Comment Camille Brinch est passé de fabricant à une marque de bijoux multimillionnaire
Publié: 2021-09-07Pour la transcription complète de cet épisode, cliquez ici.
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- Boutique : Camille Brinch
- Profils sociaux : Facebook, YouTube, Instagram
- Recommandations : Flow (application Shopify), ManyChat, Integromat
Comment le partenariat entre ces frères et sœurs a lancé un empire
Shuang : Ramenez-nous en 2016. Comment tout a commencé ?
Daniel : Donc, l'histoire amusante est qu'en gros, j'étais aux États-Unis pour diriger cette vie d'entrepreneur. J'étais dans une startup technologique. Je voulais être grand là-bas. Et puis un jour, Camille m'a appelé, et elle m'a dit : "Daniel, je veux créer cette entreprise." Et j'étais comme, "Non, tu ne l'es pas. Tu viens de finir l'école. Peut-être que tu devrais aller à l'université à la place." Je ne m'attendais pas à ce qu'elle soit capable de le faire. Et elle m'a dit : "Je veux créer cette entreprise de bijoux. Tu vas m'aider à créer un site Web. Tu vas faire le marketing." Et j'étais comme, "Bon sang non, je ne vais rien faire." Je lui ai dit : "Allez sur YouTube, insérez "Shopify" et appelez cette société appelée Pensopay, qui va vous aider avec le paiement. Et ensuite, vous devez le découvrir par vous-même parce que si je vous aide trop maintenant , vous ne pourrez pas le gérer si cela devient un succès." Et puis j'ai raccroché, et je ne l'ai pas vraiment motivée à l'époque.
Camille : Ouais. Et cet appel téléphonique ne s'est pas passé comme je l'avais prévu. Ma motivation ne s'est pas arrêtée là. J'étais toujours vraiment passionnée par le démarrage de cette entreprise de bijoux. Quand j'ai commencé, je ne pensais pas que c'était une grande entreprise. Je veux juste faire des bijoux. Je veux utiliser mes mains pour faire ces idées que j'ai dans la tête. J'ai suivi un cours de bijouterie. C'était seulement quatre mercredis, juste les bases totales car c'était le seul endroit où j'ai appris à faire des bijoux. Et j'ai amené ma mère, juste pour le plaisir. On peut passer du temps mère-fille. Mais je pouvais juste sentir que c'était ce que je voulais faire.
J'étais tellement passionné par ça, et j'ai rapidement fait dire oui à mes parents, pour que je puisse avoir leur cabanon dans leur jardin, où je pourrais créer cet espace de travail, et j'ai commencé sans argent. J'ai donc dû tout construire moi-même, et mon oncle a construit certains des outils et des trucs comme ça. C'était la base. Et parce que je n'avais pas d'argent quand j'ai commencé, j'ai pensé : « Comment puis-je gagner plus d'argent pour acheter plus de matériel ? Parce que quand j'ai commencé, j'utilisais de l'argent sterling, comme je le fais aujourd'hui. J'ai acheté cinq centimètres d'argent sterling, fabriqué une bague. Et puis je me suis dit: "Oh, je dois le vendre quelque part."
J'utilise Instagram depuis quelques années maintenant, et cela a toujours été une grande inspiration pour moi d'utiliser Instagram. J'ai donc rapidement posté des photos et des vidéos de moi depuis l'espace de travail et j'ai obtenu des followers. Et puis, après l'appel avec Daniel, YouTube m'a montré comment créer ma boutique en ligne. Et j'ai trouvé amusant de créer la boutique en ligne dans Shopify parce que c'était facile et que je n'avais jamais fait de commerce auparavant. J'ai utilisé beaucoup d'heures, mais c'était un gros apprentissage pour moi de construire la boutique en ligne, et donc je pouvais avoir quelques commandes, et lentement j'achetais juste plus d'argent, faisant deux bagues, achetant encore plus d'argent, faisant trois bagues. Et cela vient de démarrer l'entreprise, je suppose. Et puis, à partir de là, ça s'est juste mis à l'échelle.
Shuang : Quand je pense à la mode et à la Scandinavie, il y a toujours une esthétique tellement cool, et avec le marché de la joaillerie, il y a déjà beaucoup de marques établies. Qu'y a-t-il dans ce flux qui vous a permis de rester motivé et de continuer avec l'entreprise ?
Camille : Le plus important pour moi n'est pas d'avoir un business prospère où l'on gagne beaucoup d'argent. Pas du tout. Pour moi, c'est vraiment sur les bijoux. C'est à propos de moi ayant toutes ces idées dans ma tête que je ne peux pas arrêter. Je pense constamment à quelque chose, et je dois les mettre entre mes doigts et être capable de créer quelque chose de physique que les gens peuvent porter. Je l'aime tellement, et c'est ce qui me passionne le plus. Donc je pense que ça me donne envie d'en faire plus, aussi, et je pense que "Ouais, bien sûr, il y a beaucoup d'autres entreprises de joaillerie sur le marché." Mais j'essaie de ne pas trop ressentir d'eux. Je suppose que j'essaie de suivre mon propre chemin, et pour moi, il est si important de construire une marque forte et de ne pas trop se concentrer sur l'argent, et ainsi de suite, juste pour construire une marque que j'aime et que je peux être heureux pour. Je pense que ça me motivait.
