Comment utiliser les codes de disposition des appels et l'automatisation pour améliorer le retour sur investissement des ventes

Ce message a été contribué par JustCall.

La gestion du temps est l'une des exigences les plus élevées pour réussir dans la vente. Et le dicton « le temps c'est de l'argent » est particulièrement vrai pour les vendeurs. Ils peuvent soit passer leur temps à conclure plus d'affaires, soit effectuer un ensemble de tâches monotones qui peuvent les amener à s'effondrer.

Mais selon une étude sur la gestion du temps de vente, les commerciaux ne consacrent que 37% de leur temps à du vrai travail de vente et de génération de revenus ! Cela signifie que 63 % de leur temps est consacré à des activités autres que la vente. Que ce soit en raison de l'absence d'un processus de vente défini ou de l'absence d'outils pertinents, cela finira par affecter vos revenus.

De nos jours, les commerciaux peuvent compter sur l'automatisation des ventes pour améliorer la productivité des ventes. Sans automatisation, beaucoup de temps peut être perdu sur des tâches mécaniques moins importantes. Dans cet article, nous expliquerons comment l'utilisation des codes de disposition des appels dans vos automatisations peut aider les commerciaux à gagner du temps et à conclure davantage de transactions. Nous partagerons également des hacks rapides pour utiliser la disposition des appels dans vos automatisations avec ActiveCampaign et JustCall, afin que vous puissiez automatiser de nombreuses tâches répétitives (mais importantes).

Qu'est-ce que la disposition des appels ?

Les codes de disposition d'appel sont de courts commentaires que les commerciaux utilisent pour marquer le résultat d'un appel. Ces étiquettes sont appliquées aux enregistrements d'appels pour classer ou décrire un appel. Certains des codes de disposition les plus courants sont "laisser la messagerie vocale", "intéressé" et "pas intéressé".

Les commerciaux utilisent les codes de disposition des appels pour indiquer :

• Type d'appel
• Raison de l'appel
• Catégorisation des appels
• Mesure prise par le commercial
• Action requise par le centre de contact

Comment les codes de disposition des appels aident les équipes de vente

L'utilisation de codes de disposition des appels avec automatisation peut aider les vendeurs à rationaliser les tâches manuelles et fastidieuses, afin que les commerciaux puissent se concentrer davantage sur la vente et moins sur les tâches manuelles telles que les suivis, l'enregistrement des détails des appels et l'ajout manuel d'informations aux profils de contact.

Voici quelques façons dont les codes de disposition d'appel facilitent les choses pour les équipes de vente :

• Suivre les codes de disposition des appels pour comprendre les performances des commerciaux et les performances des commerciaux
• Partagez facilement des informations avec toute l'équipe
• Configurez et rationalisez facilement le processus de suivi
• Tenir la direction informée du processus de vente
• Segmenter les appels en différentes catégories

Comment ActiveCampaign & JustCall peuvent vous aider à maîtriser le succès des ventes avec des codes de disposition d'appel en un clic

JustCall est un système téléphonique cloud à tout moment, n'importe où et sur n'importe quel appareil. Il suffit de quelques secondes pour obtenir des numéros locaux, gratuits et mobiles de plus de 58 pays. De plus, JustCall permet un transfert rapide de votre numéro d'entreprise existant.

Avec l'intégration native de JustCall et ActiveCampaign, vous pouvez :

• Passez et recevez des appels et des SMS, suivez les appels manqués et écoutez les messages vocaux et les enregistrements d'appels - le tout depuis votre tableau de bord ActiveCampaign
• Créer des automatisations SMS à l'aide de codes de disposition d'appel
• Obtenez des boutons click-to-call et click-to-text à côté de chaque contact
• Synchronisez vos contacts afin de toujours savoir quel contact vous appelle ou vous envoie un SMS

Et le meilleur : tous vos codes de disposition d'appel seront automatiquement enregistrés dans le profil de votre contact en tant que balises. Si vous n'avez pas déjà le code de disposition d'appel comme balise dans votre compte ActiveCampaign, JustCall créera la balise dans le profil du contact.

Comment les automatisations de disposition des appels suppriment la redondance du cycle de vente

Vous trouverez ci-dessous quelques cas d'utilisation qui montrent comment la disposition des appels et les automatisations d'ActiveCampaign permettent de gagner du temps et d'éviter les tâches répétitives du cycle de vente.

