Récupération d'abandon de panier, avis d'acheteurs vérifiés, factures, monétisation de thèmes et nouvelle version du SDK

Les notes de version sont notre mise à jour mensuelle qui met en évidence les récentes améliorations apportées au produit, afin que vous puissiez facilement rester à jour sur les nouveautés. Voici ce que nous avons lancé entre juin et août.

Ce cycle de produits s'est concentré sur trois objectifs principaux :

1. Optimisation des conversions
2. Faire gagner du temps aux développeurs

Nous recevons de nombreuses demandes de fonctionnalités, donc avant de nous plonger dans les notes de version, j'aimerais profiter de cette occasion pour vous donner un aperçu de notre processus de hiérarchisation des fonctionnalités et de notre feuille de route.

Freemius est fondamentalement différent de Easy Digital Downloads ou de WooCommerce. Le modèle commercial des plateformes alternatives est basé sur la maximisation du nombre d'add-ons qu'elles vendent à leurs clients, simplement parce que c'est ainsi qu'elles gagnent de l'argent. Leurs revenus ne dépendent pas du succès de votre entreprise, tant que vous êtes toujours en activité. Lors de la monétisation avec Freemius, les développeurs sont traités comme nos partenaires, et non comme des clients. Nous définissons intentionnellement notre modèle commercial comme un partage des revenus, alignant intrinsèquement nos intérêts sur les vôtres - nos partenaires. Notre succès repose sur le vôtre, c'est pourquoi nous faisons tout notre possible pour aider votre entreprise à réussir en vous offrant la gamme complète de nos produits sans demander un centime. Cela a une implication directe sur la façon dont nous priorisons nos fonctionnalités et définissons notre feuille de route.

Nous avons un intérêt égoïste à concentrer notre feuille de route sur des fonctionnalités et des partenariats qui rapporteront plus d'argent à nos partenaires. Ainsi, par exemple, la création d'une intégration avec Slack est une fonctionnalité super cool qui figure sur nos TODO depuis plus d'un an. EDD et WooCommerce vendent tous deux une extension Slack qui fait exactement cela, car ils peuvent capitaliser sur cette fonctionnalité. Lorsque nous évaluons si nous devrions travailler sur cette fonctionnalité ou non, nous nous posons une question simple : "combien d'argent/de temps cela ajoutera-t-il/économisera-t-il pour nos partenaires ?" la réponse dans le cas actuel est pratiquement ZÉRO - c'est une fonctionnalité "agréable à avoir". Par conséquent, le développement d'une intégration Slack n'a qu'une très faible priorité sur notre liste de choses à faire. Cette stratégie nous aide à nous concentrer sur ce qui aide votre entreprise à prospérer.

Évidemment, tout n'est pas noir et blanc et lorsqu'il existe des fonctionnalités rapides qui, selon nous, peuvent apporter de la valeur à nos développeurs, nous sommes heureux de les développer. De plus, nous nous sommes assurés que tout cas d'utilisation et toute intégration peuvent être mis en œuvre en gardant les choses flexibles, en développant un puissant mécanisme de webhooks dès le premier jour, rendant Freemius hautement extensible pour n'importe quel scénario.

Voyons maintenant les nouvelles fonctionnalités que nous introduisons aujourd'hui :

Récupération d'abandon de panier

Après avoir analysé les données sur l'ensemble du réseau de partenaires Freemius, nous avons constaté un taux d'abandon de 65 %. Même si c'est un nombre énorme, nous sommes en grande forme par rapport à ces 37 autres entreprises qui ont une moyenne de 69,23 %. Dans le même temps, cela signifie toujours qu'en moyenne, sur 100 personnes qui démarrent une caisse, seules 35 termineront la transaction. C'est beaucoup de dollars qui restent sur la table.

Je suis ravi d'annoncer que nous avons développé une solution complète de récupération d'abandon de panier dans le but de sauver ces paniers abandonnés. Il est déjà opérationnel depuis environ 3 semaines et nous avons déjà constaté un taux de récupération de 11,5 % ! Cela augmente le taux de conversion de 35 % à 42,5 %, ce qui représente une augmentation de 7,5 % des revenus, et c'est exactement le type de fonctionnalités sur lesquelles nous nous concentrons.