Shuang: Je pense que c'est bien parce que je pense que la plupart du temps, vous avez besoin de cette motivation et de cette vision étroite pour continuer à avancer. Alors pour Daniel, à quel moment vous êtes-vous enfin convaincu, et vous êtes-vous senti confiant de laisser derrière vous votre carrière aux États-Unis pour rejoindre votre sœur pour démarrer cette entreprise ?
Daniel : Donc je ne pense pas qu'elle se rende compte de l'énergie et du temps que j'y ai mis depuis le début. Je ne lui ai rien dit du tout, et je l'ai aidée avec le marketing et des trucs comme ça. Et je lui ai dit : "Je veux dépenser autant d'argent chaque semaine en publicités." Et elle m'a dit : "Non, tu gaspilles de l'argent." Elle n'a pas compris que c'était un investissement pour attirer des acheteurs. Et j'ai continué parce que j'ai vu. Ce qui m'a vraiment déclenché, c'est qu'après seulement six mois, je suivais Shopify tous les jours. Je regardais les chiffres, c'est ça. C'était très subtil au début, mais en juin 2017, elle avait franchi une étape importante, comme cent mille couronnes de revenus, soit 16 000 dollars en un mois, après seulement six mois. Alors je suis rentré à la maison, chez nos parents, j'ai parlé et mon père a parlé, nous avons fait sauter le champagne et je pleurais, c'était vraiment émouvant, je me sens tellement fier de ma sœur à ce moment-là.
Et à partir de là, ça a continué et continué. La première année, elle a fait 300 000 $ de revenus. Et puis la deuxième année, elle a fait 1,3 million de dollars de revenus. Et à ce moment-là, je travaillais probablement à temps plein à côté de mon autre emploi. Elle ne savait pas, elle ne voulait pas me payer, mais je ne pouvais pas m'empêcher de le faire. Et j'ai appris beaucoup de choses aux États-Unis que nous avons commencé à mettre en œuvre dans cette entreprise. Une chose que nous faisons vraiment beaucoup, c'est que nous considérons la marque comme un influenceur, pas comme une entreprise. Alors Camille sur Instagram, c'est plutôt une influenceuse, dans le sens où elle fait tout. Elle veut inspirer les gens, pas seulement dire aux gens d'acheter des trucs. Et nous construisons tout cet univers en tête-à-tête. Si vous allez sur un site internet, c'est Camille qui vous dit : « j'aime ça » ou « j'ai conçu cette pièce ». Ce n'est pas "Nous", ou ce n'est pas du tout personnel. Nous essayons donc de construire tout cet univers "je" autour de Camille.
Mais à ce moment-là, Camille avait fait grandir l'entreprise à quelques employés, et je pouvais sentir, chaque fois que j'étais avec elle, qu'elle n'était pas passionnée par le fait d'être un leader ou de diriger l'entreprise. Elle est vraiment passionnée de créer des choses avec ses doigts, d'être inspirée, d'être créative. Je pouvais donc ressentir ce sentiment de tension en elle, à chaque fois que nous en parlions. Et à ce moment-là, je me suis simplement levé et j'ai dit : "Hey, Camille, voudriez-vous que j'entre et que je prenne la responsabilité des opérations quotidiennes, afin que vous puissiez revenir en arrière et vous concentrer sur ce qui alimente vraiment votre Feu?" Et à ce moment-là, nous avons conclu un accord et j'y suis allé à plein temps, et je n'ai pas regardé en arrière depuis.
Camille : C'est vraiment quelque chose d'important qui s'est passé juste là. Et pendant peut-être une demi ou peut-être une année entière, je travaillais juste. Et je ne pouvais pas ressentir le même sentiment passionné que j'avais quand j'ai créé l'entreprise. J'étais toujours très heureux et des trucs comme ça, mais je ne pouvais pas célébrer si nous faisions quelque chose de bien, et des trucs comme ça, parce que ça s'est très bien passé.
Mais ensuite j'ai parlé à Daniel et il m'a dit : "Et si tu ne veux pas juste être le leader ?" Et ça ne m'avait pas frappé avant, parce que bien sûr, je devais être le chef, parce que l'entreprise s'appelle par mon nom, et c'est comme ça que ça marche. Et normalement, c'est comme ça que ça se passe, mais j'ai aussi dû réfléchir, "Pourquoi ai-je créé cette entreprise?" Alors maintenant, c'est tellement agréable de travailler avec mon frère. Pour qu'il fasse tout ça, parce qu'il est si doué pour ça, et je suis juste bon pour être à l'établi huit heures avec la tête baissée et juste travailler. C'est donc parfait.
