messages efficaces et personnalisés et vous aide dans vos efforts de référencement pour commercialiser votre marque.

Vous devrez probablement créer plus d'un persona d'acheteur puisque différents groupes de personnes achètent vos produits pour différentes raisons. Bien qu'il ne soit pas possible de créer un personnage pour chaque prospect individuel, représenter chaque segment de votre clientèle avec un est plus qu'idéal.

Maintenant que nous avons posé les bases, il est temps de voir exactement comment vous pouvez commencer à créer vos personas client.

Comment créer un persona d'acheteur

La bonne nouvelle est que les buyer personas ne sont pas si difficiles à créer. Suivez les cinq étapes décrites ci-dessous pour exploiter une recherche d'audience approfondie et créer des personnalités client convaincantes.

1. Effectuez une recherche approfondie sur le public

Lorsque vous créez un personnage client, vous créez essentiellement une personnalité incarnant un segment clé de votre public. Par conséquent, vos personnalités d'acheteur doivent être basées sur des données réelles et non sur des suppositions aléatoires.

La première étape pour y parvenir est une recherche approfondie du public. Dans un premier temps, vous devrez compiler des données sur vos clients existants ainsi que sur votre audience sociale. Les détails que vous recherchez incluent :

• Âge
• Genre
• Emplacement
• Intérêts
• Langue
• Revenu
• État civil

Si vous êtes une entreprise B2B, vous devez également tenir compte de détails tels que la taille de l'entreprise et la personne qui prend les décisions d'achat.

Le moyen le plus simple d'acquérir ces données est de consulter votre base de données clients. Votre prochaine étape consiste à examiner les analyses des médias sociaux, telles que Facebook Audience Insights, qui fournissent une vue détaillée de presque tout ce que vous devez savoir pour développer vos personnalités d'acheteur.

De plus, vous pouvez utiliser des sondages et des questionnaires en ligne via vos canaux de médias sociaux ou même interroger des personnes par téléphone. Il a été observé qu'un nombre considérable de personnes se sentent plus à l'aise de divulguer des informations personnelles de cette manière. Ensuite, il est conseillé d'obtenir les commentaires de votre équipe de vente sur les prospects avec lesquels ils interagissent, car cela vous aidera plus tard à faire des généralisations.

Il est également important de savoir quels canaux sociaux votre public utilise et où il passe son temps. Vous pouvez le faire à l'aide du familier Google Analytics. De tels outils peuvent simultanément faire la lumière sur la provenance des visiteurs de votre site, les mots-clés qu'ils ont utilisés et combien de temps ils sont restés sur votre site.

Enfin, vous devez utiliser les champs de formulaire de votre site ou les optimiser pour obtenir les données spécifiques dont vous avez besoin. Par conséquent, il peut être judicieux d'investir dans un générateur de formulaires en ligne pour découvrir des données cruciales qui entraîneront davantage de conversions.

2. Identifiez les points faibles des clients

Comprendre les points faibles de vos clients vous permettra de résoudre les problèmes et d'offrir une meilleure expérience utilisateur.

L'écoute sociale est un excellent moyen de découvrir leurs problèmes et les obstacles auxquels ils sont confrontés. Avec l'aide des outils appropriés, vous pouvez surveiller les mentions de votre marque , de vos produits et de vos concurrents. Cela vous donnera un aperçu en temps réel de ce que les gens disent de vous en ligne.

L'écoute sociale peut aider votre entreprise à découvrir des problèmes dont vous n'êtes peut-être pas conscients et à intégrer ces informations dans vos personnalités.

Une autre bonne idée est de contacter votre service client. Demandez-leur des commentaires sur les questions les plus courantes qu'ils reçoivent. Ils peuvent également vous informer des plaintes des clients concernant votre service afin que vous puissiez identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas du point de vue du produit.

Vous pouvez aller plus loin et demander à votre service client de recueillir de vrais devis clients. Cela ajoute une "profondeur" supplémentaire à vos personas client.

3. Découvrez les objectifs des clients et identifiez les mots-clés à forte intention

Vous avez identifié les points faibles de vos clients. Il est maintenant temps de faire le contraire, c'est-à-dire de découvrir ce qu'ils visent à réaliser. Quelle est leur fin de partie et leurs aspirations et comment s'y prennent-ils ?

