Acheter des adresses e-mail n'a pas de sens : les raisons et les alternatives

On nous demande souvent : « Est-ce que MailUp loue et vend des listes de diffusion ? Notre réponse est toujours la même : « Non, MailUp vous aide à mieux gérer la relation avec les clients pour lesquels vous avez déjà des adresses e-mail, mais nous ne vendons ni ne louons de listes d'adresses e-mail ».

Pour nous, le point de départ de toute activité de marketing par e-mail est la collecte d'adresses e-mail qui sont obtenues avec le consentement du destinataire, dans sa pleine volonté de recevoir des communications d'un expéditeur pour lequel il a démontré et explicitement manifesté son intérêt. Ce n'est pas seulement une meilleure pratique pour convertir les e-mails en opportunités commerciales, c'est un code qui est éthique , moral, et lié à des dispositions légales spécifiques.

Les ressources du Web sont infinies, pour le meilleur ou pour le pire : il est facile de trouver des offres groupées avec des millions d'adresses e-mail, à un prix abordable et prêtes à l'emploi. Céder à la tentation de les utiliser n'est que trop facile, en particulier pour ceux qui débutent dans le marketing par e-mail et veulent/ont besoin de se développer rapidement, qui ignorent les complications éthiques et juridiques de l'utilisation de listes qui ne sont pas les leurs. Avant de mieux expliquer ce phénomène, soulignons deux points essentiels :

• chaque adresse e-mail doit être accompagnée du consentement de la personne qui recevra vos communications commerciales ;
• les listes achetées ou louées auprès de fournisseurs externes doivent également inclure le consentement à recevoir des communications d'autres sociétés .

Sans entrer dans les questions purement juridiques – pour lesquelles nous vous renvoyons à la section Legal & Privacy de notre blog – nous souhaitons faire la lumière sur cette question fondamentale de l'email marketing, en démontrant les inconvénients liés à l'utilisation de listes achetées, pour ensuite vous proposer quelques solutions et techniques pour construire une base de données de manière saine et efficace.

Les inconvénients pour ceux qui achètent des listes de diffusion

Il y a une hypothèse principale ici, et nous voulons être aussi clairs que possible : le nombre d'adresses e-mail dans une base de données, à lui seul, ne suffit pas à établir sa valeur . En effet, même une base de données avec un million de contacts peut être nuisible, voire inutile, si elle est de mauvaise qualité. La qualité est la seule variable à considérer dans l'évaluation d'une base de données. Examinons les risques liés à l'achat d'une base de données de contacts.

Mauvaise implication du bénéficiaire

Si les contacts de votre base de données n'ont jamais exprimé le désir explicite d'avoir de vos nouvelles, comment peuvent-ils être intéressés par vos campagnes ? Un faible engagement a un effet immédiat sur les statistiques : les taux d'ouverture et de clic dans votre campagne email se classeront en dessous de la moyenne du secteur.

Réputation d'envoi détériorée

Un nombre élevé de plaintes pour spam a un impact sur la réputation du domaine d'envoi, qui à son tour affecte la délivrabilité , ou le taux de livraison des messages dans les boîtes de réception. Plus précisément, les facteurs qui influencent la réputation sont :

• le pourcentage de rebonds, ou les adresses email qui ont renvoyé une erreur suite à un envoi ;
• le comportement des destinataires (ouvertures, clics, réponses aux signalements d'abus/spam) ;
• la façon dont les listes sont construites et la collecte de consensus.

Une campagne n'est efficace que si elle parvient dans la boîte de réception du destinataire. Si l'e-mail va directement dans un dossier de spam, tout le travail effectué précédemment est complètement compromis. C'est pourquoi l'achat d'une grande liste d'adresses e-mail peut être contre-productif, puisqu'il affecte également les futurs envois qui pourraient être effectués selon les meilleures pratiques.

Identité de marque compromise

La réputation du domaine d'envoi et la réputation de la marque sont étroitement liées. L'identité d'une entreprise se construit au fil du temps avec du travail et du dévouement, créant une relation de crédibilité et de confiance avec les clients actuels ou potentiels. En envoyant des e-mails à ceux qui n'ont pas explicitement demandé à recevoir vos communications, le risque d'être qualifié de spammeur est très élevé, avec un impact important sur l'identité de la marque.