Shuang : Alors, quand vous étiez plus jeunes et enfants, vous est-il déjà venu à l'esprit que vous étiez très élogieux ? À quel moment vous êtes-vous dit : "Wow, nous pourrions réellement travailler ensemble et créer quelque chose de génial ?"
Camille : Je pense que quand nous étions plus jeunes, je suivais toujours Daniel. Quand il a fait quelque chose. J'ai dit : "Moi aussi, moi aussi." Mais nous sommes vraiment différents parce que je suis peut-être plus comme ça, j'ai toujours fait des choses créatives avec mes mains. Je ne pouvais pas rester assis. Quand nous regardions un film, je dessinais ou faisais toujours quelque chose. J'ai toujours fait des choses. Et je suppose que j'étais vraiment, ce qu'on appelle social. Je pourrais parler avec tout le monde. J'aime être entouré de gens. Et Daniel était peut-être plus un informaticien. Il était toujours dans sa chambre, jouant sur l'ordinateur. Donc je suppose que nous sommes différents, mais nous avons toujours très bien couru ensemble, mais comment le vois-tu, Daniel ?
Daniel : Je ne pense pas que ce soit prévu pour nous de faire des affaires parce que j'ai toujours vu Camille plutôt du genre fou, et moi, j'étais plutôt du genre contrôlé et geek. J'ai toujours eu cette philosophie qui, parce que j'ai été tellement dans le côté marketing, pendant toutes ces années, j'ai toujours eu ce sentiment que, "Si je peux trouver une personne qui est super passionnée, qui aime être devant, et qui a cette vision de quelque chose, placez-moi juste derrière cette personne, et je peux construire tout ce qui soutient cela." Je suis passionné par le processus. Je suis un visionnaire dans ce que nous faisons en ligne. Donc pour moi de trouver quelqu'un comme ma sœur, nous avons toujours été très bien ensemble, qui a cette passion pour les bijoux, je pense juste que c'est incroyable. Et c'est cool de travailler ensemble. Ça a aussi des inconvénients, quand on est en famille, on parle constamment affaires, mais ça a aussi des avantages.
Affiner les publicités sociales avec des tests et une voix authentique
Shuang : Comment avez-vous créé l'entreprise au départ, et comment avez-vous commencé à tester différentes publicités et sur différentes plateformes sociales pour augmenter les ventes que vous avez maintenant ?
Daniel : Au début, comme l'a dit Camille, c'était juste elle et son Instagram, faisant du marketing d'influenceurs, faisant comme pour comme, suivi pour suivi, ce genre de choses, au début, bousculant juste pour faire des ventes. J'étais à une conférence aux États-Unis, spécialiste du marketing numérique, où ce type appelé Ryan Deiss, il a eu une conversation. Et la raison pour laquelle je le sais tellement, c'est parce que j'ai trouvé une photo. Trois ans plus tard, je faisais une conférence lors de la plus grande conférence sur le commerce électronique au Danemark à propos de cette chose que nous avons construite. Et j'ai trouvé une photo et la photo disait : « Écrivez ça », mais j'en ai pris une photo, trois ans plus tôt. Et il a dit: "Les entreprises qui vont gagner à l'avenir sont celles qui sont prêtes à investir dans de véritables interactions individuelles entre humains." Mais trois ans plus tard, au cours de la quatrième année de Camille Brinch, cela m'a frappé, cette phrase a complètement changé nos vies, ou la façon dont nous gérons des entreprises aujourd'hui, à cause de ce dans quoi nous nous sommes lancés, c'était d'essayer de faire de Camille Brinch une personne super personnelle, une -à-un univers. Cela signifie donc qu'Instagram est essentiellement la propre histoire de Camille à propos de la marque. C'est elle dans l'atelier. C'est ainsi qu'elle stylise les bijoux. C'est ainsi qu'elle veut que les gens mélangent et empilent ces bijoux pour créer leurs propres expressions. Mais cela va aussi sur le site Web, notre vision est qu'il doit donner l'impression que vous entrez réellement dans un magasin de détail, et Camille est derrière le bureau, n'est-ce pas ? Nous voulons que vous ayez ce sentiment lorsque vous entrez sur notre site Web en ligne, c'est pourquoi nous parlons également de cette manière sur le site Web. Et certaines choses que nous avons faites, qui sont vraiment cool, c'est que lorsque Facebook Messenger s'est ouvert, cette société appelée ManyChat, ils se sont ouverts pour que vous puissiez utiliser Facebook Messenger, comme plateforme de communication, comme les e-mails. C'est très dur aujourd'hui, mais c'était ouvert pendant quelques années. Et nous avons immédiatement sauté dessus, car tout à coup, il y avait une plate-forme où vous pouviez parler aux gens, en tête-à-tête, de manière évolutive. Nous l'avons donc utilisé dans chaque campagne. Les gens parlaient, ils savaient que c'était un robot, mais ils parlaient avec Camille. Ils parcouraient des styles que Camille avait échangés sur Facebook Messenger.