Jusqu'à présent, la nouvelle fonctionnalité Freemius Cart Abandonment Recovery a augmenté les revenus de nos partenaires de 7,5 % !Tweet

Vous pouvez désormais suivre tous les paniers de vos acheteurs en temps réel dans la nouvelle section CHARIOTS du tableau de bord :

Ces chiffres sont encore frais et changeront probablement à l'avenir, mais même si nous ne parvenons à augmenter le taux de conversion de paiement que de 5 %, cela reste une augmentation très significative.

Si vous ne savez pas ce qu'est une récupération d'abandon de panier, en quelques mots, Freemius capturera automatiquement l'e-mail de l'utilisateur une fois qu'il aura été saisi lors du paiement (ou si l'utilisateur a opté pour le suivi de l'utilisation, nous aurons déjà l'e-mail chargé dans la caisse). Si le paiement n'est pas terminé dans l'heure qui suit son lancement, une campagne d'e-mails de récupération de panier se déclenchera en envoyant un ensemble de 3 e-mails essayant de rappeler et de convaincre l'utilisateur de terminer le paiement avec un lien direct vers la page de paiement abandonné. Vous pouvez en savoir plus sur notre mise en œuvre ici, et plus généralement sur l'abandon de panier ici.

Notre implémentation est synchronisée avec la configuration de votre politique de remboursement, donc si vous offrez une garantie de remboursement, elle sera mise en évidence dans les e-mails de récupération du panier. De même, nous avons connecté la campagne de récupération de panier au mécanisme d'essais, donc si vous proposez des essais, les 2e et 3e e-mails de la séquence offriront une autre façon de terminer le paiement avec un essai. D'après les récentes recherches que nous avons menées sur les essais, il est préférable d'avoir 69,66 % de conversion de cet utilisateur en payant qu'aucun

Voici une capture d'écran du 2e e-mail de la campagne de récupération de panier pour un plugin qui offre une politique de garantie de satisfaction de 14 jours et propose également une offre d'essai gratuit de 7 jours :

Nous croyons que nous pouvons augmenter encore plus la conversion ! Une pratique courante appliquée par de nombreuses entreprises de commerce électronique disposant d'une solution de récupération de panier consiste à offrir une remise / un coupon dans le cadre de la campagne d'e-mails de récupération de panier. Nous n'avons toujours pas de données concrètes à ce sujet, mais notre intuition nous dit que cela pourrait augmenter le taux de conversion. Par conséquent, nous prévoyons d'ajouter la possibilité de mettre en place un coupon spécial qui sera exclusivement envoyé dans le 3e e-mail de la campagne de récupération pour inciter les clients qui ont juste besoin d'un petit coup de pouce. Nous nous assurerons que ce coupon ne fonctionnera que pour les paniers abandonnés, éliminant ainsi le risque d'abus si quelqu'un publie ce code de coupon dans la nature.

Le service de récupération d'abandon de panier le moins cher du marché commence à 50 $ par mois et peut coûter jusqu'à des milliers de dollars par an, selon le volume de vos ventes. Les partenaires Freemius l'obtiennent gratuitement !

Témoignages + avis d'acheteurs vérifiés

Une pratique éprouvée pour améliorer le taux de conversion consiste à afficher les avis des utilisateurs comme des témoignages de la valeur de votre produit pour les gens. Voici quelques points de données que vous pouvez trouver en ligne :

• Selon Google, 95 % des Américains déclarent désormais consulter les avis sur les produits avant d'effectuer un achat.
• Une étude de CompUSA et iPerceptions a révélé que 63 % des consommateurs indiquent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter sur un site s'il contient des évaluations d'utilisateurs et des critiques de produits.
• Selon une étude de Harvard Business Review, une augmentation d'une étoile de la note Yelp entraîne une croissance des ventes de 5 à 9 %.

En conséquence, je suis ravi d'annoncer que nous avons ajouté un nouveau carrousel d'avis à la page de tarification du tableau de bord pour présenter certains de vos meilleurs avis récents, que nous importons automatiquement depuis WordPress.org.