Ces objectifs seront très probablement personnels ou professionnels, selon le produit ou le service offert par votre entreprise. Il est possible que pour certains clients, leurs objectifs ne correspondent pas aux fonctionnalités de votre produit.

Néanmoins, les objectifs de vos personas sont d'une importance vitale, car ils peuvent informer vos campagnes, déterminer le ton de vos messages marketing et rendre votre contenu percutant .

Encore une fois, l'écoute sociale pourrait vous aider à recueillir ces informations.

N'oubliez pas de consulter votre équipe de vente pour obtenir des informations sur les objectifs des clients. Ils communiquent avec des prospects qui envisagent d'utiliser votre produit, ils ont donc développé une compréhension approfondie de ce que vos clients essaient d'atteindre en utilisant ce que votre marque propose.

Pour aller plus loin, il est important de connaître la demande de recherche et la concurrence des mots clés .

Cela implique l'utilisation d' outils de mots clés appropriés qui aident à extraire et à organiser les termes que les gens utilisent le plus dans le processus de recherche.

Vous ne voulez pas gaspiller des ressources sur des mots-clés « à faible revenu » ou trop compétitifs.

La bonne nouvelle ici est qu'une fois cela fait, vous n'êtes plus qu'à un pas de générer un trafic de qualité et d'atteindre le succès du référencement.

4. Comprendre comment vous pouvez bénéficier aux utilisateurs

L'étape suivante consiste à définir comment vos produits ou services peuvent aider l'utilisateur.

Il s'agit d'une étape « délicate », car les spécialistes du marketing ne sortent pas facilement de l'état d'esprit des fonctionnalités. Donc, ce que vous devez faire ici, c'est arrêter de penser à votre marque en termes de fonctionnalités et considérer vos produits et services du point de vue de l'acheteur.

Il est important de se concentrer sur les avantages plutôt que sur les fonctionnalités, car les avantages indiquent comment les produits facilitent la vie de vos clients.

Demandez-vous comment vous pouvez aider votre public à surmonter ses barrières d'achat et à progresser dans l'entonnoir des ventes.

Là encore, c'est une bonne idée de consulter votre équipe de vente ainsi que les clients et les fans fidèles eux-mêmes par le biais d'un sondage en ligne.

En bref, en inversant votre façon de penser et en considérant votre offre du point de vue des clients, vous pouvez transformer votre message et créer des campagnes convaincantes pour chaque personne.

5. Créez vos personas d'acheteur

Le moment de vérité! Il est temps de rassembler toutes vos recherches et de commencer à rechercher des caractéristiques communes. Au fur et à mesure que ces caractéristiques seront regroupées, vous disposerez de la base de vos personas clients uniques.

Par exemple, supposons que vous identifiiez un groupe de clients de base composé d'hommes dans la cinquantaine qui ont des enfants et vivent à la campagne. Vous devrez prendre cette collection abstraite de caractéristiques et les transformer en un personnage avec lequel vous pourrez interagir.

Donnez maintenant à votre persona d'acheteur un nom, un intitulé de poste, un âge, un type de maison et d'autres traits déterminants. Le personnage doit ressembler à une vraie personne.

Les informations que vous utilisez doivent provenir de vos données de recherche. Veillez à ne pas rendre chaque personnage trop spécifique, car cela pourrait signifier de ne pas attirer d'autres types de clients.

Toutes les personnes des groupes de clients que vous avez identifiés ne correspondent certainement pas à toutes les caractéristiques du personnage. Cependant, ce personnage sert de représentation d'un segment de votre public et vous permet d'y penser de manière humaine, et non comme un ensemble de données. N'est-il pas plus facile de parler à Nick, disons, que de parler à des "hommes dans la cinquantaine?"

Conseil de pro : vous pouvez également inclure qui est chaque personnage maintenant et qui il veut être. Cela vous permettra de déterminer comment votre produit ou service peut les aider à atteindre ce niveau d'ambition.

Dernières pensées

La création de vos buyer personas vous permettra de mieux comprendre vos clients cibles. De cette façon, vous pourrez créer un contenu hautement pertinent pour le référencement et promouvoir votre marque comme la réponse aux problèmes de vos acheteurs.

Alors, commencez dès maintenant et visez à créer au moins trois personas d'acheteurs clés pour votre entreprise.

Cela vous aidera non seulement à créer un contenu attrayant et à lancer des campagnes réussies, mais permettra également à votre marque de grandir et d'évoluer avec vos clients.