Donc c'était ça, ce dont nous parlons, c'est cette réponse, cette réponse, ce genre de communication, parce que sur un site Web, c'est toujours très statique, n'est-ce pas ? Si vous allez sur Amazon, vous pouvez cliquer sur un tas de boutons et ajouter des choses à votre panier, puis passer à la caisse. Vous faites tout le travail, le site Web ne répond jamais. Mais si vous allez sur notre site Web, maintenant que nous n'utilisons pas Facebook Messenger pour le faire, par exemple, sur notre guide des tailles, ce n'est pas seulement un guide des tailles où vous cliquez sur les tailles que vous voulez porter. C'est en fait, donc ça s'ouvre et Camille pose la question : "Est-ce que c'est pour toi ou un cadeau pour quelqu'un d'autre ?" Et vous dites, "C'est pour moi." Puis Camille répond à l'écran : "Hey, quelle belle chose à acheter pour toi-même. Sais-tu déjà quelle taille tu as ?" Nous essayons donc d'apporter ces réponses sur le site Web.
Nous l'avons également dans notre panier. Vous pouvez choisir si vous achetez quelque chose en cadeau. Alors imaginez que vous êtes dans un magasin, et que vous montez au bureau et que vous posez cette bague sur le bureau, et que vous dites : « Je veux acheter cette bague. Camille derrière le bureau doit demander : "C'est pour un cadeau ou c'est pour toi ?" Nous le faisons donc à la caisse. Et puis tu dis, "C'est pour un cadeau." Puis Camille demande : "A quelle date offrez-vous ce cadeau ?" Et puis vous pouvez cliquer sur la date à laquelle vous offrez le cadeau. Et puis Camille répond : "Hé, je viens de prolonger la période d'échange, de 30 jours à compter du jour où vous offrez le cadeau, j'espère qu'elle appréciera le cadeau." Nous essayons donc d'intégrer ces interactions humaines dans la façon dont nous faisons tout notre marketing, dont nous construisons notre site Web, dont nous y pensons de cette façon. Et tout découle de cette citation de Ryan Deiss, dont je me rends compte maintenant, trois, quatre ans plus tard, que c'était le point de basculement. C'est donc plus la façon dont nous voyons les choses dans notre univers.
Shuang : Alors, quelles sont certaines de ces stratégies de départ qui vous ont aidé à grandir ?
Daniel : Ce qui est drôle, c'est que je viens d'un milieu très axé sur la performance. Et j'ai créé un tas de publicités et je les ai montrées à Camille, et elle s'est dit : "Bon sang non, c'est merdique. C'est tellement peu professionnel." Et je me dis, "Non, on pourrait faire une tonne de ventes." Et elle dit : "Non, ce n'est pas ma marque. C'est mon nom." J'ai donc dû comprendre d'où venait tout ce truc de marque. Donc, ce que j'ai réalisé au cours des dernières années, c'est qu'il y a une grande différence entre vendre un produit et construire une marque. Parce que si vous ne faites que vendre un produit, vous achetez toujours l'achat. Vous faites des campagnes pour amener les gens à acheter vos produits. Mais si les prix de Facebook augmentent ou si les gens cessent d'aimer votre produit, vous perdrez votre entreprise. La marque est quelque chose que vous construirez et elle ne vous sera pas enlevée.
Camille : Je me souviens de certains tests, car Daniel, m'a dit qu'il fallait scinder les tests sur tout. Alors il m'a dit: "Maintenant, nous devons faire cette publicité. Mais vous devez porter quatre tenues différentes et le dire quatre fois différentes parce qu'ils doivent voir laquelle fonctionne le mieux." Alors imaginez faire 30 vidéos avec quatre tenues différentes. Cela prend beaucoup de temps, mais maintenant nous en avons appris beaucoup et nous pouvons voir que, si je dis "Salut", et que je fais signe, et si je porte des vêtements colorés, cela fonctionnera beaucoup mieux. De plus, les vidéos en mode selfie sont parfois meilleures car elles ne ressemblent pas à des publicités.
Daniel : Pour vous donner quelque chose de concret, Shuang, nous avons fait beaucoup de publicités où Camille parlait, en mode selfie, devant la caméra, et cela a très bien fonctionné pour nous. Et puis nous avons fait beaucoup de vidéos montrant juste les bagues et un bracelet. A l'époque, c'était les boomerangs, sur Instagram, on peut fabriquer un boomerang. Nous en avons fait beaucoup. Donc, mais nous avons toujours eu à l'esprit qu'il fallait qu'il soit vraiment beau, au lieu de simplement vendre le produit. Mais je pense que si je dois parler d'une stratégie qui nous a probablement mis sur la carte au Danemark, c'est la façon dont nous organisons nos Black Fridays.