L'importation des avis est un processus automatique qui récupère les avis 5 étoiles sur la base d'heuristiques prédéfinies.

De plus, vous pouvez ajouter manuellement des avis collectés auprès de vos utilisateurs et/ou clients via d'autres canaux, et les définir sur "en vedette" afin de les présenter sur votre page de tarification.

De plus, nous avons déployé un nouveau mécanisme de collecte d'avis clients qui vous aide à obtenir automatiquement plus d'avis de vos acheteurs. Le mécanisme déclenche un e-mail MAP (Mail After Purchase) spécial à vos clients, 7 jours après leur achat, leur demandant de revoir votre plugin ou votre thème. Nous avons utilisé une technique couramment utilisée par les services d'avis les plus populaires comme Yotpo et Bazaarvoice, en intégrant le formulaire d'avis directement dans l'e-mail. Cela permet aux clients d'examiner votre plugin/thème sans jamais quitter leur boîte de réception, ce qui, d'après Yotpo, s'est avéré augmenter le taux de conversion des avis de plus de 100 %.

Si l'utilisateur ne complète pas l'intégralité de l'avis dans son e-mail, nous essaierons de le faire à l'aide du formulaire suivant :

Vous serez averti chaque fois qu'un client laissera un avis, et ce sera à vous de choisir de l'afficher ou non sur votre page de tarification.

C'est encore une autre fonctionnalité que vous obtenez absolument gratuitement! Si vous magasinez, vous constaterez que les services facturent des centaines de dollars par mois, en fonction de votre volume de ventes.

Description des fonctionnalités

Après avoir reçu plusieurs demandes, nous avons ajouté la possibilité d'ajouter une description aux fonctionnalités :

Cela vous permet d'ajouter éventuellement un paragraphe pour décrire une fonctionnalité plus en détail. La description de la fonctionnalité s'affichera sur la page de tarification sous forme d'info-bulle à côté de la fonctionnalité concernée :

Badges de sécurité à la caisse / sceaux de confiance

Après avoir fait des recherches sur l'optimisation du taux de conversion en avril, nous sommes tombés sur un tas d'articles montrant comment les sceaux de confiance peuvent avoir un effet significatif sur votre taux de conversion. Après 3 mois et des milliers de transactions et de tests A/B de différentes combinaisons de sceaux sur nos pages de prix et de paiement dans le tableau de bord, nous avons poussé le combo gagnant de sceaux dans notre page de paiement, qui avait montré une augmentation moyenne du taux de conversion de 1,5 % . Après avoir suivi une diminution du taux de conversion de la page de tarification à la caisse, nous avons supprimé les sceaux de la page de tarification. Cela ne signifie pas que les sceaux sont nécessairement mauvais pour la page de tarification, cela signifie simplement que notre positionnement et les combinaisons que nous avons testées ont eu un effet négatif sur le taux de conversion. Nous pourrions lui donner une tournure supplémentaire à l'avenir, en utilisant un positionnement différent sur la page.

Factures

Pour des raisons de sécurité liées à notre API, nous n'avons pas pu inclure de lien sécurisé vers les factures dans les e-mails. Ainsi, les clients qui avaient besoin d'une facture devaient contacter le support pour demander la dernière facture. Bien que notre intégration Help Scout facilite l'accès à cette facture directement depuis le tableau de bord Help Scout, tous nos développeurs n'utilisent pas Help Scout et cela a quand même ajouté une charge supplémentaire au support.

Pas plus!

Nous avons enrichi notre API et désormais tous les e-mails de reçu de paiement incluent un lien direct vers une facture PDF. C'est un petit pas pour les développeurs, un pas de géant pour les clients

Un rappel d'avis de renouvellement, un e-mail ouvre le suivi et la gestion des litiges clients

Lorsque vous vendez une licence annuelle de votre plugin ou thème WordPress premium avec Freemius, la plateforme informera automatiquement les clients du prochain renouvellement 30 jours avant le paiement, ce qui donnera au client suffisamment de temps pour annuler l'abonnement s'il le souhaite. Cela dit, nous voyons toujours des clients qui contestent leurs renouvellements. Pour renforcer nos preuves lors du processus de résolution des litiges, nous suivons désormais l'événement d'ouverture des e-mails d'avis de renouvellement, afin d'augmenter nos chances de gagner un éventuel litige. Vous pouvez maintenant voir cet événement dans le profil de l'utilisateur :