Risque de sanctions

L'effet négatif le plus concret se trouve dans les amendes : les personnes qui reçoivent du spam peuvent soumettre des rapports, des plaintes ou des appels au garant, en exerçant leurs droits en vertu du code de confidentialité, y compris la demande de sanctions contre ceux qui envoient des messages non sollicités, qui dans les cas graves peut atteindre jusqu'à 500 000 euros environ .

Nos meilleures pratiques pour la création de bases de données

Vous avez besoin de créativité et d'outils adaptés pour créer, même à partir de zéro, une liste légale d'adresses basée sur le consentement libre, spécifique et éclairé des destinataires qui recevront toutes vos communications.

Faites la promotion de votre newsletter

Un site Internet est la maison virtuelle d'une marque qui représente un lien décisif entre le premier contact et une vente. Ceux qui viennent sur votre site ont déjà manifesté un intérêt pour vos produits et services, en plus d'être déjà profilés s'ils sont passés par une campagne Adwords. Bien qu'ils puissent ne pas montrer une propension immédiate à acheter, il est très probable que les visiteurs soient prêts à s'abonner à votre newsletter pour être régulièrement informés des offres et des nouveautés. Assurez-vous donc que votre site Web dispose d'une case bien visible pour vous inscrire à votre newlssetter – ou même plusieurs : plusieurs points d'entrée sont toujours une bonne idée ! Avec l'éditeur glisser-déposer intégré de MailUp, en quelques étapes simples, vous pouvez créer un formulaire d'abonnement personnalisé avec des en-têtes, des champs, des menus déroulants, des boutons et des cases à cocher.

Activer une pop-up d'abonnement

En plus d'intégrer un formulaire d'abonnement sur votre site web, vous pouvez créer une pop-up (ou lightbox) avec seulement quelques champs essentiels pour demander l'abonnement à la newsletter. Un outil simple, non invasif et hautement configurable que vous pouvez facilement créer avec MailUp, grâce à l'intégration avec PadiAct.

Créer du contenu de qualité

Articles de blog, livres blancs, ebooks, guides, tutoriels, mais aussi présentations, infographies et études de cas. Votre plan éditorial est une valeur ajoutée pour attirer des visiteurs et prospects auxquels vous pouvez rendre hommage avec des contenus de qualité et des supports différents en échange de l'abonnement à votre newsletter.

Ajouter un formulaire d'abonnement à votre page Facebook

Les réseaux sociaux sont un canal important pour générer du trafic et enrichir votre base de données. MailUp a développé une application Facebook : un outil pratique pour insérer un formulaire d'abonnement dans votre page Facebook en quelques simples opérations de glisser-déposer . Vous pouvez créer un formulaire en sélectionnant des champs, en choisissant la liste de la plate-forme MailUp pour cibler les nouveaux membres et en personnalisant l'arrière-plan, l'en-tête et le logo.

Collectez des contacts sur votre iPad

Pas seulement en ligne. Les salons et événements (même votre propre boutique) peuvent être transformés en opportunités pour alimenter votre base de données de nouveaux membres. Jade est une application simple et intuitive créée par MailUp qui vous permet de créer un formulaire d'abonnement personnalisé sur un iPad lié à votre compte MailUp. Avec Jade, l'ensemble du processus de collecte de contacts est numérisé et est même disponible hors ligne, ce qui vous permet d'éliminer le processus long et délicat de transcription des noms et des adresses du papier vers la plate-forme MailUp.

Profitez des points de contact

Dans la relation avec un client ou un prospect, il existe de nombreuses occasions qui peuvent être exploitées pour demander l' inscription à votre newsletter : accès à une zone restreinte, en même temps qu'une demande de devis, lors d'un achat, ou en commentaire d'un article de blog, par exemple.

Conclure

MailUp met à votre disposition de nombreux outils pour constituer votre base de contacts sur tous les canaux, en ligne et hors ligne, des réseaux sociaux au site. Activez gratuitement un essai MailUp de 30 jours et les fonctionnalités avancées de la plateforme.