Camille a donc toujours été très réticente à accorder des rabais, car pour elle, accorder des rabais est une façon de vendre un produit. Ce n'est pas une façon de construire une marque. Et si vous commencez à proposer des réductions tout le temps, les gens n'achèteront que lorsqu'ils obtiendront une réduction. Alors, comment traduire cela en un Black Friday ? Donc, ce que nous avons proposé, c'est qu'au lieu d'offrir une remise, nous gérons tout au prix fort, mais parce que nous sommes si personnels et que les gens sont dans les coulisses avec Camille, elle conçoit un bijou en édition limitée que vous n'obtenez que le Black Friday, et vous ne l'aurez que si vous achetez autre chose au prix fort, et ce bijou, nous devons le rendre aussi bon qu'un autre bijou d'une valeur d'environ cent dollars. Ainsi, les gens obtiennent en fait une valeur bien supérieure à une remise de 20 %, et pour nous, cela coûte à peu près le même prix.
Mais ce qui s'est passé, c'est que lorsque nous avons fait cela, la première année, en 2017, nous avions 400 de ces bijoux et nous avons lancé le site Web le Black Friday. Nous avons donc fermé tout le site Web, avec juste une grosse minuterie. Et vous ne pouvez entrer que lorsque la minuterie atteint zéro, si vous avez un mot de passe secret. Et ce mot de passe ne vous est donné que si vous êtes sur notre liste de messagerie ou sur notre liste de texte. Vous devez donc interagir avec nous, en tête-à-tête, pour obtenir ce code.
Et ce qui s'est passé en 2017, c'est que lorsque nous avons lancé un site Web à sept heures du soir, jeudi, nous avons vendu en sept minutes, 400 de ces pièces. Et nous avons été bluffés. C'était la valeur d'un mois de ventes en sept minutes. Et nous avons juste construit sur cela au cours des dernières années. Et l'année dernière, nous avons fait 600 000 $ de ventes en 10 minutes. Donc c'était plutôt cool. Des milliers de commandes en seulement 10 minutes. Et nous avons vendu, nous avions 5 500 de ces pièces l'année dernière, et nous avons vendu dans l'heure.
Les réalités de l'expansion de votre équipe et de l'abandon du contrôle
Shuang : Je voulais vous demander, Camille, d'élargir l'équipe et de permettre à d'autres employés de faire partie de la marque, car vous avez tellement l'habitude de tout faire vous-même. Comment s'est passé ce processus consistant à trouver les bons talents, à abandonner une partie du contrôle et à permettre à d'autres personnes de vous aider à créer les pièces?
Camille : Je respire profondément parce que ça a été dur. Aussi parce que j'ai tout fait moi-même pendant les deux premières années. Donc, bien sûr, vous devriez autoriser les autres à entrer et à faire des choses pour vous, c'était difficile. Je savais que je devais avoir des employés et je voulais, je voulais aussi avoir quelqu'un avec qui partager ça, partager avec eux tous les hauts et les bas. Mais c'était plus difficile que je ne l'avais jamais pensé, car aussi quand j'ai commencé le processus d'embauche d'employés, je me suis dit : « D'accord, par où commencer ? Où l'employé devrait-il travailler ? Avec quoi l'employé devrait-il travailler ? Et aussi j'étais juste dans le jardin de mes parents. J'ai donc dû louer une place. C'est aussi là que se trouve notre bureau en ce moment, car il était vraiment grand quand je l'ai loué moi-même. Je pense qu'il a six grandes chambres. J'étais donc toute seule là-dedans, mais Daniel m'a dit que je devais louer une grande chambre parce que sinon, je devais encore déménager. Mais ensuite j'ai embauché la première, et elle faisait tout comme moi. Elle pouvait aussi faire des bijoux. Elle pouvait parler aux clients. Alors je l'ai emmenée directement, et elle a obtenu toutes les informations, et voici quelque chose que je n'ai en fait jamais dit à personne auparavant. Parce que j'ai eu beaucoup de mal à faire confiance aux employés. Quand on est dans l'entreprise depuis trois mois, ce n'est pas si facile de se faire virer et des trucs comme ça. Mais au bout de trois mois exactement, elle s'est déclarée malade et c'était le 1er décembre. Nous étions donc très occupés à ce moment-là, mais elle a dit qu'elle était malade, mais j'ai découvert qu'elle avait lancé sa propre entreprise de bijoux deux mois auparavant. Les bijoux Camille Brinch étaient mon bébé, ou c'est mon bébé. Donc c'était juste comme, "Et maintenant quoi ? Est-ce que je vais juste sortir et avoir un nouvel employé ? Et si elle fait la même chose ?"