Notre taux de litiges est d'environ 0,4 % et bien que ce nombre puisse sembler assez faible, chaque litige que nous recevons prend énormément de temps, car chaque litige est légèrement différent et nous n'avons toujours pas trouvé de moyen efficace d'automatiser par programme le processus de soumission des preuves. Pour le moment, nous ne facturons rien pour le traitement des litiges, mais si nous ne trouvons pas un moyen robuste d'automatiser ce processus, nous envisagerons d'ajouter des frais de traitement des litiges (évidemment, nous préférons éviter cela).

Licences de tableau de bord

Nous avons ajouté une nouvelle colonne à la section des licences pour afficher l'abonnement associé avec un lien direct vers celui-ci. Faciliter la navigation d'une licence à son abonnement.

Coupons avancés

Organiser des promotions périodiques en tirant parti du mécanisme des coupons est un excellent moyen de stimuler les ventes. La fonctionnalité que nous avons prise en charge jusqu'à présent était très étendue, mais il y avait encore des cas d'utilisation valides que nous n'avons pas couverts. Je suis heureux d'annoncer que les coupons avancés sont maintenant disponibles ! Non seulement vous pouvez créer un coupon pour des limites de licence de site spécifiques, mais il est également possible de spécifier quels cycles de facturation doivent être pris en charge par le coupon :

Par exemple, vous pouvez désormais créer un coupon spécifiquement pour votre plan à vie sur 5 sites. Ce coupon ne fonctionnera pas pour les autres cycles de facturation ou pour la licence monosite.

WordPress SDK Nouvelle Méga Version

Nous avons publié une nouvelle version de notre SDK WordPress. Vous remarquerez un énorme saut dans le versioning de 1.2.1.7 à 1.2.2.8. La raison en est que nous avons finalement fusionné les thèmes et les plugins SDK ensemble. Il s'agit d'une ÉNORME mise à jour du code et bien que nous soyons convaincus qu'il est en bon état après plusieurs jours de test, nous vous demandons toujours d'effectuer une vérification avant de le déployer en production. Juste pour être clair, tout reste rétrocompatible, et en fait, le SDK du thème fonctionnait déjà en production parmi des dizaines de thèmes et des milliers de sites Web (nous l'avons également publié pour nos plugins il y a une semaine et n'avons reçu aucun ticket lié à le SDK, jusqu'à présent). Amener les versions du SDK dans une forme dans laquelle nous pouvons les fusionner est quelque chose sur lequel nous travaillons depuis environ 6 mois. La différence fondamentale que nous avons dû incorporer dans notre conception est de s'appuyer sur des identifiants plutôt que sur des slugs, car un plugin et un thème peuvent avoir exactement le même slug, ce qui peut provoquer des conflits. Alors que le scénario d'un plugin et d'un thème avec le même slug, tous deux utilisant Freemius et installés sur le même site a une très faible probabilité de se produire, nous construisons une solution sur le long terme et il était important pour nous d'éviter cette éventualité conflit.

Monétisation des thèmes

Après six mois de conversations continues avec l'équipe de révision des thèmes de WordPress.org, nous avons enfin scellé tous les détails et l'UX attendue, pour offrir nos capacités de monétisation au sein de l'administrateur WP pour les thèmes. Nous n'allons pas plonger dans les détails techniques, mais nous avons ajusté le SDK pour qu'il s'intègre de manière transparente aux onglets (au lieu des éléments de menu) et au personnalisateur, de sorte que vous pouvez désormais vendre votre version de thème premium directement depuis WP Admin, sans même avoir un site Web.