Vous venez de terminer un long appel avec un client satisfait et vous devez enregistrer certains détails liés à l'appel. Mais juste avant de revenir à ActiveCampaign pour enregistrer les détails, vous avez reçu un autre appel entrant. Et après tous ces appels continus, il est assez évident que vous avez peut-être manqué certains points clés discutés au cours des appels.

Ces situations font que les vendeurs se sentent comme "Stretch Armstrong": tirés dans trop de directions. Le pire : ces activités consomment du temps que vous pourriez investir dans des conversations plus significatives et génératrices de revenus.

Avec l'intégration JustCall et ActiveCampaign, les commerciaux n'ont qu'à sélectionner le code de disposition de l'appel à la fin de l'appel. Le code de disposition d'appel sélectionné peut déclencher des automatisations dans ActiveCampaign. De cette façon, les commerciaux pourront se concentrer davantage sur les conversations et moins sur les tâches pouvant être automatisées.

6 automatisations de disposition des appels pour automatiser les tâches manuelles

1. Déplacer l'affaire d'une étape à l'autre

Il existe plusieurs cas dans lesquels les commerciaux doivent modifier l'étape de la transaction d'un contact après avoir parlé à un client.

Avec la disposition des appels et l'action d'automatisation "Mettre à jour une étape" d'ActiveCampaign, les utilisateurs peuvent automatiquement déplacer les offres vers une autre étape ou un autre pipeline en fonction du code de disposition des appels le plus récent. Lorsque les commerciaux sélectionnent un code de disposition après avoir terminé un appel, cela déclenche l'automatisation "Mettre à jour une étape".

Comment créer l'automatisation "change deal stage" :

1. Sélectionnez "Ajouter un tag" comme déclencheur
2. Choisissez la balise qui correspond au code de disposition d'appel
3. Sélectionnez "Mettre à jour une étape" comme action dans la section CRM du générateur d'automatisation
4. Choisissez le pipeline et l'étape où vous souhaitez déplacer la transaction

2. Ajouter une offre à un contact

Il existe 2 façons d'augmenter les revenus :

1. Acquisition
2. Fidélisation des clients et augmentation de la valeur vie client

En fait, le taux de réussite de la vente à un client existant est de 60 à 70 %, tandis que le taux de réussite de la vente à un nouveau client n'est que de 5 à 20 % !

Les commerciaux doivent travailler en permanence à l'augmentation de la valeur vie client grâce à la vente incitative et à la vente croisée. Mais dans ce processus, ils doivent travailler sur plusieurs tâches manuelles qui peuvent être automatisées.

Grâce à l'automatisation, vous pouvez ajouter une offre à un contact en un seul clic. Tout ce que vous avez à faire est de créer une automatisation à l'aide des codes de disposition d'appel et de sélectionner le code de disposition correspondant lorsqu'un appel se termine.

Comment créer une automatisation pour ajouter une offre à un contact :

1. Sélectionnez "Ajouter un tag" comme déclencheur
2. Choisissez la balise qui correspond au code de disposition d'appel pour la transaction
3. Sélectionnez "Ajouter une offre" comme action

3. Ajouter une tâche à une offre

Faire le suivi de la bonne affaire au bon moment est ce qui distingue les commerciaux superstars de la moyenne. Par exemple, vous voudrez peut-être suivre une offre 1 jour plus tard par SMS, ou votre client vous a demandé de rappeler après 14 h 00, ou de lui envoyer la proposition après 2 jours.

L'action "ajouter une tâche" d'ActiveCampaign garantit que les commerciaux ne manquent pas leurs tâches. Vous pouvez utiliser l'automatisation pour déclencher l'action "ajouter une tâche" en fonction du code de disposition de l'appel.

Comment créer une tâche automatisée après la fin de l'appel :

1. Sélectionnez "Ajouter un tag" comme déclencheur
2. Choisissez la balise qui correspond au code de disposition d'appel pour la tâche
3. Sélectionnez "Ajouter une tâche" comme action
4. Sélectionnez le type de tâche et d'autres détails
5. Sélectionnez "Déclencher une automatisation avec cette tâche" si vous souhaitez envoyer des e-mails ou SMS automatisés

4. Ajoutez des contacts à une liste et entrez-les dans des campagnes goutte à goutte

Il y a toujours des clients qui ne sont pas convaincus d'acheter votre solution en un seul appel. Les campagnes goutte à goutte ou de suivi par SMS et e-mail sont les plus performantes pour ces clients. Vous pouvez simplement créer un ensemble de modèles d'e-mails de suivi informatifs et utiliser l'automatisation pour les personnaliser pour chaque client.