C'était vraiment difficile, mais il fallait que j'avance. Je pense que la bonne chose à propos de nos parents, c'est qu'ils nous ont toujours dit d'aller de l'avant. Alors ils m'ont soutenu, ils m'ont aidé à m'en sortir. Et puis j'ai embauché d'autres personnes, et bien sûr, ça s'est bien passé. Je pense que j'ai dû vérifier tout ce qu'ils ont fait. J'étais donc le leader ennuyeux parce que je me disais: "Oh, puis-je juste voir ce que vous avez fait avant de l'envoyer?" Parce que je veux avoir mes doigts sur tout. Et aussi, je suppose que c'est pourquoi je n'ai pas senti que j'étais le leader parfait parce que, je pense juste que certaines personnes sont peut-être nées pour être des leaders et d'autres non, et je pense que je suis meilleur pour être créatif. Donc à ce moment-là, c'était tellement bien que Daniel est venu parce qu'il est vraiment bon dans ce domaine. Et aussi je suppose que j'ai toutes ces imaginations d'un leader parfait. Je veux être le leader qui vient tous les matins, donne un high five à tout le monde, a juste une bonne énergie et a l'énergie pour parler à tout le monde tous les jours, et se souvenir de ce qu'ils ont fait le week-end, et des trucs comme ça, et être toujours capable de répondre à toutes leurs questions et de résoudre tous les problèmes, et être toujours capable de concevoir et d'avoir mon propre travail. Mais je ne pouvais pas être ce leader. Mais oui, c'est bien que Daniel soit le leader maintenant, je suppose. Cela a également été une période difficile. Oui, parce que je pense que cela a causé un stress inutile à mon propre cerveau d'avoir toutes ces choses que je voulais faire.
Trouver l'inspiration sans la chercher
Shuang : Surtout avec votre histoire, vous ouvrir à nouveau, faire confiance à différentes personnes, après ce que vous avez traversé, je pense que ce sont toutes des qualités qui sont excellentes pour le type de leader que vous voulez être. Je veux vous poser des questions sur le processus de conception, comment restez-vous inspiré, créatif et proposez-vous de nouveaux designs ?
Camille : Donc, j'essaie en fait de ne pas trop penser à être inspiré tout le temps, parce que je me trouve le plus inspirant quand je ne pense pas à la façon d'être inspiré. Donc c'est un peu bizarre, mais je pense que j'ai un cerveau qui voit beaucoup de choses. Donc tout le temps, je vois quelque chose que les autres ne voient peut-être pas. C'est parfois difficile d'expliquer d'où viennent mes idées et mon inspiration, mais je pense que j'ai toujours beaucoup utilisé Instagram pour m'inspirer, et Pinterest aussi. Ça peut être comme, je vois peut-être un canapé, avec sa surface lisse. Peut-être que je peux me dire : « D'accord, peut-être que je peux mettre cette surface sur ce type de bijoux », et peut-être que j'ai besoin de plus d'inspiration et je peux aller sur Pinterest et trouver : « D'accord, il y a ces types de bagues ou de boucles d'oreilles ", ou des trucs comme ça. Je pense qu'il est en fait très important pour moi de rester à l'écoute de ce que les gens aiment. Mais je pense que quand j'ai commencé, et ce à quoi j'essaie de m'accrocher, c'est de faire quelque chose que je veux.
Camille : Normalement, avant de commencer à faire des bijoux, je ne portais pas beaucoup de bijoux parce que je suis plutôt une fille garçon. J'aime les gros pantalons amples et un sweat-shirt et des trucs comme ça. Je ne pensais donc pas qu'il y avait autant de bijoux dans ce style. Je suis donc en train de créer une sorte de bijoux massifs, bruts, avec une ambiance plus sportive. Je pense juste que je m'utilise comme référence. De plus, notre segment est composé de jeunes filles de mon âge, j'ai 26 ans. J'ai commencé quand j'avais 21 ans. Donc, j'utilise juste Instagram pour voir, "Qu'est-ce que mon segment aime ? Est-ce qu'ils aiment ça aussi ?" Ouais. J'ai toujours suivi le sentiment que j'ai dans mon estomac.
Daniel : Ce que j'ai appris, c'est qu'il faut parfois faire confiance à l'estomac de Camille, car elle a cette façon intuitive de voir les choses avant qu'elles ne deviennent populaires. Alors le premier bijou que Camille a vraiment conçu, c'est ce plateau gourmette, l'anneau Panzer, c'est comme ça qu'on l'appelle. Et ce n'était pas populaire à l'époque, c'est cette vieille chaîne de hip-hop qui a soudainement transformé Camille en bijoux féminins, mais elle est devenue immensément populaire. Et maintenant vous le voyez partout, partout dans le monde. Et je suis sûr que nous n'avons pas inspiré les gens aux États-Unis à commencer à créer ce type de bijoux, mais c'est juste super populaire maintenant, mais ce n'était pas le cas il y a cinq ans. Donc, certaines de ces choses que Camille proposera, alors que certaines personnes diraient, "Na, pas mon genre", mais ensuite un ou deux ans plus tard, vous voyez des gens porter ça.
Shuang : Je veux poser des questions sur l'exploitation d'un site qui est destiné à l'UE avec différentes langues, différentes devises impliquées. Logistiquement, comment tout est mis en place ?