Appel aux développeurs de thèmes Freemium

Si vous souhaitez l'essayer, nous rassemblons actuellement un groupe fermé de clients en développement. L'avantage de rejoindre en tant qu'adopteur précoce est que nous vous aiderons avec l'intégration rapide et nous nous assurerons que tout fonctionne comme prévu, et vous pourrez nous donner vos commentaires, qui seront pris en compte lorsque nous finaliserons le version bêta. Pour postuler, contactez-nous via le thème[email protected]

Mise à jour de licence de GPLv2 à GPLv3

Josh Habdas a lancé un problème sur GitHub concernant la licence GPLv2 de notre SDK, soulevant la préoccupation que notre licence n'est pas compatible avec GPLv3 et AGPL. Après avoir fait quelques recherches et conseillé un avocat, nous avons adapté la licence du SDK à la GPLv3, ce qui donne en fait plus de libertés aux développeurs.

Population de mises à jour de version

Après avoir reçu quelques plaintes de développeurs indiquant qu'ils ont publié une nouvelle version et que leurs clients ne peuvent pas voir la mise à jour, nous avons effectué un profilage approfondi du mécanisme de mises à jour premium. Nous avons constaté qu'en raison d'une couche de mise en cache au-dessus de notre gestionnaire de demandes d'API, ainsi que du cache de mises à jour de 12 heures de WordPress, les clients disposant d'une licence valide devaient attendre jusqu'à 36 heures pour voir une mise à jour dans leur tableau de bord WP Admin. Pas optimal du tout.

Par conséquent, nous avons réduit l'expiration du cache pour cette demande à 1 heure, ce qui réduira le temps d'attente jusqu'à 13 heures. De plus, lorsque nous forçons une vérification des mises à jour à partir de la page Mises à jour de WP Admin, nous invalidons immédiatement le cache concerné et extrayons un nouveau résultat directement du serveur. Cela signifie que la mise à jour sera disponible immédiatement après avoir cliqué sur le bouton "Vérifier à nouveau":

UX

• Après plusieurs tickets de support, nous avons trouvé un problème UX répétitif où les clients ne remarquent pas l'onglet Facturation lors de l'ouverture de leur page de compte, ce qui signifie qu'ils ne savent pas comment mettre à jour leurs informations commerciales pour la facturation. Ainsi, nous avons déplacé la section facturation et factures directement dans la page Compte.
• Après de nombreuses discussions internes et des conseils avec l'équipe de révision des thèmes de WordPress.org, nous avons finalement décidé d'ajouter l'option de désactivation du suivi de l'utilisation des thèmes, directement dans la boîte de dialogue des détails du thème :
  

Vendre des modules complémentaires

• Nous avons considérablement optimisé les performances du marché des modules complémentaires lors de la vente de modules complémentaires à partir de WP Admin.
• Le SDK prend désormais en charge une vente incitative appropriée pour les modules complémentaires freemium dans WP Admin. Auparavant, cette section ne fonctionnait correctement que pour les modules complémentaires gratuits ou premium uniquement.
• L'activation d'un module complémentaire premium acheté via Freemius Checkout sur le site du développeur redirige désormais automatiquement vers le formulaire d'activation de licence. Dans les versions précédentes, si un module complémentaire était acheté en dehors de WP Admin, nous désactivions automatiquement un module complémentaire premium uniquement avec un message correspondant indiquant qu'il nécessite une licence. Tout simplement parce que nous n'avons jamais implémenté ce cas d'utilisation et que nous comptions sur une mise à niveau intégrée au tableau de bord qui récupère automatiquement la clé de licence via l'API.

Corrections de bogues

• Le processus de désactivation automatique de la version gratuite lors de l'activation de la version premium ne fonctionnait que pour les utilisateurs inscrits. Le problème est que si un utilisateur ignore l'opt-in et achète plus tard une version premium sur le site Web du développeur à l'aide de Freemius Checkout, lorsque cet utilisateur essaie d'activer la version premium, la version gratuite reste activée. Cela a provoqué un comportement imprévu.
• Dans la dernière version, nous avons ajouté par erreur un bogue qui provoquait l'échec de la fonctionnalité d'opt-in/out dans la page des plugins. Ce problème est maintenant résolu.
• Correction de quelques bogues liés aux environnements avec des liens symboliques.