Avec les codes de disposition des appels et l'automatisation, vous pouvez créer une liste de prospects et les cibler avec une campagne en un seul clic.

Choisissez un code de disposition d'appel après la fin de l'appel, puis créez une automatisation dans ActiveCampaign qui utilise ce code comme déclencheur pour envoyer à vos contacts une campagne de suivi.

Comment déclencher automatiquement une campagne de goutte à goutte pour les clients :

1. Sélectionnez le déclencheur 'Ajouter un tag' et choisissez le tag correspondant au code de disposition
2. Sélectionnez la première action comme 'S'abonner' et choisissez la liste
3. Ensuite, il vous suffit d'ajouter les e-mails de suivi et de déposer une action "attendre" entre chacun pour créer votre série de suivi

Cela vous permet de créer une campagne de goutte à goutte et de commencer à envoyer des e-mails et des SMS à vos clients. L'utilisation ou non d'une liste pour les campagnes de goutte à goutte est entièrement votre décision. Vous pouvez certainement créer une campagne goutte à goutte sans liste. Personnellement, je préfère avoir une liste de prospects difficiles et les cibler par e-mail, SMS et campagnes publicitaires Facebook.

En ce qui concerne les publicités Facebook, il arrive souvent que les clients ne lisent pas vos e-mails ou SMS. Cibler ces clients avec les audiences personnalisées Facebook est un excellent moyen d'atteindre des prospects non engageants. Avec l'intégration d'ActiveCampaign et de Facebook, vous pouvez ajouter automatiquement les clients à votre liste d'audience personnalisée Facebook.

Pour plus d'informations, consultez ce guide : Comment utiliser les audiences personnalisées Facebook avec ActiveCampaign.

5. Mettre à jour le statut d'une transaction

Le cas d'utilisation pour mettre à jour le statut d'un accord est assez simple : soit vous avez gagné ou perdu l'accord, soit il est toujours ouvert à la négociation.

Vous pouvez créer une automatisation à l'aide de la disposition des appels et de l'action "Mettre à jour un statut". Lorsqu'un représentant sélectionne le code de disposition d'appel, l'automatisation mettra automatiquement à jour le statut de la transaction.

Comment créer une automatisation pour mettre à jour le statut de la transaction :

1. Ajoutez un nouveau déclencheur "la balise est ajoutée" et sélectionnez la balise pour le code de disposition d'appel
2. Sélectionnez l'action "Mettre à jour un statut".
3. Choisissez le statut de la nouvelle offre : Ouverte, Gagnée ou Perdue

6. Communication de suivi

Le suivi des prospects après l'appel est l'une des activités les plus importantes, mais les plus négligées.

Lorsque vous ajoutez des codes de disposition d'appel en tant que balises dans ActiveCampaign, vous pouvez automatiser les suivis par e-mail, SMS ou message du site .

Et cela est possible d'un simple clic. Vous pouvez enregistrer l'e-mail ou le SMS en tant que brouillon et, en sélectionnant le code de disposition d'appel requis comme déclencheur d'automatisation, envoyer automatiquement l'e-mail de suivi aux prospects intéressés.

De cette façon, vous n'oublierez ni ne manquerez aucune piste. Certains des codes de disposition d'appel courants utilisés pour le processus de suivi sont « intéressé », « acheteur potentiel », « hot lead », et autres.

Conclusion : utilisez l'automatisation et les codes de disposition des appels pour remplacer les tâches de vente manuelles

Les commerciaux sont en contact avec des centaines de prospects chaque jour. Garder mentalement une trace de chaque conversation est difficile. Pendant ce temps, noter manuellement les résultats et les détails des appels peut également entraîner une perte de temps.

Les automatisations utilisant les plans de disposition des appels garantissent que les commerciaux n'ont qu'à se concentrer sur la vente réelle. Utilisez ces automatisations pour supprimer la redondance du cycle de vente ou créer des suivis automatisés.