Daniel : Donc, je pourrais dire qu'en un mot, ["Bailleur."] Nous avons donc ce type à la tête du commerce électronique, c'était un type que je connaissais avant Camille Brinch, et j'ai planté des graines dans son esprit tout le long temps. Et maintenant, il fait partie de l'entreprise depuis deux ans, et c'est juste un génie dans les coulisses. Mais en ce moment, nous avons notre site danois, et nous avons récemment lancé un site .com, pour simplement tester les eaux, en diffusant toutes les annonces en anglais, dans tous les pays de l'UE, et pour voir quels pays adoptent uniquement notre style, sans changeant beaucoup. Et nous traduisons en ce moment en français, allemand et suédois, et nous échangeons des entrepôts maintenant, pour que, d'ici un mois, nous puissions expédier dans le monde entier en un à deux jours, le tout depuis le Danemark, et c'est le début de notre mondialisation .
La façon dont nous le gérons est évidemment via Shopify Plus. Et parce que le bailleur est un tel génie de la technologie, nous avons essentiellement la façon dont notre frontal est codé dans notre backend est essentiellement tout passe par Google Sheets. Ainsi, tout est placé au même endroit. Donc, si nous commençons à avoir différentes langues, tout va simplement dans la même feuille, et elles la remplissent toutes automatiquement sur les sites Web. C'est donc le français, l'allemand et le suédois, puis nous essayons également de localiser ces langues via des publicités. Nous continuerons donc à avoir une campagne mondiale en cours. Les États-Unis sont un très gros marché pour nous que nous allons bientôt commencer à vendre, car nous pouvons expédier sur la côte est en un jour et sur la côte ouest en deux jours. Et puis nous commencerons simplement à localiser les pays que nous pourrions sélectionner et dans lesquels nous verrons une certaine traction.
Shuang : Je voulais donc vous poser des questions sur les données prédisant les ventes par rapport à l'intuition, car je suppose, en particulier, avec les bagues, il y a des tailles impliquées, et avec vos créations, il y a différents styles. Alors, sur quelle intuition vous basez-vous pour dire : "Ce type de style dans cette taille ferait bien", par rapport à l'utilisation de données passées, à la projection et à la visualisation, et, espérons-le, à la compréhension de ce que vous pouvez attendre des différentes ventes ?
Daniel : C'est drôle que tu demandes. Nous proposons donc la plus grande collection que Camille ait jamais réalisée, et évidemment en achetant pour le lancement, nous pouvons gaspiller beaucoup d'argent en achetant les mauvaises choses. Donc ce qu'on a fait cette fois c'est que Camille a invité, je crois, 10 ou 15 personnes pour un plus qualitatif, juste essayer de tester pour voir ce que les gens ont aimé. Et puis ils ont classé toutes les nouvelles pièces de 1 à 10, ou, "Qu'y a-t-il dans votre top 10 ? Qu'y a-t-il dans votre top cinq ? Et quel est votre préféré ?" Nous avons donc rempli la moitié de notre achat avec cela. Et puis la seconde moitié de notre achat, nous nous sommes renseignés sur les ventes passées.
Alors la façon dont Camille conçoit des bijoux, c'est toujours en petit, moyen et grand. Alors disons que nous avons un petit anneau et un anneau moyen et un grand anneau. Et chacune d'elles existe en 13 tailles, et c'est là que ça se complique, car une taille de bague diffère d'un millimètre de circonférence, et sur un doigt, vous pouvez adapter, au maximum, deux tailles différentes. Il est donc très complexe de trouver la bonne bague, mais comme nous avons vendu 50 000 bagues par le passé, nous avons un bon aperçu des tailles que les gens achètent. Et donc nous avons essentiellement rempli notre achat de 50% de données qualitatives et de 50% de ce qui a fonctionné dans le passé. Et puis nous l'avons rempli automatiquement dans les tailles que les gens achètent habituellement. Et c'est notre meilleur pari pour le lancement de ce nouveau produit, mais nous avons la chance que l'ADN design de Camille soit de ne pas faire de collections trimestrielles. Nous ne nous contentons pas de concevoir et de jeter. Camille veut concevoir quelque chose qu'elle a envie de porter longtemps, et que nous savons que nos clientes vont porter longtemps. Donc, même si nous ne le touchons pas comme il faut, nous aurons toujours ce bijou sur notre site Web dans deux ans, car nous l'intégrons lentement dans l'ADN du site Web. Donc, ne pas acheter le bon stock n'est pas vraiment nuisible pour nous, car nous finirons par le vendre.
Shuang : Y a-t-il des applications ou des outils Shopify qui vous ont aidé pendant que vous évoluiez et grandissiez ?