Mise à jour de la plateforme d'affiliation

Dans notre dernière mise à jour des notes de publication de mai, j'ai annoncé que nous avions officiellement commencé à travailler sur une plateforme d'affiliation pour les développeurs Freemius. La bonne nouvelle est que nous sommes sur la bonne voie ! Nous avons terminé le développement, passé deux cycles de révision du code et espérons pouvoir le publier en septembre.

Qu'est-ce qui s'en vient ?

Optimisation de la consommation de mémoire SDK

Je l'ai mentionné dans nos dernières notes de version, nous devons repenser notre mécanisme de localisation pour éviter de charger toutes nos chaînes traduisibles dans la mémoire. Malheureusement, nous n'avons pas réussi à prioriser cela.

Personnalisation du nom de dossier de la version Premium

Actuellement, lors du déploiement d'un plugin/thème freemium ou premium sur Freemius, le moteur générera une version premium qui sera nommée `{slug}-premium`. Cette convention nous permet de faire beaucoup de magie dans le SDK, comme la désactivation automatique d'une version gratuite lors de l'activation de la version premium.

Le mois dernier, nous avons reçu plusieurs demandes de différents développeurs, avec des cas d'utilisation valides pour lesquels l'ajout du suffixe "-premium" n'a pas de sens. Par exemple, lorsqu'un thème freemium WordPress.org a un suffixe "-lite" dans son slug, le nom du dossier premium ressemblera à "my-theme-lite-premium". Lorsque le nom approprié devrait probablement être "my-theme" sans le suffixe "-lite".

Pour faire court, nous prévoyons d'ajouter la possibilité de personnaliser la dénomination du dossier de la version premium en l'ajoutant en tant que paramètre supplémentaire à l'extrait de code init du SDK.

Réduire le nombre d'e-mails factices

Après avoir examiné nos statistiques SendGrid (le service que nous utilisons pour les e-mails transactionnels), notre taux de rebond est d'environ 4 %. La raison en est qu'une bonne partie des administrateurs WP qui installent un site WordPress utilisent une adresse e-mail factice, juste pour terminer l'installation, sans jamais la mettre à jour vers une adresse réelle.

Une solution rapide serait de demander à l'administrateur son adresse e-mail sur la page d'opt-in, bien que cela réduise considérablement le taux de conversion en opt-in (nous avons déjà fait quelque chose de similaire dans notre propre plugin), probablement de plus de 4%. Voici donc ce que nous prévoyons de faire : nous utiliserons l'heuristique pour déterminer si l'adresse e-mail de l'administrateur est fictive, et nous utiliserons également la résolution DNS pour vérifier si le domaine existe. Si nous identifions l'adresse comme suspecte, nous inviterons l'administrateur avec une simple zone de saisie juste après avoir cliqué sur "Approuver". S'ils annulent la modification de l'e-mail, nous les activerons avec l'adresse potentiellement fictive, s'ils mettent à jour - encore mieux ! Dans tous les cas, en utilisant cette expérience utilisateur, nous pourrons garantir le même taux de conversion opt-in.

Liasses

La possibilité de vendre plusieurs add-ons, plugins ou thèmes, ou toute combinaison de ceux-ci, est la dernière pièce manquante dans ce que j'appelle les "capacités essentielles" que Freemius doit prendre en charge. De manière générale, nous prévoyons de commencer à travailler sur les bundles après la sortie de la plateforme d'affiliation, et vous pourrez vendre n'importe quelle combinaison de vos produits via des bundles - pas seulement des add-ons.

Ainsi, par exemple, si vous êtes une entreprise axée sur WooCommerce avec plusieurs produits, vous pourrez vendre un thème WooCommerce avec un ensemble de plugins comme un article à prix réduit. Si vous vendez des forfaits ou si vous y pensez, veuillez nous contacter via [email protected] et dites-nous comment vous prévoyez de le faire, en vous assurant qu'une fois que nous aurons atteint le processus de conception de l'infrastructure, elle pourra gérer votre utilisation -Cas.

C'est tout pour la mise à jour d'aujourd'hui, j'espère que vous êtes enthousiasmé par les nouvelles fonctionnalités comme nous le sommes - faites-nous savoir ce que vous en pensez