Daniel : Nous utilisons Shopify Flows pour effectuer une grande partie du balisage des commandes. Et puis nous utilisons ce logiciel appelé Integromat. C'est la même chose que Zapier, c'est juste beaucoup plus cool et peut faire beaucoup plus de choses, et nous avons essentiellement construit tout notre backend sur Integromat. Comme le disait Camille, elle est très perfectionniste, c'est pour ça qu'elle a dû sortir un peu du bureau pour laisser les gens faire ce qu'ils ont à faire, on travaille toujours avec les derniers 5% ou 10%. C'est ce qui nous passionne. Beaucoup d'entreprises travaillent avec 80% et c'est assez bien, mais nous sommes vraiment des nerds dans les 20% restants. Notre processus de retour n'est donc pas une application Shopify, mais nous l'avons entièrement construit nous-mêmes. Et parce que nous avons environ 20% de toutes les bagues qui sont renvoyées pour un échange, et quand vous vendez 40 000 bagues en un an, c'est beaucoup de bagues qui reviennent au bureau pour un échange. Et ça fait beaucoup d'heures, juste assis là, "Est-ce que cette bague est correcte?" Expédier une nouvelle bague, des trucs comme ça. Nous avons donc entièrement construit notre propre système de retour automatisé, où vous accédez à notre site Web et vous effectuez le retour vous-même. Vous vous connectez à votre commande, vous avez cette bague, vous voulez l'échanger contre ce bijou, et vous pouvez en fait acheter plus de bijoux dans le processus d'échange. So we are actually making an upsell while people are exchanging, and then the back-end system does the whole thing by itself. So when we receive the orders, we just open the package, look at the iPad, and, "Are these pieces of jewelry in the box? Yes." And then it reships the order automatically. So we've cut that down from five minutes per order to 20 seconds per order, saving us hundreds of hours. But that's not a Shopify app. I know you asked about a Shopify app. Maybe one day we'll make it into a Shopify app, but right now we're keeping it as our secret sauce.
Shuang: So what are some plans for the future?
Daniel: So we are moving into a new office, 1st of October (2021). The place Camille rented, it's just too small. And because last year, we won the prize for Denmark's best new eCommerce company, and this year we came second in, best ecommerce company with less than 16 million in revenue. So we've had a lot of noise around us. So we've been able to hire some really talented people who are starting in the next few months. So we're really gearing up internally right now. And then we were starting our international global launch with the new warehouse so that we can ship one to two days worldwide. And then Camille is coming out with this huge new collection that, I can't wait to show it to the world because it's pretty damn good. And I have really huge expectations of how it's going to go with this one.
Shuang: Tell us a little bit more about the new collection, if you can?
Camille: So the new collection is something I've been working on for a lot of time, now. The whole collection is coming to life in the workshop. So every piece I made by hand, it's called
“silicium” and in English, it's silicon. It's from this weird kind of metal, it's not a metal and it's not a crystal. It was my inspiration, so it's really raw and organic. And also the designs are raw, organic, of course, they tap into my design DNA, so they are still also, chunky, shiny. I just look so forward to launch this collection.
Daniel: Yeah. August 31st is the launch date. So we have a huge launch period, one month before we started hyping it, having these blurred images, we want it to feel like you're a part of this. So the entire website gets inspired by this entire silicon universe, for one month prior to the launch.
Camille: And I will make a lot of cool videos where I show all the jewelry. And I think also this time, I have never done it before, but I think I will make a full video of me making one of the jewelry, one of the samples, myself. So I hope people would love to watch that.
Shuang: Because you guys happen to be direct to consumer, in a sense you guys were a bit COVID-proof in that way, but have there been struggles that you had to deal with in the past year?
Daniel: I know a lot of fashion brands, they saw a huge growth spurt after COVID started, but we had to ask ourselves, because Camille designs jewelry for people to wear, and style, and show off to people. And why would you buy expensive jewelry if you can't be with people? So we took a spin on that and doubled down on creating a story around people being able to express themselves with the jewelry, diving even deeper into Camille's DNA and just doubled down. When people left the advertising platforms, we spent more. So we grew 70% last year, actually throughout COVID, it wasn't all profitable, but we were just out buying market shares in Denmark when this happened, and there were no real problems logistically at all. So we went through this pretty pain-free. C'était difficile. C'est dur. I think the last year has been extra tough mentally for everyone, and for us, too, when the whole thing happened and Denmark shut down, me and Lessor were at a conference in Spain. So we flew home into a vacation house for two weeks with our girlfriends, and that was just before a big launch. And we were just working day and night to get this done, and those things are draining and, but it's been a crazy year. But business-wise, we did really well, and so no problems there.
So retail-wise, we are actually looking into going retail eventually, but in our own stores, because like I said, every ring has 13 sizes, and more than 20% of all ring purchases do require an exchange. So rings are the things that are the hardest to buy, but we sell most rings. That's the category that we sell the most. So what that says is, "What if we actually had a store where people could come in and try the jewelry?" I don't see a shop as a bad thing for us, retail-wise. We could create a completely new experience, imagine coming into a store and getting the Camille Brinch experience in real life, and also trying the jewelry on. So probably within the next six months, we'll open a store in Denmark, to try this out, and I just see a store more of a marketing expense than anything. And I think we will see a huge growth spurt coming from being offline as well.